Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les (vrais) usages des réseaux sociaux (et surtout...

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …

Sur les (vrais) usages pros des réseaux sociaux (et

surtout comment s’y prendre)

Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

Le web dans le monde :

30 milliards de requêtes par mois C’est 10 fois plus qu’en 2006

200 millions de comptes personnels Si c’était un État, il serait le 5ème plus peuplé

1 couple sur 8 marié aux USA en 2007 s’était rencontré sur Internet

Nombre d’année nécessaires aux technologies pour atteindre 50 millions d’utilisateurs :

Radio : 38 ans TV : 13 ans Ipod : 3 ans Facebook : 2 ans

Intervention de Paul Hermelin, CAP GEMINI, le 11/09/09


La poussée du web mobile :• 15 millions de français ont un smartphone et 10 millions surfent avec

sur internet

• 89,5 % des possesseurs d’Iphone surfent régulièrement sur le net.

• L’écoute de la radio est passée de 4 à 16 % en un an

• La visualisation de vidéos de1,3 à 5 %

• 7 milliards d’applications téléchargée en 2009, 50 milliards en 2012

• Les applications météo et infos sont les plus consultées (25,3 % des mobinautes) avant les jeux, les cartes/itinéraires et les réseaux sociaux.

• Le profil des mobinautes se diversifie avec une croissance forte des 25-49 ans.

• 44 % des Français ont un contact quotidien avec leur mobile contre 70 % avec l’ordinateur, mais l’écart se ressert : Avant 2020, le mobile sera le premier mode d’accès à Internet.


Du web 1.0…Au web 2.0…Kezako ?

L’expression « web 2.0 » désigne une tendance qui consiste à transformer l’internaute lecteur (passif) en internaute éditeur (actif), du fait de l’évolution technique des outils (qualité du débit, accessibilité des offres Internet, solution web faciles d’utilisation…) Chacun peut désormais être producteur de contenus multimédia et les rendre accessibles sur le web.

C’est la rencontre de la possibilité technique donnée au plus grand nombre de produire et partager du contenu et de la maturité de ce même public.



Quelques chiffres sur les réseaux sociaux

– 2 milliards d’internautes dans le monde

– 1 milliard d’utilisateurs de réseaux sociaux

– 77 % des internautes français sont membres d'un réseau social. Ils sont 49 % sur Facebook. En moyenne un internaute est membre de 2,8 réseaux sociaux,


Le citoyen 2.0

– 69% des utilisateurs disent qu’internet a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises.

– 44% aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises (avis, réactions en ligne).

– 75% des utilisateurs du Web 2.0 sont contributeurs d’au moins un support (réseaux communautaires, partages de photo et vidéo en ligne…)



Le consommateur 2.0

– Futur consommateur • 75% s’informent sur l’avis d’autres clients avant

de choisir un produit. – Consommateur

• 55% donnent leurs avis sur des entreprises/marques dont ils sont clients

– Opposant • 20% donnent leurs avis sur des entreprises ayant

mal agi.



Le collaborateur 2.0

– Futur collaborateur • 11% s’informent sur l’avis de salariés d’une

entreprise dans laquelle ils envisagent de travailler.– Collaborateur

• 7% donnent leurs avis sur leur propre entreprise.

– Actionnaire• 7% s’informent sur l’avis d’autres

actionnaires avant d’investir dans des actions.



Les risques… ... d'y être

• dérapage, maladresse, erreur, sur-promesse• image dégradée si présence mal conduite et

contributions de mauvaise qualité• davantage d'exposition donc davantage de

critiques• être sollicité davantage



Les risques… ... de ne pas y être • d'autres y seront et parleront à notre place• perte de compétence sur des technologies clés• perte de légitimité / à la génération montante• être critiqué sans pouvoir répondre• ne pas contribuer aux sujets qui nous

préoccupent



FaceBook, un réseau social vraiment incontournable pour des usages pros?

Initié en 2004 sur le campus de Harvard par Mark Zuckerberg alors âgé de 20 ans, son usage s'est répandu «comme une traînée de poudre» d’abord dans le monde universitaire puis à l’ensemble des groupes sociaux.



