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Gatineau, novembre 2005

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TTaabbllee ddeess mmaattiièèrreess

1. Lettre d’introduction 2. Mot du comité organisateur 3. Lettre comité national 4. Les partenaires 5. Photos comité organisateur 6. Photos inscriptions 7. Ouverture de la conférence Allocutions - Annexe 1 Photos Conférencier invité : Rémi Tremblay 8. Atelier 1:

Un changement réussi : la gestion de la qualité au SAE de la C.S Marguerite-Bourgeoys, Gaston Amoit, Martin Graton - Annexe 2

9. Atelier 2:

L’agent de Changement..au coeur d’un processus d’amélioration continue Alain Sirois, Claudine Dupré - Annexe 3

10. Atelier 3:

Formation en ligne asynchrone : des leçons de l`expérience Alain Quirion, André Poulin - Annexe 4

11. Atelier 4 :

Le carnet Web : un outil puissant de communication, de partage d’information et de travail collaboratif pour les groupes de travail Richard St-Pierre, René Tousignant - Annexe 5

12. Atelier 5 :

Les symboles du soudage en mode virtuel, une collaborations stratégique éducation main d’œuvre - Martin Soucy - Annexe 6

13. Atelier 6 :

Le guide de développement de l’expert conseil SAE – Julie Tremblay - Annexe 7

14. Atelier 7:

Reconnaissance des acquis et des compétences: des changements qui font leurs preuves, Lise Bérubé, Daniel Desjardins - Annexe 8


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15. Atelier 8 : Nos clients changent. Menaces ou opportunités pour les SAE - Marie-Josée Massé - Annexe 9

16. Atelier 9 : L’agent de changement… au cœur d’un processus d’amélioration continue Josée Péloquin - Annexe 10

17. Atelier 10 :

Être partenaire pour un SAE : question de survie ou de développement Johanne Lachapelle - Annexe 11

18. Atelier 11 :

Les enjeux économiques et des défis organisationnels d’un guichet unique régional Robert Champagne, Caroline Pronovost - Annexe 12

19. Atelier 12 :

Tout pour réussir vos partenariats - Rosette Laberge - Annexe 13 20. Plénière :

Collaborations sectorielles : perspectives d’avenir - Adèle Girard - Annexe 14 21. Sommaire des évaluations des ateliers 22. Soirée Gala 23. Évaluation globale du colloque 24. Tableau des Inscriptions 25. Sondages sur l’offre de la formation 26. Comite National des Services aux Entreprises

Liste de membres et substituts 2005-2006 27. Annexes


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LLeettttrree dd’’iinnttrroodduuccttiioonn

Gatineau, le 16 janvier 2006

Madame, Monsieur, C’est avec plaisir que nous vous faisons parvenir les Actes du colloque « Au cœur du changement » qui s’est déroulé à Gatineau les 6, 7 et 8 novembre 2005. Plus de 215 personnes des Cégeps, des Commissions scolaires et du réseau d’Emploi-Québec de toutes les régions du Québec ont participé à ce colloque qui fut un franc succès, compte tenu de l’intérêt et de l’enthousiasme qu’il a suscité chez les personnes présentes. Les actes du colloque vous présentent le contenu des ateliers ainsi que les allocutions d’ouverture. Ces informations vous sont transmises pour mémoire et comme références utiles dans les domaines traités par les ateliers. Vous y trouverez aussi le sommaire des évaluations des différentes activités du colloque. Enfin des photos prises lors de l’évènement rappelleront aux délégué(e)s d’agréables souvenirs. Nous sommes convaincus que le colloque SAE 2005 aura contribué à la mise en commun des connaissances et des expériences, ainsi qu’à la consolidation des liens de partenariats indispensables à la réussite de nos réseaux et à l’efficacité de leurs contributions au développement de la main d’œuvre. Les coprésidents du comité organisateur, Carole Gervais Cégep de l’Outaouais Jean-Louis Bernier Commission scolaire des Draveurs


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MMoott dduu ccoommiittéé oorrggaanniissaatteeuurr

Le Colloque national des Services aux entreprises s’est déroulé les 6, 7 et 8 novembre 2005 à l’hôtel Hilton du Lac Leamy. Plus de 215 personnes des Cégeps, des Commissions scolaires et du réseau d’Emploi-Québec ont participé à ce colloque, qui fut un franc succès compte tenu de l’intérêt et de l’enthousiasme qu’il a suscité chez les participant(e)s. L’organisation d’un évènement de cette ampleur s’appuie sur une équipe responsable et dynamique, qui s’implique activement afin d’assurer la satisfaction des délégué(e)s présent(e)s au colloque. Les membres de notre comité organisateur provenaient des cégeps, des commissions scolaires et du réseau d’Emploi-Québec de l’Outaouais. Au fil des mois, nous avons appris à nous connaître et nous avons développé une belle synergie qui a contribué au succès de l’évènement. C’est avec beaucoup de plaisir que nous avons accueilli dans l’Outaouais les collègues provenant de toutes les régions du Québec. Nous tenons à remercier :

- les coprésidents et les membres du Comité national SAE qui nous ont appuyé et secondé tout au long de la préparation et de la réalisation du colloque;

- les conférenciers et animateurs d’atelier qui ont partagé leurs connaissances et leurs expériences;

- nos partenaires institutionnels (M.E.L.S. et E.Q.) ainsi que les entreprises locales qui ont contribué au succès de l’évènement;

- les directions des Cégeps et des Commissions scolaires de l’Outaouais, ainsi que Emploi-Québec Outaouais, qui ont supporté le projet depuis ses débuts;

- les bénévoles qui ont accueilli les délégués et contribué à la logistique; - l’équipe de l’Inforoute FPT qui a fait preuve d’efficacité et d’une constante

disponibilité dans la mise à jour de notre site WEB; - l’équipe de Quadra Évènements qui nous a secondé avec professionnalisme et a fait

preuve d’un engagement constant; -

Les membres du comité organisateur : Lise Bénard, Commission scolaire Western Québec Jean-Louis Bernier, coprésident, Commission scolaire des Draveurs Francine Bouchard, Cégep de l’Outaouais Yves Boyer, Cégep de l’Outaouais Suzie Bureau, Commission scolaire des Portages de l’Outaouais Gilles Gavard, Cégep de l’Outaouais Carole Gervais, coprésidente, Cégep de l’Outaouais Carole Giguère, Commission scolaire des Draveurs Maurice Lafleur, Collège Héritage Gilles Lavergne, Commission scolaire Au Coeur-des-Vallées Diane Marquis, Emploi-Québec Nicole Siguoin, Emploi Québec Brahim Touati, Commission Scolaire des Portages de l’Outaouais


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MMoott ddeess ccoopprrééssiiddeennttss dduu CCoommiittéé nnaattiioonnaall

C’est avec joie que nous pouvons dire « mission accomplie ». Durant deux jours, le septième colloque national des services aux entreprises s’est déroulé à Gatineau sous le thème « Au cœur du changement ». Nous avons eu la chance d’y réfléchir et d’échanger sur la place des services aux entreprises (SAE) comme acteurs importants du changement dans les différentes régions du Québec. Nos clients changent, nos façons de faire évoluent et nous devons nous adapter à de nouvelles réalités. Quoi de mieux qu’un colloque pour faire le point sur ce moment charnière de notre existence. Le réseau des SAE apparaît de plus en plus comme une solution sans égale aux nombreux défis lancés par les nouveaux besoins en matière de perfectionnement et de recyclage de la main-d’œuvre. Notre colloque nous aura permis d’amorcer à travers ses multiples ateliers, une réflexion sur la nature et l’importance de notre action quant au développement d’une culture de la formation en entreprise. De plus, ce fut, au travers des rencontres informelles, l’occasion d’initier des maillages avec d’autres services aux entreprises du réseau public de l’éducation et d’Emploi-Québec. Des liens solides et durables ont été tissés et continueront de se développer dans un esprit de complémentarité et de partenariat. Nous tenons à remercier M. Jean-Nöel Vigneault de la Direction de la formation continue et du soutien du ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport, pour son appui constant au Comité national des SAE et Mme Johanne Barbeau, responsable du dossier des Services aux entreprises au MELS, pour sa disponibilité et son dynamisme. N’oublions surtout pas de saluer vigoureusement nos hôtes de la belle région de l’Outaouais et plus particulièrement M. Jean-Louis Bernier et Mme Carole Gervais de même que les membres du comité organisateur pour leur dévouement et leur travail acharné à la réalisation de cette grande réussite. Merci et au plaisir de vous rencontrer lors du prochain colloque de 2007-2008.

Daniel Labrèche Denis Morin

Coprésident, niveau secondaire Coprésident, niveau collégial


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Fourniture De Bureau Denis Casino Lac Leamy

Château Cartier Commission de la construction du Québec

Gagnon Labelle Promotions Groupe Promomedia

Hilton Lac Leamy Jean Coutu

La Maison de Fleurs Logitell

Moulin de Wakefield

Commission scolaire des Draveurs


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Le comité organisateur

Les inscriptions


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Conférenciers d’ouverture Allocution des

conférenciers d’ouverture – voir annexe 1


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AAtteelliieerrss

AAtteelliieerrss ddee 11 àà 1122 eett llaa pplléénniièèrree ::

VVooiirr aannnneexxeess 22 àà 1133 Les ateliers en images


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SSoommmmaaiirree ddeess éévvaalluuaattiioonnss

ATELIER 1 Un changement réussi : la gestion de la qualité au SAE de la C.S.

Marguerite-Bourgeoys. • Intéressant de voir une norme généralement « industrielle » appliquée au domaine de

la formation (FME) Suggestion : présenter votre processus principal et y associer les éléments de la norme.

• La température de la pièce était trop basse. • Thème très intéressant et enrichissant; toutefois un peu compliqué. Excellent (5 X) • Les questions des participants rehaussaient l’intérêt de la présentation. • Cet atelier aurait été intéressant si l’information avait été présenté sous la forme de la

gestion du changement et aussi si l’information reçue lors de l’inscription nous aurait présenté le sujet (ISO) .Qualité : respect des attentes du client - Le formateur devrait demander aux participants leurs attentes en début d’atelier : Cette stratégie lui « assurerait » une présentation de qualité. Pour le cas actuel, il n’a rien utilisé de son « approche-qualité ».

• Documentation pertinente mais pas facilitante, car différence entre présentation et

document. Le dépliant ne précisait pas ISO. Nous sommes quelques-uns déçus car nous nous attendions à autre chose. M. Amiot était beaucoup plus généreux et sympathique. L’autre conférencier (Martin) est insuffisant et dérangé par toutes les questions.

• La lecture d’une présentation PowerPoint ne vient pas me chercher. Par contre, les

questions et les commentaires des auditeurs ont su capter mon intérêt. • Tables rondes si possible permettraient de ne pas écrire sur les « genoux ». Éviter de

faire la lecture intégrale. • Je n’ai pas lu la documentation durant la présentation puisque cela n’était pas

nécessaire pour suivre ; donc, je ne connais pas le contenu de la documentation remise. Toutefois, j’aurais aimé recevoir les diapositives de la présentation. Très bonne présentation. Félicitations et merci !

• On aurait aimé avoir le PowerPoint en main. (2 commentaires) • Donne de bonnes idées pour améliorer notre système actuel. • Exemples très concrets, près de notre pratique. Infos transférables. Animateurs

compétents ; le « ton » est sympathique ! • Manque quelque chose sur quoi écrire. Merci (3 commentaires)


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ATELIER 2 : La formation continue Charlevois : Une formule gagnante de partenariat !

• Excellent ! Bravo ! Très bien !

• Des tables auraient été appréciées afin de faciliter le prise de notes.

