Tourisme en Auvergne : dynamisme et optimisme pour...

L’Auvergne en chiffresAgenDA

Lettre d’information

du Comité Régional de Développement

Touristique d’Auvergne

pro.auvergne-tourisme.info

L’ACTunuméro 17 • janvier / février 2014

1

Plus que jamais, le tourisme s’impose comme un secteur-clé de l’économie française permettant la création et la pérennisation d’emplois en régions. Certes, son caractère diffus donne rarement lieu à des annonces spectaculaires, mais les professionnels et les décideurs locaux connaissent la contribution du tourisme au développement économique.

A insi, le conseil régional d’Auvergne a souhaité impulser, coordonner et financer une stratégie volontariste de développement et de promo-

tion touristiques qui favorise une croissance durable. En 2012, notre destination a atteint une fréquentation record de 36,4 millions de nuitées. il s’agit maintenant de conforter ces très bons résultats.

en cette période de crise économique et de doutes induits, le tourisme auvergnat peut cependant être optimiste pour 2014 et les années futures. A l’opposé du tou-risme de masse, grâce à la marque partagée « Auvergne nouveau Monde », notre région

a précédé un mouvement de fond des com-portements et attentes des clientèles, qui recherchent désormais un tourisme de dé-couverte, de partage et d’échange. Les ex-périences émotionnelles fortes, l’épanouis-sement des hommes et leur ressourcement sont désormais au cœur du choix des desti-nations.

en témoigne Bing (moteur de recherche de Microsoft) sur les recherches les plus popu-laires de l’année 2013 en france : « Du côté des destinations françaises, la dyna-mique région Auvergne enregistre le plus grand nombre de requêtes, devant Paris, Marseille, Annecy, Lyon, la Corse... Destination touristique à part entière, Disneyland Paris arrive néanmoins en 2ème position ». Le palmarès a été calculé à partir des milliards de requêtes annuelles des utilisateurs français de Bing. Le pari de changer l’image de l’Auvergne est donc en phase d’être gagné.

cette année 2014 sera marquée par un coup de projecteur sans précédent sur l’Auvergne : la région accueillera les 1er et 2 avril pro-chains, «Rendez-vous en France», le plus gros salon professionnel mondial dédié au tourisme ! Organisé chaque année en france,

il réunit près de 900 acheteurs et prescrip-teurs venus du monde entier pour « acheter la france » auprès de plus de 600 exposants. Des pré-tours organisés en partenariat avec les Départements leur permettront de dé-couvrir l’offre touristique auvergnate. Quant aux 44 journalistes internationaux qui cou-vriront l’évènement, ils apprécieront l’Au-vergne grâce à deux éductours qui leur se-ront spécialement dédiés. On l’aura compris, cette manifestation d’envergure, co-organi-sée par Atout france et le crDTA, permettra de générer des retombées économiques et touristiques importantes pour l’Auvergne. elle sera un vecteur de notoriété et de pro-motion fort auprès des marchés français et étrangers. son organisation mobilisera gran-dement le crDTA tout au long du premier tri-mestre 2014. Pour autant, le crDTA n’aban-donne pas ses autres actions qu’elles soient liées au marketing (notamment son volet numérique), au développement, à la forma-tion, l’observation ou encore l’innovation.

Toute l’équipe du CRDTA profite de ce numéro pour vous souhaiter une excellente année 2014.

Tourisme en Auvergne : dynamisme et optimisme pour 2014

page 1 ÉDiTO

pages 2 à 9 PLAn D’AcTiOns 2014

page 10 AcTuALiTÉ MArKeTing

page 11 DÉveLOPPeMenT eT innOvATiOn

2 L’ACTU • Lettre d’information du Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne • janvier / février 2014

Le Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2014

Après l’élaboration de la stratégie marketing régionale 2011-2015 co-construite avec les quatre comités Départementaux de Tourisme, les Agences Locales de

Tourisme, les principaux Offices de Tourisme et les professionnels, il s’agit au travers des plans d’actions annuels, de mieux vendre l’Auvergne et de contribuer

à une croissance touristique durable.

UNE MARQUE TERRITORIALE PARTAGÉE : AUVERGNE NOUVEAU MONDE

UN PARTENARIAT INNOVANT AVEC LE PUY-DE-DÔME

Pour le CRDTA, il s’agit de s’appuyer sur la marque territoriale par-tagée pour mieux vendre l’Auvergne. En s’engageant aux côtés de ses partenaires, dans cette stratégie de marque territoriale, le CRDTA entend démarquer l’Auvergne des autres destinations touristiques, affirmer plus fortement les atouts de ce territoire et attirer de nouvelles clientèles.

Pour cela, il faut :

• Nourrir le positionnement Auvergne Nouveau Monde avec des produits touristiques en phase avec les valeurs de la marque,

• Favoriser l’appropriation de la marque Auvergne Nouveau Monde et l’utilisation des codes de marque par les acteurs du tou-risme (institutionnels et privés),

• Stimuler les prises de parole croisées sous la marque Auvergne nouveau Monde, et adopter une communication plus homogène autour de cette marque.

• Privilégier les supports de communication innovants, avoir une stratégie performante en e-tourisme et développer les co-branding avec des marques en phase avec ce positionnement.

• Participer aux actions collectives proposées par l’association Auvergne nouveau Monde.

L’image du Puy-de-Dôme est intimement liée à celle de l’Auvergne, notamment au travers de ses atouts concurrentiels que sont le volcanisme, la pleine nature, le patrimoine et la gastronomie.

De ce fait, et afin de mutualiser les actions dédiées à la promotion

touristique, un partenariat innovant a été mis en place depuis 2012

entre le conseil régional, le conseil général et le crDTA.

cette initiative a pour objet de traduire les priorités du Département,

en termes de conquête et de fidélisation des clientèles, dans un ob-

jectif de performance sur le marché touristique. cette nouvelle orga-

nisation de travail, encadrée par une convention tripartite, permet

au conseil général du Puy-de-Dôme de confier le développement et

le déploiement d’outils communs, la réalisation d’actions de promo-

tion et de communication en france et à l’étranger, ainsi que des

actions d’observation au crDTA.

