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VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINES Faculté de Psychologie et des Sciences de l’Education UNIVERSITÉ DE LIÈGE Prof. Isabelle Hansez Professeur ordinaire « Quand la prévention du burnout passe par le management de proximité » Gembloux, 7 mai 2014 « Au-delà du stress : que faire ? »

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Présentation du laboratoire ValoRH participant à l'événement Lab'InSight du 7 mai 2014, sur le thème "Au-delà du stress : burnout, addictions, décrochage professionnel,... que faire ?"

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VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINESFaculté de Psychologie et des Sciences de l’Education

UNIVERSITÉ DE LIÈGE

Prof. Isabelle HansezProfesseur ordinaire

« Quand la prévention du burnout passe par le 

management de proximité »

Gembloux, 7 mai 2014

« Au-delà du stress : que faire ? »

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« Au-delà du stress : que faire ? »

DOMAINES DE COMPÉTENCES

Diagnostic des risques psychosociaux (www.woccq.be)

Détection précoce du burnout, prévention et interventions

Prévention de la sécurité : rôle du climat de sécurité et des aspects

psychosociaux

Travailleurs âgés, maintien dans l’emploi et gestion des âges

Changements vécus et pratiques de flexibilité : perceptions de justice

et impact sur le bien-être

Stratégies de conciliation vie privée-vie professionnelle

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Réflexion basée sur des constats issus de la pratique en clinique du travail et des recherches sur le burnout

1. Echos du terrain … Souffrance des managers

Souffrance éthique/conflits de valeurs/dissonance émotionnelle/ loyauté

Contagieuse…

Histoire Sens Paradoxe Peur Tricherie Solitude Violence

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

2. Données issues de la recherche sur le burnout en Belgique

(Analyse de 1089 cas)

N %Soutien de la hiérarchie 629 63,2Reconnaissance 473 47,5Soutien des collègues 293 29,4Possibilités d’épanouissement au travail 233 23,4Définition des tâches 195 19,6Participation aux décisions 194 19,5Retour sur le travail effectué (feedback) 160 16,1Autonomie 128 12,9Sécurité liée à l’emploi 109 10,9Variété dans les compétences, les tâches à effectuer 101 10,1 Formation continue 48 4,8

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Entre la prévention primaire du burnout dans le sens de l’amélioration dans la gestion de l’équipe (soutien du superviseur, respect, justice, équité…)

restaurer un management de proximité par la création d’un lieu d’échange dans l’entreprise en vue de permettre, notamment aux managers de proximité, d’échanger leurs pratiques avec leurs pairs

et de trouver ainsi davantage de moyens de résoudre les problèmes rencontrés au travail

… et la prévention secondaire du burnout Groupes de soutien par les pairs sur base de discussion de

situations de travail stressantes vécues par les managers; à l’instar des GROUPES BALINT qui visent à analyser ensemble les situations de travail difficiles, pour exprimer et partager les problèmes, sortir de l’isolement et abandonner les sentiments de culpabilité

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Former les managers … Extraits de plans d’actions :

- Secteur de l’Energie – Problème de stimulation des collaborateurs

Action 2. Soutien moral et technique sur le terrain (à l’attention de la ligne hiérarchique). Présence plus importante sur le terrain. Ecoute et analyse de la faisabilité des solutions proposées par les travailleurs.

- Secteur du Tourisme (Club Med)

Niveau secondaire. Formation des managers aux RPS

- Secteur aéronautique (Groupe Safran)

6 familles d’actions dont le Renforcement du rôle des managers : Mise en place d’ateliers sur des thèmes propres aux managers (consultant en support) - Echange de bonnes pratiques sur un thème et définition d’une approche commune sur ce thème - 1 à 2 ateliers/mois - Environ 10 managers/groupe

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Objectif pédagogique :

Trouver la clé entre faire du management et être manager (dans le contexte de l’entreprise)

Relier fonction et personne, organisationnel et relationnel, rationalité et dignité

Public-cible : managers, supervision de 1ère ligne, ligne hiérarchique

Expérience de la formation

* en inter-entreprises (recherche-action en collaboration avec le CITES clinique du stress et du travail, participants du certificat en Valorisation du Potentiel Humain – module 3 organisé par l’ULG- ValoRH)

* en intra-entreprise (e.g. service RH, secteur des assurances)

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Illustration par la recherche-action au CITES (inter-entreprises)

Modalités :

Approche qualitative (focus groupe)

7 managers

2 animateurs/ observateurs

5 séances de 3h

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Objectifs: Élaborer les contenus d’une formation à destination des managers de proximité