• Un modèle de partenariat intéressant – Les régions éloignées auraient avantage à

s’inspirer de cette initiative.

• Félicitations et merci de nous partager votre expérience.

• Un peu long. Intéressant. Merci (2)

• Félicitations !

• Beau modèle d’un partenariat efficace. Bravo !

• Projet fort intéressant (4). Modèle à suivre.

• Très beau projet. Belle réalisation. En souhaitant qu’on suive votre exemple partout au Québec. Bravo !

• Où sont les gestionnaires ?

• Représentatif de régions (éloignées) et pas facile à importer en banlieue

métropolitaine.

• Pas suffisamment expliqué, trop bref.

• J’aurais aimé que la présentation de l’atelier soit plus interactive. Bravo pour votre équipe. On a le droit de rêver et ça peut se réaliser.

• Conférenciers intéressants et dynamiques mais c’est très statique tout de suite

après dîner.

• Difficile en début d’après-midi. Mme Harvey est excellente. Belle ouverture d’esprit des deux organismes. Superbe partenariat avec tous les acteurs du milieu. Très bien !

• Forte ventilation (trop froid). Les conférenciers qui seraient des services aux

entreprises favoriseraient une meilleure dynamique d’animation.


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ATELIER 3: Formation en ligne asynchrone : des leçons de l’expérience.

• Maîtrise très bien sa matière. Bon débit. Clair et précis. Bons exemples. Accueille bien les questions.

• Très chaud (5) - Trop technique, en terme de statistiques : Le lien avec le thème ?

• J’aurais apprécié obtenir la présentation (tableaux) en lien avec le rapport remis.

• Rapport excellent ! Aurais aimé avoir la présentation PowerPoint. Excellent dans

l’ensemble.

• Toujours pénible de prendre des notes sur les genoux.

• Aurais aimé avoir les tableaux présentés.

• Très belle expérience, bien livrée. Merci !

• Excellent.

• Très intéressant.

• Très professionnelle. Bravo !

• Bonne présentation, beaucoup d’information pertinente sur ce type de formation.

• Super intéressant.

• Animateurs intéressants et dynamiques.

• Il aurait été intéressant de recevoir une copie papier de la présentation PPT.

• Bonne idée de remettre le rapport.


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ATELIER 4 : Le carnet Web : un outil puissant de communication, de partage d’information et de travail collaboratif pour les groupes de travail.

• Excellente présentation – suite au prochain colloque. • La ventilation de salle était inadéquate. • Se perd un peu dans les détails. Raison possible : Mardi A.M. ? • J’ai plus ou moins aimé... Probablement que je n’ai pas compris ou analysé à fond la

description de l’atelier dans le guide d’information. • Pas assez de temps sur le Carnet. • Le présentateur faisait beaucoup de lien avec la conférence d’ouverture et l’animation

de la soirée. • Super intéressant. • Bravo ! Voiilà un bon exemple de changement et d’ouverture à la différence. • Excellent ! • Besoin de tables pour prendre des notes.

ATELIER 5 : Les symboles du soudage en mode virtuel, une collaboration

stratégique éducation / main d’oeuvre.

• Merci ! (5) l Très bien ! (2) • Formation en ligne pas (nouveauté). • Les tableaux dans le document ne sont pas clairs. • On est passé à côté du sujet : collaboration stratégique éducation/main d’oeuvre

pour faire une démonstration. • Super bien apprécié. • Excellente technologie reliée à un monde de métier. Bel avenir et belle évolution. • Wow ! • Une mise en contexte du Paint vs modules obligatoires de carnet vs comité sectoriel

aurait dû être fait au départ pour situer les gens. • Bravo Martin! Travail bien fait! Tu as du potentiel. • Contenu très intéressant. Bel outil d’apprentissage.


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ATELIER 6 : Le guide de développement de l’expert conseil SAE.

• Excellente prestation. (3) / Très beau dynamisme de Mlle Tremblay.

• Beau travail. Félicitations ! Merci. (6)

• Très intéressant et pratique pour la jeune relève comme moi ! Bravo !

• Super intéressant.

• Je travaille à EQ, services aux entreprises comme agente d’aide à l’emploi mais cela sera utile pour mon déj. professionnel : conseillère aux entreprises.

• Pourquoi ne pas avoir distribué les CD du guide lors de l’atelier ? La quantité était

insuffisante.

• Très dynamique, sympathique.

• Très bon atelier. Outil très intéressant et utile et accessible. Conférencière très très sympathique et articulée.

• Excellent ! Bravo et merci pour tous les outils ajoutés en référence. (2)

• Félicitations. Présentation intéressante et dynamique.

• Excellente présentation, dynamique.

• Il n’y a pas de participant plus détestable qu’un conseiller à la formation. Vous

avez très bien géré la situation avec un conseiller en particulier. Félicitations !

• Pourquoi avoir choisi Adobe plutôt qu’une base logicielle plus conviviale (par exemple « Formulaire » de suivi).

• Excellent outil pour le développement des conseillers. (2)

• Très intéressant. Bravo pour le développement. (3)

• Excellent travail, bcg de maître.

• Copie PowerPoint...S.V.P. !

• Du concret. Merci ! Excellent !

• Julie, félicitations pour ce merveilleux travail. C’est le plus bel outil jamais produit

pour nous les conseillers des SAE.

• Ça irait mieux avec tables et eau. La conférencière pourrait présenter son atelier en moins de temps. Elle pourrait condenser l’information.


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ATELIER 7 : Reconnaissance des acquis et des compétences : des changements qui font leurs preuves.

• Excellente présentation – Très intéressant et bien présenté.

• Belle avenue en formation professionnelle – Projet fort intéressant.

• Bravo ! (3) Super bon (3) - Très concret • Félicitation pour votre travail. (2)

• Très intéressant!(2) Très bon atelier. Félicitations!(4)

• Expérimentation très encourageante. C’est déjà plus simple qu’il y a 2 ans avec la

formation manquante « partielle ».

• Très belle présentation. Expert. Utilisation de trois modèles d’apprentissage. Va à l’essentiel. Bel exemple de partenariat. Respect des missions des organisateurs.

• Nous en faisons beaucoup déjà ! - Ce que nous avons besoin ce sont les outils !

• Les outils de reconnaissance des acquis pour les métiers lourds et autres (méc.ind.,

méc.véhicules légers, méc.auto, techniques usinage, soudage, etc.)

• Autodidacte ? assisté ? Comment s’y prend-t-il ? La part d’Emploi-Québec dans ce processus ?

• Très bon PowerPoint et vidéos.

• Avoir table pour prise de notes.

• Excellent travail, belle présentation ! Très innovateur ! Merci. (6)

• Le meilleur des ateliers auxquels j’ai assistés.

• J’ai senti et entendu un témoignage d’un enseignant sensible et compétent face à la

réalité des adultes et déterminé à réussir ! Ça m’enthousiasme face aux expériences à venir.

• Un 10/10 est trop faible pour la qualité de votre présentation et ce, à tous les

niveaux !!! (Qual. d’animation, connaissance/maîtrise de son dossier). Le meilleur atelier auquel j’ai assisté !


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ATELIER 8 : Nos clients changent. Menaces ou opportunités pour les SAE ?

• Très intéressant et généreux comme partage d’expérience.

• Atelier vraiment en lien avec le thème du colloque.

• Des tables S.V.P. (3) Excellent ! (2)

• Bon atelier mais n’a pas respecté l’objectif de l’atelier qui devait viser plus les changements chez nos clients.

• Bien fait. Animatrice interactive intéressante.

• Très pertinent. Beau cas. Bon témoignage.

• Chaises non confortables. La température de la salle était trop froide. (2)

• Très bon travail. Bons exemples concrets à l’appui.

• Bravo à votre équipe... longue vie à la FME.

• Très intéressant et pertinent. Merci beaucoup.

• Bonne conférence qui nous apporte un questionnement à savoir pourquoi attendre

la menace pour voir les nouvelles opportunités.

• Éclairage faible. Explications claires et précises.

• Belle présentation. Expérientielle et articulée.

• Excellent contenu très approprié dans le contexte actuel.

• Malgré l’information de la conférencière sur le changement du sujet par rapport à l’approche, j’aurais préféré recevoir de l’information sur les clients qui changent.

• Excellente communicatrice. Dégage beaucoup d’humanisme.

• Merci et bravo ! (7) / Très apprécié. Accueillante.

• Très intéressant. Je vois que les résultats des différentes régions se ressemblent.

Ça fait du bien d’entendre cela. Continuez votre beau travail.

• C’est peut-être la fatigue mais cet atelier m’a moins rejoint, mais suscite la réflexion...la remise en question. Je travaille avec de petites entreprises.

• Je m’attendais à recevoir un atelier d’ordre économique sur le profil de la clientèle.

Toutefois, j’ai retenu des informations intéressantes.


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ATELIER 9 : L’agent de changement ... au coeur d’un processus d’amélioration

continue.

• C’est dommage que Josée Péloquin n’y ait pas été.

• Présentation d’un outil pédagogique sans outil de mesure ou d’évaluation.

• Très bien. Excellent produit. Étant donné que vous êtes en partenariat avec Emploi-Québec, une référence à un conseiller aux entreprises d’E.-Q. dans l’entreprise qui achète la formation ! Pourrait faire la différence en ce qui a trait au suivi. (Coaching de gestion/formation).

• Il serait intéressant de connaître les résultats dans ce projet.

• La présentation du CD était très pertinente. La vente du CEMEQ : Inutile.

• Bravo !

• Chaises inconfortables.

• Avoir copie d’acétate au moins aurait été apprécié – Salle surchauffée. • Svp prenez plus de temps pour expliquer comment vous en êtes arrivés là, plutôt

que présenter simplement votre outil.


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ATELIER 10 : Être partenaire pour un SAE : question de survie ou de

développement ? • Il est rare que les gens communiquent des projets concrets et réels. • J’aurais apprécié encore plus de partage d’expérience personnelle, quoique l’on

sentait un engagement dans cette voie. En quelques sortes, on sentait que Mme Lachapelle était très riche de contenu. Merci !

• Malheureusement, on s’éparpille un peu. • Merci ! (9) • Les partenariats « très intéressants » sont présentés en « rafale ». Souvent on ne

sait pas de quoi la conférencière cause. (Fondel, Vente-conseil,etc.). Une présentation plus soutenue « document » aurait été souhaitée. Merci !

• Son des vidéos trop faible – Conférencière passionnée par son sujet – Grande

générosité. • Personne dévouée et passionnée par son service ! Bravo ! • Cela nous donne le goût de faire des partenariats. • Mme Lachapelle est très dynamique.Elle est au coeur du changement. Faire attention

pour ne pas perdre le cap de vue. • Présentatrice très dynamique qui fait preuve de générosité et de partage. • Micro sans fil. Chaises trop hautes • Partenariat avec E.-Q. pas très souligné sauf dans l’AEP. • Très vivante. Bravo ! • Pourquoi pas en cercle ou table ronde ? (2) • Beaucoup d’exemples mais peut-être pas assez de concept sur quoi asseoir les

partenariats (Éléments essentiels – erreur à éviter). • Ce que je retiens : le rayonnement de DesChênes. Provenant d’Emploi-Québec, rien

n’enrichissait mes connaissances si ce n’est que l’on est perçu comme un excellent bailleur de fonds avec des candidats loin d’être « la crème ». Ses objectifs m’ont choqué. (Pression) Je ne vois pas en quoi ses projets locaux sont en lien avec un colloque qui veut favoriser le changement et la collaboration entre les partenaires.


