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pour détecter les soft skills Top 100 des questions à poser

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pour détecter les soft skills

Top 100 des questions à poser

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Top 100 des questions à poser pour détecter les soft skills

Parce que la plupart des candidats préparent soigneusement les réponses à toutes ces ques-tions devenues des classiques, sans prendre trop de risques, les différencier et détecter vraiment leurs motivations et leur personnalité devient un exercice bien compliqué. Chaque étape du pro-cessus de sélection est essentielle pour connaître le candidat et évaluer non seulement ses compé-tences techniques et son expérience, mais aussi ses compétences comportementales qui vous donneront un avantage concurrentiel et feront le succès de la nouvelle recrue. Pourtant, ce sont les plus complexes à détecter lors d’un entretien.

Nous vous proposons alors d’oser, de vous aven-turer vers d’autres types de questions car notre conviction est simple : un bon questionnaire est gage d’une bonne sélection.

Qualités humaines& relationnelles

Difficiles à déceler et à démontrer

Compétences techniques

Mesurables. Quantifiables.

HARD SKILLS

SOFT SKILLS

Compétences informatiques

Expériences

Qualifications Références

Niveau linguistique

Certifications

Intuition Concentration

Attitude Communication

Empathie Leadership

Créativité Intelligence émotionnelle

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Top 100 des questions à poser pour détecter les soft skills

Quelles questions pour évaluer les soft skills ?

Les points de vigilance quant aux questions posées en entretien :

Une fois que les soft skills attendues pour un poste ont été listées (attention tout de même à garder une liste raisonnable de 4 à 5 compétences maximum) – vient le moment délicat de les déceler chez les candidats.

60% des managers déclarent avoir des difficultés à évaluer les soft skills des candidats.

L’objectif : trouver le juste équilibre entre des questions assez insolites mais qui ne déstabilisent pas trop les candidats. Il ne faut pas les effrayer mais au contraire sortir du côté trop officiel pour que chacun puisse se dévoiler tel qu’il est à vous.

Idée : si l’entretien d’embauche reste un moment privilégié mais relativement court, il est possible de faire une première évaluation lors de la présélection avec un entretien vidéo par exemple.

1 2 3

Ne pas poser de questions inappropriées ou discriminantes

Veiller à ce que chaque question ait un objectif, une compétence

clé à évaluer

Prévenir le candidat et le rassurer sur une série de questions qui pourraient être surprenante.

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Top 100 des questions à poser pour détecter les soft skills

Top 10 des softs skills

1. Résolution de problèmes complexes

2. Pensée critique

3. Creativité

4. Gestion des équipes

5. Coordination

6. Intelligence émotionnelle

7. Jugement et prise de décision

8. Négociation

9. Souplesse cognitive

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Top 100 des questions à poser pour détecter les soft skills

20 compétences clés à évaluer en 5 questions

Adaptabilitéest agile, sait s’adapter, résiste à la pression et au stress, fait preuve de résilience, ouvert d’esprit.

1. Qu’est-ce que vous trouvez le plus compliqué lorsque vous rejoignez une nouvelle entreprise ?

2. Décrivez un grand changement au travail que vous avez vécu, votre sentiment et ce que vous avez fait pour vous adapter ?

3. Comment réagissez-vous lorsque l’on vous demande de faire quelque chose que nous n’avez pas l’habitude de faire ?

4. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû répondre rapidement et de manière flexible à une situation.

5. Parlez-moi d’un moment où vous avez dû vous adapter au style de travail d’un collègue pour réaliser un projet ou atteindre vos objectifs.

Ambitiona la volonté de réussir, de se dépasser, d’évoluer.

1. Comment mesurez-vous les progrès que vous faites dans l’atteinte des objectifs que vous vous êtes fixés ?

2. Parlez-moi d’une décision que vous avez prise pour faire avancer votre carrière ?

3. La réussite professionnelle, c’est quoi pour vous ?

4. Quelle est la qualité que vous n’avez pas mais que vous auriez aimé avoir ?

5. Le big boss vous donne carte blanche pour lancer l’entreprise de votre choix ? Quelle serait-elle ?

Compétition«gagneur», aime se dépasser, n’a pas peur de se faire mal, peur d’échouer.

1. Selon vous, la compétition est-elle positive ou négative au sein d’une équipe ?

2. Pensez-vous que le fait de gagner ou la peur de perdre vous fait avancer ? Pourquoi ?

3. Comment réagissez-vous face à l’échec ? à la victoire ?

4. Parlez-moi d’une situation où après avoir terminé quelque chose, vous avez compris comment vous auriez pu mieux faire.

