Atelier 2 :

Améliorer ma relation client par l’e-mail

Questembert - le 5 février 2015

Les rendez-vous numériques

Au programme :

- Petit tour de table : vos questions

- Réaliser montages photos et boutons pour vos mails

avec Picmonkey

- Créer son fichier clients numérique

avec Google drive

- Emailing et newsletters

avec Mailjet

Petit tour de table

- Avez-vous des questions suite au 1er atelier ?

- Avez-vous déjà fait des campagnes d’emailing ou envoi de

newsletters ?

- Quels sont vos attentes et besoins ?

Séduisez et incitez

vos clients !

Réalisez des montages photos et boutons

Séduisez vos clients par l’image

Réaliser un montage photos

Allez sur le site : www.picmonkey.com

Il s’agit d’un site de retouche photos en ligne

Remarque : vous pouvez utiliser les fonctionnalités de base sans avoir

à créer de compte. Simple, rapide et gratuit !

Cliquez sur le bouton « Collage » et

sélectionnez vos photos sur votre

ordinateur pour réaliser votre montage

Séduisez vos clients par l’image

Réaliser un montage photos

Glissez vos photos vers les espaces souhaités

Si vous souhaitez changer de photos cliquez sur « Open photos »

Séduisez vos clients par l’image

Réaliser un montage photos

Cliquez ici pour choisir un autre modèle, PicMonkey propose de nombreux modèles

(carré, rectangle, couverture Facebook…)

Aperçu visible à droite

Séduisez vos clients par l’image

Réaliser un montage photos

Cliquez sur « Save » pour enregistrer

votre montage sur votre ordinateur

1 – Nommer

votre montage

2 – vous pouvez

changer les

dimensions

3 – cliquez sur

« Save to my

computer » pour

sauvegarder

Incitez vos clients à passer à l’action

Réaliser un bouton action pour vos mails

Optimisez le passage à l’action dans

vos e-mails grâce aux boutons

1 – Soignez le design de vos boutons (taille, forme, couleur…)

2 – Bien positionner vos boutons (en règle général au centre du mail)

3 – Travaillez le texte de vos boutons (Il faut aller droit au but)

A savoir :

Incitez vos clients à passer à l’action

Réaliser un bouton action pour vos mails

Cliquez sur « Design »

Définir la couleur du bouton

Définir la dimension du bouton

Incitez vos clients à passer à l’action

Réaliser un bouton action pour vos mails

Insérer un texte sur le bouton Définir la forme du bouton Enregistrer votre bouton

En savoir plus sur PicMonkey

Vous souhaitez connaître plus de fonctionnalités de PicMonkey,

nous vous invitons à consulter les modes d’emploi en ligne

http://youtu.be/lLKs04KXL3E

Exemple de mode d’emploi en ligne :

(il existe de nombreuses autres vidéos en ligne sur ce sujet)

Bien connaître

vos clients !

Constituez-vous un fichier clients

Constituez-vous un fichier clients

Tous fichés : la base de la GRC

Nom, prénom

Adresse postale

Adresse e-mail

Type de client (famille, couple, séniors…)

Date du 1er contact

Date du séjour

Services souhaitées

Infos complémentaires et remarques

Qu’est ce que je mets dedans ?

Constituez-vous un fichier clients

Numérique : avec Google Drive

ou

à l’ancienne !!! Mais ça, c’était avant !!!

Exemple :

Un fichier à compléter avant, pendant et après le séjour du client !

Constituez-vous un fichier clients

Conseil : créer votre dossier avec Google Drive

Vos fichiers à portée de main, tout le temps

Avantages de Google Drive :

Profitez de 15 Go d’espace de stockage gratuit

Stockez tous types de fichiers (documents textes, tableaux, images, vidéos…)

Accédez à vos fichiers où que vous soyez, dans Google Drive ils sont accessibles

depuis tous vos appareils (tablette, ordinateur, smartphone…)

Partagez facilement vos fichiers, dossiers (descriptif de votre location, photos...)

Constituez-vous un fichier clients

Créer votre dossier avec Google Drive

Connectez vous

à votre compte

Google

Constituez-vous un fichier clients

Créer votre dossier avec Google Drive

Pour info : l’enregistrement de vos modifications est automatique

Voici l’interface d’accueil

Constituez-vous un fichier clients

Créer votre dossier avec Google Drive

Textes (type Word)

Tableaux (type Excel)

Diapo (type PowerPoint)

Formulaires (Questionnaires en ligne…)

Dessins (type Publisher)

Type de document que

vous pouvez créer avec

Google drive :

Cliquez sur « Nouveau »

pour créer un document

Constituez-vous un fichier clients

Créer votre dossier avec Google Drive

Lorsque votre doc est créé n’oubliez pas de le nommer

Diapo (tye PowerPoint)

Choisissez Google Sheets pour la création de votre fichier client

Constituez-vous un fichier clients

Créer votre dossier avec Google Drive

Pour partager un Google Doc cliquez ici

Diapo (tye PowerPoint)

En savoir plus sur Google Drive

N’hésitez pas à consulter le centre d’aide Google Drive

Vous y trouverez de nombreux conseils et astuces !

https://support.google.com/drive/

Fidélisez

vos clients !

