Tuto numérique #2

ANIMER MA PAGE FACEBOOK

AVRIL 2019

Facebook, en bref...C’est le réseau social le

plus connu et le plus utilisé à ce jour !

Et le 3e site le plus visité au monde après Google et Youtube !

(Source Adexa 2019)

Toutes les statistiques de Facebook sont impressionnantes et donnent le tournis… Par exemple en 2018 : ★ Dans le monde : 2,2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels (1,47 milliard au quotidien)★ En France : 33 millions d’utilisateurs actifs mensuels (22 millions au quotidien)

Imaginé par 3 étudiants d’Harvard en 2004, Facebook (“Trombinoscope” en anglais) était d’abord réservé aux

élèves des campus universitaires américains. C’est à partir de 2006 (2007 en France) que le réseau a été

étendu au grand public. Depuis, son PDG et co-fondateur, Mark Zuckerberg ne cesse d’y apporter

mises à jour et nouvelles fonctionnalités.

Son influence dans la vie sociale des utilisateurs ou sur le marketing est sans précédent.

On commence par quelques rappels...

Sur Facebook, il y a trois grandes fonctions : ★ le profil★ la page★ le groupe

Cela n’est pas toujours très clair dans la tête des utilisateurs, mais chacune de ces trois

fonctions répond à un besoin et a une utilité bien précise.

Le profil

Le profil Facebook c’est un peu la base, la toute première étape. Avant de créer une page ou un groupe, vous devez passer par la case création de profil !

Le profil est utilisé par une seule personne et pour une utilisation non-commerciale uniquement. Il s’agit là de permettre à une personne de partager des moments de sa vie avec sa communauté, ses amis, de donner des informations personnelles, de suivre des pages ou des groupes.

Lorsque vous créez votre profil, gardez bien en tête que rien n’est réellement privé sur Internet. Même si vous réglez

parfaitement la confidentialité de votre profil, ne mettez rien qui pourrait vous nuire ou que vous ne voudriez pas voir étaler au

grand jour !

But : communiquer avec son réseau personnel

Relations : amis

Mise en relation : on demande/accepte d’être amis

Vous êtes le seul administrateur

La marche à suivre pour créer un profil

1. Allez sur www.facebook.com2. Remplissez les champs du formulaire3. Cliquez sur inscription4. Facebook vous envoie un email (l’adresse utilisée lors de votre inscription) afin de vous demander de confirmer votre inscription. → Cliquez sur le lien5. Suivez le guide et complétez votre profil, trouvez vos amis, publiez un post…

Le groupe

Le groupe peut s’apparenter à un forum de discussion. Il rassemble des personnes ayant un intérêt commun et leur permet de partager des opinions, des liens, des photos, des vidéos…

Les membres d’un même groupe peuvent poser des questions et se répondre. De plus, vous avez la possibilité en tant qu’administrateur du groupe d’envoyer des messages groupés à l’ensemble des membres.

But : échanger entre personnes présentant une communauté d’intérêt

Relations : membres

Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande

Un ou plusieurs administrateurs

Le groupe n’est pas la fonctionnalité adaptée à vos activités et structures. En revanche, rejoignez-nous sur le groupe “Club Partenaires Dieppe-Maritime Tourisme” pour échanger entre pro et socio-pro !

La page

La page Facebook, c’est un peu le profil pour les entreprises, les associations, les marques… L’un des avantages, est que vous avez accès à tout un tas de statistiques intéressantes.

Le pré-requis pour créer une page est d’avoir un profil. En tant que créateur de page vous pouvez bien entendu gérer votre propre page, mais également en déléguer l’administration à une autre personne (celle-ci peut être administrateur, éditeur, modérateur…). Une personne peut gérer plusieurs pages à la fois.

La page Facebook vous permettra de créer une communauté de fans, de promouvoir votre activité, de faire des offres spéciales...

But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet, d’un établissement...

Relations : fans/abonnés (personnes qui aiment la page)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur j’aime (like)

Un ou plusieurs administrateurs

Pourquoi être présent sur Facebook ?

Disposer d’un canal de communication différent de son site web : moins institutionnel, plus interactif et spontané

- Construire une autre forme de relation-client- Échanger, rester en contact, fidéliser- Se constituer une communauté d’ambassadeurs, susceptible de relayer vos publications

Se faire connaître auprès d’autres clients potentiels

Pourquoi une page plutôt qu’un profil ?

