Sujet de l'examen - Accueil | Université d'Orléans · 2016-10-05 · EXERCICE 1 L’entreprise...
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ANNALES
Sujets d’examen
Management et gestion en entreprise 1
EXAMEN 2004 – 2005
EXERCICE 1 L’entreprise ICMS (Institut de Calcul et de Mesure Scientifique) est un groupe international présent
sur tous les continents. Son métier principal consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires
en hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre toutes les problématiques de calculs et de
mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des
entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité, des entreprises dans le secteur de
l’informatique.
Sa structure de management est constituée d’un comité de direction de 4 personnes qui sont en fait les
dirigeants créateurs associés de l’entreprise qui est née en 1970 à partir d’une idée géniale.
34 ans plus tard, alors que l’activité s’est développée de façon opportuniste non seulement sur chacun
des continents de manière très différente mais aussi au niveau des pays eux-mêmes, nos 4 actionnaires
propriétaires décident de mettre en place un Système de Management Intégré, harcelés qu’ils sont par
la multitude de cadres législatifs nationaux et internationaux et soucieux de gagner en efficacité par la
généralisation des meilleures pratiques qui se sont développées dans chacune de leurs unités.
Comment vont-ils procéder ?
1ère
question (1 point) : regroupez les fonctions suivantes en 4 pôles de management dont chacun des
4 actionnaires deviendra le patron : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing,
finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et développement,
communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement international,
juridique.
2ème
question (4 points) : indépendamment du découpage formel qui vous est demandé dans la
première question, vous motiverez explicitement les raisons de vos choix (ce qui justifie selon vous
l’efficacité de votre découpage fonctionnel).
EXERCICE 2
L’entreprise LAVTOU qui est un « pure player » a mis sur le marché 4 machines à laver le linge et 4
machines à laver la vaisselle. Elle a ciblé à chaque fois les mêmes segments : a) le célibataire urbain,
homme ou femme jusqu’à 30 ans, b) le jeune couple sans enfants, c) le couple avec un enfant, d) la
famille nombreuse, c’est-à-dire ayant au moins 3 enfants.
Vous réalisez deux analyses de la valeur sur les machines à laver le linge, d’une part pour combler
l’absence dans la gamme pour les familles à 2 enfants, d’autre part pour attaquer le segment des
seniors vivants seuls après 60 ans.
3ème
question (1 point) : quelles sont les fonctions du produit « machine à laver le linge » que vous
allez ajouter ou retrancher à vos produits existants pour conquérir ces 2 nouveaux segments ?
4ème
question (4 points) : quelle est votre stratégie ? Pour vous aider à répondre à cette question, vous
répondrez aux questions suivantes :
Souhaitez-vous fidéliser ou conquérir ?
Souhaitez vous avoir une politique d’innovation (R&D) ou une politique de suiveur (sachant que vous
êtes un pure player) ?
Vous souhaitez diversifier votre activité :
a) vous ajoutez des produits proches de votre gamme : congélateurs, réfrigérateurs (mais dont la
technologie vous échappe)
ou b) vous préférez acquérir des start up dans un secteur prometteur (mais dont vous ne connaissez pas le
métier) ?
Quel que soient vos choix, motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes.
Faites une conclusion en 2 ou 3 phrases.
EXAMEN DE RATTRAPPAGE 2004 – 2005
L’entreprise MS21 (Mesures Scientifiques du 21ème
siècle) vient d’être créée par 3 jeunes
diplômés du Master SEMOI qui sont actionnaires à parts égales.
MS21 a trois activités principales :
1) conception d’appareils de mesure et de contrôle,
2) fabrication d’appareils de mesure et de contrôle,
3) installation d’appareils de mesure et de contrôle,
Cette entreprise, grâce aux fonds propres de nos trois actionnaires d’une part et soutenue par
des investisseurs européens d’autre part procèdent dès sa création à l’acquisition de trois
entreprises concurrentes en France (125 personnes), en Allemagne (145 personnes) et au
Royaume Uni (260 personnes). Le site français est en pointe en R&D ; le site allemand est
bien organisé, il est certifié ISO9001 : 2000 ; le site anglais représente 60% du CA du groupe
et possède 90% de part de marché au Royaume Uni.
______________________________
Nos trois actionnaires décident de résider l’un à Paris, l’autre à Berlin, le troisième à Londres
et décident de se répartir les responsabilités.
1ère
question (5 points) : vous êtes l’un de ces 3 actionnaires, répartissez les fonctions
suivantes en trois groupes, attribuez leur leadership à l’un des trois pays et pour chaque
fonction, justifiez vos choix : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing,
finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et
développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion,
développement international, juridique.
______________________________
L’Inde, très en pointe sur le secteur des hautes technologies est très présente sur la partie
conception à des coûts très concurrentiels. La Chine qui souhaite aussi acquérir les savoirs
faire de conception n’est positionnée pour l’instant que sur la fabrication avec des coûts
défiant toute concurrence (10 fois moins coûteux).
