TESTS UTILISATEURSPHYSIQUE VS À DISTANCE

―De l’art d’intégrer les utilisateurs au sein du processus de conception et d’optimisation

Sébastien TANGUY

34 ans - Ingénieur

Co-Fondateur dewww.testapic.com

Pionnier du test utilisateur distanten France depuis 2011

@sebtanguy @testapic

TEST UTILISATEUR ?―

OBSERVATION, MESURE & COMPRÉHENSION

DES UTILISATEURS RÉELS OU CIBLES

AU PLUS PROCHE DE LEURS CONDITIONS D’USAGE

AVEC UN PRODUIT OU UNE INTERFACE

POURQUOI LES INTÉGRER AU PROCESSUS DE CONCEPTION ?

―

PARCE QUE VOUS N’ÊTES PASL’UTILISATEUR FINAL…

IL FAUT DONC TESTER POUR :

VALIDER - CORRIGER - OPTIMISER

QUAND LES RÉALISER ?―

— EXPRESSION DU BESOIN— SPÉCIFICATIONS

— WIREFRAMES

— MAQUETTES

— INTÉGRATION— DÉVELOPPEMENT— RECETTE— MISE EN PRODUCTION

— BENCHMARK— SONDAGES BESOINS UTILISATEURS— ANALYSE DES FONCTIONS EXISTANTES

— TESTS PROTOTYPES FIL DE FER— QUESTIONNAIRE CIBLE EXPERT

— TESTS MAQUETTES GRAPHIQUES— 5 SECONDS TESTS— TESTS ANIMÉS : AXURE / INVISION / ETC.

— TESTS VIDÉOS— TESTS FONCTIONNELS ITÉRATIFS— MÉTHODE AGILE

COMMENT LES MENER ?―

ANALYSER & RECOMMANDERTESTER

1―

ProtocolePlan de test

› 2―

Réalisationdes tests

› 3―

Compilation des données

› 4―

Résultats /Analyses

› 5―

Actions / Optimisations

OPTIMISER

ITÉRATION

PROTOCOLE-

Préparer

AnticiperAccepter

d’être surpris

PROTOCOLE-

Plage optimale de tâches

UTILISATEURS - Qui sont-ils ?-

UTILISATEURS - Où sont-ils ?-

Échelle locale ? Nationale ? Internationale ?

UTILISATEURS - Combien en faut-il ?-

Travailler par groupes de 15-20 utilisateurs (par type de profil / par device)

OUTILS - Tests-

Commentaires vocaux(“think aloud”)

Commentaires écrits

Capture continuede l’écran (vidéo)

Questionnaire

Capture d’écran

URL

La collecte de données qualitatives abondantes et détaillées permet d’identifier et d’illustrer clairement les problèmes d’utilisabilité (Castillo, 2007)

OUTILS - Données-

La collecte de métriques analytiques & quantitatives multiples doit compléterl’analyse des données qualitatives

(Paganelli & Paterno, 2002 ; West & Lehman, 2006 ; Vargas et al., 2010 ; Akers et al., 2012)

Temps moyen

07:02 min

2 zones de clic

principale sur le menu

1 zone d’

attention de plus de 15 sec.

3 URL

redondantes parcours principal

Métriques Web

(Analytics)

Réussite 82%

Échec18%

ANALYSE-

Identifier et caractériser les problèmes de l’interfaceMaximisation de détection => étude utilisateur couplée à une analyse experte

Caractériser les typologies de retours

Contextualiser les problèmes identifiés

Spécifier leur nature et déterminer leur(s) cause(s)

Evaluer leur criticité

Envisager des actions correctrices

LABORATOIRE & DISTANT-

TESTS EN LABORATOIRE-▬ Avantages

• Outils de mesure de précision (type eye tracking)• Présence possible du client derrière une glace sans tain• Présence d’un modérateur expert durant le test (relance / adaptabilité)

