Un ERP, c’est quoi - FORUM TELECOM · (Cpta.analytique: compte Stock & coût de vente TVA,...
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FORUM TELECOM [conférences] Jeudi 10 mars 2005ERP pour PME : de la pertinence de l ’outil à son utilisationConférence co-organisée par le FORUM TELECOM de la SPI+ et TECHNIFUTUR
© FORUM TELECOM de la SPI+
Le FORUM TELECOM est une initiative de la SPI+ bénéficiant de l'aide financière de la Région wallonne et du FEDER.
Un ERP, c’est quoi ?
• ERP Concepts et outils qui les appliquent• Vocabulaire et jargon ERP
• Structure ERP et Organisation
• Flux d’ entreprise et intégration
• Types d’ERP
• ERP et logiciels : types et positionnement
• ERP « Libres » : Etat des lieux
• Projets ERP: Impacts organisationnels et humains
Un ERP, c’est quoi ?
• ERP Concepts et outils qui les appliquent• Vocabulaire et jargon ERP
• Structure ERP et Organisation
• Flux d’ entreprise et intégration
• Types d’ERP
• ERP et logiciels : types et positionnement
• ERP « Libres » : Etat des lieux
• Projets ERP: Impacts organisationnels et humains
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FORUM TELECOM [conférences] Jeudi 10 mars 2005ERP pour PME : de la pertinence de l ’outil à son utilisationConférence co-organisée par le FORUM TELECOM de la SPI+ et TECHNIFUTUR
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Le FORUM TELECOM est une initiative de la SPI+ bénéficiant de l'aide financière de la Région wallonne et du FEDER.
Vocabulaire Jargon Générique
Enterprise Resource Planning• Système ERP = un système qui permet de mieux plannifier et
d’utiliser les ressources de l’entreprise:
• Matières, Hommes, Machines, Cash
• Origine: Briser les îlots départementaux grandes sociétés (Fin années 80)
• Produits: Logiciels
ERP Solutions destinées à gérer d’abord activités :
Ventes, Achats, Production,Comptabilité,Qualité,Services après-ventes.
ERP= Améliorer le système d’information de l’entreprise à travers ses activités
Bon Acteur
Bonne information
0
N
0 +
Au bon moment
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Le FORUM TELECOM est une initiative de la SPI+ bénéficiant de l'aide financière de la Région wallonne et du FEDER.
Un ERP, c’est quoi ?
• ERP Concepts et outils qui les appliquent• Vocabulaire et jargon ERP
• Structure ERP et Organisation
• Flux d’ entreprise et intégration
• Types d’ERP
• ERP et logiciels : types et positionnement
• ERP « Libres » : Etat des lieux
• Projets ERP: Impacts organisationnels et humains
Logiciels ERP et Organisation
TOUS Les logiciles ERP pré-supposent:
Un ou des types d’ organisations du travail dans la PME
Des comportements humains adéquats…
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Un exemple classique d’organigramme de PME
et le client ? et les partenaires ?
ventes production admin & finance
direction
secrétariat
marketing
sécurité
particuliers
grossistes
réclamations
SAV
planning
montage
qualité
compta
informatique
achats/stocks
statistiques cl.
accueil
publicité
•Planning de production
•Contrôle•Stocks MP
•Sous-traitants
•Prévisions •Offres
•Commandes•LivraisonFacturation
•SAV
•Cpta Clients/Fournisseurs
•Achats
•Prix revient
•Rapports financiers
•Salons/foires
•Statistiques
•Mailing
•Publicité
Où sont par exemple exécutées les activités liées à une vente ?
le client transport
ventes production admin & finance
direction
secrétariat
marketing
sécurité
particuliers
grossistes
réclamations
SAV
planning
montage
qualité
compta
informatique
achats/stocks
statistiques cl.
accueil
publicité
là où l’activité est exécutée ce qui la déclenche
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Gestion des Achats: le Flux
Bes
oin
s Production.
Maintenance
Autres
Demandesd'Achat Commande
d'Achat
Réception
Retours
ContrôleFactures Paiement
FOURNISSEURS
ARTICLES/SERVICES
INFOS ACHATS
CONTRATS CONDITIONS de PRIX
EVALUATION FOURNISSEUR
Gestion des Ventes: le Flux
Bes
oin
s Contrats
OFFRES
Commandes
CommandesFermes
ConfirmationDélais
Créationlivraison
Retours
Editiondocuments Livraison
CLIENTS
ARTICLES/SERVICES
CONTRATS CONDITIONS de PRIX
Facturation
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Les niveaux de planification ERPProduction
Plan stratégique Long Terme
Plan Commercial(SOP)
Moyen terme
Plan directeurDe fabrication
(MPS)
Court Terme
Plan d’approvisionnementMRP
Mois/semaine
OK ?
