SYMPOSIUM MARKETING – VIN & VIGNE 2010

Le Web : outil de marketing par excellence

2 février 2010

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ÉCOSYSTÈME MARKETING - 1995

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ÉCOSYSTÈME MARKETING - 2010

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LES HABITUDES DE CONSOMMATION

Le nouveau voyageur :

• Plus de 80 % des voyageurs américains et plus de 70 % des voyageurs canadiens font le choix d’une destination en ligne*

• Ils veulent voir et connaître le produit avant d’acheter :

– Plus de 70 % utilisent Internet pour chercher de l’information à propos d’un voyage

• Ils aiment partager leur expérience

• Ils ont moins d’intérêt pour les médias traditionnels

Le « Baby Boomer » :

• En Amérique du Nord, 86 % des « Baby Boomers » sont en ligne

• 47 % des « Baby Boomers » en ligne possèdent au moins un compte dans les réseaux sociaux

• Facebook est le réseau social le plus populaire auprès de cette cible

:: 1 :: Écouter

- Vigie

:: 2 :: Communiquer et échanger

- Réseaux sociaux

- Blogue

:: 3 :: Optimiser afin d’être trouvé

- Rédaction

- Marketing de recherche

- Achat de mots clés

- Nom de domaine

AGENDA

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VIGIE

• Pourquoi réaliser une veille stratégique ?

– Savoir qui parle de votre marque et ce

qui en est dit

– Faire une vigie de vos concurrents

– Réagir : ajuster et assurer une gestion

de crise au besoin

• Le cas United Airways

– Vues sur YouTube : 7 564 857

– Commentaires : 25 298

Écoutez

ModifiezPrenez part à

l’échange

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VIGIE

• Comment réaliser une vigie :

– Faire une recherche dans : www.google.com ; www.yahoo.com ;

www.yahooanswers.com ; www.bing.com

– Réseaux sociaux : www.tripadvisor.com ; www.yahooanswers.com ;

www.lonelyplanet.com ; www.wikitravel.com ; http://backtweets.com

– Nombre de sites qui référencent à votre site : http://siteexplorer.search.yahoo.com

• Comment automatiser sa vigie :

– Google Alerts : www.google.com/alerts

• Choisissez vos mots clés

• Sélectionnez « tous les types »

– Yahoo Alerts : http://alerts.yahoo.com/

(vous devez avoir une adresse courriel Yahoo)

• Sélectionnez « Travel destinations »

• Sélectionnez la région

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RÉSEAUX SOCIAUX – FACEBOOK

• Quelques statistiques (août 2009) :

– 300 000 000 utilisateurs actifs

– 43 % hommes, 57 % femmes

– Les plus grands utilisateurs ont 35 ans et plus

FanPage Page de groupe Page personnelle

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RÉSEAUX SOCIAUX – FACEBOOK

Fan Page :

• Idéal pour mettre de l’avant le produit/service

• Favorise une meilleure indexation puisqu’accessible via une recherche traditionnelle sur Google

• Plusieurs des applications disponibles sur une fan page ne sont pas offertes sur une page de groupe

• Les messages apparaissent dans la barre de notification du fan

Groupe :

• Idéal pour gérer des événements/invitations

• Messages envoyés directement dans la boîte de réception de l’abonné Favorise ainsi une plus grande portée (nombre d’individus rejoints) et attire l’attention rapidement

• Favorise un marketing viral puisqu’un invité peut faire suivre l’invitation à l’ensemble de son cercle d’amis.

• Non accessible via une recherche traditionnelle sur Google. Seuls les utilisateurs de Facebook peuvent trouver la page

• Ne se retrouve pas dans la barre de notification de l’usager

Page personnelle :

• Idéal lorsqu’on choisit de mettre un spécialiste/porte-parole de l’avant

• Le ton et les interventions doivent rester personnels

• Les messages apparaissent dans la barre de notification

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RÉSEAUX SOCIAUX – TWITTER

• Quelques statistiques (août 2009) :

– 55 millions d’utilisateurs actifs

– 43 % hommes, 57 % femmes

– Principalement utilisé par les 25-54 ans

Maximiser l’utilisation de Twitter

• Limite de 140 caractères obligeant la concision

• Viser en moyenne 3 mises à jour quotidiennes

• Pour réduire la longueur d’un lien (URL), utiliser http://bit.ly

• L’utilisation du dièse (#) permet de catégoriser un Tweet,

d’identifier des mots clés et de suivre la conversation. Par

exemple : #Vignoble.

(Attention de ne pas en faire une sur-utilisation)

• On « retweet » quelqu’un en utilisant : RT @nomdel’abonné.

