Tendances Com. & Digitales 2015

Les conférences Labcom sont organisées par : 4 professionnels et passionnés du digital, de la

communication et de l’événementiel.

EQUIPE

@adrienrosier @adoreau @anthonybabkine @mounirahamdi

ÉDITIONS

PARTENAIRES

DirCom à l’heure des médias sociaux

Présence des Dirigeants et Directeurs de la communication, de plus en plus proactive et scrutée sur les médias sociaux

Le mobile en constante évolution

93 %

du trafic mondial de données mobiles correspondait à des flux « intelligents »

VS

99 % d'ici 2019

Source : Cisco

Le mobile en constante évolution

Augmentation du nombre d’utilisateurs

mobiles

Source : Cisco

Multiplication des connexions mobiles

Augmentation du nombre de vidéos

mobiles

Du bad buzz malencontreux, au bad buzz instigué

Luxe & digital Comment concilier rareté et démocratisation?

1. Développement e-commerce

2. Développement sur les réseaux sociaux

3. Développement digital incluant les

« nouveaux réseaux »

Source : Figaro

Facebook, première source médiatique des américains de 18-35 ans

Source : AmericanPress Institute

Les réseaux sociaux sont le premier canal de découverte de

l'information : près de 9 sur 10 reçoivent leur actualité

via Facebook.

Transformation digitale De l’expérimentation à l’intégration

Transformation de l’engagement des

consommateurs

Digitalisation de la relation client

Le dircom à l’heure numérique Marie-Christine Lanne

Directrice de la communication & des engagements sociétaux Generali France @Mc_Lanne

Missions "

18"

Animation & mobilisation interne

Contenus internes & corporate

Coordination de la stratégie de

marque (groupe)

"Sponsoring sportif

"Animation des

partenariats sociétaux

"Evènements

internes & externes

Publicité, relations médias, réputation

"Web

participatif

19"

Quelques repères sur un assureur de tradition discrète"

►  3è assureur européen, l’un des 10 premiers assureurs mondiaux

•  Près de 2 siècles d’existence •  Opère dans 60 pays •  65 millions de clients, 77.000 salariés

►  3 grandes zones d’activité :

•  Europe •  Asie •  Amérique Latine

►  En France : •  Dans le Top10 •  6 millions d’assurés,

800.000 professionnels & entreprises clientes

•  7000 collaborateurs

Une culture de groupe…en renaissance "

20"

Engagement Ouverture / innova0on

Implica0on / contribu0on

Op0misa0on

21"

Un parti pris :Faire progresser la responsabilité sur tous les terrains

pour faire reculer les risques"

21

Parrainage d’ac#ons pédagogiques et

scien#fiques

Ini#a#ves Individuelles & associa#ves

Ini#a#

ves d

es

Fédéra#o

ns sp

or#v

es

& des club

s

Une opéra0on de mécénat pour les associa0ons (avec GPMA), avec un prix Généra#on responsable

Sport responsable Une charte, un site et des trophées pour récompenser les ini0a0ves des fédéra0ons et des clubs en ma0ère sociale et environnementale

Entrepreneurs d’avenir, un réseau d’entrepreneurs qui conjuguent performance économique et responsabilité sociétale

Généra#on-‐en-‐ac#on, un site qui met en valeur l’ac0on de

3000 associa0ons (23000 bénévoles), en partenariat avec

BeeoTop, un espace de partage et de co-‐

working pour associa0ons et entrepreneurs

d’avenir Ac#ons de

sensibilisa#on

Recherche Sur des sujets

environnementaux, médicaux & sociétaux

28 ans de communication….la révolution d’un métier"22"

De la machine à écrire / téléphone… Au multidevice

RP : Des « medias à papa »…

A la communication conversationnelle

Au Web participatif

De la pub….

