La Main Tendue vaudoise

Rapport annuel 2

010

Tél 143 - La Main Tendue

Tél 143: un numéro de téléphone unique dans toute la Suisse

Soutien par e-mail accessible sur le site www.143.ch

www.lausanne.143.ch: informations et contact avec le poste du canton de Vaud 200'000 appels par an, dont 25'650 pour le canton de Vaud

Une présence 24 heures sur 24, 365 jours sur 365

635 bénévoles actifs et formés en permanence dans 12 postes en Suisse, dont 53 dans le canton de Vaud

Anonymat garanti, pas d’affichage du numéro d’appel

Un service 100% gratuit, hormis la taxe de base pour le téléphone (20 à 70 centimes)

Des séminaires de formation à l’écoute destinés aux personnes privées, aux entreprises et aux collectivités (dépliant sur demande) ou www.lausanne.143.ch

Le label ZEWO garantit la qualité des prestations

et la transparence sur l’utilisation des dons des institutions d’utilité publique collectant des dons

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accessible sur le site www.143.ch

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Equipe:53 répondants bénévoles

Comité:Fonction à titre bénévole

Bernard Decrauzat, président (jusqu'au 31 mars 2011)

Antoine Zimmer, vice-présidentLine DéprazNicole GrinMartha KoehliChristophe ChapuisPatrick FelberbaumJean-Henri Francfort

Coordonnées de l’administration:Tél 143 - La Main TendueCase postale1010 Lausanne

Tél. +41 (0)21 652 24 11Fax +41 (0)21 652 24 12E-mail lausanne@143.ch

www.lausanne.143.ch CCP 10-25047-3

Permanents:Ils sont rémunérés et totalisent 2,1 emplois à plein temps

Catherine Bezençon, directriceLuc Wilhelm, formateurMélina Schaffner, animatrice(depuis le 1er janvier 2010)

Patricia Pidoux, secrétaire

Commission technique:Fonction à titre bénévole

Rosette PolettiEliane Bezençon

Tél 143 - La Main Tendue vaudoiseQui sommes-nous?

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Coordonnéesde l’administration:Tél 143 - La Main TenCase postale1010 Lausanne

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* N’hésitez pas, prenez contact avec nous: tél. 021 652 24 11 ou lausanne@143.ch Visitez notre site www.lausanne.143.ch

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Tél 143 - La Main Tendue, une asso-ciation vivante grâce à ses bénévolesDevenir bénévole: un choix de vie, une concrétisation en acte et en attitude de ses valeurs, le plaisir de se sentir utile pour d’autres qui sont en difficulté.53 prénoms de femmes et d’hommes défilent sur le tableau de l’horaire de Tél 143 pour assurer une perma-nence d’écoute 24h/24. Les répondants bénévoles avec leur cœur et leurs compétences sont au centre de la mission de Tél 143 - La Main Tendue. L’association s’inscrit donc tout naturellement comme partenaire de: Année européenne du bénévolat 2011.

Extraits d’un entretien avec Caty, répondante au Tél 143, artiste et secrétaire:Quelle a été ta motivation pour t’engager bénévole-ment à La Main Tendue?La solidarité, elle me paraît être la seule réponse possible aux misères de la vie, à notre condition d’humain, à mon indignation…à ma sensibilité. Sans bénévoles la vie serait triste.Quelles sont les différences pour toi avec un travail rémunéré?Je me sens plus libre d’être moi-même, d’utiliser mes talents puisqu’au 143 il s’agit d’être en lien avec une personne inconnue et la plupart du temps en difficulté. C’est une tendresse qu’il y a en moi et que je peux utiliser, développer. Et, le plus étonnant, c’est que cela me revient en tendresse pour moi-même et pour mon entourage.Quelles sont les expériences positives de ton activité bénévole?Je suis plus proche de mes ressentis et de n’importe qui sur mon chemin; être là, juste avec cette personne, en lien,

pour un petit bout de temps, c’est réconfortant. Etre là, avec toute mon attention, avec un téléphone dans les mains pour écouter une voix, une musique en somme, quelqu’un que je ne connais pas qui exprime ses émotions, son histoire; être là pour accompagner, ou consoler, ou secouer parfois… c’est une solidarité, une petite construc-tion d’amour. Juste dire doucement "je suis là, avec vous, qu’est-ce qui se passe?…"; c’est magique, malgré toutes mes propres limites ou problèmes passagers. Ecouter est vraiment un outil puissant d’amour, d’amour gratuit.Existe-t-il également des expériences négatives?Se retrouver par exemple "songeuse sur la qualité de l’échange" lors d’un appel qui m’a demandé beaucoup d’énergie pour être en lien, puis, juste deux minutes plus tard, un nouvel appel et un même type d’effort à fournir…ça fatigue quelquefois.Parfois je ne peux pas être en lien réellement et ça fait drôle (mes limites), soit parce que je ne comprends pas ce qui se passe, soit parce que la personne a du mal à s’exprimer.Tes proches sont-ils au courant de ton activité?Oui. Encouragement certain, "ça te va bien", "c’est pas trop dur?"Y a-t-il des modèles pour toi dans le domaine de l’engagement bénévole?Ça me touche de constater que beaucoup de bénévoles dans le monde oeuvrent de tout leur cœur, de toute leur

énergie; parfois je pense à eux, leur adresse un sourire, sans qu’ils puissent le recevoir bien sûr.

Pour permettre de mémoriser plus facilement son numéro de téléphone, La Main Tendue a modifié son identité pour Tél 143 – La Main Tendue, donnant ainsi la possibilité au public de mieux mémoriser la simplicité de son accès au travers du Tél 143 ou par Mail via www.143.ch

Etre écouté et soutenu, sans se sentir jugé, peut bien souvent s’avérer essentiel lors d’une étape de vie difficile; voilà ce que Tél 143 - La Main Tendue propose à chacun, à toute heure et tous les jours de l’an, sans frais (hormis la taxe de base pour le téléphone), quel que soit le lieu où l’on se trouve.