OK ?
OK ?
Gestion de Production: le Flux
Bes
oin
s
SOP
MPS
MRP
OrdresDe
fabrication
ProduitsFinis
SOUS TRAITANCE
PRODUITS
BOM Gammes opératoires/Recettes
LancementRetoursQualité
Clôture odrefabrication
SemiFinis
MANAGEMENT et SUIVI
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Prérequis du MRP
NOMENCLATURE (BOM)
Montre tous lesniveaux des composants, incluant les sous-ensembles, pièces usinées, matières premières et les pièces achetéesnécessaires.
Doit également montrer la quantité de chaque composant nécessairepour faire une unité d’un produit donné.
Cette nomenclature doit être complète, précise et tenue à jour.
Exemple
Structure Type d’une Armoire
ARM100
PANLAT (2) PANA100 (1) PROFIL (4) ETA100 (3)
PLET100 (1)
TAQ000 (4)
BOIS010 (0.083)LIN40 (0.25)BOIS002 (0.083) BOIS002 (0.25)
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Un ERP, c’est quoi ?
• ERP Concepts et outils qui les appliquent• Vocabulaire et jargon ERP
• Structure ERP et Organisation
• Flux d’ entreprise et intégration
• Types d’ERP
• ERP et logiciels : types et positionnement
• ERP « Libres » : Etat des lieux
• Projets ERP: Impacts organisationnels et humains
Exemple Flux LogistiqueDistribution
ADMINISTRAT. desVENTES (ADV)
ACHATSGESTION de STOCK
1 2
3
4
5
6
7
89
Appel d’offres
OffreStrategielancement
CommandeAchat
Gestion de Stock
Contrôlefactures
Expédition
Dem. d’offre
2Offre
3
CommandeClient
MRP
4
EmballageTransport
5
Facturation
Demanded’achat
6Prélèvementarticles
1
Entrée desmarchandises
CL IENT
FOURNISSEUR
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Type d ‘intégration des flux
Type 2: Flux Logistiques et comptables
Flux Logistiques et comptablesADMINISTRAT. desVENTES (ADV)
ACHATSGESTION de STOCK
1 2
3
4
5
6
7
89
Appel d’offre
Offre
Strategielancement
CommandeAchat
Gestion de StockContrôlefacturesExpédition
Dem. d’offre
2Offre
3CommandeClient
MRP
4
EmballageTransport
5Facturation
Demande d’achat
6
Prélèvementarticles
1
Entrée marchandises
CLIENT
FOURNISSEUR
Engagement(Cpta.analytique)
Comptabilisationautomatique :compte Stock &Factures à Rec.Comptabilisation
automatiqueComptes TVA, Fournisseur…
Coût réèl(Cpta.analytique
Comptabilisationautomatique :compte Stock &coût de vente
ComptabilisationautomatiqueComptes TVA,Client….
Contrôlelimite decrédit
integration
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Type d ‘intégration des flux
Type 2: Flux Production et Qualité
Intégration Production-Achats/Qualité
Demanded’achat Commande Réception Evaluation
Fsseurs
Planinspection
MiseEn
stock
SortiePour
livraison
Achats
QualitéProduction QC
Pfinis
ReleaseQC Pdt Finis
Production
Plan d’ inspection
ContrôleQC
ReleaseLots
TESTS
QualitéMatières
Ordre. Lancement. SemiFinis
PF.
ContrôleQC
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Flux Logistique /Qualité
ADMINISTRAT. desVENTES (ADV) Planning
2 3
4
5
6
7
8
1011
Contrats
OffreDemandesAchats
CommandeAchat
Produit finiMiseEn stock
CommandesPrévisionsOffres
S&OP
12
Emballage
13
Facturation
MRP
14TransportLivraison
1
Entrée desmarchandises
Plan stratégique
ProductionFinis/semi-finis
9
MPS
Semi-finis
IdentificationLots
Contrôles etEchantillons MP
Contrôles lotsSemi-Finis
Contrôles etRelease lots PF
CLIENT
FOURNISSEUR
Type d ‘intégration des flux
Type 3: Intégration complète par un scénario
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Comptabilité
MouvementDe stock
Paiement
VérificationFacture Facture
Vue Globale des Processus Intégrés par un ERP
FacturationFacture
Fact
Paiement
Livraison
Note de livraison
VentesBon commande
ClientRéceptPdts
Achat
Commande achat
Note de livraison
Fournisseur SemisFinis
Production
Prévisions&
Production Planning
MRPCommandeplannifiée
Ordres de fabrication
PFMPPackagingProd.