2ème
question (15 points) :
2.1 (7/15 points) Quelle sera votre stratégie en partant du principe que les informations qui
vous sont données ci-dessus sont vraies ? Vous indiquerez notamment votre stratégie pour
l’activité de conception, puis pour la fabrication, puis pour l’installation. Vous penserez à
chaque fois à indiquer quelle est votre politique de prix en fonction de la situation
concurrentielle.
2.2 (2/15 points) De plus, vous indiquerez notamment si selon vous il serait pertinent de faire
de la croissance externe en achetant une entreprise indienne ou chinoise ou les deux.
2.3 (2/15 points) Vous indiquerez aussi les outils ou les méthodes de management que vous
utiliseriez en interne pour réduire vos coûts tout en restant en tête dans l’innovation.
2.4 (2/15 points) Vous parait-il pertinent de délocaliser votre activité de conception en Inde et
votre activité de fabrication en Chine ?
2.5 (2/15 points) Reprenez vos réponses en 2.1, 2 .2, 2.3, 2.4 et quels que soient vos choix,
motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes. Faites une conclusion en
quelques phrases.
EXAMEN 2005 – 2006
Les situations décrites, les données indiquées et les personnages de l’énoncé sont totalement
imaginaires et ne correspondent en aucun cas à une situation réelle de marché. Ils ne servent
qu’aux besoins de l’examen.
L’entreprise MSI (Mesures Scientifiques Internationales) est un groupe présent sur tous les
continents. Son métier principal consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires en
hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de calculs et de
mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des
instituts, des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le
secteur de l’informatique.
Sa structure de management est constituée d’un comité de direction de 5 personnes qui sont
en fait les dirigeants actionnaires de l’entreprise créée en 1950.
Depuis, l’activité s’est développée de manière inégale selon les zones géographiques et le
temps de rationaliser est venu. Nos 5 actionnaires font appel à vous pour que vous les aidiez à
mettre en place un Système de Management Intégré :
a) harcelés qu’ils sont par la multitude de cadres législatifs et normatifs nationaux et
internationaux et
b) soucieux de gagner en efficacité par la généralisation des meilleures pratiques qui se
sont développées dans chacune de leurs unités.
Chaque dirigeant / actionnaire dirige une business area : 1) Europe, 2) Amérique du Nord, 3)
Asie hors Japon, 4) Amérique du Sud et Afrique, 5) Japon et Océanie.
Comment allez-vous procéder ?
1ère
question (10 points) : regroupez les fonctions suivantes en 5 pôles de management dont
chacun des 5 actionnaires deviendra le patron et localisez-les par business area : direction
générale, qualité, sécurité, environnement, marketing, finances, ressources humaines,
informatique, commerce, production, recherche et développement, communication externe,
communication interne, contrôle de gestion, développement international, juridique. Justifiez
vos choix.
2ème
question (10 points) : indiquez dans l’ordre les 5 premières actions que vous allez mettre
en œuvre pour déployer leur Système de Management Intégré. Prenez en compte qu’ils
souhaitent répondre principalement à deux besoins : faire face à des législations très diverses
et parfois contradictoires et développer les meilleures pratiques en les généralisant à toutes les
business areas.
EXAMEN DE RATTRAPPAGE 2005 – 2006
Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas
à une situation réelle de marché. Ils ne servent qu’aux besoins de l’examen.
ICMS (Instruments de Contrôle et de Mesures Scientifiques) est une entreprise européenne
dont le métier consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires en hommes,
méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de calculs et de mesures
scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des
entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le secteur de
l’informatique.
L’entreprise ICMS est leader sur le marché européen du matériel de mesure avec les
caractéristiques suivantes :
La part de marché dans le segment stratégique : 40%
Le coût de revient des produits : le plus bas du marché
Le potentiel R&D de l’entreprise : le meilleur du marché
La capacité d’achats : correcte
La couverture géographique : presque nulle en Europe de l’Est, peu présente en Europe du
Nord qui compte pour 15% du marché européen; peu présente dans les pays du sud de
l’Europe qui pèsent aussi pour 15%. La présence est forte en Allemagne, France, Royaume
Uni et Bénélux.
L’image de l’entreprise : bonne image mais des produits réputés « chers »
La capacité de production : correcte.
Le segment stratégique des matériels de mesure a des caractéristiques, notamment :
Un taux de croissance de 10%;
Des parts de marché des entreprises dominantes de 70%;
Une relative stabilité technologique;
Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges, une excellente rentabilité;
La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les
composants sont réputés politiquement instables.
1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient
avec les données dont vous disposez, indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur
ce segment.
Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers s’est
développée auprès de la clientèle. C’est pour cela que les logiciels se vendent mal car la
concurrence propose des logiciels à performance équivalente nettement moins chers. Il serait
intéressant d’avoir des coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 20%. Il est parallèlement
reproché à l’entreprise que ses logiciels offrent des fonctionnalités superflues alors que
d’autres fonctionnalités souvent demandées par la clientèle et parfois fournies par la
concurrence n’ont pas été développées.
2ème
question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom,
indiquez la marche à suivre (dont les étapes de la méthode) pour reconquérir les clients en
offrant des logiciels répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts
de développement.
EXAMEN 2006 – 2007
Aucun document autorisé
Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une situation
réelle de marché. Elles ne servent qu’aux besoins de l’examen.
QCMS (Qualité Contrôle et Mesures Scientifiques) est une entreprise internationale dont le métier consiste à
fournir à ses clients les moyens nécessaires en matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de
calculs et de mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts,
des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le secteur de l’informatique.
Le secteur est un oligopole à frange concurrentielle avec 3 entreprises leaders dont l’entreprise QCMS qui a les
caractéristiques suivantes :
La part de marché dans le segment stratégique : 30%
Le coût de revient des produits : l’un des plus bas du marché
Le potentiel R&D de l’entreprise : en léger retrait par rapport aux 2 autres principaux concurrents
La capacité d’achats : la meilleure du marché
La couverture géographique : les pays d’Europe qui font 80% du marché en Europe ; les USA qui font 70% du
marché en Amérique du Nord et du Sud réunies; les pays d’Asie (dont le Japon) qui couvrent 70% du chiffre
d’affaires asiatique, en Afrique et Océanie dans les pays couvrant 90% du marché africain et océanien.
L’image de l’entreprise : une image qui se dégrade lentement depuis 3 années parce que les prix de ses produits
stagnent voire augmentent légèrement alors que ceux de ses concurrents baissent de manière significative.
L’augmentation des prix est justifiée par QCMS par des fonctionnalités nouvelles que les clients ne semblent pas
rechercher alors que des demandes insistantes de la clientèle couvertes par les 2 principaux concurrents ne
trouvent pas encore de réponses avec les produits vendus par QCMS.
La capacité de production : correcte.
Le segment stratégique des matériels de mesure a des caractéristiques, notamment :
Un taux de croissance de 15%;
Des parts de marché des entreprises dominantes de 80%;
Une relative stabilité technologique;
Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges, une excellente rentabilité;
La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants sont
réputés politiquement instables.
1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les données dont
vous disposez (1,5 points), indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment (6 points).
Donnez 3 ou 4 exemples concrets d’action à mener dès lors que vous connaissez la stratégie à mettre en œuvre
(2,5).
________________________________________________
Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers avec une qualité relative
(réponse aux besoins dégradée) s’est développée auprès de la clientèle. C’est pour cela que les logiciels se
vendent mal car la concurrence propose des logiciels à performance équivalente perçue par les clients nettement
moins chers. Il serait intéressant d’avoir des coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 20%.
2ème
question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom (2 points), indiquez la
marche à suivre (dont les étapes de la méthode – 6 points) pour reconquérir les clients en offrant des logiciels
répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts de développement. Donnez des exemples
d’amélioration compte tenu du contexte, des produits vendus et de la méthode utilisée qui pourraient permettre
une baisse des prix et une plus grande satisfaction des clients (2 points).
EXAMEN de rattrapage 2006 – 2007
EXERCICE 1 L’entreprise ICMS (Institut de Calcul et de Mesure Scientifique) est un groupe international présent
sur tous les continents. Son métier principal consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires
en hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre toutes les problématiques de calculs et de
mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des
entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité, des entreprises dans le secteur de
l’informatique.
Sa structure de management est constituée d’un comité de direction de 3 personnes qui sont en fait les
dirigeants créateurs associés de l’entreprise qui est née en 1970 à partir d’une idée géniale.
34 ans plus tard, alors que l’activité s’est développée de façon opportuniste non seulement sur chacun
des continents de manière très différente mais aussi au niveau des pays eux-mêmes, nos 3 actionnaires
propriétaires décident de mettre en place un Système de Management Intégré, harcelés qu’ils sont par
la multitude de cadres législatifs nationaux et internationaux et soucieux de gagner en efficacité par la
généralisation des meilleures pratiques qui se sont développées dans chacune de leurs unités.
Comment vont-ils procéder ?
1ère
question (2 points) : regroupez les fonctions suivantes en 3 pôles de management dont chacun
des 4 actionnaires deviendra le patron : direction générale, qualité, sécurité, environnement,
marketing, finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et
développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement
international, juridique.
2ème
question (4 points) : indépendamment du découpage formel qui vous est demandé dans la
première question, vous motiverez explicitement les raisons de vos choix (ce qui justifie selon vous
l’efficacité de votre découpage fonctionnel).
