UNI-Scoop Summer 2013 French

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PM# 40069240 LA REVUE D’AFFAIRES DU RÉSEAU UNI-SÉLECT ÉTÉ 2013

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Transcript of UNI-Scoop Summer 2013 French

Page 1: UNI-Scoop Summer 2013 French

PM#

4006

9240

LA REVUE D’AFFAIRES DU RÉSEAU UNI-SÉLECT

ÉTÉ 2013

Page 2: UNI-Scoop Summer 2013 French

Fabriqué en Amérique

Nouveau!

Une technologiede pointe

800-949-1472www.associatedequip.com

Fabriqué aux É.-U.

Concours du 65e anniversaireNumériser le code pour tous les détails.

Nouveau!

depuis 65 ans!

Page 3: UNI-Scoop Summer 2013 French

Rédacteur en chefAndrew [email protected]

Conseillères de rédactionAïda Benzakour(450) 641-3637 ext: [email protected]

Linda Donnini(450) [email protected]

Joanna Kufedjian(450) 641-3637 ext: 1600 [email protected]

TraductriceAnnie [email protected]

ÉditeurJim Petsis(416) [email protected] Directrice artistiqueEllie Robinson(416)442-5600 ext [email protected]

Directrice de la productionKimberly Collins(416) [email protected]

Vice-président Canadian PublishingAlex Papanou

Président de Business Information GroupBruce Creighton

ÉTÉ 2013

Pour toute question ou tout commentaire, veuillez communiquer avec votre représentant Uni-Sélect. UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 3

8 23

176

Mot des directeurs 4

ActualitésNouvelles de la NHRA 6

Congrès 2013Le Congrès Unis et Enrichis Marque des

Points Chez Les Grossistes et Installateurs 8Mark King: Les conditions du marché ne dictent

pas votre croissance... c’est à vous de le faire! 13

La Courbe Du Savoir 16

Et Les Gagnants Sont... 22

Quelques Réflexions Finales 24

Rapport du marchéLes Vrais Besoins Des Ateliers 25

Occasions de croissanceApprovisionnement De Qualité 27

Coup d’œil produit 28

Éditorial Web Le principe SOLOMO! 30

Uni-Scoop est publié par BIG Magazines LP, une division de Glacier BIG Holdings Company, Ltd, un leader canadien dans le domaine de l’information avec un intérêt dans les journaux quotidiens et communautaires et les services d’information entre entreprises (B2B). Business Information Group est situé au 80 Valleybrook Drive, Toronto (Ontario) M3B 2S9

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Table des maTières

LA REVUE D’AFFAIRES DU RÉSEAU UNI-SÉLECT

Images sur la couverture: ©iStockphoto/Thinkstock

Page 4: UNI-Scoop Summer 2013 French

moT des direcTeurs

4 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

On dirait que ce n’était qu’hier que nous revenions de notre tout premier congrès nord américain à Las Vegas et pourtant, un moment plus tard et c’est déjà l’été!

Nous n’avons eu que des commentaires positifs de la part de tous les participants. Que ce soit au niveau du contenu des séminaires, du divertissement, des lieux, de la nourriture ou de la destination, tous ceux présents sont unanimes : cet événement à dépassé leurs attentes! Nous sommes particu-lièrement heureux de constater que plusieurs d’entre vous avez commencé à mettre en œuvre dans vos opérations de tous les jours, les conseils appris et que vous en retirez des résultats positifs!

Si vous n’avez pas assisté à la conférence, vous pourrez en lire tous les détails dans les pages à suivre. Mieux encore…vous pourrez participer à la prochaine!

Effectivement, nous sommes en train d’évaluer la pos-sibilité d’organiser un prochain congrès nord américain donc MARQUEZ VOS AGENDAS!! Cet événement aura lieu en Février 2016! Nous vous invitons donc à restez à l’écoute et de garder l’œil ouvert pour tous les détails qui vous se-ront communiqués bientôt!

Entre temps, les ventes reprennent de plus belle et la tem-pérature commence à se réchauffer (dans certaines régions de notre vaste continent du moins)!

Bonnes ventes à tous! Nous vous souhaitons de passer un été ensoleillé en toute sécurité!!

Salutations,

Linda Donnini Mike BuzzardDirectrice principale Directeur principalmarketing, marketing et technologie,Uni-Sélect Canada Uni-Sélect É.-U.

Comme le temps passe!

Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca.

MD

Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca.

MD

Valvoline a inventé la catégorie de l’huile à moteur il y a près de 150 ans – et n’a pas cessé d’innover depuis ce temps.

L’huile à moteur NextGenMC est la plus récente d’une longue liste de nouveautés révolutionnaires.

Faite de 50 % d’huile recyclée, NextGenMC assure une protection Valvoline à 100 %. L’huile à moteur NextGenMC est excellente pour les moteurs et meilleure pour l’environnement. Elle dépasse les spécifi cations de l’industrie tout en réduisant l’impact sur l’environnement comparativement à l’huile à moteur non recyclée.

Naturellement, NextGenMC est appuyée par la puissante gamme complète de programmes de marketing innovateurs de Valvoline.

Voici la prochaine génération de l’huile à moteur.

© 2013, Ashland Canada Corp. MC Marque de commerce d’Ashland ou ses fi liales, déposée dans divers pays.

Dr John Ellis invente l’huile à moteur.

1866

Valvoline introduit la première huile de course et la plus vendue de tous les temps.

1965

Valvoline met au point la X-18, une huile monograde qui pourrait remplacer 18 différents lubrifi ants automobiles particuliers.

1939

Valvoline introduit DuraBlendMC, la

première huile à moteur au mélange

synthétique.

1996Valvoline introduit NextGenMC, la première huile à moteur recyclée de marque nationale.

2012

2000Valvoline introduit MaxLifeMD, la première huile pour les moteursà kilométrage élevé.

Page 5: UNI-Scoop Summer 2013 French

4 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca.

MD

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MD

Valvoline a inventé la catégorie de l’huile à moteur il y a près de 150 ans – et n’a pas cessé d’innover depuis ce temps.

L’huile à moteur NextGenMC est la plus récente d’une longue liste de nouveautés révolutionnaires.

Faite de 50 % d’huile recyclée, NextGenMC assure une protection Valvoline à 100 %. L’huile à moteur NextGenMC est excellente pour les moteurs et meilleure pour l’environnement. Elle dépasse les spécifi cations de l’industrie tout en réduisant l’impact sur l’environnement comparativement à l’huile à moteur non recyclée.

Naturellement, NextGenMC est appuyée par la puissante gamme complète de programmes de marketing innovateurs de Valvoline.

Voici la prochaine génération de l’huile à moteur.

© 2013, Ashland Canada Corp. MC Marque de commerce d’Ashland ou ses fi liales, déposée dans divers pays.

Dr John Ellis invente l’huile à moteur.

1866

Valvoline introduit la première huile de course et la plus vendue de tous les temps.

1965

Valvoline met au point la X-18, une huile monograde qui pourrait remplacer 18 différents lubrifi ants automobiles particuliers.

1939

Valvoline introduit DuraBlendMC, la

première huile à moteur au mélange

synthétique.

1996Valvoline introduit NextGenMC, la première huile à moteur recyclée de marque nationale.

2012

2000Valvoline introduit MaxLifeMD, la première huile pour les moteursà kilométrage élevé.

Page 6: UNI-Scoop Summer 2013 French

6 [été 2013] UNI-SCOOP UNI-SCOOP [été 2013] 7

Quoi de mieux pour passer la fin de semaine que d’assis-ter aux courses de dragsters et d’admirer les voitures de conception remarquable à indice d’octane élevé

s’élançant à vive allure sur la piste, laissant derrière elle une traînée de couleurs et de chrome miroitant, le tout au rythme du vrombissement de l’accélérateur et des rugissements de la foule. Avec la série 2013 de courses d’Uni-Sélect bien amorcée, les membres participants bénéficient d’un véritable traitement VIP.

