Typologie et exemples Innovation en lecture publique

Caroline Brousse – Mission Bpi 2013 « Innovation en lecture publique » 1

ETAT DES LIEUX DES PRATIQUES INNOVANTES EN LECTURE PUBLIQUE

CLASSÉES SELON LES 5 COMPOSANTES DE L’INNOVATION

INNOVATION CONCEPTUELLE

- la bibliothèque éphémère et micro-‐bibliothèque,

- la bibliothèque productrice de contenus (« AFP des bibliothèques », concept

développé par Patrick Bazin) et éditorialiste de la Cité (accès aux ressources culturelles de la

Ville via le portail de la médiathèque1),

- la bibliothèque lieu mixte de services publics : Bibliothèque Poste,

bibliothèque/services sociaux, bibliothèque/sport

- la bibliothèque « troisième lieu »2, comme « espace du rencontrer », espace physique

de socialisation, d’après le concept des sociologues Ray Oldenburg, puis Robert Putman, voire 1 Projet développé à Arras (62)


comme carnet d’adresses de compétences (« catalogage de ressources vivantes » 3 et

indexation de compétences au sein de la Cité),

- la bibliothèque comme « espace de faire » (FabLab),

- la bibliothèque comme espace d’étude (Learning Center de Birmingham, Idea

Stores4),

- la bibliothèque « quatrième lieu », comme « espace de l’apprendre », espace physique

et en ligne d’apprentissage social5 (blog de Jill Hurst-‐Wahl, responsable de l’Université de

Syracuse6)

- la bibliothèque, lieu de la démocratie : faire participer les citoyens à la conception des

services7 (Biblio Remix à Rennes8, BibCamp 2001 à Angers9, notion de Design thinking,

règlement intérieur co-‐construit à Châlons-‐en-‐Champagne) et à la production et valorisation

des contenus10, une « politique d’accès et non du stock »11, destinée à la « population et non

pas pour les bibliothécaires », investi du « rôle d’intermédiaire entre des contenus qu’elle ne

connaît pas, qu’elle n’a pas choisi, qu’elle n’aime pas » (Dominique Lahary)

- la bibliothèque comme service public acteur et défenseur de la chaîne du livre et de

l’accès libre à la culture : Carel (initiative Bpi)

- la bibliothèque, lieu d’expression de pratiques culturelles amateurs.

INNOVATION TECHNOLOGIQUE

- bibliothèque 2.0, institution et contenus en ligne : médias sociaux, usages des technologies

dans l’accès aux contenus (QR-‐Codes, géolocalisation12, moteur de recherche sensitif13,

2 Sujet largement exploré dans le mémoire d’études de Mathilde SERVET: Les bibliothèques troisième lieu, 2010. 3 BDP63 4 http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-‐2008-‐01-‐0069-‐013, http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-‐2011-‐06-‐0115-‐003 5 Victoria PÉRÈS-‐LABOURDETTE LEMBÉ, Agence Gutenberg 2.0. La bibliothèque quatrième lieu, espace physique et/ou en ligne d’apprentissage social : un nouveau modèle de circulation des savoirs. 6 http://hurstassociates.blogspot.fr/2011/03/cil2011-‐planning-‐realizing-‐fourth-‐place.html 7 27è région, Biblio remix de Rennes 8 http://biblioremix.wordpress.com/ 9 https://bibcamp2011.wordpress.com/ 10 http://www.wiki-‐brest.net/index.php/Accueil et http://prezi.com/t1jiplwkdozg/la-bibliotheque-de-brest 11 Daniel Le Goff, Limoges 12 GéoCulture : http://geo.culture-‐en-‐limousin.fr/ 13 http://www.culturewok.com/


data-‐visualisation 14 , visio-‐conférence, cloud, sérendipité, réalité augmentée : projet

patrimoine Ville de Paris/Dassault Système15),

- bibliothèque 3D (Birmingham, Bibliothèque francophone du Métavers, projet « Royaume

des ombres » à la BM du Carré d’Art à Nîmes16)

- bâtiment et mobilier 2.0

- dispositifs littéraires numériques : juke-‐box

- technologie RFID, imprimante 3D

- lecture sociale (Babelio, Bookapp17)

- serious games18

- dispositif de lecture pour handicapés (Biblioconnexion19, Bibliothèque numérique pour

personnes déficientes visuelles20)

- création de sa radio web : audioblog21

INNOVATION ORGANISATIONNELLE

STRUCTURE

-‐Des organigrammes matriciels, qui mettent en œuvre la transversalité (BDP).

