LA LOGISTIQUE

2005 : lancement du site internet Nodshop.com en Rhônes-Alpes avec 2 produits.

2010 : rachat par WAAP

2011 : déménagement en Gironde

Activité :Nodshop propose 800 objets insolites et cadeaux originaux à destination des particuliers et des professionnels

Activité corrélée aux principales périodes de fêtes

Saison haute 4e trimestre avec 6000 expéditions en décembre 2011

31/05/2012

Suite au rachat

Pas de révolution / conserver et assurer ce qui fonctionne

Reprise des principaux contrats, notamment expédition

Mise en place d'outil de suivi du trafic et de son origine (Google Analytics)

Contact avec commerciaux de La Poste pour reprise du contrat

Détermination de la localisation géographique de l'entrepôt en fonction des points de collecte de La Poste

Choix d'une solution d'emailing professionnelle

Mise en place d'une codification produit

Les incontournables

Connaître le trafic de son site et son origine

Référencement naturel : une opération de long terme, simple et complexe :- Bien choisir les termes pour nommer et décrire ses produits- Construction des URL, - Stratégie différente selon les sites (blogs, liens amis, etc...)

Référencement payant

Ergonomie et facilité de navigation sur le site pour le client

Intérêt des ventes sur les market places type Ebay / Amazon

Choix de la solution logicielle du site : solution maison, externe, adaptée

Réseaux sociaux

Organiser sa logistique

Choisir entre externe ou interne / Quelques éléments pour choisir :- Appétence à le faire soi-même- Avoir un minimum d'expérience- Nombre de référence et quantité par référence- Spécificité des produits et des commandes- Temps / coûts nécessaires pour gérer la logistique

Trouver des locaux adaptés (taille, localisation, facilité d'accès, etc..

Octroyer les ressources nécessaires : personnel / équipement / emballage

Choisir son / ses transporteurs en fonction de ses produits et ses clients.

=> assurer la fluidité des process de l'entreprise vers ses clients en intégrant pleinement les flux logistiques dans le cycle de vie des commandes.

Faire un colis

Le colis = 1ère impression physique qu'aura le client.

Avoir les bons emballages (cartons / boites / palettes / enveloppes etc..)

Tenir compte éventuellement de combinaisons multiples dans la commande du client

S'assurer de la solidité des emballages vs poids des commandes

Fermer correctement : scotch / film / liens etc...

Protéger les objets à l'intérieur des colis

Caler les produits pour minimiser les mouvements à l'intérieur de l'emballage

Respecter les règles établies par le transporteur (poids et dimensions max)Laisser « respirer » le produit et éviter les entrées en force qui fragilisent l'emballage

Organiser son entrepôt

Penser l'organisation de l'entrepôt de façon à réduire les déplacements et les manutentions

Entrepôt = gestion de flux entrants et sortants => attention à la saturation.

5 grandes zones :- la réception et le contrôle des marchandises- L'expédition des commandes- La préparation / fermeture des colis- Le picking - La réserve

Ces zones doivent être imaginées de façon logique afin d'assurer la fluidité des opérations dans l'entrepôt ( ex : éviter zone de contrôle au même endroit que zone expédition)

Le picking Picking = faire ses courses dans un supermarché

Faire en sorte que les produits soient accessibles unitairement le plus rapidement possible

Remplir les rayonnages

Circuler sans encombre dans les allées

Les zones produits doivent être clairement identifiées sur les bons de préparation

Eviter de mettre des produits similaires trop proches pour limiter les erreurs

Créer un zone « best seller » alimentée régulièrement et proche de la zone de fermeture

Créer une seule zone picking par référence

Les outils

=> à adapter en fonction des produits vendus

Matériel : - tables de préparation - scotcheuses - filmeuse - chariots pour picking

Informatique : - imprimante BL - Imprimante étiquette - lecteur code barres (fixe ou mobile)

Logiciel : - expédition (gestion des n° de colis, étiquettes)

- back office du site interfacé avec logiciel expédition - WMS

La vie du colis

Naissance à l'édition de l'étiquette avec le n° de colis

Collecte par le transporteur => respecter les délais, les conditions du transporteur / certifier la remise des colis auprès du transporteur

Information du client de son n° de colis pour le suivi

Injection dans le réseau du transporteur implique :- ruptures de charge- tris- livraison

=> c'est la partie « à risque » dans le process

Suivi de la livraison et confirmation de la réception (choix d'une remise avec ou sans signature)

Choisir son partenaire transportNodshop travaille avec La Poste et Chronopost

Densité du réseau sur le territoire

Habitude des clients (prestataires connus et reconnus)

Rassurant pour les clients

Délai (24h / 48h)

Livraison en point relais avec l'offre SoColissimo

Livraison à l'international

Mise à disposition imprimante et étiquettes

SAV correct

Relation commerciale excellente

Merci de votre écoute !