Un outil de pilotage territorial de la satisfaction client - Cathy Seguy - Responsable du Pôle...

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Le label « Esprit Lot » 1

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Le label « Esprit Lot »

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Le label Esprit Lot ? •  Un label qui repose sur la qualité de l’accueil

•  Lancé en mai 2010 pour les hébergements, les lieux de visite et les offices de tourisme.

•  Aujourd’hui déployé également sur les activités de pleine nature, les circuits de randos, les visites guidées, les vignerons

•  En 2016 : restaurants et Bienvenue à la Ferme

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Le label Esprit Lot ?

•  La satisfaction client est l’unique indicateur pour être labellisé

•  2 systèmes de mesure : - Enquêtes en ligne - Avis clients

Dans les 2 cas : des quotas et des notes minimales à respecter (8,5 sur 10 pour les enquêtes ou 85/100 pour les avis) pour obtenir le label. • 121 offres labellisées

•  3 démarches en une : – Une démarche de qualification : offre labellisée – Une démarche de progrès : accompagnement des

prestataires dans l’amélioration continue

– Une démarche de communication : offre vitrine

•  Le label est attribué aux personnes, pas à la structure

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Le label Esprit Lot ?