La subvention allouée par le conseil général du Puy-de-Dôme au

crDTA pour mener à bien les actions évoquées ci-dessus s’élève à

284 000€ pour 2014.

Pour cela, quatre grands principes régissent nos choix d’actions :

> Fédérer pour être visible et faire face à la concurrence ac-crue des destinations touristiques.

> Séduire et donner envie de (re)venir en Auvergne en ren-forçant l’attractivité de l’Auvergne au travers de la stratégie marketing collective « Auvergne nouveau Monde » .

> Donner des raisons concrètes de venir en Auvergne en s’appuyant sur ce que l’Auvergne a de mieux à offrir et en valorisant ses atouts concurrentiels (filières prioritaires).

> Faciliter l’accès à l’offre et à la réservation grâce à un dis-positif numérique performant et en accompagnant les pres-tataires dans leur mise en marché et leur commercialisation.

Le Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2014 répond à ces grands enjeux définis dans le cadre de la stratégie marketing régionale 2011-2015 et s’articule autour de cinq axes de promotion :

La marque territoriale partagée Auvergne nouveau Monde1

La mutualisation des outils et des actions avec le Département du Puy-de-Dôme2

Le E-tourisme3

Les actions de promotion sur le marché français 4

Les actions de promotion sur les marchés étrangers5

3L’ACTU • Lettre d’information du Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne • janvier / février 2014

PLAn D’AcTiOns 2014

La révolution numérique se poursuit. Internet est devenu LE média incontournable dans la préparation et la réservation de séjours. Il s’articule désormais autour du mantra « SoLoMo » (SOcial, LOcal et MObile) derrière lequel on retrouve les trois tendances de fond dans le monde de l’Internet et de l’e-tourisme en particulier.

il convient aujourd’hui de prendre en compte les nouveaux compor-tements des voyageurs, induits par les réseaux sociaux, la géoloca-lisation et les nouveaux usages du mobile.

Par ailleurs, en termes de promotion touristique, un des intérêts majeurs du numérique par rapport aux médias dits « hors-ligne »

réside dans la possibilité de pouvoir accompagner le voyageur tout au long des trois temps du séjour. c’est donc naturellement autour de ce triptyque que la stratégie e-tourisme 2014 s’articule.

L’Auvergne s’est dotée d’outils de promotion les plus performants possible permettant de répondre aux attentes des internautes. en 2014, il s’agit de compléter le dispositif mobile avec les applications AuvergneTrip(1) (carnet de voyage) et AuvergneDream (séduction), ainsi qu’avec le déploiement des sites mobiles territoriaux ; de pro-mouvoir ces nouveaux supports de promotion et de mener une stra-tégie d’influence performante sur les réseaux sociaux.

Le dispositif mobile mis en œuvre par le CRDTA couvre un ensemble de fonctionnalités, de sup-ports mobiles et de services qui sont mis à dispo-sition des partenaires pour une promotion touris-tique mutualisée et cohérente. Au cours de leurs déplacements dans la région, les mobinautes doivent rester connectés à l’offre touristique, sans être contraints de télécharger autant d’ap-plications mobiles que de territoires visités.

www.auvergne.travel, le site mobile « responsive design » a donc été conçu pour promouvoir l’Auvergne et pour être décliné gracieusement sur les territoires. chaque site mobile territorial pourra présenter ses in-contournables, son offre touristique, mais tous propo-seront à l’internaute l’offre touristique « autour de lui » et cela, quelle que soit sa localisation en Auvergne.

La mobilité s’affranchit ainsi des limites administra-tives, un mobinaute peut parcourir plusieurs com-munes, départements, au cours d’un même séjour. il était donc impératif de réfléchir à la notion de des-tination et de proposer un service mobile continu quel que soit le lieu de résidence du mobinaute.

Après la mise en ligne en 2013 des sites mobiles pilotes de Moulins et du Massif cantalien, l’objec-tif en 2014 est de déployer une vingtaine de sites territoriaux. enfin, la promotion du dispositif sur le terrain est indispensable. Pour le faire connaître aux touristes, des supports personnalisables sont proposés aux partenaires afin qu’ils puissent le pro-mouvoir à l’échelle de leur territoire. Penser global, agir local !

(1) Pourquoi ces anglicismes ? côté clients : ces outils ont été développés pour les marchés français et étrangers. Par ailleurs, la taille des écrans des téléphone mobiles nous oblige à trouver des titres courts et à faire des contractions.

Le cycle du voyageur : a/entes des e-‐touristes

Séduire Posi6onnement Promesse Différencia6on Intérêt Prescripteurs

Convaincre Offre Disponibilité Prix, Avantages Avis Interlocuteurs

Concré/ser Ou6l de résa Simplicité Fiabilité Sécurité Confiance

Faciliter Conseils Cartographie Carnet de voyage I6néraires Appropria6on

Capitaliser Témoignages Avis Photos Communautaire Sollicita6ons

Fidéliser Suivi Informa6ons Actualités Offres Prescrip6on

Accompagner Mobilité offline Bons plans Guides Météo / Live Partage

Capter Présence Visibilité Emergence Relais Anima6on

Après Pendant Avant

Je cherche Je compare Je choisis Je réserve J organise Je rentre Et après Je voyage

LE CYCLE DU VOYAGEUR : ATTENTES DES E-TOURISTES

UN DISPOSITIF NUMÉRIQUE PERFORMANT

1 - Déploiement des sites mobiles territoriaux3


Les internautes, clients et voyageurs se parlent, s’écoutent, se font confiance. Ils partagent des contenus qui vont influencer leurs amis, leur famille et qui, s’ils surprennent, séduisent ou émeuvent… pourront être une nouvelle fois partagés. Cette prise de parole et de pouvoir des internautes à la fois créateurs de contenus et influen-ceurs s’exprime principalement au travers des réseaux sociaux (Fa-cebook, Twitter, Google+…) , des blogs, des plateformes de partage (Instagram, Pinterest, Youtube…)…

Pour le crDTA, il s’agit aujourd’hui d’investir ces communautés pour renforcer la notoriété de l’Auvergne et améliorer son image. notre stratégie doit s’appuyer sur un marketing de contenu, qui vient com-pléter nos actions traditionnelles de communication. ce marketing s’inscrit dans la continuité et s’appuie sur des contenus à forte valeur ajoutée (des histoires, des reportages, des témoignages) centrés sur ce qui passionne nos cibles. Tout cela s’articule autour de la notion de partage et notre rôle est d’encourager la production et la prolifération

de ces contenus affinitaires sur la toile.