@

23"

November 28, 2013" Generali Brand Project"

Du cloisonnement Com interne / com externe…

De la revue de presse…

Des relations publiques…

28 ans de communication….La révolution d’un métier !"à la veille sur l’e-réputation

à la porosité totale de l’entreprise

aux «évènements augmentés»

La communication à l’heure de la Generation connectée : les audiences ne sont plus les mêmes…"

24"


La communication n’est plus ce qu’elle était…"

25"


Avant : parler (fort) à Maintenant : parler avec

La communication conversationnelle crée de nouveaux réflexes"

26"


� Alimenter la conversation : �  Ecouter pour détecter les tendances

�  Etre en veille pour trouver des actualités et des sujets en cohérence avec les engagements de la marque : la curation de contenus

� Etre crédible : �  S’engager personnellement sur les medias sociaux

pour incarner la marque

�  Assoir la sincérité des engagements de l’entreprise et les ancrer dans des actes (brand content)

� Trouver des alliés : �  Gagner des ambassadeurs / influenceurs qui partagent

les mêmes convictions

�  Mobiliser les porte-paroles & experts de l’entreprise

« être intéressant avant d’être intéressé »

L’audience vient de l’aptitude à partager / connecter

Exemple : le parlement des Entrepreneurs d’Avenir2 jours, 3000 tweets, 3 millions d’affichages"

27"


�  Cet événement parrainé par Generali a rassemblé 1500 inscrits pendant 2 jours au CESE en nov 2013.

�  Très fort impact sur Twitter : 348 twittos, 3000 tweets, 408 000 comptes touchés et près de 3 Millions d’affichages. Des comptes à fort impact ont boosté les retours, dont celui d’A. Hidalgo.

�  Le hashtag du Parlement (#EA2013) a figuré parmi les trending topics pendant les 2 jours

Jury des trophées du Sport responsable"28"

�  1 réunion de 3 heures �  20 personnes �  9 twittos dans la salle

Do / Don’t sur les medias sociaux pour un dircom"

29"

S’engager au service des enjeux de la marque = incarner

Créer du lien entre les sujets, les parties prenantes internes et externes

Créer du sens avec les enjeux de l’entreprise dans une perspective large

Etre présent régulièrement et dans la durée

70 à 80 % sur les sujets d’intérêt général / 20 à 30 % pour l’entreprise

Etre absent des médias sociaux

Ne parler que des initiatives de son entreprise

Etre donneur de leçons

Déléguer la gestion de ses médias sociaux à des « petites mains »

S’engager en dehors de son champ de légitimité

Prospective : le dircom dans 5 ans ?"30"

Connecteur en chef

Créateur de sens / garant de la cohérence

Veilleur / éclaireur / créateur de débats

Back to basic : communication = mettre en commun

Dans un monde qui va plus vite, où les liens se distendent, où l’information est surabondante…

Plus que jamais, donner l’information utile

Animateur de l’engagement des parties prenantes

31"

Faire quelque chose de plus, Mettre en commun, C’est la vraie

communication

Jacques Salomé Psychosociologue

Directeur du Développement des Marchés de Paiement

Le Paiement Mobile Sans Contact Grandes tendances de marché/Initiatives intéressantes

25/03/2015

…de transactions sans contact

cumulées en janvier 2015

§  Des centaines d’initiatives qui tentent d’adresser les différents usages en apportant plus au moins de valeur ajoutée : aucune ne s’est imposé

§  Innover dans le secteur du paiement est complexe et prend du temps

…de transactions cartes en 2013

Développement de l’usage mobile porté par les Smartphones

§  50-60 % de taux de pénétration

§  61 min d’utilisation par jour et par personne

§  77% des français indiquent ne jamais quitter leur domicile sans leur smartphone

4 cartes de fidélités dans mon portefeuille… …mais plus en moyenne!

Le Marché des paiements s’appui sur un écosystème en pleine mutation

25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact 34

200 paiements de proximité /

clients

Un marché des paiements important…

…un objet adopté par la majorité…

…une convergence évidente afin d’enrichir les usages

8,4Mds

20 paiements VAD / clients

10M

Parmi tant d’autres…

Fort de ce constat, La Banque Postale souhaite se positionner comme un acteur de référence sur le Paiement Mobile Sans Contact

Notre Objectif

§  Donner la capacité à un Smartphone d’effectuer un paiement chez les commerçants

§  S’appuyer dans le futur sur les capacités multimédias

Diverses technologies… …utilisées par des acteurs variés…

…offrant un grand nombre de solutions

§  Simplifier / supprimer « l’irritant que représente le paiement »

§  Intégrer des services à valeurs ajoutée pour le client et pour les annonceurs

§  Garder la relation directe avec le client / éviter la désintermédiation


Cette démarche repose sur 3 convictions

LE MOBILE…

LA NFC…

LA CONVERGENCE

…

SUPP

OR

T

1

2

3

TEC

HN

OLO

GIE

PR

INIC

IPE

…permettra d’universaliser le paiement mobile…

…permettra aux applications de paiements d’être potentiellement agiles pour

•  S’adapter rapidement aux évolutions •  Créer de la récurrence usage non pas sur un, mais plusieurs services

