Système d Aide à La Decision

8/16/2019 Système d Aide à La Decision

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Système d’information décisionnel : à quoi cela sert-il ?

Dans l’entreprise le système d’information (SI) a pour objectif de faciliter l’établissement et la mise en

œuvre de la stratégie, en particulier de concrètement supporter la réalisation des activités Il estconstruit ! partir des e"igences des métiers, des processus définis par l’entreprise, et il est constitué de

l’ensemble des moyens (#umains, logiciels, matériels) utilisés pour collecter, stoc$er, traiter et

communi%uer les informations

Il est d’usage de distinguer trois types différents de SI &

' es systèmes supportant la conception des produits (calcul numéri%ue, *+, ),

' les systèmes industriels (conduite de mac#ines, contrle de process industriel, )

' les systèmes de gestion es derniers couvrent toutes les activités de gestion du fonctionnement de

l’entreprise (mar$eting, vente, ac#at, production, logisti%ue, finance, ressources #umaines, -.D)

/our des raisons tec#ni%ues, %ui e"istent toujours en partie aujourd’#ui, les systèmes d’information de

gestion ont été #istori%uement structurés en deux sous systèmes & l’un dit opérationnel %ui prend en

c#arge la réalisation des opérations au jour le jour, et l’autre dit décisionnel %ui fournit des

informations pour définir la stratégie, piloter les opérations et analyser les résultats

0n système décisionnel est donc avant tout un moyen %ui a pour but de faciliter la définition et la mise

en oeuvre de stratégies gagnantes 1ais il ne s’agit pas de définir une stratégie une fois pour toute,

mais d’2tre ! m2me de continuellement s’adapter ! son environnement, et de le faire plus vite %ue ses

concurrents /our cela il convient de bien comprendre son environnement, d’ajuster ses interactions

avec lui en faisant les meilleurs c#oi" de cibles et d’actions oncrètement le c#emin ! suivre peut 2tre

caractérisé par les %uatre objectifs suivants :

3 comprendre son environnement,

3 se focaliser sur des cibles,

3 aligner son organisation et

3 mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires

0n système décisionnel va en particulier aider au pilotage des plans d’actions (prévision, planification,

suivi), ! l’apprentissage (ac%uisition de savoir faire, de connaissances, de compétences) et ! la

réalisation d’innovations incrémentales (adaptation du modèle d’affaires & produits4services,

organisation, etc 5) es systèmes décisionnels traditionnels permettent de faire l’analyse des

activités déj! réalisées et d’en tirer des enseignements pour les activités futures, pour cela ils utilisent

des données plus ou moins récentes (au mieu" mises ! jour %uotidiennement) es systèmes

décisionnels plus avancés gèrent des données plus fra6c#es (certaines sont mises ! jour en %uasi temps

réel), automatisent des décisions et supportent en temps réel des opérations (centre d’appels, 7eb par

e"emple)


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Système d’Aide à la Décision

Définition et origine du concept de Système d’Aide à la Décision

Le systéme d’aide ! la décision est un système informatisé interactif aidant le

décideur à manipuler des données et des modèles pour résoudre des

problèmes mal structurés

Les SAD réunissent les ressources intellectuelles des individus avec les

potentialités des ordinateurs dans le but d’améliorer les décisions prises

Dans le domaine des systèmes d’aide ! la décision (SAD), l’utilisation desystèmes d’information est nécessaire pour stocker des informations relatives! un domaine, qui sont ensuite utilisées pour aider le décideur dans sa prisede décision

Les systèmes d’aide à la décision (SAD! peuvent "tre classés en trois

caté#ories qui se distin#uent par l’éc$elle de temps comme par

l’enver#ure de la décision :

- le SIAD opérationnel évite la surc$ar#e mentale de l’opérateur en lui

proposant des solutions permettant de faire face rapidement à des

situations comple%es

- le SIAD de gestion présente au% responsables opérationnels les indicateurs

et alarmes quotidiens utiles au pilota#e du travail des opérateurs (respect

des normes de qualité& c$ar#e de travail des ressources!' n SAD de

#estion équipe& ou devrait équiper& c$acun des processus de production'