Pour cela, nous devons nous appuyer sur des leaders d’opinion, sur des communautés d’intérêt, mais aussi sur chaque voyageur ou habi-tant, pour produire et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée sur l’Auvergne.

concrètement, il faut tout d’abord développer une proximité avec nos visiteurs, et à travers nos outils et nos actions, les inciter à parta-ger leurs souvenirs de vacances en Auvergne avec leur famille et leurs amis (photos, vidéos, récits…). cette incitation au partage est présente dans les applications mobiles AuvergneOutdoor et surtout AuvergneTrip. il est également important de s’appuyer sur des ré-seaux d’influenceurs (blogueurs voyageurs ou blogueurs spécialisés, instagrameurs…), de leur faire découvrir notre destination afin qu’ils puissent en faire la promotion sur leurs propres médias et réseaux d’influence.


2 - Une stratégie de contenu et d’influence à mettre en œuvre sur les réseaux sociaux3

Dans un second temps, il est nécessaire de donner de la visibilité à ces contenus produits par nos visiteurs ou par les Auver-gnats eux-mêmes sur nos propres outils ou sur les plateformes de partage.

c’est le rôle de deux nouveaux outils : le site www.auvergnetrip.com qui agglo-mère tous les souvenirs de vacances produits avec l’application et l’espace communautaire myAuvergne, qui agglo-mère les contenus marqués du hashtag #myAuvergne ainsi que les articles de blogueurs : http://live.auvergne-tou-risme.info/social-wall/.

www.auvergnetrip.com - souvenirs de vacances en Auvergne


• 1,4 million de visiteurs uniques(4) sur les sites internet du crDTA

• 72 000 visiteurs uniques sur les sites mobiles (Auvergne et territoires depuis juillet 2013)

• 4 500 téléchargements de l’application AuvergneOutdoor (depuis juillet 2013)

• 14 500 fans sur la page auvergne tourisme

• + de 214 000 visualisations des vidéos Auvergne

Dans un environnement où les consomma-teurs sont de plus en plus sollicités par la publicité dont l’efficacité apparaît de plus en plus faible et où les achats d’espaces coûtent de plus en plus cher, la mise en œuvre d’une telle stratégie de contenus (basée sur la proximité, le partage, des réseaux affinitaires créant un sentiment d’appartenance et de confiance) est capitale. Le crDTA s’attache donc à construire des outils numériques performants, en créant un écosystème dans lequel chaque lieu d’expression et de dialogue renvoie aux autres et en bout de parcours vers l’offre touristique(2) et la réservation de pres-tations(3). L’objectif est d’être moins dépen-dant des modes payants de génération de trafic.


> capter l’attention et séduire> rassurer et convaincre

> faciliter l’accès à l’offre> Permettre de concrétiser, de réserver> Accompagner le voyageur en séjours> faciliter la consommation de proximité

> fidéliser les voyageurs> Transformer le voyageur

en prescripteur

NOS PROPRES MÉDIAS

• sites internet (info & réservation)• lettre d’information• dispositif mobile• réseaux sociaux• blog Auvergne live

LES MÉDIAS PAYANTS

• référencement payant• achat d’espaces• e-mailing

LES MÉDIAS à INVESTIR

• blogs spécialisés• sites communautaires

LE CONTENU DES INTERNAUTES

• My Auvergne (# myauvergne) • Auvergne Trip• avis, témoignages, commentaires,

partage de photos et de vidéos, de récits

OBJECTIFS

http://live.auvergne-tourisme.info/social-wall/Espace communautaire #myauvergne

(2) L’information touristique provient du système régional d’information Touristique (sriT). elle est saisie et qualifiée par les offices de tourisme, les départements et le crDTA. cette base de données comprend près de 50 000 offres touristiques.(3) Au travers de la place de marché régionale «Open system» qui propose les disponibilités et la réservation en ligne pour plus de 3 000 hébergements.

QUELQUES CHIFFRES en 2013

(4) un visiteur qui revient plusieurs fois sur le site est comptabilisé une seule fois.


sur le marché français, les actions s’articulent autour de trois axes : - une communication Auvergne pour séduire et

donner envie.- Des campagnes produits ciblées pour donner

des raisons concrètes de (re)venir en Auvergne.- La construction d’une chaîne de valeur

efficiente pour faciliter l’achat de prestations touristiques : production – promotion – mise en marché – commercialisation.

a. Promotion de la destination AuvergneLe CRDTA a choisi de renforcer la notoriété de l’Auvergne et de séduire de nouvelles clientèles, par le biais d’une campagne de communication virale sous la marque partagée Auvergne Nouveau Monde ; de relations presse offensives mais aussi par la mise en œuvre d’une stratégie de contenus et d’influence sur les réseaux sociaux.

ces actions s’appuient sur les filières prioritaires et les produits tou-ristiques phares. elles constituent le pilier de notre communication sur les marchés cibles et renvoient systématiquement sur les sites internet dont les contenus sont à même de convaincre l’internaute et de l’aider à préparer et à réserver son séjour.

b. Campagne produits et plan d’actions régional mutualiséLes activités de pleine nature, les vacances à la neige, les héber-gements Nattitude, le patrimoine et l’art de vivre, les séjours à la ferme, le tourisme à moto, les séjours adaptés «Tourisme & Han-dicap» et les séjours scolaires constituent les huit produits touris-tiques phares de l’Auvergne, soit autant de portes d’entrée sur la destination.

