Pour un meilleur usage des

média de communication

Présentation KMB Partners - Liv Lefebvre

8 juin 2011

Pourquoi cette présentation ?

Télétravail : spécificités et contraintes (liées à la communication dans l’équipe) Absence de discussions informelles qui permettent de :

Mettre en commun nos réflexions

Trouver des solutions nouvelles de manière opportuniste

Se coordonner

Faire appel aux compétences complémentaires des autres

Difficultés de coordination : perte de temps et d’efficacité

L’utilisation des média de communication n’est pas neutre Pourquoi ?

Comment ?

Pourquoi : la communication

Stimuli (mot, geste…)Interprétation

Canaux de communication plurimodaux

• Verbaux : le langage

• Acoustiques : l'intonation, le rythme de la voix…

• Visuels : gestes et mimiquesSignification

Collaboration versus coopération

Le style de communication

influence le style de

collaboration

L’utilisation des média de communication

n’est pas neutre

Usage d’un

média de

communication

Style de

communication

Conséquences sur

l’interaction sociale,

contenus, résultats

obtenus…

Média écrit versus oral ?

Média audio seul versus audio-visuel ?

…

Comment

Conséquences de l’absence de feedback visuels : audio seul

Différences média audio seul versus média audio visuel

Conséquences de l’usage d’un média écrit

Comment : conséquences de l’absence de

feedback visuels : audio seul

Les tours de parole sont plus longs car l’interactivité est plus difficile (indiquer que l’on veut prendre la parole)

Tâches de négociation et consensus, en conditions audio seul

Plus d’impasses

Changement de l’influence : les solutions des membres de haut statut sont moins facilement acceptées

Conversation plus impersonnelle et plus centrée sur la tâche et moins sur les autres participants

Lorsque les interlocuteurs ont un accès restreint à l'autre (Whittaker, 2003)

La référence aux objets de l'environnement est plus difficile

Incompréhension plus fréquentes

Comment : différences média audio seul

versus média audio visuel

Focalisation sur la tâche versus sur l’interaction

Média audio-visuels : focalise sur l’interaction

Préjudiciable aux tâches « cognitives »

Adapté aux tâches de négociation, décisions communes

Média audio seul : focalise sur la tâche

Préjudiciable aux tâches de négociation, décisions communes

Adapté aux tâches « cognitives »

Comment : conséquences de l’usage d’un

média écrit

Limites des média écrit :

Sur-estimation de ses capacités (Kruger, Parker, Ng & Epley, 2005) :

A communiquer par écrit

Bonne compréhension des messages

Explication :

différence de contexte entre expéditeur et destinataire

on ne connait pas l’intention de l’expéditeur (à l’oral c’est l'intonation de la voix qui aide)

Avantage des média écrit : Média asynchrone

Avancement à des moments différents

Traçabilité

Recommandations : quand faut-il utiliser

un média écrit, oral seul ou audio-visuel ?

Ecrit : e-mail

Peu d’urgence

Développement d’idées structurées ou argumentation détaillée

Ecrit : chat

Urgence

Besoin d’interactivité forte

Audio conf Tâches « cognitives »

Donner des informations

Visio conf Tâches qui demandent des compétences sociales de haut niveau

Discuter

Prendre des décisions communes