Veille informationnelle

Méthodes et outils

La Source – Centre de documentation – Isara2019-2020

Plan

Qu’est ce que la veille ?

Pourquoi faire de la veille ?

Typologie de la veille

Etapes de mise en place de la veille

Méthodes de veille

Outils de veille

Qu’est ce que la veille

Quelques définitions

«Activité continue et en grande partie itérative visant à unesurveillance active de l’environnement technologique, commercial,etc., pour en anticiper les évolutions »

Norme AFNOR (XP X50-053)

«Dispositif organisé, intégré et finalisé de collecte, traitement,diffusion et exploitation de l’information qui vise à rendre uneentreprise, une organisation, quelle qu’elle soit, capable de réagir, àmoyen et long termes, face à des évolutions ou des menaces de sonenvironnement, que celles-ci soient technologiques, concurrentielles,sociales, etc.»

ADBS

Pourquoi faire

Anticiper : repérer les signaux faibles

Surveiller son environnement : Menaces, opportunités,

tendances…

Surveiller ses thèmes de recherche

Surveiller sa e-réputation

Pour ne pas s’endormir…

Bref, la veille comme état d’esprit !

Pour plusieurs raisons

Typologie de la veille

Stratégique

Sectorielle

Veille

Veille technologique

Pourquoi

Comment

Objectif

•Appréhender les évolutions et innovations de votre marché

•Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés

•Surveiller les dépôts de marque, dessins ou modèles, et brevets

•Rechercher les nouvelles publications et travaux de recherche

•S'assurer du respect de vos droits à la propriété intellectuelle (dépôts de marques similaires)

•Anticiper les mutations technologiques de votre marché et connaître les mouvements de vos concurrents

•Protéger votre patrimoine immatériel, notamment technologique

Veille concurrentielle

Pourquoi

Comment

Objectif

•Connaître vos concurrents sur le bout des doigts

•Surveiller les informations officielles (communiqués, sites web...)

•Surveiller l'actualité de vos concurrents dans la presse locale, nationale et spécialisée, mais aussi sur le web

•S'informer sur leurs prestations, leurs produits, leurs prix et leurs clients

•A coupler avec les veilles technologique et financière

•Connaître les mouvements de vos concurrents (recrutements, acquisitions, nouvelle marque, etc.)

•Evaluer leur positionnement, et le comparer au vôtre

Veille sectorielle / stratégique

Pourquoi

Comment

Objectif

•Connaître et anticiper les évolutions de votre marché

•Surveiller l'actualité dans la presse locale, nationale et spécialisée, mais aussi sur le web

•S'informer sur les tendances comportementales et sociétales

•Participer aux associations et syndicats professionnels

•Participer aux salons et rendez-vous de votre secteur

•Pour une vision à 360° : coupler avec toutes les autres veilles

• Identifier les menaces et opportunités, les leviers de croissance, ou à l'inverse les activités en perte de vitesse

Veille image / e-réputation

Pourquoi

Comment

Objectif

•Evaluer votre image et votre réputation sur le web

•Cartographier les relais d'influence et suivre la propagation d'un message

•Surveiller l'actualité qui vous concerne dans la presse écrite, et si possible dans les médias traditionnels (TV, radio)

•Surveiller les réseaux sociaux et espaces de discussion en ligne

•Analyse quantitative et qualitative

•Savoir ce qu'il se dit de vous dans les médias, et comment

•Anticiper une situation de crise

•Utiliser ces informations pour adapter vos produits/services et innover

Veille règlementaire /juridique

Pourquoi

Comment

Objectif

•S'informer des évolutions réglementaires de votre marché

•Surveiller la presse et les sites d'informations spécialisés

•S'informer des débats parlementaires, projets de loi en cours, mais aussi des propositions gouvernementales et syndicales

•Surveiller les procédures judiciaires en cours et les nouvelles jurisprudences

•Etre à jour quant aux normes et règlementations en vigueur

•Anticiper les changements à venir et vous adapter

Et concrètement,

comment faire ?