Parmi les 20 courses de la National Hot Rod Asso-ciation (NHRA) qui se déroulent partout aux États-Unis, Uni-Sélect organise des événements pour 10 des épreuves élec-trisantes. C’est l’occasion pour les clients qui participent aux programmes promotionnels d’obtenir des billets afin d’assis-ter aux courses de dragsters de la NHRA dans plusieurs régions. Cette année, Uni-Sélect augmente l’exaltation de ses clients et invités spéciaux en leur offrant une zone d’accueil dans les puits, à côté de la voiture de course Auto Service Plus « propulsée par Auto-Plus ». On y sert de la nourriture, on offre des sacs cadeaux et on peut même voir le pilote Blake Alexander s’affairer aux préparatifs sur sa voiture.

« Nos clients profitent d’une véritable expérience aux pre-mières loges », explique Mary Olson, directrice des promotions pour Uni-Sélect USA.

Pour lancer la saison 2013 d’Uni-Sélect, la première épreuve s’est déroulée lors des NHRA Gatornationals à la Auto-Plus Raceway de Gainsville en Floride du 14 au 17 mars. Dans le cadre de cette course épique, le jeune Alexander a introduit sur la piste la voiture Auto Service Plus propulsée par Auto-Plus pour la première fois.

Bien que la seconde course du 3 au 5 mai à la Atlanta Dra-gway a été des plus détrempées, Mme Olson révèle que l’abon-dance de pluie qui a empêché les voitures d’entrer en piste n’a pas découragé les quelque 100 clients à assister à l’événement du vendredi. Comme la température était peu clémente, cette épreuve, pour laquelle Auto-Plus agit à titre de détaillant offi-ciel de pièces d’auto, a été remise à la fin de semaine suivante.

La Commandite de la Nhra par Uni-Sélect Tourne à Plein régime en 2013LES GRANDES SÉRIES DE COURSES BÉNÉFICIENT D’UNE NOUVELLE TOUCHE PERSONNELLE EN 2013

Cette page:

Blake Alexander

prêt pour la

course

Par NoeLLe STaPiNSky

NOUVEAUté NHRA

Page 7: UNI-Scoop Summer 2013 French

Malgré que l’événement ait été re-mis juste avant la fête des Mères, les membres détenteurs de billet se sont tout de même déplacés pour se plonger au cœur de l’action.

Pour la 44e édition des Toyota NHRA Summernationals à English-town dans le New Jersey à la fin du mois de mai et les Ford Thun-der Valley Nationals à Bristol dans le Tennessee du 14 au 16 juin, les clients d’Uni-Sélect habitant les ré-gions voisines se sont présentés en grand nombre pour prendre part à ces événements de sports motorisés extrêmes et admirer les prouesses d’Alexander derrière le volant.

Toutefois, selon Mme Olson, l’évé-nement le plus monumental jusqu’à ce jour cette année a été l’épreuve inaugurale des Nationals Auto Plus de la Nouvelle-Angleterre à Epping dans le New Hampshire. La piste, construite en 1966, n’avait jamais accueilli de courses de la NHRA. Mais grâce à certains ajustements récents, comme l’ajout d’une surface de course en béton, l’installation a pu accueillir un des plus importants évé-nements de course de son histoire.

« Plus de 700 clients provenant de nos magasins Auto Service Plus, Auto Plus et C.A.P. (Consu-mer Auto Parts) se sont déplacés pour assister à la course », dévoile Mme Olson. « La zone d’accueil aux puits était accessible le ven-dredi, le samedi et le dimanche, puis nous avons organisé un grand événement sous un chapiteau le dimanche. Ce fut une épreuve très stimulante à commanditer pour

6 [été 2013] UNI-SCOOP

nous. Nous avons également eu la chance de nommer un Officiel de départ honorifique et un Grand Marshal pour les courses. Tous deux sont des participants au pro-gramme Auto Service Plus. »

En prévision du grand événe-ment, Uni-Sélect a offert des pro-motions aux consommateurs et aux détaillants pour leur permettre de gagner des billets ou d’en acheter à prix réduit dans les magasins Au-to-Plus et C.A.P. via la NHRA.

« En tant que commanditaire, l’objectif de notre stratégie est d’augmenter la reconnaissance des marques Auto-Plus et Auto Service Plus dans la communauté », pour-suit Mme Olson. « Nous avons aussi constaté que la majorité des clients qui assistent à nos événements sont des techniciens ou des pro-priétaires de magasins de pièces d’auto. Nous souhaitons que l’expé-rience VIP qui leur est offerte lors des courses de dragsters les plus

époustouflantes au pays les incite à continuer de nous offrir leur soutien et d’acheter plus de pièces auprès d’Auto-Plus et d’Uni-Sélect. »

Voici les courses suivantes à ve-nir au calendrier des événements Auto-Plus :

4 au 7 juillet – Summit Racing Equipment NHRA – Norwalk, OH15 au 18 août – Lucas Oil NHRA Nationals – Brainerd, MN28 août au 2 septembre – NHRA US Nationals – Indianapolis, IN19 au 22 septembre – AAA Texas NHRA Fall Nationals – Dallas, TX3 au 6 octobre – Auto Plus NHRA Nationals – Reading, PA

Vous désirez assister à l’une des courses? Communiquez avec votre DDV ou bureau régional pour connaître les promotions de vente dans votre région!

UNI-SCOOP [été 2013] 7

rencontrez Blake alexanderPour suivre Blake Alexander et connaître ses classements et

résultats tout au long de la saison de course, rendez-vous sur sa page Facebook www.facebook.com/BlakeAlexanderRacing

ou suivez-le sur Twitter @BLAKE-FC!

Blake Alexander’s crew

readies his car for a race

NOUVEAUté NHRA

Page 8: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 9

Le Congrès Unis et Enrichis

Marque des Points Chez

Les Grossistes et Installateurs

Allocution de

Richard Roy, Président

d'Uni-Select

nis et Enrichis », c’est le tout premier congrès nord-américain d’Uni-Sélect avec foire commerciale qui a eu lieu au complexe hôtelier Wynn à Las

Vegas du 24 au 27 février 2013. L’événement a bé-néficié d’une réelle représentation nord-américaine avec presque autant de participants du Canada et des États-Unis. Un total de 330 grossistes y ont assis-té, 189 des États-Unis et 141 du Canada. Du côté des installateurs, nous avons dénombré 443 participants, soit 238 provenant des États-Unis et 205 du Canada. Ensemble, en incluant les fournisseurs et le person-nel d’Uni-Sélect, le taux de participation total a dé-passé le cap des 1300.

« U

8 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

suite à la page 10

CONGRÈS 2013

Page 9: UNI-Scoop Summer 2013 French

CONGRÈS 2013

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 98 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

Larry JUMPEr ProPrIétaIrE dE JUMPEr aUto Parts, InC.oranGEbUrG, CaroLInE dU sUd

Pour Larry Jumper, la discussion

qui a porté sur l’importance du

marketing dans les médias so-

ciaux a changé sa façon d’abor-

der et d’utiliser la technologie

et les nouveaux médias dans

le cadre de ses affaires. Client

d’Uni-Sélect depuis cinq ans,

Jumper vend une gamme com-

plète de pièces d’auto, de fourni-

tures de carrosserie et de pièces

hydrauliques en plus d’offrir des

services d’entretien grâce à son

atelier de machinerie complet.

Situé dans une petite

communauté agricole, Jumper

considère que le voyage en a

valu la peine. Il est enjoué par

l’idée de participer au prochain

congrès ou d’y envoyer un des

membres de son personnel.

