Tableau de Bord Stratégique : Comment en tirer profit ?

3

Transcript of Tableau de Bord Stratégique : Comment en tirer profit ?

����������

���� �������������������������������������� ����� ���������������� !" #$%&'($)*%$ *&+� �� ������������������������������������������,�����-��.���������� ��������/0112�0123425�6�����01178����������������� ���������8������������������ ����������������� ���5�6�����������������������������������������9������������:����;������������������8����<����������������������������5������� ������������������ ������������� �����,�����

�� ������������������������������������������� ���� ,��������=��������<<�� ����>�������;�?��� ����=?����<����� �������������8���� ��������� � ����� ���@AB8����������� ������=������������� ������������ ������� �������C��������/=�����8�� ������������8����� �������������� ���������<�����������������������48������������ ��������������-��������� ������=����8����5�

DEFGHIJEKJEFLEFMMN6�������C����������8� ���������������� ���������������������<������;�������<��������� �����>�������<�����<����;� �����������������������������������������=�����������8������������������� ���������� ����8��O� ���������������;� ��<���� ������������������ ���� �����5�P���������:����������������������� ���������/()"Q%#$R'SS4���������������������

��������������<���������������������������� ,��������= ��������������������<�����-����������� �������� ����������� ������������������������ ������� ������������������������<�����<����;� ������������5�B��� ��� ������������������� ����������8��������=����������������������������<��������T������,�����������������������,����������8������������ �����������������������������������0121�U����������������� ���������������5�

DEFVWGFXHYFDEFZYNL[NIJ\FG]EFMMN6,��01128� ����������-���������������������������������� ��@AB�����������������������8��<��������-����,�� ��������8� ����������� ����������������������5�S ������������������� ������-�� �����?���������������:����?�-����0117����� �������������������������������8������ ������������������ �����������<�������@AB������ ������������5�P��6_ �����������������������������<�������?������������������= �����-�����>������a ���������������������������������������������5�B��������������������������������.������������������������������������ ����� �������� ��������������;����� ����� ���� �;����� ��������C����������-��5�P�����?������@AB���������= ���������������01138���������������=� ����� ���������� �<�����C���?�C�������-������������<������ ����� ���������� ��������C������������������ ��������������5�B��.����8� ��-���������������b���� �����

c

defgheijkhjflmkjnomeopqrsihtuvvwxyzwxzy{|w|z}|u~y������������������������������������������������������������ ¡¢��£�¤�����¥�������¦����§�¥������¦���������������������������¥���¦����©�ª��¥�§��������§������¥�«�¬����¥������������¦����������¬���������­�¦��¥����®����¥���¥�������������¤�����§��°���©�±����������¥���¥���¥���¦����������¥�����²¥��§��¦����¤�����������¬����§�¥���¤�¥�����¥��¦��£����³����¥��¥¥������� ¡����¦���¦���§�¥���������§ §������������¥�µ¤���¥�������¥��¦����¥¤����¤�¥¤�������©�¶�¤��³��¥�¤�¥��������·¤�������³�������£�¥¤���¥¥�§�¥�����¥����¥�����������¥�����¥��£������¥¤�¦���°�������³�¦����¬�����¦����£������¬�������¥�� ¡©�

¹º»¼½¾»º¿À»Á¿¿Ã»ÂÀÃÄÿŻÆÇÂÈ»ÇÆÅȺȻɺ¿»ÊËÁÌͺκÌÀ¿»»É»ÎÇɺ»Éº»ÎÁÌÁͺκÌÀ

ÏÐÑ�ÒÓÔÕÔÒÒÖz×ØÙÕÚÙÔÖÛzÏÑܶݠ ÝÞÑ��ªßÑÝ¡àÝÞÑ��ªÞ�¡Ý®àÑÝ�ЮÐ�á Ý�¶ß®Ð®¡ßâÑÝ��Ýà�¡Ü±ÏàÐ�ß�ßàã��ݪäÝ¡

ÏÐÑ�ÒÔÖÛÛÖåÕæÙÛÖçèzéÖêtØêz¡Ü® Þ�àЮà��¶ÜѱÐàÝÞÑ�ë��Ð�ª¶¡ì��¡äÝÑ¡äÝÞÑ�Р Ü¡ßã�ë��ݪäÝ¡��Ýà�ë��ßÐÝ�ªÝ�®ß¡Ý