Présents pour chacun, les répondants bénévoles sont à l’écoute des appelants dans le désarroi, la tristesse, la douleur, l’isolement ou l’angoisse en offrant une écoute empathique et

respectueuse. Appeler Tél 143 - La Main Tendue plutôt que ses proches peut aussi avoir pour avantage de ne provoquer aucune conséquence sur la relation avec son entourage. Pour rappel, les numéros de téléphone des appelants ne sont pas visibles, le soutien par e-mail est donné sous pseudonyme, garantissant, de fait, l’anonymat et la confidentialité.

Tél 143 - La Main Tendue vaudoise répond, chaque jour, à environ 70 appels: difficultés relationnelles, problèmes de couple ou de famille, soucis professionnels, deuil, drogue, violence, violence domestique, souffrance physique ou psychique, addictions diverses (jeu, nourriture, stupéfiants, médicaments, etc.). Sans tabou, tous les thèmes peuvent être abordés. Toute l’attention sera portée sur l’appelant dans ce qu’il vit maintenant.

Année après année, Tél 143 - La Main Tendue sélectionne et forme des répondants bénévoles issus de tous horizons socio-professionnels. Les bénévoles adhèrent à la charte de La Main Tendue (issue de la charte IFOTES International Federation of Telephone Emergency Services) qui garantit à l’appelant une

écoute et une présence dans le respect de l’anonymat et du non-jugement, un soutien non-confessionnel et apolitique. La formation de base des répondants dure environ neuf mois; elle est suivie d’une formation continue avec une supervision à quinzaine, un colloque mensuel, des séminaires et des congrès.

Tél 143 - La Main Tendue, une nouvelle appelation pour un même engagement à l’écoute de chacun

Qui sommes-nous?

Tél 143 - La Main Tendue vaudoise, nos prestations pour tous:Nos prestations: ● Téléphone 143, jour et nuit, tous les jours de l’an ● Soutien par e-mail via le site www.143.ch, délai de réponse 48h ● Formations à l’écoute destinées aux personnes privées, aux entreprises, aux collectivités

0310

Principes comptables et méthodes d’évaluation

La comptabilité et les comptes annuels sont conformes aux dispositions légales, aux statuts de l’association et aux prescriptions de la ZEWO.

Les comptes annuels 2010 de Tél 143 - La Main Tendue sont également conformes aux normes comptables Swiss GAAP RPC, notamment la norme n° 21, relative à l’établissement des comptes des organisations sociales d’utilité publique à but non lucratif.

Commentaires au bilan 2010

Renseignements complémentaires sur les immobilisations Valeur d'assurance incendie mobilière CHF 179’000

Rémunération de l'organe dirigeant

Le Comité de Tél 143 - La Main Tendue exerce sa fonction à titre bénévole. Aucune rémunération n'a été versée.

Rémunération des répondants

Les répondants exercent leur fonction à titre bénévole. Aucune rémunération n'a été versée, seuls les frais de déplacements sont défrayés; à noter que nombre d’entre eux les ont offerts à l’association. Leur formation est à la charge de Tél 143 - La Main Tendue.

Commentaires complémentaires au bilan

L’an 2009 s’est soldé par une perte de Fr. 100'000.- et l’an 2010 par une perte de Fr. 50'000.-. En amputant ainsi de manière très importante les fonds de l’association, ces derniers n’assurent plus qu’un roulement des liquidités à très court terme et précarise l’existence de l’association!

Pour garantir la pérennité et la qualité de l’offre de Tél 143 - La Main Tendue, il est indispensable de former chaque année de nouveaux répondants bénévoles et d’assurer une formation continue de haut niveau pour les répon-dants actifs. Le dédoublement de certains services char-gés par de nombreux appels implique une augmentation de notre présence. Ces impératifs nous imposent de trouver, chaque année, les ressources nécessaires.

La subvention de la ville de Lausanne a été intégrée dans la subvention cantonale.

La version détaillée et commentée des comptes peut être consultée sur demande adressée à Tél 143 - La Main Tendue, Case postale, 1010 Lausanne ou sur www.lausanne.143.ch

Gestion et comptabilité:

AIGC (Association Interrégionale de Gestion et de Comptabilité), Le Mont-sur-Lausanne

Annexe au 31 décembre 2010

25'650 appels pour le canton de Vaud sur 200'000 appels pour la Suisse. En légère augmentation.

229 demandes par e-mail pour la Suisse romande.

119 entretiens par tchat individuel. Ce service a dû cessé son activité à fin juin en raison d’un manque de personnel bénévole.

Pour assurer une bonne qualité d’accueil, le service de réponse par téléphone est doublé le soir.

L’équipe de bénévoles voit partir et accueille de nouveaux collègues et compte 53 répondants.

Comme chaque année, une nouvelle volée de stagiaires béné-voles suit la formation de base pour assurer la relève.*

Des bénévoles participent à différents groupes de travail sur des thématiques liées au travail à La Main Tendue et à un congrès international à Vienne.

Publicité pour faire connaître les services avec des dépliants et des affiches ainsi que des annonces sur internet.

Présence dans les médias, notamment dans l’émission TV "Spécimen" ou radio "Les Petits Matins".

"Ayez le cœur sur la main": en fin d’année, vente de sapins par la Migros avec un supplément facultatif de Fr.5.-.

La brochure "Mes dernières volontés" avec l’encart "Mes directives anticipées" rencontre un succès certain auprès du public.*

www.livreadomicile.ch vente de livres par Internet, par l’en- tremise des Ateliers Olbis (aide à la réinsertion de personnes ayant perdu leur emploi suite à leur dépendance).

Des étudiants ont suivi une formation de base à l’écoute pour animer un stand d’information au Paléo Festival.