▬ Limites

• Situation artificielle (environnement non « naturel » / source de stress)• Faible représentativité (1 seul lieu, 1 seul type d’équipement technique)• Coût élevé (investissement matériel)• Influence du modérateur sur le comportement de l’utilisateur

■ biais de « désirabilité sociale » (Bosenick et al., 2007 ; Hartson & Castillo, 1998)

“If you want to understand how

a lion hunts,DON’T go to the

zoo. GO to the jungle.“

(Jim Stengel CMO of P&G)

TESTS DISTANTS-▬ Avantages

• Testeur en condition réelle d’utilisation (machine / environnement familier)

• Pas d’interaction avec un tiers (pouvant orienter et modifier le parcours)

• Représentativité de l’échantillon

• Flexibilité et rapidité de mise en œuvre

• Rapport Qualité / Performance / Prix

▬ Limites

• Pas de modération (si test asynchrone)

• Constitution d’un panel

Tests utilisateurs FR

―Tests d’interfaces & de la navigationCapture Vidéo + Questionnaire

―Large panel de testeursciblés, qualifiés et réactifs

―Analyse experte UX et ergonomiePlan de recommandations

Pour mieux appréhender les usages des visiteurs (clients ou prospects) & optimiser l’ergonomie des interfaces (web ou mobile)

PANEL D’UTILISATEURS-

+35―

critèresde ciblage

+120K―

panélistesrequalifiés

Représentativité des internautes français

Analyse & scoring comportemental

TEST QUESTIONNAIRE-

TEST QUESTIONNAIRE BENCHMARK-

TEST VIDÉO-

TEST VIDÉO MOBILE-

TEST VIDÉO - EXEMPLES-

VOIR EN LIGNE― OU ―

DONNÉES COLLECTÉES-

Verbatims écrits Commentaires vocaux Vidéo de la navigation

Do

nn

ée

s b

rute

s

Zones d’attention

Temps passés

Succès / échec tâcheD

on

né

es

com

pilé

es

Analyse de parcours

Analyse par personas

Clics position (Heatmap)

BACK OFFICE - Data visualisation-

Verbatims testeurs filtrés sur le problème correspondant

PréconisationsSynthèse

ProblématiqueHypothèses

ObjectifsDonnées sources

EXEMPLES

RECHERCHE UTILISATEUR

« Si vous deviez rechercher un bien à acheter ou à louer sur un site de petites annonces immobilières, quels seraient les critères que vous aimeriez avoir à disposition sur le moteur de recherche du site ? »

1784 utilisateursen 48h

Top 10 des critères et filtres les plus sollicités(en dehors du type de transaction)

● Type de bien● Localité● Annonces avec plusieurs photos● Type de chauffage (électrique / fioul / gaz /

bois)● Prix maximum● Surface habitable minimum● ...

=> Regroupement par top catégories attendues

CONCEPTION APPLICATION

CONTEXTE OBJECTIFS

10% des parcours utilisateurs animés lors du test

Tester 2 modes de navigation et identifier le plus efficient

Proposition TestapicVersion actuelle

NOUVELLE FONCTIONNALITÉ

CONTEXTE OBJECTIFS

Nouveau moteur de rechercheÉtudier l’impact d’une nouvelle fonctionnalité sur l’usage :Recherche Adresse >> Adresse VS Gare >> Gare

OPTIMISATION PARCOURS D’ACHAT

OPTIMISATION PARCOURS D’ACHAT

+15%DE CONVERSION

grâce à la 1ère reco

TEST VIDÉO - Webaquebec.org-

VOIR EN LIGNE― OU ―

DES QUESTIONS ?

@sebtanguy @testapic

SÉBASTIEN TANGUY―Co-fondateurResponsable Opérationnel Testing

sebastien@testapic.com+33 1 47 00 92 86 ― +33 6 48 14 55 7430 Rue de Charonne75011 PARIS - FRANCE

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