ÉTUDE IT FOCUSlieu, la mobilité, le décisionnel et la mise en place d’ERP. Les données sont au...

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ÉTUDEIT FOCUSEnjeux et perspectives 2013 pour la DSI

DÉCEMBRE 2012

En partenariat avec

INTRODUCTION IT FOCUS

MÉTHODOLOGIE

BUDGETS ET ORIENTATIONS• Disposez-vous d’un budget qui vous permet d’investir dans des nouveaux projets ?• Si oui, prioritairement dans quels domaines avez-vous prévu de le faire ?• Concernant votre budget IT, diriez-vous que par rapport à l’année passée votre budget est en baisse, stable ou en hausse ?

CHANGEMENT DE COMPÉTENCE ET MÉTHODES• Personnellement, avez-vous dû changer ou adapter vos compétences et méthodes pour suivre la croissance rapide de l’utilisation des nouvelles technologies ?• L’implémentation ou l’alignement vers les standards et les bonnes pratiques (COBIT, ITIL...) sont-ils suffisants pour absorber et profiter de la croissance des innovations ?

LE CLOUD : UN LIEN PERSO/PRO DE PLUS EN PLUS AFFIRMÉ• Le Cloud dans les 5 prochaines années : quelles sont les activités que vous envisagez de basculer dans le cloud ?• Actuellement quels types de services cloud vos utilisateurs vous demandent-ils ?

AVANTAGES ET BÉNÉFICES DU CLOUD• Pensez-vous réduire les coûts de fonctionnement de votre SI avec des solutions cloud ?• Quels retours sur investissement attendez-vous avec le cloud ?• Quelles évolutions attendez-vous dans votre entreprise avec le cloud ?• Quels seront les impacts de ces changements sur l’architecture de votre entreprise ?• Disposez-vous des ressources internes pour accompagner ces changements ?

LE BIG DATA : UNE PRISE DE CONSCIENCE• Etes-vous confronté au problème de la croissance rapide de vos données non structurées ?• Les frameworks de type Hadoop sont-ils une solution envisagée ?• Envisagez-vous de recruter des spécialistes ou allez-vous sous-traiter cette compétence ?

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Etude IT Focus 2012 – Le Monde Informatique

2/20

SOMMAIRE

LA SÉCURITÉ : MOBILITÉ ET RÉSEAU SOCIAUX EN QUESTION• La sécurité : Quels problèmes de sécurité vous semblent les plus critiques aujourd’hui ?• La mobilité et les réseaux sociaux : Comptez-vous mettre en place une stratégieByod (Bring your own device) auprès de vos utilisateurs ?• Diriez-vous que les terminaux mobiles sont le maillon faible de la sécurité ?• Les réseaux sociaux sont-ils un outil utilisé dans votre entreprise ?• Pensez-vous que la productivité de vos collaborateurs peut s’améliorer grâce à un réseau social ?• Quels problèmes anticipez-vous avec les réseaux sociaux ?

À PROPOS

CONTACTS

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............................................................18......18

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.......................................................................................................................................20


3/20

L’étude a été réalisée au mois de juin 2012.203 réponsesProfil : PDG, DSI, RSSI, administrateurs systèmes et réseaux, etc.Entreprises : PME, Grands Comptes et administrations

INTRODUCTION IT FOCUS

MÉTHODOLOGIE

A l’aube d’une année 2013 pleine d’incertitudes (économiques, financières) et de chan-gements technologiques importants (mobilité, big data, sécurité), la rédaction du Monde Informatique a sondé les responsables informatiques pour appréhender leurs prochains en-jeux et les défis. A travers plusieurs questions, nous avons voulu comprendre les priorités des DSI soumis à des contraintes budgétaires fortes.

Dans quels domaines les prochains investissements vont-ils se diriger ? Le cloud est-il passé du statut de buzz marketing à une réalité opérationnelle ? Est-ce que la tendance de la consumérisation de l’IT est arrivée en entreprise entraînant une obligation de s’adapter ra-pidement à certains phénomènes (BYOD, système de partage de fichiers, réseaux sociaux, etc.) ? L’accroissement du volume de données est-il bien perçu par les directions informa-tiques et ont-elles les moyens de les traiter voir de les valoriser ? Quelles sont les probléma-tiques de sécurité rencontrées ?

