TABLE DES MATIÈRES NOUS SOMMES - … · la personne – le respect d’autrui y est de rigueur,...

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Siège social de la Caisse Mission et vision de la caisse Faits saillants Message du président Message du directeur général Conseil d’administration Rapport du comité de vérification Services aux particuliers Services aux entreprises L’équipe Trillium Coordonnées et heures d’ouverture 2 3 4 5 8 14 15 17 18 19 21 Note au lecteur : Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. CE RAPPORT ANNUEL EST IMPRIMÉ SUR DU PAPIER ROLLAND ENVIRO 100 NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION TABLE DES MATIÈRES

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Siège social de la Caisse

Mission et vision de la caisse

Faits saillants

Message du président

Message du directeur général

Conseil d’administration

Rapport du comité de vérification

Services aux particuliers

Services aux entreprises

L’équipe Trillium

Coordonnées et heures d’ouverture

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5

8

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Note au lecteur : Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

CE RAPPORT ANNUEL EST IMPRIMÉ SUR DU PAPIER ROLLAND ENVIRO 100

NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

TABLE DES MATIÈRES

RAPPORT ANNUEL 2010 2

NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

CAISSE POPULAIRE TRILLIUM Siège social 1173, chemin Cyrville Ottawa (Ontario) K1J 7S6 Téléphone : 613 745-2123 Télécopieur : 613 745-2723 AccèsD desjardins.com/caisse-trillium 1 800 CAISSES m.desjardins.com

PERSONNES-RESSOURCES DE LA DIRECTION NORMAND LEROUX, Directeur général [email protected] HÉLÈNE PAQUETTE, Adjointe administrative [email protected] KIM JULIEN, Conseillère—Communication et vie associative [email protected]

SIÈGE SOCIAL DE LA CAISSE

INSTITUTION FINANCIÈRE COOPÉRATIVE, LA CAISSE POPULAIRE TRILLIUM OFFRE À SES MEMBRES DES SERVICES FINANCIERS DE GRANDE QUALITÉ TOUT EN TRAVAILLANT

ACTIVEMENT AU DÉVELOPPEMENT SOCIO-ÉCONOMIQUE DE SON MILIEU.

3 desjardins.com/caisse-trillium

NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

MISSION DE LA CAISSE

NOTRE VISION Le fournisseur de choix de produits et de services financiers de qualité qui est à la fine pointe de la technologie tout en donnant priorité à l’aspect humain afin d’être la principale institution financière des francophones de nos collectivités.

NOTRE MISSION offrir une gamme complète de produits et de services financiers qui répondent aux besoins variables de nos sociétaires; mettre en oeuvre des stratégies cohérentes en vue de favoriser l’éducation et le développement économique, social et culturel de la communauté francophone de nos collectivités; promouvoir les valeurs et les pratiques coopératives. NOS VALEURS

La Caisse populaire Trillium valorise : la personne – le respect d’autrui y est de rigueur, nous sommes axés sur le bien-être de nos sociétaires et nos employés font partie intégrante de nos valeurs. Nous y reconnais- sons la nécessité de formation continue pour les employés; l’engagement communautaire; le caractère francophone – il est à l’origine de notre raison d’être; une relation très particulière entre ses sociétaires – tous sont propriétaires de la Caisse et exercent leur droit démocratique de sociétaires à l’assemblée annuelle; le partage des gains opérationnels – il se fait au bénéfice des propriétaires-sociétaires; la poursuite de l’excellence – l’amélioration continue des services, des produits, des employés et des membres du conseil d’administration; du leadership motivant – l’honnêteté, l’intégrité, la communication ouverte, soit du leadership visionnaire à tous les niveaux; la puissance du réseau et de ses composantes – nous encourageons le travail en équipe afin de bâtir sur les forces et les compétences de la collectivité des employés vers un but commun; l’esprit novateur – nous osons remettre en question nos procédures, nous encourageons la créativité et nous voulons apprendre des autres.

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FAITS SAILLANTS

LA CAISSE POPULAIRE TRILLIUM, C’EST :

UNE INSTITUTION FINANCIÈRE ACCESSIBLE ET AVANT-GARDISTE, EN CONTACT ÉTROIT AVEC SES SOCIÉTAIRES :

8 centres de services; 11 guichets automatiques couvrant l’ensemble du territoire; un centre financier aux entreprises; un service de gestion des avoirs; UN PERSONNEL COMPÉTENT ET UNE GAMME COMPLÈTE DE PRODUITS ET SERVICES FINANCIERS : une équipe de 86 employés en relation étroite et personnalisée avec les sociétaires; une équipe de 30 employés dédiés aux entreprises membres de la Caisse; un groupe-expert de planificateurs financiers et de spécialistes des filiales; deux (2) représentants hypothécaires; une gamme complète et adaptée de produits et services de financement, de placement,

d’assurances et de produits complémentaires.

UN LIEU OÙ SE CONCRÉTISENT LES AVANTAGES DE LA DISTINCTION COOPÉRATIVE : des ristournes de plus de 2 905 000 $, versées dans les sept (7) dernières années; depuis cinq (5) ans, près de 700 000 $ de projets concrets en collaboration avec les

organismes du milieu; création du Fonds de développement du milieu.

DES CHIFFRES QUI EN DISENT LONG SUR LA PERFORMANCE : une croissance du volume d’affaires sous gestion de 4,4 %, se situant maintenant à 1 050 160 500 $; une contribution de plus en plus importante des produits offerts par les diverses compo-

santes de Desjardins : 555 584 500 $ en épargne placement, 9,6 % de croissance et 424 634 700 $ en financement, une baisse de 0,8 %.

