Tableau de Bord Qualité France 2016

V4-18/2/2016

« Toute ascension vers un endroit merveilleux se fait par un escalier en spirale »Francis BACON

par France Qualitétableau de b rd qualité france

Tableau de bord Qualité France

§ Imaginé et conçu selon l’approche Balanced Scorecard§ 15 indicateurs

2

Finances

Parties Prenantes

Processus

Apprentissage Organisationnel

4

3

4

4

3

F1-Partdesexportationsfrançaises/ PP1-EPSIRatingZoneeuro

F2-Indexglobaldecompétitivité PP2-Nombrededistinctions(EFQM,Prix,Labels)

F3-ValeurajoutéequalitéPP3-ServicePublic

APPRENTISSAGEORGANISATIONNEL

P1-NombredecertificatsISO AO1-Valeurscorporatedesentreprises

P2-Indicesynthétiqueinnovation AO2-Indicemanagementetleadership

P3-Niveaudematuritéqualité/processus AO3-Bien-êtreetmotivationdessalariés

P4-Nombred'adhésionsorganismesqualité AO4-Nombrediplômesqualitédélivrés/Nombredeformationssuivies

EditéparFranceQualitéPMo-V4

BaromètreQualitéFrance

FINANCES PARTIESPRENANTES

PROCESSUS

ScoringEFQMFrance650/1000

TBD

TBD


4

ScoringEFQMFrance L'indicateurévalueunpaysenutilisantlemodèleEFQMetses9critères

PositionFrancesurles9critères:Position/28

Critère1-Leadership 12Critère2-Stratégie 10Critère3-RH 10Critère4-Partenariats&ressour 4Critère5-Processus,produits 8Critère6-Résultatsclients 11Critère7-Résultatspersonnel 4Critère8-Résultatssociétaux 14Critère9-Résultatsbusiness 22

Source:AssessingtheEUMemberStates-EFQM2015 EditéparFranceQualitéPMo-V4


800 750 750 750 700 700 700 650 650 600

0

200

400

600

800

1000

Top 10 Scoring EFQM Pays UE (28)

ScoreEFQMFrance:650/1000 - 9èmeUE

Pmo-V4

Source : Assessing the EU Member States – EFQM 2015

Danemark

Danemark

SuèdeLuxembourg

Danemark

AllemagneLuxembourg

SlovaquieLuxembourg

29 indicateurspar France Qualité

tableau de b rd qualité france

5

F1-Partdesexportationsfrançaisesdanslesexportationsdelazoneeuro

Dansuncontextedenetralentissementducommercemondial,lesexportateursfrançaisparviennentdifficilementàtenirleurspositions.

Auseindelazoneeuro,lalégèrehaussedelapartdesexportationsfrançaisesdemarchandisesobservéesurledébutdel’année2015estinterrompueetretombesursonniveaubasdelafin2014.

Source:Coe-Rexecode-Indicateurstrimestrielsdelacompétitivitéfrançaise16/7/15 EditéparFranceQualitéPMo-V4

BaromètreQualitéFrance Partdemarchéexportationsmondiales=3%

Source : Coe-Rexecode – Indicateurs trimestriels de la compétitivité française 16/7/15

Pmo-V4


6

F2-Indexglobaldecompétitivité

PositionFrancesurles12piliersdelacompétitivitésur140

1-Institutions 29 +32-Infrastructure 8 =3-Environnementmacroéconomique 77 +54-Santéetinstructionprimaire 16 +25-Enseignementsupérieuretformation 25 +36-Efficacitédumarchédesbiens 35 +97-Efficacitédumarchédutravail 51 +108-Développementdesmarchésfinanciers 29 -6 LeTop109-Niveautechnologique 16 +1 1-Suisse(=) 6-Japon(=)10-Tailledumarché 8 = 2-Singapour(=) 7-HongKong(=)11-Maturitédesaffaires 20 +2 3-USA(=) 8-Finlande(-4)12-Innovation 18 +1 4-Allemagne(+1) 9-Suède(+1)

5-Pays-Bas(+3) 10-UK(-1)