Quelques chiffres :

– 845 millions d’utilisateurs actifs dans le monde.– 200 millions de visites par jour sur mobile

– 1/4 des contenus partagés entre internautes dans le monde via Facebook.

– 1 membre a en moyenne 130 amis.

– 64% des « fans » Facebook d’une marque se disent prêts à la recommander à leurs amis, contre 24% si l’on pose cette même question à l’ensemble des français. (sources : webrankinfo – mars 2012)



Les usages pros Communiquer sur un évènement et créer du « buzz »

utiliser son réseau et ceux de ses « amis » pour lancer un concours ou un produit, offrir du gratuit pour attirer des prospects, informer sur une manifestation, rejoindre des groupes sur un sujet donné et leur faire part de votre actualité…

Rechercher des partenaires ou des clients, suivre ses concurrents Les amis de mes amis sont mes amis… Sur Facebook aussi : il suffit de piocher

dans les groupes de ses contacts pour trouver des groupes ou des soirées réseau potentiellement intéressantes.

Recherchez des personnes dans un secteur particulier ou un groupe sur un sujet donné pour contacter directement des décideurs (sans subir les « barrages » …)

Si vous faites de la veille concurrentielle, vous pouvez identifier des membres d’une entreprise et surveiller ce qu’il s’y passe.

Améliorer son référencement webUne partie des informations que vous saisissez dans Facebook sont indexées

sur Google (votre sites internet, votre nom…)Toutes les informations que vous et vos amis vont rentrer vont donc améliore

votre positionnement sur Google .Et vous obtenez un nouveau canal de diffusion pour votre blog en relayant vos

informations sur votre profil Facebook

S’informer de l’actualité d’un sujet particulierVous souhaitez en savoir plus sur un produit ou une marque : créez un groupe

sur le sujet, fédérez d’autres utilisateurs, amorcez le groupe avec quelques articles… Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012


Les usages pros Obtenir des réponses à des questions pointues

Vous pouvez poser des questions à votre communauté ou à l’ensemble des membres.Cette intelligence collective vous permet d’obtenir des réponses précises qu’un moteur de recherche.

Faire de la publicité ciblée à moindre coût

Facebook permet de publier sur son site des “flyers” (http://www.facebook.com/advertise.php) publicitaires (des mini « skyscrapers » que vous composez en moins de 2 minutes avec un outil prêt à l’emploi. Comme cet outil a été conçu au départ pour annoncer des soirées ou vendre des objets d’occasion, il est très simple d’utilisation, et met la publicité à la portée de toutes les entreprises.

Lancer des sondages, tester et détecter des tendancesLes hommes politiques l’ont compris avant les entreprises, les réseaux sociaux peuvent aider à estimer les opinions des internautes. Vous pouvez vous aussi utiliser Facebook pour tester concepts et idées avant de les mettre en application pratique. Cette démarche peut aussi se faire a posteriori, une fois le produit lancé (remontées clients)

Trouver un emploi ou recruter des salariésParmi les nombreuses applications vous trouverez “My Resume” qui vous permet de publier un mini CV en ligne. Vous donnez ainsi une nouvelle visibilité à votre candidature via votre réseau.D’autres réseaux se sont davantage spécialisés vers le recrutement (Viadéo en France).



Les usages pros Maintenir le contact avec des ex-collègues, amis, copains, famille

Grâce à la simplicité de la mise en relation c’est très facile de se constituer un réseau. C’est par exemple un moyen plus aisé que le téléphone pour reprendre contact avec un ex-collègue qu’on n’a pas vu depuis des années et qui peut nous fournir des infos utiles. Mieux connaître ses contacts, partenaires, clients et collègues

Même si certains l’assimilent à de l’intrusion dans la vie privée, Facebook vous permet de mieux connaître vos contacts (leurs passions, leurs photos de vacances…) s’ils acceptent de vous enregistrer comme “ami”.Avec ses clients c’est un moyen de mieux appréhender leurs besoins, mais aussi de créer un “groupe d’utilisateurs” pour tester des produits, obtenir des remontées terrain. Attention aux effets pervers que cela pourrait créer si vos clients commencent à se considérer comme vos “amis”.