La segmentation de l’offre touristique met en œuvre une approche marketing plus ciblée. Les « produits », permettent d’asseoir et de décliner notre positionnement via des messages thématiques qui s’appuient sur des offres de court séjour.

chaque filière bénéficie d’un plan d’action reposant sur trois axes (Qualification-Production-Promotion) et six d’entre elles sont pro-

mues au travers de campagnes de promotion affinitaires qui ont pour but de séduire de nouvelles clientèles et de développer le court séjour.

QuALIFICATION ET DévELOPPEMENT DE L’OFFREen amont, et avec le concours des partenaires territoriaux et têtes de réseaux, le travail de qualification permet de mettre en adéqua-tion l’offre touristique régionale avec les attentes des clientèles et d’en renforcer la qualité. Pour y parvenir, plusieurs dispositifs sont mis en place : développement des démarches qualité avec la certi-fication « Qualité Tourisme » ; accompagnement des stations pleine nature et des pavillons bleus ; animation du réseau nattitude ; mise à disposition d’outils-conseils pour les prestataires (cahiers d’idées par filière…).

PRODuCTION DE COuRTS SéjOuRSLa promotion d’offres de courts séjours permet de stimuler la consommation de la destination. il s’agit donc, à partir d’une offre de qualité, d’organiser la production et la remontée de ces séjours « prêt à partir » en s’appuyant sur ces filières prioritaires.

Parallèlement, pour accompagner sa mise en marché et sa com-mercialisation, le crDTA s’attache à relayer cette offre sur son site internet et sur les salons grands publics et professionnels auxquels il participe.

PROMOTIONenfin, certaines filières bénéficient d’un plan de promotion spéci-fique déployé sur des supports ciblés : diffusion de brochures théma-tiques, campagnes Tv, campagnes online sur des sites affinitaires, communication dans la presse spécialisée, partenariats de marque, salons thématiques… L’objectif étant de promouvoir l’Auvergne sous ses multiples facettes et de donner envie de l’expérimenter.

c. Mise en marché et commercialisationL’action majeure du CRDTA porte sur le déploiement et l’animation de la place de marché régionale « Open System ». Il s’agira d’ame-ner les prestataires constituant « l’offre diffuse » à entrer dans une démarche de commercialisation et de multiplier les canaux de diffusion. En 2014, un nouvel outil facilitant la réservation d’héber-gement lors de séjours itinérants sera proposé aux internautes.

Par ailleurs, l’offre auvergnate à destination des prescripteurs et revendeurs (individuels et groupes) sera promue au travers du site dédié aux organisateurs de voyages.

http://provoyages.auvergne-tourisme.info/


• 200 professionnels (hébergeurs/prestataires d’activité) conseillés dans le cadre des démarches nattitude et qualité

• 112 articles parus dans la presse nationale pour une contre-valeur publicitaire

de 3,4 millions d’euros• + de 10 millions de lecteurs/

internautes exposés aux campagnes filières

• 8 000 appels reçus

au centre d’appels du crDTA

• + de 3 000 hébergements réservables en ligne

et près de 500 000€ de volume d’affaires généré sur la place de marché régionale «Open system», soit 30% de plus qu’en 2012


ACTIONS DE PROMOTION SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS


La clientèle étrangère séjournant en Auvergne, très majoritairement européenne (94%), augmente fortement depuis plusieurs années (+14% en 2 ans). Avec un niveau de dépenses et une durée moyenne de séjours largement supérieurs à ceux des touristes français, la hausse de fréquentation des étrangers s’avère encore plus bénéfique pour l’économie touristique auvergnate.

La marge de progression reste cependant importante : la part de cette clientèle en Auvergne (16 %) est en deçà de la moyenne nationale. La sensibilisation des prestataires auvergnats à l’importance de cette clientèle, leur formation à l’accueil des différentes clientèles et la promotion de l’Auvergne sur les marchés étrangers constituent donc une priorité.

Si en 2014, les grands axes de promotion s’inscrivent dans la continuité des années précédentes, nos actions viendront se construire autour d’un événement majeur et exceptionnel que constitue l’accueil en Auvergne du 1er salon international de l’offre touristique française destiné aux tour-opérateurs et agences de voyages du monde entier : « Rendez-vous en France ».

cette 9eme édition qui accueille chaque année près de 2000 professionnels dont 900 tour-opérateurs, se déroulera à clermont-ferrand les 1er et 2 avril 2014.

cette manifestation constitue une oppor-tunité unique de faire connaître l’Auvergne, notamment sur les marchés lointains. A cette occasion, treize pré-tours destinés à 150 tour-opérateurs sont programmés, ainsi que deux éductours presse pour une quarantaine de journalistes internationaux. ces pré-tours, cofinancés et organisés avec les Départe-ments, visent à faire découvrir les atouts tou-ristiques de l’Auvergne à ces prescripteurs et à les inciter à intégrer notre destination dans la programmation de leurs circuits touris-tiques.

De plus, différentes études(5) sur les com-portements des clientèles et des prospects européens font ressortir des spécificités qui guident nos choix d’actions et nos temps de prises de parole.

Près de 80% d’entre eux ont utilisé internet comme source d’information pour préparer leur séjour (seuls les Belges restent forte-ment influencés par les guides papier) et 80% d’entre eux se disent influencés par les avis et les commentaires postés sur internet. 38% le sont par les informations consultées sur les réseaux sociaux. enfin, 71% des réservations se font sur internet, dont plus de 40% direc-tement sur les sites des prestataires. ces chiffres montrent l’enjeu majeur que consti-tuent internet et les dispositifs en ligne pour promouvoir et vendre notre destination.

Au vu des comportements et des attentes des clientèles étrangères et notamment européennes, le plan d’actions visera donc cette année à :

• fidéliser nos clientèles européennes et en conquérir de nouvelles, notamment sur les marchés lointains ;

• optimiser notre visibilité sur le web aux Pays-Bas, en Belgique et au royaume-uni ;

• faciliter l’accès aux disponibilités et à la réservation en ligne sur nos sites internet à destination des clientèles étrangères, mais aussi sur les sites internet des prestataires auvergnats.

en complément de « rendez-vous en france 2014 » et des actions de promotion online vi-sant à générer du trafic sur nos sites internet en langues étrangères, des actions ciblées vers le grand public, la presse et les prescrip-teurs, seront menées sur les quatre marchés prioritaires que constituent les Pays-Bas, la Belgique, le royaume-uni et l’Allemagne.