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

MESSAGE DU PRÉSIDENT

NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION L’année 2010 a été riche en réalisations pour la Caisse populaire Trillium. L’approche proactive adoptée par l’équipe de direction et les administrateurs, jumelée à l’application des principes de gestion saine et prudente ont permis de dégager des bénéfices avant impôts de 6 431 092 $. À l’échelle du Mouvement Desjardins, les excédents de 1, 437 milliards de dollars qui ont été réalisés sont les meilleurs de notre histoire. Ils sont le résultat de l’excellent travail accompli dans chacune des caisses et des composantes du Mouvement, de la part des 49 000 dirigeants, gestionnaires et employés. Nos très bons résultats témoignent aussi de la confiance que vous, les sociétaires, manifestez à votre caisse. Sans l’utilisation régulière que vous faites de ses services, sans votre recours à l’expertise de son personnel dévoué, notre caisse ne pourrait afficher un tel dynamisme et être un acteur aussi présent et actif dans notre collectivité. Grâce notamment aux commandites et aux dons octroyés en 2010, elle a ainsi été en mesure de jouer un rôle significatif dans la réussite d’événements et de projets importants pour notre communauté. Pensons notamment à notre partenariat avec La Cité collégiale et le Campus Alphonse Desjardins du Centre des métiers MINTO qui déborde déjà d’élèves provenant de partout de la région d’Ottawa et de l’Est ontarien. Mise en œuvre du plan stratégique 2010-2012 : décision difficile et nécessaire pour la santé financière de la Caisse Dans la réalisation de son plan stratégique, le conseil d’administration s’est fixé dans ses objectifs d’optimiser son réseau de distribution. Après une longue analyse détaillée, les membres du conseil ont constaté une réduction significative de l’achalandage au comptoir ainsi qu’un changement des habitudes des membres des centres de services de Sarsfield et de Clarence Creek qui se déplacent directement vers d’autres centres de services de la caisse pour faire leurs transactions financières. Considérant le faible achalandage et les frais d’exploitation liés à ces deux centres, les administrateurs ont pris la décision de transférer les activités de ces deux centres de services à compter du 25 mars 2011. Les opérations de Sarsfield ont été transférées au centre Notre-Dame-des-Champs et celles de Clarence Creek au centre de services de Rockland. Le directeur général et moi-même avons rencontré les employés et les membres pour s’assurer que cette transition soit effectuée en douceur. Aucun employé n’a perdu son poste et un appui a été offert aux membres afin de leur garantir des services de qualité dans les autres centres. Les organismes membres de Sarsfield et de Clarence Creek continueront d’obtenir un appui au moyen de notre programme de dons et commandites. Constante évolution des services offerts pour vous offrir une meilleure accessibilité Nous avons poursuivi en 2010 nos efforts pour vous offrir des services et des conseils hautement profes-sionnels vous permettant de réaliser vos objectifs et vos projets et d’accroître votre satisfaction à l’égard de votre caisse. Le lancement des services mobiles Desjardins vous permet, par exemple, d'effectuer divers types de transactions et d'avoir accès à de l'information sur vos comptes à partir d’appareils mobiles tels les IPhone, Blackberry et IPod Touch. Ces exemples et bien d’autres encore démontrent que la qualité de votre expérience à titre de sociétaires est quelque chose qui nous tient à cœur. La capitalisation et la répartition des bénéfices de la Caisse Accroître le capital de la Caisse populaire Trillium demeure une des priorités du conseil d’administration pour assurer sa solidité financière. La Caisse continue à renforcer sa base de capitalisation et versera la

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majorité de ses bénéfices dans sa réserve. Nous pourrons ainsi concrétiser des projets de développe-ment du marché sur notre territoire et en partenariat avec les caisses d’Ottawa plus spécifiquement sur le territoire d’Orléans.

Le conseil d’administration a décidé de ne pas verser de ristournes pour une troisième année consécu-tive, et ce, pour plusieurs raisons qui sont décrites dans le message du directeur général. En fonction des nouvelles normes imposées aux institutions financières, la caisse devra mettre de côté des montants considérables pour combler le déficit du régime des rentes des employés de Desjardins. Les administra-teurs ont également fait la recommandation de verser une somme de 200 000 $ dans le Fonds d’aide de développement au milieu créé à l’adoption des règlements administratifs en juin 2010, et sur lequel vous devrez voter au cours de l’assemblée. Ce fonds, sert à redistribuer à la collectivité une partie des excédents réalisés par la coopérative. Ainsi, grâce à ce fonds, des organismes de la communauté pourront en bénéficier. Chaque année, les membres du conseil d’administration en feront rapport à l'assemblée générale. Quelques projets appuyés en 2010 :

La Fédération des Caisses populaires de l’Ontario, le centre financier aux entreprises et les caisses d’Ottawa ont conclu une entente de partenariat avec le Fonds d’entraide communautaire d’Ottawa pour créer un fonds d’aide aux entreprises de la région. Une somme de 100 000 $ sera disponible dans ce fonds qui verra le jour au printemps 2011. L’Omnium Desjardins a une fois de plus été couronné de succès amassant 70 000 $, une somme qui fut doublée par le gouvernement de l’Ontario. La somme totale de 140 000 $ a été versée au Fonds de bourses Trillium pour venir en aide aux étudiants de La Cité collégiale ayant des besoins d’apprentissage. La Caisse a remis 15 000 $ à des organismes communautaires pour aider à remettre des paniers de Noël à des familles dans le besoin de la région. Les caisses populaires de l’Ontario ont remis 22 000 $ en bourses d’études aux jeunes membres de neuf caisses d’Ottawa et de l’Est ontarien.

Desjardins reçoit des prix honorifiques pour sa solidité financière Grâce aux efforts que nous consacrons à l’accroissement des réserves de la Caisse, aux émissions de titres réalisées sur les marchés pendant la dernière année et à la marge de manœuvre sécuritaire que nous nous sommes donnée dans la gestion de nos liquidités, votre caisse et le Mouvement Desjardins dans son ensemble jouissent aujourd’hui d’une solide capitalisation. À ce chapitre, le magazine américain Global Finance classe le Mouvement Desjardins au 25e rang des institutions financières les plus sûres au monde et au 4

e rang en Amérique du Nord. C’est dire que, parmi les milliers d’institutions financières qui

font aujourd’hui des affaires dans le monde, Desjardins arrive au 25e rang sur le plan de la sûreté. Cela dit, c’est à plus d’un titre que des organismes indépendants ont reconnu en 2010 les réalisations et les réussites du Mouvement des caisses Desjardins. Par exemple, le magazine britannique The Banker, une référence internationale en matière d’information financière, a attribué à Desjardins le titre de « Banque de l’année au Canada en 2010 ». C’est la première fois au pays qu’une institution financière coopérative remporte ce prix qui vient ainsi consacrer nos performances coopérative et financière des dernières années.

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Le modèle coopératif a prouvé sa solidité, notamment dans un contexte de crise économique et financière mondiale. La reconnaissance de The Banker n’est pas étrangère à ce fait. La firme canadienne Waterstone Human Capital a pour sa part inclus Desjardins parmi les 10 entre-prises les plus admirées au Canada pour leur culture d’entreprise. Alors que nous sentons encore les effets de la plus importante crise financière de 2008 depuis la dépression des années 1930, un aussi bon classement s’avère particulièrement important et rassurant pour tous nos sociétaires et nos partenaires. Dans le contexte de l’après-crise, la capitalisation attire en effet l’attention des différentes autorités réglementaires de même que celle de tous les intervenants de l’industrie des services financiers. Bref, nous avons raison d’être fiers de notre appartenance au Mouvement Desjardins, qui est le premier groupe financier coopératif au Canada et dont les performances sont aujourd’hui remarquées. Desjardins ayant fait le choix d’accentuer ses actions en matière d’éducation, plus particulièrement en ce qui concerne l’éducation économique et financière, cela va aussi nous permettre de mieux faire valoir encore tous les avantages associés à la coopération dans le monde d’aujourd’hui. Je voudrais enfin souligner que, par leur engagement, vos administrateurs élus non seulement ont joué un rôle déterminant dans la saine gestion de votre caisse, mais ont aussi contribué à la performance de l’ensemble du Mouvement Desjardins ainsi qu’à son rayonnement dans tous nos milieux, tant en Ontario, au Canada, que sur la scène internationale. Les exigences du poste d’administrateurs sont de plus en plus exigeantes. Le conseil d’administration se réunit onze fois durant l’année et chacun des membres siège à au moins deux des quatre comités. Ils sont également convoqués à participer à diverses réunions régionales et conférences du mouvement. Ils travaillent très fort à la réussite de leur caisse et je les en remercie. Cette année, trois administrateurs ont pris la décision de se retirer du conseil d’administration, messieurs Jean Leduc, Denis Pommainville et Pierre Huot quittent le conseil d’administration après plusieurs années de dévouement envers la Caisse populaire Trillium. Par ailleurs, madame Geneviève Patry a pris la décision de ne pas se représenter pour un troisième mandat. Nous sommes très reconnaissants de votre grande contribution auprès de la Caisse. Je remercie le directeur général, monsieur Normand Leroux, un chef de file dans la province qui dirige notre caisse de façon exemplaire depuis dix ans. Un leader ne travaille pas seul et il est heureux d’avoir une excellente équipe de gestionnaires et d’employés. Ceux-ci travaillent avec lui afin d’assurer à notre caisse une solide performance, de donner à tous nos membres accès à des services financiers de qualité et empreints de considération. Comme le dit notre publicité, nous sommes nombreux à croire que la coopération est plus que jamais un modèle financier d’avenir. Unis dans la coopération, nous allons donc poursuivre nos efforts pour construire pour vous et avec vous une prospérité durable.