A votre disposition ou pour soutenir Tél 143 - La Main Tendue

"Ecouter Recto-Verso", ouvrage se présentant comme un calendrier de table. Situations d’écoute et de non-écoute dans la vie courante, traitées avec humour. Nouveau prix de vente Fr. 11.- + frais d’envoi. Commande par fax 021 644 37 48 ou www.livreadomicile.ch

Le petit livre TITEUF "Ecouter c’est l’aventure..." de Zep et Rosette Poletti, en 3ème réédition. Prix de vente Fr. 11.- + frais d’envoi. Commande par fax 021 644 37 48 ou www.livreadomicile.ch

vente d’œuvres d’art au profit de Tél 143 - La Main Tendue. Des œuvres de chaque artiste sont encore disponibles, à savoir Pietro Sarto, Kurt von Ballmoos, Jacques Walther, Claire

Nicole, Mario Masini et Stéphane Fretz.*

Brochure "Mes dernières volontés", avec un encart "Mes direc-tives anticipées" (36 pages), ce qu’il faut savoir et comment s’y prendre.* Des cartes de condoléances, gracieusement offertes, avec la mention "En mémoire, un don a été versé à La Main Tendue". Les familles endeuillées sont informées du don reçu.*

Le film de La Main Tendue, réalisé avec Carole Roussopoulos. Emouvant témoignage de plusieurs répondants bénévoles.*

Les faits marquants de l’année 2010 à La Main Tendue vaudoise:

0904

Récapitulation des comptes annuels 2010 2010 2009 2009 Charges Produits Charges Produits

Charges/Produits de l’exploitation 549'510.38 497'392.89 567'979.07 469'420.29

Charges et produits hors exploitationBlue Call, centrale téléphonique 10'000.00Dissolution provision centrale téléphonique 10'000.00MK Gestion, extourne facture 2004 632.70Dissolution Fonds formation et Développement 22'560.00 53'180.00Dissolution Fonds Projets 10'930.00 28'500.00Dissolution Fonds de réserve ART143 9'000.00Dissolution LR centrale téléphonique 2'129.60Excédent de charges de l’exercice(dissolution du Capital) 9'627.49 14'116.48

549'510.38 549'510.38 577'979.07 577'979.07

Annexe aux comptes 2010

Tableau de variation du capital 2010 Existant Dotation Utilisation Existant Initial au 1.1.10 Final au 31.12.10 Moyens provenant du financement propreCapital de l’organisation 20'562.41 20'562.41Résultat de l’exercice -9'627.49 -9'627.49 Capital de l’organisation 20'562.41 -- -9'627.49 10'934.92

Moyens provenant de fondsFonds Formation & Développement 84'162.31 -22'560.00 61'602.31Fonds Projets 73'630.00 -10'930.00 62'700.00Fonds de réserve ART 143 9'000.00 - 9'000.00Capital des fonds 166'792.31 -- -42'490.00 124'302.31 * N’hésitez pas, prenez contact avec nous:

tél. 021 652 24 11 ou lausanne@143.ch Visitez notre site www.lausanne.143.ch

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avec l’artiste Pietro Sarto: 143 estampes impri-mées en 6 couleurs sont vendues Fr. 1'430.-

pièce, au profit intégral de La Main Tendue. En vente, sur demande, à la galerie GALARTIS, Grand-Chêne 8 à Lausanne.*

Paléo Festival à Nyon: un stand d’information et de rencontres sur le site des concerts. La Main Tendue participe au réseau "Accueil et Prévention" dont l’objectif premier est la prise en charge des très nom-breux mineurs non accompagnés en prise avec l’alcool ou les drogues.

Recherche de nouveaux bénévoles*Formations tout public à l’écoute*Mise en place de la participation de La Main Tendue vaudoise au programme et au réseau de prévention du suicide dans le canton de Vaud.Changements dans la manière de remplir les statis-tiques des appels.Les statuts de la Main Tendue ont été modifiés et sont visibles sur www.143.ch

Aux répondants bénévoles pour leur formidable engage-ment, de jour comme de nuit, d’environ 30 heures par mois pour des services d’écoute, de la formation et de la supervision. C’est grâce à eux que Tél 143 - La Main Tendue peut continuer d’aider ceux qui ont besoin de partager leur angoisse, leur tristesse, leur désarroi ou leur solitude.

Aux étudiants qui ont travaillé bénévolement au Paléo Festival.

A nos généreux et fidèles donateurs, comme nos dona-teurs sporadiques, pour leur soutien si nécessaire. Gros ou petit, chaque don est indispensable et participe à rendre cette mission possible.

Aux donateurs qui pensent à favoriser Tél 143 - La Main Tendue, non seulement de leur vivant, mais également lors de leur décès avec des collectes, des successions ou des legs. Demandez notre brochure "Mes dernières volontés" avec l’encart "Mes directives anticipées".

Aux églises pour les dons, les collectes ou les actions spéciales.

Au Canton et aux communes pour leur précieux soutien ou leur sponsoring. Il constitue un signe tangible de recon-naissance de l’utilité du service rendu à la collectivité.

A la Loterie Romande qui soutient sans relâche l’activité et les projets de Tél 143 - La Main Tendue.

Et au programme pour 2011

08 05

Merci à tous!

* N’hésitez pas, prenez contact avec nous: tél. 021 652 24 11 ou lausanne@143.ch Visitez notre site www.lausanne.143.ch Vos suggestion ou questions sont les bienvenues

Tél 143 - La Main Tendue vaudoise

25'000 appels/anPrès de Fr. 600'000.-

à trouver chaque année

Sans le formidableengagement des

répondants bénévoles,Tél 143 - La Main Tendue

coûterait plus du triple!