La période de réservation des étrangers sé-journant en france se situant 3 à 6 mois en amont du séjour, les actions de promotion se-ront donc majoritairement réalisées au cours du premier trimestre 2014.

(5) etude « M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes » menée en partenariat avec le crT Bretagne et la fncrT


• 232 journalistes rencontrés

lors des tournées médiatiques et

45 supports presse accueillis

en Auvergne, dont 2 télévisions

• 170 articles publiés dans la presse

internationale, 8 émissions Tv

pour une contre-valeur publicitaire globale

de plus de 1 400 000€

• + de 300 tour-opérateurs rencontrés

sur les workshops et 45 accueillis en région

• + de 1 000 rendez-vous professionnels

réalisés entre professionnels auvergnats,

crDTA et prescripteurs internationaux !

• 4 campagnes d’affichage

(métro londonien, bus et tram à Bruxelles

et Anvers, tram en suisse, magasins de sport

en Allemagne)


ACTIONS DE PROMOTION SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS

Un événement majeur : l’accueil en Auvergne de « Rendez-vous en France » 2014


La mission d’observation consiste à rassembler l’information sur l’offre et sur la fréquentation touristique, pour l’organiser et la diffuser aux différentes parties prenantes du secteur : les élus, les professionnels et les acteurs régionaux.

E lle doit égale-ment alimenter la réflexion sur les stratégies de déve-

loppement touristique mises en place : les clientèles à fi-déliser et à renforcer, celles à conquérir, les nouveaux mar-chés à travailler (en termes de cibles, de bassins géo-graphiques…), les nouvelles offres à proposer.

Le plan d’actions de l’obser-vation en 2014 regroupe à la fois des travaux de suivis d’in-dicateurs et d’études écono-miques et marketing.

LES INCONTOURNABLES DE L’OBSERVATION

Offre : récolte et qualifica-tion de données de l’offre touristique auvergnate (parc des hébergements, presta-taires de loisirs, sites et lieux de visite, manifestations).

Fréquentation : suivi volu-métrique continu réalisé au-près des hébergements mar-chands et non marchands, ainsi que des sites et lieux de visite…

Économie : suivi de l’impact économique du tourisme en Auvergne (dépenses des clientèles en séjours, des investissements réalisés et des emplois touristiques).

Clientèle : suivi du profil

et des comportements des clientèles touristiques.

Module d’observation lo-cal : pour une observation plus locale, le crDTA pro-posera un nouvel outil à ses partenaires, élaboré en col-laboration avec rhône-Alpes Tourisme. il s’agit d’estimer la fréquentation et surtout le poids économique touris-tique à une échelle locale par l’application de ratios liés aux données de l’offre issues du système régional d’informa-tions Touristique (sriT).

Livrables : chiffres clés du Tourisme en Auvergne, rap-ports, bilans.

De plus, pour un meilleur suivi de la fréquentation et de la clientèle, le crDTA, en partenariat avec la fncrT et rhône-Alpes Tourisme, en-gagera un travail de réflexion

sur une méthodologie d’utili-sation des flux de téléphonie mobile.

LES INDICATEURS DE L’OBSERVATION

Enquêtes d’opinion : son-dage régulier d’un échantillon représentatif de 300 acteurs du tourisme.

Actiscope© Tourisme : ex-tension de l’outil Actiscope pour un traitement des don-nées à une échelle infra-dé-partementale (accent mis sur les prestataires d’activités de pleine nature et les réseaux d’hébergements touristiques marchands).

Analyse des clientèles tou-ristiques : enquête en ligne permanente et personnali-sable proposée aux profes-sionnels du tourisme.

Livrables : indicateurs de

conjoncture, de prévision, d’impact, de confiance, de performance économique, de dépenses, de satisfaction…

LES ÉTUDES ET LA VEILLE

Retombées économiques des manifestations cultu-relles et / ou touristiques : après l’étude des retombées du festival international de Théâtre de rue d’Aurillac en 2013, le crDTA étudiera l’im-pact économique d’un événe-ment culturel majeur.

Image et notoriété touris-tique de l’Auvergne : étude auprès de la clientèle fran-çaise, selon les mêmes mo-dalités que celle réalisée sur les marchés belge, néerlan-dais, britannique, allemand et suisse en 2013.

S’adapter aux comporte-ments des internautes : analyse de l’utilisation d’internet, de tablettes et smartphones avant, pendant et après un séjour touristique des clientèles britannique, allemande, belge, néerlan-daise, espagnole, italienne et française.

Déclencher un acte d’achat ou d’adhésion à la destina-tion Auvergne : analyse des profils, attentes, motivations et freins des clientèles des marchés : Pays-Bas, Bel-gique, Allemagne, royaume-uni et suisse.

Veille : développement et animation du site internet de veille « viTe ! » (www.veille.crdta.pro) sur les théma-tiques de l’innovation, de la stratégie et de la prospective dans les différents champs du tourisme.

Livrables : données et indi-cateurs du changement, car-nets du Développement.

Un observatoire au servicedes professionnels et des acteurs publics



Réseau régional des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative : répondre aux défis de demain !

Plan de formation : poursuivre la professionnalisation des acteurs

Les métiers des offices de tourisme n’ont cessé d’évoluer au cours de ces quinze dernières années. Apparition d’internet, nouveaux profils de touristes, concurrence des destinations, autant d’éléments extérieurs qui ont eu un impact direct sur les missions fondamentales des offices de tourisme.

Pour 2014, l’objectif du comité de pilotage des organismes locaux de tourisme (cOLT) créé au sein du crDTA est donc clair. il s’agit avant tout d’aider ces structures à faire face aux enjeux de demain.

Pour y parvenir, trois axes de travail ont été retenus :

- Suivre et accompagner l’évolution du réseau : un certain nombre de données ré-gionales et nationales seront mises à dispo-sition des territoires pour les aider à mieux se situer et à établir leur stratégie (profil des

structures, ventilation des budgets, offre de services…). Au-delà, l’appui et le suivi des initiatives locales se poursuivront en accom-pagnant et en facilitant les dynamiques de regroupement à l’échelle intercommunau-taire.