5. Certaines personnes réagissent mal lorsqu’elles ne gagnent pas. Que pensez-vous de cela ?

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Coordinationgère avec succès des projets inter équipes, s’adapte à ses interlocuteurs, respecte les deadlines.

1. Que pensez-vous des réunions d’équipe ?

2. Quels sont selon vous les meilleurs moyens de communiquer intra-équipe et inter-équipe ?

3. Cela fait cinq fois dans la journée que des personnes vous posent la même question. Comment réagissez-vous ? Quelle solution trouvez-vous pour ne pas vous répéter et éviter les futures questions ?

4. Quelles sont les personnes avec lesquelles vous avez le plus de plaisir à travailler ?

5. Pour vous, quel est le lien entre la qualité, le temps et l’argent dans la gestion de projet ?

Créativitétrouve de nouvelles idées, essaie, surprend, entreprend, imagine.

1. Quel ustensile de cuisine seriez-vous ?

2. Comment les gens communiquent-ils dans un monde parfait ?

3. Pourriez-vous me parler d’un projet dans lequel vous êtes sorti des sentiers battus ou des processus habituels ? Quels résultats avez-vous obtenu ? Quelle a été la réaction de vos collaborateurs / clients… ?

4. Vendez-moi un voyage dans l’espace.

5. Quelle a été votre idée la plus géniale ? Pourquoi ?

Curiositéa le désir de connaître, s’informe, recherche la nouveauté, continue son apprentissage.

1. Comment vous renseignez-vous sur l’actualité dans votre domaine ? Comment suivez-vous les changements de votre marché ?

2. Qu’avez-vous fait pour devenir plus qualifié sur votre mission ?

3. Comment préférez-vous apprendre ?

4. Comment faites-vous en sorte de mettre à jour vos compétences ?

5. Que savez-vous sur notre société ? Comment vous êtes-vous renseigné sur nous ?

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Flexibilité cognitivecapacité de passer d’un comportement à un autre en fonction des exigences, de réfléchir à plusieurs possibilités pour résoudre rapidement des problèmes.

1. Que faites-vous pour démontrer à vos interlocuteurs que vous les écoutez mais qu’ils n’ont peut être pas entièrement raison ?

2. Pourriez-vous décrire l’activité de votre société en une phrase en vous adressant aux investisseurs, aux clients et à vos amis ?

3. Quelle place prend l’empathie dans votre travail ?

4. Que faites-vous avant de prendre une décision importante dans votre travail ? Adoptez-vous une méthodologie particulière ?

5. Pourriez-vous décrire une situation où vous avez rapidement fait preuve d’innovation ?

Gestion d’équipecapacité à mettre ses forces en commun au sein d’une équipe pour atteindre un même objectif.

1. Vous travaillez avec quelqu’un avec qui il est difficile de s’entendre. Comment avez-vous géré les interactions avec cette personne ?

2. Parlez-moi de l’une de vos meilleures expériences de travail en équipe et de votre contribution dans celle-ci.

3. Pouvez-vous me décrire le meilleur manager que vous avez eu dans votre carrière ?

4. Quel est le style de management que vous préférez ? Celui qui vous correspond le mieux ?

5. Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans la notion de travail en équipe ?

6. What do you enjoy most about team work?

Gestion du stressla façon de gérer des situations de stress, capacité d’en tirer partie.

1. Qu’est-ce qui peut vous stresser le plus au travail ? Quelles sont les causes de stress pour vous ?

2. Comment éviter les situations stressantes ?

3. Face à une situation complexe, que faites-vous pour atténuer ou réduire votre stress ?

4. Le stress pour vous, c’est plutôt un moteur ou frein dans votre travail ?

5. Comment travaillez-vous sous pression?

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Gestion du tempscapacité de gérer son temps, comprend son impact sur la productivité, capacité à gérer les ressources.

1. A quelle point la gestion du temps est importante pour vous ? Pourquoi ?

2. Comment priorisez-vous vos tâches ?

3. Pouvez-vous décrire une situation dans laquelle vous étiez en retard pour terminer une tâche ou que vous avez manqué une deadline. Comment l’avez-vous gérée ?

4. Comment gérez-vous le stress au travail ?

5. Expliquez comment vous faites pour bien gérer votre temps.

Intelligenceémotionnelleutilise ses émotions de façon productive dans la gestion de soi et d’autrui, est conscient de ses émotions.