- le SIAD stratégique présente au% diri#eants des séries c$ronolo#iques

mensuelles éclairant l’e)cacité et le positionnement de l’entreprise

(résultat& part de marc$é& tendances!' l fournit au comité de direction une

évaluation parta#ée et précoce des indicateurs essentiels'

L’aide à la décision est l’ensemble des tec#ni%ues permettant, pour une personne donnée,

d’opter pour la meilleure prise de décision possible ’aide ! la décision est principalement


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utilisée dans des domaines importants tels %ue la finance et la ban%ue, l’informati%ue oum2me la politi%ue

Il est devenu essentiel de bénéficier d’outils 8 simples 9 permettant de vérifier et d’analyserrapidement les informations afin de pouvoir prendre la décision la plus adaptée ! un instant

donnée et ce, sans nécessairement avoir des connaissances poussées en informati%ue esoutils d’aide ! la décision visent ! répondre ! ces problémati%ues

es mét#odes d’aide ! la décision permettent non seulement de fournir l’information, maisaussi de c#oisir parmi plusieurs solutions, en fonction de critères établis es outils d:aide ! ladécision aident le décideur ! formuler un c#oi" de fa;on plus transparente et plus robuste

Évolution historique de laide à la décision

:aide ! la décision reposait autrefois sur l:e"périence individuelle, le savoir, l:e"périence desconseillers des décideurs, ainsi %ue sur l:analyse #istori%ue :opinion et la subjectivité avaientune grande importance

*u


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/our %u’un système d’aide ! la décision soit efficace, il faut %u’il s’appuie notamment sur larec#erc#e opérationnelle ( -+), %ui est, pour résumer, la discipline des mét#odesscientifi%ues, telles %ue les mat#émati%ues ou encore l’informati%ue utilisables pour élaborerde meilleures décisions n effet, pour permettre au" différents utilisateurs de prendre unedécision, il faut pouvoir 2tre en mesure de leur proposer des outils d’optimisation, et la -+

offre justement cet outil

*u sein d’un SI, elle permet de rationaliser, de simuler et d’optimiser l’arc#itecture et lefonctionnement de l’organisation ou de la production, tout cela dans le but de permettre au"utilisateurs de prendre la meilleure décision possible

’objectif de la rec#erc#e opérationnelle n’est pas de 8 prendre la décision 9 mais de clarifierune vision du conte"te dans le%uel la décision sera prise +n ne se soucie pas de la faisabilitéde la décision, mais on s’attac#e plus ! l’optimalité de cette dernière lle est réalisée grGce !la t#éorie des grap#es mais également la programmation linéaire ou encore des calculs de

probabilités

ertains auteurs ont une analyse criti%ue et différencient bien le fait de 8 solutionner 9(barbarisme) un problème ou de le 8 résoudre 9 (faire disparaitre le problème lui'm2me)H

+n distingue alors deu" grands a"es d:analyse &

• ’analyse monocritère & adaptée s’il y a un point de vue uni%ue ou des points de vuemultiples non conflictuels

• ’analyse multicritère ou *ide ! la décision multicritère n effet, en général, pourtrouver une solution adé%uate, cela ne dépend pas d’un seul mais d’un ensemble decritères /our trouver la meilleure solution possible, via l’analyse multicritère, il fautopérer en étapes &

= Dresser la liste des actions potentielles

H Dresser la liste des critères ! prendre en compte

J Ktablir un tableau des performances

*gréger les performances

’est lors de cette dernière étape %ue l’on peut généralement observer des variations entre les

différentes mét#odes d’analyse multicritère ela pose donc un problème avec cette mét#odede stratégie avec potentiellement des décideurs multiples es statisti%ues ont donc leur rle ! jouer dans la prise de décision en fonction des données partielles possédées Des outilsinformati%ues peuvent en 2tre utilisés pour effectuer ce type d’analyses (?E0 - , S/SS ouS*S par e"emple)