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• Pas en lien avec le changement, la conférencière est très expéditive. Elle s’informe

s’il y a des gens d’Emploi-Québec dans la salle avant de faire des commentaires...Beau partenariat ! Je ne m’attendais pas d’apprendre le contenu d’une entente...de la date de début à la signature des partenaires.

• Peut-être trop d’exemples de partenariat. Beaucoup de détails. Conférencière très

enthousiaste et dynamique. • Bon partage d’information. • Belle initiative. Un peut chaud (température de la salle). (4) • Photocopie d’acétate (trop petit caractère) (5). • Très dynamique ! (3) • Documentation illisible – Débit de parole très rapide. (3) • Voix claire. Structurée – Bonne température dans la salle. • Tables pour écrire. (5) • Aurait dû diversifier les moyens de communications. Parle très vite et bip – 2

personnes ça passe mieux. • Besoin de censure. • Certains éléments n’avaient pas à être communiqués – Que certains partenaires

puissent verser des ristournes de 10% n’est pas nécessairement conforme à l’éthique que l’on s’attend vis-à-vis un service public Α crédibilité atténuée !

• Super intéressant. • La conférencière était très dynamique et transmets bien son dynamisme et ses

compétences. • Très bien : le formulaire de partenariat formalisé. • Qualité des copies. • Mettre deux diapos par page. • Excellente conférencière !!! Atelier très « à propos » et discours très bien livré.

Extrêmement intéressant et bon esprit de partage (j’apprécie beaucoup l’exemple de l’entente/contrat). Bravo et merci.


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ATELIER 11 : Les enjeux économiques et les défis organisationnels d’un guichet

unique régional.

• Présentation mal préparée. M. Joly est moralisateur. Difficile de suivre.

• Christian était complètement hors contenu ; il nous a entretenu sur toutes sortes de sujets non pertinents... Heureusement que Robert y était pour sauver la mise.

• Local trop chaud (3)

• Je me suis sentie perdu dans le contenu. Manque d’orientation sur les objectifs visés

par l’atelier.

• Un peu de bruit venant de la salle à côté (vaisselle).

• Pas reçu documentation. Pas vraiment amener comment établir partenariat. « Information » donnée n’a pas vraiment aidé à mieux comprendre les enjeux – Analyse simpliste.

• Très pratiquo-pratique : Réalité

• Beaucoup de placotage...Moins dans le déroulement quotidien du guichet unique.

• Pas reçu de documentation avant la conférence. (3)

• Fort agréable, pertinent et intéressant !

• Bravo !

• Difficile de voir à l’écran. Pas de table pour écrire. (3)

• J’aurais apprécié recevoir au moins une fiche synthèse – Manque de lien concret entre le première et la deuxième partie – La première partie a fini « dans le vide ».

• Excellent !

• Aucune documentation – Un peu trop de questions en lien avec la formation créditée

et les conférenciers n’ont pas nécessairement ramené la discussion à l’essentiel – Le titre de l’atelier n’était pas nécessairement fidèle au contenu de l’atelier.

• Bien livré – Imagé.

• Le sujet est bien vulgarisé ! Pour moi qui est nouvelle dans le domaine ça m’aide à

comprendre le processus du guichet unique. ATELIER 12 : Tout pour réussir vos partenariats !


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• Pas assez de temps. Très intéressant.

• Excellente présentation. Suggestion : Emploi-Québec rencontrent des milliers de chercheurs d’emploi (décrocheurs du système d’éducation, non intéressés à y retourner). Il serait intéressant de rejoindre cette main d’oeuvre non qualifiée.

• Documentation pas reçue lors de l’évaluation.

• Atelier plus documenté !

• Beaucoup d’outils développés – Sites internet à visiter !

• Excellent ! (2)

• Présentations très dynamiques sans toujours référer ou lire la présentation.

• Grandeur de la salle : Visibilité difficile – Table pour écrire.

• Deux bons communicateurs. Merci ! (3)

• Très instructif. Beaucoup de matière en peu de temps.

• Personnes-ressources très compétentes et très dynamiques.

• Peu pertinent dans le cadre de mon travail.

• Rosette excellente animatrice

Le gala mémorable


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ÉÉVVAALLUUAATTIIOONN GGLLOOBBAALLEE DDUU CCOOLLLLOOQQUUEE

Éléments les plus appréciés : • Conférence d’ouverture de M. Rémi Tremblay (16)

• L’ensemble et la qualité à tous les niveaux. (3)

• Support clérical – Mallette, crayon, papier

• Gala du lundi (9)

• Hôtel remarquable (7)

• Service d’accueil chaleureux (12)

• Bravo dans tout ! (11)

• Les ateliers proposés (5)

• Le site en générale (7)

• La qualité de l’organisation (12)

• L’atelier sur l’amélioration continue.

• Échange entre collègues

• La logistique (3)

• Bravo ! Moins de «vente» que les années passées

• Fraternité.

• Atelier reconnaissance acquis.

• Très mobilisateur.

• L’atelier #7

• Atelier Plasti compétences - Échanges entre les intervenants.

• Possibilité de rencontrer des collègues et échanger. La convivialité.

• Le dynamisme

• Ateliers où les animateurs maîtrisaient «l’animation» dans 50% des cas

• Atelier Guide de l’expert-conseil + CD

• La disponibilité du comité organisateur et l’ambiance générale qui s’est installée

• La qualité des ateliers et

• Qualité des ateliers et et environnement – Documentation des ateliers.

• Tout a été fort apprécié. Personnellement, je crois que l’invitation aux techniciens

est de loin l’élément le plus apprécié.

• Atelier #10 Le souper et la soirée organisée – Endroit excellent.


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Suggestions d’amélioration : • Pause plus longues entre la fin des ateliers (lundi) et le cocktail.

• Sujets plus variés en lien avec conseillers – Emploi-Québec – Document acétates lors

des ateliers.

• Demi-journée de plus. (3)

• Mardi déjeuner jusqu’à 9h A.M.

• Musique plus variée. (3)

• Atelier plus en lien avec le sujet et moins de cas vécus.

• Structure à garder intacte.

• Difficile de se plaindre – Tout était ultra bien.

• Mettre plus d’éléments et/ou sujets touchant Emploi-Québec.

• Favoriser le réseautage (activités organisées entre les participants).

• Excellent.

• Impliquer davantage Emploi-Québec peu présent dans les ateliers. (3)

• Des ateliers provenant de régions leader dans leurs domaines.

• Présentation des programmes et services d’Emploi-Québec au cours du colloque

• L’orchestre aurait eu sa place pendant le cocktail avant souper à cause de la

présence du casino.

• Éviter les invités moralisateurs (4)

• Les animateurs ou présentateurs pourraient améliorer leurs façons de communiquer

(autre 50%).

• Les coûts étaient très élevés ce qui pourrait même être un frein à la participation.

Le colloque pourrait se dérouler à un endroit plus central.

• Meilleur aménagement des locaux – Le contenu était moins pertinent pour les

conseillers d’Emploi-Québec.

• Du bon café, s.v.p. – Danse au cocktail au lieu de fin de soirée – Dommage pour le

Big Ban – Trop peu de temps pour profiter du site : piscine-casino.

• Contenu des ateliers – Valider au préalable – Susciter la participation de ceux qui y

assistent.

• Intérêt et nouveauté des ateliers – redondance.

• Diminuer le nombre de personnes qui font des présentations avant la conférence

d’ouverture. Un peu long comme présentation. Varier l’animation pour le souper

«moins crier plus rigoler».


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Thèmes à traiter au prochain colloque :

• Toujours continuer à travailler sur la préparation des conférenciers.

• Peut-être plus d’information sur le contenu des ateliers afin de choisir ceux qui sont

le plus pertinents.

• Gérer la restructuration, la décroissance R.H. La menace asiatique.

• Meilleures pratiques en formation. Nouveautés mondiale.

• Rapports entre SAE, concertation régionale et spécification selon compétences.

• La consultation en entreprise. La gestion de projet. Publicité. Support aux

formateurs.

• Valorisation des métiers, nouvelles pratiques .La négociation partenariale, pas juste

des exemples de partenariat.

• Échange...partenariale, une obligation.

• Thème du partenariat encore beaucoup de chemin à faire !Trouver des moyens de

mobiliser l’ensemble des partenaires. Processus de changement lent.

• Les orientations d’Emploi-Québec dans l’évaluation des besoins. (2)

• La reconnaissance au sens large.

• Partenariat (public/privé) encore beaucoup de résistance et une approche de

fournisseur.

• L’avenir influencé par les nouvelles technologies.

• Approche client.

• Arrimage. Main d’oeuvre vs éducation au niveau des différentes instances.


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• Défi à surmonter par les entreprises dans les prochaines années. Alternative face

aux difficultés de recrutement. Analyse des besoins de formation des entreprises et

présentation d’une offre de perfectionnement pointu répondant aux besoins.

• Prospectives dans l’offre de services dans une société en mutation : pénurie de main

d’oeuvre.

• Ici...et ailleurs ! Sans parler de mondialisation, on pourrait profiter de certaines

valeurs expériences et exporter les nôtres, au niveau canadien en tout cas.

• Analyse de besoins. Mesure d’aide au financement.

• Nouveaux créneaux. Développement des affaires à l’international.

• Régionalement sur le terrain, comment on utilise la force du réseau SAE ?

• On pourrait ajouter une formation : Ex : 4 heures sur l’évaluation processus.

• Intergénérationnel dans milieu travail. La duplication des services.

• La conférence du matin de M. Tremblay m’inspire pour un nouveau thème.

• Il a ramené un contenu «essentiel» l’individu au coeur du changement. Merci pour

l’organisation !

• Relation FP/FG/SAE.

• Intégration de la relève immigrante.

• Partenariat élargi : (Ex : CLO – RHC – Entreprises) Inviter des représentants de ces

organismes.

• Étude de cas typique employeur.


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Annexe : Allocution du colloque

Marielle Poirier Directrice générale cégep de l’Outaouais

6 novembre 2005 Hilton Lac Leamy

Mesdames,Messieurs, Madame Lucie Lafleur, directrice générale de la Commission scolaire es Portages de L’Outaouais Monsieur Claude Landry, directeur régional d`Emploi-Québec Outaouais


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CCOOMMIITTEE NNAATTIIOONNAALL DDEESS SSEERRVVIICCEESS AAUUXX EENNTTRREEPPRRIISSEESS LLIISSTTEE DDEE MMEEMMBBRREESS EETT SSUUBBSSTTIITTUUTTSS 22000055--22000066

Régions 01-11 : BAS-SAINT-LAURENT ET GASPÉSIE - ÎLES-DE-LA-MADELEINE

Représentants officiels Madame Mariette Chabot Centre de formation Rimouski-Neigette Commission scolaire des Phares 424, avenue Ross, C.P. 3424 Rimouski (Québec) G5L 7P3

Madame Josée Gagnon Service de formation continue (entreprises) Cégep de La Pocatière 140, 4e Avenue La Pocatière (Québec) G0Z 1Z0

Téléphone : (418) 723-4918 Télécopieur : (418) 724-0392 Courriel : [email protected]

Téléphone : (418) 856-1525, poste 2279 Télécopieur : (418) 856-5914 Courriel : [email protected]

Substituts Monsieur Pierre Berthelet Commission scolaire des Monts-et-Marées 530, avenue St-Jérôme Matane (Québec) G4W 3B5

Madame Marie Pelletier Service de formation continue Cégep de Rivière-du-Loup 80, rue Frontenac Rivière-du-Loup (Québec) G5R 1R1



Région 02 : SAGUENAY - LAC-ST-JEAN

Représentants officiels Monsieur Patrick Aubé Services aux entreprises Commission scolaire des Rives-du-Saguenay 36, rue Jacques-Cartier Est Chicoutimi (Québec) G7H 1W2