DemandeD’ achat
Fonctions intégrées par un ERP
Ventes/Mktg
activité Achats
Achat VentesBon commande
FacturationVérificationFacture
FactureFacture
MouvementDe stock
Payement Payement
Facture
Commande achatProduction
Qualité
Prévisions&
Production Planning
MRPCommande plannifiée
DemandeD’ achat
SemisFinis
Activité comptabilité
Note de livraisonOrdres de fabrication
Note de livraison
ClientPFMPRécept
Pdts Assemblage LivraisonProd.FournisseurSemi
fini
Comptabilité
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Flux de données
Rapports
Gestion stocks
MMM
Comptabilité Contrôle qualité
Consolidation
Production
Base de données unique
P
Ventes et Distribution
SAP AG
Concepts du système
Les données debase
Données de base(p. ex. données client)
Donnéesgénérales
(inter-sociétés)
Donnéesventes
(propres auxventes)
Données comptabilité
(propres à la société)
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ProductionDistributionComptabilité
Canal partenaires
Web & Email
Ventes
Call Center
InformationClient
CRM /ERP canaux de communication:
SAV Client
ComptableProspectionMarketing
SAV
Dir Commercial
Dir Production
Un ERP, c’est quoi ?
• ERP Concepts et outils qui les appliquent• Vocabulaire et jargon ERP
• Structure ERP et Organisation
• Flux d’ entreprise et intégration
• Types d’ERP
• ERP et logiciels : types et positionnement
• ERP « Libres » : Etat des lieux
• Projets ERP: Impacts organisationnels et humains
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Ampleur d’ un ERP intégré
ERP Light:• Achats
• Stocks
• Ventes
• Facturation
ERP Medium:• Compta
générale/Analytique-Prixrevient
• Achats
• Stocks
• Ventes
• Facturation
• Production
ERP Comment ?
Développements propres: les dangers:• Ré-inventer la roue-perte de temps et argent
• Coûts de « mise à jour » et évolution pour suivre la technologie informatique
• Nouveaux besoins = nouveaux développements
• PME sans grosse équipe informatique pointue
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Le FORUM TELECOM est une initiative de la SPI+ bénéficiant de l'aide financière de la Région wallonne et du FEDER.
Logiciels ERP « Classiques »
BPCS
SAP
JD Edwards
Oracle
MOVEX
NAVISION
AXAPTA
BAAN
Logiciels ERP « Locaux »
Powerpartner
Pmi X
TC2S
SiliconBrain..
Et pleins d’autres…
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Classement logiciels par secteur « Les Classiques »
SECTEUR Ind Métal Ind Papier Ind ChimiqueInd Electro Ind Alim Fab MachinesDIS/GROS SERVICES
LOGICIEL
BAAN X X X X X X
MOVEX X X X X X
NAVISION X X X X X X X
ORACLE X X X X X X X
GLOVIA X X X
SAP X X X X X X X X
BPCS X X X X X X
Classement logiciels par secteur –Solutions « Locales »
SECTEUR Ind Métal Ind Papier Ind ChimiqueInd Electro Ind Alim Fab MachinesDIS/GROS SERVICES
LOGICIEL
Powerpartner X X X X X X
Pmi X X X X X X
Brainstorming X X X X
Dimasys X X X
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Coûts d’ un système ERP
Licenses
Implémentation (4 à 12 mois)• Paramétrisation ou « Modification »
• Tests avec utilisateurs clés
• Formation
• Mise en route
Matériel et plateformes logiciels(DB)
Maintenance logiciel ERP
Un ERP, c’est quoi ?
• ERP Concepts et outils qui les appliquent• Vocabulaire et jargon ERP
• Structure ERP et Organisation
• Flux d’ entreprise et intégration
• Types d’ERP
• ERP et logiciels : types et positionnement
• ERP « Libres » : Etat des lieux
• Projets ERP: Impacts organisationnels et humains
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ERP Libres – et ERP Classiques
Liberté ?