íîïðñðòóôõôöó÷øïùðôúûüýþÿ���

��

ÒÖÛ×ØÛ�æçtÖ

�����������

��� �� ���� �� ����������� �� ��� ������ �� ������� ������������ ����� ������� �� ����������� �� ���� �� �!�� ������" ���� ������ ��� �� ������ ����� �!�� ����������� #� $����� ����� �� �%����� �� !������� ��� &''( ������� �� ������� ���������

)*+,-./)012-3014+,,5,-66123*27� ����� �� &''8" �� �������9� �������� !�� �� ��������� ��� !�������� ��� :��� ����� ��� �������� �� �$;�����" ��� �� ������� �� ��� �<��������� �� �� ����� ����������$� =� ��������������� ��� �� ���!���� �� $������ �%������ >�<����������� �� ���%�� ����!�� �� ��� ���� ������ ��������? �� �������� >�� &'@'" �� ������������� ��� !��������

�A��� �����$���� B �� ������� ;�������?� #� �$ �� ��C�� ����� �� �:��" ���� �� ������ �� ����������� �� ���������� ��� �� �����" ����� !�<�� ������ ����� �� �������� �� �� ���������� >!�� ��� ��� ������������?� D� ������� �� ������ ����� &''8 ��� ������ ��� !��������" ��� �������� �� ��� ������� �� ���%�� �� �� �������� B �� ������ ����� �� �E�$������������� #� ��E�� �����!�� ��� �<����������� �� �� ��������� ����� ��C��� ����������$ �� ����� ��� �� ������� ��� ������������

)-,F1.6)/.*43-203/,-G*F,)*+,1H30)+,,I*,J*+3014#� ������������� ��� !��������� ��� ��������� ������ ����� �� ������� K ��� ��� ���� �� ��� ���� �� ������

��$$����� >���� �:�� ��� ������������? K" ��� :��� �����E���� L� � !�� ����� �� �������� ��� ��� ����� �<����" �� �$ �� ��C�� � ����� ;�������� �� ���������� ���� ��� ����%�� �� !�������� ��� ���� ��� �C���$" ��� �� ������ ��� ����� �<������ ���������� >� �������" ������� �� ���� �<�����" ����������" �������� �����������" ���?� D�� ���� ��� �C����� ��� ��� ����� �<����� ������� ��� �������� ����������� !�� �� ��� ��� �������� ������������� ��� $��� �<�C���$� ���� ��� !������ ��� D�� ����� ���$����� ����� �<����E�� ��� ����� ����� !�������� �� ������� ����������� M���$��" �<���� ;�������� ������ �N OO7 ���� �� ��������� ������ �� ���� B C�� ��� ������ K ���� �������� ��� �<����" ����

�������" ����� �<����� �� ��$�� !�������� K ������ !���!��� ������������� L� $������ �������� �� !������� �� ������" �� ���!������ ��� �� ������ �� ������ ������������ �� �� ������ ���� �� ���� �� P���� �� �� ���������" ���% �������� B �� ���� ��� ����� �� QR= S L� $���" ����� ��� ������� �� ��� ����� �<����� �� ���� ��� !�������� ����� �N OO7 ��% �����!��� ��� �!�����" !�� �������� :��� ���� B �<���� ��� ��� ����� � ������ �� ������ >�� ��������� ��� ����� �<������ �� ��� ������� �����������? �� �������" >�<���������� ��� !��������?� O��� �� ���� �������� ��� �<������;�� �� ��������� ����������� �<�� QR= ��� ������ �� ������� � �� ���� �<������ = �N OO7" �� QR= ������ $������� �<������;���� ��� ��� ������

TUVWXYVZ[VZ\][_ aZbcbV_^aZYZ[d_VbadcZeff_YV

ghijiklmnopqprjsjhlotpuppppvspwojxsylzlx{

w|pqpksjs}okojxpupppppvsp~�jsklmno �t}sjl�s�ijpqp�tiho��pupppvsp�ik�{���lx{

�������������������������

��������������������

��������������

������������ ��������¡��¢������£

���¤

���¥¦

���¥¦

���¤

§jlhsxont�up

©�������������������ª�������������������������«������������������������������������¬�¡­�������®������������®���������£

