Usage frauduleux des documents papiers (CREDOC 10-2008)

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Les ménages et les PME franciliennes face à l'usage frauduleux de leurs documents papiers. Connaissances attitudes et comportements: Étude réalisée par le département Consommation du CREDOC

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Les mnages et les PME franciliennes face l'usage frauduleux de leurs documents papiersConnaissances attitudes et comportementstude ralise par le dpartement Consommation du CREDOC Pour

Plan de l'tude

Objectifs et mthodologie Les entreprises Les mnages Conclusion

CREDOC - Dpartement Consommation

2 2

Objectifs de l'tude

Mesurer le discoursDes entreprises Des mnages En ce qui concerne le piratage des donnes papiers des fins D'usurpation d'identit D'espionnage conomique De fraude la carte bancaire D'usurpation d'identit De fraude la carte bancaire

Evaluer le contenu des poubellesDes entreprises Des mnages Nombre et type de papiers pouvant tre utiliss des fins illicites Produits par un mnage au Produits par un tablissement cours d'une semaine au cours d'une journeCREDOC - Dpartement Consommation

3 3

Mthodologie de l'tude200 tablissements franciliens 200 tablissements franciliens TPE PME Administrations TPE PME Administrations 5 secteurs ::Industrie Commerce 5 secteurs Industrie Commerce Construction Banque Assurance --Service Construction Banque Assurance Service 301 mnages franciliens 301 mnages franciliens Donnes reprsentatives Donnes reprsentatives Quotas ::ge et PCS du chef de mnage Quotas ge et PCS du chef de mnage Dpartement de rsidence en Ile de France Dpartement de rsidence en Ile de France

Enqute quantitative Enqute quantitative Dure ::10 mn Dure 10 mn Auprs du responsable de la gestion des dchets dans l'tablissement/le mnage Auprs du responsable de la gestion des dchets dans l'tablissement/le mnage Connaissances --Attitudes --Comportements en ce qui concerne la protection des donnes Connaissances Attitudes Comportements en ce qui concerne la protection des donnes papier papier Collecte d'un sac poubelle par Collecte d'un sac poubelle par tablissement tablissement Contenance maximale ::100 litres Contenance maximale 100 litres Choix des services tertiaires pour les PME Choix des services tertiaires pour les PME et les administrations et les administrations Dchets destins tre dposs sur la voie Dchets destins tre dposs sur la voie publique publiqueCREDOC - Dpartement Consommation

Collecte des dchets papiers produits Collecte des dchets papiers produits pendant une semaine pendant une semaine Contenance maximale ::100 litres Contenance maximale 100 litres Dchets destins tre dposs sur la voie Dchets destins tre dposs sur la voie publique publique

4 4

Plan de l'tude

Objectifs et mthodologie Les entreprises Les mnages Conclusion

CREDOC - Dpartement Consommation

5 5

Une trs large connaissance des risques tudisAvez-vous entendu parler de ?Base : Espionnage conomique - 185 tablissements privs franciliens; Usurpation - 170 tablissements franciliens disposant de donnes clients ou de personnels

La fraude la carte bleue

98,8%

L'usurpation d'identit

90,0%

L'espionnage conomique

87,0%Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

CREDOC - Dpartement Consommation

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Seuls 13% des tablissements citent en premier l'usage frauduleux de donnes clientsParmi les risques auxquels une entreprise peut tre confronte, quels sont ceux qui vous proccupent le plus ? Base : 185 tablissements privs franciliens En premier en secondDfaut de paiement

49,5% 14,7% 21,2%

16,8%

Perte d'un gros march Usage frauduleux de donnes clients ou personnel Arrive d'un nouveau concurrent

13,0% 10,9%

20,7% 17,4%

Rien de tout cela 5,4%

20,1% En premier En second

Espionnage conomique

6,5% 3,8%

Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

CREDOC - Dpartement Consommation

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90% des tablissements considrent que les risques d'usurpation d'identit ou d'espionnage sont nuls ou peu levsConcernant votre tablissement, estimez-vous que le risque . soit. ?Base : Espionnage conomique - 185 tablissements privs franciliens; Usurpation - 170 tablissements franciliens disposant de donnes clients ou de personnels

