Thme : Education la consommation

Editorial

Les jeunes simposent sur le march en tant que consommateurs confirms, avec

lintroduction, mme au Maroc dargent de poche, et du poids quils exercent dans et sur leur

famille. Ils se retrouvent bombards par des informations controverses issues de leurs

parents, des mdias, de leurs amis Leurs comportements de consommateurs dpendent donc

de plusieurs facteurs : lducation parentale, lenvironnement, le bon sens ou la conscience

A cet effet, certains pays ont mis en place lEducation la consommation pour sensibiliser

le consommateur, essentiellement les jeunes, au comportement quil devrait avoir face sa

consommation et lui faire prendre conscience de sa force conomique, sociale et

environnementale mais galement de limpact ngatif quil pourrait avoir sur lui-mme et sur

la socit.

Le consommateur doit tre conscient, averti et responsable dans ses achats. Le consommateur

doit tre mme de faire ses achats librement en fonction de ses besoins et des moyens dont il

dispose.

Les consommateurs marocains, les plus jeunes en particulier, semblent encore dans lombre

des rpercussions quils pourraient avoir sur eux-mmes et/ou sur le mode de consommation.

Par consquent, il serait judicieux de mettre en place des actions de manire avertir le

consommateur vulnrable et rceptif. La cible premire pourrait tre llve marocain qui est

actuellement un lment influent dans la socit (famille, lves de son ge). Lobjectif serait

de dployer au niveau du Royaume des actions de sensibilisation travers les programmes

scolaires et les activits parascolaires.

Cette initiative ne saurait se faire sans la contribution des Associations de Protection du

consommateur, qui sont amenes tre en contact direct avec les consommateurs. Ce

partenariat avec les Associations permettrait galement de dmultiplier les actions et la

mthode dintervention auprs des consommateurs. Tous les outils de communication

pourraient tre utiliss via les manuels scolaires, les mdias, les visites, les affichages

Dossier : le rle de lducation dans la matrise de la consommation

Le contexte :

Le Maroc sest lanc depuis le dbut des annes 80 dans un processus douverture de son

conomie sur le march mondial. Pour accompagner cette ouverture sur le plan juridique, le

Maroc a uvr la mise en place de rformes en matire de Commerce (exemples : code de

commerce, la loi sur la Libert des Prix et de la Concurrence, etc).

Ces rformes sinscrivent dans une dmarche visant lharmonisation de notre lgislation avec

les standards internationaux, installant ainsi des bases solides pour la relance de notre

conomie, lencouragement de linvestissement priv et le renforcement de la croissance

conomique et du dveloppement du pays.

Aussi et afin dassurer notre pays un essor conomique durable, il a t essentiel dintgrer

dans les politiques de dveloppement conomique, le volet social, et plus particulirement,

tenir compte des intrts et des droits du consommateur.

De mme, lexprience de plusieurs pays a dmontr que le consommateur est un acteur

incontournable dans le dveloppement conomique et ce, par son rle de stimulateur de la

concurrence entre les entreprises et de rgulateur du march.

A ce sujet, il est noter que la protection du consommateur ne peut tre efficace uniquement

par lintervention des pouvoirs publics, mais, elle doit tre imprativement soutenue par un

mouvement consumriste fort, crdible et actif dans les domaines de la sensibilisation,

linformation et la dfense des droits du consommateur.

Quest ce que lEducation la Consommation :

Cest ainsi qumerge la notion dEducation la Consommation. Ce concept vise inciter

le consommateur prendre conscience de limpact du mode de sa consommation sur

lconomie, lenvironnement et la socit. LEducation la Consommation devrait permettre

aux consommateurs dtre responsables et aviss. Cela se traduit par lorganisation de

diffrentes activits scolaires de manire lui permettre, ds le plus jeune ge, davoir des

attitudes raisonnes. Une srie de techniques didactiques est mise en place pour lui fournir des

lments cognitifs palpables.