- Créer un réel effet réseau et favoriser une certaine émulation : pour cela trois types d’actions ont été envisagées : l’inten-sification du recours à l’interface numé-rique dédiée aux offices de tourisme sur le site pro du crDTA, la mise en place de trois nouvelles journées techniques thématisées autour de sujets d’actualité (autofinancement et gestion Prévisionnel des emplois et compétences) ouvertes aux techniciens et aux élus locaux, et l’organisation d’un éductour hors Auvergne pour nourrir le réseau d’expé-riences innovantes et réus-sies.

- Être le relais du réseau national : reconnu en mars 2013 par Offices de Tou-

risme de france en qualité de relais territo-rial local, le crDTA continuera également à faire bénéficier le réseau régional du centre de ressources national, de l’appui des techniciens de la fédération nationale. il s’investira dans les différents travaux organisés par cette dernière (qualité, for-mation, structuration territoriale…) et sera ainsi le porte-parole des offices de tourisme auvergnats.

Depuis 2005, le conseil régional d’Auvergne a confié au crDTA le soin de coordonner un programme de formations, répondant aux attentes des professionnels du tourisme.

La volonté initiale et toujours d’actualité, a été d’associer des entités d’horizons très divers, œuvrant en faveur du développement touristique régional : qu’il s’agisse d’offices de tourisme, d’hébergeurs, de sites de visite et d’activités sportives ou de loisirs. Le statut des participants peut relever du privé et du public qu’ils soient salariés ou élus.

cette démarche exemplaire a permis de mettre en place 310 actions de profession-nalisation dont 225 sous forme de forma-tions spécifiques et 85 au travers de forums, d’éductours et de journées techniques.

ce sont plus de 7000 personnes qui ont été impliquées, réparties entre 1915 stagiaires pour les formations et 5115 pour les autres actions.

En 2014, plus de 50 sessions de formation pourront être dispensées. elles concerneront

35 thématiques, 7 journées techniques, 4 forums et 2 éductours. Le programme a été établi à partir des besoins recensés auprès des professionnels eux-mêmes via un questionnaire en ligne (375 répondants). Les

thématiques traitées restent très diverses : Accueil – Communication – Marketing/Com-mercialisation- Management. Parmi elles, à noter les nouveautés portant sur l’agen-cement d’un espace « boutique », la mise en place d’un plan de communication et d’une stratégie de commercialisation, les capacités à développer pour être un bon manager et la transmission d’expérience, de compétences et de savoir-faire au sein d’une structure.

L’offre de formation vise aussi à renforcer la professionnalisation des acteurs essentiels dans la stratégie touristique régionale, que sont les hébergeurs nattitude et les « sta-tions de pleine nature ». c’est la raison pour laquelle, des journées techniques, éductour et forum leur sont réservés. Par ailleurs, le crDTA consacrera également en 2014 des journées techniques spécifiques et un éduc-tour au réseau des organismes locaux de tourisme (offices de tourisme et ALT), dont il assure l’animation depuis 2013.

Retrouvez toutes les formations 2014 sur : http://pro.auvergne-tourisme.info/missions/formation

Échange d’expériences en Aquitaine (Office de tourisme de villeneuve sur Lot)



Salon Rendez-vous en France 2014 : l’Auvergne se prépare à accueillir les tour-opérateurs du monde entier !

R egroupant 1 550 opérateurs du tou-risme (650 exposants représenta-tifs de l’offre touristique française et 900 acheteurs et prescripteurs

internationaux) cet événement poursuit son itinérance en Auvergne, à l’occasion de sa 9ème édition (après Paris, strasbourg, Lyon, nice, Bordeaux et Toulouse).

cet événement se base sur un concept très mobilisateur établi sur des rendez-vous pro-fessionnels directs entre les professionnels du tourisme français et les prescripteurs étrangers invités. en 2013, plus de 22 000 ren-dez-vous ont ainsi été organisés en amont de la manifestation.

Les transporteurs officiels Air france et la sncf se mobilisent et accompagnent Atout france dans la réussite de cette manifesta-tion en acheminant les voyagistes internatio-naux venus du monde entier.

CHIFFRES CLÉS (données 2013)11 000 m² d’exposition22 450 rendez-vous préprogrammés

PARTICIPANTS650 exposants800 tour-opérateurs étrangers100 acheteurs français

EXPOSANTS - par secteur d’activité47% hébergement, restauration20% Organismes de promotion, offices de

tourisme, organismes institutionnels12% Musées, monuments, châteaux,

sites à thème10% Agences réceptives, centrales de

réservation5% Transport : autocaristes, transport

fluvial, location de véhicules

VISITEURS62 marchés représentés59% europe23% Amériques18% Asie Pacifique/Afrique/Moyen-Orient

ÉDUCTOURS14 régions d’accueil+ de 40 programmes proposés en 201358% des tours-opérateurs ont participé à un éductour en 2013.

LE PROGRAMME 2014du vendredi 28 au lundi 31 marsPré-tours dans les régions françaises dont l’Auvergne.

lundi 31 marsArrivée de tous les participants à clermont-ferrand.installation et aménagement des stands à la grande halle d’Auvergne.soirée d’accueil (TO) à vulcania.

mardi 1er avril / 9h–18hWorkshop avec rendez-vous préprogrammés.soirée officielle « rendez-vous en france » au Polydome de clermont-ferrand.

mercredi 2 avril / 9h–17hWorkshop avec rendez-vous préprogrammés.

LES ÉDUCTOURSProposés en pré-tours, ils permettent aux prescripteurs étrangers d’effectuer un par-cours original à la découverte des potenti-alités touristiques des destinations fran-çaises.