Publier et partager facilement des images et des fichiersFacebook a l’avantage d’être très rapide pour le transfert des données

(photos…), ce qui vous permet d’utiliser votre profil pour partager des informations avec l’extérieur (photos pour un communiqué de presse, notices techniques…)

Maîtriser son image !L’image de l’entreprise gagne en modernité si son site internet est adapté aux

dernières tendances du web. L’entreprise peut peser sur son image auprès de ses clients et prospects connectés et veiller à sa e-réputation sur le web (blogs, forums, avis…)



En chiffres

– 200 millions d'utilisateurs dans le monde– Age médian d’un utilisateur Twitter : 31 ans

– 76% des utilisateurs Twitter utilisent l’Internet sans fil

– 35% des utilisateurs vivent dans les zones urbaines

– 29% des utilisateurs de Twitter ont un blog.



Les usages pros

• Se créer un réseau/une communauté et leur diffuser de l’information

• Améliorer son référencement sur le Web

• Faire la promotion de ses produits et services et événements • Obtenir et apporter de l’aide facilement et rapidement

• Recruter des nouveaux collaborateurs

• Analyser de l’information sur les clients, les produits ou services et les concurrents



YouTube un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs

peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos.

Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal et

appartient aujourd’hui à Google suite à un échange d’actions pour une

valeur de 1,65 milliards de $.

Dailymotion une entreprise française offrant un service d'hébergement, de partage

et de visionnage de vidéo en ligne. Dailymotion est le 128ème site le plus fréquenté avec 114 millions de visiteurs uniques dans le monde et 10 millions en France.



Le partage de vidéos en chiffres

– 1 milliard de pages vues sont regardées par les internautes sur Youtube… chaque mois !

– 48 heures de vidéos supplémentaires postées chaque minute

– 28% des Internautes qui les consultent, déclarent les transmettre à leur entourage

– 13% laissent des commentaires

– 9% les affichent sur leur blog ou leur site perso…ou leur page FB



Les usage pros

• Diffuser de l’information sous un format plus dynamique

• Améliorer son référencement sur le Web• Faire la promotion de ses produits-services et

événements• Se créer un réseau ou une communauté • Relayer les vidéo sur les autres outils du Web 2.0



LinkedIn et ViadeoDes réseaux sociaux professionnels permettant de :

• Créer un profil résumant ses accomplissements professionnels,

• interagir avec d’autres utilisateurs (amis, collègues ou anciennes connaissances) sur des groupes ou hubs

• partager correspondance et documents multimédias avec des professionnels et des experts qualifiés



Quelques chiffres – Viadeo

• 30 millions dans le monde • plus de 2,5 millions de membres en France • 95% des membres inscrits sont en poste.

– LinkedIn • 147 millions de membres inscrits dans plus de 200

pays• + d’1 millions de membres en France• 50% des membres sont des décisionnaires• 80 % des entreprises américaines utilisent LinkedIn

comme source principale de recrutement Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012


Usages pros

• Communiquer sur des évènements

• Gérer son e-réputation et son référencement

• Créer des relations professionnelles

• Collaborer sur des projets avec d’autres personnes

• Savoir sur quoi ses contacts travaillent, ce qu’ils pensent, leurs projets

• Recruter ou être recommandé

• Gérer des cartes de visites virtuelles sur LinkedInAteliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012


ET AUSSI :

Pinterest

Instagram

Slideshare

Foursquare

……..


La fonction de community manager :

• veiller à la e-reputation de l’entreprise sur les sources qui ont de l’influence sur son marché : réseaux sociaux, blogs, forums et sites web. il va identifier en temps réel les « départs de feux ».

• donner de la visibilité à son entreprise : pages Facebook, contenus viraux, blog…

• réagir aux discussions en ligne sur l’entreprise : commentaires sur les blogs, discussion sur les forums, réseaux sociaux, plateformes vidéo, etc.

• utiliser les « influenceurs » de l’environnement de son entreprise.

• créer et entretenir sa ou ses communautés (connaissance des membres, dialogue, fidélisation, partage...)

• répondre aux avis négatifs avec réactivité, transparence et finesse.


Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les (vrais) usages des réseaux sociaux (et surtout...

Self Improvement

Transcript of Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les (vrais) usages des réseaux sociaux (et surtout...