MERCI de votre soutien!Il est indispensable

pour assurer une présencepour chacun

Compte d’exploitation Période du 1.1. au 31.12.2010 2010 2009ProduitsDons des particuliers 76'749.85 82.378.85Dons des paroisses 3'120.00 13'634.55Dons des communes 14'833.00 17'200.00Dons des entreprises 30'940.00 12'230.00Dons des fondations et associations 29'227.00 37'853.00Legs 13'644.55 15'000.00Dons suite décès 150.00 1’957.60Produits de campagnes de collectes de fonds 168'664.40 180'254.00

Subvention Etat de Vaud 215'000.00 135'000.00Subvention Ville de Lausanne 0.00 50'000.00Subvention des Eglises 11'000.00 11'000.00Contribution Loterie Romande, soutien LMT 36'000.00 36'000.00Contribution Loterie Romande, soutien de projets 30'000.00 15'000.00Total des subventions et contributions 292'000.00 247'000.00Actions diverses et sponsoring 3'713.30 1'000.00Conférences, cours formation externe 20'811.40 32'716.80Ventes Librairie 1'497.45 1'262.40Produits financiers 210.49 370.49Ventes ART 143 1'430.00 0.00Autres produits d’exploitation 9’065.85 6'816.60Produits de prestations fournies 33'015.19 41'166.29Total des produits 497'392.89 469'420.29

ChargesSalaires 233'287.25 241'120.10Charges sociales 52'481.80 53'417.85Frais du personnel 3'797.05 4'874.65Honoraires comptabilité et conseils (AIGC) 20'439.60 27'290.15du personnel indépendant Frais des collaborateurs bénévoles 116'199.66 89'042.25Charges d’exploitation et de locaux 20’822.10 30'888.40Frais administratifs 14'424.06 10'254.99Relations publiques et promotion 50'317.25 75'759.70Frais d’entretien et de réparations 9'031.21 6'822.25Autres charges d’exploitation 26'854.50 27'408.73Amortissements 1'855.90 1'100.00Frais divers sur projets Total des charges 549'510.38 567'979.07

Suite des remerciements page suivante:

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Merci de donner! Votre soutien, quel qu’il soit, nous permet de maintenir ce magnifique élan de solidarité, cette chaleur humaine au cœur de La Main Tendue et de ses appelants. D’avance, nous vous en remercions. Nous avons besoin de vous!

N. B.: Tous les dons supérieurs à Fr. 100.- sont déductibles des impôts. Il suffit de cocher la case correspondante sur le bulletin de versement et l’attestation vous parviendra automatiquement en début d’année suivante.

Si vous n’avez pas reçu de remerciements pour vos dons ou l’un de nos courriers, n’hésitez pas à nous en informer. Nous vous prions de ne pas nous en tenir rigueur. En effet, nous avons rencontré des déboires avec nos envois.06 07

Statistique 2010: Tél Tchat Courriel Nombre de contacts 25'650 119 229

Nombre d’entretiens 22'744 % % %Angoisse 8.8 8.1 3.9Chômage, problèmes sur le lieu de travail 1.9 6.1 3.5Dépendance au jeu 0.1 0 1.7Divers 8.2 5.1 0Etat dépressif 5.9 8.1 8.7Gestion du quotidien 9.5 0 3.1Perte et deuil, thèmes autour de la mort 1.3 1.5 1.3Problèmes de couple 5.3 11.2 10.9Problèmes familiaux 5.4 4.1 10.5Problèmes financiers 1.9 1 3.1Problèmes liés aux dépendances (alcool,drogue, nourriture,etc) 2.6 3.6 5.7Problèmes physiques 6.2 2 2.2Problèmes psychiques 10 3.6 3.9Problèmes relationnels en général 8 12.2 10.9Risques de suicide et suicide 1.5 8.6 8.2Sens de la vie et questions relatives à la foi 1.5 2 3.1Sexualité 1.6 0.5 4.4Solitude 15.5 11.7 5.7Tri et renseignements 2.3 1.5 3.5Violence (psychique, physique, sexuelle) 2.5 9.1 5.7

Appelants en % en % en %Femmes 73.9 64.7 58.1Hommes 26.1 35.3 41.9

Age des appelants en % en % en %Jusqu’à 20 ans 1.7 21.0 22.7De 21 ans à 60 ans 87.7 76.1 77.3(dont 49.8% de 21 ans à 40 ans pour le Mail)Plus de 61 ans 10.6 2.9 0.0Appels entre 20h et 8h00 10'541

BILAN au 31.12.2010 31.12.2010 31.12.2009ActifDisponibleCaisse 9'299.10 2'053.80CCP 42’940.17 69’510.40Banque 129'611.45 153'487.70

RéalisableDébiteurs 3'196.20 1'150.00Actifs transitoires 7'103.90 6'006.40Impôts anticipés 41.71 129.67Stock librairie 54'430.00 55'000.00

ImmobiliséInformatique 1'400.00 1’100.00

Totaux 248'022.53 288'437.97

PassifExigible court terme/moyen termeCréanciers 59'638.70 40'186.65Passifs transitoires 38'730.00 46'480.00Provisions diversesProvision central téléphonique 14'416.60 14'416.60

Capital des FondsFonds Formation et développement 61'602.31 84'162.31Fonds Projets 62'700.00 73'630.00Fonds de réserve ART 143 0.00 9'000.00

Capital de l’organisationCapital au 01.01.2010 20'562.41Excédent de charges 2010 -9'627.49Capital au 31.12.2010 10'934.92 10'934.92 20'562.41

Totaux 248'022.53 288'437.97

Aux entreprises, aux associations et aux fondations pour leur généreuse et fidèle contribution.

Aux souscripteurs d’ART 143 qui font l’acquisition d’œuvres d’art signées et numérotées de 1 à 143 par des artistes de la région. L’intégralité des ventes revient à Tél 143 - La Main Tendue. Les œuvres sont encore disponibles et visibles, sur demande, chez GALARTIS au Gd-Chêne 8 à Lausanne.*

Aux clubs service et aux sponsors convaincus de la néces-sité de la présence de La Main Tendue et prêts à s’engager à ses côtés pour organiser des repas de soutien, des brocantes ou autres projets de promotion et de recherche de fonds.*

Pour les dons en nature ou les services rendus, ils consti-tuent en maintes occasions le moyen de pallier au manque de liquidités.

Au Comité, aux Groupes de Travail et aux Commissions qui assurent bénévolement leur tâche avec compétence.

Aux permanents et aux superviseurs pour leur engage-ment sans relâche permettant d’assurer la pérennité de l’association et la qualité de la réponse.