Source:TheGlobalCompetitivenessReport2015-2016 EditéparFranceQualitéPMo-V4

BaromètreQualitéFrance Positiondela France=22èmesur140

2010-2011 2011-12 2012-13 2013-14 2014-15 2015-2016

Position de la France index de compétitivité

15 18 21 23 23 22

Global Competitiveness Index

Exigences de base

Pilier 1 : InstitutionsPilier 2 : InfrastructurePilier 3 : EnvirtmacroéconomiquePilier 4 : Santé et instruction

primaire

Amplificateur d'efficacité

Pilier 5 : Enseignement supérieurPilier 6 : Efficacité du marché des

biensPilier 7 : Efficacité du marché du

travailPilier 8 : Développement des

marchés financiersPilier 9 : Niveau technologiquePilier 10 : Taille marché

Facteurs d'innovation et de maturité

Pilier 11 : Maturité des affairesPilier 12 : Innovation

Facteurs d'économies Efficacité des économies Innovation/économies

11,412,1

14,519,020,0

0 5 10 15 20 25

5-Accèsaufinancement4-Bureaucratiedesadministrations3-Complexitéréglementationfiscale

2-Tauxd'imposition1-Réglementationdutravail

Les5facteurslesplusproblématiquespourfairedesaffaires

26 19 20

Source : The Global Competitiveness Report 2015-2016

Pmo-V4


7

F3-Valeurajoutéequalité

ImpactsdelanormeISO9001 ImpactsdelanormeISO14001 ImpactsdesnormesISO9001et14001simultanées

CA +4% CA +13% CA +16%Profit Aucun Profit Aucun Profit +21%EBE Aucun EBE Aucun EBE +21%

ImpactdumodèleEFQMsurlesrésultatsfinanciers

RésultatsnonspécifiquesàlaFrance

Source:Chaireperformancedesorganisations-FondationParis-Dauphine01/2015 EditéparFranceQualitéSource:EFQMetBritishQualityFoundation-2005 PMo-V4

BaromètreQualitéFrance France =Impacts financiersdesnormesqualitéetenvironnementsimultanées

3%8% 12%

36%

17% 20%

0

77%

44%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Partdemarché Ventes Actifs

ImpactdumodèleEFQMsurlesrésultatsfinanciers

1anaprèsAward 3ansaprèsAward 5ansaprèsAward

Source : Chaire perfortmance des organisations – Fondation Paris-Dauphine 01/2015Source : EFQM® et British Quality Foundation - 2005

Pmo-V4


8

P1-NombredecertificatsISOComparaisonssur2014

France 29122Allemagne 55363 x1,9UK 40200 x1,4Espagne 36005 x1,2Italie 168960 x5,8

ISO14001-2014 ISO/TS16949-2014

France 8306 France 1006Allemagne 7708 Allemagne 3356 x3,3UK 16685 UK 595 ÷2Espagne 13869 Espagne 934 ÷0,9Italie 27178 Italie 1240 x1,2

Source:ISOSurvey2014 EditéparFranceQualitéPMo-V4

x1,7x3,3

x2


÷0,9

NbISO9001en2014=29122 - 7èmeEurope(-2)

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre certificats ISO 9001 France

Source : ISO Survey 2014

Pmo-V4


9

P2-Indicesynthétiqueinnovation

Source:InnovationUnionScoreboard2015 EditéparFranceQualitéPMo-V4

BaromètreQualitéFrance 10èmeposition- Suiveur

Source : Innovation Union Scoreboard 2015

Pmo-V4


10

PP1-EPSIrating(customersatisfactionparpays)

LaFrancenemesurepasl'EPSIrating

ExempleUKpourlesecteurbancaire

Source:EPSIrating2010 EditéparFranceQualitéPMo-V4

BaromètreQualitéFrance La Francenemesurepasl'EPSIrating

Source : EPSI rating 2010

Pmo-V4

1. Image2. Customer expectations3. Customer Perceived Product Quality4. Customer Perceived Service Quality5. Customer Perceived Value6. Customer Perceived Satisfaction7. Customer Perceived Loyalty/Trust