Ronald Tourigny Président Conseil d’administration

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MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

L’année 2010 a été remplie de défis qui ont sollicité l’engagement et la solidarité de tous les administrateurs et employés de la Caisse. Les nombreuses réalisations ainsi que les résultats obtenus par la Caisse témoignent de l’ampleur des efforts qui ont été accomplis. Toutes les initiatives mises de l’avant ainsi que la rigueur manifestée dans la poursuite de nos objectifs d’affaires permettent à votre caisse d’offrir des réponses pertinentes à vos besoins et de contribuer ainsi au mieux-être des personnes et de la collectivité. Faits saillants Voici les principales actions qui ont été réalisées à cette fin au cours du dernier exercice financier :

Adoption du plan stratégique 2010-2012

Développer les affaires auprès des segments et marchés à fort potentiel. Revoir la configuration physique et améliorer l’utilisation des réseaux de distribution. Accroître la productivité et augmenter le niveau de capitalisation. Accorder une place prépondérante à une culture d’affaires et de performance. Transférer les opérations des centres de services Clarence Creek et Sarsfield vers Rockland et Notre-Dame-des-Champs.

Participation de la Caisse et de ses employés à la campagne de financement de Centraide.

Participation de la Caisse et de ses employés à la collecte pour la reconstruction en Haïti.

Contribution au Fonds d’entraide Desjardins Ottawa.

Création d’un fonds d’aide au développement du milieu.

La récente crise financière ainsi que les nouvelles exigences internationales ont démontré toute l’impor-tance de la capitalisation et de la gestion sécuritaire des liquidités pour une institution financière. Une gestion prudente de nos excédents permettra à notre caisse de soutenir la croissance des affaires et le développement stratégique et d’assurer ainsi la pérennité de notre caisse et du Mouvement. Dans un même esprit de prévoyance, nous mettons aussi l’accent sur l’importance de l’épargne pour nos sociétaires. Nous sommes en outre soucieux d’appliquer les mécanismes rigoureux encadrant le proces-sus de reddition de comptes en matière de gouvernance financière. Enfin, dans un contexte d'évolution rapide des besoins financiers, votre caisse veut être à l'écoute de ses sociétaires au quotidien. Vos commentaires, suggestions et préoccupations permettent à notre équipe de gestion de se faire gardienne de l'intérêt des sociétaires et d'influencer le développement de nou-velles solutions et de produits par l’entremise des différents groupes de travail auxquels votre caisse par-ticipe activement. Modification de conventions comptables En février 2008, le Conseil des normes comptables du Canada a confirmé que les entreprises qui ont une obligation publique de rendre des comptes seront tenues, à compter de 2011, d’appliquer les normes internationales d’information financière (IFRS).

Votre Caisse populaire Trillium, à titre d’entreprise répondant à la définition comptable d’entité ayant une obligation publique de rendre des comptes, devra donc appliquer, à compter du 1er janvier 2011, les normes IFRS. Les normes IFRS utilisent un cadre conceptuel semblable à celui des Principes comp-tables généralement reconnus du Canada (PCGR), mais comportent des différences importantes au

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chapitre de la comptabilisation, de l’évaluation et de la présentation de l’information financière. Ce change-ment de référentiel devra être appliqué de façon rétrospective, à l’exception de l’application de certaines exemptions facultatives et exceptions obligatoires prévues aux normes IFRS. Dans le cadre du projet de conversion aux normes IFRS élaboré par le Mouvement Desjardins, la Caisse a complété la majorité des changements associés à la mise à niveau de ses systèmes d’information, de ses processus et de ses contrôles internes afin de tenir compte des incidences de l’adoption des normes IFRS et de respecter ainsi son calendrier de conversion aux normes IFRS. La Caisse participe également au programme de formation élaboré par le Mouvement Desjardins à l’intention de ses dirigeants et de certains secteurs particulièrement touchés par l’arrivée des normes IFRS ou des principes comptables généralement reconnus pour les entreprises à capital fermé, dont ses employés du crédit.

Toutefois, compte tenu de l’évolution de certaines normes, de la non-disponibilité de certaines données de marché et du calendrier de réalisation de certaines solutions, nous ne sommes pas encore en mesure, à ce stade-ci, d’estimer raisonnablement l’incidence financière globale qu’aura la transition aux normes IFRS sur sa situation financière et ses résultats 2011.

Les incidences de la conversion aux normes IFRS sont tributaires des choix comptables, des conditions économiques générales et de celles du secteur financier. Les principales incidences financières des normes IFRS sur les états financiers de la Caisse recensées à ce jour concernent les avantages du personnel. En vertu des normes IFRS, la Caisse populaire Trillium devra comptabiliser sa quote-part de l’obligation des régimes de retraite et autres régimes d’avantages du personnel à prestations définies qui sont offerts aux employés du Mouvement Desjardins et auxquels participe la Caisse. Cet ajustement d’environ 4,7 millions sera comptabilisé en contrepartie des excédents non répartis au 1er janvier 2010. Antérieurement, selon les PCGR, aucun élément d’actif ou de passif relatif aux régimes du Mouvement Desjardins n’était comptabilisé dans les états financiers de la Caisse. Seules les cotisations versées à ces régimes devaient être comptabilisées en résultat.

