Une caisse de retraitedans le changement

Plan de communication

Contexte historique

4 et 19 octobre 1945 : ordonnances créant la Sécurité Sociale et mise en place du régime par répartition

31 décembre 1971 : loi Boulin prévoyant le passage de 120 à 150 trimestres (37,5 ans) de la période d’assurance ouvrant droit à une retraite à taux plein

26 mars 1982 : ordonnance fixant l’âge légal de la retraite à 60 ans à partir du 1er avril 1983

10 décembre 1995 : sous la pression des syndicats de fonctionnaires, le gouvernement renonce à son projet de réforme de la retraite des régimes spéciaux

28 mai 2003 : adoption du projet de loi en Conseil des ministres

21 août 2003 : la loi sur la réforme des retraites est promulguée (Journal officiel du 22 août 2003).

Pourquoi cette réforme ?

Moins d’actifs, plus de retraités- Arrivée de plus en plus tardive sur le marché du travail +

allongement de l’espérance de vie + départs à la retraite des baby-boomers = problèmes de financement du régime par répartition

- Besoins de financement : 43 milliards d’euros- Situation actuelle : 615.234 cotisants / 928.320 retraités

Objectifs : effort partagé, financement équilibré- Assurer un haut niveau de retraite, par l’allongement d’ici

2020 de la durée d’activité et de la durée d’assurance- Préserver l’équité et l’esprit de justice sociale des régimes de

retraite- Permettre à chacun de construire sa retraite, en donnant

davantage de souplesse et de liberté de choix- Garantir le financement des retraites d’ici 2020

L’évolution du régime ORGANIC

Loi du 17 janvier 1948 : création du régime, destiné aux commerçants, industriels indépendants et certaines autres professions…

- Assure la protection vieillesse, invalidité et décès- Gère la retraite de base et la retraite complémentaire

9 décembre 2005 : ordonnance relative à la création du Régime Social des Indépendants (RSI), fusion des régimes AMPI, AVA et ORGANIC

Volonté de gestion par un seul organisme de l’assurance maladie-maternité et de l’assurance vieillesse des professions indépendantes

1er juillet 2006 : le RSI devient la structure unique gérant la santé et la retraite des artisans

- Réorganisation complète de la protection sociale des professions indépendantes

- Accompagnement des adhérents

Le RSI en chiffres

Plus de 3 millions d’assurés concernés :- 1.412.000 artisans- 1.725.000 commerçants- 346.000 professions libérales

1.589.000 actifs / 1.868.000 retraités

30 caisses

5.200 salariés

3,4 milliards d’euros de prestations fournies par ORGANIC en 2005

Objectif principal du plan

« Accompagner les changements

et

Orchestrer les moments forts du projet »

Objectifs du plan de communication

Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir

Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent

Définir et mettre en avant les publics cibles

Identifier les modes de communication les plus pertinents

Fixer un échéancier

Définir les ressources matérielles et budgétaires nécessaires

Objectifs du plan de communication

Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir

Le nouveau système d’information

Un changement en 4 étapes :- Déploiement de l’infocentre (version 1)- Mise en place de l’informatique locale et transitoire- Développement et mise en service des nouvelles applications- Enrichissement de l’infocentre

Objectifs :- Disposer d’un outil performant pour faire face aux évolutions

en cours du régime des retraites- Maîtriser les coûts de gestion- Répondre aux attentes des adhérents

La stratégie envisagée

Stratégie à la fois quantitative et qualitative :- Sensibiliser les directions des caisses, en les impliquant et les

valorisant- Développer un niveau d’information général et un niveau de

proximité- Accompagner les utilisateurs dans leur découverte des

nouveaux outils

Projet à la fois technologique, organisationnel et stratégique :- Bouleversement des pratiques des agents des caisses- Changements dans les modes d’organisation du travail

Objectifs du plan de communication

Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir

Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent

Développer une image positive

Accompagner l’évolution culturelle impliquée par le changement

Regroupement des prestations sociales en une seule structure :- Offre globale d’accueil et de prise en charge des assurés- Simplification dans l’accès aux prestations- Accompagnement personnalisé dans les moments clés de

leur vie

Développer un climat de confiance

Donner des repères aux différentes populations afin qu’elles comprennent leurs rôles respectifs

Garantir un accueil personnalisé, homogène et complet sur l’ensemble du territoire

Simplicité, proximité, solidarité…

Simplification des démarches administratives :- allègement des procédures administratives- réduction du nombre d’interlocuteurs- mise à disposition en un seul lieu des informations

nécessaires

Optimisation de la qualité de service :- renforcement de la proximité et personnalisation de l’accueil- plus de transparence et d’échanges- réactivité accrue pour prévenir d’éventuelles difficultés

Objectifs du plan de communication

Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir

Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent

Définir et mettre en avant les publics cibles

Quelles cibles ?

À l’interne : - Les membres du conseil d’administration

- Le personnel : dirigeants, cadres, agents des caisses représentatives…

- Les IRP (Instances de Représentation du Personnel) : syndicats, leaders, différents comités, associations d’employés…

À l’externe :- Les clients de la caisse- Les représentants des médias : presse écrite, radio,

télévision, Internet…

Pourquoi ces cibles ?

Les membres du conseil d’administration et les directions des caisses :

- les impliquer dans le système d’information et dans sa communication

- leur permettre de s’approprier le projet et d’anticiper les évolutions à venir

Les instances de représentation du personnel :- les impliquer dans les réunions décisionnelles- répondre aux attentes du personnel et le mobiliser

Les représentants des différents médias : - promouvoir les nouveautés du concept- toucher un public large et diversifié

Objectifs du plan de communication

Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir

Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent

Définir et mettre en avant les publics cibles

Identifier les modes de communication les plus pertinents

Quels modes de communication ?

Moyens écrits :- articles dans les journaux internes, pour toucher l’ensemble

des services concernés- plaquette de présentation/livret d’accueil, pour disposer d’un

support explicatif- note de service/affichage, pour que l’information soit

facilement accessible à tous

Moyens oraux :- réunions de service, pour déterminer les attentes respectives

des agents- réunion élargie, pour confronter les différents points de vue et

décider de la marche à suivre

Moyens technologiques :- renseignements sur Intranet et dans la messagerie interne

Objectifs du plan de communication

Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir

Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent

Définir et mettre en avant les publics cibles

Identifier les modes de communication les plus pertinents

Fixer un échéancier

Quel échéancier ?

Octobre 2007

Rencontres d’information auprès du personnel (réunions de

service et réunions élargies)

Septembre 2007

Préparation du plan de communication

Novembre-Décembre 2007

Réalisation et distribution de la plaquette de présentation

et du livret d’accueil

Janvier 2008

Rédaction d’articles dans le journal interne

Février 2008

Notes de service et affichage

Mars 2008

Dernier rappel sur Intranet et dans chaque messagerie

interne

Objectifs du plan de communication

Expliquer les étapes de la mise en œuvre du nouveau système d’information et envisager une stratégie pour y parvenir

Valoriser l’image du nouveau système et réorienter la caisse vers la satisfaction du client-adhérent

Définir et mettre en avant les publics cibles

Identifier les modes de communication les plus pertinents

Fixer un échéancier

Définir les ressources matérielles et budgétaires nécessaires