OUI, mais sans garantie de votre intégrateur si « sans lui »
NON , sauf si sources livrées
Liberté de le modifier
OUIOui mais à travers une approche commerciale
Liberté d’étudier son fonctionnement
OUIOUILiberté d’utiliser le logiciel
ERP LibreERP Classique
•Personnalisation « débridée »
è Dépendance de l’ intégrateur ou du développeur.
•Attention aux autres coûts
•Nombre de références
• Traçabilité juridique des versions.
•Progiciels adaptables+
èMoins de contrainte du « Moule » ERP.
•Investissement en licensesmoins important
•Transparence des fonctionnalités utilisables.
•Développement collaboratif
Contraintes:Avantages:
ERP Libres –Avantages et contraintes
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Tableau de synthèse des principaux ERP Libres
Logiciel ERP
Compière Via Audaxis
Oui Oui Oui Oui Partiel Oui
ERP5 via Nexedis
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
OFBiz Oui Oui Oui Non Non Non
Tiny ERP Oui Oui Oui Non Oui Oui
Value via Emryn
Oui ? Oui Oui Oui ?
Aria via Nola Oui Oui Non Non Non Non
Stocks Commandes Production AchatsCRM-ModuleComptabilité
ERP Libres –Exemples de réalisations en PME
• Salle de ventes: Gestion des enchères et comptabilité
• Fabrications de pneu: Stocks,Commandes et comptabilité.
• Administration communale: Comptabilité, Achats, Stocks
• Industrie Plastique: Logistique, Stocks, facturation,comptabilité
générale et analytique.
• Distribution: CRM, Ventes en ligne, achats,stocks
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Un ERP, c’est quoi ?
• ERP Concepts et outils qui les appliquent• Vocabulaire et jargon ERP
• Structure ERP et Organisation
• Flux d’ entreprise et intégration
• Types d’ERP
• ERP et logiciels : types et positionnement
• ERP « Libres » : Etat des lieux
• Projets ERP: Impacts organisationnels et humains
Le schéma des relations TIC - Organisation -Travail - Emploi
TIC
Stratégies
Organisation GRH
Emploi
Travail
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TIC et Stratégies d’affaires
Deux visions
Thèse de l’impact
Thèse de l’interaction
Les TIC vont améliorer les processus d’affaires
Les TIC sont la solution à tous les problèmes
Les TIC sont un outil au service d’une stratégie d’affaires
Les TIC sont un moyen, non une fin
TIC /Organisation et GRH: Exemples d’écarts probables
•Pas de culture de partage d‘information en provenance du service commercial
•Achats pour la production faits en fonction d ‘une logique financière
•Pouvoir(de l’information) centralisé dans certaines personnes clés
•Système relationnel entre personnes dégradé
•Prévisions de ventes à rentrer au fil de l’eau
•Achats à déclzncher selon une logique « respect de la date de livraison client et MRP ».
•Pouvoir décentralisé et transparence de l’information.
•Travail en « chaîne » et transversal.
ExistantCas réels analysés
ERP Présupposés
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Impact ERP sur changements Organisationnels
Existant• Fonctions polyvalentes
• Autonomie d’ exécution
• Coordinnation informelle
• Information décentralisée
• Division en Business unitsselon produits/services(mode
fonctionnel)
• Pouvoir des chefs de silots
Attendus
• Formalisation des procédures
• Exécution moins autonome
• Information partagée
• Info accessible
• Mode de fonctionnement processuel
• Pouvoir réparti
ERP: Impacts humains Utilisateurs
Avantages
• INFO plus rapidement
• Service clients plus aisé
• Gestion des tâches répétitives plus facile
• Productivité accrue
Contraintes• Plus de données à rentrer
dans système
• Responsabilisation accrue et stress.
• Parcellisation des tâches.
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Environnement et Impacts
Forces etFaiblesses
Axes de progrèsAxe Prioritaire
Changementsattndus
Mise en
place structure
Implémentation
Gestion du changement
Formation
Démarrage projet
Préparation au changement
Vision Entreprises / Marchés /Clients
Opportunités
Choix des outilsERP
Le projet idéal ERP tenant compte des aspects organisationnels et humains
Fournisseur de solution
J- 6mois
ConceptsERP
Gestion du changement :plan d’actionsPour utilisateurs et managers ( spécifique à chaque activité)
Formations outil ERP
Changements attenduset Impacts Organisationels globaux et par activité
Nouvelles règles de gestion/procédures
Processus globauxDescription des flux
Plan Formation Projet ERP
J- 6mois
Jour J- 2 mois
Jour J- 3 mois
Jour – 1 mois et Après démarrage