RAPPORT FINANCIER

J’ai le plaisir de vous présenter maintenant le rapport financier de la Caisse pour l’exercice financier termi-né le 31 décembre 2010. VOLUME D’AFFAIRES SOUS GESTION Forte d’un volume d’affaires sous gestion de 1 050 160 500 $, en hausse de 4,4 % par rapport à l’année précédente, la Caisse est en bonne position dans son marché. Par son appartenance au Mouvement Des-jardins, la Caisse a accès à une gamme complète de produits et services financiers en mesure de répondre à la diversité grandissante des besoins de ses 19 576 sociétaires. Globalement, les encours d’épargne placement représentent désormais 52,9 % du volume d’affaires, alors que les produits de finan-cement contribuent pour 47,1 % du volume d’affaires total. Évolution du volume d’affaires (M$)

2006 2007 2008 2009 2010

Épargne et placements* 413 174 440 168 472 665 507 058 555 585

Financement* 372 728 413 399 486 864 498 804 494 576

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

L’ÉPARGNE PLACEMENT L'épargne placement s'est accrue de 48 526 500 $, pour s'établir à 555 584 500 $, une hausse de 9,6 % par rapport à l'an passé. En plus de l’offre d’épargne à la Caisse, les sociétaires ont accès à la meilleure offre de produits financiers sous un même toit, qu’il s’agisse de fonds de placement, de valeurs mobilières ou de services de gestion discrétionnaire offerts par les composantes de Desjardins. Évolution de l’épargne placement (M$)

LE FINANCEMENT Le financement total de la Caisse est de 424 634 700 $ avec une croissance globale de 5 989 700 $ cette année. Les prêts à la Caisse (particuliers et entreprises) occupent la majeure partie des activités et ont crû de 1,4 %, alors que les financements avec les composantes (prêts vendus ou partagés) ont baissé avec une décroissance annuelle de 12,7 %.

2006 2007 2008 2009 2010

Caisse 355 370 374 317 410 346 424 193 448 426

Composantes 57 862 65 850 62 319 82 865 107 158

(M$) proportion (M$) proportion (M$) (%)

Épargne placement 555,585 100% 507,058 100% 48,527 9.6%

À la Caisse* 448,427 80.7% 424,193 83.7% 24,234 5.7%

Avec les composantes de

Desjardins107,158 19.3% 82,865 16.3% 24,293 29.3%

Fonds de placement 45,876 8.3% 39,778 7.8% 6,098 15.3%

Gestion privée 29,744 5.4% 15,699 3.1% 14,045 89.5%

Valeurs mobilières 29,204 5.3% 25,249 5.0% 3,955 15.7%

Autres 2,334 0.4% 2,139 0.4% 195 9.1%

2010 2009 Variation

* Fait référence au passif-dépôts dans le bilan de la Caisse. 

(M$) proportion (M$) proportion (M$) (%)

Épargne placement* 555 585 52,9% 507 058 50,4% 48 527 9,6%

Financement* 494 576 47,1% 498 804 49,6% -4 228 -0,8%

Volume d'affaires total 1 050 161 100,0% 1 005 862 100,0% 44 299 4,4%

2010 2009 Variation

* Total bilan et composantes Desjardins (hors bilan)

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

2006 2007 2008 2009 2010

Caisse 335 446 370 823 411 640 418 645 424 635

Composantes 37 282 42 575 75 224 80 160 69 941

Évolution du financement (M$)

COMMENTAIRES SUR LES ÉTATS FINANCIERS LE BILAN

L'actif de votre caisse s'est accru de 11 725 598 $, pour s'établir à 494 639 847 $, une hausse de 2,4 % par rapport à l'an passé. Le passif est de 450 937 985 $, affichant une croissance de 6 148 416 $. Les emprunts de votre caisse ont diminué de 17 091 414 $ en raison de l'augmentation de l'épargne disponible. Ils se chiffrent mainte-nant à 0 $. Au 31 décembre 2010, l'avoir de votre institution financière a connu une bonne hausse, passant de 38 124 680 $ à 43 701 862 $, soit une croissance de 5 577 182 $. Outre le capital social, l'avoir est consti-tué du capital-actions et des excédents non répartis. Les fonds propres de la Caisse sont, quant à eux, supérieurs aux normes de capitalisation ontariennes de 4,0 % des actifs d'expansion et de 8,0 % des actifs à risque. La Caisse respecte également la politique de capitalisation Desjardins qui, elle, exige 6,75 % de ses actifs d’expansion et 12,50 % de l’actif à risque. Évolution du bilan (M$)

(M$) proportion (M$) proportion (M$) (%)

Financement 494,576 100.0% 498,804 100.0% -4,228 -0.8%À la Caisse* 424,635 85.9% 418,645 83.9% 5,990 1.4%

Desjardins 69,941 14.1% 80,160 16.1% -10,219 -12.7%

Prêts vendus 21,463 4.3% 28,709 5.8% -7,246 -25.2%

Prêts partagés 41,044 8.3% 43,991 8.8% -2,947 -6.7%

VISA 7,434 1.5% 7,459 1.5% -25 -0.3%

* Fait référence à l'actif-prêts dans le bilan de la Caisse (particuliers et entreprises).

2010 2009 Variation

2006 2007 2008 2009 2010

Actif 389 393 427 477 467 187 482 914 494 640

Passif 359 898 395 221 431 549 444 789 450 938

Avoir 29 494 32 256 35 637 38 124 43 702

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

L’ÉTAT DES RÉSULTATS Au cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents avant juste valeur, impôts et ristournes de 6 431 092 $, en hausse de 66 % par rapport à l’année précédente.

Évolution des revenus et des frais d’intérêts (M$)

Les revenus d’intérêts ont totalisé 22 441 000 $, une diminution de 0,7 % par rapport à l’an passé. Les frais d’intérêts ont, quant à eux, diminué de 17,2 %, un écart de 1 574 510 $ par rapport à l'année dernière. Cet écart est attribuable à la diminution des taux d’intérêt. Les pertes sur prêts ont été de 118 663 $, comparativement à 1 526 837 $ l’an dernier. Nous avons eu très peu de pertes sur prêt en 2010 et un ajustement à la baisse de la provision générale a été nécessaire afin de respecter les normes IFRS. Quant aux autres revenus, provenant en majeure partie de la distribution de produits et services des composantes de Desjardins, ils totalisent 4 631 942 $, en hausse de 10,5 % par rapport à l’année passée.

Les autres frais ont connu une croissance modérée dans l'ensemble, soit une variation de 716 686 $, ou 5,9 %.

2010 2009

(M$) (M$) (M$) (%)

Revenu d'intérêts 22,441 22,589 -148 -0.7%

Frais d'intérêts 7,602 9,177 -1,575 -17.2%

Revenu net d'intérêts 14,839 13,412 1,427 10.6%

Provision et pertes sur prêts

(recouvrements)

119 1,527 -1,408 -92.2%

Autres revenus 4,632 4,190 442 10.5%

Autres frais 12,921 12,205 716 5.9%

Excédents avant juste valeur,

impôts et ristournes*

6,431 3,871 2,560 66.1%

Ristournes** 0 0 0 0%

** Pour 2010, montant recommandé à l'assemblée générale pour acceptation par les membres.

Variation

* Les excédents incluent la dépense reliée au Fonds d'aide au développement du

2006 2007 2008 2009 2010

Revenus d’intérêts 20 290 22 493 23 207 22 589 22 441

Frais d’intérêts 8 581 9 901 10 532 9 177 7 602

2010 2009

(M$) (M$) (M$) (%)

Actif 494,640 482,914 11,726 2.4%

Passif 450,938 444,789 6,149 1.4%

Avoir 43,702 38,125 5,577 14.6%

Variation

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

Évolution des excédents et des ristournes ($)

