Utiliser les reseaux sociaux en entreprise
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Emeline CONTAT, Chargée des réseaux sociaux à la CCI de Reims et d’Epernay
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Présentation générique pour le réseau Créer au féminin à la CCI de Reims et d'Epernay
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Emeline CONTAT, Chargée des réseaux sociaux à la
CCI de Reims et d’Epernay
Les différents réseaux sociaux
• Google +
• Foursquare
• Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn : américain
Viadeo : français
2 14/02/2013
Utiliser les réseaux sociaux au service de son entreprise – Emeline Contat
Chiffres des réseaux sociaux 2012-2013
Cliquer sur l’image pour lire la vidéo Source : NoviusTV
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son entreprise – Emeline Contat
Etat des Réseaux Sociaux pour 2013
• Facebook : 1 milliards d’utilisateurs dans le monde / 30 millions en France
• 55 % des utilisateurs se connectent via mobile
• 70 % des entreprises avec une page Fan Profil ≠ Page Fan
• 52% des utilisateurs se désabonnent à cause de
contenu ennuyeux ou trop commercial Source : NoviusTV
4 14/02/2013 Utiliser les réseaux sociaux au service de
son entreprise – Emeline Contat
Etat des Réseaux Sociaux pour 2013
• Twitter : 300 millions d’utilisateurs dans le monde / 5,5 millions en France
• 60 % des utilisateurs se connectent via mobile
• LinkedIn : 200 millions d’utilisateurs dans le monde / 4 millions en France Plus efficace pour le BtoB
Source : NoviusTV
5 14/02/2013 Utiliser les réseaux sociaux au service de
son entreprise – Emeline Contat
Etat des Réseaux Sociaux pour 2013
• Instagram : 100 millions d’utilisateurs dans le monde / 5 millions de photos postées par jour
• Google + : 135 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
• Foursquare : 2000 check-in en 1 minute
Source : NoviusTV
6 14/02/2013 Utiliser les réseaux sociaux au service de
son entreprise – Emeline Contat
Réseaux sociaux, mobilité et commerce
• 22,3 millions de mobinautes en France*
• 99% se connectent via un ordinateur / 54% via un smartphone / 15% via une tablette
• +15 % deviennent client d’une marque via les réseaux sociaux
Présentation Social Media Attitude * Médiamétrie Novembre 2012
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son entreprise – Emeline Contat
Réseaux sociaux, mobilité et commerce
• Relation avec une marque : 77% en contact via le site internet 56% par mail 22% dans le magasin 20% via les réseaux sociaux
• Suivi d’une marque : 88% pour des réductions commerciales 85% pour des informations exclusives 84% pour donner son avis 83% pour donner des conseils
• 49% des avis sont des critiques négatives
Présentation Social Media Attitude
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son entreprise – Emeline Contat
Des objectifs précis
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son entreprise – Emeline Contat 9
Recruter Collaborer Gérer le
SAV
Gérer sa réputation
Faire le buzz
Fidéliser
Vendre Co-créer
Présentation Usage des Réseaux Sociaux en Entreprise par Claire TURAN
Des cibles particulières
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son entreprise – Emeline Contat 10
Grand public •Féminin •Personnel
Restreint •Masculin •Local •Expert
Restreint •Féminin
Restreint •De plus en plus spécialisé
Restreint •Masculin
Restreint •Expert
Recommandations
• Ce qui se fait :
Images de ses propres réalisations
Images de celles des autres que l’on aime
• A faire aussi :
Des questions / quiz
Des opérations commerciales
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son entreprise – Emeline Contat 11
Et aussi la page Fan
PAGE FAN
PROFIL
PROFIL
Recommandations
• Expertise dans un domaine ou sur une thématique spécifique
• Relation client en direct et rapidement
• Commenter un événement en live
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son entreprise – Emeline Contat
Recommandations
• Vitrine / boutique (possibilité d’indiquer des prix)
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son entreprise – Emeline Contat
Recommandations
• Images en live
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son entreprise – Emeline Contat
Recommandations
• Google + : référencement
• Foursquare : fidélisation
• Réseaux professionnels :
LinkedIn : B2B / recrutement
Viadeo : B2B / recrutement
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son entreprise – Emeline Contat
En résumé
Image / Photos
Articles
Blog
Quiz / Jeux concours
Humour
Offres commerciales
Foursquare
Expertise
LinkedIn / Viadeo
Quotidien / En direct
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son entreprise – Emeline Contat 16
Contact
• Emeline CONTAT
Chargée Réseaux Sociaux
CCI Reims-Epernay : [email protected]
Blog personnel : www.emelinecontat.fr
Tel : 06.32.28.00.25 / 03.26.50.69.92
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