3ème question (6 points) : quels sont les 4 principales raisons pour lesquels vous souhaitez mettre en
place un système de management intégré ?
EXERCICE 2
L’entreprise LAVTOU qui est un « pure player » a mis sur le marché 4 machines à laver le linge et 4
machines à laver la vaisselle. Elle a ciblé à chaque fois les mêmes segments : a) le célibataire urbain,
homme ou femme jusqu’à 30 ans, b) le jeune couple sans enfants, c) le couple avec un enfant, d) la
famille nombreuse, c’est-à-dire ayant au moins 3 enfants.
Vous réalisez deux analyses de la valeur sur les machines à laver le linge, d’une part pour combler
l’absence dans la gamme pour les familles à 2 enfants, d’autre part pour attaquer le segment des
seniors vivants seuls après 60 ans.
4
ième question (8 points) : quelle est votre stratégie ? Pour vous aider à répondre à cette question, vous
répondrez aux questions suivantes :
1) Souhaitez vous fidéliser ou conquérir ?
2) Souhaitez vous avoir une politique d’innovation (R&D) ou une politique de suiveur (sachant que
vous êtes un pure player) ?
3) Vous souhaitez diversifier votre activité :
a) vous ajoutez des produits proches de votre gamme : congélateurs, réfrigérateurs (mais dont la
technologie vous échappe)
ou
b) vous préférez acquérir des start up dans un secteur prometteur (mais dont vous ne connaissez pas le
métier) ?
Quel que soient vos choix, motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes.
Faites une conclusion en 2 ou 3 phrases.
Masters ICMS-QCM
EXAMEN 2007 – 2008
Référence : SCM3EG91
Intitulé : Management et Gestion en entreprise I
Aucun document autorisé
Aucun matériel – calculatrices et autres - pouvant servir de support numérique autorisé
Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne
correspondent pas à une situation réelle de marché. Elles ne servent qu’aux besoins de
l’examen.
La société AUTO (Automobiles Universelles & Totomatiques d'Orléans) est un constructeur
automobile à dimension internationale créé en 1974. Les dirigeants fondateurs, chimistes et physiciens
issus de l'université d'Orléans, ont débuté leur histoire industrielle en proposant un véhicule destiné
aux jeunes de 18 à 27 ans, spécialement conçu pour les étudiants.
Le comité de direction est composé de 6 personnes. L'entreprise s'est développée progressivement à
partir d'Orléans. En 2000, elle s'est développée en Chine à partir de Shanghai, et d'années en années
s'est développée au Brésil à Sao Paulo, en Inde à Bombay, aux Etats Unis à Chicago et envisage
finalement en 2008 de s'installer en Russie à Moscou. Chacun des 6 dirigeants est directeur général
dans chacun des 6 pays.
Il est grand temps de faire évoluer la structure organisationnelle et nos dirigeants saisissent
l'opportunité de leur nouvelle implantation en Russie pour découper en 6 les différentes fonctions de
l'entreprise. Deux choses sont connues : 1) vous serez nommé à la tête du nouvel ensemble et 2) la
présidence et la direction générale du groupe restera à Orléans.
1ère question (1 point) : regroupez les fonctions suivantes en 6 pôles de management dont chacun
des 6 dirigeants deviendra le directeur : direction générale, qualité, sécurité, environnement,
marketing, finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et
développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement
international, juridique.
2ème
question (4 points) : indépendamment du découpage formel qui vous est demandé dans la
première question, vous motiverez explicitement les raisons de vos choix (ce qui justifie selon vous
l’efficacité de votre découpage fonctionnel, le regroupement de certaines fonctions, l'éloignement de
certaines autres).
Comme il est d'usage dans l'automobile les systèmes de management de la qualité, de l'environnement,
de la sécurité ont tous été développés au fur et à mesure des implantations dans chacun des pays, mais
à des moments différents de leur histoire suivant en cela la demande de la clientèle, la pression
concurrentielle et les évolutions sociétales. Tous les sites sont certifiés sur les trois systèmes de
management.
3ème question (4 points) : quelles sont vos 4 principales motivations pour mettre en place un système
de management intégré ? Justifiez.
4ème question (4 points) : quelles sont les 4 premières actions que vous planifierez afin de favoriser
l'intégration de vos systèmes de management ? Justifiez.
5ème question (2 points) : la Société AUTO commercialise son modèle phare appelé « la Djeuns' »
sur son fameux segment des étudiants de 18 à 27 ans. Indiquez quelles sont les 10 caractéristiques
principales de ce véhicule.
6ème question (5 points) : vous souhaitez sur ce modèle améliorer la satisfaction de vos clients en
optimisant le rapport qualité/prix, c'est-à-dire en optimisant les fonctions ou caractéristiques
principales tout en réduisant leurs coûts. Quelle méthode pluridisciplinaire allez-vous utiliser ?
Indiquez clairement les étapes de cette méthode.