Guidé par une gestion saine et prudente, le conseil d’administration a décidé pour une 3e année consécu-tive de ne pas verser de ristournes. Les raisons principales sont : le contexte économique et financier incertain, l’impact d’environ 4 700 000 $ de la quote-part de l’obligation des régimes de retraite des employés selon les nouvelles normes IFRS et la volonté d’investir afin de mieux développer notre marché. Le conseil d’administration a par contre décidé de recommander à l’assemblée de verser 200 000 $ dans le fonds d’aide au développement du milieu. CLARENCE CREEK ET SARSFIELD Le conseil d'administration a tenu récemment un exercice de planification afin d'établir le plan d'affaires de la Caisse ainsi que les grandes lignes budgétaires de l’exercice. Ces orientations, appuyées par une gestion rigoureuse et efficace, nous permettront sans nul doute d'améliorer les résultats de la Caisse. De ces orientations, la décision de fermer nos centres de services Clarence Creek et Sarsfield fut certai-nement la plus difficile décision à prendre pour les membres du conseil d’administration. La réduction de l’achalandage au comptoir, les frais d’exploitation, l’évolution des habitudes financières des membres, ainsi que la gestion saine et prudente de la caisse ont justifié cette décision. Les gestionnaires et les employés ont mis en place certaines mesures pour faciliter la transition et accompagner nos membres touchés par ces changements. Soyez assurés également que votre caisse désire demeurer active au sein de ces communautés par son implication sociale et communautaire. Les opérations de ces centres, depuis le 25 mars dernier, sont transférées vers les centres Rockland et Notre-Dame-des-Champs. CONCLUSION En terminant, je tiens à remercier tout le personnel pour son effort constant et son ouverture aux nombreux changements dans nos façons de faire. Je remercie également les administrateurs pour leur engagement et leur disponibilité ainsi que tous les sociétaires de la Caisse pour la confiance qu'ils accordent à leur institution financière. Nous sommes nombreux à croire que la proximité de la Caisse avec ses sociétaires et la collectivité est un important élément de distinction pour Desjardins et un gage de succès pour l’avenir.

Normand Leroux Directeur général

2006 2007 2008 2009 2010

Bénéfices 4 217 902 5 321 640 4 198 382 3 871 231 6 431 092

Ristournes 750 000 1 000 000 0 0 0

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

CONSEIL D’ADMINISTRATION

LES MEMBRES DE LA CAISSE ASSURENT LA SAINE GESTION DE LEUR ACTIF PAR L’ENTREMISE D’UN CONSEIL D’ADMINISTRATION COMPOSÉ DE MEMBRES ÉLUS. LES ADMINISTRATEURS ÉLISENT UN PRÉSIDENT, UN VICE-PRÉSIDENT, UN SECRÉTAIRE ET TRÉSORIER. EN PLUS

D’AVOIR PARTICIPÉ À 11 RÉUNIONS MENSUELLES, VOS ADMINISTRATEURS SIÈGENT À DIFFÉRENTS COMITÉS DU CONSEIL.

LE COMITÉ EXÉCUTIF

LES ADMINISTRATEURS

Ronald Tourigny Président

Geneviève Patry Vice-présidente

Isabel Blanchard Administratrice

Normand Leroux secrétaire-trésorier, DG

André Brisebois

Jean-Guy Laflèche Administrateur

Xavier Émile Kauffmann Pierre Huot

Jean Leduc Administrateur

Michel Chrétien Administrateur

Benoît Lalonde

Gilles Leroux Denis Pommainville Stéphane Trottier Gabrielle White Jeune administratrice stagiaire

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

RAPPORT DU COMITÉ DE VÉRIFICATION

LA RESPONSABILITÉ DE SURVEILLER GLOBALEMENT LES OPÉRATIONS ET LE FONCTIONNEMENT DE LA CAISSE REVIENT AU COMITÉ DE VÉRIFICATION.

Ainsi, il s'assure que les activités de la caisse sont conformes aux lois et autres encadrements, que la caisse suit des pratiques de gestion saines et prudentes et que l'avoir des sociétaires est en sécurité. Le mandat du comité vise à appuyer le conseil d’administration dans la poursuite de ses objectifs et dans le respect des valeurs de coopération qui distinguent votre caisse.

Le comité est composé de 6 membres élus du conseil d’administration de la caisse. La Loi de 1994 sur les caisses populaires et les credit unions exige que le comité se réunisse, au moins une fois tous les trois mois. Le comité s’est réuni à 7 reprises au cours du dernier exercice financier afin d'examiner différents éléments de l'administration de votre caisse, dans le cadre des pouvoirs et devoirs que lui confie la Loi, les règlements pris en application de celle-ci et les règlements administratifs de la caisse. Les membres du comité sont Gilles Leroux président, Isabel Blanchard, Benoît Lalonde, Jean-Guy Laflèche, Jean Leduc et Pierre Huot.

Plus spécifiquement, le comité : 1. a examiné les états financiers annuels vérifiés et présenté les recommandations appropriées au

conseil; 2. a examiné l’offre de service, le mandat, le plan de vérification des vérificateurs externes et recom-

mandé au conseil leur acceptation ainsi que les honoraires s’y rapportant; 3. a pris connaissance de la lettre de recommandations des vérificateurs externes, a discuté avec

leurs représentants respectifs de leurs recommandations, a obtenu tous les renseignements et explications demandés ainsi que les réponses de la direction de la caisse à ce sujet et a présenté des recommandations à cet égard au conseil;

4. a pris connaissance du plan de suivis aux rapports d’inspection ainsi que de la lettre de recomman-dations et s’est assuré de sa réalisation en prenant connaissance des rapports périodiques sur l’état d’avancement des mesures;

5. a révisé la politique de contrôle interne et s’est assuré que la caisse possédait des contrôles satisfaisants;

6. a recommandé au conseil des mesures à prendre pour protéger l’actif de la caisse, pour veiller au respect des politiques et des méthodes de prêt et de placement et pour pourvoir à toute autre question relative aux politiques financières de la caisse;

7. s’est assuré de l’indépendance des vérificateurs externes de la caisse; 8. a examiné les plans anti-sinistres de la caisse; 9. s’est assuré que la caisse a assez de personnel pour s’acquitter de ses obligations financières et

comptables; 10. s'est assuré que les règles de déontologie sont connues et respectées par les administrateurs, les

dirigeants et les employés et que l’attestation a été signée par tous les intervenants;

11. a examiné les rapports de vérification interne concernant les crédits aux particuliers; 12. a examiné les rapports sur la reddition trimestrielle sur la gestion intégrée des risques et la conformité;

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

13. s’est assuré que la caisse respecte la Loi sur les caisses populaires et les credit unions, ses règlements administratifs et les règlements administratifs de la Fédération;

14. a réalisé la formation requise par le programme « Savoir-faire et gouvernance »; 15. a réalisé les activités requises par la planification annuelle et triennale du comité. Le total des prêts accordés au cours de l’exercice aux personnes assujetties à des restrictions s’établit à 438 530 $. Ces crédits ont été consentis en conformité avec la Loi, les règlements pris en application de celle-ci, les règles de déontologie et les politiques qui lui sont applicables. Durant la même période, la caisse n’a octroyé aucun contrat autre que des contrats de crédit, à des personnes visées par le Code d’éthique et de déontologie. En 2010, votre caisse, qui est membre de la Fédération des caisses populaires de l’Ontario inc., a révisé le Code d'éthique et de déontologie qui guide la conduite des administrateurs, des dirigeants et des employés. Ce renouvellement de nos obligations vise à renforcer l'engagement de votre caisse à maintenir à un haut niveau sa réputation d'intégrité, solide lien de confiance établi avec les membres et la collectivité. De plus, durant l’année 2010, les membres du conseil d’administration ont suivi la formation pertinente liée au Code d’éthique et de déontologie. L’intégrité est une valeur fondamentale pour votre caisse. Les membres du comité de vérification s’en-gagent à appuyer le conseil d’administration, la direction et les employés pour que le sens du devoir continue à guider leur conduite et leurs décisions dans le meilleur intérêt des sociétaires, de la coopérative et de la collectivité.