Pourquoi utiliser le RT: par politesse et respect

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RÉSEAUX SOCIAUX – FLICKR & YOUTUBE

• La recherche inclut

maintenant des résultats

cartographiques, photos et

vidéos

• De plus en plus

d’internautes se laissent

influencer par le multimédia

• www.flickr.com : site de

partage de photos. En

2009, le site hébergerait

plus de 3 milliards de

photos

• www.youtube.com : Site

Web d’hébergement de

vidéos sur lequel les

utilisateurs peuvent

envoyer, visionner et

partager des séquences

vidéos

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RÉSEAUX SOCIAUX – AUTRES

• www.wikitravel.org

– Projet de guide touristique dont le contenu est libre et rédigé de manière

collaborative sur le Web

• www.linkedin.com

– Permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Se définit comme un

réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Pour ses

membres, c'est aussi un outil de gestion de réputation en ligne et de « branding

personnel »

• www.bebo.com

– Espace Web personnalisé pouvant héberger un blogue, des photos et diverses

informations personnelles. Surtout connu dans le monde anglophone et

particulièrement en Irlande où il est le site Internet le plus populaire

• www.myspace.com

– Héberge de nombreuses pages Internet de groupes de musique et de DJs qui y

entreposent et y présentent leurs compositions musicales

Wikipédia

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BLOGUE

• Nous assure une présence Web sans aucun coût

• Les outils disponibles :

– http://fr.wordpress.com/

– http://www.vox.com/

– https://www.blogger.com/start

• Les enjeux :

– Nécessite une mise à jour hebdomadaire

– Ne pas hésiter à ajouter des contenus, c’est grâce à l’essai et erreur que l’on trouve

sa voix

– Il est important d’inclure des photos et vidéos

– Ne jamais oublier de créditer ses sources et d’ajouter un hyperlien vers celles-ci

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RÉDACTION POUR LE WEB

• Rédiger un contenu optimisé pour les moteurs de recherche :

– Penser en fonction de mots clés

– Un contenu devrait avoir au minimum 100 mots et au maximum 200

– Les mots clés doivent se trouver dans les 30 à 50 premiers mots

– Un mot clé devrait être repris 3 fois

– Ne pas hésiter à ajouter des liens externes lorsqu’ils sont pertinents. Ces liens

doivent offrir une information complémentaire et être utiles au visiteur

– Toujours mettre le lien en contexte et éviter la formule: « pour plus d’info ».

Favoriser le soulignement du lien et de son nom propre

• La clé du succès :

– Amorcer une conversation. Ne pas avoir peur du « feedback »

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LE MARKETING DE RECHERCHE (RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE)

• Ce que le marketing de recherche nous

permet de faire :

– Rejoindre le bon consommateur

– Au bon moment

– Avec le bon message

• 39 % des investissements canadiens en

ligne sont alloués au marketing de

recherche

Source : Bureau de la publicité interactive du Canada 2008

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LE MARKETING DE RECHERCHE (RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE)

Le modèle naturel : référencement organique

Permet d’améliorer le positionnement d’un site/blogue dans les

résultats des moteurs de recherche en travaillant sur sa structure,

son contenu ainsi que ses liens externes

Le modèle payant : achat de

mots clés

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LE MARKETING DE RECHERCHE (RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE)

• Considérez :

– Structure = la technologie

– Contenu = titres ; tags ; liens contextuels

– Liens = références des autres sites

• Ne sous-estimez pas vos statistiques (mots clés engin interne versus références

engins externes)

• Outils gratuits en ligne permettant d’identifier les mots clés recherchés par les

utilisateurs :

– https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal : Propose des mots clés

reliés à un sujet. Permet l’achat de mots clés visant à améliorer le positionnement

sur les moteurs de recherche

– http://www.google.com/sktool/# : Permet d’obtenir les termes les plus recherchés

pour un site en particulier

– http://adlab.microsoft.com/Keyword-Research.aspx : Permet de trouver des

synonymes

– http://freekeywords.wordtracker.com/ : Propose des mots clés reliés à un sujet ou

une thématique

• Pour en connaitre davantage : www.seomoz.org

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ACHAT DE MOTS CLÉS

• Approche non intrusive puisque le client a choisi de s’investir

• La clé du succès :

– Analyse exhaustive des mots clés pertinents à l’offre

– Analyse des mots clés les plus performants

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SÉCURISER SON NOM DE DOMAINE

http://www.domainsatcost.ca

• Ne courez pas le risque de perdre votre nom de domaine :

– Investissement minime

– Processus très simple

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LE GUIDE COMPLET

Activité Priorité RH $$$

Assurer une vigie quotidienne 1 15 min/jr 0 $

Créer son blogue 2 2 à 5 hrs/sem 0 $

Créer et gérer un compte Facebook 2 15 min/jr 0 $

Créer et gérer un compte Twitter 2 15 min/jr 0 $

Créer et gérer des comptes Flickr et

YouTube

2 0 $

Adresser les autres réseaux 3 0 $

Optimiser son SEO (référencement

organique)

1 0 $

Achat de mots clés 3 2h/sem 500 $ -1 000 $

Sécuriser son nom de domaine 1 S/O 15 $

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EN CONCLUSION

• Les questions à se poser avant d’élaborer sa stratégie Web :

– Quels sont mes objectifs :

• Notoriété

• Conversion

• Rétention

• Le temps personne requis :

– Les ressources nécessaires

– Trouver sa voix

• Excellents outils qui nous permettent de tester et mieux comprendre notre

consommateur

• Outils qui favorisent la communication. Il ne faut pas avoir peur de la critique, mais

plutôt y voir une occasion de s’améliorer

• En faire moins pour mieux le faire !