Noublions pas quen 1999, les Nations Unies se sont entendues sur des Principes directeurs

pour la protection du Consommateur. Selon ces principes, lducation des consommateurs,

notamment concernant limpact socioconomique et sur lenvironnement des choix quils

effectuent est un besoin lgitime. Ils incitent les gouvernements mettre en place des

programmes dducation et dinformation au profit des consommateurs et relatifs entre autres

aux sujets suivants :

Incidences sur lenvironnement des choix;

Le mode de consommation et son impact ;

Les consquences du changement de ses comportements ;

La sant, la nutrition, la prvention des maladies dues lalimentation;

Le danger que prsentent les produits ;

Ltiquetage des produits ;

La lgislation approprie et les moyens dobtenir rparation ;

La liste des Associations de Protection du Consommateur ;

La protection de lenvironnement ;

Les renseignements sur les poids et mesures, les prix, la qualit, les conditions de

crdit et lexistence de produits de consommation de premire ncessit ;

Lutilisation efficace des matriaux, de lnergie et de leau.

Les Nations Unies proposent aux gouvernements de sunir aux APC, aux entreprises, pour

atteindre le maximum de consommateurs (mme les zones rurales et les analphabtes).

A quoi devrait aboutir les gouvernements ?

Le consommateur a des besoins et des attentes concernant le produit. Il aspire ce que le

produit, le bien ou le service achet soit adapt ses besoins en matire de conception, de

performance, de scurit, de qualit, de fiabilit, de facilit dutilisation et surtout ses

moyens. Nanmoins, nous devons prciser que le consommateur se retrouve devant un

tourbillon de propositions. De plus, il se retrouve souvent acheter des produits, des biens ou

des services en grandes quantits, et/ou inutiles, en guise souvent dimitation.

Lducation la consommation vient en support pour palier cette situation et permettre aux

lves et tudiants dtre perspicaces par rapport :

- leurs droits et obligations en tant que consommateur ;

- leur rle en qualit de consommateur (dvelopper une capacit critique pour distinguer le

bnfique du nocif) ;

- le mode de fonctionnement de la socit de consommation ;

- les mcanismes permettant de mieux ragir en tant que consommateur.

Et ainsi, ces jeunes consommateurs apprennent avoir un il critique et sapproprient leurs

achats de manire autonome et raisonne et vitent donc la surconsommation, la dtrioration

de lenvironnement Etant conscients de leur force en qualit de consommateur, ils peuvent

mme rsoudre leur problmes par eux-mmes car ils acquirent des concepts clairs de la

socit de consommation et de ses rouages, grce lEducation de la Consommation.

Quelles techniques/activits pouvons-nous dvelopper dans le cadre de lEducation la

Consommation ?

Pour concrtiser et claircir les concepts relatifs la bonne consommation, le gouvernement

en collaboration avec les Associations de Protection du consommateur ainsi que le secteur

priv peuvent mettre en place des techniques didactiques faciles et ludiques pour les lves et

les tudiants en proie une consommation inapproprie. Les activits les plus frquemment

utilises sont les visites sur site des chaines de production, les tudes, les recherches, lanalyse

de publicits et des informations fournies par les fournisseurs/producteurs, lexprimentation

des produits ou services, les discussions (alimentation quilibre, limportance de

ltiquetage) et les tudes de cas, les jeux de rles

Il faut tout de mme signaler que les mthodes utilises pour la sensibilisation sont diffrentes

selon lge des enfants et leur niveau scolaire.

Au final

Cette sensibilisation du consommateur peut galement se faire lchelle nationale pour

gnraliser lapport (avec une approche diffrente). A Oman par exemple, il existe certaines

publicits qui sadressent au Consommateur. Exemple de publicit : Cher consommateur,

assurez-vous dacheter les marchandises dont vous avez besoin uniquement .