« Je dois apparemment

m’impliquer davantage dans

certains aspects du Web.

J’ignore encore à quel point

mes efforts seront lucratifs,

mais Internet est un concurrent

énorme. Nombreux sont les

grossistes qui ne le réalisent pas

encore », explique Jumper.

Après deux journées bien

remplies au congrès, l’impor-

tance d’avoir une présence sur

Facebook et dans les autres

médias sociaux est restée bien

gravée dans l’esprit de Jumper.

Dès son retour à la maison, une

réunion avec son personnel était

de mise. Il est présentement en

voie d’élaborer une stratégie

marketing pour les médias

sociaux. Bien que sa page

Facebook ne soit pas encore en

ligne, Jumper nous assure que sa

création fait partie des plans.

En plus des séances infor-

matives, il souligne également

l’avantage de rencontrer les gens

en personne. C’est une excellente

occasion de faire plus ample

connaissance avec nos contacts

existants, dont certains qu’il n’avait

encore jamais rencontrés aupara-

vant, et de bâtir de nouveaux liens.

À une époque où le réseautage se

fait trop souvent par mode virtuel

ou téléphonique, c’est agréable de

discuter face à face et de partager

ses propres préoccupations en

tant que grossiste.

PO

iNT

de

vu

e d

eS P

aRTi

CiP

aN

TS

Étaient présents

à l’exposition de vente,

les plus grands noms

de l’industrie.

Photo, courtoisie de Mark Phillips, de Counterman Magazine

Photo, courtoisie de Mark Phillips, de Counterman Magazine

Page 10: UNI-Scoop Summer 2013 French

L’enregistrement s’est déroulé le dimanche 24 février en mati-née. Les participants disposaient ensuite de l’après-midi libre pour profiter de Las Vegas. En soirée, une réception de bienvenue orga-nisée dans la salle de bal Latour a permis aux invités de relaxer, de faire du réseautage et de dé-guster un cocktail dînatoire au rythme de la musique Jazz offerte par le trio Smooth Groove.

Le lendemain matin, le président et directeur général d’Uni-Sélect, Richard Roy, a prononcé le discours de bienvenue au congrès. M. Roy a retracé l’histoire d’Uni-Sélect de-puis son premier appel public à l’épargne en 1985 jusqu’à son sta-tut actuel de grand distributeur nord-américain. Uni-Sélect arrive au sixième rang à l’échelle continentale et se classe parmi les premiers sur le marché canadien, en plus d’être le plus important distributeur de peinture automobile et de produits connexes en Amérique du Nord.

« Le marché secondaire prend de l’ampleur », a fait remarquer M. Roy alors qu’il se penchait sur un résumé des prospections du marché. Partant de 98 milliards de dollars US en 2012, on projette une croissance du marché qui at-teindrait 111,4 milliards de dol-lars US en 2015, selon les données

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1110 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

M. roy a révélé quelques statistiques importantes à propos de l’entreprise :

6 100 EMPLoyés

58 CEntrEs dE dIstrIbUtIon aUtoMobILE

400 000 PIèCEs En stoCk

450 MaGasIns CorPoratIfs

3 200 GrossIstEs IndéPEndants

30 000 atELIErs dE CarrossErIE dEssErvIs

Les catégories de marché

« Le marché secondaire prend

de l’ampleur »

suite de la page 8

Page 11: UNI-Scoop Summer 2013 French

projetées dans le Digital Automo-tive Aftermarket Factbook 2013 de l’AAIA et l’Étude des perspec-tives 2012 de l’AIA. M. Roy a pré-senté les catégories de marché suivantes, en se basant toujours sur ces mêmes sources.

La portion des ateliers et des bricoleurs est demeurée plutôt stable au cours des quelques der-nières années et on prévoit un maintien jusqu’à la fin de 2015, avec les ateliers s’appropriant une mince part de la portion bri-coleur dans le marché secondaire. C’est bien connu, l’âge moyen des véhicules augmente, ayant atteint 11,3 ans en 2012. C’est de bon au-gure pour le marché secondaire.

Selon Richard Roy, les perspec-tives du marché procurent plus d’oc-casions d’entretien sur une longue période. Il faudra modifier l’offre de produits pour pouvoir faire l’en-tretien des véhicules plus vieux. En raison du nombre grandissant d’an-nées par modèle en service actif, il faudra avoir accès à plus de numé-ros de pièce pour pouvoir entretenir le parc automobile. Le soutien des entrepôts de distribution devient d’autant plus essentiel.

M. Roy promet de poursuivre l’amélioration des services et des

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1110 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

32%

brICoLEUrs

31%

atELIErs

22%

ConCEssIonnaIrEs

15%atELIErs dE

CarrossErIE

suite à la page 12

Les catégories de marché

« Unis et Enrichis »

Page 12: UNI-Scoop Summer 2013 French

tIM knoLLProPrIétaIrE dE knoLL aUtoMotIvE sErvICEsPLEasant HILLs, PEnnsyLvanIE

Après 35 années dans le do-

maine automobile, Tim Knoll a

finalement décidé de prendre

part aux congrès et événe-

ments. Après son expérience au

congrès d’Uni-Sélect en février

dernier, il est ravi d’y avoir mis le

temps. Fournisseur d’une multi-

tude de services automobiles, de

la réparation des moteurs et des

transmissions aux travaux légers

de carrosserie, l’entreprise fami-

liale de Knoll accueille les nou-

velles tendances en marketing et

en publicité à bras ouverts.

Avant de s’envoler pour

Vegas, l’épouse de Knoll s’était

lancé le défi de créer une page

Facebook pour l’entreprise

et d’optimiser leur présence

dans les médias sociaux. Pour

Knoll, parmi toutes les infor-

mations transmises, la notion

« d’expérience » et comment

la gérer, s’est largement dé-

marquée du reste.

Dès son retour du congrès,

Knoll a organisé une réunion

avec ses employés pour discuter

de ce qu’il avait appris et

commencer à mettre quelques

trucs de l’avant pour optimi-

ser leur façon de faire. Knoll

a été impressionné par tous

les conférenciers et leur façon

d’encourager les participants

à créer une « expérience » sur

mesure pour le client, à partir du

moment de l’appel jusqu’à ce

qu’il retourne à la maison après

son rendez-vous d’entretien ou

de réparation.

« J’ai tenté de ramener

toutes ces connaissances

avec moi dans mon atelier et

d’expliquer à mes employés

que l’expérience commence

dès que retentit la sonnerie du

téléphone », explique Knoll.

Toutes les méthodes de

marketing peuvent faire sonner

le téléphone, mais c’est « l’expé-

rience » qui fait en sorte que le

client revient, satisfait du service

qu’il a reçu, dit-il. Il est fier de

son entreprise, tant au niveau

technique qu’au niveau du

service à la clientèle, mais il sou-

haite rappeler à ses employés

l’importance de satisfaire les

clients à tous les niveaux.

Selon Knoll, le congrès lui a

aussi donné la chance de faire la

connaissance des gens d’Uni-Sé-

lect et des manufacturiers.

Lui et son épouse s’entendent

pour dire que le comportement

d’Uni-Sélect prouve à quel point

l’entreprise a ses clients à cœur.

Il a rangé ce sentiment dans ses

valises en se promettant de le

transmettre à ses employés.

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1312 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

solutions technologiques d’Uni-Sé-lect, deux critères distinctifs dans un marché en évolution rapide.