Les outils pour la prise de décision individuelle

• ertains outils de la décision s:e"ercent communément en J étapes &= e prédiagnostic & Il est réalisé dans le but de sensibiliser l’entreprise Il

consiste ! effectuer un rapide état des lieu" de l’entreprise dans sa globalitéette étape, asseL courte n’en est pas moins essentielle afin de pouvoiridentifier les enjeu" et guider les étapes %ui suivront

http://fr.wikipedia.org/wiki/Recherche_op%C3%A9rationnellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Math%C3%A9matiqueshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Math%C3%A9matiqueshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatiquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_des_grapheshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_des_grapheshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Aide_%C3%A0_la_d%C3%A9cision_multicrit%C3%A8rehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Aide_%C3%A0_la_d%C3%A9cision_multicrit%C3%A8rehttp://fr.wikipedia.org/wiki/GNU_Rhttp://fr.wikipedia.org/wiki/GNU_Rhttp://fr.wikipedia.org/wiki/SPSShttp://fr.wikipedia.org/wiki/SAShttp://fr.wikipedia.org/wiki/Recherche_op%C3%A9rationnellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Math%C3%A9matiqueshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatiquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A9orie_des_grapheshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Aide_%C3%A0_la_d%C3%A9cision_multicrit%C3%A8rehttp://fr.wikipedia.org/wiki/GNU_Rhttp://fr.wikipedia.org/wiki/SPSShttp://fr.wikipedia.org/wiki/SAS


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H e diagnostic & ors de cette étape, une analyse approfondie de la situation del’entreprise est faite ela permet d’établir la liste des solutions tec#ni%ueset4ou organisationnelles envisageables et %ui seront proposées au demandeure diagnostic doit 2tre le plus e"#austif possible, afin de fournir au demandeurle plus de solutions possibles, de manière très détaillée pour %u’il fasse son

c#oi"J ’étude de la faisabilité & Dernière étape du processus d’aide ! la décision, elle

est indispensable ! la définition précise d:une solution tec#ni%ue ela permetde savoir si la décision prise par le demandeur est effectivement réalisable, ousi elle relève de l’utopie

es H dernières étapes sont les plus coMteuses• ’analyse SN+O %ui est purement %ualitative et est appli%uée au niveau stratégi%ue et

du management• es SI? permettent de représenter une décision sous la forme d:un sc#éma constitué

par un réseau d:énoncés liés selon des sé%uences logi%ues ela permet donc audécideur de se donner une image concrète de sa pensée, ce %ui améliore la prise dedécision

• a veille stratégi%ue consiste ! collecter puis analyser les informations les plus ! joursur son environnement afin de prendre les meilleurs décisions possibles lle consiste! mettre en place un processus faisant appel ! l:ensemble des veilles prati%uées au seind:une organisation lle impli%ue une surveillance de l:information de tous types (7eb,interne, e"terne5)

• es Systèmes Interactifs d:*ide ! la Décision (SI*D) sont également des outils pour la

prise de décision Ils naissent de l’interaction entre l:#omme et la mac#ine Ilsfournissent une assistance au" décideurs pour des problèmes, mais ne font pas detraitements automati%ues Ils permettent plutt de combiner le jugement #umain et letraitement automatisé de l:information 0n SI*D sera efficace s:il est capable defournir des représentations pertinentes pour le décideur, faire des opérations detraitement de l:information, et interpréter les décisions prises par un demandeur Il serad:autant plus efficace s:il est facilement évolutif

Les outils pour la décision collective

ertains outils permettent de prendre des décisions collectives, c:est'!'dire ! rec#erc#er unconsensus au sein d:un groupe de personnes Poici plusieurs outils permettant de prendre cetype de décision &