Posons-nous cependant cette question : Ltre humain est-il capable de succomber au

changement aussi bnfique soit-il ? . Les comportements de consommation ont chang avec

le temps, sous forme de mimtisme envers loccident, ce mme occident qui ralise

maintenant que son comportement est nfaste la sant du consommateur, lconomie et

lenvironnement de leurs pays. A notre tour de faire de mme et dadopter les bonnes

mesures, nous devons prendre conscience de ltendu de ce gaspillage et acheter en

consommateur averti et citoyen avis. Essayons de nous conformer nos principes religieux

(il est demand dans le Saint Coran de ne pas gaspiller car Dieu naime pas les gaspilleurs,

( 13){ }: , nos coutumes pour

adopter une consommation saine et responsable.

Ainsi, devrions-nous commencer par combattre la mauvaise consommation en amont en

ciblant les plus jeunes en adoptant lEducation la consommation et assainir notre mode

de consommation.

Actualits

Publication des arrts du Ministre de lIndustrie, du Commerce, de lInvestissement et de lEconomie Numrique relatifs la protection du consommateur:

Larrt n 05-14 du 29 Safar 1435 (2 janvier 2014), fixant le modle type auquel doivent tre conformes les documents, annonces et rglements

prsentant une opration de loterie publicitaire pour les biens, produits et

services relatifs au secteur du commerce et de lindustrie, publi au bulletin

officiel n6286 du 1er Kaada 1435 (28 aot 2014),

Larrt n 07-14 du 29 Safar 1435 (2 janvier 2014), fixant le modle-type des crits conclus entre le fournisseur et le consommateur et relatifs la

garantie conventionnelle et/ou au service aprs-vente pour certains biens,

produits ou services dans le secteur du commerce et de lindustrie publi

au bulletin officiel n6286 du 1er Kaada 1435 (28 aot 2014),

Larrt n06-14 du 29 Safar 1435 (2 janvier 2014), fixant les mentions obligatoires, la forme et les modalits dapposition de ltiquette sur les

biens ou les produits dans le secteur du commerce et de lindustrie publi

au bulletin officiel n6286 du 1er Kaada 1435 (28 aot 2014),

Larrt n3-14 du 29 safar 1435 (2 janvier 2014) fixant les mentions du formulaire dtachable destin faciliter lexercice de la facult de

rtractation en matire de dmarchage dans le secteur du commerce et de

lindustrie publi au bulletin officiel n6274 du 17 Juillet 2014 (19 Ramadan

1435),

Larrt n2-14 du 29 safar 1435 (2 janvier 2014) relatif aux enquteurs relevant du ministre de lindustrie, du commerce, de linvestissement et

de lconomie numrique, chargs de la recherche et de la constatation des

infractions aux dispositions de la loi n31-08 publi au bulletin officiel

n6256 du 15 Mai 2014 (15 Rejeb 1435),

Larrt n4-14 du 29 safar 1435 (2 janvier 2014) fixant la valeur maximale des menus objets ou services de faible valeur et des chantillons faisant

lobjet dune prime octroye aux consommateurs pour les biens et

produits dans le secteur du commerce et de lindustrie publi au bulletin

officiel n6256 du 15 Mai 2014 (15 Rejeb 1435).

Organisation des Journes Nationales du Consommateur du 10 au 14 Mars 2014 sous le thme Linformation, lorientation et lducation ; pour un consommateur

actif . La journe de lancement a eu lieu le 10 Mars 2014 Oujda.

Organisation dun sminaire, en collaboration avec la Commission Europenne travers le programme TAIEX, sous le thme les procdures d'enqute et de

contrle de linformation et des pratiques commerciales en lien avec la

protection des consommateurs Rabat du 27 au 28 janvier 2014.

Organisation dun atelier, en collaboration avec la Commission Europenne travers le programme TAIEX, sous le thme La prsentation des aspects rglementaires

europens et des pratiques communautaires rgissant le commerce lectronique , les

17 et 18 Fvrier 2014 Rabat.

Interview : avec M. Mohammed Ismali, Directeur de la Vie Scolaire au Ministre de lEducation Nationale et de la Formation Professionnelle,

Question 1 : Sous quels aspects les questions des droits et de protection des

consommateurs sont introduites dans le cursus de formation des lves ?