Madame Maryse Grenon Direction de la formation continue Collège d'Alma 675, boulevard Auger Ouest Alma (Québec ) G8B 2B7

Téléphone : (418) 698-5000, poste 272 Télécopieur : Courriel :


Substituts Madame Annie Bouchard Services aux entreprises Commission scolaire du Lac-Saint-Jean 650, boul. Auger Ouest Alma (Québec) G8B 2B6

Madame Esther Dufour Direction de la formation continue Cégep de Jonquière 2505, rue Saint-Hubert Jonquière (Québec) G7X 7W2



mailto:[email protected]








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Régions 03-12 : CAPITALE-NATIONALE ET CHAUDIÈRE-APPALACHES

Représentants officiels

Monsieur Gaétan Trépanier Commission scolaire de la Côte-du-Sud 157, Saint-Louis Montmagny (Québec) G5V 4N3

Monsieur Harold Germain Services aux entreprises Cégep François-Xavier-Garneau 1660, boul. de l'Entente Québec (Québec) G1S 4S3



Substituts Monsieur Martin Veilleux Commission scolaire Beauce-Etchemin 1925, 118e rue Ville de Saint-Georges, Beauce (Québec) G5Y 7R7

Monsieur Alain Quirion Service de la Formation continue Cégep Beauce-Appalaches 1055, 116e Rue Ville de Saint-Georges (Québec) G5Y 3G1



Régions 04-17 : MAURICIE ET CENTRE-DU-QUÉBEC

Représentants officiels Madame Johanne Lachapelle Commission scolaire des Chênes 125, rue Ringuet, C.P. 694 Drummondville (Québec) J2B 6W6

Monsieur Denis Morin - Coprésident 2004-2006 Directeur de la formation continue Cégep de Trois-Rivières 3500, rue de Courval Trois-Rivières (Québec) G9A 5E6



Substituts Madame Michèle Toupin Commission scolaire de l'Énergie 2072, rue Gignac, C.P. 580 Shawinigan (Québec) G9N 6V7

Madame Carole Perron Collège de Shawinigan 2263, boul. du Collège, C.P. 610 Shawinigan (Québec) G9N 6B8



Région 05 : ESTRIE

Représentants officiels Monsieur Guy Vallée Commission scolaire des Sommets 36, 6e Avenue Windsor (Québec) J1S 2A4

Madame Marie-Josée Massé Collège de Sherbrooke 475, rue du Parc Sherbrooke (Québec) J1E 4K1

Téléphone : (819) 845-1081 Téléphone : (819) 564-6350, poste 286










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Télécopieur : (819) 845-4532 Courriel : [email protected]

Télécopieur : (819) 820-9686 Courriel : [email protected]

Substituts Monsieur Benoît Rousseau Commission scolaire de la région de Sherbrooke CFP le 24-Juin 639, rue 24-Juin Fleurimont (Québec) J1E 1H1

Monsieur Serge Bélisle Centre de formation continue Collège de Sherbrooke 475, rue du Parc Sherbrooke (Québec) J1E 4K1



Région 06 : MONTRÉAL

Représentants officiels Monsieur Claude Miron Formation Experts de Montréal Commission scolaire de Montréal 3737, rue Sherbrooke Est Montréal (Québec) H1X 3B3

Madame Martine Blache Services de formation aux entreprises Cégep du Vieux-Montréal 2040, avenue de l'Hôtel-de-ville Montréal (Québec) H2X 3B2



Substituts Monsieur Jean Blouin Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys 8700, boul. Champlain LaSalle (Québec) H8P 3H7

Madame Marjolaine Lefebvre Service de la formation continue et des services aux entreprises Cégep Gérald-Godin 15615, boulevard Gouin Ouest Sainte-Geneviève (Québec) H9H 5K8

Téléphone : (514) 855-4500, poste 8852 Télécopieur : (514) Courriel : [email protected]


Région 07 : OUTAOUAIS

Représentants officiels Monsieur Jean-Louis Bernier SAE gestionnaire 2004-2006 Services aux entreprises Commission scolaire des Draveurs 225, rue Notre-Dame Gatineau (Québec) J8P 1K3

Madame Carole Gervais Service de formation continue Collège de l'Outaouais, campus Louis-Reboul 125, boulevard du Sacré-Coeur Hull (Québec) J8X 1C5



Substituts Monsieur Gilles Lavergne Service aux entreprises Commission scolaire Au Coeur-des-

Monsieur Maurice Lafleur Direction des études Collège Héritage












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Vallées 584, boulevard Cité-des-Jeunes Buckingham (Québec) J8L 2W2

325, boulevard Cité des Jeunes Hull (Québec) J8Y 6T3



Régions 08-10 : ABITIBI-TÉMISCAMINGUE ET NORD-DU-QUÉBEC

Représentants officiels Monsieur Yves Dubé Commission scolaire du Lac-Abitibi 500, rue Principale LaSarre (Québec) J9Z 2A2

Monsieur Serge Boulet Cégep de l'Abitibi-Témiscamingue 425, boulevard du Collège Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5E5



Substituts Monsieur Robert Bellemare Commission scolaire du Lac-Témiscamingue Centre Frère-Moffette 9, rue Notre-Dame-de-Lourdes, C.P. 720 Ville-Marie (Québec) J9V 1X7

Madame Céline Dupras Campus d'Amos Cégep de l'Abitibi-Témiscamingue 341, avenue Principale Nord Amos (Québec) J9T 2L8



Région 09 : CÔTE-NORD

Représentants officiels Monsieur Jean-Maurice Pinel Centre régional d'éducation des adultes (FP-FG) Commission scolaire de l'Estuaire 600, rue Jalbert Baie-Comeau (Québec) G5C 1Z9

Monsieur Daniel Trahan Formation aux adultes et aux entreprises Cégep de Sept-Îles 175, rue de la Vérendrye Sept-Îles (Québec) G4R 5B7

Téléphone : (418) 589-0880 Télécopieur : (418) 589-1358 Courriel :mailto::[email protected]


Substituts Madame Line Bonneau Services aux entreprises Commission scolaire de l'Estuaire 600, rue Jalbert Baie-Comeau (Québec) G5C 1Z9

Madame Denise Dion Service de la formation continue Cégep de Baie-Comeau 537, boul. Blanche Baie-Comeau (Québec) G5C 2B2


Téléphone : 1-800-463-2030, poste 238 Télécopieur : (418) 589-9842 Courriel : [email protected]







mailto::[email protected]

mailto::[email protected]





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Régions 13-14-15 : LAVAL - LAURENTIDES - LANAUDIÈRE

Représentants officiels Monsieur Gilbert Lessard Commission scolaire de la Seigneurie-des-Mille-Îles C.F.P. de l'Émergence 1415, Chemin de l'Avenir Deux-Montagnes (Québec) J7R 7B4

Monsieur Alain Girard Collège Lionel-Groulx 100, rue Duquet Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3G6



Substituts Monsieur Michel Filion Commission scolaire de la Seigneurie-des-Mille-Îles C.F.P. de l'Émergence 1415, Chemin de l'Avenir Deux-Montagnes (Québec) J7R 7B4

À venir


Région 16 : MONTÉRÉGIE

Représentants officiels Monsieur Daniel Labrèche Coprésident 2004-2005 Comission scolaire des Trois-Lacs 400, avenue Saint-Charles Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 6B1

Monsieur André Marcil Collège Édouard-Montpetit École nationale d'aérotechnique 5555, place de la Savanne Saint-Hubert (Québec) J3Y 8Y9



Substituts Madame Guylaine Pelletier Commission scolaire de la Vallée-des-Tisserands 630, rue Ellice Beauharnois (Québec) J6N 3S1

Monsieur Serge Gareau Cégep Sorel-Tracy Centre d'études collégiales de Varennes 1555, boulevard Lionel-Boulet Varrennes (Québec) J3X 2B1











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AAnnnneexxeess

AAnnnneexxee 11 :: AAllllooccuuttiioonnss dduu ccoollllooqquuee Mme Marielle Poirier Directrice générale, CEGEP de l’Outaouais 6 novembre 2005 Hilton, Lac Leamy Bonsoir à toutes et à tous, et bienvenue dans la très belle région de l’Outaouais. Contrairement à certaines autres régions du Québec qui on déjà reçues quelques centimètres de neige, nous sommes encore en Outaouais en pleine saison automnale et j’espère que vous prendre la temps de profiter de l’environnement de ce site qui vous accueille. Il me fait plaisir de vous adresser, dans le cadre de cette première activité de votre colloque, ce mot de bienvenue. J’ai été particulièrement attiré par la thématique du colloque soit « Au cœur du changement » puis qu’elle interpelle directement chacun d’entre-vous dans son quotidien de gestionnaires, de conseillers, de consultants en formation auprès des entreprises. En plus d’avoir la constante préoccupation d’adapter vos offres de service auprès des entreprises des organisations, vous devez composer avec les mouvements perpétuels de l’économie, de la situation du marché de l’emploi et de votre propre positionnement comme service de formation et ce, dans un marché des plus compétitifs. Vos hôtes, le Réseau régional de la formation professionnelle en Outaouais représenté par Réseautak et le Cégep de l’Outaouais représenté par son Service de formation continue, vous convint a un programme chargé ou la gestion de la qualité, les partenariats, l’innovation des plates formes technologiques, les collaborations entre l’éducation et la main-d’œuvre, les opportunités d’affaires, les processus d’amélioration continue seront au cœur des échanges et des changements qui vous animeront et qui vous souhaiterez amorcer. Permettez-moi à ce moment-ci de l’ouverture de remercier chaleureusement les co-présidents du Comité organisateur madame Carole Gervais et Jean- Louis Bernier ainsi que chacune et chacun des membres de nos équipes respectives qui ont travaillé ardument à la mise en place de cet événement important de formation continue pour les services aux entreprises des cégeps, des commissions scolaires et d’Emploi-Québec. En prenant connaissance du programme, mon cœur d’andragogue n’a pu rester et je m’y suis inscrite afin de pouvoir partager avec vous tout au long de ces deux jours de formation, vos idées, vos attentes et surtout vos visions de développement de la formation aux entreprises! Bon colloque! Des échanges fructueux! Bon séjour en Outaouais!

M. Claude Landry Directeur Régional Emploi-Québec Outaouais 6 novembre 2005 Hilton Lac Leamy

Mesdames et messieurs

« Au cœur du changement » : quel thème approprié pour ce colloque! Le changement est présent partout dans les organisations; de plus en plus les ajustements, tant au plan des entreprises que des services qui leur sont dédiés doivent être rapides, efficaces et efficients. L’Outaouais n’échappe pas à la règle et je suis heureux de l’opportunité qui m’est donnée de souligner la qualité des initiatives régionales de partenariat réalisées dans notre région et de saluer les personnes qui y ont contribué. Je suis certain que cet événement est une occasion très attendue de partager les préoccupations, mais surtout les réalisations de nos équipes respectives dans toutes les régions du Québec. Je vous souhaite un excellent colloque.