•  Capitaliser sur les services existants

…et Apple Pay a confirmé (impact communication) et sacralisé la technologie dans l’univers des

paiements en 2014

…sera au cœur de la relation client…

Pour la sécurité

Pour les services à valeur ajoutée

…et à moyen terme un éléments clés de écosystèmes des

paiements


Paiement Mobile Sans Contact SIM centric La Banque Postale

HCE : des promesses pour faciliter l’éclosion du paiement mobile ?

§  Simplicité d’activation

§  Modularité pour faciliter la convergence avec d’autres modes de paiement

§  Souplesse d’utilisation

La carte bancaire du client n’est plus stockée dans le mobile

§  Solution compatible avec

§  Souscription possible -  En Bureau de Poste

-  Sur la Banque en Ligne

Testé en 2015 et… …la première transaction a été effectuée la semaine dernière

Paiement Mobile : une réalité déjà disponible…

…qui se prépare aux futurs évolutions techniques afin de simplifier l’usage


Après une longue phase de développement, l’usage est au centre de nos préoccupations en 2015

Placer le client au centre de nos problématiques dans une logique de convergence pour : §  Dépasser les enjeux technologiques qui brident le développement des moyens de

paiements §  Faire de l’usage l’enjeux clés et s’adapter aux besoins des clients qui sont très

segmentés.


Demain, un monde ultra connecté et complexe s’offrira au client…


…qui pourra compter sur La Banque Postale pour l’orienter en s’adaptant à ses usages

PROCHAINEMENT DISPONIBLE…

Mikado Stick

Janvier 2015

ENJEU: CONSTRUIRE LA NOTORIETE DE MIKADO KING

Capitaliser sur un faux lancement

… pour me3re en lumière le point de différence de KING

Décalé

…MAIS crédible

UNE OP 100% DIGITALE

@RP

Teasing STICK Reveal KING & MASS MEDIA

LANCEMENT VIDEOS

D’EXCELLENTS RESULTATS

UpliK vol. 9M de vues

8M d’impressions 10% d’engagement sur

les réseaux sociaux 230 retombées

RP

>1er TT FR & 3ème monde >7800 tweets >Fun radio #

>183k Videos vues@100% (x3 vs obj) >13,3% Engagement >6,65% engagement (x3 vs average)

KING +37%**

+27%**

* Nielsne datas volumes STD sur les 6 semaines précédant l’opéra#on

1.DES CREATIONS CONCUES COMME DE VRAIES PUB.

Teasing STICK Reveal KING & MASS MEDIA

8 pers.

3 j

400 réponses

120 Visuels produits

Engagement rate

2. WAR ROOM = PREPARATION & LIBERTE D’ACTION

3… UN PARI RISQUE

4 Tendances & 1 enseignement

5 bonnes raisons de rester engagé

Olivier Cimelière Produite par

Tendance n°1 : Le contenu comme levier d’influence

89% cherchent du contenu sur le Web avant un achat

étude TNS Connected Life - octobre 2014

69% sont ouverts à l’idée de converser avec une marque 60% S’informent en visitant des sites de marque

Tendance n°1 : Le contenu comme levier d’influence

73% recherchent du contenu à caractère ludique

étude Millward Brown - octobre 2014

71% recherchent du contenu à valeur ajoutée 64% exigent des contenus de qualité

Tendance n°2 : L’attention, la valeur montante

72 heures de vidéos mises en ligne toutes les 60 secondes

500 millions de tweets émis toutes les 24 heures

70 millions de photos postées toutes les 24 heures

Tendance n°2 : L’attention, la valeur montante

Tendance n°3 : Les collaborateurs ne sont pas vos ennemis

Tendance n°4 : Le « New Power » est dans la place

1 enseignement : Le bad buzz est devenu routine

1 enseignement : Le bad buzz version incubateur

1 enseignement : Le bad buzz version amplificateur

Sus au buzz obsessionnel … Oui à l’écoute active et la conversation durable

Merci de votre présence et de votre soutien

www.conferences-labcom.fr

Tendances Com. & Digitales 2015

Documents

Transcript of Tendances Com. & Digitales 2015