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Synthèse LIVRE BLANC

 

Camille BLUMENTHAL, Lucie GOUPIL, Affou TRAORE, Maïlys VIVIEN

 

 

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Plusieurs raisons nous ont poussées à participer à ce concours de prospective, organisé par le Conseil Général de la Vienne. Toutes quatre étudiantes en Master 2 Stratégie et Management de la Communication à lʼICOMTEC – Pôle Information-Communication de lʼIAE de Poitiers, nous poursuivons nos études dans la Vienne depuis trois ans (pour Lucie et Maïlys) ou depuis toujours (cʼest le cas de Camille et Affou qui sont originaires du département). Comme souvent lorsque lʼon arrive ou que lʼon vit quelque part, on a dʼabord la tête plein de projets et lʼon est tiraillé par lʼenvie de découverte. Et comme souvent, on prend finalement rarement le temps de réellement découvrir, visiter et profiter de lʼendroit où lʼon vit… Ce concours était une façon pour nous de redécouvrir le département de la Vienne et dʼen connaitre toutes les facettes. De plus, travailler pour le développement dʼun territoire auquel on est attaché est toujours intéressant et passionnant. Enfin, le thème du tourisme a achevé de nous convaincre de nous lancer dans lʼaventure : nous nʼavions que peu de connaissances dans ce domaine mais avions hâte de les développer et dʼapprendre de nouvelles choses. Cʼest ainsi que nous avons travaillé pendant ces cinq derniers mois : motivées, curieuses et bien décidées à trouver une bonne idée et monter un projet crédible. Nous avons pour cela été aidées de Laetitia Rico, enseignante en Marketing à lʼIAE de Poitiers. Nous nous sommes régulièrement entretenues avec elle, et elle a su nous soutenir, nous féliciter, nous réorienter ou nous remotiver lorsque cela était nécessaire. Nous la remercions donc pour sa présence et ses bons conseils. Nous avons donc commencé à travailler sur le projet mi-décembre 2012. Nous avons eu une première phrase dʼétude approfondie du sujet, du thème et des attentes. Nous avons pris soin de lire tous les documents, nous renseigner sur les thématiques abordées, regarder ce qui avait été fait les éditions précédentes. Les premières idées nʼont pas mis longtemps à pointer le bout de leur nez, et après un premier « vrai » brainstorming et des premières orientations, nous avons pu organiser notre travail en réalisant un rétro planning ainsi quʼen prévoyant la répartition des tâches. Nous voulions en premier lieu réaliser un audit le plus complet possible, traitant de différents aspects importants :

-­‐ Lʼétat des lieux du tourisme en Vienne -­‐ Un benchmark sur les pratiques touristiques des autres territoires français (afin

dʼen faire ressortir des Best Practises) -­‐ Une étude sur le tourisme en général, son évolution et lʼévolution de la demande

Cet audit complet nous a permis dʼavoir une meilleure vision du sujet et de son étendue, mais surtout dʼalimenter et aiguiser nos idées et nos pistes de réflexion. Nous avons réfléchi à la stratégie que nous souhaitions mettre en place pendant plusieurs semaines : nous voulions réellement trouver un axe de différenciation pour la Vienne. Nous avons ensuite concrétisé ces idées et projets en établissant une stratégie touristique pour la Vienne à lʼhorizon 2025. Au cours de ces différentes étapes de travail, nous avons rencontré lʼéquipe organisatrice du Concours (Mme Du Chambon et Mlle Koeinig), deux professionnels du tourisme dans la Vienne (M. Hugues Lallemand et Mme Nathalie Boucq) ainsi quʼune trentaine dʼhabitants du département, que nous avons interrogés en micro-trottoir durant une journée entière, dans différentes villes du département.

