Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
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Le cross-data, levier de croissance et de création de valeur pour le marketing
Le 29 janvier 2013Le 29 janvier 2013
Intervenants
Aurélie HornoyResponsable Digital
intelligenceValtech
Eric PetegniefExpert Digital Intelligence
Valtech
@AureHor @rxptf
Questions fréquentes autour des données…
“Comment je garde le contrôle sur les
données?” “Comment engager le client sur l’ensemble des canaux proposés par la marque?”
“Comment cibler le prospect/client au bon moment au bon endroit?”
“Comment je reconnaîs mon client sur les différents points de contact?”
“Comment j’identifie le canal qui a contribué à la vente?”
Cross-Data Marketing: Stratégie de gestion des données et mise en place d’outils et/ou de processus qui vont faciliter le dialogue entre des données hétérogènes afin d’apporter une valeur ajoutée au marketing. (et donc au consommateur)
Définition
Agenda
# 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur enrichissent la vision du marketing ?
# 2 : Comment orchestrer les données des différents canaux pour être plus efficace ?
# 3 : Quelles sont les actions à mettre en place en interne ?
1. Consommateur = ultra-connecté
2. Consommateur = multi-écrans
3. Consommateur = agile
4. Consommateur = média
# 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur enrichissent la vision du marketing ?
Quelques chiffres en e-commerce
50 % des français utilisent internet pour leurs achats quotidien.
En 2012, les ventes sur internet ont atteint 45 milliards d’euros, en hausse de 19% sur un an. Une croissance globale des ventes en ligne bien qu’évoluant dans un contexte de crise.
Les achats sur internet ont représenté 13,1 milliards d’euros au 4ème trimestre. Les ventes de Noël (novembre-décembre), qui représentent 20% du chiffre d’affaires de l’année ont atteint 9 milliards d’euros soit 19% de plus qu’à Noël 2011. (sondage ifop)
Parcours client riche et complexe à la fois
Explosion des nouveaux terminaux
Création, partage des contenus Utilisation des interfaces
multidimensionnelles TV connectée Internet des objets Contenu multimédia sous toutes
ses formes Essor du gaming Commerce connecté…
Changement du rapport consommateur/marque
Marketing ciblé, pertinent, contextuel
Marketing conversationnel et engagé
Marketing différencié et synergiqueImpact
Marketing
Impact Consommateur
Personnalisation Expérience inédite Valorisation du
vécu du client
Les plateformes intégrées : gestion du client 360°
Suite de marketing en ligne Adobe
Solutions
Plate-forme
Optimisation
Publication
E-Commerc
e
Génération de lead
Modèles commerciauxen ligne
Données del'entreprise• CRM• Centres
d'appels• POS• Bornes• Analyse
en veille stratégique
Notoriété Acquisition Conversion Rétention
AnalyseDonnées en ligne
• Bannières• Recherche• Médias
sociaux• Mobile• Vidéos
Tag Management : centralisation des tags et des data
Mon site
Ads
Content
Produits
SEO
PPC
Affiliation
Display
CRM
Social Analytics
Tags partenaires
e-commerce
Adwords
Les facteurs clés de succès de la mesure cross-canalComment aligner le business, les process et la gouvernance de l’entreprise?
Respecter les fondamentaux
Penser le projet dans sa globalité
Définir des objectifs clairs et ambitieux
Optimiser en continu
Développer la culture du chiffre dans toute l’organisation
Identifier les compétences nécessaires
Aligner le business et l’IT pour la fiabilité et la maintenance du projet
Tirer profit du cross-data
Quelques exemples de scénarios
AmbitionComment
j’exploite les données du cross-canal?
AmbitionComment
j’exploite les données du cross-canal?
CanauxQuels sont les
canaux influents pour mon ROI?
EntrepriseComment trouver des indicateurs
qui font converger la vision client ?
Budget marketing
Est-ce un moyen de revoir la répartition
de mes leviers marketing?
ConcurrenceQuelle est la stratégie de
positionnement de mes concurrents?
ConsommateurQue veut mon
client? Quelles sont ses intentions,
Cross-canal : arbitrage budgétaire
SEO
Direct
CRM
AffiliationBanniere
SEM
Shopbot
-
1000 000
2000 000
1785 714
765 306
765 306
510 204
255 102 867 347
153 061
SEO
Direct
CRM
Affiliation
Banniere
SEM
Shopbot 0
20
40
20.83
16.70
22.22
13.33
37.50
LANDING PAGE : PagesViews: 1,950Avg Time on Page : 00:01:34Objectif: Unknow
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Mobile Traffic 0 1 0 0 0 2 3 5 2 0 4 6 3 0 4 3 3 11 12 6 8 4 3 1
Tablet Traffic 0 0 0 0 0 1 0 2 1 0 2 0 2 0 2 2 1 8 10 3 1 4 2 1
Computer Traffic 11 8 5 6 4 18 16 29 48 56 81 98 63 93 84 96 126 81 142 140 113 54 29 18
CustomerJourneyper Hours
6h8% 7h
5%
11h11%
12h13%
13h8%14h
5%15h3%
16h3%
18h8%
19h13%
20h5%
21h11%
23h8%
0h1% 8h
3%10h3%
11h6%
12h6%
13h4%
14h6%
15h6%16h
7%17h8%
18h7%
19h11%
20h9%
21h8%
22h4%
0h1% 8h
3% 9h8%
10h4%
12h13%
13h5%
14h5%16h
4%17h6%
18h1%
19h9%
20h14%
21h8%
22h9%
23h5%
Organic
4,68%
CPC91,59
%
Direct
2,28%
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When
16h-21hWith
ComputerBy
PCP
When
18h-19hWith
MobileBy
PCP
Parcours client de l’intention à l’achat