Le règlement de Facebook interdit de promouvoir une activité via un profil personnel : celui-ci doit appartenir à une personne physique.

Et la page offre des fonctionnalités intéressantes :★ Votre page est publique, inutile d’être “ami” pour la visiter. Les personnes intéressées par votre établissement

n’ont pas besoin de votre permission pour liker votre page.★ Google scanne les “fan pages”. Elles apparaissent dans les résultats de recherche Google, donc elles oeuvrent

pour votre référencement gratuit.★ La page Facebook permet d’obtenir des statistiques très complètes, cela permet de mieux connaître vos abonnés.★ Vous pouvez intégrer un widget sur votre site Internet.★ Si vous le souhaitez, vous pouvez promouvoir vos posts ou votre page grâce à de la publicité payante.

Vous pourriez être tenté d’utiliser votre profil personnel Facebook sur lequel vous avez peut-être déjà beaucoup de contacts pour promouvoir votre activité. Attention, c’est un mauvais calcul !

Est-ce pertinent de vous lancer dans une page ?5 questions pour vous aider dans votre réflexion

#1 Quel est l’objectif de votre présence sur Facebook ?

Qu’est-ce que cette présence devra apporter à votre activité ? Il peut y avoir plusieurs raisons :★ Améliorer votre visibilité★ Améliorer votre référencement★ Faciliter l’échange avec vos clients et ou prospects

#2 Votre cible se trouve t-elle sur Facebook ?

Les utilisateurs ont en moyenne entre 18 et 49 ans.Repérez également si vos concurrents, vos partenaires, vos fournisseurs s’y trouvent.

#3 Que vais-je publier ?

Avez-vous la possibilité de générer un contenu suffisant ? Avez-vous mis en place des outils pour organiser votre veille ? N’oubliez pas que le premier principe d’un réseau est de partager du contenu et pas uniquement de faire votre promotion.A partir du moment où vous créez votre page, vous devez impérativement l’animer car “une présence absente est pire qu’une absence totale des réseaux sociaux”.

#4 Ai-je suffisamment de temps ?

Etre présent sur un réseau social prend du temps et une organisation spécifique devra être mise en place pour gérer cette présence.

#5 Quel sera mon budget ?

Facebook tend à devenir payant si vous voulez une bonne visibilité. Êtes-vous prêt à investir dans la publicité ? Il se peut également que vous soyez contraint de déléguer la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux et tout cela à un coût.

Ces questions sont la base de votre stratégie/ligne éditoriale !

Définir votre stratégie

La cible

- Vos clients : pour garder le contact- Les amis de vos amis : pour la recommandation- Vos futurs clients

La veille

- S’octroyer du temps :5/10/30 min par jour/tous les 2-3 jours

Intégrez Facebook à votre emploi du temps !

Les contenus

- Des photos, des albums- Des vidéos, des directs- Des liens- Des sondages

Observez vos clients actuels !

Qu’est-ce qui les intéresse ? Les touche ?e

L’important est d’être régulier et de garder le

rythme !

Chaque contenu peut être efficace s’il est de qualité, original, distinctif, bien

amené !

La périodicité

Pas plus de 2 publications par jour, mais au moins une par semaine !

Faites un planning de publication afin de réfléchir à vos posts en amont et pour y noter vos idées !

La marche à suivre pour créer une page 1. S’inscrire

Allez sur https://www.facebook.com/pages/creation

Sélectionnez : Puis, remplissez

les champs :Choisissez un nom permettant aux internautes

de vous retrouver facilement.Indiquer la commune peut permettre d’éviter la

confusion avec d’autres établissements.

Indiquez votre catégorie :Chambre d’hôtes, location de maison de vacances, restaurant, sports et loisirs…

Renseignez avec précision vos coordonnées

La marche à suivre pour créer une page 2. La photo de profil

Votre photo de profil, c’est votre identité numérique.Elle va représenter votre activité en miniature.

Elle sera en en-tête de vos publications, en préambule de vos commentaires.

> Choisissez un visuel identifiable même en petite taille : logo ou image représentative (180*180)

Mettez votre logo, créez une photo de profil dédiée...

La marche à suivre pour créer une page 3. La photo de couverture

Un large espace de communication, une personnalisation forte : mettez en avant votre

produit !