L’étude Focus IT du Monde Informatique apporte un éclairage sur ces différents thèmes, ainsi qu’une analyse des réponses des responsables IT.


4/20

BUDGETS ET ORIENTATIONS

Disposez-vous d’un budget qui vous permet d’investir dans des nouveaux projets ?

Dans un environnement de crise, les res-ponsables informatiques disposent, pour une majorité d’entre eux, d’un budget IT pour le développement de futurs projets l’année prochaine.

1


OuiNon42,6%

57,4%

5/20

Si oui, prioritairement dans quels domaines avez-vous prévu de le faire ?2

CloudModernisation du SI

SécuritéVirtualisation

MobilitéDécisionnel

RéseauERP

Réseau socialCRM

Base de donnéesServeur

Big dataStockage

Communication unifiéeeCommerce

DématérialisationVDI

15,20%13,70%

12,80%11,30%

10,30%7,80%

7,30%6,90%

5,90%5,40%5,40%5,40%5,40%

4,40%3,90%3,90%3,90%

2,90%


Parmi les différentes orientations des futurs investissements, le cloud arrive en tête. Cela signifie un changement de mentalité de la part des responsables IT.

Ils ne perçoivent plus le cloud comme un discours marketing, mais comme une réa-lité pratique et technique.

En deuxième et quatrième positions, on retrouve la modernisation du SI et la virtua-lisation. Il s’agit de deux tendances amor-cées depuis quelques années, mais qui continuent leur montée en puissance.

La sécurité se classe en troisième position. Les obligations réglementaires et la prise de conscience des risques ont permis à ce domaine de devenir un investissement incontournable pour les entreprises. Dans la suite du classement, on retrouve des orientations plus métiers. Avec en premier lieu, la mobilité, le décisionnel et la mise en place d’ERP.

Les données sont au cœur de la suite du classement, avec le réseau social, le CRM, le big data, les bases de données. La par-tie infrastructure, stockage, serveur, VDI ferme la marche.

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Concernant votre budget IT, diriez-vous que par rapport à l’année passée votre budget est en baisse, stable ou en hausse ?

Pour les responsables IT, la capacité d’in-vestissement est restée globalement stable par rapport à l’année précédente. On constate aussi que la crise commence à produire ses effets, avec une tendance à la contraction des budgets.

3

Plutôt stable

Plutôt en baisse

Plutôt en hausse

50% 34,3% 15,7%

CHANGEMENT DE COMPÉTENCE ET MÉTHODES

Personnellement, avez-vous dû changer ou adapter vos compétences et méthodes pour suivre la croissance rapide de l’utilisation des nouvelles technologies ?

Les responsables IT sont pragmatiques et acceptent que les évolutions techno-logiques modifient aussi leur sphère de compétence. Ils ont aussi été obligés de s’adapter à d’autres méthodes.

1

L’implémentation ou l’alignement vers les standards et les bonnes pratiques (COBIT, ITIL...) sont-ils suffisants pour absorber et profiter de la croissance des innovations ?

La plupart des méthodes disponibles sur le marché ne satisfont pas complètement les responsables IT. Ils considèrent que les référentiels n’intègrent pas suffisamment les évolutions technologiques. Les critiques sont néanmoins modérées, car ces mé-thodes ont le mérite d’exister et sont pour l’instant incontournables.

2


7/20

OuiNon15,4%

84,6%

OuiNon

70,1%

29,9%

Le Cloud dans les 5 prochaines années, quelles sont les activités que vous envisagez de basculer dans le cloud ?

Enfin en troisième position, on retrouve le test et le développement, qui est un peu le canal historique du cloud. Les déve-loppeurs ont souvent utilisé des ressources de cloud public pour créer plus rapide-ment des applications. Dans la suite du classement, on retrouve tout ce qui se rattache aux métiers, réseau social, CRM, ERP, décisionnel, etc.

1

LE CLOUD : UN LIEN PERSO/PRO DE PLUS EN PLUS AFFIRMÉ


8/20

Cette première question concerne unique-ment les responsables IT et leurs prévisions pour le cloud. Les 3 sujets les plus cités sont: la bureautique et le collaboratif, la sauve-garde et le développement et le test.