De nos jours, lenfant est imprgn par la consommation ds son plus jeune ge. Il est

demble plus laise que ses parents dans un rle de prescription et de choix pour la famille.

Lducation la consommation doit commencer le plus tt possible et tre rgulirement

actualise. Elle doit permettre au consommateur de se comporter de manire responsable,

voire critique, lgard de toutes les sollicitations dont il est lobjet.

Lcole est un des lieux privilgis de cette ducation. En effet, tous les sujets concernant la

vie quotidienne et la consommation peuvent sans difficult tre voqus de faon adapte

selon lge de lenfant.

Ainsi une Convention de partenariat entre le Ministre de lEducation Nationale et le

Ministre de lIndustrie et du Commerce a t conclue le 15 mars 2004, dont lobjectif est de

sensibiliser les lves sur les thmes de la protection du jeune consommateur.

Une phase dexprimentation a cibl les lves de lenseignement primaire travers loctroi

de cours de sensibilisation, llaboration et la diffusion daffiches et de dpliants,

lorganisation de concours, de visites, de recherches ainsi que llaboration dun projet de

guide de formation destin aux enseignants.

Ainsi, la thmatique aborde en milieu scolaire travers les activits de la vie scolaire et en

adoptant lapproche droit : droit la sant, alimentation saine et quilibre, droit

lenseignement en assurant les connaissances et le droit linformation.

Question 2 : Y a-t-il un intrt approfondir ces notions et que prvoit le Ministre de

lEducation Nationale en matire de sensibilisation des jeunes la question de la

consommation ?

Il existe un besoin unanimement reconnu de promouvoir et de dvelopper lducation du

jeune consommateur vu les nombreuses sollicitations dont il est lobjet et qui sont dautant

plus fortes que loffre des produits et des services se diversifie et que les techniques de vente

et de communication samliorent.

Il est toujours intressant dapprofondir et de renforcer les actions de sensibilisation des

jeunes en matire dducation la consommation.

Les nouvelles orientations du Ministre de lEducation Nationale visent que tous les niveaux

denseignement et toutes les disciplines concourent la formation du jeune consommateur et

ceci travers :

- Le renforcement de lducation la consommation dans les programmes scolaires,

permettant une progression des connaissances, de lcole primaire au lyce ;

- La gnralisation des activits parascolaires de sensibilisation des lves et de formation des

enseignants ;

- Et le dveloppement des partenariats entre les associations et les pouvoirs publics.

Question 3 : Si linitiative de dvelopper davantage linformation et la sensibilisation

sur les questions de droits et de protection des consommateurs devaient tre introduites

dans le cursus de formation des lves, quelles seraient les pralables ?

Les pralables se rsument aux curricula et aux manuels scolaires et aux clubs de droit de

lHomme et de la citoyennet, aux clubs de sant comme outils prexistants et qui peuvent

assurer cette information et sensibilisation en adoptant lapproche participative et lapproche

ducation par les pairs.

Question 4 : Quels sont vos perspectives davenir dans ce sens ? (plan daction futur, la

cible, les objectifs.)

Un foisonnement dinitiatives justifie la mise en place dune politique concerte instituant une

ducation du jeune consommateur. Dans ce sens, le Ministre de lEducation Nationale

appuie llaboration dune stratgie nationale de lducation la consommation qui permettra

de fixer des objectifs prcis, dlaborer un plan daction multisectoriel annuel et de dresser un

bilan rgulier des actions entreprises pour assurer le dveloppement de lducation du jeune

consommateur.

Question 5 : Est ce que les associations de protection des consommateurs peuvent jouer

un rle dans cette action de sensibilisation et de formation et comment ?

Dans le cadre de lapplication de la charte de lducation et de la formation qui insiste sur

louverture de ltablissement sur son environnement, plusieurs associations de protection des

consommateurs intgrent dans leur action gnrale des initiatives destines lducation et

linformation du jeune consommateur. Certaines actions sont conduites en milieu scolaire.