1. Quelle incidence a votre bonne humeur sur celle de vos collègues ?

2. Comment détendez vous l’atmosphère en cas de tension ?

3. Un de vos collègues a un comportement inhabituel et ne semble pas en forme. Comment réagissez-vous ?

4. Comment voyez-vous la relation hiérarchique ?

5. Vous devez arbitrer un conflit entre deux collègues. Que faites-vous ?

Jugement et prise de décisionssavoir prendre les bonnes décisions, se poser les bonnes questions, trouver des solutions

1. Décrivez le processus que vous suivez habituellement pour prendre une décision concernant un plan d’action

2. Vous avez plusieurs possibilités pour atteindre votre objectif. Comment arbitrez-vous entre ses différentes solutions ?

3. Quelle a été la dernière décision importante que vous avez prise et qu’est-ce qui vous amené à faire ce choix ?

4. Lorsque vous devez atteindre un objectif mais que les solutions que vous avez ne sont pas suffisantes, comment arbitrez-vous entre ses solutions ?

5. Quelles sont les trois questions que vous vous posez avant de prendre une décision ?

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Leadershipcapacité à accompagner son équipe dans la réussite d’un projet, fédère, inspire confiance.

1. Vous avez le sentiment que le travail d’un membre de votre équipe (que vous managez) n’est pas très qualitatif et que vous auriez mieux fait à sa place. Que faites-vous ? Comment réagissez-vous ?

2. Quelles sont les personnes avec lesquelles vous avez eu le plus de plaisir à travailler ? Qu’est-ce qui caractérisait cette relation ?

3. Quel super-héros seriez-vous ?

4. Comment faites-vous monter en compétences vos collaborateurs ?

5. Parlez-moi d’une situation où vous avez pris le lead sur un projet ?

Négociationsait obtenir ce qu’il souhaite, a le sens de la relation gagnant gagnant, comprend les intérêts des parties.

1. Parlez-moi d’une situation où vous avez dû énormément négocier avec quelqu’un ? Comment vous êtes-vous préparé ?

2. Vous n’êtes pas satisfait du budget alloué à un projet.Comment négociez-vous une marge budgétaire avec votre direction ?

3. Vous devez convaincre votre manager qu’il était impossible d’atteindre vos objectifs. Comment le prouver ?

4. Un prospect trouve trop onéreu votre proposition tarifaire. Quel compromis trouvez-vous ?

5. Une bonne négociation c’est quoi pour vous ?

Pensée critiqueraisonne, tire des conclusions, est réfléchi, sait étayer sa pensée.

1. Pourquoi changez-vous de poste ? Que faudrait-il changer dans votre entreprise actuelle pour que vous y restiez ?

2. Quelles sont vos réticences quant à rejoindre la société et son équipe ? Qu’est-ce qui vous fait douter ?

3. Quelle est la première chose que vous changeriez dans notre organisation ?

4. Qu’avez vous pensé de notre site web ?

5. Si vous deviez découper le monde en trois grands ensembles, quels seraient-ils et pourquoi ?

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Persévérancetenace, ne se décourage pas en cas de difficulté, trouve de nouvelles solutions, n’abandonne pas.

1. Quelles sont vos sources de frustration au travail ?

2. Comment réagissez-vous face à une succession de réponses négatives ?

3. Parlez-moi d’une situation où vous avez fait preuve de persévérance ? Pourquoi ?

4. Qu’est-ce qui caractérise un échec selon vous ?

5. A quel stade abandonnez-vous un projet, une idée irréalisable ?

Persuasioncapacité de persuader et d’influencer les autres.

1. Pouvez-vous me parler d’une situation où vous avez dû convaincre quelqu’un?

2. Que pensez-vous pouvoir apporter à notre entreprise?

3. Pourquoi êtes-vous le meilleur candidat pour ce poste au lieu d’un autre candidat ?

4. Comment vendriez-vous notre produit autrement ?

5. Comment gérez-vous un client mécontent du service ou de l’attention reçue ?

Proactivitéprend les choses en main sans revenir sur les causes d’un problème, anticipe les actions à réaliser.

1. Quelles sont les différents prises d’initiatives que vous avez portées dans vos précédentes expériences ?

2. Parlez-moi d’une situation où vous avez identifié un problème et pour laquelle vous avez su prendre les bonnes mesures pour y remédier ?

