Tout pour les Centres dappels Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de...

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  • Tout pour les Centres dappels Contact Center Suite 3.1 La solution complte pour votre centre de contact
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | AVANTAGES TOUT IP OPEN SOURCE = LOGICIEL LIBRE EVOLUTIVE ET PERSONNALISABLE PAR LE CLIENT PARTICULIREMENT CONOMIQUE AUTONOME OU EN MODE HEBERGE La performance au meilleur cot
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | PUISSANTE, COMPLTE ET MODULAIRE Gestion des appels entrants Gestion des appels sortants Edition de scripts personnaliss Rapports dactivits Enregistrement des appels Gestion des tl-conseillers Supervision distance Monitoring de la qualit Sadapter aux besoins
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | LES COMPOSANTS TECHNOLOGIQUES DE LA SOLUTION CRM Encription Server DB Cruncher AHEEVA Manager TOMCAT Apache Recording Server Remote ASTERISK TCP/IP SQL - TCP/IP IAX2 UDP NFS Mount HTTP SQL - TCP/IP IAX2 Trunking UDP AHEEVA Phone ASTERISK
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | SITE CENTRAL DU CENTRE DAPPELS AHEEVA CCS Tomcat MySQL Recording Encryption et/ou Softswitch ASTERISK IP SIP/H323/IAX2 PSTN Tl Conseillers Oprateurs VoIP Algriens et trangers Oprateurs Fixes et Mobiles Algriens Oprateurs Fixes et Mobiles trangers LAN IP E1 IPE1 Softswitch ASTERISK Superviseur Avec IP Phones Avec AHEEVA Softphones Vers sites dports du Centre dAppels IP IAX 2 Trunking
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | SITE DISTANT DU CENTRE DAPPELS LAN IP Tl Conseiller domicile Manager domicile Softswitch ASTERISK Tl Conseillers Superviseur Avec IP Phones Avec AHEEVA Softphones IP IAX 2 Trunking Vers sites central du Centre dAppels Recording SERVER Softphones ou IP phones IP IAX2 IP
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | CENTRE DAPPELS POUR OFFSHORE Recording Encryption Softswitch ASTERISK PSTN Tl Conseillers Oprateurs Fixes et Mobiles trangers LAN IP IP E1 Softswitch ASTERISK Superviseur Avec IP Phones Avec AHEEVA Softphones Vers sites dports du Centre dAppels IP IAX 2 Trunking IP AHEEVA CCS Tomcat MySQL V o IP telecom Hbergement + Collecte / Terminaison France Algrie IP International IAX2 Trunked
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | INBOUND : LES APPELS ENTRANTS Dfinir les rgles de travail pour contrler la distribution des appels Disposer de tous les scripts de routage ncessaires Fournir un libre service avec assistance vocale Service de collecte ( dures, dlais, statistiques, historiques, ) et informations de rendement Segmentation des clients Satisfaire les clients et augmenter les ventes
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | OUTBOUND : LES APPELS SORTANTS Choisir le mode de composition des appels : Cibler les appels avec un nombre illimit de filtres Raliser sur mesure des scripts dappels comprhensibles Suivre les rappels effectus et les numros restants Optimiser le rendement des campagnes de tlmarketing Prdictif A la vole Progressif - Avec aperu
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | SCRIPTING : SCRIPTS PERSONNALISS Des scripts adapts pour chaque campagne Edition de scripts = enchainement de menus personnaliss Cration des crans pour les scenarii de trafics entrant et sortant Interface conviviale par menu Pas de programmation Nombreux outils de paramtrage
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | SCRIPTING : LEDITEUR DE MENUS
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | REPORTING : RAPPORTS PRCIS ET JOUR Informations en temps rel lcran et sous forme de rapports imprims: Vues la demande avec graphiques Technologie Slave Nombre dappels Statut des tlacteurs, groupes de tlacteurs, quipes et campagnes Nb enregistrements par liste dappels, files dattentes, performances, lignes de management .etc. Analyser rapidement et facilement la base de donnes
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | REPORTING : INFORMATIONS SUR LES TL-CONSEILLERS
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | REPORTING : ETAT DES CAMPAGNES EN COURS
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | REPORTING : ETAT DES FILES DAPPELS