Du fait de la grande diversit des thmes relatifs la consommation, lentre de personnes

extrieurs lcole constitue un plus pdagogique indniable en terme dapprofondissement

des connaissances des lves. Cependant, cette entre des associations lcole doit se faire

dans les rgles de neutralit et dobjectivit.

La consommation dans le monde

Certains modles dducation la consommation dans le monde :

Certains pays et depuis des dcennies uvrent la mise en place dun quilibre entre le

fournisseur et le consommateur. Pour cela, leur tat sengage mettre en place des outils de

sensibilisation pour sensibiliser le consommateur et en faire un acheteur averti. Nous allons

voir quelques exemples

Exemple de la Chine :

La consommation en Chine

La Chine est un pays dont la socit est dite collectiviste (mise en commun d'un ensemble

de moyens de production et d'change, sous contrle tatique). Lide est de favoriser le

groupe sur lindividu. Cependant, le chinois cherche le confort (ducation, biens de

consommation) dans les zones urbaines.

Le consommateur chinois accorde beaucoup dimportance au prix du produit synonyme pour

lui de qualit, ainsi quaux rumeurs relatives au produit.

Lducation la consommation en Chine

Lobjectif dans la consommation ntant pas de gaspiller, certaines mesures sont mises en

place pour duquer le consommateur :

1) modifier les mentalits et les coutumes lies la consommation (amlioration de la qualit

de vie, promotion dune consommation durable, mise en place de normes pertinentes dans ce

sens, promouvoir des modes de consommation saine, rationnelle (modre) et durable,

matriser linformation).

2) Mettre en place certaines mesures telles que :

1. la mise en place dun rseau dducation la consommation et permettre la population de

mieux se former la consommation.

2. Profiter des mdias pour vhiculer les messages (relatifs lducation la consommation).

3. Cooprer avec les associations de consommateurs et crer la maison du consommateur.

4. Dfinir clairement lorientation du gouvernement et protger les intrts du consommateur.

5. Activer les projets damendement de la loi relative la protection des droits des

consommateurs et rduction des cots de leur application.

6. Impliquer les entreprises dans lducation la consommation.

Exemple des Etats Unis :

La consommation aux Etats Unis :

De part leur diversit culturelle, les Etats Unis sont connus pour une socit de consommation

pure. Ils dpensent peu en produits alimentaires (12,8%)1 , cependant plus de 50% de leur

budget est dpens lextrieur du foyer (entre autre pour la restauration).

La consommation croissante de plats prpars, fastfood ou de produits pauvres en fruits et

lgumes a dclench aux Etats Unis un phnomne progressif qui est lobsit. En effet, plus

du 2/3 (deux tiers) de la population est touch par lobsit.

Remarque : Ne nous leurrons pas, le Maroc galement est touch par ce flau, qui est

galement florissant , et ce en raison de la sdentarit (manque dactivit), de la mauvaise

alimentation (mimtisme du monde occidental).

Lducation la consommation aux Etats Unis :

A la vue de lvolution de lobsit et de la part attribue la consommation lextrieur, le

Ministre de lAgriculture Amricain a mis en place des actions pour sensibiliser le

consommateur amricain.

Cration en 2002 dune pyramide des aliments en fonction de leurs intrts nutritionnels (dont la base correspond aux aliments consommer) ;

Cration en 1987 du conseil amricain de consommation (ACC), organisation ddie lducation la consommation ;

Sensibilisation des jeunes consommateurs ainsi que les agriculteurs en matire de production et de consommation ;

Etudes relatives limpact des mdias sur la consommation et sur le consommateur ;

Limitation de la dure de publicit, et cela depuis 1974,

Formation des enseignants (en nombre insuffisant) pour dvelopper lducation la consommation dans le cursus scolaire ;

Actions dveloppes au sein de lcole (organisation dexcursions, dveloppement doutils dapprentissage) ,

Cependant, les efforts dploys ne sont ni suffisants si respects. De leur part, les

consommateurs ne sinvestissent pas en raison de leurs habitudes alimentaires et de leur mode

de vie (rsistance au changement). Dun autre ct, ltat ninvestit pas assez en moyens mis

en place pour sensibiliser le consommateur. De plus, ltat est frein galement par les

groupes de pression (lobbies) agroalimentaires.