• e vote pondéré & outil permettant de faciliter le c#oi" entre plusieurs possibilitéslors%u’il est important pour un groupe d’obtenir une décision consensuelle

Objectif & mettre en relief des idées, causes ou solutions afin d’appli%uer un traitementapproprié permettant de dégager une décision consensuelle

• 1atrice de compatibilité & mét#ode permettant de faire un c#oi" parmi plusieurs propositions en fonction de critères établis

http://fr.wikipedia.org/wiki/SWOThttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_d'information_g%C3%A9ographiquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_strat%C3%A9giquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_strat%C3%A9giquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Veillehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Vote_pond%C3%A9r%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Vote_pond%C3%A9r%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Matrice_de_compatibilit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/SWOThttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_d'information_g%C3%A9ographiquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_strat%C3%A9giquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Veillehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Vote_pond%C3%A9r%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Matrice_de_compatibilit%C3%A9


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Objectif & comparer les différentes décisions pouvant 2tre prises, en fonction descritères (contraintes imposées, objectifs ! atteindre, fonctions ! remplir) et des

problèmes pouvant 2tre rencontrés• Diagramme d’affinités & mét#ode utilisée pour organiser les idées émises par un

groupe et les structurer par t#èmes es catégories ne doivent pas 2tre pré'établies

mais constituées sur la base des liens %ue les idées ont entre elles

Objectif & classifier les renseignements ! l’aide de représentations sur cet outil demanagement par la %ualité totale

• 1ét#ode /#ilips QQJ & permet d’organiser le travail en groupe, en vue d’éc#anger pour mieu" décider Kvite les ris%ues d’incompré#ension %ui peuvent vite s’installer au seind’un grand groupe de personnes %ui c#erc#ent ! éc#anger De plus, elle favoriseégalement la participation de tous e principe est de diviser l’é%uipe en groupes de Q

personnes pendant Q minutes, puis de c#arger les portes'parole (un par groupe) derapporter et partager les résultats ette mét#ode peut 2tre itérative

Objectif & structurer les éc#anges au sein d’un groupe afin d’accro6tre les processus de prise de décision

• ’arbre d’objectifs & mét#ode intervenant après la réalisation d’un diagnostic

Objectif & énoncer la finalité du projet sous la forme d’un verbe ! l’infinitif suivi d’unobjet (e"emple & Rpromouvoir le territoire) a construction de cet outil conduit ! unensemble d’objectifs pour le projet, %ue l’on peut sc#ématiser en un Rarbre

• e diagramme de /areto & moyen simple pour classer les p#énomènes par ordred’importance

Objectif & faire appara6tre les causes essentielles d’un p#énomène, #iérarc#iser celles'ci, évaluer les effets d’une solution et mieu" cibler les actions ! mettre en œuvre

Le r!le de linformatique dans laide à la décision

es progrès de l:informati%ue ont intégré l:aide ! la décision, domaine visant ! concevoir desoutils informati%ues (dont les logiciels e"perts) pour aider un décideur ! analyser un problèmeou une situation, et ! lui fournir des solutions, éventuellement #iérarc#isées sur la base descritères logi%ues %u:il aura sélectionné

a décision en entreprise résulte d’un processus toujours plus comple"e & les données ! prendre en compte sont toujours plus volumineuses et les enjeu" si importants (#umains,financiers) %ue l’outil informati%ue est devenu stratégi%ue es systèmes décisionnels detraitement et de valorisation des données sont aujourd’#ui bien implantés dans les entreprisesIls s’enric#issent notamment ! présent de puissantes mét#odes analyti%ues, de prospection etd’optimisation