������������������������������°����������±��������²�������³������°������������������������� �����°���������

��������������°�������µ�

��������������°�¶����·

�·������ ����¡��������²¹·£

�º�������»�����������������¼����������µ�������������½���

µ�¤�������¾®µª���

��������¾®�ª���

²�¿�²ª�¤

��������À�¿¾®Àª���¬�������

�yÁoh�ÂupÃÄ�tpnjoptojxsylzlx{p�xtnhxntozzo

§jlhsxont�pu

~{�ozi��okojxpqpr{zl�s�ijpuppvop�zlojx

�µ����������¶�²��������µ��À·�µ��²����������µ��²������

��������������������������������������¼���������������������������������������������

¿�Å�¤������Ū�Æ¿Ç�¤������Ǫ�Æ¿�È�¤������Ȫ�Æ¿�¹�¤������¹ª�Æ

¿�É�¤�¡Ê������£���������¿�¶�¤�¡Ê������£���������

¿�Ë�¤¡Ê������£���������Ì����¤�

�yÁoh�ÂupÍojtop�zn�

§jlhsxont�pu

�yÁoh�Âup§j�o��tp�zn�Îphij�ikkotpkilj�

§jlhsxont�pu �lyzo�lyzo

�Ï

Ì�Ï

�yÁoh�ÂÐ�ÑoÒtopojpkin�okojxpzÓojxto�tl�op�intpshh{z{totp�spxtsj�Âitks�ij

�lyzo�lyzo

ÔÕÕÖ×,Ø,ÙÚ,ÛÜÝÞßà,áÞÚâÜ,ãà,áÞ,äåÚàÜã,ãÚ,ÝÙæççÞÚâã,èãßç,áã,ÝáãæÚ,ßÜéæäã,ê

ëìíîïîðñòóòôñõöí÷îòøùúûüýþÿ�

��

��������

�����������

�� ���������������� ������� ���������������������������������� ����� ������!���"�� ���������#�$���%�����&����'()��������� ���� ��������%������������������� �*�������� �����"������������+����%���������,��������%������ ������������������� �������������&�������������������������!��������������"����� ����� ������#�-� �����&���� ��������������������������� ���%���"������ �� ��������%���.�����%%���#�)���������������������������������� �����������.��!������� �����&� �%���������������� �������������������� ����������������������������� ����������� ��������� �����#�)"��������"�����/���%��� %�����/������� �������������%��"����������������� ������������������ ��/��� ���������������'()#0����������������� �������'()�������� ��� ����� ��������"�� ����������������%���%��� %������������ ���%#�$�� ��������%��� �1�22$&� ������������������������%��� ��%��� �%%����%�/��������������� ���� %������%���%��� �%�����"�������������%����������������� ���������������������&�.� ����������������� ������������"� ����������.����������#�3�����"������.���4������������� �1�22$&� �� ��� %���� �����������������. ���'()����� ������������ ����%������.���������.������������� �%���� ���5����������%�� �� ���%������������ ������������ ������� ��� ��&� ������"�������%�������������� ���������.���#�$. ������������&��"������%���������� ����� �������������.�����.������������� �%���� ����5���������%�� ���"���� ������������� ������� �� ������� ������������&�������� ���������%��� ��.���� ��������#