1 Etude faite par les chambres dagricultures Normandie

Quelques exemples de ltat de lducation la consommation des pays europens et

lanalyse de leurs besoins :

SITUATION DE LEC DANS LES PAYS MEMBRES DE LE-CONS

ANALYSE DES BESOINS DEDUCATION DU CONSOMMATEUR PAYS PAR PAYS PAYS SITUATION ACTUELLE DE LEC AUTRES BESOINS ET CIRCONSTANCES

Belgique Lducation du consommateur (EC) a t intgre dans les programmes des enseignements primaire et secondaire de la communaut franaise depuis plus de 25 ans. Dans les coles de la communaut flamande, il sagit dun vnement transversal devant tre obligatoirement et explicitement intgr dans les programmes.

Elle ncessite un support technologique afin de consolider le travail effectu, une formation et des outils didactiques. Le dveloppement dun rseau local en contact avec le corps enseignant. Un renforcement de lassistance pour lintgration dans les coles de la communaut flamande.

Allemagne Les thmes relatifs au consommateur sont intgrs, dune manire ou dune autre, dans les programmes scolaires en Allemagne mais sont toutefois suffisants.

Consolidation du travail effectu afin dencourager le corps enseignant par le biais dune formation et doutils didactiques innovateurs. Dveloppement dun rseau local.

FRANCE LEC nest pas incluse dans les programmes bien que des recommandations soient formules dans le sens de son application dans les coles souhaitant lutiliser comme un outil didactique.

Besoins structurels dintgration dans les programmes et les manuels scolaires, formation et outils pour les enseignants. Dveloppement, consolidation et extension dun rseau local.

ROYAUME- UNI

LEC nest pas une matire part entire mais des thmes labordant sont inclus dans les matires de citoyennet (tant le thme principal), dducation personnelle, sociale et de sant.

Besoins de formation structurelle, technologique et doutils. Possibilits offertes au programme. Dveloppement, consolidation et extension du rseau local.

Sources : http://www.conso.net/galerie/galimages/education/manual_Edu_Conso_FR_11072007.pdf

http://www.conso.net/galerie/galimages/education/manual_Edu_Conso_FR_11072007.pdf

Education du consommateur : Les droits et les obligations du consommateur

Selon la loi n31-08, le consommateur dispose de six droits fondamentaux :

- le droit l'information : Le consommateur doit tre inform pour lui permettre de mieux

choisir le produit, le bien ou service quil souhaite acqurir selon ses besoins. Le fournisseur

se doit de mettre sa disposition les informations ncessaires pour quil prenne connaissance

des spcificits de chaque produit, bien ou services avant dentreprendre toute formalit

dachat et/ou de sengager dans un contrat. Cette transparence a non seulement pour but de

protger le consommateur contre les abus ventuels, mais aussi de dvelopper une

concurrence loyale et saine ;

- le droit la protection de ses droits conomiques : La loi condamne les clauses abusives

stipules dans un contrat, et se range en faveur du consommateur. Celui-ci peut, sil a la

preuve du caractre abusif de la clause, annuler la dite clause mme aprs conclusion du

contrat. Le fournisseur a la possibilit de prouver le caractre non abusif dune clause en cas

de litige ;

- le droit la reprsentation : Les associations de protection du consommateur ont pour

objectif, comme leur nom lindique, de protger (de reprsenter) le consommateur en :

assurant linformation ;

tant lcoute ;

promouvant les intrts du consommateur ;

concourant au respect des dispositions de la loi sur la protection des consommateurs ;

- le droit la rtractation : Sauf accord exceptionnel, le consommateur a le droit, dans un dlai

de sept jours en cas de contrat non dsir, ou trente jours en cas de dsengagement du

fournisseur (indisponibilit du produit ou service), de se rtracter2 ( compter de la rception

du produit ou de laccord sur le contrat), en cas de contrats conclus distance, de

dmarchage ; ou de crdit la consommation;

- le droit au choix : le citoyen marocain est en mesure de choisir pertinemment le produit ou

service qui lui convient le mieux et qui correspond sa situation financire.