Gilles Leroux Président du comité de vérification

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

SERVICES AUX PARTICULIERS

ÉPARGNE ET PLACEMENT

Gestion de vos avoirs Analyse financière à la retraite Courtage en valeurs mobilières : ♦ courtage de plein exercice ♦ courtage à escompte Diversification de portefeuille Gestion discrétionnaire de portefeuille Planification financière Planification successorale Sécurité financière Compte chèques Compte à haut rendement Compte à rendement croissant Compte à rendement croissant en devises américaines Compte d’épargne avec opérations Compte Le Distinctif Compte Profit Jeunesse Compte d’épargne Compte Avantage investisseur Compte d’épargne stable Placements garantis Épargne à terme Épargne à terme à dépôts périodiques Épargne à terme à rendement progressif Épargne à terme à rente personnalisée Épargne à terme à revenus périodiques Placements garantis liés aux marches Fonds de placement Fonds Desjardins Placement NordOuest et Éthiques S.E.C. Placements socialement responsables Fonds Desjardins Environnement Portefeuilles SociéTerre (Solutions clés en main) Placements stratégiques Fonds externes Titres à revenus fixes Solutions clés en main Portefeuille à capital garanti Portefeuille profilé à capital garanti Portefeuilles Diapason Portefeuilles Chorus Portefeuilles de fonds de placement garanti Rentes Rente viagère Rente certaine Régimes enregistrés Compte d’épargne libre d’impôt (CELI) Compte de retraite immobilisé (CRI) Fonds de revenu viager (FRV) Fonds enregistrés de revenu de retraite (FERR) Régime d’accession à la propriété (RAP)

Régime d’encouragement à l’éducation permanente (REEP) Régime enregistré d’épargne-études (REEE) Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) Régime enregistré d’épargne-retraite collectif (REER collectif) Régime enregistré d’épargne-retraite de rente non viagère (REER-RNV) Titres exclusifs à Desjardins Parts de ristournes Part privilégiée Part sociale

FINANCEMENT

Cartes Visa Desjardins Marges de crédit Marge de crédit personnelle Marge Atout Marge de crédit Liberté Études Marge de crédit Avantage étudiant Consommation Prêt consommation Prêt auto Prêt à l’adoption Financement Accord D Investissements Prêt REER Financement Accord D – REER Habitation Prêt à taux fixe : ♦ ouvert ou fermé ♦ à taux révisable annuellement (5 dans 1) Prêt à taux variable : ♦ taux variable régulier ♦ taux variable réduit ♦ taux variable protégé Prêt relais Programme de garantie Société d’hypothèque et de logement Genworth

CLIENTÈLES SPÉCIFIQUES ET LEURS

PROGRAMMES Caisse scolaire Nouveaux arrivants et communautés culturelles Offre Distinction (pour les professionnels) Plan D étudiant (pour les étudiants à temps plein de 18-24 ans) Portails Jeunesse (ados, étudiants, jeunes travailleurs) Programme Chrome (pour les 12-17 ans) Service Reconnaissance (60 ans et plus)

SERVICES AUTOMATISÉS

AccèsD (téléphone et Internet) Carte d’accès Desjardins Dépôt ou retrait direct Guichet automatique Inter-Caisses Paiement de factures Paiement direct Relevé de compte (papier ou virtuel) Virements (automatique, entre personne, inter institution)

SERVICES COMPLÉMENTAIRES

Achat et vente de devises étrangères (US et autres) et métaux précieux Assistance Desjardins à la liquidation de succession Chèques certifiés (visés) Chèques de voyage Chèques gardés pour encaissement futur Chèques personnalisés Coffret de sûreté Contrordre de paiement Forfaits de tarification Imagerie des chèques Relevés de compte (papier ou virtuel) Mandats et traites Postel Protection en cas de découvert Transfert express Desjardins

SERVICES D’ASSURANCES

Assurance prêt Assurance marge de crédit Assurance vie-épargne Accirance Assurance voyage Protection décès – épargne accélérée (vie universelle) Protection décès – option épargne (vie universelle)

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

SERVICES AUX ENTREPRISES

FINANCEMENT

Crédit d’exploitation Crédit rotatif Desjardins Financement relais Desjardins Marge de crédit d’exploitation Marge de crédit en dollars américains Solutions Libre-Affaires VISA Desjardins Prêt hypothécaire Financement intérimaire Prêt hypothécaire à taux variable Prêt hypothécaire commercial en dollars américains Prêt hypothécaire multilogements Prêt à terme Financement Accord D Affaires Prêt à terme en dollars américains Prêt à terme pour entreprises Financement spécialisé Affacturage Desjardins Financement à l’exportation Financement corporatif Financement de créances internationales Syndicat bancaire

PLACEMENTS

Épargne à terme Épargne à terme indicielle Épargne à terme ordinaire Fonds de placement Fonds Desjardins Fonds distincts Millénia III Fonds NordOuest Papier commercial Régimes collectifs d’épargne Plan collectif d’épargne établissement agricole Desjardins REER collectif Desjardins Régime d’épargne non enregistré Régime de participation différée aux bénéfices Régime de retraite à cotisation déterminée Régime de retraite individuel Services de gestion de fonds Services spécialisés Courtage de plein exercice Courtage en ligne Garde de valeurs Gestion privée Desjardins Institutionnel – Actions Marché des capitaux de dettes Service de recherche Services aux réseaux

ASSURANCES

Assurance crédit Assurance marge de crédit Assurance prêt Assurance solde de crédit-Affaires

Assurance collective Protections d’assurance collective Régimes flexibles Régimes traditionnels Assurance pour les organisateurs de tournois de golf Assurance vie et santé pour gens d’affaires Assurance voyage

SERVICES INTERNATIONAUX

(Desjardins offre aux entreprises deux points de services en sol américain : Desjardins Bank et Desjardins Commercial Lending) Comptes internationaux Boîte postale aux États-Unis Chèques tirés sur une banque américaine Compte commercial aux États-Unis Compte en devises étrangères Dépôt direct en dollars américains reçu des États-Unis Instruments de paiement Chèques de voyage et cartes Lettre de crédit export Lettre de crédit import Lettre de garantie internationale Mandats et traites Numéro de marchand américain pour entreprises canadiennes Recouvrements internationaux Transfert de fonds Financement Affacturage Desjardins Financement à l’exportation Financement de créances internationales Marge de crédit en dollars américains Prêt à terme en dollars américains Prêt hypothécaire commercial en dollars américains Devises étrangères Accès direct aux cambistes Contrat de change à terme (forward) Contrat de change au comptant (spot) Options sur devises étrangères (currency options) Service de change Privilège Swap de devise Virement interdevises

