Etude sur DanupGhanmi Fedy

Sabrine Gharbi

Soumaya Mkaouar

Sommaire 1. Présentation sur Danup (+ leurs cibles)

2. Les compagnes pub

3. Présence sur les réseaux sociaux

4. Analyse

5. Gérer un Bad buzz

6. Planning

Présentation sur DanupDanup est une marque qui produit un yaourt à boire . Elle est issue du groupe Délice Danone.

Son chiffre d’affaire (Délice Danone) est de 389 millions de dinars en 2010 .

Présentation sur DanupIl cible principalement les élèves , les étudiants .. Les jeunes tunisiens qui ont les catégories suivantes :

Age :à partir de de 6 ans à 30 ans

Ville : tout le territoire tunisien

Catégorie Socio-professionnelle : csp--/csp- / csp+

Sexe : homme & femme

Loisirs/ passions : passionné par la musique , jeux vidéo , thêatre , design , peinture, arts , sports , cinéma …

Situation familiale : non marier

Connaissances informatiques : des connaissances informatiques de base

Mode de connexion/ équipement : minimum par ADSl ou par clé 3G, par tablette , téléphone ou pc puisque la marque s’adresse aux jeunes/la plus part des ados disposent des téléphones ou des tablettes

Les campagnes pub de Danup

Dis le avec Danup Concours Jeune talent musical Danup Happy Run

Les plus répandus entre eux sur les réseaux sociaux sont le Happy Run et le Concour Jeune talent musical

Concour design boite Danup

La présence sur les réseaux sociauxDanup est uniquement présenté sur 2 réseaux sociaux : Facebook et Youtube

La marque a atteint le pic par rapport au taux de like dans le mois juillet et puis le taux a diminué les deux derniers mois ..

• Ce pik est justifié par le mois de Ramadan.

• Source : http://www.socialbakers.com/facebook-pages/184974751614566-danup-tunisie

Par contre sur youtube , le nombre de followers est en cours d’augmentation hiérarchiquement.

• Cette augmentation de taux d’abonnement n’est pas constante .En effet cet « escalier » explique que le nombre d’abonnement est proportionnelle à la campagne publicitaire en cours de se partager.

• http://www.socialbakers.com/youtube-statistics/channel/danuptunisie

Les vidéos buzz de Danup sont

Le clip « Njana7 w ntir » Happy run Danup

https://www.youtube.com/watch?v=gfn6u48-t1A https://www.youtube.com/watch?v=oF4K5YN_kcY

La ligne éditorial suivi sur facebookQuotidiennement : La marque publie un style de questionnaire comme cet exemple.

Occasionnent : la marque publie une vidéo ou mettre en place des applications qui ont une relation avec leurs compagnes publicitaires.

L’application consiste à se prendre en photo, en mode « Haffeli » appelé aussi la « Danup attitude » et ensuite partager la photo sur la plateforme. Un système de vote à été mis en place et le gagnant aura l’opportunité de tourner dans le prochain spot publicitaire de Danup.http://www.prosdelacom.com/articles/1958/chroniques/7affelha-123714#.VGaJWvmG_JY

La ligne éditorial suivi sur YoutubeSur Youtube … la marque accueille tous les types des commentaires , ou bien elle n’arrive pas à contrôler tous les commentaires négatifs comme exemple.

Et sur une dizaine de commentaires Danup répond par ce commentaire.

Elle aura pu engager sa communauté par un commentaire plus approfondi

ConclusionDanup c’est le produit le plus acheté par les jeunes dans les cours , pendant leurs travails

ou bien pendant leurs révisions . Alors elle met l’accent sur les activités des jeunes et elle déclenche ses compagnes publicitaires relativement liées aux activités soit en rentré scolaire , à la révision du bac , le début de l’été , … etc

Il y a une mauvaise gestion de communauté par rapport à la marque Danup, les nombres de LIKE ou d’abonnements sur les réseaux sociaux sont toujours par rapport à leurs compagnes publicitaire préparés et non par rapport à leur gestion de communauté.