LʼORGANISATION DU TRAVAIL  

 

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Lʼétat des lieux des activités touristiques du département a permis de mettre en avant leur diversité, leur multiplicité et leur répartition géographique diffuse. Sports, loisirs, eau, terroir, gastronomie, parcs à thèmes, nature, patrimoine… Force a été de constater que la Vienne regorgeait dʼactivités en tout genre et touchant des cibles très variées. Les axes Poitiers-Châtellerault et Romagne-Chauvigny-La Trimouille concentrent la majorité des sites importants du département. Les entretiens avec M. Lallemand puis Mme Boucq nous ont permis de nous questionner ou de conforter certaines de nos idées. M. Lallemand a mis en avant la diversité des offres du département et a rappelé que cʼest le tourisme qui donne son image à un territoire. Il a précisé que la Vienne a un tourisme diffus (c'est-à-dire quʼelle nʼest pas trop touchée par la saisonnalité) et que donc elle crée son offre touristique. Il a également mis en avant lʼimportance du Futuroscope pour le tourisme du département et pour son identification. Le patrimoine de la Vienne, bien que fourni, reste assez statique. Selon lui, il est primordial de renouveler le Futuroscope en y proposant constamment des nouveautés. Il a rappelé que le tourisme était primordial pour lʼactivité économique du département, et que cʼétait le court-séjour qui primait. Nathalie Boucq nous a quant à elle renseigné sur le tourisme dʼaffaires et le potentiel quʼil représente pour les sites touristiques. Il permet notamment de combler les périodes de faible fréquentation. Elle nous a rappelé que lʼobjectif dʼun professionnel du tourisme est la satisfaction du client, et donc le fait quʼil garde un bon souvenir de son séjour et quʼil en devienne prescripteur. Elle pense quʼun séjour couplé, quʼune offre comprenant lʼaccès à différents sites touristiques pourrait être une bonne chose pour le département. Tout comme M. Lallemand, elle a mis en avant le fait que le département de la Vienne soit assimilé au Futuroscope ; cela permet certes dʼidentifier et de situer le territoire, mais cʼest trop restrictif et cela occulte les autres potentiels. « Il faut que le mot Vienne parle à tout le monde ». Les habitants que nous avons rencontrés dans différents villes du département (Loudun, Dienné, Châtellerault…) avaient pour la plupart connaissance des principaux sites touristiques (surtout le Futuroscope) et les avaient déjà fréquentés. Plusieurs dʼentre eux ont déploré un manque de publicité et dʼinformation sur le potentiel touristique de la Vienne. La vidéo de ces interviews est disponible parmi les documents fournis. Un benchmark des pratiques touristiques hors département de la Vienne a également été réalisé. Nous avons pour cela utilisé le site Atout France et la plateforme RelaxNews, dont nous avons pu obtenir un accès gratuit pour 5 jours après en avoir fait la demande auprès de XX, dans le cadre de ce travail. Plusieurs bonne pratiques ont ainsi pu être mises en avant : le potentiel des Chèques-Vacances, le développement du tourisme artisanal et industriel, lʼaccès à des pass touristiques… Lʼétude réalisée sur lʼévolution du tourisme a permis de mettre en avant de nouveaux outils et nouvelles technologies : lʼévolution vers le M-Tourisme (une utilisation du mobile du début à la fin de lʼactivité touristique), les technologies RFID (qui permettent dʼidentifier un objet à distance grâce à un tag) ou encore la réalité augmentée. Deux types de tourisme sont apparus également comme étant des genres prometteurs : le tourisme dʼaffaire et le tourisme rural.

1. LʼAUDIT  

 