« Uni-Sélect est ici pour décou-vrir les tendances à venir dans l’in-dustrie et les gestes à poser pour poursuivre notre croissance », a conclu M. Roy. « L’objectif d’un tel événement est de nous permettre d’entendre parler des autres in-dustries et d’apprendre comment continuer sur la voie de l’excel-lence. L’événement sert à parta-ger des instants mémorables avec les invités spéciaux, les fournis-seurs partenaires clés et la grande famille Uni-Sélect provenant des quatre coins de l’Amérique du Nord. Nous sommes ici pour voir les nouveaux produits développés par nos fournisseurs clés, pour discuter des défis à relever avec nos confrères nord-américains et par-dessus tout, pour nous sentir Unis et Enrichis! »

Gauche : Linda Donnini

avec Roger Letendre

En bas : Les clients de la division

Quebec d’Uni-Sélect étaient

bien représentés

PO

iNT

de

vu

e d

eS P

aRTi

CiP

aN

TS

suite de la page 11

Page 13: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1312 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

Mark kInG: Les conditions du marché ne

dictent pas votre croissance... c’est à vous de le faire!

Sur cette page :

Mark King livre un

discours très inspirant,

décrivant son expérience

d’un retour en force de

son entreprise

ark King, président et directeur général de la société TaylorMade-Adidas Golf, s’est adressé à tous après l’allocution de Richard Roy. Il a offert un discours motivant expri-

mant comment une entreprise peut devenir un leader dans le marché malgré une situation économique anémique. Mark King a fait ses débuts chez TaylorMade en tant que représentant. Il a ensuite gravi les échelons pour devenir directeur des ventes. TaylorMade s’est forgé une réputa-tion en innovant avec la création du premier « bois en mé-tal ». Or, au moment où Mark King est devenu directeur des ventes, l’entreprise s’était mise à stagner, perdant des parts de marché aux mains de ses concurrents comme Callaway.

Lorsque la société a été achetée par Adidas, le nouveau propriétaire a remercié presque l’ensemble des cadres de TaylorMade et a offert le poste de président à Mark King. Cette promotion s’accompagnait d’un énorme défi : pré-senter un plan stratégique de trois ans visant à raviver la

M

suite à la page 14

Page 14: UNI-Scoop Summer 2013 French

14 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

rICH ECHtErnaCHtProPrIétaIrE dE Good GUys aUto CarEIowa CIty, Iowa

ront grandement de l’informa-

tion recueillie. Ses clients n’ont

peut-être pas assisté au congrès

en février, mais l’expérience

d’Echternacht les encouragera à

y participer à l’avenir.

Les congrès procurent des

expériences d’apprentissage

et de réseautage inestimables

en plus d’être une source de

motivation pour Echternacht. Les

notions acquises lors de l’évé-

nement ont occupé ses pensées

des semaines durant.

« On essaie toujours d’amé-

liorer le sort de notre entreprise

et dès que je participe à ce type

d’événements, j’en sors plein

d’inspiration. Ça m’encourage à

toujours faire mieux », dit-il.

La prochaine fois, Echter-

nacht compte bien participer

au congrès avec une équipe de

vente et marketing, « puisque

plusieurs de nos clients

adhèrent aux programmes des

bannières ».

Good Guys Auto Care a déjà

mis en place certains change-

ments. Il s’assure d’offrir une

belle expérience à ses clients, il

met tous leurs sens à contri-

bution dans ses techniques de

marketing et veille à ce que

l’expérience soit constante.

Ultimement, il souhaite amélio-

rer l’expérience associée à sa

marque qui, soit dit en passant, a

déjà une excellente réputation.

Rich Echternacht ne savait pas

à quoi s’attendre en arrivant au

congrès de Las Vegas, mais les

renseignements utiles qu’il y a

dénichés l’aideront certainement

à faire grandir son entreprise

et du même coup à stimuler les

affaires de ses clients.

Comme l’expliquait Echter-

nacht, étant donné le nombre

important de magasins de

pièces d’auto sur le marché, il est

difficile pour les fabricants d’of-

frir une attention particulière à

chaque adresse. Par conséquent,

on perd une bonne partie des

connaissances sur les produits.

Le congrès d’Uni-Sélect permet

à tous les participants de passer

du temps à discuter des produits,

des tendances dans l’industrie et

de leurs préoccupations.

« Mon expérience a large-

ment dépassé mes attentes »,

avoue Echternacht. « L’accent

a été mis sur les manières de

stimuler les affaires de mes

clients au lieu d’être concentré

sur la croissance de ma propre

entreprise. C’est une excellente

approche, car en sachant plus au

sujet de mes clients et ce dont ils

ont besoin pour réussir, je peux

m’adapter pour les aider. »

Good Guys Auto Care

dessert environ 14 centres d’en-

tretien automobile dans la région

d’Iowa City et Echternacht consi-

dère que ses clients bénéficie-

flamme TaylorMade. M. King et son équipe devaient prendre une décision : déposer un plan pru-dent peu risqué afin de rétablir graduellement la croissance ou jeter cette façon de penser par la fenêtre et opter pour une transfor-mation complète et risquée pour redonner à TaylorMade sa place de leader en tant que marque de golf offrant le rendement le plus attrayant sur le marché.

« Nous devions choisir entre la voie sûre et la voie visionnaire », admet M. King. « Après y avoir réfléchi pendant une journée entière, il était clair que nous de-vions tenter de devenir la marque de golf la plus performante au monde. » Cette décision est tom-bée bien avant que quiconque ne sache comment accomplir une telle transformation. La route vers la réussite a été longue et périlleuse. Mark King a voulu nous prouver que c’est en optant pour la solution de transformation audacieuse que l’équipe de di-rection a rendu tous ces change-ments possibles chez TaylorMade. Une expérience qui peut inspirer d’autres entreprises.

« Nous sommes tous dépassés par les détails et les difficultés quotidiennes de nos emplois », dit-il. « Mais les dirigeants ou-blient souvent que, quelle que soit la taille de leur atelier, il faut prendre le temps de penser à ce qui se produirait si les choses étaient faites autrement. Osez créer vos propres normes, réin-ventez les règles du jeu. Si on ne pousse pas les limites et qu’on ne prend pas de risques, quelqu’un d’autre le fera. Aujourd’hui, dans un marché qui évolue rapidement, il faut toujours avoir l’esprit vif et être prêt au changement. »

« si on ne pousse pas les limites et qu’on ne prend

pas de risques, quel qu’un d’autre le fera. »

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suite de la page 13

Page 15: UNI-Scoop Summer 2013 French

14 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

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Page 16: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1716 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

La Courbe du savoir

e volet éducatif du congrès Unis et Enrichis s’est présenté sous forme de conférences et de pré-sentations échelonnées sur une

période de deux jours. Les participants avaient la chance de choisir parmi un éven-tail de sujets différents chaque jour.

L

Sur cette page:

Brent Windom s'adressant

à l'auditoire

Page 17: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1716 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

« La croissance par le leadership », une présentation de Jim knight de Hard rock Café.Jim Knight a expliqué comment les dirigeants peuvent développer un esprit commun au sein des employés et créer une culture qui combine les aspects techniques et émotifs de l’expérience du client (l’atmosphère que perçoit le client en plus des services ou des produits qu’ils exigent) pour façonner une marque qui les en-couragera à revenir.

« Générez des ventes grâce

aux solutions technologiques d’Uni-sélect »,

une présentation de Mike buzzard

d’Uni-sélect. Mike Buzzard a présenté le volet technolo-gique d’Uni-Sélect qui permet aux clients d’être connectés à l’atelier, aux ateliers d’être connectés aux magasins et aux membres d’Uni-Sélect d’être connectés à l’entreprise.

Jim Knight discutant du besoin de « leadership pour assurer sa croissance »

Mike Buzzard décrivant les solutions technologiques offertes par Uni-Sélect

Page 18: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1918 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

« Les médias sociaux 101 :

être connecté pour gagner », une

présentation de Christopher

dick, aoL. Cette conférence a mis l’accent sur l’im-portance des médias sociaux dans les re-cherches menées par les clients avant de passer à l’étape d’achat. Christopher Dick a parcouru les avantages et les désavan-tages des trois grands médias sociaux – Facebook, Twitter et LinkedIn – incitant les participants à commencer à planifier leur campagne dans les médias sociaux dès maintenant.

