Table ronde n°3 :

Comment établir une stratégie digitale associative ?

Yvanie Caillé, Renaloo

Cyril Rimbaud, Curiouser

Pourquoi penser à sa stratégie digitale ?

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Nécessité indispensable de construire

sa stratégie digitale

• Une présence sur Internet depuis 2002

• Le digital est dominant dans l’activité de Renaloo

1/ La facilité de l’imitation

(Faisons comme les autres)

2/ La tentation de la simplification

(Communication vs. Marketing, c’est pareil sur Internet)

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– des témoignages

– de l’information (médicale,

sociale, de l’actualité, des

interviews, des débats, etc.)

– une communauté de patients

et de proches : réseau

d’entraide, partage

d’expériences, soutien entre

pairs…

– 1ère refonte en 2008 : Renaloo

devient une association de

patients

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Quelle stratégie digitale ? 1 > L’approche média

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Recommandation Agence Média

Cible media Lieux support

média

LIEUX

Moyen

communication

Support créatif AD

KPI 1 KPI 2

Quelle stratégie digitale ? 2 > l’approche tactique

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Besoin réel de

l’internaute

Besoins

Action concrète

online

Objectifs

INTERNET

(marketing /

com)

Moyens existants

/ à créer

Moyens

Objectifs de

MARQUE

KPI 1

Internaute

(Cible)

KPI 2

Les KPIS

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Vente

Don Image Notoriété Recrutement Fidélisation

Marketing direct Communication

• 2002 Création du site – pas de stratégie digitale

• 2003-2006 La demande est là : informations, échanges, partages, témoignages entre patients – la communauté se met en place

• 2007-2008 Refonte du site – émergence des réseaux sociaux (Facebook)

• 2008 La communauté Renaloo devient une association de patients

• 2010-2011 Actions de mobilisation « politique » s’appuyant (notamment) sur les outils digitaux (exemple: Twitter)

• 2012-2013 La stratégie digitale est au cœur de l’activité de l’Association

Les dates-clés de la stratégie digitale de Renaloo

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Le dispositif

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• Média (presse, spots TV,

spots radio, affichage, …),

Hors média (street, flyer,

RP, ..)

• (e-) Couponing

• Activation

• Buzz (bouche à oreille)

• …

1. CAPTURE

• Média online (bannières,

habillage, ban video, …)

• Buzz online

• Trouvabilité - Search mktg

(SEO naturel, liens sponso,

affiliation, facebook ads,

etc.)

• E-Mailing,

• SMO

• Présence web (forums,

wikipédia, etc.)

• Pub Ingame

• …

• Site web institutionnel

(corporate), de marque,

expérientiel, évènementiel

• Plateforme E-commerce, F-

commerce, M-commerce

• Blog/plateforme d’hébergement

de blogs

• Adertgame / jeu concours

• Serious game / jeu vidéo

• Vidéo experience

• Page Facebook, Pinterest,

compte Twitter, Instagram, etc.

• Réseau, forum dédié

• CGU (UGC)

• …

2. B. EXPERIENCE

• Objets communiquant, …

• Jeux connectés IRL (jeux

pervasifs, ARG, …)

• …

• Outils de propagation (share –

like – mail – tweet - +1 - Pin )

• Widget, UGC, …

• Commentaires

• Signature mail

Appropriation (levier ego)

3. BAO / Diffusion

• Récupération des

données/comportement user

(stats – Analytics)

• Vérification des KPI et calcul

de ROI

• Contact, Newsletter, RSS

4. L’ADIEU

• CRM et SCRM : recrutement

et fidélisation (e-)

Couponing/réductions,

Sampling, …

• Service après-vente (hotline)

• …

• Le site Internet communautaire www.renaloo.com : outil majeur de circulation de

l’information et de mobilisation des patients

• Les réseaux sociaux

• Facebook: dynamique par et pour les patients

• YouTube/WebTV: très communiquant pour les patients

• Twitter: incontournable pour les décideurs politiques dans la Santé

• Scoop It: le plus récent pour créer des regroupements d’informations

personnelles

• Exemple du rôle de Renaloo dans l’organisation d’États généraux du Rein

• usage conjoint du site, du forum, de Facebook, de Survey Monkey et d’e-

mailing

Les outils de la stratégie digitale de Renaloo

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• Le forum

– 4 modérateurs

bénévoles

– Sécurité et garantie de

l’anonymat

Communauté de patients

et de proches, relations

d’entraide, soutien

entre pairs

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• Renaloo, le site : une fréquentation croissante

– 1300 visiteurs uniques par jour

– Environ 3000 actifs sur les forums

– 250 000 visiteurs uniques sur 2011

– près de 10 000 internautes ont visité le site plus de 100 fois au cours

l’année, 10 000 autres entre 15 et 100 fois…

de 2 à 15 visites annuelles; 47 260

de 15 à 100 visites annuelles, 10 215

plus de 100 visites annuelles; 9 565

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La Web TV Renaloo

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Renaloo sur Facebook

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Renaloo sur Twitter

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Le digital : un métier / des métiers (des compétences et de l’expérience)

Il faut digitaliser sa marque en permanence

sous peine de ne pas être capable d’évoluer (une digitalisation progressive et itérative

plutôt qu’un gros budget en une seule fois)

Conclusions

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• Le projet-phare « États Généraux du Rein »

2012-2013 est entièrement digitalisé

Yvanie Caillé mail@yvanie.fr

www.renaloo.com

Cyril Rimbaud cyril@curiouser.fr www.curiouser.fr

@cyroultwit

Merci !

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