La messagerie est traditionnellement la porte d’entrée du cloud pour beaucoup d’entreprises. La sauvegarde s’inscrit aussi dans une problématique d’explosion du volume de données combinée avec des exigences réglementaires sur la conserva-tion des informations.

Bureautique et collaboratif

Sauvegarde

Réseau social

Développement et test

CRM

ERP

Gestion des achats

Décisionnel

SGBD

Sécurité

Paie/RH

Autres

40,4%

23,6%

21,3%

21,2%

20,2%

17,2%

16,7%

16,7%

15,2%

14,2%

13,3%

9,3%

Actuellement quels types de services cloud vos utilisateurs vous demandent-ils ?

Cette seconde question s’intéresse aux demandes des collaborateurs aux respon-sables IT en matière de cloud.

Le premier enseignement par rapport aux résultats de la question précédente est que les salariés ont les mêmes attentes pour les deux premières places. La bureautique et le collaboratif arrivent en tête.

L’usage personnel à travers des solutions de cloud a peut-être amené les collabora-teurs à disposer des mêmes outils dans leur environnement de travail.

2


9/20

Comment ne pas voir ce phénomène sur la deuxième réponse, la sauvegarde ? L’impact des offres de stockage en ligne grand public participe à la tendance de la consumérisation de l’IT qui arrive en entre-prise.

Seule la troisième réponse diffère des dé-cideurs IT, le décisionnel est privilégié tout comme le réseau social et le CRM. Ces thèmes touchent particulièrement les divi-sions métiers.

Bureautiq

ue

et colla

boratif

41,8%

Sauve

garde

22,1%

Décisionnel

19,7%

Réseau so

cial

18,2%

CRM

15,2%

Développement

et Test

13,7%

Paie/RH

5,9%

AVANTAGES ET BÉNÉFICES DU CLOUD


Pensez-vous réduire les coûts de fonctionnement de votre SI avec des solutions cloud ?

Une des promesses du cloud semble être tenue. La réduction des coûts de fonction-nement du SI est bien perçue par les déci-deurs IT.

1

OuiNon35%

65%

Quels retours sur investissement attendez-vous avec le cloud ?

Il est toujours difficile de quantifier financièrement la marche vers le cloud. Pour autant, près d’un tiers des répondants estime que ce re-tour sur investissement est évalué dans une fourchette de 10 à 49 K€.

Pour un autre tiers, il est estimé entre 50 et plus de 100 K€. S’il peut exister de grandes disparités en fonction de la taille et du profil d’entreprises, le cloud semble apporter un réel gain financier.

2

Moins de 10

k€

39,6%

De 10 à 49

k€

30,3%

De 50 à 99

k€

12,4%

Plus de 10

0k€

17,7%

10/20


11/20

Quelles évolutions attendez-vous dans votre entreprise avec le cloud ?

Après avoir estimé le ROI du cloud, les décideurs détaillent les bénéfices issus de cette évolution. La souplesse d’utilisation arrive en tête des réponses.

Les promesses de l’automatisation et d’une meilleure orchestration du SI commencent à faire leur chemin.

3

Plus de souplesse pour le management des applications métiers

Plus de souplesse d’utilisation

Des économies financières substantielles

Plus de simplicité pour le déploiement de projets et de test

Plus de valeur pour l’utilisation

38,4%

30%

29%

23,6%

17,2%

En second lieu, on retrouve la recherche de gains financiers, puis viennent la sou-plesse et la simplicité pour développer et gérer des applications métiers.

Quels seront les impacts de ces changements sur l’architecture de votre entreprise ?

Par rapport à l’architecture au sein des entreprises, les décideurs IT perçoivent le cloud sous le prisme des économies finan-cières. Respectivement en 1ère et 3ème posi-tion, les économies de matériel et la ré-duction des frais généraux et de la facture énergétique sont plébiscitées.

4


12/20

Baisse de la charge de travail

Economies en matériel

Externalisation de certaines activités

Réduction des frais généraux et de la facture énergétique

Perte de certaines compétences

Réduction de l’effectif

17,2%

40,3%

32,5%

30,5%

12,3%

12,3%

On constate également que l’externalisa-tion de certaines activités est de plus en plus acceptée.

L’arrivée du cloud n’engendre pas une ré-duction des effectifs et n’est pas considé-rée comme une perte de compétences.

Disposez-vous des ressources internes pour accompagner ces changements ?