« À quoi s’attendre d’un conseiller technique », une présentation de Matt winslow du automotive training Institute (atI). Matt Winslow a fait remarquer que la plu-part des propriétaires d’entreprises au-tomobiles travaillent probablement plus fort et pour moins d’argent que ce à quoi ils aspiraient lorsqu’ils ont débuté dans le domaine. Il a expliqué comment ATI peut les aider avec son programme de coaching et de mentorat pour les propriétaires et les gérants d’atelier, la formation en ligne, les ateliers spécialisés d’un jour et les analyses d’entreprise offertes sur les lieux.

Christopher Dick de chez AOL présentant Médias Sociaux 101 : être connecté pour gagner

Matt Winslow décrivant son guide par étapes afin d’assurer une bonne succession

Page 19: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 1918 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

« Gagner la première place : comment dépasser la concurrence », une présentation de Michael vickers. Michael Vickers a souligné l’importance d’offrir quelque chose d’unique. Le pouvoir des émotions stimule da-vantage le passage à l’action que la logique et les diri-geants d’entreprise doivent développer des stratégies de marque qui placent leurs activités aux premières loges.

« Un mille à pied dans leurs souliers : fidéliser sa clientèle », une présentation de tom Connellan.

Tom Connellan a présenté un programme à suivre pour permettre aux entreprises de s’assurer une clientèle fidèle. La clé consiste à améliorer l’expérience du client, surtout lorsqu’un problème survient. Une résolution de problèmes bien exécutée crée un lien de fidélité encore plus solide qu’une expérience sans faille. M. Connellan a démontré le lien direct entre les niveaux de service élevés et les gains financiers et de marché.

Michael Vickers explique aux participants comment surpasser la compétition

stEvE HaCkEttProPrIétaIrE dE ParaGon aUto sErvICE, InC.

saskatoon, saskatCHEwan

Rester à l’affût des tendances

dans le marché secondaire

de l’automobile peut s’avérer

une tâche épineuse, mais les

congrès sont d’excellentes

méthodes pour découvrir les

nouveautés et connaître les pro-

jets à venir. C’est pourquoi Steve

Hackett a choisi de réunir ses

cinq employés pour participer

au congrès d’Uni-Sélect.

Sans ces connaissances

sur l’industrie, explique

Hackett, on peut facilement

prendre du retard.

« À mon avis, mieux vaut

faire profiter tous les membres

de l’équipe », affirme Hackett.

« Mes techniciens ont intérêt à

savoir ce qui se passe à l’avant

du magasin et je dois savoir ce

qui se passe à l’arrière. »

Le travail d’équipe souffre

du manque de coopération et

de partage de connaissances,

explique Hackett. L’isolement

dans le milieu de travail n’est

pas souhaitable donc en

participant aux congrès avec

les membres de son équipe,

on solidifie l’esprit d’équipe et

on s’assure que l’information

est partagée parmi tous les

membres de Paragon.

Pour Hackett, les points

saillants du congrès étaient les

séances, en partie pour la valeur

des informations partagées. Sa

seule remarque négative portait

sur la durée des séances de

45 minutes qui à son avis étaient

trop courtes. Selon lui, avec

des renseignements aussi inté-

ressants et pertinents, il aurait

facilement assisté à des séances

deux fois plus longues pour en

apprendre davantage.

Les meilleures séances

portaient sur la gestion d’en-

treprise, mais Hackett dit en

avoir appris beaucoup lors de

celles sur les médias sociaux

et le réseautage. Paragon avait

déjà tâté le terrain des médias

sociaux avant le congrès, mais

Hackett en sait maintenant

beaucoup plus pour pouvoir les

utiliser plus intelligemment.

Hackett a l’intention

d’assister au prochain congrès.

Il a même déjà mis de l’avant

certaines notions récoltées lors

de l’événement pour faire pro-

fiter son entreprise. Les séances

portant sur les matrices de prix

en fonction de la fixation des

prix de produits et services

ont été marquantes pour lui. Il

a déjà mis en place certaines

modifications de prix mineures.

Jusqu’à maintenant, les affaires

vont bon train.

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Page 20: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 21

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« La gestion financière : symptômes, diagnostic et réparation (trois étapes pour augmenter vos profits) », une présentation de kelly bennett. Kelly Bennett a présenté des outils de gestion finan-cière aux participants afin de les aider à exploiter leur entreprise avec plus de succès tout en s’assurant que les réparations sont effectuées rapidement et soigneu-sement. M. Bennett a examiné les bases d’une bonne gestion financière et les méthodes pour éviter de tom-ber dans les pièges qui font perdre de l’argent aux en-treprises sans même qu’elles ne s’en rendent compte.

20 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

Kelly Bennett

« Planifier sa succession », une présentation de Matt winslow d’atI. Matt Winslow a guidé les participants au travers des étapes d’élaboration d’une stratégie gagnante pour planifier la succession, en prenant soin de couvrir le soutien d’après-succession et l’importance de baser son plan sur des mesures raisonnables et complètes. M. Winslow a expliqué que la succession doit être pla-nifiée pour divers postes, et non uniquement pour les postes de cadre.

Ian CrEasErProPrIétaIrE dE LUnEnbUrG aUtoLUnEnbUrG, noUvELLE-éCossE

Un congrès qui en plus d’inviter

les grossistes à participer,

encourage leurs clients à y as-

sister, voilà ce qui a intrigué Ian

Creaser à la base. De son point

de vue, le voyage à Las Vegas a

servi d’élément motivateur pour

encourager ses installateurs

et ses clients à y participer en

plus de bénéficier pleinement

des présentations, d’assimiler

des notions nouvelles sans

intermédiaire et de rencontrer

les fabricants en personne.

Le groupe de Creaser comp-

tait six personnes : lui-même, son

épouse, deux installateurs et leur

épouse. Ils ont tous eu beaucoup

de plaisir, autant lors du congrès

qu’après les heures de travail.

« C’était une occasion pour

eux de prendre un peu de temps

loin du boulot et ils ont beaucoup

apprécié », affirme Creaser. « Les

présentations ont apparemment

été bien accueillies. La visite à la

foire commerciale, la participa-

tion au congrès et le simple fait

de s’évader pendant quelques

jours leur a plu. »

Creaser a beaucoup de

bons commentaires à partager

à propos des présentations, des

conférenciers et des nombreuses

présentations sur le développe-

ment des affaires, mais pour lui,

un des points forts de l’événe-

ment a été la foire commerciale

qui lui a permis d’avoir un avant-

goût des produits qui ne sont

pas encore offerts sur le marché

canadien. Doigts croisés, il

espère que certains des produits

qui lui ont été présentés feront

leur entrée très bientôt au nord

du 49e parallèle.

La première chose qui lui est

venue à l’esprit dès son arrivée

à la maison a été de peaufiner

ses connaissances des médias

sociaux. Creaser sait qu’il devra

y consacrer des efforts et il a

déjà désigné sa fille pour lui

donner un coup de pouce afin

d’élaborer un plan et consolider

sa présence dans les médias

sociaux. Pour attirer des clients

vers sa page Facebook, Creaser

a lancé certaines promotions

novatrices. Par exemple, il offre

cinq miles de récompenses Air

Miles à tous ceux qui « aiment »

la page Facebook de Lunenburg

Auto et qui le mentionnent en

magasin. Le succès se fait déjà

sentir et il se réjouit de constater

à quel point sa page Facebook

grandit et attire l’attention.