MERCI

Denis Morin, Co-president du Comité national des services Aux entreprises, représentant les cégeps 7 novembre 2005, Hilton Lac Leamy

D’abord, j’aimerais remercier nos hôtes de la belle région de l’Outaouais de nous accueillir chez eux et, saluer nos invités, nos collègues des services aux entreprises des collèges et des commissions scolaires de même que nos partenaires d’Emploi-Québec dont l’organisation contribue une fois de plus à la réalisation de cet événement. D’entrée de jeu, un mot me revient à l’esprit : enfin… Oui, il est enfin temps pour nous, les principaux artisans des SAE, d’échanger, de partager autour de la difficulté et surtout de la satisfaction de réaliser le mandat si particulier des services aux entreprises dans les organisations publiques du Québec. Non, ce n’est pas si simple de porter au quotidien la bannière des SAE. Nous sommes souvent isolés dans nos propres organisations, porteurs de mandats et de dynamiques qui nous sont propres et qui heurtent à l’occasion les traditions et les processus institutionnels. Nous savons que notre cadence de travail tient davantage aux exigences de marché. Nous ne vivons pas au rythme des sessions régulières d’enseignement. Nous savons aussi que, chez nous, il n’y a pas de droit de reprise. Notre politique de la réussite pourrait d’ailleurs s’écrire « Réussir ou disparaître » ! Nous savons encore que nous devons faire face aux fluctuations économiques qui vont tantôt accélérer dramatiquement la livraison des services, tantôt renvoyer nos projets aux calendes…


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Mais nous aimons réaliser cette mission de formation essentielle qui vise à rendre disponibles aux individus, aux travailleurs et aux entreprises, les expertises, les infrastructures et les équipements du réseau public d’éducation du Québec. Pour nous supporter, il y a notre colloque biannuel des SAE. C’est pour nous tous, artisans des services aux entreprises, une occasion unique de rechercher de nouveaux partenariats et de s’immerger dans le foisonnement des idées. ENFIN voici le moment que nous attendions tous de faire le point avec nos partenaires sur les développements les plus prometteurs du secteur des services aux entreprises. C’est sans doute aussi cela être «AU CŒUR DU CHANGEMENT» ! Je souhaite à tous un excellent colloque !

Daniel Labreche,Co-président du Comité National Services aux entreprises, Representant les Commissions Scolaires 7 novembre 2005 Hilton Lac Leamy Bonjour et bienvenue au 7ième colloque national des services aux entreprises dont le thème est Au cœur du changement.

Durant ces deux jours, vous aurez la chance de réfléchir à la place des services aux entreprises comme acteur important de changement dans les différentes régions du Québec. Nos clients changent, nos façons de faire doivent évoluer, nous devons nous adapter à de nouvelles réalités. Nous sommes à un tournant très important en matière de services-conseils auprès des entreprises et organismes québécois.

Nous nous devons d’être les catalyseurs de ce changement, pour ce faire nous possédons un Réseau national structuré et disponible afin de répondre à l’appel en matière de perfectionnement et de recyclage de la main-d’œuvre en poste ou futur.

Vous assisterez durant ces deux jours à des ateliers qui vous permettront d’amorcer une réflexion sur l’importance de vos actions sur le développement d’une culture de formation en entreprise. De plus, par des rencontres informelles vous aurez l’occasion d’amorcer des maillages avec d’autres services aux entreprises du réseau public et du réseau d’Emploi-Québec. Profitez des occasions qui vous seront données pour établir des liens durables et solides dans un esprit de complémentarité et non de concurrence.

Ce colloque vous appartient et c’est à vous d’en tirer des avantages afin de participer activement aux développements des entreprises et organismes de vos régions.

Je voudrais remercier Jean-Nöel Vigneault à la direction de la Formation continue et du soutien du MELS pour son appui constant au Comité national des SAE et Johanne Barbeau responsable du dossier des Services aux entreprises au MELS pour sa disponibilité et son dynamisme à dossier, ainsi que la belle région de l’Outaouais organisatrice du Colloque et plus spécifiquement Carole Gervais et Jean-Louis Bernier ainsi que le comité organisateur pour leur dévouement et leur travail acharné qui ont permis la réalisation de ce colloque. Merci


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Jean-Noel Vigneault, Directeur, Direction de la formation continue et du soutien, Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport 7 novembre 2005 Hilton Lac Leamy Bonjour à tous, Je suis très heureux de me joindre à vous pour prendre part à cette 7e édition du Colloque national des Services aux entreprises. Je salue avec beaucoup de plaisir les ressources des services aux entreprises des commissions scolaires et des cégeps ainsi que celles du réseau d’Emploi-Québec et du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale. Ce colloque constitue le coup d’envoi d’une série d’activités à mener auprès des chefs d’entreprises, des associations patronales et syndicales et des partenaires pour faire connaître, promouvoir et valoriser les Services aux entreprises du réseau public d’éducation. Nous avons été témoins, depuis le premier colloque de 1993, de la naissance du réseau, de la qualité de ses interventions en formation de la main-d’œuvre, de son professionnalisme, de son esprit d’adaptation aux changements technologiques, de son sens partenarial et de son ouverture sur le monde. Le thème du Colloque de cette 7e édition, « Au cœur du changement », contribuera à poursuivre cette évolution en s’attardant plus particulièrement au respect des valeurs humaines dans l’organisation. Il permettra aux participants de réfléchir, ensemble, sur les pratiques de collaboration régionale et nationale. L’évolution du Réseau public des Services aux entreprises se traduit surtout par le développement et l’affirmation de la complémentarité des actions des principaux acteurs socio-économiques en matière de formation de la main-d’œuvre québécoise. Emploi-Québec est dorénavant un partenaire privilégié et incontournable qui s’assure que l’offre réponde le plus adéquatement possible à la demande, tout en respectant une rigueur éducative essentielle au développement d’une culture de formation continue du personnel des entreprises. Il s’agit de lier étroitement formation et travail, formation et avancement de carrière; il s’agit de rendre accessible dans de brefs délais, programmes, formules pédagogiques, modalités d’organisation de la formation, instruments d’évaluation et de sanction. La concurrence qui est parfois observée entre les établissements d’enseignement publics et les autres acteurs responsables de la formation de la main-d’œuvre doit céder la place à une complémentarité des services. Et je suis heureux de constater que les réseaux des Services aux entreprises travaillent de plus en plus en osmose. Les projets de partenariat se multiplient en quantité mais surtout en qualité. Nous sommes donc fiers de célébrer cette 7e édition avec les intervenants du réseau des services aux entreprises d’Emploi-Québec. Véritable partenaire de l’événement, la présence des intervenants de ce réseau permettra de développer encore plus la complémentarité des deux réseaux, de créer et de consolider les alliances, de s’informer mutuellement de vos réalisations communes et respectives, de travailler encore mieux en collaboration et en partenariat pour être une force régionale et aider les organisations clientes à faire face aux défis du futur. La moitié des ateliers de ce colloque témoigne d’ailleurs du partenariat


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des deux réseaux. La plénière qui se tiendra en fin de journée permettra également à tous de discuter des collaborations réussies. Je suis d’ailleurs particulièrement fier des avancées faites par le Réseau public des Services aux entreprises au niveau des produits de formation nationaux. De plus en plus de demandes de services de formation proviennent maintenant d’un organisme qui souhaite une formation sur mesure exportable et diffusable sur l’ensemble du territoire québécois sans avoir à défrayer les coûts de déplacement des formateurs et sans avoir à se préoccuper de la location des locaux et de l’organisation des groupes. Le Réseau public des SAE est tout indiqué pour réaliser ce type d’intervention, selon les besoins du client. Vous pourrez d’ailleurs constater le professionnalisme avec lequel a été récemment développé une formation sur mesure pour les jeunes entrepreneurs. Avec le support financier du Défi Entrepreneuriat Jeunesse, le cégep de Saint-Hyacinthe a élaboré, pour le Réseau public des Services aux entreprises, un programme de courte durée pour permettre aux jeunes entrepreneurs qui ont leur plan d’affaires de suivre différents ateliers, selon leurs besoins précis, afin de favoriser l’amélioration de leurs habiletés de gestion. Ce projet relève du premier plan d’action triennal du Défi de l’entrepreneuriat jeunesse visant à soutenir le déploiement d’une véritable culture entrepreneuriale et de ses valeurs auprès des jeunes de toutes les régions du Québec.Une formation nationale, élaborée avec tous les partenaires socio-économiques, qui assurera une belle visibilité et un positionnement du Réseau public pour d’autres projets nationaux. Je vous invite à vous arrêter au stand du Réseau public des SAE, à consulter les manuels de formation développés et à discuter de l’élaboration et de la diffusion de cette formation. La complicité des services publics est souhaitée des diverses clientèles et les activités du Colloque permettront de faire des pas concrets en ce sens. Comme recommandé par le Conseil supérieur de l’Éducation, le Comité national travaille présentement à ce que la préoccupation de la formation du personnel des entreprises soit davantage présente dans le fonctionnement des établissements publics d’éducation dans le prolongement de sa mission éducative. Les Services aux entreprises des commissions scolaires et des cégeps ont le mandat de la formation sur mesure et ils sont bien placés pour faire le lien avec tous les partenaires régionaux. La ministre de l’Emploi et de la Solidarité sociale a affirmé qu’il était temps pour le Québec de travailler sur la qualité plutôt que sur la quantité en matière de formation de la main-d’œuvre. Et en matière de qualité, grâce notamment à ses ressources humaines et matérielles, le réseau de l’éducation est une voie incontournable! C’est sa mission éducative!

Au nom du ministre de l’Éducation, je vous souhaite à tous un excellent Colloque!


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Johanne Bourassa Directrice des mesures et des services Emploi-QuébecMinistère de l'Emploi et de la Solidarité sociale 7 novembre 2005, Hilton Lac Leamy Mesdames et messieurs. C’est avec plaisir que j’ai accepté de participer à ce Colloque national du réseau public des services aux entreprises. Très heureuse, d’autant plus que, depuis maintenant un an, les services aux entreprises d’Emploi-Québec font partie dorénavant de la nouvelle Direction des mesures et des services dont je suis la gestionnaire responsable. Cette direction regroupe donc les mesures, services et programmes s’adressant tant aux individus qu’aux entreprises. Comme service public, Emploi-Québec doit offrir, à l’ensemble de la population et des entreprises du Québec, des services publics performants qui prennent en compte les nouvelles réalités du marché du travail et qui contribuent à relever les défis que posent le vieillissement de la population et la productivité des entreprises. Ces services doivent être adaptés à la diversité du marché du travail régional et local. Un sondage réalisé au printemps dernier, auprès de 800 entreprises clientes d’Emploi-Québec, a évalué l’importance de différents problèmes auxquels elles seront confrontées dans les années à venir. La disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée arrive au 1er rang des difficultés anticipées, suivi des attentes des employés en matière d’avantages sociaux et de conciliation travail-famille. Les problèmes d’attitude et de comportement tels l’absentéisme, les retards et le non-respect des consignes arrivent au 3ième rang. En termes de soutien, les entreprises s’attendent d’Emploi-Québec qu’elle leur assure la disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée et qu’elle les soutienne dans la formation de leur personnel. Dans le cadre de sa mission, qui est d’assurer un meilleur équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre, et afin de répondre aux attentes des entreprises, Emploi-Québec a développé une offre de service spécifique pour renforcer leur capacité à maintenir et à créer des emplois. Par ailleurs, Emploi-Québec favorise la concertation travailleurs/employeurs, et entre partenaires du marché du travail, comme moyen privilégié pour trouver des solutions durables aux problématiques auxquelles les entreprises ont à faire face. En regard de la concertation entre partenaires, elle se concrétise particulièrement au niveau national par la Commission des partenaires du marché du travail, au niveau régional par les Conseils régionaux des partenaires du marché du travail et par secteurs d’activité via les comités sectoriels de main-d’œuvre. La concertation se concrétise aussi entre plusieurs partenariats interministériels, et plus particulièrement avec le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport. En consacrant près de la moitié de son budget d’intervention à la formation des individus et des travailleurs en emploi, Emploi-Québec joue un rôle de premier plan au niveau de la formation et répond ainsi à certaines attentes des entreprises.