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Cet audit nous a permis dʼavoir une meilleure vision du tourisme en Vienne et en France, et de son évolution à lʼhorizon 2025. Dans notre démarche de travail, nous avons tout dʼabord établi un positionnement fort, un axe de travail déterminant. Notre positionnement : Voyage dans le temps et dans lʼespace en Vienne. Nous nʼavons pas souhaité créer une nouvelle infrastructure au sein du département, à lʼimage du Futuroscope ou du Center Parcs. Nous avons au contraire voulu valoriser le potentiel du mieux possible. La nouvelle phase de développement du tourisme de la Vienne ne passera donc pas par une nouvelle infrastructure, comme cela a été le cas les fois précédentes, mais bien par une profonde valorisation des ressources du territoire et de son potentiel. Afin de pouvoir valoriser lʼensemble des sites touristiques, nous proposons au touriste de voyager dans le temps grâce au patrimoine historique et au Futuroscope, et dans lʼespace au travers de lʼensemble du territoire, de par la dispersion des dites. Nous souhaitons par cela pratiquer un tourisme qui respecte, préserve et met durablement en valeur les ressources patrimoniales du territoire, et ainsi minimiser les impacts négatifs qui pourraient être engendrés par le tourisme. Pour mettre en place ce nouveau positionnement, nous souhaitons faire évoluer lʼidentité du département. Cela passerait par la création dʼune identité de marque. Lʼidentité de marque Par cela, lʼidée est dʼassocier la Vienne à une marque afin de pouvoir donner une réelle identité au territoire et de pouvoir lʼidentifier plus facilement. Nous proposons donc au département dʼadopter la marque ENVIENNE, qui permettrait de créer une unicité et de fédérer tous les acteurs du territoire. Nous avons choisi cette identité car elle est simple mais fait référence à de nombreuses valeurs et fait appel à différentes idées : lʼenvie, le désir, la vie, le mouvement,… Nous avons également pensé à une baseline qui pourrait y être associée : « Toutes vos envies deviennent possibles ». Alors que le slogan de la Vienne est pour lʼinstant « Tout pour vous séduire », nous souhaitons faire évoluer cette idée et montrer que ce nʼest pas la Vienne qui fera tout pour séduire et attirer les touristes, mais ceux-ci viendront pour réaliser toutes leurs envies. Cette nouvelle identité appellerait donc à la création dʼune nouvelle identité visuelle. Nous avons ainsi amorcé quelques pistes de réflexion, qui nʼen sont quʼà un stade préliminaire. Nous avons souhaité garder la couleur ainsi que la forme en V de lʼidentité actuelle. Voici trois propositions qui vous sont faites :

2. NOTRE PROJET  

 

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« Lʼengin » Afin de pouvoir relier tous les sites touristiques de la Vienne, nous avons imaginé 2 scénarios dʼengins qui pourraient transporter les touristes. Dans les deux cas, nous avons favorisé des modes de transport originaux et respectueux de lʼenvironnement, et souhaitons éviter de bâtir une nouvelle infrastructure réseau pour permettre à lʼengin touristique de se déplacer.

• LʼAérobulle Cet engin dirigeable emprunterait la voie des airs, jusquʼalors peu utilisée pour les transports de personnes au niveau local et départemental. permettrait une forte capacité dʼaccueil (120 passagers). Ses dimensions, et notamment sa longueur de 38 mètres permettrait aux passagers dʼadmirer le paysage. Lʼengin nʼest pas dépendant de pistes dʼatterrissage, grâce à son atterrissage vertical. Il consomme peu de carburant, comparé aux avions, et est très stable. Cependant, lʼAérobulle fonctionne à lʼhelium, une matière première rare et dont les ressources seront vite limitées. Il représente également un investissement très important.

• Le Viennois Nous recommandons tout particulièrement lʼutilisation de ce nouvel engin touristique, le Viennois (en clin dʼœil aux habitants de la Vienne). Il permettrait de relier plusieurs sites touristiques entre eux (notamment les moins célèbres), tout en alliant écologie et nouvelles technologies. En plus dʼêtre un lien spatial et temporel entre les différents sites, cet engin itinérant sera assimilable à une attraction à part entière qui vise à faire la promotion de lʼensemble des sites touristiques du département. En effet, plusieurs activités y seront proposées pour les passagers. Il sera aussi un moyen pour les touristes de ne pas prendre leur propre voiture pendant le séjour et ainsi de contribuer à la protection de lʼenvironnement. Lʼengin permettra de mettre le temps de transport à profit pour découvrir de façon originale et ludique le département. Assimilable à un bus, le Viennois fonctionnera grâce aux énergies renouvelables et innovantes, afin de limiter son impact écologique. Il sera équipé dʼune grande vitre tactile interactive, sur laquelle il sera possible de dessiner, zoomer, se renseigner, permettant une véritable interaction en temps réel avec le paysage. Un prototype de ce genre de vitre a déjà été conçu ; nous pensons donc quʼil sera commercialisable dʼici 2025. A lʼintérieur de lʼengin se trouveront également des tours avec écrans tactiles proposant des quizz et jeux autour de la Vienne. Des écrans utilisant la réalité augmentée seront également installés, permettant de découvrir les paysages à une autre époque par exemple. Différents circuits sur 1 à 3 jours seront proposés, alliant chacun des sites touristiques reconnus avec dʼautres qui ne le sont pas.