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du 1.1. au 30.6.2010

Merci de donner! Votre soutien, quel qu’il soit, nous permet de maintenir ce magnifique élan de solidarité, cette chaleur humaine au cœur de La Main Tendue et de ses appelants. D’avance, nous vous en remercions. Nous avons besoin de vous!

N. B.: Tous les dons supérieurs à Fr. 100.- sont déductibles des impôts. Il suffit de cocher la case correspondante sur le bulletin de versement et l’attestation vous parviendra automatiquement en début d’année suivante.

Si vous n’avez pas reçu de remerciements pour vos dons ou l’un de nos courriers, n’hésitez pas à nous en informer. Nous vous prions de ne pas nous en tenir rigueur. En effet, nous avons rencontré des déboires avec nos envois.06 07

Statistique 2010: Tél Tchat Courriel Nombre de contacts 25'650 119 229

Nombre d’entretiens 22'744 % % %Angoisse 8.8 8.1 3.9Chômage, problèmes sur le lieu de travail 1.9 6.1 3.5Dépendance au jeu 0.1 0 1.7Divers 8.2 5.1 0Etat dépressif 5.9 8.1 8.7Gestion du quotidien 9.5 0 3.1Perte et deuil, thèmes autour de la mort 1.3 1.5 1.3Problèmes de couple 5.3 11.2 10.9Problèmes familiaux 5.4 4.1 10.5Problèmes financiers 1.9 1 3.1Problèmes liés aux dépendances (alcool,drogue, nourriture,etc) 2.6 3.6 5.7Problèmes physiques 6.2 2 2.2Problèmes psychiques 10 3.6 3.9Problèmes relationnels en général 8 12.2 10.9Risques de suicide et suicide 1.5 8.6 8.2Sens de la vie et questions relatives à la foi 1.5 2 3.1Sexualité 1.6 0.5 4.4Solitude 15.5 11.7 5.7Tri et renseignements 2.3 1.5 3.5Violence (psychique, physique, sexuelle) 2.5 9.1 5.7

Appelants en % en % en %Femmes 73.9 64.7 58.1Hommes 26.1 35.3 41.9

Age des appelants en % en % en %Jusqu’à 20 ans 1.7 21.0 22.7De 21 ans à 60 ans 87.7 76.1 77.3(dont 49.8% de 21 ans à 40 ans pour le Mail)Plus de 61 ans 10.6 2.9 0.0Appels entre 20h et 8h00 10'541

BILAN au 31.12.2010 31.12.2010 31.12.2009ActifDisponibleCaisse 9'299.10 2'053.80CCP 42’940.17 69’510.40Banque 129'611.45 153'487.70

RéalisableDébiteurs 3'196.20 1'150.00Actifs transitoires 7'103.90 6'006.40Impôts anticipés 41.71 129.67Stock librairie 54'430.00 55'000.00

ImmobiliséInformatique 1'400.00 1’100.00

Totaux 248'022.53 288'437.97

PassifExigible court terme/moyen termeCréanciers 59'638.70 40'186.65Passifs transitoires 38'730.00 46'480.00Provisions diversesProvision central téléphonique 14'416.60 14'416.60

Capital des FondsFonds Formation et développement 61'602.31 84'162.31Fonds Projets 62'700.00 73'630.00Fonds de réserve ART 143 0.00 9'000.00

Capital de l’organisationCapital au 01.01.2010 20'562.41Excédent de charges 2010 -9'627.49Capital au 31.12.2010 10'934.92 10'934.92 20'562.41

Totaux 248'022.53 288'437.97

Aux entreprises, aux associations et aux fondations pour leur généreuse et fidèle contribution.

Aux souscripteurs d’ART 143 qui font l’acquisition d’œuvres d’art signées et numérotées de 1 à 143 par des artistes de la région. L’intégralité des ventes revient à Tél 143 - La Main Tendue. Les œuvres sont encore disponibles et visibles, sur demande, chez GALARTIS au Gd-Chêne 8 à Lausanne.*

Aux clubs service et aux sponsors convaincus de la néces-sité de la présence de La Main Tendue et prêts à s’engager à ses côtés pour organiser des repas de soutien, des brocantes ou autres projets de promotion et de recherche de fonds.*

Pour les dons en nature ou les services rendus, ils consti-tuent en maintes occasions le moyen de pallier au manque de liquidités.

Au Comité, aux Groupes de Travail et aux Commissions qui assurent bénévolement leur tâche avec compétence.

Aux permanents et aux superviseurs pour leur engage-ment sans relâche permettant d’assurer la pérennité de l’association et la qualité de la réponse.

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du 1.1. au 30.6.2010

avec l’artiste Pietro Sarto: 143 estampes impri-mées en 6 couleurs sont vendues Fr. 1'430.-

pièce, au profit intégral de La Main Tendue. En vente, sur demande, à la galerie GALARTIS, Grand-Chêne 8 à Lausanne.*

Paléo Festival à Nyon: un stand d’information et de rencontres sur le site des concerts. La Main Tendue participe au réseau "Accueil et Prévention" dont l’objectif premier est la prise en charge des très nom-breux mineurs non accompagnés en prise avec l’alcool ou les drogues.

Recherche de nouveaux bénévoles*Formations tout public à l’écoute*Mise en place de la participation de La Main Tendue vaudoise au programme et au réseau de prévention du suicide dans le canton de Vaud.Changements dans la manière de remplir les statis-tiques des appels.Les statuts de la Main Tendue ont été modifiés et sont visibles sur www.143.ch

Aux répondants bénévoles pour leur formidable engage-ment, de jour comme de nuit, d’environ 30 heures par mois pour des services d’écoute, de la formation et de la supervision. C’est grâce à eux que Tél 143 - La Main Tendue peut continuer d’aider ceux qui ont besoin de partager leur angoisse, leur tristesse, leur désarroi ou leur solitude.

Aux étudiants qui ont travaillé bénévolement au Paléo Festival.

A nos généreux et fidèles donateurs, comme nos dona-teurs sporadiques, pour leur soutien si nécessaire. Gros ou petit, chaque don est indispensable et participe à rendre cette mission possible.