Page 21: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 21

CONGRÈS 2013

20 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

Groupe de discussion sur les tendances de l’industrie.Un des points saillants de la conférence a été la discussion ouverte avec des joueurs clés de l’industrie. Tous les volets étaient représentés, des propriétaires d’atelier connus aux fournisseurs partenaires importants. Tous ont répondu aux questions à propos de notre industrie et ont dévoilé où nous positionner pour réussir dans un marché peu animé.

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Page 22: UNI-Scoop Summer 2013 French

Et Les Gagnants sont...

es lauréats des prix offerts aux fournisseurs par Uni-Sélect pour leur réussite en 2012 ont été annoncés lors du souper gala du dernier soir. Le prix des ventes 2012 a été remis à Exide et le prix marketing 2012 a été attribué à Dorman.

Uni-Sélect aimerait profiter de l’occasion pour féliciter nos fournisseurs clés une fois de plus pour leur extraordinaire taux de couverture en 2012 :

LaUX états-UnIs :

taux de couverture de 92 % à 94 %

ATP IncMevotech

taux de couverture de 95 % et plus

Airtex Automotive Division AMS Automotive Inc BBB Electrical Grote Industries Inc Fram Group IAP Dura International Spectra Premium Industries Inc

aU Canada :

taux de couverture de 92 % à 94 %

3MASC Industries Inc Blue Streak- Hygrade Motor Products Dixie Electric Inc D.N.S. Armature Inc Grote Industries Canada Westward Wilson Auto Electric Mevotech

taux de couverture de 95 % et plus

Dayco Canada Corp NGK Spark Plugs Canada Limited

Merci d’avoir contribué au grand succès de l’année 2012!

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 2322 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

CONGRÈS 2013

©iStockphoto/Thinkstock

Page 23: UNI-Scoop Summer 2013 French

UNI-SCOOP [ÉTÉ 2013] 23

CONGRÈS 2013

22 [ÉTÉ 2013] UNI-SCOOP

récipidendaires du prix taux de couverture

récipidendaires du prix taux de

couverture

Page 24: UNI-Scoop Summer 2013 French

Quelques Réflexions Finales

e mardi soir, les participants ont été conviés à la soirée gala qui a mis en scène le spectacle du Québécois André-Philippe Gagnon « The One-Man Hit Parade ». André-Philippe Gagnon

est un imitateur reconnu particulièrement pour ses imita-tions parfaites des plus grandes voix de la chanson.

La planification du congrès « Unis et Enrichis » a com-mencé à l’automne précédent. « Nous avions plusieurs objectifs en tête », dévoile Linda Donnini, directrice prin-cipale du marketing pour Uni-Sélect. « Nous souhaitions réunir tous nos clients, les installateurs et les grossistes de partout en Amérique du Nord. Nous voulions commu-niquer la force cachée du réseau Uni-Sélect et offrir une valeur ajoutée avec des séances de formation diverses, une foire commerciale et des occasions de discuter avec des confrères et de partager des pratiques exemplaires. »

L’événement a été couronné de succès à tous les ni-veaux, dit-elle, et les preuves sont à l’appui. En plus des commentaires qui vous sont présentés dans ces quelques pages, le succès se confirme par les résultats du sondage sur le congrès et le taux de participation ayant atteint sa limite avec plus de 1300 participants. Soixante pour cent des participants sondés ont coché la case « toutes ces ré-ponses » lorsqu’ils ont été interrogés sur la raison de leur

L participation : pour le contenu d’affaires, les occasions de réseautage et la foire commerciale avec les fournisseurs où ils ont eu la chance de découvrir certains des nou-veaux produits et services sur le marché.

Mark King à lui seul a été couvert de commentaires élogieux pour sa présentation sympathique et son regard de l’intérieur d’une organisation qui remonte la pente, en tant qu’ancien leader, pour réaffirmer sa place à la tête du marché. Certains ont même affirmé n’avoir jamais enten-du un conférencier aussi exceptionnel que Mark King. Le fait qu’il soit issu d’un autre secteur d’activité a permis aux invités de voir la situation sous un nouveau jour.

Linda Donnini a confirmé le désir d’Uni-Sélect de ré-péter un tel événement, mais aucun détail n’a été discuté jusqu’à maintenant. Une chose est certaine, le congrès « Unis et Enrichis » a offert une occasion d’apprentis-sage inouïe à tous les participants en plus d’offrir une plateforme unique aux grossistes et clients installateurs d’Uni-Sélect pour se rencontrer, faire du réseautage et discuter des défis communs et des possibilités qui se présentent à tous les joueurs de l’industrie.

« L’événement a dépassé toutes nos attentes », conclut Mme Donnini. « Ce fut le meilleur congrès de notre histoire. »

ClaRenCe SChneideRPRoPRiétaiRe de WSSl auto PaRtS PluSSaSkatoon, SaSkatCheWan

Le très talentueux et reconnu André-Philippe Gagnon (2e à partir de la droite) avec des fans

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conGrÈs 2013

Un mélange d’affaires et de plaisir, voilà ce qui

attendait Clarence Schneider à Las Vegas. En

plus des souvenirs, il a ramené à la maison un

ardent désir d’aiguiser les méthodes de com-

munication interne au sein de son entreprise.

Schneider a acquis une foule de connais-

sances lors des séances portant sur la façon

de dépasser la concurrence, la planification

de la succession et la planification financière.

Or, les notions les plus profitables lui ont été

transmises lors des séances portant sur la

communication et le fait de « marcher un mile

dans leurs souliers », explique-t-il.

La communication représente un défi

énorme, en partie parce que WSSL est une

entreprise très occupée où tout se passe très

vite. Difficile d’assurer la bonne communica-

tion entre les employés lorsque tous sont très

occupés à répondre aux besoins des clients

et à s’assurer que le service offert est toujours

impeccable. En même temps, Schneider veille

à toujours faire un suivi de « l’expérience »

vécue par les clients à partir de la première

interaction jusqu’à la dernière.

Schneider a participé au congrès avec

Glen, son frère et copropriétaire, ainsi que leur

épouse respective. Les séances portant sur le

développement des affaires lui ont paru très in-

formatives et utiles pour bien évaluer les forces

de sa propre entreprise. Il compte bien appor-

ter quelques changements dans ses pratiques

en vue d’améliorer davantage ses activités.

Parallèlement, grâce à ce qu’il a appris

lors du congrès, il a pu commencer à toucher

au marketing dans les médias sociaux. WSSL

possédait déjà un site Web et l’entreprise a

maintenant lancé sa propre page Facebook.

« C’est un processus qui prend du temps,

mais on y arrivera. Avec Uni-Sélect qui va

toujours de l’avant, nous pouvons continuer

de faire tout notre possible dans ce domaine »,

affirme Schneider. L’équipe de WSSL continue

de s’épanouir dans les médias sociaux.

« Le congrès a été excellent. En tant que

propriétaire, c’était un bon moment pour par-

tir et profiter du volet affaires tout en ayant du

plaisir à Las Vegas. La combinaison des deux

est une véritable réussite. Les connaissances

transmises lors des conférences et la qualité

des conférenciers présents valent aussi la

peine d’être soulignées », conclut Schneider.

24 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP

Page 25: UNI-Scoop Summer 2013 French

LE SYMPOSIUM MONDIAL DU MARCHÉ SECONDAIRE DE L’AUTOMOBILE CIBLE LES POINTS FAIBLES

par Chris TalboT

LesVrAISBESOINSdes

ATELIErS

UNI-SCOOP [ÉtÉ 2013] 25

Le manque de communication entre les ma-nufacturiers et les garages est l’un des plus grands problèmes que doivent affronter les

propriétaires d’atelier. À moins que l’industrie ne se penche sur cet enjeu, les problèmes de retours de pièces et de clients insatisfaits ne cesseront jamais.