67897:;<8=;:7;>?@AB<C��!�5%��!�"�%������������ �� ����������� ���� ����� ����������������� ������ ������� �� ������������������ ������� �������� ��������"������� ���������� ����#�D����"��������������"���5����!����������� �����%�����'()&�%����������%4%������"������������ ����������������������%������������������"�����#�C����� �������� ��������������������� ����� ��������%�����������"������ ���������� ���������� ���� �1�22$�������� ������� ����%�������"����������'()&������������� ���"����%�����%���&�����%%��&��"�%�������������� ���!�"��� �������"��� �����#�-������� ������ ���������� �%%�22$&��"���������������� ���������� ������ ���������������� �������������� ��������������"�� ���������������%������.�� ��� ��������������"��������%4%���.�����!���� ����� �%%���#�3���� ��������� ��������������%����������"�%�����������#�E�����.��������/��5%��'()��� ����������� �����������&��������� ��������������������"�������������������� ���� ������&���������������������.��������� ����� ������#�F������������� ��������"���������� ���������������������%������������������'()�����������.��!�������� ������ �� ����#�C������� ����� �������5�������������������������5%�� ���������� ����%�������.��!&�"���� �������������������!������������ �������������������� ��� ����+��������������������� ����������� ����� ������,���������� �� �������� ��� ��������������+�����������������������������&������������������������G����"��������������,#�D��������.&��"������������

���� ���������� ����������������� ���������� ����� ������� ���!������ ������������������������ �#�

=HI;JK=<8L<=M7NNO:;=83����"����&� ��!%��� ����%���� �������������������"���������� ���!���.�����#�(�������� ���%&���'()���������%���������.���������������������� ��� �������%���"��%������������������� #�F���� ������ ��%����������%�������� ���������� ������� �������� ����&��������������� ���������� ��������������#�)� ������������%������������"�����4��"��� ������ �"����� ���������%�������"���������%�!��%�%�������� �#�)�����%������ ��%�����"��� ���!��%���%�����P�.��������%�� ���������/�����������������#�-������ ����22$&����������������� ������.���"������.���������. ������%���������������%��"�.�������� �����������%���%��� %���*���'()������ ����������� ���� �������������%���������������������&������������������������ �������������%���%��� %���+����%%���������� ���%�����Q����%���� ��,#�C�'()������� ��� �� .���� �%%�����������%��� %������������ ���������&������ �����������.��������� ��� ���������%��� ���������� �������������������������������������.�#�-������ ���"��5 &���������� ���%%����.�� ����� ����� ������������%������������������������� ������"�������#�$������ ���

������ &� ���!����� �%��������Q�������������'()���������%���������������� ������&�����%%���������� ���!������������ ����������&� �%%� �1�22$#�2�����"�%������������������"�������������������������� ���!�"� ����� ���&����������� �%���� ��.��������"�����������.�������������#�C�� ������ ����������� ���� ���%��&��. �����%%��������������"���%4%�%��%��� ����������������%��&�%�� ���������.������� ��� �%������������#�D������&� ��!%���%���������"���� ���������'()���!��������������� �����������.��������%�� ��������%������ �����%���"����� ���������� �5�������������Q�� �%%�RSTUVWTTXYZ[\VW[������"������������� ����� ��������%�����P�.�����������%���"��� ������������ ����#�D��"��������%�&��������� �������� �������������������� �%%���'()&����� �����������"� �������������������������� ������ ���%����������� ����������� � ��������������%�������������� ������%��� %��#�]

_abcdefgcheijeiklmnghehcdeojeomhpeqbnderesstpemukgnbdmlnbveiwcvehxhlyujeijezmgmvojiehobdjomdie{e|egme}jvldmgjeijhe}mheijeamdnhe~}}sa��e}jeomhemedj�cegjefdn�ere�bfe}mhe����e{eimvhegmeomlk�bdnjere}bvld�gjeije�jhlnbve{�

�_�me�����������������ejhleobufdnhjenoneobuujecvjedjfdkhjvlmlnbveqnhcjggjeijhegnjvheijeomchje|ej�jlemceubxjveije�yo�jhejvldjegjhebz�joln�heiwcve��}e~bcejvldjegjhenvinomljcdhe�cnedj�yljvlegjhefdb�dyhedkmgnhkhehcdeojhebz�joln�h��

 ¡¢£¤¥¤¦§£¤©ª«¬ª¥§ª­§®£¬ª¦£®§£°¤±¢¬ª²§­¤¥¤£¬ª¬©ª¢£®¬ª¥§ª«­¥¤©§¤¦©ª«¬¦ª³¬­£¤²¦

µ¶·¹º»¼½¼¾»¿À·Á¼ÂÃÄÅÆÇÈÉÊ

ËÌ

ÍÎÏÍÐÑÒÓÍÓ