TRÉSORERIE, PAIE ET SOLUTIONS EN

LIGNE AccèsD Affaires (Internet ou téléphone) Services de cartes VISA Carte Affaires VISA Desjardins Carte @pprovisionnement VISA Desjardins Carte privative VISA Desjardins Solutions Libre-Affaires VISA Desjardins

Comptes d’opérations et forfaits Carte d’accès Desjardins Affaires Compte d’opérations Compte entreprise à rendement croissant Comptes en fiducie, de transfert et de trésorerie Conciliation avec chèques en consignation Consolidation de fonds Dépôt à toute heure Dépôt commercial par inter-Caisses Forfaits Simplici D Imagerie des cheques Gestion des comptes clients Retrait direct Service d’encaissement par boîte postale Service de perception de comptes universel Desjardins Service EDI financier Gestion des comptes fournisseurs Dépôt direct Service EDI financier Transfert de fonds Produits dérivés de change et de taux d’intérêt Contrat de change à terme Options sur devises étrangères Plafond sur taux d’intérêt Plancher sur taux d’intérêt Swap de change Swap de taux d’intérêt Services de paie et de ressources hu-maines Gestion de processus R.H. et d’invalidité Paie Internet Paie PC Paie telephone Services de paiement DePOSiTEL Paiement par carte de crédit Paiement par carte de débit Paiement sécurisé Desjardins par Internet Service de demande d’enquête de solvabilité sur une entreprise Service de paiements automatiques Desjardins Solutions de financement au point de vente Solutions intégrées au point de vente Terminaux de point de vente

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

L’ÉQUIPE TRILLIUM

DIRECTION GÉNÉRALE Normand Leroux Directeur général Robert Brazeau Directeur général adjoint et gestion des avoirs Pascale Bazinet Directrice services aux particuliers Christine Villeneuve Directrice opérations et transactions assistées Suzette Beauséjour Directrice adjointe services aux particuliers Christine Provencher Directrice adjointe services aux particuliers Suzanne Ouimet Conseillère en gestion financière et gestion du risque Annick Marcouiller Conseillère en ressources humaines Kim Julien Conseillère en communication et vie associative Hélène Paquette Adjointe administrative SIÈGE SOCIAL (CYRVILLE) Francine Lamadeleine Conseillère en finances personnelles et Responsable de la gestion du centre de services Shawn Filion Planificateur financier, développement Nathalie Leblanc Planificateur financier Ousmane Bocoum Conseiller en finances personnelles Isabelle Gingras Conseillère en finances personnelles Christian Kananura Conseiller en finances personnelles Étienne Dutrisac Coordonnateur transactions assistées Miguel Savage Agent soutien technique et operations Jocelyne Pomminville Agente services aux membres Josyane Beaudoin Agente services financiers Isabelle Leclair Agente services financiers Elyse Bellfoy Agente services financiers Denise Lebrun Agente à l'accueil aux membres Paryse Murray Préposée services aux membres Hélène Blanchard Préposée services aux membres CENTRE DE SERVICES ROCKLAND Sébastien Slythe Planificateur financier, rapatriement Benoit Simard Conseiller investissement et retraite Diane Danis Conseillère en finances personnelles Maryse Lacoursière Conseillère en finances personnelles Élise Latulippe Conseillère en finances personnelles Anik Lafrance Conseillère en finances personnelles Josée Drouin Coordonnatrice transactions assistées Murielle Godin-Bélisle Agente services financiers Guylaine Labbé Agente services financiers Nathalie Boudria Agente services financiers Crystel Vallée Agente service aux membres Lyne Gourgon Préposée services aux membres Louise Léger Préposée services aux membres Sébastien Bourgon Préposé services aux membres Vicky Perreault Préposée services aux membres Martine Chauret Préposée services aux membres Jocelyn Duquette Préposé services aux membres Jasmine Brisson Préposée services aux membres Max Charbonneau Préposé services aux membres Nadia Beauchamp Préposée services aux membres Rita Payant Préposée services aux membres

CENTRE DE SERVICES NOTRE-DAME-DES-CHAMPS Julien Sasseville Planificateur financier, rapatriement Sophie Trépanier Conseillère en finances personnelles Linda Larocque Agente services financiers Jean-François Beaupré Agent services aux membres et à l'accueil Marlène Calderon Préposée services aux membres Danick Dutrisac Préposée services aux membres Anne-Marie Willems Préposée services aux membres CENTRE DE SERVICES VANIER Luc Simard Conseiller en finances personnelles et responsable de la gestion du centre de services Rachel Savage Conseillère en finances personnelles Isabelle Mainville Agente services financiers Julie Rivard Agente services aux membres Joëlle Metchango Agente services aux membres Josianne Bourgon Agente services aux membres Christine Dubé Préposée services aux membres Joyce Caron Préposée services aux membres M'Baba Kone Bocoum Préposée services aux membres CENTRE DE SERVICES ST-LAURENT Geneviève Pilote Conseillère en finances personnelles Marc-André Paulin Conseiller en finances personnelles Nadia Rivet Agente services financiers Marie Peterson Agente services aux membres Nicole Duval-Pilon Agente à l'accueil aux membres Maxime Hardy Préposé services aux membres Chanel Lamadeleine Préposée services aux membres CENTRE DE SERVICES LIMOGES Johanne Fournier Conseillère en gestion des avoirs Sylvie Paquette Conseillère services aux membres Richard Lorrain Agent services aux membres et à l'accueil Suzanne Faucher Préposée services aux membres CENTRE DE SERVICES CARLSBAD SPRINGS Nicole Bertrand Conseillère en finances personnelles et responsable de la gestion du centre de services Jeannine Hupé Conseillère en finances personnelles Linda Bourgon Conseillère en finances personnelles Chantal Ménard Agente services financiers Mélanie J. Newberry Préposée services aux membres / accueil CENTRE DE SERVICES HAMMOND Anne Boucher Conseillère en finances personnelles et responsable de la gestion du centre de services Nicole Villeneuve Conseillère en finances personnelles Jeannine Lacasse Agente soutien technique et opérations Lise Gagnon Agente services aux membres Louise Guindon Agente services aux membres Lorraine Fortin Préposée services aux membres

À VOTRE SERVICE, UNE ÉQUIPE COMPÉTENTE CONSTITUÉE D’EMPLOYÉS PRÉVENANTS ET DE GESTIONNAIRES ATTENTIFS À VOS BESOINS.

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

CENTRE FINANCIER AUX ENTREPRISES Guy Nadeau Directeur Michel Tourangeau Directeur principal Petites et moyennes entreprises Martine Bergeron Directrice de comptes Gestionnaire portefeuille Dennis Britt Directeur de comptes Développement des affaires Annie Paradis .