Gardez le contact par l’e-mailing

L’Emailing

Pourquoi ?

L’Emailing

Constituer sa base de données emails

Comment ?

En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens

clients ou personnes ayant demandées de l’information

Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de

votre logiciel de réservation.

Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet

ou imaginer un jeux concours…

L’Emailing

Les règles de base

Ne sollicitez pas vos contacts trop fréquemment

Réfléchissez à l’objectif

Soignez votre contenu et l’objet du message

Analyser les résultats de votre campagne

L’Emailing

Constituer sa base de données emails

Comment ?

En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens

clients ou personnes ayant demandées de l’information

Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de

votre logiciel de réservation.

Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet ou

imaginer un jeux concours…

L’Emailing

Constituer sa base de données emails

Comment ?

En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens

clients ou personnes ayant demandées de l’information

Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de

votre logiciel de réservation.

Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet ou

imaginer un jeux concours…

L’Emailing

Utilisation d’un outil d’Emailing

L’envoi d’un email à un nombre important d’individus nécessite quelques

précautions si on veut que son message soit bien reçu.

Votre outil de messagerie habituelle n’est pas adapté à l’emailing marketing

L’Emailing

Pour envoyer des campagnes d’Emailing et des Newsletters :

Des outils pour :

Programmer des campagnes d’emailing

Créer des listes de contacts

Concevoir des mailings à votre image

Obtenir des statistiques et suivre le taux d’ouverture de vos mails

Respecter la règlementation en intégrant un lien de désabonnement

Version gratuite : 200 mails/24h sur Mailjet et 12 000 mails/mois avec MailChimp

Utilisation d’un outil d’Emailing

L’Emailing avec

Créer une campagne avec Mailjet

1 – Créer votre compte gratuitement

L’Emailing avec

Etape 1 : Inscrivez-vous

Remplissez les champs et valider en cliquant sur « Créer mon compte ! »

L’Emailing avec

Sandrine Dando

Etape 1 : Inscrivez-vous

Configurez votre profil

L’Emailing avec

Allez dans votre boite

mail et cliquez sur le

lien envoyé par Mailjet

L’Emailing avec

L’Emailing avec

Etape 2 : Créer vos listes de contacts

Plusieurs façons de procéder :

Saisie manuelle des adresses dans Mailjet

Copier/coller une liste d’emails depuis votre ordinateur

Importer un fichier CSV depuis votre ordinateur

L’Emailing avec

Depuis un fichier Excel :

Depuis votre boite mail :

Pour importer les contacts directement depuis votre boite mail :

Sélectionnez vos contacts depuis le carnet d’adresses

Cliquez sur «exporter» et choisissez le format :

«VSCARD» pour le logiciel contacts de Mac

«CSV, Séparé par des virgules» depuis Thunderbird, outlook, ou gmail

Faites une copie du fichier / conservez la colonne où sont les emails

Enregistrez sous le fichier au format CSV

Etape 2 : Créer vos listes de contacts

L’Emailing avec

Etape 3 : Créer votre campagne

Dans le menu principal, cliquez sur «Campagne»

Puis «Créez une nouvelle campagne»

L’Emailing avec

Pour envoyer des campagnes d’Emailing et des Newsletters :

Mettre ici l’objet de votre mail Nom de votre campagne

Etape 3 : Créer votre campagne

L’Emailing avec

Remarque : Mailjet ne permet pas d’intégrer des pièces jointes…

Etape 3 : Créer votre campagne

L’Emailing avec

Etape 3 : Créer votre campagne

En conclusion

Bravo, maintenant vous savez :

Réaliser un montage photos et un bouton action avec PicMonkey

Créer un fichier clients numérique avec Google Drive

Créer des campagnes d’e-mailing avec Mailjet

Maintenant à vous

de jouer !

Retrouvez les supports des rdv numériques

Sur notre nouvel espace pro

www.rochefortenterre-tourisme.com/site-pro (rubrique : e-tourisme)

Votre avis sur les ateliers

Nous vous remercions pour votre participation aux ateliers,

nous espérons avoir répondu à vos attentes.

Merci de nous donner votre avis

http://bit.ly/avistheme2

Les rendez-vous numériques

Informations complémentaires et inscriptions :

Sandrine Dando

s.dando@rochefortenterre-tourisme.com

Véronique Van Den Broek

v.broek@rochefortenterre-tourisme.com

Tél : 02 97 26 56 00

Merci de votre attention

Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :