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TOTAL MAROC!

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Plus qu’une compagnie pétrolière LE GROUPE TOTAL!

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DÉCOUVRIR ET TRANSFORMER Des  hydrocarbures  ainsi  que  d’autres  ressources  naturelles  (soleil  et  biomasse)  

POUR FOURNIR Des  produits  et  services  dans  le  domaine  de  l’énergie  à  nos  clients  partout  dans  le  monde.  

AMONT RAFFINAGE - CHIMIE MARKETING & SERVICES

LES MÉTIERS DU GROUPE TOTAL!

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Total est présent dans la distribution des produits pétroliers au Maroc depuis 1927 à travers Total Maroc et ses filiales associées. Principales activités : Réseau, Lubrifiants, GPL et Commerce Général.

Total est acteur au Maroc via la filiale Hutchinson depuis le rachat en 2016 de la société Composite Industrie, spécialiste de la transformation des élastomères.

Total est présent sur le marché solaire photovoltaïque à travers TEMASOL, filiale de SunPower et s’intéresse au projet Gas to power : (terminal GNL, contrat de fourniture de gaz et centrales) ; qui a pour horizon 2025.

RAFFINAGE-CHIMIE

GRP

MARKETING & SERVICES MARKETING & SERVICES

LE GROUPE TOTAL EST REPRÉSENTÉ AU MAROC! DANS DIVERSES ACTIVITÉS !

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Un acteur majeur de l’économie marocaine TOTAL MAROC

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1927Création de la Compagnie Marocaine des Carburants

(CMC), N°39 au registre de commerce

1948La CMC adopte l’enseigne

commerciale Stelline

1958Adoption de la raison

sociale « TOTAL CMC »

1981Fusion avec la société

anonyme « Pétroles Mory »

2006Absorption de la SDBP

2015Ouverture de 15%

du capital à l’actionnariat public

2017Lancement du premier

point de vente Carglas® en station-services TOTAL

1951Achat du capital de la

CMC par la Compagnie Française des Pétroles

(CFP)

1974Prise de participation de la

SNPP dans le capital de Total Maroc à hauteur

de 50%

1994Privatisation de la société, le groupe

TOTAL achète à l’État 50% des parts

2014Introduction au capital

d’un partenaire à hauteur de 30%

2016lancement du nouveau

carburant TOTAL Excellium, et du concept

«la Croissanterie»

UNE DES PLUS ANCIENNES ENTREPRISES DU MAROC

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de la société TOTAL MAROC

CONTRIBUTION AU BUDGET DE L’ÉTAT

CA 2018 de TOTAL MAROC

IS 224 Mdhs IR 35 Mdhs TIC 3,4 Mrd dhs

COTISATIONS AUX ORGANISMES SOCIAUX 52 M dhs

CONTRIBUTION ÉCONOMIQUE

14,7 Mrd dhs

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RESSOURCES HUMAINES

UNE POLITIQUE RH AMBITIEUSE ET MOTIVANTE

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580 +5000 +1000 15

5 10 TOTAL PROFESSEURS ASSOCIES

Economiques Sociales

EN 2018

Ain Sebâa

+ 53%

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EVOLUTION TRIR TOTAL MAROC SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ SME

SÉCURITÉ, ENVIRONNEMENT ET QUALITÉ

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Certification ISO 14001 V.2015: Centre Emplisseur Gazber Blending de Berrechid

SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ SMQ

Certification ISO 9001 V. 2015 : Centre Emplisseur Gazber Site de Blending Activité Carburants Réseau Activité GPL Vrac

SYSTÈME DE MANAGEMENT TRANSPORT SMT

Niveau jaune en 2016

SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ SMINIVEAU 6/7

Centre Emplisseur Ouargaz Dépôt HCL Agadir Port Blending

SYSTÈME I3SRS NIVEAU 3

Dépôt HCL Oued Mellah Centre Emplisseur Gazber

ACTIVITÉ AVIATION

Niveau Excellent pour 5 sites/ Good pour les 3 autres

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

:;<;

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EVOLUTION DU TRIR DE 2010 A 2019

Un accident le 11/10/17 :Un opérateur du CE Ouargaz a sauté du côté gauche de l'échelle après être déstabilisé par un fort jet d'eau de pulvérisation (eau + particules solides). Au contact du sol il a perdu l’équilibre et a heurté une table métallique basse, ce qui a causé une fracture.

2 Accidents le 08/02/2018 :Employé de la filiale Mahatta aspergé et brûlé par un pompiste.

Accident de circulation d'un coursier du Pool Aviation suite à un éclatement de pneu

Janv-2017 Fév-2017 Oct-2017 Janv-2018 fév-2018 sept-2018 Oct-2018 Mars-20181,57 1,88 0,65 0,32 0,6 0,29 0 0 0,6 0,87 0,87 0,87 0,3 0 0

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0,30,290,32

0,65

1,88

1,57

0,6 0,6

0,870,870,87

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321 STATIONS ET 12 CRÉATIONS EN 2018

NOUVELLE ARCHITECTURE ALLIANT LIGNES, GRAPHIQUES, LÉGÈRETÉ ET LUMIÈRE, AVEC UNE COUVERTURE D’AUVENT TRANSPARENTE EN POLYCARBONATE. PERSONNALISATION DE LA STATION AVEC LE NOM DU SITE INSCRIT SUR L’AUVENT. COULEUR ROUGE RÉSERVÉE À LA MARQUE ET AUX SERVICES. DOMINANTE «TECK», COULEUR PLUS NATURELLE. VISIBILITÉ ACCRUE DES OFFRES.

DOUBLE NIVEAU D’ÉCLAIRAGE. NOUVEAU CONCEPT D’ENTRETIEN « TOTAL SERVICE » ET DE LAVAGE « TOTAL WASH » AVEC ESPACE D’ATTENTE ABRITÉ. ESPACE DÉTENTE SOUS PERGOLA OU BRISE SOLEIL. NOUVEAU BLOC MULTI-SERVICES : SEAU, RACLETTE, ÉPONGE, PAPIER

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Professionnalisme, Engagement constant, Degré élevé de qualité

de service et de satisfaction client

LA RELATION CLIENT : UN FACTEUR ESSENTIEL DE DIFFÉRENCIATION

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TOTAL MAROC ELU UNE DEUXIÈME FOIS CONSÉCUTIVE SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE

2ème édition du concours de l’élection du Service Client de l’Année au Maroc.

1er et unique prix « Élu Service Client de l’Année 2019 » pour Total Maroc dans la catégorie « Services aux automobilistes ».

L’Élection du Service Client de l’Année: événement indépendant qui propose aux entreprises d’apprécier la qualité de leur service client .

160 tests mystères réalisés par des consommateurs (appels, e-mails, recherches d’informations sur internet, contacts via les réseaux sociaux réalisés en situation réelle et visites physiques reflétant les demandes quotidiennes des consommateurs).

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PROGRAMME DE FIDÉLITÉ« POUR GAGNER À CHAQUE PLEIN »

+250 Stations installées

RÉSEAU DE FIDÉLITÉ

+300 Stations par le programme

Le but est de couvrir

CARTES DE FIDÉLITÉ

85 000 Cartes actives

6 500 Transactions par jour

3 TYPES DE CARTES

• Carte client particulier • Carte client pro de la route • Carte pompiste / vendeur

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TOTAL CARD, UNE SOLUTION SUR MESURE

EXTRANET UN OUTIL FIABLE DE

GESTION DE FLOTTES AUTOMOBILES

+4 160 clients cartes dans tous les secteurs

d’activités confondus

60 420 CARTES

CARTES ACTIVES SYSTÈME ONLINE RÉACTIVITÉ ET CONFORT CLIENT ASSURÉ

Fiabilisation des transactions avec la

connexion Pompe-TPE

Transaction Sécurisée viale Tag RFID

Accès rapides et traçabilité assurée

pour le jawaz.

Nous avon à fin février 2019

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TOTAL MAROC 2.0

78 651 CARTES ACTIVES

19 800 VISITEURS

UNIQUES PAR MOIS

28 224 EXÉCUTIONS MOYENNES

PAR MOIS

APPLICATION MOBILE FACEBOOK SITE WEB

127 958 FANS

7% TAUX D’ENGAGEMENT MOYEN DE

19 820 VISITEURS UNIQUES PAR MOIS

68 029 PAGES VUES PAR MOIS

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UN BOUQUET DE SERVICES SUR NOS POINTS DE VENTE

MOSQUÉE SERVICES

RESTAURATION BOUTIQUE

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ENCORE D’AUTRES PARTENAIRE

STARBUCKS

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• Ouverture du 1er restaurant « TACOS DE LYON» au sein de la station «Total Riviera».

• La journée de lancement de la franchise «TACOS DE LYON » a connu une grande affluence et un véritable engouement de la part des clients auxquels a été proposé une large gamme de tacos, de burgers et de desserts pour dégustation.

• Ouverture du 1er restaurant « TACOS DE LYON » au sein de la station « Total Riviera ».

• La journée de lancement de la franchise «TACOS DE LYON » a connu une grande affluence et un véritable engouement de la part des clients auxquels a été proposé une large gamme de tacos, de burgers et de desserts pour dégustation.

TACOS

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SE RÉINVENTER CHAQUE JOUR POUR APPORTER UNE CONTRIBUTION RÉELLE À LA VIE DES GENS, PAR LA PROXIMITÉ ET L’INNOVATION

ENGIE

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Total Maroc équipe 15 stations-service de bornes de recharge pour véhicules électriques.

Tant sur le réseau autoroutier que dans les villes, Total Maroc contribue à rendre la mobilité électrique plus accessible.

SAHAM

Le 20/02/2018, Total Maroc et Saham Assurance lancent une offre inédite qui permet aux professionnels de la route, chauffeurs de taxi et de camions, disposant de la carte de fidélité TOTAL Club de convertir leurs points de fidélité en une assurance hospitalisation SAHAM Assurance.

30.000 professionnels de la route détenteurs de la carte de fidélité TOTAL Club sont concernés.

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CARBURANT UNE OFFRE ADAPTÉE AUX PROFESSIONNELS

NOS RÉFÉRENCES

MINES TRANSPORT INDUSTRIE TRAVAUX PUBLICS

KIT CARBURANT MOBILE : UNE EXCLUSIVITÉ TOTAL MAROC

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UNE LOGISTIQUE PERMETTANT DE SERVIR TOUT LE TERRITOIRE

CAPACITÉS DE STOCKAGE Oued Mellah : 9 000m3 PB

300 TM PN

Agadir : 9 000m3 PB

SEJ : 98 500 m3 PB CEC : 67 500 m3 PB SDH : 10 000 m3 PB

(après le démantèlement du bac 2)

NADOR : 7 300m3 PB

Des tracteurs bridés à 80km/h

100%

100% Des chaufeurs formés pour le transport des matières dangereuses

Équipement des citernes de système de sécurisation des cargaisons

212 CAMIONS POUR LE TRANSPORT DES CARBURANTS

100%

Permis à point déployé chez des transporteurs

Des véhicules équipés d’ordinateurs de bord

+16 Mkm par an

Des tracteurs bridés a 80Km/h

100%

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UNE FORTE PRÉSENCE DANS LE GPL

Total Maroc compte parmi ses clients des

références internationales

Total Maroc dispose d’un savoir faire technique reconnu dans

les installations de gaz industriel

TOTAL MAROC Distribue les marques Total Atlas et Saada

VENTES

362 KT En 2018

26 500 Membres en 2019 8,5 Million

de transactions effectuées

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CLUB FIDÉLITÉ

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LOGISTIQUE GPL

54 CAMIONS Capacités stockage GPL

Total Maroc (kt)

Somas 12 KT Gazber 1.3 KT Ouargaz 0,4 KT

CARTE DES FILIALES ET PARTICIPATIONS ACTIVITÉ GPL TOTAL MAROC

TOTAL MAROC

Passage via 16 Centres emplisseurs (Salamagaz 12, Ismailiagaz, Gazber, Ouargaz et Gazafric)

3,7 M de km

Les centres emplisseurs de Total Maroc sont certifiés

L’activité Gaz Vrac est certifiée

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LUBRIFIANTSLE DÉVELOPPEMENT COMME LEITMOTIV

Une gamme de produits largement référencée

au Maroc 2 Marques mondiales à forte notoriété

1 Marque issue d’un partenariat historique

DES PRODUITS DE QUALITÉ

Normes constructeurs automobiles : Renault/Nissan PSA,MB, VB, BMW, Volvo, GM, etc . Production et vente certifiés ISO 9001, contrôlé par Laboratoire

2 Acteur du marché ème

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%%LES RÉFÉRENCES DE TOTAL MAROC,

GAGES DE NOTRE ENGAGEMENT BLENDING DES OUTILS DE PRODUCTION

MODERNES

• 13 ans sans accident • Une capacité de production de plus de 300 articles différents • 3 machines de conditionnement

• Prise de commande 24/24 avec e-lub

• 23 camions dédiés aux lubrifiants (dont 4

camions citerne pour les transferts des Huiles de base) • 1,3 MK m par an

• Usine basée à Berrechid , proche des accès autoroutiers • Capacité de production de 15 000 Tonnes / an

• Certifiée ISO 9001 et ISO14001 V 2015

• Laboratoire certifié au sein de l’usine

FIABILITÉ ET SÉCURITÉ

ANAC SYSTÈME D’ANALYSE DES HUILES EN SERVICE

SECTEUR AUTOMOBILE

SECTEUR INDUSTRIEL

LUBRIFIANTSLE DÉVELOPPEMENT COMME LEITMOTIV

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

SPORTIF CULTUREL

En matière de culture et de loisirs, Total Maroc continue de soutenir la saison culturelle France-Maroc promue par l’Ambassade de France et animée par l’Institut Culturel Français. Elle demeure également le sponsor officiel de l’orchestre philharmonique du Maroc.

CHAMPIONNAT D'AFRIQUE DES NATIONS DE FOOTBALL L’Afrique fait partie intégrante de l’ADN de Total

LE LABEL RSE ATTRIBUÉ A TOTAL MAROC

PAR LA CGEM EN JANVIER 2017

Un industriel plaçant au cœur de sa stratégie le respect, l’écoute, le dialogue et l’implication de ses parties prenantes.

Un opérateur responsable et exemplaire dans la gestion des impacts liés à ses activités.

Un partenaire du développement économique et social durable des communautés et des territoires ou le Groupe est implanté.

Un acteur de référence dans l’accès à l’énergie.

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TOTAL ACADÉMIE, LE NOUVEAU CENTRE DE FORMATION DE TOTAL MAROC

UNE PREMIÈRE AU MAROC700 personnes formées en 2018

2000 par an sur les années à venir

Total Maroc a lancé le 17 avril 2018 «TOTAL Académie», un centre de formation dédié entièrement aux métiers de la station service.

Déployée au cœur de la station TOTAL Relais Al Baida, «TOTAL Académie» est constituée d’une véritable station miniature et de deux classes de cours, sur plus de 250 m². Ce centre profite également d’un large espace et d’un cadre de travail agréable : jardin, espaces de restauration, lieu de prière.

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RESPONSABILITE SOCIETALE ET DEVELOPPEMENT DURABLE

Citoyenneté «notre objectif»

Nos engagements sur le plan sociétal et environnemental

Sécurité routière «notre priorité»

Partenariat du développement humain

et social «notre cible»

Être exemplaire dans la gestion des impacts de

nos activités «notre mission»

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