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D’ailleurs, il importe de souligner que des ajustements ont été apportés à la mesure de Formation de la main-d’œuvre afin de renforcer la capacité d’intervention du personnel d’Emploi-Québec auprès des entreprises. À cet effet, le comité de gestion adoptait, au cours de l’année dernière, des balises élargies pour l’application de la formation continue pour la main-d’œuvre en emploi, c’est-à-dire la formation à temps partiel. La collaboration et le partenariat, entre nos deux réseaux, permettront aussi de réaliser avec efficacité certaines actions découlant du Plan gouvernemental pour l’emploi, notamment celles concernant l’amélioration des compétences et des qualifications de la main-d’œuvre. Les travailleuses et les travailleurs en emploi vivent et vont continuer de vivre des changements importants au cours des prochaines années, tout comme nos organisations. Le thème du colloque Au cœur du changement est très approprié. Je profite de l’occasion pour vous informer que notre ministère amorce présentement des changements dans l’organisation de ses services publics. Ces changements touchent la mise sur pied d’une seule agence offrant les services d’emploi aux individus, les services de solidarité sociale et les services aux entreprises. Ce projet en est un dit de convergence. La mise en œuvre de ce projet devrait, à la demande des partenaires, se traduire par un accompagnement plus soutenu auprès des entreprises et par le maintien et le développement des partenariats gouvernementaux et publics. Les services aux entreprises d’Emploi-Québec, étant très apprécié des employeurs selon les résultats du sondage de mars dernier, vont poursuivre leurs efforts en vue de rejoindre les besoins de notre clientèle « entreprise » et des travailleuses et travailleurs en emploi. Ainsi, afin d’offrir des services publics d’emploi de qualité , Emploi-Québec agit en complémentarité avec les partenaires du marché du travail et, comme l’a souligné Jean-Nöel, nous sommes des partenaires privilégiés puisque nous intervenons en matière de formation et de qualification de la main-d’œuvre québécoise. Ensemble nous pourrons assurer aux entreprises une main-d’œuvre qualifiée qui leur permettra de renforcir leur capacité d’adaptation, de maintenir des emplois et de soutenir la création d’emplois. En terminant, je veux remercier les organisateurs qui n’ont pas ménagé leurs efforts pour que ce colloque soit un franc succès.

Bon colloque à vous toutes et tous.


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AAnnnneexxeess

AAnnnneexxee 22 :: AAtteelliieerr 11

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Un changement réussi : la gestion de la qualité au SAE de la C.S. Margerite-Bourgeoys, Gaston Amoit, Martin Graton Le système de gestion de la qualité du Service aux entreprises et à la main-d’œuvre Commission scolaire.

INTRODUCTION

La qualité n’est pas un don du ciel mais un don de soi.

L’organisation ISO Une organisation internationale à but non lucratif Fondée en 1946 Siège social à Genève

Le comité ISO Responsable de l’élaboration de normes de gestion de la qualité dites internationales

Le comité technique ISO/TC 176 Chargé d’élaborer et de tenir à jour la série des normes ISO Composé de représentants de divers pays industrialisés à travers le monde Secrétariat assuré par l’ACNOR Présidence assurée par le CCN

Les normes C’est un ensemble de processus Qui vise à satisfaire le client à partir du premier contact jusqu’à la fermeture du dossier C’est donc un système de gestion de la qualité Pour dire aux clients qu’ils ont raison de nous faire confiance quant à la qualité de nos services Iso est basé sur la prévention des non-conformités

La règle d’or d’ISO Écris ce que tu fais Fais ce que tu écris Prouve-le

Le Manuel Qualité : le gardien de la règle d’or Politique qualité, objectifs qualité, responsabilités Procédures écrites Enregistrements

Le système s’applique au Service aux entreprises et à la main-d’oeuvre (SAEMO)


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1. Le Service aux entreprises

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Plus spécifiquement sur la prestation de cours de formation sur mesure.

En quoi cela vous concerne? Le SAEMO travaille en collaboration avec les centres de formation considérés comme fournisseurs internes, donc avec :

Les enseignants

Les directions de centre Les fournisseurs internes sont chargés de certaines activités de vérification et de contrôle en lien avec le processus de consultation et de formation sur mesure (PP-01)

1.1 Le profil

Services de consultation et de formation sur mesure En affaire depuis plus de 15 ans Membre du Réseau national des Services aux entreprises

1.2 L’équipe (Voir annexe A-1)

8 consultants 3 secrétaires 1 adjoint administratif 1 directeur

1.3 Les clients et partenaires

Entreprises privées de toutes tailles Emploi-Québec Comités sectoriels Organismes communautaires

1.4 Les services offerts

Formation sur mesure -Formation professionnelle -Formation générale -Formation d’ enseignants ou de formateurs en milieu de travail

Documents -Guide d’apprentissage -Tests de compétences et de connaissances -Programmes de formation -Carnet de progression des compétences


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• Les consultations -Analyse de besoins -Développement stratégique -Consultation technique 1.5 Les expertises Administration Équipement motorisé

• • Agent de recouvrement Conseiller technique • • Comptabilité Esthétique automobile • Informatique Santé et sécurité

• • Secrétariat Auxiliaires familiales • • Service à la clientèle Préposés aux bénéficiaires • • Vente-conseil Secourisme en milieu de travail Entrepreneuriat • Conduite préventive de chariots

élévateurs

• Gestion stratégique Alarme et sécurité

• • Initiation à l’entreprise Agent de sécurité Bâtiments et travaux publics • Opérateurs de centraux d’alarme

• • Dessin de bâtiment Conseiller en système d’alarme • Entretien général d’immeubles Mécanique industrielle

• • Mécanique de machines fixes Éléments de transmission • • Réfrigération Entretien préventif Bois et matériaux • Pneumatique/hydraulique

• Ébénisterie Tourisme

• • Matériaux composites Organisation de voyage • • Moulage et finition de produits en fibre

de verre Réception hôtelière

Électrotechnique Formation générale

• • Assemblage de composantes électroniques

Français

• • Électricité de construction et d’entretien Mathématiques • • Fibre optique Français, langue seconde • •

• Installation et réparation de câbles en télécommunication

Formation de base Anglais

• Réparation de micro-ordinateurs

Fabrication métallique

• Commande numérique

• Dessin industriel

• Fabrication de moules

• Peinture et traitement de surfaces métalliques

• Soudage

• Tôlerie de précision

• Usinage


49


50

2. Pourquoi un système de gestion de la qualité?

2.1 Pourquoi une démarche qualité? Une démarche qualité nous oblige à définir ce qu’il est nécessaire de faire pour répondre aux attentes du client, puis de nous doter d’outils et de moyens pour passer à l’action.

La qualité est d’abord et avant tout une philosophie. Qui dit philosophie, dit un ensemble de croyances et d’idées qui forment la pensée et qui mènent éventuellement à l’action.

2.2 Nos objectifs Le Service aux entreprises et à la main-d’œuvre Marguerite-Bourgeoys a choisi d’implanter une démarche qualité pour : • Être reconnu par les entreprises du Québec comme un intervenant majeur

dans la formation de leur personnel, c’est-à-dire :

Démontrer qu’on s’adapte aux nouvelles exigences du marché; Augmenter la fiabilité de nos services auprès des entreprises; Conjuguer formation en entreprise et garantie de qualité; Améliorer de façon continue nos pratiques d’affaires.

• Donner aux clients une assurance (garantie) concernant notre capacité à leur

fournir un produit de qualité, c’est-à-dire :

Fournir de façon constante un service conforme aux exigences du client et qui répond au niveau de qualité promis;

Produire des preuves sur la qualité de nos services. • Augmenter la rentabilité du Service, c’est-à-dire :

Augmenter la part de marché en allant chercher les donneurs d’ordres qui exigent de leurs fournisseurs d’être accrédités ISO-9000;

S’assurer d’une bonne position face à la concurrence; Se doter d’un excellent outil de marketing; Améliorer notre efficacité.

• Rallier l’équipe autour d’un même objectif qualité, c’est-à-dire :

Uniformiser les procédures; Rechercher des solutions en équipe; Accroître chez les consultants l’assurance du travail bien fait; Implanter la culture d’amélioration continue.

2.3 Pourquoi avoir choisi ISO 9001 version 2000? C’est une norme internationale qui spécifie les exigences relatives à un système de gestion de la qualité qu’une entreprise doit respecter pour démontrer son aptitude à fournir des


51

produits ou services satisfaisant aux exigences des clients, de même que sa préoccupation à améliorer de façon continue l’ensemble de ses processus.

• Les exigences de la norme

Responsabilités de la direction Gestion des ressources Réalisation du produit Mesures et améliorations du système Maîtrise des documents et des enregistrements

• Le système qualité appliqué

Aux « produits » formation seulement À la FME (formation sur mesure en entreprises) :

-Formation en entreprise -Formations achetées par Emploi-Québec -Toute formation qui n’est pas financée par le MELS

3. Le plan qualité formation

Formulaires Étapes de la démarche Activités de vérification et contrôle

Demande de service

Feuille de route – formation

PP-01-01

Ouverture de dossier Consignation de la demande

Clarification du mandat Précision du besoin

Sélection de l’enseignant ou de

l’expert

Évaluation du fournisseur PP-01-02

Évaluation du fournisseur

Profil du candidat

PP-01-04 Vérification des compétences de

l’enseignant


52

Préparation d’une offre de service

(préparation d’un plan de formation)

Feuille de route – formation

Approbation interne et externe de l’offre de service

Préparation et signature du contrat

Revenus et dépenses PP-01-05

Contrat de service PP-01-06

Revue de contrat

Organisation de la formation

Plan de projet - formation PP-01-07

Diffusion des données


53

4. Implications dans le travail quotidien

Instructions de travail et critères d’exécution

PP-01-08 Support pédagogique

Autocontrôle - formation PP-01-09

Revue de conception

Réalisation de la formation Évaluation de la satisfaction des participants

PP-01-10 Traitement et suivi

PP-01-11

Suivi et correctif

Évaluation, suivi et relance

Analyse post contrat

PP-01-12

• Rétrospective du contrat • Évaluation de la satisfaction du

client • Analyse des besoins de support

post formation avec le client

4.1 La collaboration Les enseignants sont aux premières lignes du service à rendre. Tout au long du mandat, ils auront à faire le lien entre le consultant, les clients et les participants à la formation (parfois même avec le syndicat de l’entreprise). C’est pourquoi, la collaboration des enseignants est essentielle : •

•

•

•

Pour projeter une image positive du SAEMO et de la Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys;

Pour effectuer une bonne analyse de besoin

Situation à améliorer Compétences à développer Résultats attendus Personnes à former

Pour élaborer un plan de formation

Objectifs de formation Éléments de contenu Stratégies et activités d’enseignement Évaluation des apprentissages

Pour planifier le projet

Matériel didactique Atelier ou salle de cours Équipements Calendrier


54

• Pour donner la formation Créer un milieu favorable à l’apprentissage Faire le lien entre la formation et la situation de travail Rendre les apprentissages signifiants Donner un feed-back individuel Favoriser le transfert des apprentissages

4.2 Responsabilités incombant à toutes les catégories de personnel concernées par un mandat du Service aux entreprises et à la main-d’oeuvre

Participer au cours sur le système de gestion de la qualité du SAEMO Avoir la formation de base ou l’expérience nécessaire pour accomplir les tâches

demandées Connaître le coordonnateur qualité Utiliser les dernières versions des formulaires S’impliquer pour identifier des causes de non-conformité et suggérer des

traitements et des actions correctives, si nécessaire, à son supérieur immédiat, au consultant ou au coordonnateur qualité.