Les différents parcours en régions s’at-tachent à proposer une diversité dans les ter-ritoires et les terroirs : restaurants étoilés et auberges de campagne, stations et sites re-

nommés, équipements en termes d’héberge-ment et structures d’accueil, manifestations et événements. chacun donnera lieu à un pro-gramme spécifique établi notamment en par-tenariat avec chaque comité Départemental du Tourisme (Allier, cantal et haute-Loire) et le conseil général du Puy-de-Dôme. L’Office de Tourisme de clermont-ferrand est égale-ment associé à cet événement dans l’accueil des tour-opérateurs, des journalistes et des exposants.

Des éductours sont par ailleurs proposés à la presse professionnelle française et étran-gère : 44 journalistes sont attendus dont 27 en provenance des marchés européens, 10 du continent africain et asiatique, 4 d’Amérique du sud et 3 d’Amérique du nord.

LIEUX DE LA MANIFESTATION ET HÉBERGEMENTS

La Grande Halle d’Auvergne sera le cadre du salon (espaces stands et restauration).

Pour les hébergements, 900 chambres ont été pré-réservées à clermont-ferrand pour les tour-opérateurs, qui séjourneront dans 13 hôtels et 2 résidences de tourisme classés aux nouvelles normes 3 à 5 étoiles. ces hôtels ont été retenus par Atout france, à la suite du recensement réalisé par le crDTA et des visites effectuées par l’organisateur, accom-pagné également du crDTA.

Pour les exposants, 750 chambres princi-palement en hôtellerie mais aussi en rési-dences de tourisme et chambres d’hôtes ont été allouées dont 450 sur clermont-ferrand et la proche périphérie et 300 à moins de 45 minutes maximum de la grande halle : à issoire, saint-nectaire, riom, châtel-guyon et Orcines.

AcTuALiTÉ MArKeTing

Organisé par Atout France en partenariat avec le CRDTA, le Salon Rendez-vous en France réunira, les 1er et 2 avril à Clermont-Ferrand, l’ensemble des prestataires français du tourisme qui se commercialisent à l’international et des voyagistes / tour-opérateurs venus du monde entier.

Ce rendez-vous est une occasion unique pour tous les participants de nouer et d’entretenir des relations commerciales.


108 communes d’Auvergne classées «villes et villages Fleuris»

Valoriser et qualifier un site de baignade

Devant un parterre de plus de 150 personnes, composé des maires des communes qui ont accueilli le Jury régional du concours et des techniciens des services espaces verts des communes, André chapaveire, vice-Président du conseil régional d’Auvergne en charge du tourisme et du thermalisme, Président délégué du crDTA et André Tapissier, Maire de Brassac-les-Mines ont eu le plaisir de remettre les diplômes aux maires des com-munes lauréates.

Le palmarès 2013 du Concours régional des Villes et Villages Fleuris :• 6 communes accèdent à une première fleur : saint-Bonnet-de-four (03), coltines (15), Maurs (15), Moudeyres (43), vorey-sur-Arzon (43), Brassac-les-Mines (63) ;

• 6 communes se voient attribuer une seconde fleur : commentry (03), Meaulne (03), Brives-charensac (43), Murat-le-Quaire (63) ; saint-eloy-les-Mines (63) ; sayat (63) ;

• 1 commune obtient la troisième fleur : riom (63) ;

Malgré une évolution qualitative très mar-quée des réalisations des communes, le

jury régional a regretté d’être contraint au retrait du label accordé à une commune en raison d’un manque flagrant d’entretien des espaces verts et publics.

à l’issue du concours régional 2013, 108 communes d’Auvergne sont classées « Villes et Villages Fleuris » :• 56 communes sont classées «1 fleur» • 38 communes sont classées «2 fleurs» • 13 communes sont classées «3 fleurs»

• 1 commune est classée «4 fleurs»

Des félicitations vont aux maires des com-munes ainsi honorées et à leurs jardiniers mais également à tous les acteurs locaux qui montrent au travers de l’attribution de ces labels et Prix spéciaux que les communes auvergnates sont dynamiques et ont le souci d’une mise en valeur végétale et paysagère de grande qualité inscrite dans une démarche environnementale durable.

Les nombreux lacs et rivières d’Auvergne sont une ressource touristique majeure pour les activités de pleine nature. Parmi celles-ci, la baignade occupe une place à part dans l’ima-ginaire des touristes : véhiculant des idées de détente et de farniente, elle est la clef de voûte de l’image de « vacances idéales ». Le pouvoir d’attraction de l’eau et de la baignade est indéniable, mais les attentes des tou-ristes et résidents sont fortes.

L’Auvergne possède de très beaux sites de baignade, bien aménagés, équipés et gérés, et d’autres dont le niveau de qualité est aujourd’hui en-deçà des attentes du public. compte tenu du fort intérêt pour la baignade de la part des clientèles françaises mais éga-lement étrangères, il y a là matière à progrès pour renforcer l’attractivité de l’Auvergne.

L’ouvrage de référence « sites de baignade » fait le point sur les attentes des usagers des plages, qu’ils soient touristes ou résidents, et

fournit des outils et conseils pour apporter une plus-value à nos sites de baignade. son contenu est nourri de l’expérience de deux ans d’accompagnement par le crDTA des sites engagés dans la démarche de qualifica-tion du conseil régional. il arrive à l’issue d’une saison touristique 2013 qui a vu deux sites de baignade auvergnats (Aydat et La Tour d’Au-vergne) obtenir le prestigieux écolabel inter-national « Pavillon Bleu » et en recueillir les bénéfices en notoriété et fréquentation.

La collection de guides techniques « carnets du Développement », réalisée par le crDTA, diffuse les résultats de ses études et tra-vaux techniques. conçue comme un soutien à la décision, elle s’adresse à l’ensemble des acteurs du tourisme auvergnat, qu’ils soient élus, professionnels ou techniciens.

En téléchargement sur : http://pro.auvergne-tourisme.info/

DÉveLOPPeMenT eT innOvATiOn

La cérémonie de remise des prix du Palmarès 2013 du Concours régional des villes et villages Fleuris a eu lieu le 26 novembre dernier à Brassac-les-Mines.

Le premier numéro des « Carnets du Développement », consacré à la valorisation et à la qualification des sites de baignade d’Auvergne, vient de paraître.

