Matinée CRM SuccessRetour d’expérience Client

2.500 clients600 clients en France

25.000 utilisateurs7.000 utilisateurs en France

15 années d’innovationau service de nos clients

96% de satisfaction client

30 partenaires experts technologiques

Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients.

Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

METIER

OFFRE

NOTRE MISSION

•Générer de la valeur chez nos clients

•Accompagner la croissance de nos clients

•Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients

NOTRE VISION

Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès.

NOS VALEURS

• Innovation•Engagement

• Confiance• Excellence

ETI> 300 salariés

Industrie

ServiceNégoce

B to BB to C

PME10 à 300 salariés

Industrie

ServiceNégoce B to B

B to C

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ?

:: Structuration de l’activité via un outil de CRM

Contexte :

Création de CCLD il y a 14 ans, deux personnes chargées du développement commercial

Depuis 4 ans : accroissement de l’équipe commerciale avec répartition des contacts par zones géographiques

:: Chevauchement sur certaines affaires

:: Peu de visibilité : prise de contact, historique

:: Départ d’un commercial : perte de toutes les informations - historique et traçabilité

:: Travail contraignant pour les commerciaux : réunions - reporting

:: Management difficile : pas de suivi opérationnel

Solution

Difficultés

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

Q uels bénéfices ?

Une meilleure efficacité commerciale au quotidien

Messagerie web interfacée : tous nos échanges sauvegardés dans INES

Sauvegarde et sécurisation des données en cas de turnover commercial

Base de données unique

Vision 360° de l’activité

Mémoire commerciale

Travail collaboratif

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ?

Accroissement de la performance commerciale

Génération de leads : intégration de Corporama

Suivi des affaires et des contrats

Envoi de propositions commerciales

Pilotage des opportunités

Interfaçage avec outil comptable

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

P ourquoi avoir mis en place un logiciel de CRM ?

Gestion des campagnes marketing

Création de cibles

Envoi d’emailings simples : newsletters, vœux, …

Analyse des résultats de campagne

Suivi de la campagne

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

P ourquoi avoir choisi INES CRM ?

Forte proximité avec l’éditeur VS acteurs américains

Simplicité d’utilisation

Facilité - rapidité à paramétrer et à déployer

Synchronisation avec Google Apps

Maintenance informatique portée par l’éditeur

Maîtrise des coûts

CRM Success – 19 juin 2015 - Paris

D écouvrons INES CRM

Se connecter à INES

INES à votre écoute pour conduire votre projet CRM …

Sébastien HenrotDirecteur commercial INES CRM06 37 34 13 82s.henrot@inescrm.com