Co-construire une « communauté de pratiques » - groupes de pairs

- Décrire « le réel » de la fonction de manager

° partir des représentations, des réalités° relever les besoins

- Identifier des thèmes de formation

Pratiquement : utiliser l’outil sociologique de l’analyse des récits au départ d’histoires d’entreprise

Amorce: « C’est quoi être un bon manager? »

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Illustrations :

Exemple 1 : Thème: recréer du collectif, de la coopération, de la solidarité

« je devenais la concierge »

Exemple 2 : Thème: se positionner et conserver un lien de confiance

« ils me demandaient d’intervenir auprès de la direction »

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Identification des principaux thèmes :

- Savoir gérer sa position en tant que manager

- Prendre conscience de son propre rapport au travail

- Savoir gérer les « questions humaines »

- Savoir accompagner les changements organisationnels

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EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

Méta communication des participants sur le processus de formation proposé :

Processus longitudinal… itératif… groupe de pairs… relation de confiance… respect…

Limites…! Risque de passage de la fonction à la personne! Pas un groupe thérapeutique

Public cible? Ceux qui en ont besoin?...

Principe pédagogique :- Apprentissage par problème (PBL)- Contextualisation / Décontextualisation (Quelle histoire?

Personnelle? Limites…?) - Apprendre des autres - Groupe de pairs longitudinal: dynamique de groupe

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OFFRE DE SERVICES (1)SERVICES DE TYPE « FORMATION »

Sensibilisation aux risques psychosociaux, au stress et au

burnout Contenu : aspects de définitions, illustrations (vidéos et analyses de

cas), techniques de diagnostic, prévention et d’intervention.

Public-cible : tous types de secteurs d’activité, en intra- et inter-entreprises,

ligne hiérarchique et travailleurs

Intervenants : Psychologues du travail (ValoRH) et médecins (Collaboration

avec le CITES Clinique du Stress et du Travail – P. Firket)

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OFFRE DE SERVICES (2)SERVICES DE TYPE « AUDIT/ANALYSE »

Diagnostic des risques psychosociaux, stress et burnout : approches par

questionnaire (on line/papier) et/ou par focus-groupes

• Contenu de base : Enquête quantitative et qualitative de diagnostic des

risques psychosociaux, du stress et de la stimulation positive au travail, situations

problèmes et motivantes (sur base du cadre théorique du JDR (Job Demands-

Resources) Modèle.

• Modules complémentaires optionnels : Vécu des changements

organisationnels et des pratiques de flexibilité, climat et comportements de sécurité,

conciliation vie privée-vie professionnelle, approche spécifique ‘burnout’, maintien

dans l’emploi des travailleurs âgés, etc.

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Accompagnement à la mise en place de plans d’actions

Méthodologie : ValoRH par focus-groupes ou méthode ANACT

Principes d’élaboration du plan d’actions

• de manière paritaire via le comité de pilotage du projet, le CPPT.

• sur base du diagnostic, des groupes à risques identifiés et des thématiques identifiées.

• se détermine sur plusieurs périodes (court-terme, moyen et long terme)

• distingue les actions de remédiation vs actions de prévention

• actions définies au niveau de leur contenu, de la(des) personne(s) chargées de leur mise en place ainsi que de leur planification.

• actions < consensus parmi les acteurs locaux / communication auprès des travailleurs

OFFRE DE SERVICES (3)SERVICES DE TYPE « AUDIT/ANALYSE »

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Recherche de collaborations dans le cadre des recherches

Projet 1 : Risques psychosociaux, climat de sécurité et

comportements de sécurité

Contact : Julie Laurent ([email protected])

Profil recherché : entreprises à hauts risques au niveau sécurité,

entreprises SEVESO – entreprises de + de 1000 travailleurs

Offre proposée : Diagnostic RPS, stress, stimulation, climat de sécurité

– 3 temps de mesure

OFFRE DE SERVICES (4)SERVICES DE TYPE « RECHERCHE »

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OFFRE DE SERVICES (5)SERVICES DE TYPE « RECHERCHE »

Recherche de collaborations dans le cadre des recherches

Projet 2 : Qualité d’emploi et bien-être au travail

Contact : Fabrice Travaglianti ([email protected])

Profil recherché : entreprises ayant mis en place des pratiques de

flexibilité et entreprises « classiques » avec plus de 500 travailleurs

Offre proposée : Diagnostic de la qualité de l’emploi et de l’impact des

pratiques de flexibilité sur le bien-être, performance au travail,

citoyenneté organisationnelle

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PROF. ISABELLE HANSEZ Professeur ordinaire

[email protected]

+32 4 366 20 92

18Ville – Date

VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINES

Boulevard du Rectorat, 5 (B32)4000 Liège

www.valorh.ulg.ac.bewww.woccq.be

UNIVERSITÉ DE LIEGE

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