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | REPORTING : ETAT DES SITES DU CENTRE DAPPELS
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | WFM : GESTION DES TL-CONSEILLERS Gestion des ressources humaines, par la stimulation et une comptition saine Programmes de travail, pour la meilleure efficacit des tl-conseillers et la rduction des cots dexploitation Observation : Savoir tout moment Qui ? fait Quoi ? Quand ? Pourquoi ? Prvisions de groupes : Prvenir les goulots dtranglement ou les manques de ressources Rpartir au mieux la charge de travail
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | LA SUPERVISION DISTANCE Depuis nimporte o dans le monde, avec un simple accs Internet Optimiser les flux dappels Amliorer les rsultats des ventes Crer la qualit Surveiller le rendement Identifier de nouvelles tendances
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz Superviser les appels en temps rel Ecouter Souffler Intervenir Enregistrer numriquement les appels avec scurisation par chiffrement Revoir les captures dcrans Stocker les appels enregistrs et les retrouver avec des critres flexibles | LE MONITORING DE LA QUALIT valuez avec justesse la qualit du service
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | CENTRE DAPPELS DE 200 POSITIONS 2 x Softswitch ASTERISK 1 x Serveur AHEEVA CCS 3.1 1 x Serveur denregistrement 1 x Licence serveur CCS, toutes options 200 x licences postes, toutes options Installation + Formation Maintenance / Support 1 re anne 11 000 000 DA Soit 55 000 DA par position ( 550 ) ( Hors microordinateur, casque et mobilier ) Un rapport Prix/performance exceptionnel
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz < 50 000 DA le poste partir de 150 positions | Un COT DU POSTE DEGRESSIF
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz | DIFFRENTS MODES OPRATOIRES Pour les clients Algriens : Interconnexion directe TDM avec les oprateurs fixes et mobiles algriens Interconnexion SIP/IAX2 avec un oprateur VoIP Algrien Hbergement chez ICOSNET ( ASP ) Pour les clients Offshore : Interconnexion SIP/IAX2 avec un oprateur VoIP Franais Interconnexion SIP/IAX2 avec un oprateur VoIP Algrien Hbergement chez ATELKA France (prvu) La souplesse du TOUT IP
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz Implmentation souple et modulaire Tlphones VoIP en option Service client de qualit Campagnes de tlmarketing optimises Informations prcieuses sur lactivit Outils puissants de mesure de la performance Management distance Retour rapide sur investissement | Contact Center Suite 3.0 La solution de votre centre dappels
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz South Africa Algeria Australia Chile Ecuador India Lebanon Pakistan Mexico Panama Philippine s Romania Greece Slovakia Franc e Brazil Indonesia Colombia Tanzania Dominican Republic Dominican Republic Canad a USA Costa Rica Jamaica United Kingdom Norway Ukraine | Aheeva dans le monde
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz Conseil & Suivi de projet Dmarches auprs de lARPT pour votre demande dautorisation Solution avec formation - installation support Equipements techniques : Micros, casques, Rseaux locaux, . Traitement de vos flux de tlcommunications ( National & International ) en VoIP Hbergement de vos serveurs ( Softswitch et CRM ) | LOFFRE A LA CARTE + + Jusquau Cls en mains
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz V o IP telecom Oprateur VoIP Oprateur VoIP Certifi Distributeur Hbergement Collecte Terminaison VoIP La Solution Globale la + Economique pour les Centres dAppels Off Shore en Algrie Hbergement Collecte Terminaison CCS 3.1
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz Oprateur VoIP Certifi VoIP La Solution Globale la + Economique pour les Centres dAppels InShore en Algrie CCS 3.1 Hbergement Collecte Terminaison SS7SS7 Centre dAppel
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  • Tout pour les Centres dappels www.vivacom.dz Par mail contact@vivacom.dz Par courrier 29 rue du 8 novembre - El Mouradia - Alger Par tlphone 021 69 74 77 et 0661 910 300 Sur les sites Internet www.vivacom.dz e t www.algeriavision.dz | Contact