EXAMEN DE RATTRAPAGE 2007 – 2008
Sans doc
Aucun matériel, calculatrices et autres, pouvant servir de support numérique autorisé
L’entreprise LMSO (Les Mesures Scientifiques d'Orléans) vient d’être créée par 3 jeunes
diplômés de l'université d'Orléans qui sont actionnaires à parts égales.
LMSO a trois activités principales :
1) conception d’appareils de mesure et de contrôle,
2) fabrication d’appareils de mesure et de contrôle,
3) installation d’appareils de mesure et de contrôle,
Cette entreprise, grâce aux fonds propres de nos trois actionnaires d’une part et soutenue par
des investisseurs européens d’autre part procèdent dès sa création à l’acquisition de trois
entreprises concurrentes en France (1250 personnes), en Allemagne (1450 personnes) et au
Royaume Uni (2600 personnes). Le site français est en pointe en R&D ; le site allemand est
bien organisé, il est certifié ISO9001 : 2000 ; le site anglais représente 50% du CA du groupe
et possède 95% de part de marché au Royaume Uni.
______________________________
Nos trois actionnaires décident de résider l’un à Orléans, l’autre à Berlin, le troisième à
Londres et décident de se répartir les responsabilités.
1ère
question (5 points) : vous êtes l’un de ces 3 actionnaires, répartissez les fonctions
suivantes en trois groupes, attribuez leur leadership à l’un des trois pays et pour chaque
fonction, justifiez vos choix : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing,
finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et
développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion,
développement international, juridique.
______________________________
L’Inde, très en pointe sur le secteur des hautes technologies est très présente sur la partie
conception à des coûts très concurrentiels. La Chine qui souhaite aussi acquérir les savoirs
faire de conception n’est positionnée pour l’instant que sur la fabrication avec des coûts
défiant toute concurrence (10 fois moins coûteux).
2ème
question (15 points) :
2.1 (7/15 points) Quelle sera votre stratégie en partant du principe que les informations qui
vous sont données ci-dessus sont vraies ? Vous indiquerez notamment votre stratégie pour
l’activité de conception, puis pour la fabrication, puis pour l’installation. Vous penserez à
chaque fois à indiquer quelle est votre politique de prix en fonction de la situation
concurrentielle.
2.2 (2/15 points) De plus, vous indiquerez notamment si selon vous il serait pertinent de faire
de la croissance externe en achetant une entreprise indienne ou chinoise ou les deux.
2.3 (2/15 points) Vous indiquerez aussi les outils ou les méthodes de management que vous
utiliseriez en interne pour réduire vos coûts tout en restant en tête dans l’innovation.
2.4 (2/15 points) Vous parait-il pertinent de délocaliser votre activité de conception en Inde et
votre activité de fabrication en Chine ?
2.5 (2/15 points) Reprenez vos réponses en 2.1, 2 .2, 2.3, 2.4 et quels que soient vos choix,
motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes. Faites une conclusion en
quelques phrases.
Masters ICMS – QCM
Epreuve du 7 octobre 2008
Examen 2008-2009
Réf : SCM3EG91
Intitulé : Management et Gestion en entreprise 1
Aucun document autorisé
Aucun matériel, calculatrices et autres – pouvant servir de support numérique – autorisé
Les situations et les données de l'énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à
une situation réelle de marché. Elles ne servent qu'aux besoins de l'examen.
QCMS Plasturgie a été créée en 1984 par 7 copains d'Orléans, tous BAC+5.
QCMS Plasturgie va fêter ses 25 ans d'existence en 2009 et prépare pour l'occasion une
réorganisation de l'entreprise.
L'entreprise est implantée en Europe, en Amérique du Nord, dans les BRIC (Brésil, Russie,
Inde et Chine) et au Japon. Les 7 dirigeants historiques ont décidé de se répartir les sept
régions ou pays cités ci-dessus. Ils préparent donc d'une part, un mouvement de
décentralisation des fonctions et d'autre part, un mouvement d'intégration des systèmes de
management qui se sont développés de façon spontanée au cours des 25 dernières années.
1ère question : regroupez les fonctions suivantes en 7 pôles et attribuez les à chacun des 7
régions ou pays dans lesquels l'entreprise est implantée. Motivez clairement vos choix.
Indiquez en quoi vos décisions sont cohérentes (6 points) : direction générale, qualité,
sécurité, environnement, marketing, finances, ressources humaines, informatique, commerce,
production, recherche et développement, communication externe, communication interne,
contrôle de gestion, développement international, juridique, développement durable,
responsabilité sociale et sociétale.
2ème question : quelles sont vos 4 principales motivations pour intégrer vos principaux
systèmes de management (qualité, sécurité, environnement) (6 points) ?
3ème question : quelles sont les 4 premières actions que vous allez planifier et mener dans le
cadre de l'intégration des systèmes de management de l'entreprise (8 points) ?