Aux donateurs qui pensent à favoriser Tél 143 - La Main Tendue, non seulement de leur vivant, mais également lors de leur décès avec des collectes, des successions ou des legs. Demandez notre brochure "Mes dernières volontés" avec l’encart "Mes directives anticipées".

Aux églises pour les dons, les collectes ou les actions spéciales.

Au Canton et aux communes pour leur précieux soutien ou leur sponsoring. Il constitue un signe tangible de recon-naissance de l’utilité du service rendu à la collectivité.

A la Loterie Romande qui soutient sans relâche l’activité et les projets de Tél 143 - La Main Tendue.

Et au programme pour 2011

08 05

Merci à tous!

* N’hésitez pas, prenez contact avec nous: tél. 021 652 24 11 ou lausanne@143.ch Visitez notre site www.lausanne.143.ch Vos suggestion ou questions sont les bienvenues

Tél 143 - La Main Tendue vaudoise

25'000 appels/anPrès de Fr. 600'000.-

à trouver chaque année

Sans le formidableengagement des

répondants bénévoles,Tél 143 - La Main Tendue

coûterait plus du triple!

MERCI de votre soutien!Il est indispensable

pour assurer une présencepour chacun

Compte d’exploitation Période du 1.1. au 31.12.2010 2010 2009ProduitsDons des particuliers 76'749.85 82.378.85Dons des paroisses 3'120.00 13'634.55Dons des communes 14'833.00 17'200.00Dons des entreprises 30'940.00 12'230.00Dons des fondations et associations 29'227.00 37'853.00Legs 13'644.55 15'000.00Dons suite décès 150.00 1’957.60Produits de campagnes de collectes de fonds 168'664.40 180'254.00

Subvention Etat de Vaud 215'000.00 135'000.00Subvention Ville de Lausanne 0.00 50'000.00Subvention des Eglises 11'000.00 11'000.00Contribution Loterie Romande, soutien LMT 36'000.00 36'000.00Contribution Loterie Romande, soutien de projets 30'000.00 15'000.00Total des subventions et contributions 292'000.00 247'000.00Actions diverses et sponsoring 3'713.30 1'000.00Conférences, cours formation externe 20'811.40 32'716.80Ventes Librairie 1'497.45 1'262.40Produits financiers 210.49 370.49Ventes ART 143 1'430.00 0.00Autres produits d’exploitation 9’065.85 6'816.60Produits de prestations fournies 33'015.19 41'166.29Total des produits 497'392.89 469'420.29

ChargesSalaires 233'287.25 241'120.10Charges sociales 52'481.80 53'417.85Frais du personnel 3'797.05 4'874.65Honoraires comptabilité et conseils (AIGC) 20'439.60 27'290.15du personnel indépendant Frais des collaborateurs bénévoles 116'199.66 89'042.25Charges d’exploitation et de locaux 20’822.10 30'888.40Frais administratifs 14'424.06 10'254.99Relations publiques et promotion 50'317.25 75'759.70Frais d’entretien et de réparations 9'031.21 6'822.25Autres charges d’exploitation 26'854.50 27'408.73Amortissements 1'855.90 1'100.00Frais divers sur projets Total des charges 549'510.38 567'979.07

Suite des remerciements page suivante:

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25'650 appels pour le canton de Vaud sur 200'000 appels pour la Suisse. En légère augmentation.

229 demandes par e-mail pour la Suisse romande.

119 entretiens par tchat individuel. Ce service a dû cessé son activité à fin juin en raison d’un manque de personnel bénévole.

Pour assurer une bonne qualité d’accueil, le service de réponse par téléphone est doublé le soir.

L’équipe de bénévoles voit partir et accueille de nouveaux collègues et compte 53 répondants.

Comme chaque année, une nouvelle volée de stagiaires béné-voles suit la formation de base pour assurer la relève.*

Des bénévoles participent à différents groupes de travail sur des thématiques liées au travail à La Main Tendue et à un congrès international à Vienne.

Publicité pour faire connaître les services avec des dépliants et des affiches ainsi que des annonces sur internet.

Présence dans les médias, notamment dans l’émission TV "Spécimen" ou radio "Les Petits Matins".

"Ayez le cœur sur la main": en fin d’année, vente de sapins par la Migros avec un supplément facultatif de Fr.5.-.

La brochure "Mes dernières volontés" avec l’encart "Mes directives anticipées" rencontre un succès certain auprès du public.*

www.livreadomicile.ch vente de livres par Internet, par l’en- tremise des Ateliers Olbis (aide à la réinsertion de personnes ayant perdu leur emploi suite à leur dépendance).

Des étudiants ont suivi une formation de base à l’écoute pour animer un stand d’information au Paléo Festival.

A votre disposition ou pour soutenir Tél 143 - La Main Tendue

"Ecouter Recto-Verso", ouvrage se présentant comme un calendrier de table. Situations d’écoute et de non-écoute dans la vie courante, traitées avec humour. Nouveau prix de vente Fr. 11.- + frais d’envoi. Commande par fax 021 644 37 48 ou www.livreadomicile.ch

Le petit livre TITEUF "Ecouter c’est l’aventure..." de Zep et Rosette Poletti, en 3ème réédition. Prix de vente Fr. 11.- + frais d’envoi. Commande par fax 021 644 37 48 ou www.livreadomicile.ch

vente d’œuvres d’art au profit de Tél 143 - La Main Tendue. Des œuvres de chaque artiste sont encore disponibles, à savoir Pietro Sarto, Kurt von Ballmoos, Jacques Walther, Claire

Nicole, Mario Masini et Stéphane Fretz.*

Brochure "Mes dernières volontés", avec un encart "Mes direc-tives anticipées" (36 pages), ce qu’il faut savoir et comment s’y prendre.* Des cartes de condoléances, gracieusement offertes, avec la mention "En mémoire, un don a été versé à La Main Tendue". Les familles endeuillées sont informées du don reçu.*

Le film de La Main Tendue, réalisé avec Carole Roussopoulos. Emouvant témoignage de plusieurs répondants bénévoles.*