Johanne Bistodeau Directrice de comptes Martine Laverdière Directrice de comptes Lei Lu Directrice de comptes Bonito De Souza Directeur de comptes Alphonse Nkubana Directeur de comptes Hélène Robert Directrice de comptes Mike Webb Directeur de comptes Louise Racine Directrice gestion du risque de crédit Richard Poirier Recouvrement Rosanne Bourque Conseillère service aux membres Danielle Caron Conseillère service aux membres Chantal Sauvé Conseillère service aux membres Ariane Villemaire Conseillère service aux membres Antoine Cinq-Mars Analyste en crédit Jacynthe Roy Adjointe administrative Marie-Michaëlle Alabré Agente services financiers Chantal Boyle Agente services financiers Marilène Brisebois Agente services financiers Denise Girouard Agente services financiers Marie-Christine Marcoux Agente services financiers Manon Shank Agente services financiers Julie Chartrand Agente soutien aux opérations Suzanne Villeneuve Agente soutien aux operations Marthe Banville Agente à l’accueil CENTRE ADMINISTRATIF DE L’ONTARIO Robert Morin Directeur général Lise Robert Adjointe administrative Diane Robert Agent soutien à la paie Edith Spencer Agent soutien à la paie Chantal Dubosq Agent soutien à la paie Michel Paul Analyste financier Céline Joanisse Analyste financière Jérémie Bélisle Agent soutien aux analystes Naomie Haché Agente soutien aux analystes Nathalie Beauchamp Agente de soutien Stéphane Richard Agent de soutien / prêts partagés Chantal Bisier Agente de soutien Trisha Butland Agente de soutien Nancy Fong Coordonnatrice en contrôle interne Nancy Guillouzic Analyste en contrôle interne particuliers Louise St-George Analyste en contrôle interne particuliers Pierrette Lalonde Analyste en contrôle interne entreprises et particuliers Sylvie Thomas-Bédard Analyste en contrôle interne entreprises et particuliers Huguette Gilbert Analyste en contrôle interne entreprises et particuliers

REPRÉSENTANTS HYPOTHÉCAIRES DESJARDINS Sylvain Joanette Nick Mitrisakis

Note : Employés en date du 7 mars 2011

EXPERTS DES FILIALES DESJARDINS Luc Charron Conseiller en placement chez Valeurs mobilières Desjardins Maxime Houtart Conseiller en placement chez Valeurs mobilières Desjardins Jean Grégoire Morin Conseiller en placement chez Valeurs mobilières Desjardins Hugo Racine Conseiller en placement chez Valeurs mobilières Desjardins Christian Quirion Directeur des ventes chez Fonds Desjardins Brian Hiliker Gestionnaire privée chez Gestion privée Desjardins Marc Leduc Gestionnaire chez Gestion privée Desjardins Normand Lamarche Agent en assurance de personnes; ventes, caissassurance pour les particuliers chez Desjardins Sécurité finacière Charles White Spécialiste en développement des affaires chez Disnat

UN OBJECTIF COMMUN ANIME CHACUN D’ENTRE EUX : VOUS OFFRIR LE MEILLEUR SERVICE POSSIBLE.

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

HEURES D’OUVERTURE ET COORDONNÉES

SIÈGE SOCIAL Lundi 10 h-16 h 1173, chemin Cyrville Mardi 10 h-16 h Ottawa (Ontario) K1J 7S6 Mercredi 10 h-18 h (T) 613 745-2123 (F) 613 745-2723 Jeudi 10 h-20 h Vendredi 10 h-18 h

CARLSBAD SPRINGS Lundi 10 h-15 h 6443, ch. Russell, C. P. 240 Mardi 10 h-15 h Carlsbad Springs (Ontario) K0A 1K0 Mercredi 10 h-15 h (T) 613 822-1242 (F) 613 822-6030 Jeudi 10 h-20 h NOTE : Fermé tous les jours Vendredi 10 h-18 h de 12 h à 13 h HAMMOND Lundi 10 h-16 h 3118, ch. Gendron Mardi 10 h-16 h Hammond (Ontario) K0A 2A0 Mercredi 10 h-16 h (T) 613 487-2073 (F) 613 487-3161 Jeudi 10 h-20 h Vendredi 10 h-18 h

LIMOGES Lundi 10 h-16 h 523, ch. Limoges, C. P. 160 Mardi 10 h-16 h Limoges (Ontario) K2A 2M0 Mercredi 10 h-18 h (T) 613 443-3457 (F) 613 443-1034 Jeudi 10 h-20 h Vendredi 10 h-16 h NOTRE-DAME-DES-CHAMPS Lundi 10 h-16 h 3713, ch. Navan Mardi 10 h-16 h Ottawa (Ontario) K4B 1H9 Mercredi 10 h-18 h (T) 613 824-5808 (F) 613 824-0586 Jeudi 10 h-20 h Vendredi 10 h-16 h

ROCKLAND Lundi 10 h-16 h 1545, rue Laurier, C. P. 641 Mardi 10 h-16 h Rockland (Ontario) K4K 1L4 Mercredi 10 h-18 h (T) 613 446-5154 (F) 613 446-7024 Jeudi 10 h-20 h Vendredi 10 h-18 h Samedi 9 h 30-14 h

ST-LAURENT Lundi 9 h 30-17 h Centre commercial St-Laurent Mardi 9 h 30-17 h 1200, boul. St-Laurent, loc.165 Mercredi 9 h 30-20 h Ottawa (Ontario) K1K 3B8 Jeudi 9 h 30-20 h (T) 613 744-5010 (F) 613 744-6077 Vendredi 9 h 30-18 h Samedi 9 h 30-14 h

VANIER Lundi 10 h-16 h 233, ch. Montréal Mardi 10 h-16 h Vanier (Ontario) K1L 6C7 Mercredi 10 h-16 h (T) 613 741-3900 (F) 613 741-4016 Jeudi 10 h-18 h Vendredi 10 h-18 h

Desjardins & Cie Lundi 8 h 30 - 16 h 30

CENTRE FINANCIER Mardi 8 h 30 - 16 h 30 AUX ENTREPRISES Mercredi 8 h 30 - 16 h 30 1980, ch. Ogilvie, unite 215 Jeudi 8 h 30 - 16 h 30 Ottawa (Ontario) K1J 9L3 Vendredi 8 h 30 - 16 h 30 (T) 613 747-4800 (F) 613 747-2691

VOTRE CAISSE VOUS OFFRE PLUS D’UN MOYEN D’ACCÉDER À SES SERVICES!

Possibilité de prendre rendez-vous en dehors de ses heures

d’ouverture habituelles

Guichets automatiques

Paiement direct Desjardins

AccèsD

1 800 CAISSES desjardins.com m.desjardins.com

SERVICES CONSEIL ET AU COMPTOIR

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

NOTES

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NOUS SOMMES NOMBREUX À CROIRE À LA COOPÉRATION

NOTES

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Coopérer pour Créer l’avenirFort de sa mission et de ses valeurs coopératives, le Mouvement Desjardins offre à ses membres et clients un modèle financier performant et contribue à la création d’une prospérité durable.

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