Top 10 des Tendances du Mobile pour 2018

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    23-Jan-2018
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    Business

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  1. 1. Les 10 tendances du Mobile par Ou comment devenir un leader du Mobile en 2018
  2. 2. Le Mobile ? Le nouvel Internet !1
  3. 3. Pour la premire fois en 2017, les Smartphones sont devenus le 1er point daccs Internet dans le monde selon StatCounter Et oui, qui voudrait encore dun Internet qui nest pas toujours et partout disponible, qui ne sait pas o et qui vous tes, ou encore qui ne rpond pas au doigt et lil (et la voix) ? Cest une vrai rvolution pour les Marketers ! Nous devons prendre en compte que les utilisateurs commencent considrer linternet depuis un PC comme une version limite de lexprience utilisateur Internet ultime, celle quils ont depuis leur mobile ! 1 Le point retenir : Bien sr, les PC vont rester parmi nous pour longtemps mais dans moins de 2 ans (selon IDC), il y aura plus de 6 fois plus de Smartphones et Tablettes que de PC Donc, sur quel canal devez-vous parier ? Le Mobile ? Le nouvel Internet !
  4. 4. L'exprience utilisateur optimale2
  5. 5. Le Mobile est le meilleur outil pour crer une Exprience Client exceptionnelle, que ce soit en accompagnant, en augmentant ou en facilitant les parcours clients Obtenir une Exprience Utilisateur (UX) Mobile optimale va vous permettre damliorer votre Satisfaction Client. En investissant sur votre UX, vous obtenez plus de rcurrence dusage, un engagement plus important, de meilleures notes, et des taux de conversions plus levs Regardez au del de vos concurrents habituels. Les diteurs dOS mobiles tout comme Facebook, Uber, AirBnB et autres fixent la barre partir de laquelle votre appli mobile sera juge (et note)! L'exprience utilisateur optimale 2 Le point retenir : Assurez-vous que vos dveloppements mobiles sont optimiss pour offrir la meilleure Exprience Utilisateur possible. Il sagit l de votre actif digital le plus stratgique pour 2018 et au-del !
  6. 6. Les super-pouvoirs des applis3
  7. 7. Bien que de nombreuses voix aient prdit la dsaffection des applis mobiles, leurs bnfices sont tout simplement irrsistibles, aussi bien pour les utilisateurs (simplicit et fluidit de lexprience), pour les marques (persistance de la connexion client, r-engagement via les notifications) que pour les plateformes (montisation, contrle et scurit)! Une poigne dapplications trustent peut tre la majorit du temps pass dans les applis mais en moyenne plus de 30 applis sont utilises chaque mois, et plus de 80 Apps sont installes sur chaque smartphone! Et les magasins dapplications ont gnr plus de $80 Mds de revenus en 2017 ! (AppAnnie) Les super-pouvoirs des applis Le point retenir : la question nest pas vraiment "est-ce que vous devez avoir une appli". La question est : "quelle appli devriez-vous faire pour proposer une vraie valeur ajoute vos clients !" (et non ce nest PAS une copie de votre site web !)3
  8. 8. Les marques deviennent des diteurs4
  9. 9. Les marques deviennent de vritables diteurs de solutions Toutes les entreprises ne lont pas encore ralis, mais ds leur premire appli, elles sont en fait devenues des diteurs de logiciels avec toutes les contraintes associes ! Elles ont maintenant se proccuper dExprience Utilisateur, de mises jour, de cycles de dveloppement, de choix technologiques, darchitectures et mme de plateformes Et les applis ne sont plus un simple morceau de code install sur un mobile. Elles sont un mlange complexe de services Cloud, de SDKs, dAPIs et dinterconnections avec des solutions tierces. Reste faire fonctionner tout cela ensemble ! Le point retenir : Les marques considrent trop souvent leur appli comme un simple point de contact supplmentaire. Mais les clients demandent leur app un vritable service. La question est donc comment se r-inventer via le Mobile ?4
  10. 10. Test & Learn, Test & Learn5
  11. 11. Test & Learn, Test & Learn Ne faites pas confiance vos collgues, vos partenaires, votre instinct ou mme aux meilleurs experts mobiles. Ne vous fiez qu des donnes danalyse directes de vos clients, qui soient sans biais et statistiquement significatives. Sachez que Au moins 50% de vos hypotheses ne produiront pas les rsultats attendus ! selon Hkan Forss, Agile Coach chez King, les dveloppeurs de Candy Crush Cest uniquement via des processus ditration continus, que vous amliorerez graduellement vos dveloppements mobiles et que vous atteindrez vos objectifs 5 Le point retenir : Vous ne pouvez pas amliorer ce que vous ne mesurez pas prcisment. Analysez votre Exprience Utilisateur Mobile,, A/B testez diffrents moments cls de votre parcours client et vrifiez leur impact sur vos KPIs
  12. 12. Montisez via le Mobile !6
  13. 13. Il est souvent considr ( tort!) que le mobile et les applis mobiles sont moins montisables que le Web Classique. la dernire tude de Criteo dmontre que les commerants quips la fois de sites et dapplis, gnrent plus de 71% de leurs ventes mobiles sur ces dernires ! Le nec-plus-ultra de lexprience de paiement sur Mobile, cest dtre perue comme encore plus simple et plus sre que sur le web ! (encore du travail, mais les progrs sont constants) La cl est de ne pas systmatiquement envisager la montisation du Mobile comme une simple copie du web. Regardez comment Starbucks gnre dj plus de 30% de leur CA via leur appli ! Montisez via le Mobile ! 6 Le point retenir : Que ce soit en magasin, distance, ou depuis la maison, les conversions et les paiements doivent tre repenss pour le Mobile ! Et il y a dailleurs de nombreuses manires de gnrer du CA sur Mobile !