2. NOTRE PROJET  

 

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Les habitants = ambassadeurs du département A lʼimage de la vidéo que nous avons réalisée auprès des habitants du département lors de la préparation de ce projet, nous envisageons dʼintégrer pleinement les habitants de la Vienne à cette nouvelle phase de développement touristique. Ils pourront intervenir à plusieurs niveaux. Ils pourront notamment participer aux décisions prises sur la nouvelle identité du département, et la conception de lʼengin pourra également être lʼoccasion de faire participer les habitants, et notamment ses nombreux étudiants ingénieurs, designeurs... Cette nouvelle phase de développement doit avant tout profiter aux habitants, doit leur donner lʼoccasion de revisiter et se réapproprier leur propre territoire ; cela serait permis par un tel fonctionnement participatif. Le Tourisme dʼAffaires Le Tourisme dʼAffaires connait déjà un essor et continuera dʼaugmenter dans les prochaines années. Ce type de tourisme se développe et permet de remplir les périodes creuses, ce qui est très important pour le dynamisme et lʼéconomie touristique. De plus, les salariés constituent également des prescripteurs auprès de leur famille ou amis. Nous pensons que le tourisme dʼaffaires deviendra lʼun des enjeux majeurs du tourisme. Outils Nous avons à cœur que les touristes et visiteurs gardent un bon souvenir de leur séjour, et nous envisageons donc de mettre en place un système de blog ou de plateforme en ligne (accessible par mobile) que chaque visiteur pourrait personnaliser et remplir au fil de son séjour, en lʼagrémentant de photos, souvenirs… Cela apporterait une plus-value supplémentaire au séjour, et également au post-séjour, puisque le visiteur pourrait directement repartir avec un souvenir en ligne, quʼil pourrait continuer lors dʼune prochaine visite. Cet outil permettrait donc également de fidéliser la clientèle touristique et de favoriser le bouche à oreille. Ce système de « suivi du séjour » ainsi que lʼengin itinérant feront appel aux technologies numériques et mobiles, et donc au m-commerce. La technologie sera ainsi totalement intégrée aux séjours touristiques, marquant une fois de plus le lien entre le patrimoine ancien et le futur. Plan de communication La proposition que nous avons faite pour le développement touristique de la Vienne à lʼhorizon 2025 englobe de nombreux aspects et met à contribution divers outils. Lʼétablissement dʼun plan de communication global et sur le long terme sera donc indispensable à une mise en place efficace. Nous pensons que cette offre complète est nécessaire au département de la Vienne pour se démarquer et acquérir une identité à part entière en tant que destination touristique. Campagnes de communication, mise à contribution des réseaux, développement de la stratégie digitale… de nombreux outils et actions de communication pourront être mis en place.

2. NOTRE PROJET  

 

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Ce document visait à reprendre le contenu de notre travail de façon synthétique. Nous vous invitons désormais à profiter de votre Welcome Pack de la Vienne (kit de bienvenue), en consultant les différentes brochures (LʼEquipe, LʼAudit puis Notre Projet), en regardant la vidéo des habitants et en utilisant les différents goodies qui vous sont offerts. Bienvenue en Vienne, nous vous souhaitons un agréable séjour !