Les faits marquants de l’année 2010 à La Main Tendue vaudoise:

0904

Récapitulation des comptes annuels 2010 2010 2009 2009 Charges Produits Charges Produits

Charges/Produits de l’exploitation 549'510.38 497'392.89 567'979.07 469'420.29

Charges et produits hors exploitationBlue Call, centrale téléphonique 10'000.00Dissolution provision centrale téléphonique 10'000.00MK Gestion, extourne facture 2004 632.70Dissolution Fonds formation et Développement 22'560.00 53'180.00Dissolution Fonds Projets 10'930.00 28'500.00Dissolution Fonds de réserve ART143 9'000.00Dissolution LR centrale téléphonique 2'129.60Excédent de charges de l’exercice(dissolution du Capital) 9'627.49 14'116.48

549'510.38 549'510.38 577'979.07 577'979.07

Annexe aux comptes 2010

Tableau de variation du capital 2010 Existant Dotation Utilisation Existant Initial au 1.1.10 Final au 31.12.10 Moyens provenant du financement propreCapital de l’organisation 20'562.41 20'562.41Résultat de l’exercice -9'627.49 -9'627.49 Capital de l’organisation 20'562.41 -- -9'627.49 10'934.92

Moyens provenant de fondsFonds Formation & Développement 84'162.31 -22'560.00 61'602.31Fonds Projets 73'630.00 -10'930.00 62'700.00Fonds de réserve ART 143 9'000.00 - 9'000.00Capital des fonds 166'792.31 -- -42'490.00 124'302.31 * N’hésitez pas, prenez contact avec nous:

tél. 021 652 24 11 ou lausanne@143.ch Visitez notre site www.lausanne.143.ch

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Pour permettre de mémoriser plus facilement son numéro de téléphone, La Main Tendue a modifié son identité pour Tél 143 – La Main Tendue, donnant ainsi la possibilité au public de mieux mémoriser la simplicité de son accès au travers du Tél 143 ou par Mail via www.143.ch

Etre écouté et soutenu, sans se sentir jugé, peut bien souvent s’avérer essentiel lors d’une étape de vie difficile; voilà ce que Tél 143 - La Main Tendue propose à chacun, à toute heure et tous les jours de l’an, sans frais (hormis la taxe de base pour le téléphone), quel que soit le lieu où l’on se trouve.

Présents pour chacun, les répondants bénévoles sont à l’écoute des appelants dans le désarroi, la tristesse, la douleur, l’isolement ou l’angoisse en offrant une écoute empathique et

respectueuse. Appeler Tél 143 - La Main Tendue plutôt que ses proches peut aussi avoir pour avantage de ne provoquer aucune conséquence sur la relation avec son entourage. Pour rappel, les numéros de téléphone des appelants ne sont pas visibles, le soutien par e-mail est donné sous pseudonyme, garantissant, de fait, l’anonymat et la confidentialité.

Tél 143 - La Main Tendue vaudoise répond, chaque jour, à environ 70 appels: difficultés relationnelles, problèmes de couple ou de famille, soucis professionnels, deuil, drogue, violence, violence domestique, souffrance physique ou psychique, addictions diverses (jeu, nourriture, stupéfiants, médicaments, etc.). Sans tabou, tous les thèmes peuvent être abordés. Toute l’attention sera portée sur l’appelant dans ce qu’il vit maintenant.

Année après année, Tél 143 - La Main Tendue sélectionne et forme des répondants bénévoles issus de tous horizons socio-professionnels. Les bénévoles adhèrent à la charte de La Main Tendue (issue de la charte IFOTES International Federation of Telephone Emergency Services) qui garantit à l’appelant une

écoute et une présence dans le respect de l’anonymat et du non-jugement, un soutien non-confessionnel et apolitique. La formation de base des répondants dure environ neuf mois; elle est suivie d’une formation continue avec une supervision à quinzaine, un colloque mensuel, des séminaires et des congrès.

Tél 143 - La Main Tendue, une nouvelle appelation pour un même engagement à l’écoute de chacun

Qui sommes-nous?

Tél 143 - La Main Tendue vaudoise, nos prestations pour tous:Nos prestations: ● Téléphone 143, jour et nuit, tous les jours de l’an ● Soutien par e-mail via le site www.143.ch, délai de réponse 48h ● Formations à l’écoute destinées aux personnes privées, aux entreprises, aux collectivités

0310

Principes comptables et méthodes d’évaluation

La comptabilité et les comptes annuels sont conformes aux dispositions légales, aux statuts de l’association et aux prescriptions de la ZEWO.

Les comptes annuels 2010 de Tél 143 - La Main Tendue sont également conformes aux normes comptables Swiss GAAP RPC, notamment la norme n° 21, relative à l’établissement des comptes des organisations sociales d’utilité publique à but non lucratif.

Commentaires au bilan 2010

Renseignements complémentaires sur les immobilisations Valeur d'assurance incendie mobilière CHF 179’000

Rémunération de l'organe dirigeant

Le Comité de Tél 143 - La Main Tendue exerce sa fonction à titre bénévole. Aucune rémunération n'a été versée.

Rémunération des répondants

Les répondants exercent leur fonction à titre bénévole. Aucune rémunération n'a été versée, seuls les frais de déplacements sont défrayés; à noter que nombre d’entre eux les ont offerts à l’association. Leur formation est à la charge de Tél 143 - La Main Tendue.

Commentaires complémentaires au bilan

L’an 2009 s’est soldé par une perte de Fr. 100'000.- et l’an 2010 par une perte de Fr. 50'000.-. En amputant ainsi de manière très importante les fonds de l’association, ces derniers n’assurent plus qu’un roulement des liquidités à très court terme et précarise l’existence de l’association!

Pour garantir la pérennité et la qualité de l’offre de Tél 143 - La Main Tendue, il est indispensable de former chaque année de nouveaux répondants bénévoles et d’assurer une formation continue de haut niveau pour les répon-dants actifs. Le dédoublement de certains services char-gés par de nombreux appels implique une augmentation de notre présence. Ces impératifs nous imposent de trouver, chaque année, les ressources nécessaires.