Masters ICMS – QCM - Epreuve du 6 octobre 2009
Intitulé : Management et Gestion en entreprise 1
Aucun document autorisé
Aucun matériel, calculatrices et autres – pouvant servir de support numérique – autorisé
Les situations et les données de l'énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à
une situation réelle de marché. Elles ne servent qu'aux besoins de l'examen.
Parce qu’elle perd des parts de marché sur ce segment, l’entreprise LAVTOU veut relancer son lave-
linge actuel sur le segment des seniors vivants seuls après 60 ans. Elle va donc le reconcevoir afin
d’obtenir un produit satisfaisant mieux les clients et un prix plus bas grâce à une économie sur les
coûts de revient.
1ère
question (4 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom, indiquez les
étapes de la méthode.
Afin de mettre sur le marché ce lave-linge spécial « senior », le directeur marketing a obtenu
l’autorisation, moyennant finances, d’utiliser comme nom de ce nouveau produit la griffe : « signé
Derrick !»
Vous devez lancer sur le marché ce fameux lave-linge.
2ème
question (4 points) : Décrivez le processus de marketing opérationnel (uniquement du
marketing, pas de la production/fabrication, livraison dans les magasins), depuis la réunion de
lancement du produit (le produit est déjà re-conçu et ne peut être modifié) qui se tient quelques mois
avant la mise sur le marché (en magasin), jusqu’à la première réunion de bilan, un mois après les
premières ventes. Identifiez les grandes phases de ce processus et citez 3 actions par phase.
3ème
question (3 points) Quels moyens et quelles actions allez-vous utiliser pour réussir à vendre le
lave-linge « signé Derrick ! » ?
4ème
question (2 points) : Comment allez-vous déterminer le ou les prix de ce lave-linge?
Proposez un prix ou des prix différents en motivant vos choix.
5ème
question (2 points) : Ce ou ces prix sont ils en rapport avec les coûts de revient ?
Si oui, comment ? Si non, pourquoi ?
Comme chacun sait, LAVTOUT est leader sur le marché européen du lave-linge. Vous disposez des
informations suivantes à son sujet :
La part de marché dans le segment stratégique : 40%
Le coût de revient des produits : le plus bas du marché
Le potentiel R&D de l’entreprise : le meilleur du marché
La capacité d’achats : correcte
La couverture géographique : presque nulle en Europe de l’Est, peu présente en Europe du Nord qui
compte pour 15% du marché européen; peu présente dans les pays du sud de l’Europe qui pèsent aussi
pour 15%. La présence est forte en Allemagne, France, Royaume Uni et Bénélux.
L’image de l’entreprise : bonne image mais des produits réputés « chers »
La capacité de production : correcte.
Le segment stratégique du lave linge a des caractéristiques, notamment :
Un taux de croissance de 3%;
Des parts de marché des entreprises dominantes de 60%;
Une relative stabilité technologique;
Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges;
La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants
sont réputés politiquement instables.
6ème
question (5 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les
données dont vous disposez, indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment.
Masters ICMS – QCM - Epreuve du 10 mai 2010
Intitulé : Management et Gestion en entreprise 1
Aucun document autorisé
Aucun matériel, calculatrices et autres – pouvant servir de support numérique – autorisé
Les situations et les données de l'énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à
une situation réelle de marché. Elles ne servent qu'aux besoins de l'examen.
Conseil : lisez l’ensemble de l’énoncé avant de commencer
L’entreprise LMSO (Les Mesures Scientifiques d'Orléans) vient d’être créée par 6 jeunes
diplômés de l'université d'Orléans qui sont actionnaires à parts égales.
LMSO a trois activités principales :
1) conception d’appareils de mesure et de contrôle,
2) fabrication d’appareils de mesure et de contrôle,
3) installation d’appareils de mesure et de contrôle,
Cette entreprise, grâce aux fonds propres de nos six actionnaires d’une part et soutenue par
des investisseurs européens d’autre part, procède dès sa création à l’acquisition de trois
entreprises concurrentes en France (550 personnes), en Allemagne (1000 personnes) et au
Royaume Uni (2500 personnes). Le site français est en pointe en R&D ; le site allemand est
bien organisé, il est certifié ISO9001 : 2008 ; le site anglais représente 50% du CA du groupe
et possède 95% de part de marché au Royaume Uni. Ils souhaitent désormais s’implanter en
Chine, en Inde et au Brésil.
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Nos six actionnaires décident de résider chacun dans l’un des six pays.
1ère
question (5 points) : vous êtes l’un de ces 6 actionnaires, répartissez les fonctions
suivantes en six groupes, attribuez leur leadership à l’un des six pays et pour chaque fonction,
justifiez vos choix : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing, finances,
ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et développement,
communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement
international, juridique, maintenance, installation.