Suggérer à son supérieur immédiat ou au coordonnateur qualité des actions préventives si une non-conformité risque de survenir pour améliorer le système qualité

Collaborer avec les auditeurs internes et externes.

4.3 Responsabilités spécifiques des enseignants

Passer une entrevue diagnostique lors du premier mandat avec le Service aux entreprises et à la main-d’œuvre.

Lire et mettre en application les «Instructions de travail et critères d’exécution» (PP-01-08) pour chaque mandat confié. Sur demande du consultant, remplir une "Grille de planification d'un cours" et un "Plan de leçon".

Remplir le formulaire « Autocontrôle » (PP-01-09), le signer et le remettre au consultant avant le début de chaque module de formation.

Évaluer, à la demande de la direction de centre, la satisfaction des participants en regard de la formation reçue.

À la demande de la direction de centre ou du consultant, appliquer une action corrective lors du traitement d'une non-conformité.

Un changement réussi :La gestion de la qualité au SAE de la C.S. Marguerite-Bourgeoys. Gaston Amiot, [email protected]



55

AAnnnneexxee 33 :: AAtteelliieerr 22 Formation continue Charlevoix : une formule gagnante de partenariat! - Diane Harvey, Gaston Tremblay

Colloque "Au coeur du changement", Gatineau, 6-7-8

novembre 2005

1

une formule gagnante de partenariat

Diane Harvey, Gaston Tremblay


novembre 2005

4

I.I. CHARLEVOIX EN BREFCHARLEVOIX EN BREFCharlevoix : ses caractéristiques

un territoire étendu

un centre d’études collégiales

une commission scolaire

un service intégré de main-d’œuvre (2 CLE)

peu de services aux entreprises privées


novembre 2005

5

Géographieun territoire étendu (6 000 km2) entre montagnes et fleuve

Démographiepopulation <30 000 personnesjeunes moins nombreuxvieillissement de la population

Socio-économique2 pôles (Baie-Saint-Paul et La Malbaie)


novembre 2005

6

Emploisecteurs d’activité (commerce, services,

agriculture, forêt, transformation, hébergement et restauration… et autres)

saisonnalité de l’emploimétiers en demande et recrutement

Clientèlejeunes (≈ 3 400 jeunes CSDC et 215 CECC)adultes (≈ 330 ETP dont 130 FG et 200 FP)entreprises (≈ 1 000 entreprises)


novembre 2005

7

IIII. . PARTENARIAT ÉCLATÉPARTENARIAT ÉCLATÉ

UN RÉFLEXE À DÉVELOPPER !UN RÉFLEXE À DÉVELOPPER !

Détection d’un besoin de main-d’œuvre ou de formation

Être flexible et travailler en dehors des sentiers battus sont notre leitmotiv


56


novembre 2005

8

Notre façon de procéder« À partir de notre planification stratégique, régler les problèmes au fur et à mesure qu’ils

se présentent. »

Estimation des besoinspartenariat élargi et planification des achats de formation et des interventions en entreprise

Divers acteurs interpellés


novembre 2005

9

Organismes socioOrganismes socio--économiqueséconomiques

2 CLDCJECSDC UQACChambre de commerce de Charlevoix

CECC SADC

2 MRC

2 CLE


novembre 2005

10

Processus de consultationProcessus de consultation

Consultation préalable de nos équipes

Mise en commun et discussion

Priorisation des actions et planification

Réalisation des activités

Rester à l’affût des besoins ponctuels


57


novembre 2005

11

Ce qui permet :

diffusion de l’offre et multiplicateurs

arrimage et maillage

plan d’action proche des réalités du marché

connaissance mutuelle et entretien de bonnes relations

L’offre de formation correspond souvent aux principaux emplois en demande identifiés

par les économistes d’Emploi-Québec.


novembre 2005

12

III.III. MAILLAGE INTERMAILLAGE INTER--ORDREORDRE

Un service intégrécréé sur la base d’un partenariat entre le Centre d’études collégiales en Charlevoix (Cégep de Jonquière) et la Commission scolaire de Charlevoix.

Notre missionDévelopper et offrir des services de formation et de consultation, adaptés et de qualité, correspondant aux besoins des individus, des entreprises et des organismes qui composent l’ensemble de notre communauté.

Formation continue Charlevoix


novembre 2005

13

IVIV.. PROTOCOLE D’PROTOCOLE D’ENTENTEENTENTE

Composé de deux documents:

Entente entre Commission scolaire de Charlevoix et Cégep de Jonquière (Centre d’études collégiales en Charlevoix)

Cadre d ’organisation des activités de formation continue


58


novembre 2005

14

Entente1.0 Contexte

2.0 Objet du protocole

3.0 Champs d’application

4.0 Principes généraux

5.0 Organismes responsables et gestion opérationnelle

6.0 Comités chargés de l’organisation des « programmes » et des « services »

7.0 Gestion des opérations

8.0 Entrée en vigueur

9.0 Durée


novembre 2005

15

Cadre d ’organisation des activités1.0 Principes directeurs2.0 Un guichet unique3.0 La gestion administrative des « actes » de l’entente4.0 L’assurance générale annuelle5.0 Le personnel6.0 Les ressources mises à contribution, sans imputation au

budget7.0 Les dépenses et le financement des activités8.0 Le rapport annuel des activités et l’évaluation9.0 Le plan d ’intervention et les prévisions budgétaires 10.0 L’élaboration des ententes particulières11.0 Le fonctionnement du comité des opérations12.0 Les activités dites de publicité, de promotion et de relations

publiques


novembre 2005

16

Quelques précisions

• Lignes directrices

• Composition des comités

• Composition de l’équipe

• Offre de service


59


60


18

Composition des comitésComité de gestion des opérations• Directeur général CSDC• Directeur CECC• Directeur (CEAFP) CSDC• Coordonnatrice FCC

MandatSoumet des propositionsPrépare plan annuel d’interventionExécute le mandatSoumet modifications souhaitéesPropose ententes particulièresPrésente rapports et évaluation

(5 à 6 rencontres par an)

Comité directeur• Directeur général CSDC• Directeur (CEAFP) CSDC• Directeur général ou directeur

des études Cégep de Jonquière• Directeur CECC

MandatAssure la concertation des organismesReçoit et analyse rapport annuelApprouve plan d’intervention et budgetApprouve modifications souhaitées

(1 à 2 rencontres par an)

novembre 2005


novembre 2005

19

Composition de l’équipe

• 1 coordonnatrice• 2 conseillers et

conseillères en formation• 2 conseillères

pédagogiques• 1 conseillère en

orientation• 2 secrétaires• chargés de projet• formateurs et formatrices


novembre 2005

20

Offre de service

• Sur mesure• Niveau collégial• Niveau secondaire

Aux individus Aux entreprisesAux organismes


novembre 2005

21

V.V. NOS BONS COUPSNOS BONS COUPS

♥ En formation sur mesure♥ Fairmont Le Manoir Richelieu♥ Massif de Petite-Rivière-Saint-François♥ Groupe Dufour♥ Hostellerie du Saint-Laurent♥ Casino de Charlevoix♥ Secteur santé et services sociaux♥ Séminaires de gestion♥ Etc.


novembre 2005

22

En formation créditée, niveau collégial et niveau secondaire

AEC Gestion d’aubergeDEP Pâtes et Papiers (Abitibi Consolidated)DEP Charpenterie-menuiserieDEP Aménagement de la forêtASP Lancement d’une entrepriseASP SommellerieAEP Cuisine de Chaînes de restaurantAEP Service à la clientèleAFP Montagne et golf: opération et entretien


novembre 2005

23

☺En développement☺ Produits du terroir☺ Langues☺ Groupe Le Massif☺ Santé et services sociaux☺ Projets spécifiques: transport collectif,

décrochage scolaire, trousse sur le patrimoine☺ Éducation internationale ☺ Emploi tourisme Charlevoix


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novembre 2005

24

☼ En organisation du travail☼ Outils de gestion☼ Deux places d’affaires☼ Rencontres de travail☼ Rencontres de réflexion stratégique☼ Rôles et responsabilités☼ Communication☼ Partage des secteurs et des dossiers


novembre 2005

25

♪ Pratiques de gestion♪ Donner du sens♪ Développer un management multiplicateur♪ Développer des réseaux♪ Avoir des projets communs♪ Agir dans la liberté♪ Faire le point à des temps prédéfinis♪ Arriver peu à peu à une relative institutionnalisation du réseau♪ Comprendre et accepter la différence

« Une innovation, c’est une désobéissance qui a réussi » Hervé Sérieyx


novembre 2005

26

VIVI.. FACTEURS DE RÉUSSITEFACTEURS DE RÉUSSITE

Dans Charlevoix, une formule gagnante de partenariat basée sur l’innovation et

l’acquisition de compétences.


62



63

novembre 2005

27

IVRE ENSEMBS EXPÉRIENC

CONCLUANTE

V LE DE ES

S

Ouverture,

flexibilité,

adaptation

Personnel compétent, innovation, travail bien fait

Collaboration au lieu de

compétition

Intérêts communs supérieurs aux

Intérêts individuels et/ou corporatistes


novembre 2005

28

Et vous ? Vous en pensez quoi ?


novembre 2005

29

VIIVII. QUESTIONS ET RÉACTIONS. QUESTIONS ET RÉACTIONS

Merci de votre attention !


novembre 2005

30

Formation en ligne asynchrone : des leçons de l’expérience Alain Quirion, [email protected]


64



65

AAnnnneexxee 44 :: AAtteelliieerr 33 Formation en ligne asynchrone : des leçons de l’expérience Alain Quiron, André Poulin

Formation en ligne asynchroneFormation en ligne asynchrone : : Des leDes leççons de lons de l’’expexpéériencerience

RRéésultats de trois annsultats de trois annéées des d’’expexpéérimentation rimentation de projets de formation en ligne, pour des de projets de formation en ligne, pour des

PME, avec le CPME, avec le Céégep Beaucegep Beauce--Appalaches en Appalaches en partenariat avec partenariat avec EmploiEmploi--QuQuéébecbec..

OpportunitOpportunitéé et technologie :et technologie :DDééfinitions finitions

Formation Asynchrone :Formation Asynchrone :

–– Formation en ligne sur Internet pendant Formation en ligne sur Internet pendant laquelle llaquelle l’’apprenant napprenant n’’a pas de contact a pas de contact simultansimultanéé (en temps r(en temps rééel) avec son formateur. el) avec son formateur. Cette formation est suivie selon les Cette formation est suivie selon les disponibilitdisponibilitéés horaires de ls horaires de l’’apprenant.apprenant.

Contexte rContexte réégionalgional

La rLa réégion de gion de ChaudiChaudièèrere--AppalachesAppalaches compte compte 19 000 entreprises19 000 entreprises94% d94% déénombrent vingt employnombrent vingt employéés et moinss et moinsDifficultDifficultéé àà crcrééer une ader une adééquation entre les quation entre les besoins ponctuelles des entreprises et le besoins ponctuelles des entreprises et le ddéébut des cours offertsbut des cours offertsDifficultDifficultéé àà intintéégrer une culture de formation grer une culture de formation dans le milieu dans le milieu entrepreneurialentrepreneurial en raison de en raison de leur tailleleur taille


Formation Synchrone :Formation Synchrone :

–– Formation en ligne sur Internet pendant Formation en ligne sur Internet pendant laquelle llaquelle l’’apprenant est en contact simultanapprenant est en contact simultanéé(temps r(temps rééel) avec son formateur ou les autres el) avec son formateur ou les autres apprenants de sa classe virtuelle avec apprenants de sa classe virtuelle avec possibilitpossibilitéés ds d’é’échanges vidchanges vidééos,oraux et os,oraux et éécrits. crits.