La subvention de la ville de Lausanne a été intégrée dans la subvention cantonale.

La version détaillée et commentée des comptes peut être consultée sur demande adressée à Tél 143 - La Main Tendue, Case postale, 1010 Lausanne ou sur www.lausanne.143.ch

Gestion et comptabilité:

AIGC (Association Interrégionale de Gestion et de Comptabilité), Le Mont-sur-Lausanne

Annexe au 31 décembre 2010

Equipe:53 répondants bénévoles

Comité:Fonction à titre bénévole

Bernard Decrauzat, président (jusqu'au 31 mars 2011)

Antoine Zimmer, vice-présidentLine DéprazNicole GrinMartha KoehliChristophe ChapuisPatrick FelberbaumJean-Henri Francfort

Coordonnées de l’administration:Tél 143 - La Main TendueCase postale1010 Lausanne

Tél. +41 (0)21 652 24 11Fax +41 (0)21 652 24 12E-mail lausanne@143.ch

www.lausanne.143.ch CCP 10-25047-3

Permanents:Ils sont rémunérés et totalisent 2,1 emplois à plein temps

Catherine Bezençon, directriceLuc Wilhelm, formateurMélina Schaffner, animatrice(depuis le 1er janvier 2010)

Patricia Pidoux, secrétaire

Commission technique:Fonction à titre bénévole

Rosette PolettiEliane Bezençon

Tél 143 - La Main Tendue vaudoiseQui sommes-nous?

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Coordonnéesde l’administration:Tél 143 - La Main TenCase postale1010 Lausanne

Tél. +41 (0)Fax +41 E-mail la

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* N’hésitez pas, prenez contact avec nous: tél. 021 652 24 11 ou lausanne@143.ch Visitez notre site www.lausanne.143.ch

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Tél 143 - La Main Tendue, une asso-ciation vivante grâce à ses bénévolesDevenir bénévole: un choix de vie, une concrétisation en acte et en attitude de ses valeurs, le plaisir de se sentir utile pour d’autres qui sont en difficulté.53 prénoms de femmes et d’hommes défilent sur le tableau de l’horaire de Tél 143 pour assurer une perma-nence d’écoute 24h/24. Les répondants bénévoles avec leur cœur et leurs compétences sont au centre de la mission de Tél 143 - La Main Tendue. L’association s’inscrit donc tout naturellement comme partenaire de: Année européenne du bénévolat 2011.

Extraits d’un entretien avec Caty, répondante au Tél 143, artiste et secrétaire:Quelle a été ta motivation pour t’engager bénévole-ment à La Main Tendue?La solidarité, elle me paraît être la seule réponse possible aux misères de la vie, à notre condition d’humain, à mon indignation…à ma sensibilité. Sans bénévoles la vie serait triste.Quelles sont les différences pour toi avec un travail rémunéré?Je me sens plus libre d’être moi-même, d’utiliser mes talents puisqu’au 143 il s’agit d’être en lien avec une personne inconnue et la plupart du temps en difficulté. C’est une tendresse qu’il y a en moi et que je peux utiliser, développer. Et, le plus étonnant, c’est que cela me revient en tendresse pour moi-même et pour mon entourage.Quelles sont les expériences positives de ton activité bénévole?Je suis plus proche de mes ressentis et de n’importe qui sur mon chemin; être là, juste avec cette personne, en lien,

pour un petit bout de temps, c’est réconfortant. Etre là, avec toute mon attention, avec un téléphone dans les mains pour écouter une voix, une musique en somme, quelqu’un que je ne connais pas qui exprime ses émotions, son histoire; être là pour accompagner, ou consoler, ou secouer parfois… c’est une solidarité, une petite construc-tion d’amour. Juste dire doucement "je suis là, avec vous, qu’est-ce qui se passe?…"; c’est magique, malgré toutes mes propres limites ou problèmes passagers. Ecouter est vraiment un outil puissant d’amour, d’amour gratuit.Existe-t-il également des expériences négatives?Se retrouver par exemple "songeuse sur la qualité de l’échange" lors d’un appel qui m’a demandé beaucoup d’énergie pour être en lien, puis, juste deux minutes plus tard, un nouvel appel et un même type d’effort à fournir…ça fatigue quelquefois.Parfois je ne peux pas être en lien réellement et ça fait drôle (mes limites), soit parce que je ne comprends pas ce qui se passe, soit parce que la personne a du mal à s’exprimer.Tes proches sont-ils au courant de ton activité?Oui. Encouragement certain, "ça te va bien", "c’est pas trop dur?"Y a-t-il des modèles pour toi dans le domaine de l’engagement bénévole?Ça me touche de constater que beaucoup de bénévoles dans le monde oeuvrent de tout leur cœur, de toute leur

énergie; parfois je pense à eux, leur adresse un sourire, sans qu’ils puissent le recevoir bien sûr.

La Main Tendue vaudoise

Rapport annuel 2

010

Tél 143 - La Main Tendue

Tél 143: un numéro de téléphone unique dans toute la Suisse

Soutien par e-mail accessible sur le site www.143.ch

www.lausanne.143.ch: informations et contact avec le poste du canton de Vaud 200'000 appels par an, dont 25'650 pour le canton de Vaud

Une présence 24 heures sur 24, 365 jours sur 365

635 bénévoles actifs et formés en permanence dans 12 postes en Suisse, dont 53 dans le canton de Vaud

Anonymat garanti, pas d’affichage du numéro d’appel

Un service 100% gratuit, hormis la taxe de base pour le téléphone (20 à 70 centimes)

Des séminaires de formation à l’écoute destinés aux personnes privées, aux entreprises et aux collectivités (dépliant sur demande) ou www.lausanne.143.ch

Le label ZEWO garantit la qualité des prestations

et la transparence sur l’utilisation des dons des institutions d’utilité publique collectant des dons

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de téléphone unique dans toute la Su

accessible sur le site www.143.ch

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