-‐Des processus revisités :

• Processus clients :

Médiation (intégration du numérique/ virtualisation, heure du conte numérique,

scénarisation des contenus y compris numériques),

Subventions (fin de la limitation des 10.000 hts dans certaines BDP),

Partenariat public/privé (jeux vidéos),

14 http://www.culture.fr/application-‐innovante/data-‐visualisation 15 http://paris.3ds.com/index.html#Patrimoine 16 http://leroyaumedesombres.wikispaces.com/ 17 http://fr.slideshare.net/frederickaplan/dvelopper-‐la-‐lecture-‐sociale-‐en-‐bibliothque 18 http://www.enssib.fr/journee-‐serious-‐games 19 http://culturelabs.culture.fr/fiche.html?id=222&tri=cat 20 http://culturelabs.culture.fr/fiche.html?id=177&tri=cat 21 http://audioblog.arteradio.com/front.do;jsessionid=3BE416ACC8E01D59E123BCC767933785?method=getHomePage


Partenariat BM/BU en faveur de la mutualisation de ressources et pour l’accès à tous les

usagers

Politique documentaire concertée (BDP63 et bibliothèques du territoire)

Convention entre collectivités de mutualisation des notices

Carte unique culture

Labellisation de services numériques (« Bibliothèque numérique de référence »)

• Processus support

RH (cartographie de compétences à la BM de Viroflay, développement de compétence en

audio-‐visuel et écriture pour le web dans les BDP, introduction de l’activité de veille dans les

fiches de poste à Limoges, quatrième actualisation des fiches métier CNFPT en cours),

Formation : processus commun (BDP/CNFPT, dans le Nord-‐Pas-‐de-‐Calais)

Communication (usage du marketing),

Veille partagée

Coordination à l’échelle de la Ville : partage de données administratives (Ville/services) afin

de simplifier les procédures d’inscription (notamment le public jeunesse), implication des

services informatiques sociaux, éducatifs.

Développer le soutien à l’accompagnement du changement

• Processus de décision

Intégration de la gestion en mode projet

Intégration du développement durable

Démarche qualité, labellisation (Marianne) / Evaluation de la satisfaction des usagers

(outil de mesure de la satisfaction LibQual+, enquête 2011 sur les usages réalisée par la

BMVR de Toulouse)22

-‐Des moyens adaptés

Recrutement de profils diversifiés hors secteur livre et lecture (informaticien, artistes, info-‐

com, valorisation des compétences humaines),

SGB open source qui permet nativement l’accès au catalogue sur les supports mobiles, SGB

mutualisé « dans les nuages » 23 , outils d’enrichissement de notices, sérendipité, web

22 http://www.bibliotheque.toulouse.fr/enquete-‐usagers.html 23 Projet porté par l’ABES : http://www.abes.fr/Projets-‐en-‐cours/SGB-‐mutualise


sémantique (projet OpenCat de la BnF24 en collaboration avec la BM de Fresnes, moteur de

recherche sémantique « Collections » du MCC),

RFID (généralisée dans le Nord-‐Pas-‐de-‐Calais),

Bâtiment/mobilier/espaces (exemple de la BM d’Arras qui va fusionner avec l’ensemble des

services de l’Abbaye Saint Vaast – musée, associations culturelles-‐ avec création d’une

garderie)

Bornes numériques

Dispositif handicapé (Pôles Borgès, mise à disposition de lunettes loupes)

Tableau blanc interactif (BM Aurillac)

HOMMES

Management participatif (exemple remarquable à la Bibliothèque d’étude et d’information

de Cergy-‐Pontoise sur l’accueil des publics, wiki interne),

Intéressement collectif25.

