Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son entreprise ?

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Diapositive 1

Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?Tmoignage Marc Dedei Directeur Gnral d'Univers Paie filiale du groupe HR PATH.

Matine CRM et ERP - CXP - 25 novembreA propos dINES LENTREPRISE

Editeur franais de logiciel de CRM et de gestion commerciale disponible en mode SaaS (Software as a Service) ou en mode Intranet ddi la performance commerciale

SON OFFRE

Suite d'applications web destine l'amlioration des processus de vente, du marketing et du service clients.

INES couvre les domaines de la gestion de la relation client mais galement la gestion commerciale et la gestion de projetsINES EN CHIFFRES

2 500 clients

25 000 utilisateurs

15 annes dinnovation votre service

96% de satisfaction clientQue faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?

Titre25 000 utilisateurs ont dja t conquis ...

Pourquoi pas vous !Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?TitreLes fonctionnalits INES CRMQue faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?

Titre

Prsentation de Univers PaieMarc DedeiDirecteur Gnral dUnivers PAiEFiliale HR PATHCration : 1996Sige : Caen

Groupe HR-PATH : 400 salaris.CA : 45 MClients : PME et PMI

Notre philosophie : Accompagner nos clients dans la transformation RH .

Un des leaders franais de lexternalisation de Paie et du SIRH pour les PME franaises

Le groupe HR Path est le leader franais du SIRH

200 000 bulletins grs en externalisation

Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?

Titre

Pourquoi mettre en place un CRM ?Centralisation des donnesDes bases diverses et dcentralises / agence / service & associ : Salesforce pour les commerciaux,Base emailing client SAP pour le marketing,Fichier Excel des contacts prospects pour les avant-ventes chez les DR dagence & associs, Fichier Comptable sur la facturation avec des contacts financiers.

Croissance de la socit HR Path De 10 personnes en 2001 80 en 2008 400 salaris dont 100 linternational aujourdhui,Devons avoir une vision du parc commercial pour faire face la croissance en terme dembauche et de financement.

Partage des donnes

Passer dune culture dindividualit une culture dentreprise 1er spcialiste du SIRH grce aux partages des informations entre les diffrents acteurs de lentreprise : services centraux, commerciaux, marketing, support et les consultants agence.

Prennit des donnes.

Conserver la richesse commerciale de la socit lors de changements Dpart de collaborateurs, de certains associs, historiques

Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?

Titre

Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?En 2009, deux diteurs finaux :

Meilleure coute commerciale chez INES

A lpoque module marketing pas assez oprationnel chez Salesforce

Un outil plus simple

Une mise en oeuvre efficace et matrise

Tarification plus haute chez Salesforce

Pourquoi INES ?Titre

Quelles pratiques avons-nous mis en place pour dvelopper notre efficacit ?Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?Titre

Prospection et venteQue faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?Atouts du CRM

Base de donnes unique et collaborative

Vision 360 du client

Mmoire commerciale

Suivi des affaires et du portefeuille

Best practices

Mettre jour les donnes

Respect des usages par tous les collaborateurs

Grer efficacement les campagnes de prospection et les ventes Titre

MarketingQue faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?Atouts du CRM

Disposer dun historique des actions ralises

Crer facilement des cibles en fonction de critres prcis

Communiquer aux bonnes personnes au bon moment la bonne information

Mesurer le rsultat et la performance des campagnes

Intgrer les campagnes marketing au CRMTitre

Relation ClientQue faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?Grer simplement la relation client

Atouts du CRM

Un client qui rle est un client que lon a encore,un client qui ne rle plus est un client que lon a perdu

Grer facilement les rclamations de ses clients

Crer des alertes pour rpondre rapidement aux demandes du client

Titre

Les risques dun projet CRMQue faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?

Contraintes techniques ?

Pas de contrainte technique grce au SaaS

Contraintes de temps ?

Respect du planning de mise en oeuvre

Contraintes humaines ?

Rticence des rgionaux utiliser un CRM car ne voulaient pas partager linformation

Mais forte implication de la direction qui a permis de dpasser ce phnomne classique

TitreAujourdhui

Demain...

Gestion des devis

Etude pour la gestion de la facturation

Des volutions dutilisation ?Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?

Titre

Que faut-il attendre dun CRM pour amliorer lefficacit de son entreprise ?

INES CRM

Et concrtement ?TitreMerci de votre attentionDes questions ?

Pour plus dinformationsMarc Dedei

marc.dedei@hr-path.com

ou

02 31 46 13 84

Pour plus dinformationsNicolas Ferreira

n.ferreira@inescrm.comou 06 50 31 94 77