Tableau de Bord Ibrahimi Hafiani

8/18/2019 Tableau de Bord Ibrahimi Hafiani

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Le tableau de bord,

outil de mesure de performanceHAFIANI Samir

IBRAHIMI Younes 5IAII

A.U. 2008-09

1Ecole Marocaine des Sciences de l’Ingénieur


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INTRODUCTION

#otre $oiture poss%de une &au'e essence un capteur de $itesse unmanom%tre d’*uile + ,ls $ous serontpeu utiles si toutes les informations nesont pas re'roupées dans l’*abitaclede $otre $oiture sur le tableau de bord

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INTRODUCTION – suite -• Le m.me principe s’applique dans le pilota'e

et la démarc*e qualité dans une entreprise

ou pour réaliser un pro&et"• ,l est actuellement primordial de mettre en/u$re un s0st%me de super$ision et de sui$iedes performances a1n de mieu! piloter

l’or'anisme et aboutir au! ob&ectifs souli'nés"

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De la logiue classiue !ers la mesure de performance

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Que doit-on mesurer ?

our piloter e2cacement il faut conser$er en li'ne les 7axes de mesure sui$ants :

1- Client: la satisfaction du client -3La réussite del4entreprise"

2- Actionnaires: les sources des capitau!"

3- Partenaires: la coopération a$ec des acteurs dumonde économique"

4- Personnel: qui détiennent la réacti$ité et la qualité deser$ices rendus (les deu! clés de l4entreprise moderne)"

5- Public: une ét*ique responsable en toutes situations"

6- Processus internes et système qualité : le sui$ieminutieu!.7- ystème !"in#ormation: La pertinence et la qualité

des informations éc*an'ées depuis le client &usqu4audernier fournisseur conditionnent la $iabilité de lasuppl0-c*ain"

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Définition: tableau de bord

Représentation graphique synthétique d4unensemble d'indicateurs donnant unresponsable tous les éléments lui permettantde prendre $isuellement et rapidement desdécisions"

• 5n tableau doit nécessairement .tre simple touten étant explicite et rigoureux"

• ,l utilise des pictogrammes et des couleurs permettant d4identi1er en un coup d4oeil le

probl%me"

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Rôle

Le tableau de bord qualité est destiné la direction ou un groupe de pilotage d’un pro&et particulier",l permet d’évaluer rapidement et 'lobalement la

situation qualité de l’entité considérée"En se basant sur :• 6es indicateurs compré*ensibles moti$ants

accessibles l’ensemble des destinataires

potentiels"• 5ne présentation claire ('rap*iques en couleur)• 6es indicateurs peu nombreu! (informations

primordiales)

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Objectifs• Mesurer les résultats directs et les efets

d’une action d’un ser$ice et les mo0ens misen /u$re"

• Mesurer l’écart entre les objectis $isés etles résultats obtenus"

• !isualiser et analyser l’é$olution des

résultats sur une période donnée"• Mettre en a$ant une acti$ité anormale"• ermettre de réagir et de décider " temps"

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Intérêt

#our le service :

• Construction d’un outil de pilota'e"

• #ision concr%te de l’é$olution des résultats sui$i de cesrésultats"

• 7util permettant plus de réacti$ité et de $i'ilance"• 6étection des points améliorer"

• #alorisation des bons résultats outil de communication "

• Comparaisons entre ser$ices et or'anismes"

#our l’usager :• Connaissance des é$olutions des résultats des ser$ices"

• ossibilité de participer la dé1nition des indicateurs etdonc au ni$eau de ser$ice rendre"

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Le contenu d’un tableau de bord• %n tableau de bord est unique et propre " une

entreprise&il doit donner un re8et 'lobal de son fonctionnement ildoit donc contenir des indicateurs de sui$i :

▫ e la qualité externe (e!ple: la satisfaction desclients)

▫ e la qualité interne&

Ces indicateurs doi$ent $alider le bon fonctionnementdu s0st%me qualité

▫ es co(ts relatis " la qualité

• le tableau de bord peut contenir é'alement desindicateurs plus détaillés et précis établis par e!empleen réponse un probl%me particulier a1n de mesurer

l’e2cacité des actions en'a'ées"