> 828 * 315 pixels

Ce que Facebook interdit sur la couverture : l’affichage de prix ou remise, affichage de

coordonnées, adresse web et les textes du type “Cliquez sur j’aime”

Personnalisez votre page1. Le bouton d’appel à l’action

Cliquez sur :

Et sélectionnez l’action voulue :

★ Réserver chez vous > les internautes n’auront qu’à cliquer ici pour accéder à votre site de réservation en ligne

★ Vous contacter > ici vous pouvez mettre un raccourci vers votre messagerie Facebook, votre numéro de téléphone

★ En savoir plus > lien vers une vidéo ou vers votre site web

Personnalisez votre page2. Complétez vos informations

Dans la rubrique “A propos” : ajoutez

votre adresse mail, un descriptif de

votre activité, vos tarifs, les membres

de l’équipe...

Administrez votre page1. Le panneau de contrôle

Il est accessible en haut de la page, depuis votre compte administrateur

★ Page : visualise votre page★ Boîte de réception : vous donne accès aux messages privés envoyés à votre page★ Notifications : liste les interactions autour de votre page (commentaires, partages,

“j’aime”, “j’adore” etc.)★ Statistiques : accès aux statistiques de votre page★ Outils de publication : liste des publications déjà publiées, programmées ou en brouillon et

donne un aperçu de la portée des interactions propres à chaque publication★ Espace pubs : récapitulatif de vos publicités★ Plus : accès à la “qualité de la page”, c’est-à-dire si votre page est conforme aux règles

Facebook

Administrez votre page2. Paramètres généraux

Quelques fonctionnalités importantes :

★ Vous pouvez publier ou dépublier votre page

★ Vous pouvez autoriser ou non des personnes à publier sur votre page

★ Vous pouvez supprimer votre page /!\ Action irréversible

Administrez votre page3. Gestion des administrateurs

★ Cela vous permet d’administrer la page à plusieurs profils★ Plusieurs administrateurs = plus de sécurité★ Plusieurs niveaux de droits différents :

- Administrateur- Editeur- Modérateur- Annonceur- Analyste

Animez votre page1. Faire un post Soyez concis et accrocheur

Ajouter un média est essentiel, sinon votre publication sera moins visible

Vous pouvez publiez maintenant ou programmer votre post pour un horaire ou

date ultérieurs

Option payante > Pour faire de cette publication, une “publication sponsorisée”

qui aura d’avantage de portée

Animez votre page2. Insérer un lien

Lorsque vous collez un lien, Facebook génère automatiquement un aperçu de la page de destination

Très pratique pour créer un joli post

facilement !

Animez votre page3. Partagez une publication

Vous apercevez dans votre journal une publication qui vous plaît ? Partagez-là directement sur votre page !

En cliquant ici, vous partagez sur votre page des contenus publiés par d’autres profils ou

pages.Cliquez sur “partagez sur une page”. Vous

pouvez ajouter votre propre commentaire.

C’est grâce à cette icône que vous voyez si vous interagissez en tant que page ou avec

votre profil personnel

La veillePour vos partages, mais aussi pour vous donner des idées de publications, comprendre

ce qui fonctionne ou non : la veille est primordiale !

Quelques idées de pages à suivre !★ Dieppe Tourisme (évidemment !), Dieppe-Maritime, Ville de Dieppe, Dieppe...★ La presse : infos dieppoises, Paris-Normandie, France 3 Normandie, 76 actu…★ Les pages des établissements dieppo-marins : musées, jardins, hôtels, campings,

commerces…★ Les pages d’établissements similaires au vôtre un peu partout en France

N’hésitez pas à liker et commenter les publications d’autres pages ! Cela rend la vôtre plus visible !

C

Les bonnes pratiques !Outre les partages, il est important de créer votre propre contenu !

★ Adoptez un ton léger, humoristique, authentique★ Faites des posts courts, faisant appel aux émotions★ Donnez des informations fraîches (réservez la primeur de vos infos à vos contacts Facebook)★ Communiquez sur votre quotidien, vos nouveautés ★ Remerciez vos fans, répondez aux commentaires★ Demandez l’avis de vos fans, faites-les participer à la vie de votre page★ Organisez des concours, offrez des avantages (code promo, offre de dernière minute...)

Je vous invite à consulter l’article très bien documenté “17 publications à tester” (vidéos en direct, photo 360°, GIF…).

Enfin, n’oubliez pas les “marronniers” ! > Publications spéciales Noël, Saint-Valentin, Pâques...

Les idées ne devraient plus vous manquer !

Établissez/renforcez votre communauté !★ Invitez vos amis Facebook à liker votre page !