Il est précisé que chacune de ces fonctions pourra exister sur plusieurs sites, y compris sur
tous les sites : la question est ici de savoir où se trouve le décideur (leadership) pour chacune
de ces fonctions.
Vous allez profiter du déploiement de votre entreprise pour mettre en œuvre un système de
management intégré.
2ème question (5 points) : quelles sont vos 5 principales motivations pour mettre en place un
système de management intégré ? Justifiez.
3ème question (5 points) : quelles sont les 5 premières actions que vous planifierez afin de
favoriser l'intégration de vos systèmes de management ? Justifiez.
4ème
question (5 points) : quelles sont vos stratégies pour les activités de conception,
fabrication, installation à l’occasion de votre développement en Chine, en Inde et au Brésil.
Préférez-vous la croissance externe (achat d’une entreprise déjà existante sur place) ou la
délocalisation (totale ou partielle) ? Justifiez.
EXAMEN 2010 – 2011
Aucun document autorisé Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une situation réelle de
marché. Elles ne servent qu’aux besoins de l’examen.
Consignes :
Il vous est demandé d’argumenter systématiquement vos réponses et d’apporter un soin tout particulier à
l’expression écrite et l’orthographe.
Bon courage à tous !
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L’entreprise LMSO (Les Mesures Scientifiques d’Orléans) est une entreprise internationale dont le métier
consiste à fournir à ses clients les moyens nécessaires en matériels et logiciels afin de résoudre les
problématiques de calculs et de mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des
laboratoires, des instituts, des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le
secteur de l’informatique.
Le secteur est un oligopole à frange concurrentielle avec 3 entreprises leaders dont l’entreprise LMSO qui a les
caractéristiques suivantes :
La part de marché dans le segment stratégique : 27%
La capacité d’achats : la meilleure du marché
Le coût de revient des produits : le plus bas du marché
La capacité de production : correcte.
Le potentiel R&D de l’entreprise : un peu en dessous de celui des 2 autres principaux concurrents
La couverture géographique : les pays d’Europe qui font 70% du marché en Europe ; les USA qui font
40% du marché en Amérique du Nord et du Sud réunies; les pays d’Asie (dont le Japon) qui couvrent
85% du chiffre d’affaires asiatique, en Afrique et Océanie dans les pays couvrant 83% du marché
africain et océanien.
L’image de l’entreprise : une image qui se dégrade petit à petit depuis 4 années parce que les prix de ses
produits stagnent ou augmentent légèrement alors que ceux de ses concurrents baissent de manière
régulière. LMSO justifie son augmentation des prix par l’ajout de nouvelles fonctionnalités dont les
clients ne semblent pas avoir l’utilité alors que des demandes insistantes de la clientèle couvertes par les
2 principaux concurrents ne trouvent pas encore de réponses avec les produits vendus par LMSO.
Le segment stratégique des matériels de mesure a des caractéristiques, notamment :
Un taux de croissance de 8%;
Les parts de marché des entreprises dominantes de 75%;
Une bonne stabilité technologique;
Des niveaux de prix qui assurent des marges correctes et une bonne rentabilité;
La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants
sont réputés politiquement instables.
1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les données dont
vous disposez (1,5 points), indiquez précisément la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment (5
points) et argumentez votre choix. Donnez 3 ou 4 exemples concrets d’action à mener dès lors que vous
connaissez la stratégie à mettre en œuvre en argumentant vos propositions (3,5 points).
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Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers par rapport aux prix du
marché avec une qualité qui répond moyennement aux besoins de la cible s’est développée auprès de la clientèle.
C’est pour cela que les logiciels se vendent mal car la concurrence propose des logiciels à performance au moins
équivalente perçue par les clients nettement moins chers. Dans un premier temps, il serait intéressant d’avoir des
coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 20%. Dans un second temps, LMSO devra revoir l’ensemble des
fonctionnalités de ses produits afin de les réduire au strict nécessaire.
2ème
question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom (2 points), indiquez la
marche à suivre (dont les étapes de la méthode – 5 points) pour reconquérir les clients en offrant des logiciels
répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts de développement. Donnez des exemples
d’amélioration compte tenu du contexte, des produits vendus et de la méthode utilisée qui pourraient permettre
une baisse des prix et une plus grande satisfaction des clients en argumentant vos choix (3 points).
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Question bonus (1 point) : Définissez le terme : marketing.