Dans le cadre du Symposium mondial du marché se-condaire de l’automobile (GAAS), un panel de discussion portant sur « Les vrais besoins des ateliers » a eu lieu. Trois propriétaires de garage ont abordé cette question épi-neuse afin d’identifier leurs besoins pour assurer le bon fonctionnement de leur entreprise. Le symposium s’est dé-roulé les 21 et 22 mai au Hyatt regency O’Hare à Chicago.

Selon Dave Walter, propriétaire de Kehoe Automo-tive Center, inc., la communication ouverte et trans-parente est essentielle; or, cette méthode est très peu commune à l’heure actuelle. La communication doit

provenir des manufacturiers et des garages, dit-il, mais, d’une importance encore plus capitale, les manufactu-riers doivent écouter attentivement les préoccupations des propriétaires d’atelier et tenter d’y remédier.

« De façon générale, ceci n’existe absolument pas », ajoute Walter.

Tous les propriétaires d’atelier ont des besoins diffé-rents, mais quelques exigences sont unanimes. Ces exi-gences ont changé au cours des trois dernières années en raison des soubresauts de l’industrie, explique Bob Shanahan, propriétaire de DuPage Tire & Auto Center, inc.

« Il faut éviter que les problèmes ou les préoccupa-tions ne tombent dans l’oreille d’un sourd », dit Shana-han. Pour ce dernier, il est important que les manufac-turiers sachent que les clients n’entrent pas dans un atelier en exigeant une pièce d’une marque précise. De nos jours, les clients arrivent en atelier avec un pro-

raPPort du marchÉ

suite à la page 26

24 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP

Page 26: UNI-Scoop Summer 2013 French

26 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP

blème à régler. C’est le devoir de l’atelier de régler le problème avec des pièces de qualité.

Obtenir des pièces de qualité peut parfois s’avérer dif-ficile, dit-il. Bien que certains manufacturiers proposent des catalogues à jour avec des informations précises et des photos de chaque pièce, Shanahan dénonce la confu-sion qui accompagne bon nombre de catalogues. Souvent, les techniciens doivent commander plusieurs pièces si-milaires, incapables de déterminer laquelle est la bonne. Ensuite, les pièces inutilisées sont parfois retournées et classées comme « défectueuses » lorsque l’emballage a été abîmé, et ce, même si la pièce est en parfaite condition.

Les pièces de moindre qualité font également sou-vent partie du problème, ajoute Shanahan. Bien sou-vent, les manufacturiers savent pertinemment que certaines pièces sont de qualité médiocre, pourtant ils choisissent de les vendre malgré tout. Voilà un enjeu qui préoccupe Shanahan. Erreur d’installation ou pièce défectueuse, c’est le garage qui porte le blâme et qui risque de perdre des clients.

Walter a constaté un problème semblable de son côté. « Souvent, ils croient que nous cherchons à déni-cher la pièce la moins chère possible, pourtant ce n’est pas le cas. Nous voulons des pièces qui fonctionnent », explique Walter. Le but est de faire le travail correcte-ment dès la première fois.

Les manufacturiers n’aiment pas les retours de mar-chandise. Les garages non plus. La meilleure façon de réduire les retours consiste à améliorer la communi-cation et à produire de meilleurs catalogues, poursuit Shanahan. « Il faut aborder le problème colossal des catalogues », dit-il.

Selon John Vallely, propriétaire de McLean Auto re-pair, les ateliers, les grossistes et les manufacturiers pourraient bénéficier d’un système de suivi servant à identifier la raison associée au retour d’une pièce. Sou-vent, les pièces sont retournées en raison d’un mauvais ajustement ou d’une incohérence dans le catalogue; pourtant, on les remet sur les tablettes en espérant qu’un autre s’occupera du problème.

« Ceci engendre donc des dépenses et des frustra-tions pour tous ceux qui entrent en contact avec la pièce,

explique Vallely. Si l’apparence, la per-formance et la facilité d’installation semblent différer, mais que la pièce représente tout de même un rempla-cement adéquat, il faudra trouver une méthode quelconque qui permettra de communiquer cette information à l’utilisateur final, surtout si l’installation doit suivre une procédure spéciale ou si des précautions particulières doivent être prises avec la pièce en question. »

Comme l’a constaté Vallely, l’occurrence répétée de pièces défectueuses à même une gamme précise de pro-duits fait en sorte que les ateliers finissent par chercher une nouvelle source d’approvisionnement plus fiable. Les défectuosités peuvent être survenues en raison d’une erreur d’installation causée par des circonstances spé-ciales suite à l’élaboration d’un design amélioré.

« Nous devons absolument collaborer avec nos four-nisseurs et manufacturiers pour bâtir une relation et ra-tionaliser les communications quant à leurs gammes de produits, particulièrement les produits qui font souvent l’objet de problèmes ou de défectuosités à répétition », précise Vallely. « Somme toute, que la pièce soit sous garantie ou pas, nous risquons de perdre un client s’il faut refaire la réparation. Ceci entache inévitablement notre professionnalisme. »

Vallely nous dévoile qu’au cours des quelques der-nières années, McLean Auto repair a doublé la durée de sa garantie de réparation de 12 mois/19 000 kilomètres pour offrir 24 mois/38 000 kilomètres. Or, il n’a dénoté qu’une légère hausse du nombre de réclamations de garantie, dont plusieurs auraient fort probablement été couvertes par lui de toute façon. La plupart des défec-tuosités ou des garanties honorées par le garage se sont produites de quelques jours à six mois après l’entretien sur le véhicule. McLean compte modifier sa garantie et offrir 36 mois/58 000 kilomètres pour refléter cette réalité dans les mois à venir. Selon lui, cette modification aidera à maintenir la confiance des clients envers son atelier.

Le premier critère à respecter en commandant une pièce consiste à sélectionner la bonne pièce, explique Walter. Le deuxième consiste à déterminer sa disponi-bilité. C’est seulement en troisième lieu qu’entrent en jeu le choix de produits de qualité comparable et la dif-férence de prix, précise-t-il.

De telles questions peuvent s’avérer très probléma-tiques pour les garages. Lorsqu’un garage choisit d’uti-liser une pièce, il en fait automatiquement la promotion et si la pièce fait défaut, le blâme ne tombe pas sur les manufacturiers ou les fournisseurs.

Walter explique qu’un groupe de garages collabore actuellement avec les manufacturiers afin de trouver une solution à ce problème, mais si les gens n’acceptent pas le changement, jamais les problèmes ne se régleront.

raPPort du marchÉ

Les panélistes (de la gauche à la droite):

Bob Shanahan, Dave Walter et John Vallely

Le modérateur Bill Moss

suite de la page 25

Page 27: UNI-Scoop Summer 2013 French

26 [ÉtÉ 2013] UNI-SCOOP

Approvisionnement DE QUALITé

occasions de croissance

Grâce aux quelque 27 000 pièces différentes offertes pour couvrir plus de 1 800 modèles de véhicule en tout temps, Beck/Arnley s’est bâti une réputation de fournisseur de pièces de grande qualité provenant des quatre coins du monde pour les marques et modèles de véhicules étran-gers. Les pièces offertes par l’entreprise se classent en sept volets distincts, une méthode qui lui a valu beaucoup de succès et qui procure un avantage unique sur le marché.

« C’est notre façon de nous approvisionner. Nous fai-sons affaire avec plus de 400 fournisseurs actifs partout dans le monde. Notre méthode d’approvisionnement nous distingue des autres compagnies. C’est ce que l’on ap-pelle de l’approvisionnement par application », explique Sandy Norris, directrice marketing chez Beck/Arnley.

