UN TROPHEE POUR UNE VICTOIRE !

Dr Patrick LEMOINE – Corinne VARGASGroupe ORPEA - CLINEA

Bien réussir sa V2 pour aller plus loin

Centre de congrès La Villette – Cité des Sciences et de l’Industrie – Paris

Lundi 10 décembre 2007 / Mardi 11 décembre 2007

Atelier n° 14

LE GROUPE ORPEA - CLINEA

Réseau européen compte au 05.09.2007:

19.738 lits répartis sur 213 sites :

Dont en France,16.368 lits répartis sur 180 sites

LA DEMARCHE QUALITE

► Une démarche qualité débutée il y a 9 ans, en évolution permanente

► Une Direction Qualité autonome issue du terrain, associée à une Direction Médicale commune à tous les établissements

► Une culture Qualité Groupe impliquant des formations permanentes, sur le terrain, de l’ensemble des collaborateurs

► Une politique Qualité visant à maîtriser les risques, impliquer les personnels et développer la traçabilité des soins

► Une Charte Qualité « Les Engagements d’ORPEA » rédigée par les résidents et familles

► Des procédures rigoureuses d’évaluation de la Qualité perçue :

Enquête de satisfaction des résidents / patientsAudits Qualités permanents dans tous les domaines

Une implication de tous les acteurs pour assurer une démarche Qualité pérenne, en évolution permanente

LA DEMARCHE QUALITE

Le cercle vertueux de la démarche Qualité

Application de la démarche qualité

« Créer du lien »

Procédures / Protocoles

Motivation des équipes

« Donner du sens »

Charte « Les Engagements de l’Équipe »

Satisfaction des résidents & patients

« Être à l’écoute »

Enquêtes de satisfaction

Satisfaction des équipes

« Impliquer »

Formations

Démarche participative

• Crée le lien et la dynamique qualité avec la Direction Exploitation, les DR/DD et l’ensemble des services du Siège• Développe des procédures, outils spécifiques de formation et d’évaluation •Assure la mise à jour et le suivi des procédures Groupe• Assure une veille réglementaire et la diffusion de certains textes •Gère les enquêtes de satisfaction •Gère les outils de communication•Organise les Trophées Qualité

• S’assure de l’avancée de la démarche qualité et accompagne les établissements dans le cadre de leur procédure de certification• Forme un référent qualité dans chaque établissement, le Directeur ainsi que l’ensemble des équipes• Réalise des audits

AU NIVEAU DU GROUPEAU NIVEAU DES ETABLISSEMENTS

LE DEPARTEMENT QUALITE : RÔLE

► Objectif : impliquer et récompenser l’ensemble des personnels 3 maisons de retraite pour le Trophée ORPEA3 cliniques pour le Trophée CLINEA

► Mise en place d’un Trophée Qualité inter établissements depuis 2003 récompense sur la base de 400 critères réparties selon 7 grandes thématiques :

Circuit du médicamentAccueil et dossier administratif du patientDossier des salariésGestionHygiène des locauxOrganisation et traçabilité des soinsRestaurationTravaux et sécurité

Trophée Qualité interne inter-établissements

► Un concours interne en 3 phases :

Trophée Qualité interne inter-établissements

Sélection des finalistes (9 EHPAD + 7 cliniques)

Audits de contrôle des non finalistes (45 établissements)

Finale

Plus de 400 critères : soins, restauration, travaux et sécurité, animations, gestion, RH, …

Audits effectués par le Département Qualité et la Direction Médicale

Audit par : Direction Qualité, Direction Médicale et Direction Générale : récompenser l’excellence de la prise en charge

Lauréats

Des Prix de 30.000 à 6.000 € par établissement pour mener à bien un projet au service des résidents et patients

► Prix décernés au Sénat par Le Quotidien du Médecin et Décision Santé auxquels ont participé de nombreux établissements de Santé publics et privés

► ORPEA distingué par le Prix de la Qualité pour son Trophée interne

Prix du management des ressources humaines décerné par le « Quotidien du Médecin » en 2006

La récompense de l’ensemble des collaborateurs ORPEA qui améliorent au quotidien le bien-être des

patients et résidents

► Axes d’amélioration :

►Améliorer la communication

►Renforcer l’évaluation de la qualité des soins► ex : temps médecin par patient, DMS…

Trophée Qualité interne inter-établissements

► Interaction entre le trophée qualité et la certification HAS :

►Entraînement annuel

►Point sur l’avancée de chaque établissement Redéfinir les priorités

Trophée Qualité et Certification HAS

► Développer des outils de travail type

Rétroplanning Support d’autoévaluation Support de formation du personnel

► Adapter la méthode à chaque établissement

Mise en place de la Certification HAS au sein d’un Groupe