INNOVATION INSTITUTIONNELLE

-‐Décentralisation : le cas de la Métropole de Lyon26 qui devient « une collectivité territoriale

à part entière, qui exercera sur son territoire, outre les compétences métropolitaines,

l’ensemble des compétences exercées par le département »27,

-‐Partenariats horizontaux entre intercommunalités (exemple de la BM d’Arras qui gère la

politique d’acquisition de tous les équipements de la Ville, avec gestion communale des

agents des « annexes » et gestion par la Communauté urbaine de la bibliothèque centrale au

sein de l’Abbays Saint Vaast)

-‐Partenariats verticaux pour les BDP (région/Dpt/Communes)

24 http://culturelabs.culture.fr/fiche.html?id=176&tri=cat 25 Michel DIEFENBACHER. L’intéressement collectif dans la fonction publique. Mai 2009 26 http://www.lemonde.fr/politique/article/2013/01/25/a-‐lyon-‐le-‐braquage-‐reussi-‐de-‐la-‐communaute-‐urbaine_1822503_823448.html 27 http://www.gouvernement.fr/gouvernement/decentralisation-‐et-‐reforme-‐de-‐l-‐action-‐publique


NOUVEAUX SERVICES

Ces nouveaux services devraient être induits par la stratégie de l’établissement et

notamment par l’innovation conceptuelle.

Les entretiens menés au cours de la mission ont démontré que parfois ces nouveaux services

n’étaient pas fondés sur la définition claire d’objectifs mais plutôt déduit d’un effet de mode,

comme par exemple la présence d’imprimante 3D.

En outre, les bibliothèques aujourd’hui sous l’influence de facteurs environnementaux

(consciente ou inconsciente) proposent aux usagers de nouveaux services tels que :

Service personnalisé aux citoyens dans et hors la bibliothèque physique

o Accès à l’information : impression à la demande, carrels accessibles 24/24 (Bulac28),

services de questions/réponses (Guichet du savoir, BiblioSésame), streaming, « Rent a

librarian »

o Formation continue : autoformation, laboratoire de langue

o Accompagnement social, souvent permise par l’intégration d’un service public (social,

emploi) : atelier d’emploi, lutte contre l’illettrisme, soutien aux population immigrantes

o Mise à disposition d’espaces (communautés de pratiques, communautés d’intérêt) : co-‐

working (développement en Ile-‐de-‐France29 ), Summercamp30 au Pays-‐Bas (ateliers

danse, chant, théâtre), salle de concert, studio d’enregistrement, mise à disposition

d’instrument de musique (piano), cours d’éveil musical (BM Aurillac),

o Bibliothèque à domicile : proposition d’une offre à domicile selon la définition du besoin

décrit par l’usager (BM de Toulouse)

Prêt de nouveaux supports : matériel (liseuses, tablettes, Ipod, clés USB,

instruments de musique, retour des 33T), immatérielle (services en ligne de

téléchargement de films, musique, epubs, …)

28 http://www.bulac.fr/services/sur-‐place/services-‐aux-‐partenaires/ 29 http://www.reseaufing.org/pg/blog/JulienC/read/130587/les-‐espaces-‐de-‐coworking-‐une-‐tendance-‐qui-‐se-‐confirmeLes 30 Mémoire d’études de Raphaëlle Gilbert.


Espace dédié à l’usage du numérique : FabLabs, imprimante 3D, salon de lecture

numérique (BMVR de Rennes31)

Participation citoyenne : médias sociaux (blog, wiki, tags, flick,…)

Accès libre à la culture : dread box, piratobox, bornes Automazic32, la Source33

Accès libres à des ressources éducatives : développement des Mooc34

31 http://www.bibliotheque-‐rennesmetropole.fr/informations-‐pratiques/nos-‐espaces/le-‐pole-‐sciences-‐et-‐vie-‐pratique/le-‐salon-‐de-‐lecture-‐numerique/ 32 http://www.pragmazic.net/ 33 http://atelier-‐multimedia.bm-‐limoges.fr/?tag=la-‐source 34 http://www.intercoop.info/index.php?title=Autour_des_MOOC#les_MOOC_francophones

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