Etapes de mise en place

• Analyser

• Editorialiser

• Adapter

• Distribuer

• Surveiller

• Capitaliser

• Préfigurer

• Organiser

Ciblage Collecte

TraitementDiffusion

Méthodes : PUSH / PULL

Méthode « PUSH »

Information poussée vers le veilleur

Processus de veille automatisé = gain de temps

Sources : Newsletter, services d’alertes, listes de discussion

Inconvénient :

Infobésité , Bruit possible dans les résultats

Méthode « PULL »

Le veilleur va chercher l’information

Méthodologie classique de recherche, requêtes manuelles, navigation par

rebonds

Dimension humaine : Information recueillie plus pertinente

Inconvénient :

Chronophage

Ces 2 méthodes ne s’appliquent pas seulement à la collecte, mais également à la

diffusion du résultat de sa veille. Elle ne sont pas exclusives l’une de l’autre !

Modes : Cible / Radar

Veille « Radar »

Portée large

Nombreuses sources de surveillance

Recherche par mots-clés, sur tout type de sources

Traitement et analyse des données chronophage pour

valider les infos et les sources pertinentes

Veille « Cible »

Portée plus précise

Surveillance de sources spécifiques

Traitement et analyse des données moins chronophage

Outils de veille

Outils de veille : Les newsletters et bulletins de veille

Proposées par de nombreux sites, organismes et institutions

Abonnement à une liste de diffusion

Périodicité régulière

Réception de la lettre par mail

Outils de veille : les alertes

Paramétrage d’une requête sur une source :

Base de données

Moteurs de recherche

Revue spécialisée

Résultats reçus automatiquement à chaque MAJ

Par mail

Par flux RSS

Outils de veille : les flux RSS (1/2)

Outils de veille : les flux RSS (2/2)

Structure simple : Titre, description, lien vers le site

Différentes sources : portails institutionnels, archives ouvertes,

éditeurs, presse…

Info en temps réel

Outils de veille : les agrégateurs

http://www.scoop.it/t/agroecologie-isara-lyon

https://www.scoop.it/t/observatoire-emploi-metiers-agroalimentaire-ue

Outils de curation et de social bookmarking

Outils de veille : les réseaux

Association d’anciens

Associations de métiers

Syndicats professionnels

Outils de veille : les réseaux

Ce qu’il faut retenir

La veille est une activité continue et itérative

La veille a une dimension prospective et stratégique

La veille est un dispositif organisé

Importance de l’étape de ciblage : périmètre + sourcing + plan

La veille par les réseaux humains

Veiller sur votre… veille : Outils et sources en constante évolution, à

surveiller et faire évoluer

Pour aller plus loin

Mooc de l’Université de bordeaux « De la créativité à l’innovation », module sur la veille

stratégique et l'intelligence brevet.

Mooc C2I « Usages du Web », module « organiser sa veille en ligne ».

Cours ouvert de Laurène Castor « mettez en place une système de veille informationnelle »

Guides et articles en ligne

▫ https://www.talkwalker.com/fr/blog/veille-web-reseaux-sociaux-guide-ultime

▫ https://culturenum.info.unicaen.fr/blogpost/wfylz84hi06/view

▫ http://www.digimind.fr/solutions/par-types/definitions/veille-internet

▫ https://www.slideshare.net/RaphalRey/outils-de-veille-catalogue

▫ Astuces recherche google : https://www.blogdumoderateur.com/astuces-recherche-

google/

▫ Tutoriel Inoreader : http://www.outilsfroids.net/2015/05/inoreader-mode-demploi-

partie-i-decouverte-et-manipulations-de-base/

Sources

Malingre, Marie-Laure. 2018. Automatiser sa veille documentaire scientifique. Disponible sur : https://drive.google.com/file/d/1gjm4BzNVuT0WqPqhCPLTNMrKQMXi3P7n/view. Consulté le 18/09/2019

Frochot, Didier. 2006. Qu’est ce que la veille. Disponible sur : http://www.les-infostrateges.com/article/0606264/qu-est-ce-que-la-veille. Consulté le 18/09/2019

L’œil au carré. 2013. Cartographie des principaux types de veille. Disponible sur : https://www.mindmeister.com/fr/56791764/cartographie-des-principaux-types-de-veille. Consulté le 18/09/2019

Haÿ, Loïc. 2011. Méthodes et outils pour la veille sur Internet. Disponible sur : https://www.slideshare.net/loichay/methode-et-outils-pour-la-veille-sur-internet. Consulté le 18/09/2019

Université de Rennes 2. Cours en ligne : « Veille professionnelle et outils collaboratifs ». Disponible sur : http://www.ressources.univ-rennes2.fr/cultures-numeriques-dans-l-enseignement/veille. Consulté le 18/09/2019