23 janvier – Forum « Connaître les clientèles belges et néerlandaises pour mieux les attirer et les fidéliser » à Aubière – identifier leurs habitudes culturelles, cerner les typologies de clientèles, identifier les particularités, repérer les attentes de ces clientèles et leur proposer des services adaptés…

28 janvier – Formation agents de voyages à Liège – Dans le cadre d’un partenariat avec le tour-opérateur belge Transeurope, l’un des 3 TO les plus importants en Belgique, le crDTA présentera la destination aux agents de voyages revendant son offre afin de les encourager à proposer la destination à leur clientèle. La ville de Liège offre un potentiel intéressant de ventes sur la france en particulier.

30 janvier – Workshop presse à Paris, dans le cadre des rencontres organisées par la fncrT sur le thème du tourisme de mémoire.

4 février – Workshop presse à Amsterdam – Promotion de l’Auvergne auprès de la presse néerlandaise, présentation des nouveautés et de l’actualité 2014. Les objectifs : donner des idées de reportages et générer des accueils individuels. une cinquantaine de journalistes sont attendus.

du 6 au 17 février – Tournée des Alliances françaises aux Pays-Bas – Le crDTA présentera l’Auvergne lors de conférences auprès du public des Alliances françaises néerlandaises. Onze villes ont retenu l’Auvergne pour leur programme 2014 et une centaine de personnes sont attendues chaque soir. une occasion unique de présenter la région à un public francophile, dans son pays.

du 7 au 9 février – Eductour agents de réservation Octopode en partenariat avec VVF Villages – il fait suite à la formation réalisée en juin 2013 et a pour objectif de découverte les stations de super-Besse et du Lioran.

du 10 au 14 février – Tournée médiatique en Allemagne – Organisée par Atout france, cette action permet aux régions françaises de rencontrer les journalistes de la presse allemande à Berlin, hambourg, cologne, francfort et Munich. Le crDTA partagera cette tournée médiatique avec le crT Limousin.

du 13 au 14 février – Tournage du film « On a testé en Auvergne… les activités nordiques sur les crêtes du Forez » – film promotionnel de 3 minutes disponible sur viméo et qui s’inscrit dans la collection des tournages « On a testé les activités outdoor en Auvergne ».

mi février – Assises du Tourisme : table ronde régionale

25 février – Workshop presse à Londres, dans le cadre du médiatour organisé par Atout france grande-Bretagne. Plus de 70 journalistes sont attendus.

L’ACTU • numéro 17

issn : 2116-4649Directeur de la publication : André chAPAveirerédacteur en chef : Jean-françois JOBerTsecrétaire d’édition : Anne AnDreCrédits photo : CRDTA / D. POurchercréation graphique : claire MOnArDTirage : 750 exemplairesimpression : POrçu, cournonsur papier cyclus Print

18 2 1nombre de journalistes français et étrangers accueillis

TABLEAU DE BORDseptembreAnnée 2013 octobre novembre

3 262 2 541 1 636Téléchargements de documentations via les sites internet

évolution / 2012 +14% +45% -11%

+19% +8% +7%

99 429 97 014 84 327

évolution / 2012

fréquentation des sites internet (en visiteurs uniques)

37 26 32nombre d’articles recensés (france et étranger)

538 512 440

évolution / 2012 -32% -31% -31%

nombre d’appels téléphoniques(call center)

*une contre-valeur publicitaire correspond au coût d’un spot ou d’un publi-rédactionnel non négocié.

*sous réserve des conditions définies dans la convention entre le crDTA et le partenaire.

286 000€ 191 000€ 536 000€contre-valeur publicitaire estimative*

Fin 2013, Actiscope© Tourisme a atteint les 297 adhérents soit une augmentation de 37% par rapport à 2012. 109 adhérents supplémentaires ont été enregistrés dont la moitié provient des sites de visite.Actiscope© Tourisme est un outil gratuit et sécurisé à destination de tous les profes-sionnels du tourisme exerçant une activité marchande (hébergements, restaurants, sites de visite et prestataires d’activités). cet outil, géré par la cci Auvergne, a pour objectif de mesurer l’activité économique touristique. Les prestataires peuvent ana-lyser leur activité économique et se com-parer à leurs concurrents. Les partenaires peuvent aussi bénéficier de résultats per-sonnalisés* et ainsi se comparer au niveau régional.

historiquement, l’outil a été développé pour les hôteliers. cette filière représente aujourd’hui plus de 50% des adhérents. Les autres types d’hébergements ont plus que doublé le nombre d’adhésions en un an et représentent 23% des adhérents.

Le déploiement d’Actiscope© Tourisme est une priorité du plan d’actions 2013/2014 du crDTA. certains partenaires se sont montrés très actifs dans ce déploiement comme l’unAT Auvergne, l’Office de Tourisme de Moulins, le cDT Allier et le conseil général du Puy-de-Dôme.

en 2013, l’accent a notamment été mis sur le développement des adhésions auprès des sites de visite. en effet, le crDTA a abandonné son outil de suivi des destinations phares au profit d’Actis-cope© Tourisme. suite au déploiement de ces 7 derniers mois, 52 sites de visite ont adhéré au dispositif dont 62% de musées.

en 2014, le crDTA poursuit le dévelop-pement auprès de l’ensemble des pro-fessionnels du tourisme et souhaite l’intensifier particulièrement auprès des hébergeurs et des prestataires d’activités de pleine nature. Le déploiement de l’ou-til va plus fortement s’appuyer sur les fi-lières et également sur le développement de convention avec les partenaires. Les premiers résultats seront disponibles à la fin du 2ème trimestre 2014.

L’Auvergne en chiffres AgenDA


PROJETS AIDÉS PAR LE CONSEIL RÉGIONAL D’AUVERGNE

(Commission permanente du 25 novembre 2013)

Aménagement 417 221€

hébergement (dont agritourisme) 597 880€

Adhérentsà Actiscope© Tourisme297

Établissements évalués 290

Établissements intégrés au groupe nattitude 143

Équivalent lits touristiques 7 366

Établissements intégrés à la démarche de progrès 78

NATTITUDE (au 1er janvier 2014)

Tourisme en Auvergne : dynamisme et optimisme pour...

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