Territoires connectés pour touristes connectés

A nous de jouer !

Le web n’est plus une révolution.Depuis plusieurs années, la présence sur le web est

un incontournable dans le tourisme.

En 2011 : 67% des Français utilisent Internet pour s'informer sur leur destination. Selon un sondage Ipsos réalisé pour le ministère de l'Economie 2011 (lire sur 20minutes)

En 2014 : 71% des Français partis, ont consulté Internet pour préparer leurs séjours soit 23,2 millions de Français de

15 ans et + (baromètre 2015 du Cabinet Raffour Interactif )

Le vertige des chiffres !55 millions d’internautes en France en 2015

32 millions de français sur Facebook94% de part de marché pour Google en France

Tripadvisor : une communauté hyperactive de 125 millions d'avis (et 260 millions de visiteurs uniques par mois dans

le monde)

#Comportements

Les phases d’usage en amontPour la transaction en

ligne…

LA RECHERCHE

Où vais-je aller ?Quel prix payer ?

Préparation

LA CONSIDERATION

Que faire ?Que voir ?

Comparaison

L’ACHAT EN LIGNE

RéservationAchat en ligne

Transaction

Les phases d’usage générales : avant, pendant et après.Comportement du touriste…

RECHERCHE

AVANTOù vais-je aller ?Quel prix payer ?

Préparation du séjour : Informations, prix,

Comparaison…

ENVIRONNEMENT

PENDANTQue faire ?Que voir ?

Pendant le séjour : Lieux, restaurants, musées…

AVIS

APRESEtait-ce bien ?

Quel est mon avis ?Après le séjour :

partage, avis, conseil

Quelle communication aujourd’hui ?

Pouvoir s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation, notamment mobile, le secteur du tourisme, doit

s’adapter.

• Stratégie numérique• Internet de séjour• Site de destination ou application numérique• Wifi territorial• Billetterie en ligne• GRC / CRM• Veille et e-réputation

Règles du jeu

• Nous sommes là pour réfléchir collectivement• Nous avons tous des choses à dire• Nous avons tous des idées pour améliorer des choses

• Nous avons tous la même illustration comme point de départ

• On tourne sur les tables, on recentre les propos, on collecte les idées

Noter toutesvos idées• Avant• Pendant• Après• Rôle de

chacun• Fidélisation• Avis• Réclamations• …

Les nouvelles communications permettent également de suivre les tendances d’usages….

Le baromètre Tripadvisor donne quelques pistes et repères pour anticiper les comportements de 2016.

Analyse des 4 tendances importantes de ce baromètre.

Tendance 1 Être présent &

Disponible

Être présent & DisponibleAvoir un site, être connecté et être présent sur la toile. Faire parler de votre

établissement, être présent sur les communautés majeures.Soyez disponible pour inviter vos clients satisfaits à

le faire savoir !

#BesoinDeContact #AimezVosClients

Tendance 2 Du nouveau &

De l’authentique

Du nouveau & de l’authentiqueBien que le prix reste un facteur déclencheur d’achat, le voyageur veut découvrir de

nouveaux endroits, apprendre et essayer de nouvelles choses. Créez de nouvelles offres, apportez de l’authentique.

#NeVousReposezPasSurVosAcquis #ChaqueClientEstUnique

Tendance 3 Du Confort &

de la Connexion

Du confort & de la connexionBouilloire dans la chambre, wi-fi très haut débit, service de chambre... la

génération Y veut tout !Proposez des bons services, une bonne connexion et

le confort.

#SansAugmenterLesPrix #EtAvecLeSourire

Tendance 4 Des prix &

de la Rentabilité

Des prix & de la RentabilitéLe budget des nouvelles générations est 3 fois inférieur à celui des Baby

Boomers.Adaptez vos prix, devenez attractif en gardant votre

rentabilité.

#CherchezLesBonsPlans #OptimisezVosServices

#idées• ……………………………• ……………………………• ……………………………• ……………………………• …………………………....• ……………………………• ……………………………

Les Rencontres, et après ?

Merci de votre participation !