Si les interrogations sur le cloud restent nom-breuses, les entreprises ont un problème de ressources en interne pour accompagner cette transformation du SI.

Les formations commencent à voir le jour sur ce domaine et la certification des constructeurs est un début de réponse à ces nouveaux défis.

5


13/20

OuiNon35%

65%

LE BIG DATA : UNE PRISE DE CONSCIENCE

Etes-vous confronté au problème de la croissance rapide de vos données non structurées ?

L’explosion de la volumétrie de données est une réalité au sein des entreprises. La notion de big data est bien perçue par les responsables IT.

1


14/20

OuiNon40%

60%

Les frameworks de type Hadoop sont-ils une solution envisagée ?

Pour valoriser cet afflux massif d’informa-tions, il existe des solutions de traitement des données, comme Hadoop. Si les res-ponsables IT connaissent ces frameworks, ils sont encore peu nombreux à vouloir les utiliser.

2

OuiNon

76,6%

23,4%


15/20

Envisagez-vous de recruter des spécialistes ou allez-vous sous-traiter cette compétence ?

Pour gérer le big data, les décideurs IT s’orientent majoritairement vers l’externali-sation et le cloud. La recherche de spécia-listes pose plus un problème de rareté des compétences, que de volonté de recruter.

3

Sous-t

raite

r

cette compéte

nce

80%

Recruter d

es spécialist

es

Hadoop

20%

LA SÉCURITÉ : MOBILITÉ ET RÉSEAU SOCIAUX EN QUESTION

La sécurité : Quels problèmes de sécurité vous semblent les plus critiques aujourd’hui ?

Dans le palmarès des menaces, on re-trouve en première position les tentatives d’intrusion. A égalité suivent les malware/spyware et la fuite de données. Le vol de données ferme le podium. Les attaques DDoS, le social engineering et les APT clô-turent ce classement.

1


16/20

Tenta

tives d

’intru

sion

36,4%

Malware/Sp

yware

33%

Fuite

de données

33%

Vol de données

25,6%

Attaque par d

éni

de servi

ce

20,2%

Social e

ngineering

10,8%

APT

5,4%

La mobilité et les réseaux sociaux : Comptez-vous mettre en place une stratégie Byod (Bring your own device) auprès de vos utilisateurs ?

Accepter la consumérisation de l’IT au sein de l’entreprise relève d’un cheminement long et difficile. Le refus de voir les termi-naux personnels se connecter au SI est ma-joritaire. Mais la tendance est là et plus de 45% des répondants envisagent de mettre en place une solution dédiée au BYOD.

2


17/20

OuiNon53,6%

46,4%

Diriez-vous que les terminaux mobiles sont le maillon faible de la sécurité ?

Les décideurs IT ne se voilent pas la face. Le principal argument pour bloquer le BYOD au sein de l’entreprise est la sécurité. Le facteur humain reste un élément non maîtrisable, vol du terminal, erreur, fuite de données.

3

OuiNon 37,6%

62,4%

Les réseaux sociaux sont-ils un outil utilisé dans votre entreprise ?

Au même titre que la mobilité, les usages personnels arrivent peu à peu dans l’entre-prise. Réseaux sociaux, travail collaboratif, les entreprises intègrent progressivement ces nouveaux modes de communication.

4


18/20

OuiNon42,6%

57,4%

Pensez-vous que la productivité de vos collaborateurs peut s’améliorer grâce à un réseau social ?

Les décideurs IT restent sceptiques sur les gains apportés par un réseau social. Ques-tion générationnelle ou simple retour d’ex-périence? Ils attendent certainement une métrique pour évaluer un retour sur inves-tissement.

5

OuiNon

48,1%

51,9%

Quels problèmes anticipez-vous avec les réseaux sociaux ?

Comme la mobilité, le réseau social inquiète sur les risques sécuritaires. Au premier rang, la fuite d’informations effraye les DSI. Le dénigrement de la société suit à 30% tout comme les menaces d’usurpation d’identité. Les risques d’intrusion par l’intermédiaire des réseaux sociaux semblent écartés.

6


19/20

Fuite

d’info

rmatio

ns

34,5%

Dénigrement de la

société

30%

Usurp

ation d’id

entité

26,6%

Désinté

rêt

19,2%

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