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Eem!les d’indicateurs

• )ommercial : c*i9re d4a9aires mar'e $aleura&outée+

• *écurité : nombre d’accidents (a$ec arr.t)

depuis le début de l’année (ou dans le mois)nombre de &ours d’arr.ts cots+• )omptabilité : durée mo0enne de

recou$rement résultat (mois par mois)

• #roduction : producti$ité (pro'resse A#EC etnon C7;


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"once!tion d#un tableau de bord$

• Co*érence a$ec l4or'ani'ramme del4entreprise"

• La liste des tableau! de bord est en

fonction du nombre de responsables dansl4entreprise"

• Au ni$eau de c*aque tableau de bord lesinformations retenues concernent la

gestion du responsable qui en est lepremier destinataire et cou$rent les pointsclés de la délé'ation qu4il a re>ue"

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"laboration du tableau de bord

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Démarc%e

& sui're:

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(aisie des données

• Le tableau de bord peut .tre centralisé (le C duc*ef)"

• Et déplo0é de sorte que c*acun tienne &our letableau de bord de son ser$ice"

• L’important est que la fréquence de mise &our soitsu,sante- réaliste et efective et que la mise &our soit acile"

• Le fait de faire une mise &our quotidienne et une

mise &our mensuelle a un 'rand intér.t:.u quotidien on compare ses performances par

rapport celle de la $eille".u mois on $oit se dessiner les tendances lourdes"

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)résentation du tableau de bord

• i on c*oisit de faire un sui$i du tableaude bord au &our le &our préférer laprésentation 'rap*ique par points ou par

*isto'ramme"• ,l ne faut oublier de porter l’ob&ectif sur le

dessin"

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* eem!les de tableau de bord $

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"%emple de tableau de bord7n peut faire des c*oses tr%s s0nt*étiques "par e!emple :

• ob&ectif atteint BB : le c*i9re est écrit en

$ert• ob&ectif atteint plus de DB : le c*i9re est écrit

en oran'e

• ob&ectif atteint moins de DB : le c*i9re est

écrit en rou'e

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&ise en 'u!re sur "%cel (simple)

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*pplication sur &icrosoft "%cel

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Iso +ision

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E+) +usiness )lan ,.

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"onditions de réussite

• aire en sorte que l’indicateur soit partagé • /ormer les acteurs de la collecte au! mét*odes"

• 0enir " jour les données

• 5tiliser un nombre restreint d’indicateurs

• En$isa'er l’é$olution des indicateurs en fonction desattentes et des changements importants

• =elati$iser l’indicateur par rapport son conte!te

• Exploiter les résultats

• Attention au! moti$ations d’a2c*a'e de résultats et au!e9ets per$ers court terme qu’ils peu$ent entraFner

• =éaliser périodiquement un e!amen du s0st%med’indicateurs et de tableaux de bord pour les faireé$oluer

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1l ne sert " rien de aire un tableaude bord si :

• ,l n’est pas &our• Les c*i9res sont contestables• Les indicateurs n’ont pas d’intér.t• 7n ne l4e!ploite pas

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Indicateur et norme I(O /

• 6ans leur $ersion GBBB les normes de la série 1*23444 insistent sur la notion de mesurecomme sur la notion de prise de décision partir

de faits"

H32n devrait donc voir se développer lesindicateurs5H

• 6e plus la notion d'amélioration continueprésente au c/ur de l'1*2 3444 est indissociablede la notion de mesure et donc d'indicateurs"

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conclusion

• 2n ne mesure pas pour contr6ler mais pourpiloter

• Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peunombreux con>us pour permettre au! gestionnaires deprendre connaissance de l’état et de l’évolution des systmes qu’ils pilotent et d’identi1er les tendancesqui les in8uenceront sur un hori9on cohérent a$ec lanature de leurs fonctions "

• C’est un outil de pilotage qui souli'ne l’étatd’a$ancement dans lequel se trou$e le processus a1n depermettre au responsable de mettre en place des actionscorrecti$es"

+%.10E ; *.01*/.)012< ; /1E10E ; #R2/10

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0ER"I

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bibliograpie

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