*insi l:informati%ue décisionnelle, %ui fait partie de ce %ue les anglop#ones appellent8 business intelligence 9, désigne les moyens, les outils et les mét#odes %ui permettent decollecter, consolider, modéliser et restituer les données, matérielles ou immatérielles, d:uneentreprise en vue d:offrir une aide ! la décision et de permettre au" responsables de la

stratégie d:entreprise ou d:une collectivité d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée

http://fr.wikipedia.org/wiki/Jir%C5%8D_Kawakitahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Diagramme_de_Paretohttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatiquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_experthttp://fr.wikipedia.org/wiki/Hi%C3%A9rarchiehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Crit%C3%A8rehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Crit%C3%A8rehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Strat%C3%A9gie_d'entreprisehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Collectivit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Collectivit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Jir%C5%8D_Kawakitahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Diagramme_de_Paretohttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatiquehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_experthttp://fr.wikipedia.org/wiki/Hi%C3%A9rarchiehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Crit%C3%A8rehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Strat%C3%A9gie_d'entreprisehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Collectivit%C3%A9


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Eous allons ainsi décrire les différentes applications de l’informati%ue classées dans leur ordrec#ronologi%ue d’apparition et 8 d’Gge d’or 9

a première application de l’informati%ue appara6t avec les systèmes SI*D Il s’agit desystèmes informati%ue intégrés, con;us spécialement pour la prise de décisions, et %ui sont

destinés plus particulièrement au" dirigeants d:entreprises *insi, un système SI*D est#abituellement constitué de programmes, d:une ou de plusieurs bases de données, internes oue"ternes, et d:une base de connaissances Il fonctionne avec un langage et un programme demodélisation %ui permettent au" dirigeants d:étudier différentes #ypot#èses en matière de

planification et d:en évaluer les consé%uences ette mét#ode est généralement basée surl’utilisation de la rec#erc#e opérationnelle

*ppara6t par la suite l’intelligence artificielle, basée sur des formes de programmationoriginales c#erc#ant généralement ! simuler des réalités de manières virtuelles pour prendredes décisions suivant les résultats obtenus grGce ! ces simulations es mét#odes d’aide ! ladécision utilisant l’intelligence artificielle sont généralement basées sur les systèmes e"perts,

les réseau" de neurones et les systèmes multi'agents par e"emple ette mét#ode est toujoursutilisée de nos jours, dans certains domaines particuliers, oT la résolution des problèmes estintégralement fondée sur les tec#ni%ues de l’I* *insi, ces tec#ni%ues ont un impact sur deu"aspects de la conception des systèmes d’information %ui sont l’automatisation du processus deconception et la réutilisation de connaissances liées au domaine et l’e"plication 4 tutorat

/lus récemment et en réponse ! la constante évolution du volume de données stoc$ées ete"ploitables, l’apparition de la Cusiness Intelligence (CI) est venue donner un souffle nouveauau" mét#odes et outils d’aide ! la décision elle'ci est principalement basée sur l’e"tractionau sein d’importantes et nombreuses bases de données (autrement appelées ntrepts dedonnées ou Data Nare#ouse) au moyen d’outils nommés O ette fouille de données estégalement appelée Data1ining

*ujourd’#ui, la mét#ode CI? D*O* semble 2tre la plus prometteuse Il s’agit d’une manièresimilaire ! la CI d’effectuer de la fouille de données, mais ici appli%uée ! de plus grosvolumes
http://fr.wikipedia.org/wiki/Intelligence_artificiellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_experthttp://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_de_neurones_artificielshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8mes_multi-agentshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8mes_multi-agentshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entrep%C3%B4ts_de_donn%C3%A9eshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entrep%C3%B4ts_de_donn%C3%A9eshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entrep%C3%B4ts_de_donn%C3%A9eshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Extract_Transform_Loadhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Big_datahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Exploration_de_donn%C3%A9eshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Intelligence_artificiellehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_experthttp://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_de_neurones_artificielshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8mes_multi-agentshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entrep%C3%B4ts_de_donn%C3%A9eshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entrep%C3%B4ts_de_donn%C3%A9eshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Extract_Transform_Loadhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Big_datahttp://fr.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Exploration_de_donn%C3%A9es

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