EXAMEN 2011-2012 Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une situation réelle de marché. Ils ne servent qu’aux besoins de l’examen. Aucun document n’est autorisé. ICMS (Instruments de Contrôle et de Mesures Scientifiques) est une entreprise européenne dont le métier consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires en hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de calculs et de mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le secteur de l’informatique. L’entreprise ICMS est leader sur le marché européen du matériel de mesure avec les caractéristiques suivantes : La part de marché dans le segment stratégique : 35% Le coût de revient des produits : le plus bas du marché Le potentiel R&D de l’entreprise : le meilleur du marché La capacité d’achats : acceptable La couverture géographique : presque nulle en Europe de l’Est, peu présente en Europe du Nord qui compte pour 10% du marché européen; peu présente dans les pays du sud de l’Europe qui pèsent aussi pour 14%. La présence est forte en Allemagne, France, Royaume Uni et Benelux. L’image de l’entreprise : bonne image auprès des clients mais des produits réputés « chers » La capacité de production : correcte. Le segment stratégique des matériels de mesure a des caractéristiques, notamment : Un taux de croissance de 12% Des parts de marché des entreprises dominantes (y compris ICMS) de 65% Une stabilité technologique médiocre Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges, la rentabilité est bonne La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants sont réputés politiquement instables. 1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les données dont vous disposez, indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment et expliquez pourquoi. Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers s’est développée auprès de la clientèle. C’est pour cela que les logiciels se vendent mal car la concurrence propose des logiciels à performance équivalente nettement moins chers. Il serait intéressant d’avoir des coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 15%. Il est parallèlement reproché à l’entreprise que ses logiciels offrent des fonctionnalités superflues alors que d’autres fonctionnalités souvent demandées par la clientèle et parfois fournies par la concurrence n’ont pas été développées. 2ème question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom, indiquez la marche à suivre (les étapes de la méthode) pour reconquérir les clients en offrant des logiciels répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts de développement. Il est demandé d’expliquer en quoi cette méthode va permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs et de commenter chacune des étapes de la méthode. Questions bonus : Quelle est la définition des termes : manager (1 point) et marketing (1 point)?
Masters ICMS
EXAMEN 2012-2013
Intitulé : Management et Gestion en entreprise I
Aucun document autorisé
Aucun matériel – calculatrices et autres - pouvant servir de support numérique autorisé
Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une
situation réelle de marché. Elles ne servent qu’aux besoins de l’examen.
La société APLJSS (actions pour les jeunes sans sous) est un constructeur automobile créé en 1998 qui
assure une couverture géographique internationale. Les dirigeants fondateurs, issus du master ICMS
de l'université d'Orléans, après avoir étudié le marché de l’automobile français et étranger,
s’aperçoivent que le segment des étudiants n’est pas couvert et qu’aucune offre de véhicule ne répond
à leurs besoins (besoin au sens large). Il y a visiblement un marché à prendre.
Ils décident donc de lancer un véhicule s’adressant à ce segment de la population, les étudiants.
Le comité de direction est composé de 4 personnes. L'entreprise s'est développée progressivement à
partir d'Orléans. En 2000, elle s'est développée en Chine à partir de Shanghai, et d'années en années
s'est développée au Brésil à Sao Paulo, en Inde à Bombay. Chacun des 4 dirigeants est directeur
général dans chacun des 4 pays.
Comme il est d'usage dans l'automobile les systèmes de management de la qualité, de l'environnement,
de la sécurité ont tous été développés au fur et à mesure des implantations dans chacun des pays, mais
à des moments différents de leur histoire suivant en cela la demande de la clientèle, la pression
concurrentielle et les évolutions sociétales. Tous les sites sont certifiés sur les trois systèmes de
management.
1ère question (5 points) : quelles sont vos 4 principales motivations (2 points) pour la mise en place
d’un système de management intégré ? Justifiez (3 points).
2ème question (4 points) : quelles sont les 4 premières actions (2 points) que vous planifierez afin de
favoriser l'intégration de vos systèmes de management et l’adhésion de vos salariés? Justifiez (2
points)
3ème question (4 points) : La société APLJSS commercialise son modèle phare appelé « la
Young’s » sur son fameux segment des étudiants. Indiquez quelles sont les 6 caractéristiques
principales de ce véhicule. Vous pourrez lors de l’énonciation de ces caractéristiques vous appuyer sur
les 5 besoins de la pyramide de Maslow.
4ème question (5 points) : vous souhaitez sur ce modèle améliorer la satisfaction de vos clients en
optimisant le rapport qualité/prix, c'est-à-dire en optimisant les fonctions ou caractéristiques
principales tout en réduisant leurs coûts. En effet, la concurrence sur ce segment de la population
commence à se développer et pour conserver votre leadership, vos marges et vos parts de marché, il
vous faut reconcevoir votre produit.
Quelle méthode pluridisciplinaire allez-vous utiliser (1 point) ? Indiquez clairement les étapes de cette
méthode et indiquez pour chacune d’elle ce à quoi elle correspond (4 points)
5ème question (2 points) : votre nouveau produit est en cours de reconception. Vous élaborez avec le
service marketing les actions de communication à mettre en place pour promouvoir auprès de la cible
votre « Young’s » (vous n’oubliez pas de prendre en compte le fait que l’utilisateur n’est pas
forcément le payeur, le prescripteur…)
Décrivez le plan de communication à mettre en œuvre et argumenter vos choix.