OpportunitOpportunitéé et technologieet technologie

Partenariat entre un rPartenariat entre un rééseau de Cseau de Céégep gep offrant des modules de formation en ligne offrant des modules de formation en ligne asynchroneasynchroneFacilitFacilitéé dd’’inscriptions (site sinscriptions (site séécuriscuriséé))PossibilitPossibilitéé dd’’assurer un suivi auprassurer un suivi auprèès des s des apprenants (LMS)apprenants (LMS)

OpportunitOpportunitéé et technologie et technologie

Avantages :Avantages :–– Pas de dPas de dééplacementplacement–– Formation disponible Formation disponible àà toute heure toute heure

(asynchrone)(asynchrone)–– Peut être suivi de partoutPeut être suivi de partout–– Peut dPeut déémarrer en tout tempsmarrer en tout temps–– Tuteur disponibleTuteur disponible–– Sessions dSessions d’’accueil et de daccueil et de déépannage facultativespannage facultatives


Formation Asynchrone :Formation Asynchrone :

–– Formation en ligne sur Internet pendant Formation en ligne sur Internet pendant laquelle llaquelle l’’apprenant napprenant n’’a pas de contact a pas de contact simultansimultanéé (en temps r(en temps rééel) avec son formateur. el) avec son formateur. Cette formation est suivie selon les Cette formation est suivie selon les disponibilitdisponibilitéés horaires de ls horaires de l’’apprenant.apprenant.

Le suivi des apprentissages (LMS)Le suivi des apprentissages (LMS)

Liste des personnes inscritesListe des personnes inscritesStatistiques sur les modules suivisStatistiques sur les modules suivisStatistiques sur le temps de formation en Statistiques sur le temps de formation en ligneligneStatistiques sur les rStatistiques sur les réésultats des testssultats des testsDiverses autres statistiques globalesDiverses autres statistiques globales


Formation Synchrone :Formation Synchrone :

–– Formation en ligne sur Internet pendant Formation en ligne sur Internet pendant laquelle llaquelle l’’apprenant est en contact simultanapprenant est en contact simultanéé(temps r(temps rééel) avec son formateur ou les autres el) avec son formateur ou les autres apprenants de sa classe virtuelle avec apprenants de sa classe virtuelle avec possibilitpossibilitéés ds d’é’échanges vidchanges vidééos,oraux et os,oraux et éécrits. crits.

ClientClientèèle visle viséée par le projet e par le projet

EmployEmployéés de petites et moyennes s de petites et moyennes entreprises sur le territoire de la rentreprises sur le territoire de la réégion gion ChaudiChaudièèrere--AppalachesAppalachesOrganismes Organismes àà but non lucratif (OBNL)but non lucratif (OBNL)Responsables de familles monoparentalesResponsables de familles monoparentales

OpportunitOpportunitéé et technologie et technologie

Avantages :Avantages :–– Pas de dPas de dééplacementplacement–– Formation disponible Formation disponible àà toute heure toute heure

(asynchrone)(asynchrone)–– Peut être suivi de partoutPeut être suivi de partout–– Peut dPeut déémarrer en tout tempsmarrer en tout temps–– Tuteur disponibleTuteur disponible–– Sessions dSessions d’’accueil et de daccueil et de déépannage facultativespannage facultatives

DDééroulement du projet et roulement du projet et fonctionnement fonctionnement

Promouvoir la formation en ligne dans les secteurs Promouvoir la formation en ligne dans les secteurs de la bureautique, du dessin assistde la bureautique, du dessin assistéé et de la et de la conception Webconception WebEffectuer le suivi, le dEffectuer le suivi, le déépannage en ligne et par pannage en ligne et par ttééllééphonephoneOffrir des sOffrir des sééances dances d’’accueil et de daccueil et de déépannage pannage facultatives en classefacultatives en classeMesurer le taux de rMesurer le taux de rééussite des participants ainsi ussite des participants ainsi que le transfert des apprentissages en entrepriseque le transfert des apprentissages en entrepriseProduction du rapportProduction du rapport


66

Renseignements sociologiques Renseignements sociologiques sur la clientsur la clientèèlele

3%3%8%8%9%9%Sans diplômeSans diplôme

28%28%30%30%26%26%DESDES

20%20%21%21%20%20%DEPDEP

36%36%28%28%33%33%CollColléégialegiale

13%13%13%13%13%13%UniversitaireUniversitaire

20052005148 apprenants148 apprenants



FORMATIONFORMATION

Types dTypes d’’entreprisesentreprises

ManufacturiManufacturièères: 22 %res: 22 %Agricoles: 2%Agricoles: 2%Commerciales: 31 %Commerciales: 31 %Services: 45%Services: 45%

Types dTypes d’’emplois occupemplois occupééss

22%22%26%26%17%17%SecrSecréétairetaire

5%5%8%8%11%11%Resp. de la productionResp. de la production

7%7%7%7%13%13%PrPréésident ou sident ou vicevice--prprééss..

3%3%3%3%9%9%InfographisteInfographiste

7%7%7%7%7%7%Dessin et conceptionDessin et conception

2%2%1%1%9%9%Agriculture (volet Agriculture (volet admadm.).)

200520052004200420032003

Types dTypes d’’activitactivitéés de formations de formation

3%3%2%2%PowerpointPowerpoint

11%11%7%7%2%2%OutlookOutlook

3%3%8%8%AccessAccess

16%16%32%32%16%16%WordWord

34%34%36%36%28%28%ExcelExcel

BUREAUTIQUE :BUREAUTIQUE :200520052004200420032003

Types dTypes d’’emplois occupemplois occupééss

4%4%MenuiserieMenuiserie

1%1%EnseignementEnseignement

4%4%MMéécaniquecanique

1%1%5%5%Sans emploiSans emploi

18%18%10%10%4%4%Autres poste de directionAutres poste de direction

5%5%1%1%6%6%Travailleur autonomeTravailleur autonome

21%21%32%32%24%24%Services administratifsServices administratifs

200520052004200420032003

Types dTypes d’’activitactivitéés de formations de formation

CAO/DAO :CAO/DAO :

23%23%19%19%18%18%AutocadAutocad ddéébutantbutant

14%14%PhotoshopPhotoshop

13%13%8%8%DreamweaverDreamweaver

3%3%4%4%FlashFlash

CONCEPTION WEB :CONCEPTION WEB :200520052004200420032003


67

Le processus de formation Le processus de formation asynchrone en ligneasynchrone en ligne

Une Une prpréé--éévaluationvaluation en ligne ( facultative)en ligne ( facultative)La formation assistLa formation assistééeeLes exercices interactifs en ligneLes exercices interactifs en ligneLes tests formatifs en ligneLes tests formatifs en ligneLes exercices tLes exercices tééllééchargeables chargeables àà rrééaliser aliser sur le logiciel (sur le logiciel (offoff--lineline))Le test postLe test post--formation en ligneformation en ligneLe suivi des apprentissages Le suivi des apprentissages

RRéésultats obtenussultats obtenus(en am(en améélioration des complioration des compéétences et transfert des apprentissages)tences et transfert des apprentissages)

Trois mTrois mééthodes utilisthodes utiliséées :es :

–– Comparaison du test de Comparaison du test de prpréé--formationformation et du et du test de posttest de post--formationformation

–– LL’’analyse de la fiche danalyse de la fiche d’é’évaluation de la valuation de la formation formation

–– Les entretiens faits par le coordonnateur et Les entretiens faits par le coordonnateur et les techniciensles techniciens

RRéésultats obtenussultats obtenus(en heures suivies et dur(en heures suivies et duréée des cours)e des cours)

200520052004200420032003

36,636,647,247,245,845,8Moyenne (heures)Moyenne (heures)

5 7405 7406 9806 9802 2902 290Heures de formation pour Heures de formation pour les cours inscritsles cours inscrits

14,114,113,313,319,319,3Moyenne (heures)Moyenne (heures)

2 2102 2101 9641 964967967Heures de formation suivi Heures de formation suivi en temps ren temps rééels els

157 cours157 cours148 cours148 cours50 cours50 coursApprenants inscritsApprenants inscrits

Comparaison test Comparaison test prpréé--formationformation et et postpost--formationformation

20%20%71%71%51%51%20052005

26%26%75%75%49%49%20042004

25%25%78%78%53%53%20032003

DegrDegréédd’’augmentation augmentation des des connaissancesconnaissances

Test de Test de postpostformationformation

Test de Test de prpréé--formationformation

RRéésultats obtenussultats obtenus(en pers(en perséévvéérance et en % drance et en % d’’attestations attestations éémises)mises)

100%100%100%100%Microsoft Microsoft PowerpointPowerpoint71%71%92,9%92,9%Microsoft ExcelMicrosoft Excel

83%83%

77%77%87,5 %87,5 %Microsoft WordMicrosoft Word

50%50%100%100%Microsoft AccessMicrosoft Access

200520052004200420032003

0%0%FlashFlash75%75%DreamweaverDreamweaver 76%76%

42,9%42,9%PhotoshopPhotoshop69%69%81,5%81,5%55,6%55,6%AutocadAutocad

100%100%0%0%Microsoft OutlookMicrosoft Outlook

Analyse de la fiche dAnalyse de la fiche d’é’évaluationvaluation

2003: Moyenne de 79%2003: Moyenne de 79%2004: Moyenne de 83%2004: Moyenne de 83%2005: Moyenne de 84%2005: Moyenne de 84%


68

Les commentaires reçusLes commentaires reçus

Facilité d’utilisationFacilité d’utilisationMotivation à réussir toutes les opérationsMotivation à réussir toutes les opérationsSuivi des formations à ses heures et de chez soiSuivi des formations à ses heures et de chez soiPas besoin d’organiser des groupes minimumPas besoin d’organiser des groupes minimumAmélioration des compétences pour le travailAmélioration des compétences pour le travailFormations complètes et intéressantesFormations complètes et intéressantes

LL’’avenir de la formation en ligneavenir de la formation en ligne

La formation asynchrone doit être appuyLa formation asynchrone doit être appuyéée e dd’’un encadrement bien structurun encadrement bien structurééLes formules hybrides doivent être Les formules hybrides doivent être envisagenvisagééesesLL’’implantation demande une volontimplantation demande une volontéé de de ll’’institution dinstitution d’’enseignement enseignement La formation synchrone est la prochaine La formation synchrone est la prochaine éétapetape

Heures de frHeures de frééquentationquentation

Catalogue de formationCatalogue de formation

www.cegepwww.cegep--beaucebeauce--appalaches.qc.caappalaches.qc.ca

Commentaires ( Page 11)Commentaires ( Page 11)

RRéépond pond àà un besoinun besoinPermet une meilleure intPermet une meilleure intéégration des gration des technologiestechnologiesPermet dPermet d’’instaurer une culture de formationinstaurer une culture de formation

Nos coordonnNos coordonnééeses

CCéégep Beaucegep Beauce--AppalachesAppalaches–– 1055, 116 1055, 116 iièèmeme rue, rue, StSt--GeorgesGeorges, QC, G5Y 3G1, QC, G5Y 3G1

AndrAndréé Poulin, conseiller en formationPoulin, conseiller en formation–– Responsable de la formation en ligne asynchrone et Responsable de la formation en ligne asynchrone et

synchronesynchrone–– TTééllééphone: 418 228 8896 poste 326phone: 418 228 8896 poste 326

Alain Quirion, coordonnateur Alain Quirion, coordonnateur –– Service de la formation continueService de la formation continue–– TTééllééphone: 418 228 8896 poste 291phone: 418 228 8896 poste 291


69

Merci de votre attentionMerci de votre attention

PPéériode de questionsriode de questions


70

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