11

AO1-Valeurscorporatedesentreprises

Lesvaleursdanslemondeen2013 Les8groupesdevaleur

1-Innovation 34% → Valeursdecompétence:qualité,satisfactionclient,savoir-faire,2-Qualité 30% espritd'équipe,excellence,service,etc.3-Satisfactionclient 28% → Valeursdeconquête:innovation,ambition,succès,performance,etc.4-Intégrité 20% → Valeursdeconduite:responsabilité,implicationpersonnel,5-Environnement 17% tradition,passion,etc.6-Savoirfaire 16% → Valeurssociétales:environnement,RSE,durabilité,santé,etc.7-Responsabilité 14% → Valeursrelationnelles:respect,confiance8-Espritd'équipe 12% → Valeursmorales:intégrité,loyauté,éthique,etc.9-Respect 12% → Valeursd'épanouissement:humanisme,développementpersonnel10-Ambition 11% → Valeurssociales:égalité,équité,améliorationqualitédevie,etc.

LaFrancesurvaloriselesvaleursde RangAllemagneconduite(+6%). 4

16Ellesurvaloriseégalementlesvaleurs 13relationnelles(+4%). 20

31

Inversement,ellesous-valoriseles 8valeursdecompétence(-5%)etles 66valeursdesociété(-3%) 49

12

Source:Indexinternationaldesvaleurscorporate2013 EditéparFranceQualitéPMo-V4

910

TeamspiritSatisfactionclient

PerformanceConfiance

4

ResponsabilitéPartage


RangFrance123

Qualité5678

InnovationRespectIntégrité

Qualité=valeuren6èmeposition (Monde=n°2)

Source : Index international des valeurs corporate 2013

Pmo-V4


12

AO2-Indexmanagementetleadership%TBopinions/supérieurhiérarchiquedirect

QualitésreconnuesenFrance

%TBopinions/dirigeant

Source:EnquêteinternationaleBPIGroup2011 EditéparFranceQualitéPMo-V4

BaromètreQualitéFrance France positionnéedanslamoyenne

0%

20%

40%

60%France

UK

Espagne

Italie

Allemagne

Pologne

Roumanie

USA

2011 2007

0%10%20%30%40%50%

France

UK

Espagne

Italie

Allemagne

Pologne

Roumanie

USA

2011 2007 5,0

5,2

5,4

5,6

5,8

6,0

6,2

6,4

6,6Confianceensoi

MaîtrisedesoiCapacitéàfairedeschoses

Ouvertured'esprit

Résilience

Organisation

Déléguer

Communiquer

Visionstratégique

Seremettreenquestion

InnoverEthiqueConvaincre

Adaptation

Expertise

Intuition

Biens'entourer

Cohésionéquipe

Motiver

ReconnaîtrelaQdutravail

Faciliterl'engagement

Managerdirect Dirigeant

Source : Enquête internationale BGI Group 2011

Pmo-V4


13

AO3-Bien-êtreetmotivationdessalariés

EmployésengagésInvestispleinementetfocaliséssurlacréationdevaleurdeleurorganisationchaquejourPassionetprofondeconnexion/entreprise

EmployésdésengagésDormantsIlsattendentlafindelajournée

EmployésactivementdésengagésMécontents,ilsgénèrentdesproblèmesAccidents,maladiesNoncontributeursetnonqualité

Source:SondageGallup2013 EditéparFranceQualitéPMo-V4

BaromètreQualitéFrance France =championdesemployésactivementdésengagés

21%19% 18% 17% 16% 16% 16% 15% 14% 14%

12% 11%9% 9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Employésengagés

26% 26%24%

22%20% 20%

18%16%

14%12% 12% 11% 10%

8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Employésactivementdésengagés

Source : Sondage Gallup 2013

Pmo-V4


Tableau de Bord : une dynamique au service de la vision qualité France

14

EFQM et compétitivité

Maturité qualité et processus

Prise de conscience de l’importance des 3 excellences : managériale, opérationnelle, relationnelle

Innovation

Implication dans des

organismes Q

Valeur ajoutée et satisfaction

Distinctions Services

ApprentissageOrganisationnel

Processus

PartiesPrenantes

Finances

4

4

3

4

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Leadership & Management

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