  14. 14. Des interfaces de plus en plus riches7
  15. 15. Des interfaces de plus en plus riches Au fur et mesure que les technologies mobiles gagnent en maturit, de nouvelles mthodes de saisie et de rendu se dveloppent (le texte, la voix, les mouvements) pour rendre lExprience Utilisateur toujours plus immersive Souvent lancs comme des expriences isoles, les Chats, Bots et la reconnaissance vocale ou faciale ne vont pas remplacer les applis ou les sites mais plutt sintgrer en leur sein, pour soit enrichir, soit tendre leur impact dautres plateformes Le contexte est cl : par exemple une conversation avec un bot sera une meilleure approche quun long formulaire sur mobile mais il peut restreindre certains choix, quant une interaction vocale, elle peut tre parfaite en voiture ou la maison mais beaucoup moins au bureau Le point retenir : La question cl reste quelle exprience offrir et quel moment ? Les interfaces continuent dvoluer mais il est toujours ncessaire davoir une approche centre client pour leur proposer une vraie valeur ajoute7
  16. 16. Le pari de la confidentialit8
  17. 17. Parier sur la confidentialit pour gagner des clients ? Il existe un foss dans la perception des utilisateurs entre les donnes collectes sur leur navigation web (rendues visibles via les acceptations de cookie) et les donnes beaucoup plus compltes collectes dans les applis (le plus souvent sans visibilit ou opt-in clair) A la veille de lgislations telles que RGPD et ePrivacy, la plus grande transparence dans la collecte et lutilisation des donnes clients est imprative. Les leaders dans le domaine viterons les cueils et pourront construire une relation de confiance avec leurs clients Les marques pourront sappuyer sur ce socle pour apprendre de plus en plus de leur clients et amliorer ainsi leurs parcours client, pour autant videmment que linnovation ne soit pas bloque par certaines lgislations futures Le point retenir : Cela peut paraitre contre-intuitif, mais les rgulations sur la vie prive peuvent savrer lune des plus grandes opportunits de 2018 en crant une vraie diffrenciation entre les acteurs centrs clients et les autres8
  18. 18. Rendre le mobile plus personnel9
  19. 19. Les Expriences Utilisateurs Mobiles de plus en plus personnalises sont aussi bien ce que les entreprises recherchent que ce quattendent les clients. Pas parce que cest tendance mais parce ce que cest plus simple et plus efficace aussi bien pour lutilisateur que pour la marque. Les applis mobiles deviennent de puis en plus riches et complexes. Il est donc grand temps de proposer non plus une application pour tous ses clients mais une application pour chacun de ses clients selon Yvan Delgue, Directeur des Applis Mobiles chez Orange De la personnalisation la personnalisation extrme : Les plateformes marketing mobiles boostes lIA vont faire de la segmentation automatique une ralit (Brian Solis - Forbes) 9 Rendre le mobile plus personnel Le point retenir : Bien sr, les clients sont multi-canal mais ils sont galement devenus Mobile-first. Et cest bien le mobile capture le plus de donnes clients, donc toute stratgie de personnalisation doit dmarrer par le Mobile!
  20. 20. Intelligence artificielle & Mobile10
  21. 21. 10 Bien que le Mobile soit le domaine du temps rel par excellence, rien ne reste moins agile quune application mobile. Tout en respectant les rgles des Stores, les marketers doivent trouver comment rendre leurs applications plus adaptives au contexte dutilisation Au fur et mesure que les utilisateurs et leurs comportements sont connus, les applis devront pouvoir automatiquement segmenter leurs audiences pour rpondre proactivement aux besoins de chaque client en sappuyant sur des analyses UX pousses et du Machine Learning. La vraie question reste quelle est la meilleure exprience dlivrer pour le bon utilisateur au bon moment, au bon endroit et dans le bon contexte Le point retenir : le mobile prsente de formidables opportunits pour en apprendre bien plus sur ses clients et leur offrir une exprience exceptionnelle. Il sera sans aucun doute un terrain dapplication privilgi pour lIA ! Intelligence artificielle & Mobile
  22. 22. Prsentation ralis par Azetone Pour plus dinfo sur lUX Analytics, lA/B Testing et la Personnalisation pour applis mobile : www.azetone.com/fr, welco