La marque ne contrôle pas les commentaires négatifs qui contiennent des mots inappropriés alors que leurs public cible sont les jeunes dont les plus parts d’entre eux ne dépassent pas 18 ans . Elle aura dû effacer ces commentaires là.

Travail demandé : Bad buzzUn internaute a acheté un yaourt Dan Up périmé alors que la date d’expiration n’a pas été encore atteinte.

Plusieurs internautes ont repris l’information et même un site d’information l’a publié.

oProposer les réponses et votre stratégie de riposte.

Les étapes de gestion de crise1. Elaborer un plan de gestion de crise

2. Détecter une crise naissante

3. Evaluer le risque potentiel

4. Gérer le risque en interne au niveau de community manager

1. Elaborer un plan de gestion de criseQui va s’occuper de la gestion de crise ?

Dans notre cas c’est le directeur de la communication.

Pourquoi?

Les risques qu’on peut voire dans cette situation c’est que si nous résoudrons pas ce problème immédiatement c’est que ça peut toucher notre chiffre d’affaire.

Quoi

Activer les outils de veille pour mesurer l’impact de ce bad buzz.

2. Détecter une crise naissanteAprès avoir activer les outils de veille et collecter les informations avec leur

statistiques nécessaire on passe à l’analyse et le traitement de ces derniers .

3. Evaluer le risque potentiel 1/2Notre situation se situe dans le cas « BadBuzz » car c’est lié au dysfonctionnement plus au moins interne.

Il s’agit exactement d’un dysfonctionnement au niveau de la distribution des produits.

L’un de nos camions a subit une panne au niveau de thermostat où le chauffeur n’a pas remarqué ce panne et il a continué à distribuer les produits.

3. Evaluer les risques potentiels 2/2 Si on va pas réagir immédiatement on risque d’avoir :

- La propagation de badbuzz et qui va toucher tous notre cibles

- Perdre la confiance de nos clientèles

- Les concurrents peuvent profiter de ce badbuzz

- Réduction de chiffre d’affaire de -30%

4. Gérer le risque en interne 1/2En premier lieu on va répondre en public sur la publication posté par l’internaute d’une façon que notre communauté soit honnête et notre réponse soit clair et transparent afin de calmer les internautes et gérer la situation.

Après avoir vérifié que la situation est vrai, nous avons décider de présenter nos excuses en public à la communauté concerné et on va annoncer que nous avons retiré tous les produits qui sont livrés dans le même circuit dans ce jour là et nous avons averti que chaque personne qui a acheté un yaourt dans ce jour là il peut le remplacer par 4 autres yaourts.

Quant à la personne qui a publier ce badbuzz on va l’inviter dans notre usine à fin de lui prouver que la qualité est primordiale pour nous et que de tels incidents ne sont pas tolérés et lui prouver aussi que même s’il y a peu de chances que ça s’est produit dans la circuit de distribution, cet incident ne risque pas de se répéter. On va lui montrer notre chaine de production et le processus de distribution . Ainsi on va lui montrer nos certifications national et international.

4. Gérer le risque en interne 2/2Enfin on va faire un résumé sous forme de vidéo qui présente la visite de l’internaute qui a lancer le BadBuzz tous en présentant un responsable qui parle au début de Délice Dannone et qui va expliquer la situation de BadBuzz , tout en partageant cette vidéo sur les réseaux sociaux et le site informative qui a publié ce badbuzz.

Cette action va redonner confiance en notre marque tout en essayant de convertir le client mécontent en une ambassadrice de marque Danup. ça sera une occasion aussi pour nous de profiter de ce BadBuzz et de cette visibilité pour prouver nos valeurs et montrer qu’on tient à nos promesses.

Conclusion de bad buzzNotre cas ne nécessite pas d’activer la cellule de crise car ce badbuzz est facilement contrôler, jusqu’à maintenant il tourne autours de l’internet d’où ce n’est pas necessaire de faire un conférence de presse ou chercher des autres solutions.

Planning de publicationSemaine 1

Semaine 2

Semaine 3

(Veuillez voire le fichier excel)