Au lieu d’utiliser un seul fournisseur pour chaque pièce d’un certain type, Beck/Arnley se procure des pièces par année, par marque et par modèle, précise Norris. Cette méthode fonctionne à merveille pour notre entreprise et les clients savent que les pièces respectent ou excèdent la précision du produit d’origine, dit-elle.

« En gardant le technicien en tête, nous tentons tou-jours de lui faciliter la tâche. Notre but est de mener la barque dans le marché des pièces de rechange de qualité éO », poursuit Norris.

Les gammes de produits Beck/Arnley se divisent en sept volets : pièces de moteur et filtration, embrayage et transmission, freins et châssis, circuits de refroidis-sement, électricité, gestion du moteur et liquides de qualité d’origine. La catégorie des liquides de qualité d’origine est la dernière ajoutée. L’entreprise consacre beaucoup d’énergie à trouver des liquides qui corres-pondent à ceux utilisés par les fabricants d’origine.

« Nous commençons par nous procurer un échan-tillon du produit d’origine. Lorsqu’on identifie un nou-veau numéro de pièce d’origine ou qu’on constate un changement dans le numéro de pièce d’origine, nous nous procurons un échantillon et lançons l’analyse de la pièce afin de déceler les principales différences, les changements, les mises à jour, les matériaux, etc., et

le design de la pièce en question », dévoile Bob An-derson, vice-président de la gestion des produits chez Beck/Arnley, en décrivant le rigoureux processus d’ap-provisionnement par application de l’entreprise.

Ensuite, le processus se tourne vers la quête du meilleur fournisseur pour la pièce, en s’assurant qu’elle respecte les exigences de qualité de Beck/Arnley. Selon Anderson, si la pièce n’est pas d’origine, elle s’en rapprochera le plus possible en étant de qualité égale ou supérieure.

Pour les techniciens, les essais menés sur les pièces aident à réduire les retours de pièces de la part des clients, ajoute Anderson. De plus, Beck/Arnley tente de faciliter la vie des garagistes au maximum en leur permet-tant d’acheter tout ce dont ils ont besoin pour exécuter la réparation dans une trousse sur mesure. Par exemple, si la pompe à essence doit être changée, en plus de fournir la pompe, Beck/Arnley offrira la crépine et les filtres néces-saires pour effectuer les travaux. Le but étant de faciliter la tâche le plus possible pour les techniciens.

« Nous menons constamment des recherches pour améliorer nos listes de produits ou pour identifier les nouvelles pièces qui entrent sur le marché du point de vue de la réparation et de l’entretien », explique Ander-son. « Il s’agit d’un processus laborieux, certes, mais efficace pour nous assurer que nous emballons des produits de bonne qualité pour nos clients. »

Pour veiller à ce que toutes les pièces correspondent, Beck/Arnley maintient à jour une bibliothèque complète de pièces automobiles d’origine provenant de partout sur la planète. C’est l’une des nombreuses raisons qui expliquent l’excellente réputa-tion que s’est créée Beck/Arnley au cours du dernier siècle.

« Nous profitons d’un taux de reconnais-sance de marque très élevé auprès des techni-ciens. Nous sommes là depuis près de 100 ans, nous bénéficions donc de la reconnaissance de notre marque et de notre nom dans l’industrie des véhicules importés », conclut Norris.

L’APPROVISIONNEMENT PAR APPLICATION PROCURE AUX CLIENTS DE BECK/ARNLEY LES MEILLEURES PIÈCES POUR EXÉCUTER LE TRAVAIL

À un an de son centenaire, Beck/Arnley travaille auprès des fabricants de pièces du marché secondaire

de l’automobile pour les véhicules européens et asiatiques depuis des décennies, s’efforçant

d’offrir aux clients des pièces de qualité d’origine ou supérieure dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Par chris talbot

UNI-SCOOP [ÉtÉ 2013] 27

Page 28: UNI-Scoop Summer 2013 French

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Page 29: UNI-Scoop Summer 2013 French

28 [ÉTÉ 2013] uni-scoop

Page 30: UNI-Scoop Summer 2013 French

30 [ÉTÉ 2013] uni-scoop

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Des recherches récentes ont démontré que 97 % des consommateurs (de tout genre) se tournent vers le Web pour trouver des entreprises lo-

cales. Or, votre entreprise EST locale…Êtes-vous encore de ceux qui croient que le fait

qu’on parle ou qu’on entende parler de vous en ligne n’a aucun effet sur votre entreprise? 72 % des gens disent accorder leur confiance autant aux évaluations en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Vous croyez encore que le Web n’influence en rien votre entreprise? 52 % de la population sont plus en-clins à faire appel aux services d’une entreprise s’ils ont lu des commentaires positifs à son égard.

Maintenant, si vous croyez que parce que votre en-treprise œuvre dans le secteur B2B (business to bu-siness = entreprise à entreprise), cette réalité ne s’ap-plique pas à vous, sachez que vous avez complètement tort. Le Web et les médias sociaux marquent mainte-nant la norme en affaire, et ce, quel qu’en soit le mo-dèle. En fait, 47 % des entreprises B2B sont largement impliqués dans le Web alors que 96 % y ont eu recours d’une façon ou d’une autre!

Suivez les 3 notions simples, mais gagnantes du principe SOLOMO et tirez le maximum de votre présence en ligne!

SOSoyez/devenez SOCIAL! Dans les numéros précédents du magasine Uni-Scoop, j’ai parlé de l’évolution du réseau-tage au cours des quelques dernières années et de l’am-pleur qu’il a gagné en ligne. J’ai aussi expliqué comment vous pouvez utiliser certaines plateformes clés de médias sociaux qui sauront réellement bénéficier votre entre-prise si vous choisissez de les explorer et d’y appliquer le principe Social. Nul ne devrait s’empêcher de bâtir et de

maintenir la réputation de son entreprise en ligne. Même si le but n’est pas d’élargir vos affaires, vous pourrez du moins pré-server ce que vous avez déjà acquis!

LOIl faut penser LOCAL! La nature de votre entreprise dicte ce principe même. Voyez-le ainsi : si quelqu’un est à la recherche d’un produit ou d’un service en particu-lier, il cherchera toujours à trouver des alternatives qui sont tout près de lui. Les gens élargissent leur périmètre de recherche uniquement s’ils ne trouvent pas ce qu’ils désirent à proximité. C’est pourquoi il faut absolument s’assurer (1) qu’ils vous trouvent et (2) que votre répu-tation en ligne soit crédible et qu’elle inspire confiance afin d’influencer la décision d’achat en votre faveur.

MOLa notion « en ligne » n’a presque plus de valeur de nos jours si elle n’est pas adapté à la réalité MOBILE! Regardez autour de vous et dénombrez les personnes sans téléphone intelligent! Que ce soit pour les re-cherches Google, Facebook, Twitter, LinkedIn…les gens s’y connectent via leur téléphone! La mobilité a devancé l’ordinateur traditionnel, car elle est beaucoup plus accessible! Donc, assurez-vous d’offrir une version mobile de votre site Web et de vous concentrer sur les éléments essentielles qui importent à vos clients!

Le temps est venu de s’ouvrir aux changements im-posés par le marché. En pensant à ce que vous pouvez faire pour améliorer la présence en ligne de votre en-treprise, souvenez-vous toujours de ces 3 principes ga-gnants : Social, Local, Mobile!

par aida bEnZaKourdirEctricE dEs communications,

uni–sÉlEct canada

Le principe SOLOMO!

Sources : http://www.forbes.com/sites/capitalonespark/2013/04/16/your-business-needs-to-get-social-local-and-mobile-fast/

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30 [ÉTÉ 2013] uni-scoop

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Page 32: UNI-Scoop Summer 2013 French

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Eh oui! Même lui est passionné des moteurs!