- le droit l'coute : Les associations de protection du consommateur sont des entits

lcoute du consommateur. Ainsi, certaines associations abritent des centres dcoute et

dorientation, plus communment appels guichet conseil . Ces centres sont ouverts au

2 Revenir sur son engagement dachat, ou de prt

consommateur marocain pour lui permettre de recevoir des conseils, des orientations et de

linformation et de laide pour rgler ses litiges.

Pour sa part, le prsident amricain John Kennedy fut le premier, le 15 Mars 1962, avoir

annonc les droits fondamentaux du consommateur. En plus de ceux dj numrs ci-dessus,

Mr Kennedy a nonc :

-Le droit la scurit : Le consommateur doit pouvoir acheter ses produits en toute scurit

sans quil est de risque menaant sa vie ou ses moyens financiers ;

-Le droit lducation : cest la mise disposition au consommateur dinformations pour le

sensibiliser afin de lui permettre de faire des achats responsables et de se comporter en

consommateur averti ;

- Le droit un environnement sain : le consommateur doit disposer dun environnement de

qualit lui permettant de vivre sainement lui et les gnrations avenirs ;

- Le droit la satisfaction des besoins de base : le consommateur doit avoir accs aux

ressources lmentaires telles que leau potable, llectricit, le logement, les soins

mdicaux

Pour pouvoir se protger, le consommateur a des obligations envers lui-mme et la socit. Il

doit tre :

- Averti : le consommateur doit sinformer pour faire des achats convenables ses

besoins et ses moyens financiers ;

- Actif : le consommateur doit ragir en dfendant sa cause lorsquelle le mrite ;

- Socialement responsable : Le consommateur a des devoirs envers la socit car son

comportement face sa consommation engendre des consquences sur

lenvironnement, lconomie Le consommateur doit en tre conscient.

- Ecologiquement responsable : comme pour le point prcdent, le consommateur doit

tre conscient de limpact quil a sur lenvironnement lorsquil consomme en excs

(gaspillage des ressources) ;

- Solidaire : avec les autres consommateurs avec qui il pourra faire valoir ses intrts.

Si le consommateur marocain respecte ses obligations et sassure de lapplication de ses droits

conformment la loi n31-08, le Maroc connatra certes un grand pas en matire de

protection du consommateur.

Sources

http://dictionnaire.reverso.net/francais-definition/collectiviste

http://marketing-chine.blogspot.com/2009/10/le-comportement-de-consommation-des.html

http://docs.china-europa-forum.net/doc_682.pdf

http://www.normandie.chambagri.fr/vegetarien/USA.pdf

http://www.americanconsumercouncil.org

http://www.gao.gov/new.items/d02657.pdf

http://www.conso.net/galerie/galimages/education/manual_Edu_Conso_FR_11072007.pdf

Guide du consommateur dit en 2012 par le MCINT ;

La loi 31-08 dictant les mesures de protection du consommateur ;

www.consumerclassroom.eu ;

Principes directeurs des Nations Unies pour la protection du Consommateur (tels entendus en

1999) ;

ISO FOCUS+ volume 1, n9, Octobre 2010 ;

3102- 4 " "

http://dictionnaire.reverso.net/francais-definition/collectivistehttp://marketing-chine.blogspot.com/2009/10/le-comportement-de-consommation-des.htmlhttp://docs.china-europa-forum.net/doc_682.pdfhttp://www.normandie.chambagri.fr/vegetarien/USA.pdfhttp://www.americanconsumercouncil.org/http://www.gao.gov/new.items/d02657.pdfhttp://www.conso.net/galerie/galimages/education/manual_Edu_Conso_FR_11072007.pdfhttp://www.consumerclassroom.eu/