Usurpation d'identit

45,9%

44,1%

8,2% 1,8%

Espionnage conomique

44,0%

46,2%

7,1% 2,7%

Nul

Peu lev

Assez lev

Trs lev

Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

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8 8

Plus des 2/3 des tablissements estiment peu probable de trouver des donnes confidentielles dans leurs dchetsSi un individu venait fouiller les dchets sortis par votre tablissement sur la voie publique, pensez-vous qu'il trouverait des ?Base : Espionnage conomique - 185 tablissements privs franciliens; Usurpation - 170 tablissements franciliens disposant de donnes clients ou de personnels

Donnes clients ou 5,5% personnels

26,0%

29,0%

39,5%

Donnes stratgiques

14,1%

40,2%

44,0%

Oui, c'est certainCREDOC - Dpartement Consommation

Oui, c'est possible

Non, c'est peu probable

Non, c'est impossible9 9

Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

84% des tablissements n'ont pas engag d'actions contre les risques d'espionnage conomiqueDes actions prcises ont-elle t engages dans l'tablissement afin de prvenir des tentatives d'espionnage conomique ? Base : 185 tablissements privs franciliens

NSP; 0,5%

Oui, des actions prcises; 7,1% Oui, des actions gnrales; 8,7%

Non, pas d'action particulire; 83,7%

Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

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90% des tablissements n'ont donn aucune indication en ce qui concerne la destruction des donnes stratgiquesDes indications prcises ont-elle t donnes aux salaris sur la faon de se dbarrasser des papiers comportant des ?Base : Espionnage conomique - 185 tablissements privs franciliens; Usurpation - 170 tablissements franciliens disposant de donnes clients ou de personnels

Donnes clients ou personnnels

61,8%

20,6%

12,4% 5,3%

Donnes stratgiques

90,2%

4,9% 3,8%

Pas d'indications

Indications prcises

Indications gnrales

NSP

Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

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Plus d'un tiers des tablissements ne contrle pas le respect des indications donnesAvez-vous procd un contrle du respect de ces indications ?Base : 56 tablissements franciliens ayant donn des indications pour se dbarrasser des donnes clients ou de personnels

NSP; 3,6%

Non; 35,7%

Oui; 60,7%

Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

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58% des tablissements jettent leurs documents sans les dtruireEst-ce que votre tablissement utilise des destructeurs de documents ou les services d'une socit charge de collecter et de dtruire les documents ?Base : 200 tablissements franciliens

Destructeur de documents; 37%

Aucune destruction; 58%

Socit prive; 1% Destructeurs et Socit; 4%Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

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Seuls 6,5% des tablissements estiment que fouiller les poubelles est la principale pratique d'espionnage conomiqueSelon vous quelles sont les trois principales pratiques en matire d'espionnage conomique ?Base : 185 tablissements privs franciliens En premier En second En troisime

Pirater les services informatiques Soudoyer des employs Cambrioler les locaux Fouiller dans les poubelles16,9% 11,4% 6,5% 10,9% 17,9%

56,0% 27,7% 15,2% 12,0%

22,3%

8,2%

18,5% 21,7%

Voler du courrier 3,8% 8,7% Rien de tout cela Enregistrer des conversations4,4% 4,9% 8,2% 14,1% 10,3%

En premier

En second

En troisime

Source : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

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Prs des des tablissements estiment avoir engag les actions ncessaires pour se protgerEstimez-vous qu'en matire de protection des donnes personnelles ou des donnes stratgiques, votre entreprise ?Base : Espionnage conomique - 185 tablissements privs franciliens; Usurpation - 170 tablissements franciliens disposant de donnes clients ou de personnels

2,5%

Donnes clients ou personnels

24,5%

73,0%

2,2%

Donnes stratgiques

25,0%

71,2%

1,6%

Devrait engager beaucoup plus d'actions de protection A engag les actions ncessaires pour se protgerCREDOC - Dpartement Consommation

Devrait engager un peu plus d'actions de protection A engag beaucoup trop d'actions de protectionSource : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

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Dans 67% des tablissements, les poubelles contenaient au moins un document confidentielProportion d'tablissements selon le nombre de documents trouvs dans la poubelle et pouvant servir de l'espionnage conomique ou une usurpation d'identitBase : 200 tablissements franciliens

11 25 documents; 10,5%

Plus de 25 documents; 9%

8,5 documents en moyenne

6 10 documents; 16% Aucun; 33%

3 5 documents; 17% 1 2 documents; 14,5%CREDOC - Dpartement ConsommationSource : Les PME face au piratage des documents papier , Fellowes - Crdoc, mai 2008

16 16

Plus de la moiti des poubelles de