3. Donnez-moi un exemple d’une nouvelle idée que vous avez suggérée à votre manager au cours des six derniers mois. Décrivez les étapes que vous avez suivies pour mettre en œuvre votre idée.

4. Vous sentez-vous capable de travailler sans supervision directe ?

5. Un événement imprévu survient, comment réagissez-vous ?

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Résolution de problèmesest capable de trouver rapidement des solutions à des problèmes complexes, sait identifier les problèmes et forces, esprit d’analyse

1. Parlez-moi d’un projet où vous avez senti que votre approche habituelle n’allait pas fonctionner. Comment vous êtes-vous adapté ?

2. Quels nouveaux processus avez-vous développés pour répondre à une problématique ? Qui a été impliqué ?

3. Vous avez plus de 700 emails non lus dans votre boîte de réception. Vous avez une heure pour les traiter, comment faites-vous ?

4. Savez-vous combien de fois par jour les aiguilles d’une montre se chevauchent ?

Souci du clientest capable de créer une relation pérenne avec les clients, gère les situations difficiles.

1. Parlez-moi d’une situation où vous avez eu un mauvais retour client. Comment avez-vous géré la situation ?

2. Quelle importance accordez-vous à la relation tissée avec vos clients ?

3. A quel moment avez-vous été le plus fier du niveau de service client que vous avez apporté ?

4. Parlez-moi d’un cas où vous avez dû traiter avec un client déraisonnable. Comment avez-vous géré cela ? Que s’est-il passé ?

5. Donnez trois adjectifs pour qualifier l’importance du service client.

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Comment obtenir les bonnes réponses ?

• Sélectionner 2 ou 3 soft skills à évaluer par étape du processus de sélection. Par exemple sur la plateforme iCIMS, les clients évaluent en moyenne 2 soft skills indispensables lors de la phase de présélection.

• Favoriser les questions ouvertes & les mises en situation : il faut formuler votre question ou l’enchaînement de questions de sorte à ce que le candidat s’exprime de façon concise, précise et illustrée.

• Ne pas accepter de réponses hypothétiques : lorsque vous demandez des exemples concrets, assurez-vous que le candidat vous donne des exemples spécifiques et détaillés.

• Laisser le temps au candidat de répondre : une bonne réponse nécessite un moment de réflexion.

• Aller plus loin dans le suivi : vous pouvez approfondir un aspect spécifique de la situation évoquée par le candidat pour obtenir plus d’informations.

Pour évaluer les réponses, vous pouvez utiliser

la méthode STAR :

La Situation de départ

Le Travail effectué

Les Actions menées

Les Résultatsobtenus

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Les questions les plus originales pour identifier les soft skills citée dans l’étudeNous avons demandé à l’échantillon de référence de partager les questions qu’ils utilisaient pour identifier les soft skills chez leurs candidats. La plupart des questions sont répertoriées dans la liste de la section 3 de cet ebook.

Voici quelques questions originales que nous avons choisi d’intégrer.

Comment décririez-vous votre activité à un enfant de 6 ans ?

Que faîtes-vous en cas de désaccord entre vous et un autre

membre de votre équipe ?

Que changeriez-vous dans le hall d’entrée où vous m’avez

attendu ?

Qu’est-ce qui vous touche en général ?

Avec quelle type de personne aimez-vous le plus travailler ?

Si j’appelle votre ancien manager/un proche, que me

dirait-il de vous ?

Quel est votre moteur ?

Quel est le dernier plat que vous avez créé ?

Dans quel environnement de travail vous sentez-vous bien ?

Pouvez vous me décrire une journée type dans votre travail actuel ?

Quelle est la dernière fois où vous avez eu tort ?

Qu’est-ce qui vous fait lever le matin ?

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La technologie au service de l’évaluation des soft skills

Les avantages de l’entretien vidéo différé :

des candidats abandonnent un processus de sélection s’il est trop long ou compliqué.

Par conséquent, la planification d’un processus de sélection est essentielle pour offrir la meilleure expérience aux candidats et en même temps les évaluer de la manière la plus précise. Lors de l’optimisation d’un processus de sélection et, en même temps, d’obtenir plus d’informations du candidat, la technologie peut être une valeur sûre. L’entrevue vidéo en différé ou en direct sont d’excellents outils pour détecter les compétences générales dont le candidat a besoin en fonction du poste et également évaluer son langage non verbal.

60%

25% 35%

de candidats rencontrés en plus en présélection

d’entretiens évités en face à face avec une présélection vidéo

Plus d’engagement des managers avec le partage des vidéos

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