> Via “Communauté” dans la colonne de droite de votre page

★ Communiquez sur tous vos supports !> Carte de visite, signature mail, affichette à l’accueil de votre établissement...

★ En particulier sur votre site Internet !> Possibilité d’intégrer un widget : un autre petit tuto vous attend par ici

★ Si vous venez de créer votre page, faites un mail à votre base de données clients pour les avertir !

Facebook met davantage en avant les publications qui ont de l’interaction (c’est-à-dire des publications que vos fans ont liké, commenté ou partagé).

Il vaut mieux avoir une petite communauté (peu de fans sur votre page), mais des fans engagés, qui vont interagir avec vos posts, plutôt qu’une grosse fan-base qui n’est pas intéressée par votre contenu.

Les statistiquesLa vue d’ensemble permet d’accéder aux principales statistiques de la semaine ou du mois. Il s’agit des mentions j’aime, de la portée des publications, du nombre d’abonnés…

Les mentions j’aime : ici, vous pouvez voir quand vos fans ont aimé ou quitté votre page. Cela est très utile pour déterminer quelle a été l’efficacité des actions que vous avez mises en place.

La couverture : vous informe sur la visibilité de vos posts, c’est-à-dire qui voit vous publications. En effet, tous vos fans ne voient pas l’ensemble de vos publications, mais seulement une partie qui est déterminée par l’algorithme Facebook. Ce dernier est très sélectif, car seulement 10 à 16 % de vos fans voient vos publications ! La portée est donc une statistique Facebook capitale qu’il faut surveiller.

Les visites : vous pouvez savoir combien de personnes ont visité votre page et surtout ce qu’ils ont visité ! Ont-ils visité vos onglets, ont-ils atterri sur votre page suite à un commentaire que vous avez laissé chez un autre…

Publications : vous pouvez voir quand vos fans sont en ligne et donc quand il est le plus pertinent de poster, ainsi que les publication entraînant le plus d’engagement.

Les personnes : qui sont vos fans ? Qui participe le plus ? Toutes les réponses sont dans ce tout dernier onglet des statistiques Facebook ! Vous aurez un portrait robot de votre fan et quels sont les profils les plus impliqués.

La rubrique “Statistiques” de votre page Facebook vous propose une analyse très complète.

Faire un reporting de vos statistiquesPensez à jeter un œil régulièrement à vos stats de façon à adapter vos posts à votre audience !

★ Une analyse quantitative :○ l’évolution mensuelle du nombre de fans,○ la viralité des posts sur le mois (nombre de like, nombre de commentaires et de

partages).Le but de cette analyse est bien évidemment de mettre en parallèle les actions menées sur la page et les données quantitatives.

★ Une analyse qualitative :○ Faire ressortir les posts qui ont le mieux fonctionné.

Mettez en avant les points positifs et tirez les leçons des points négatifs pour les mois suivants, en y apportant des changements !

Mon petit conseil !Comme vous l’avez vu dans

ce tuto, gérer sa page Facebook demande un

minimum d’organisation !

Ainsi, je vous conseille de créer un tableau de suivi

regroupant votre planning de publications et leurs

statistiques.

Voici un exemple de tableau (totalement fictif !)

Ce type d’outil tout simple vous aidera à vous organiser dans vos publications et à y voir plus clair quant à l'efficacité de celles-ci !

En conclusion...Il est indispensable d’être régulier, surtout si vous venez de créer votre page.

Au début, la croissance sera probablement lente et vous pourriez avoir l’impression de perdre votre temps et de parler dans le vide. Cela demande

énormément de discipline, de volonté, mais il faut absolument que vous restiez engagé et impliqué dans votre stratégie Facebook. N’abandonnez pas !

Rester régulier signifie se montrer jour après jour sur Facebook. Proposez votre meilleur contenu et investissez du temps dans votre stratégie. N’oubliez pas

que la plupart des choses dans votre entreprise nécessite du temps (ou de l’argent !).

Facebook est plein à craquer. Alors pour vous démarquer, tentez de créer un contenu original et viral !

Vous êtes maintenant en passe de devenir un pro de Facebook !

Pour toute question relative à Facebook ou tout autre sujet numérique, mais aussi pour me dire ce que vous avez pensé de ce tuto :

02 32 14 40 66 - charlene.guerout@agglodieppe-maritime.com

Merci d’avoir suivi ce tuto !

CharlèneChargée de promotion

et numérique

Prochain tuto en juin : “Les outils Google”