Suivre les conversions avec Google Analytics (2/2)

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    05-Nov-2014
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    Marketing

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Après avoir abordé les différents objectifs de conversion de Google Analytics, ainsi que la manière de les suivre, cette seconde partie traite du suivi des conversions. Des outils puissants - les entonnoirs de conversion et les flux de l'objectif - vous aident à suivre le parcours du visiteur, depuis son arrivée sur la landing page jusqu'à la conversion finale. Les différents niveaux de segmentation de données (utilisateur, session, ...) permettent de déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour la génération de leads ou de clients.

Transcript of Suivre les conversions avec Google Analytics (2/2)

  • 1. JANVIER 2014 Analytics / Conversions Suivre les conversions avec Google Analytics [Partie 2] FICHE EXPERTISE www.scandolagency.ch
  • 2. Lien vers la premire partie : http://bit.ly/Kp9CRo Cette deuxime et dernire partie du suivi des conversions comprend : ! - Entonnoir de conversion et Flux de lobjectif ! - Segmentation
  • 3. Entonnoir de conversion & Flux de lobjectif
  • 4. Mise en place Lentonnoir de conversion ou le rapport "Flux de lobjectif" permettent de visualiser le chemin effectu - ou tout le moins souhait - par les visiteurs menant lobjectif final. Ceux-ci sont utiles pour afficher les entres/sorties lors de chaque tape et ainsi identifier des voies doptimisation ou dceler dventuels dysfonctionnements. ! Pour accder ces rapports, il faut configurer un objectif de destination (voir partie 1) et y inscrire les diffrentes tapes (au maximum 20). ! La premire tape peut tre rendue obligatoire : si celle-ci est requise, lentonnoir affichera uniquement les conversions qui sont passes par ltape 1.
  • 5. Entonnoir de conversion Entonnoir de conversion Disponible sous Conversions/Objectifs. entres sorties passage tape suivante Points importants : ! - au cours dune visite/session, une seule "vue" est comptabilise pour chaque tape (les donnes reprsentent le nombre de pages vues uniques) ! - lordre des tapes nest pas le chemin rel (les retours en arrire ne sont par exemple pas pris en compte et sont considrs comme une sortie) ! - lentonnoir nest pas rtroactif et naffiche que les donnes depuis sa mise en place ! - il nest pas possible de segmenter les donnes (une alternative est dutiliser un filtre) Image: http://sixrevisions.com/tools/google-analytics-in-depth-goals-and-funnels/
  • 6. Flux de lobjectif Flux de lobjectif Disponible sous Conversions/Objectifs. noeuds points de passage Compar lentonnoir de conversion, le flux de lobjectif est relativement similaire. Il est cependant plus souple et permet davantage de fonctionnalits, mais naffiche pas le taux de conversion. ! Points importants : ! - Visualise le chemin rel parcouru (y compris les retours en arrire) ! - Possibilit de slectionner une dimension (source, ) ! - Donnes rtroactives ! connexions chemin utilis - Segmentation applicable ! sorties - Comparaison entre deux priodes possible
  • 7. Segmentation des donnes
  • 8. Segmentation Le trafic dun site forme une entit quil est important de dcortiquer. Importance de segmenter les donnes. ! Un site gnre 100K de revenus. En segmentant les donnes, il est possible dapprendre que 90% de ce chiffre est ralis uniquement via le rfrencement naturel et que le trafic payant nest quune infime partie des revenus (et nest donc pas indispensable, ou doit tre optimis). Google Analytics affiche, de base, les donnes concernant toutes les visites (hormis "nouveaux vs anciens visiteurs"). ! Analytics permet de segmenter les donnes de manire trs simple et intuitive. ! ! Source image : http://www.google.com/intl/en_uk/analytics/features/advanced-segments.html
  • 9. Segmentation avec Analytics Comme indiqu, la cration dun segment avec Google Analytics est intuitive et aise. Cela dit, une bonne comprhension des termes est primordiale. Les visites/sessions sont lensemble des visites (groupement de hits). Un visiteur peut dclencher plusieurs visites. ! Les hits (appels de fichiers) dsignent chaque interaction effectue sur un site. Ex. : une page vue, un objectif ou le dclenchement dun vnement. Les donnes sont toujours tries de la sorte : en vert : les dimensions, soit les donnes indivisibles (provenance du trafic, support, ), en bleu : les mtriques, soit toutes donnes chiffres (quantit, taux, ). Trois niveaux de segmentation sont possibles : visiteurs, visites/sessions et hits. ! Les visiteurs reprsentent les donnes concernant les utilisateurs. La plage des dates relative un segment utilisateur ne peut excder 90 jours. ! ! Une cohorte est un ensemble de visiteurs qui partagent une (ou des) caractristique(s) commune(s), sur une mme priode de temps (avec Analytics, reprsente la "date de la premire visite" entre x et x). Lcart entre les dates ne peut excder 31 jours. ! Existent galement les squences, soit une srie dactions dfinies relative aux visites et/ou aux visiteurs.
  • 10. Niveau de segmentation : utilisateur Valeur de lobjectif 100, par utilisateur visiteur visiteur visiteur 1 2 3 visite/session 150 hit 10 50 hit Correspond car la valeur de lobjectif pour visiteur 1 est de 150 visite/session visite/session hit hit hit visite/session hit hit hit Ne correspond pas, valeur de lobjectif pour visiteur 3 nest que de 10 60 hit Correspond car la valeur de lobjectif pour visiteur 2 est de 110 Inspiration des niveaux de segmentation via : http://www.kaushik.net/avinash/google-analytics-visitor-segmentation-users-sequences-cohorts/
  • 11. Niveau de segmentation : session Valeur de lobjectif 100, par session visiteur visiteur visiteur 1 2 3 visite/session 150 hit 10 50 hit Correspond car la valeur de lobjectif pour cette session du visiteur 1 est de 150 visite/session visite/session hit hit hit visite/session hit hit hit Idem que visiteur 2 60 hit Ne correspond pas, aucune des valeurs de chaque session natteint 100 Inspiration des niveaux de segmentation via : http://www.kaushik.net/avinash/google-analytics-visitor-segmentation-users-sequences-cohorts/
  • 12. Niveau de segmentation : hit Valeur de lobjectif 60, par hit visiteur visiteur visiteur 1 2 3 visite/session 150 10 50 hit hit visite/session visite/session hit hit hit Correspond car la valeur de lobjectif pour le premier hit est de 150 visite/session Le deuxime hit ne correspond pas hit hit hit 60 Aucun des hits ne correspondent ! hit Seul le hit dune valeur de lobjectif de 60 correspond Inspiration des niveaux de segmentation via : http://www.kaushik.net/avinash/google-analytics-visitor-segmentation-users-sequences-cohorts/
  • 13. Crer un segment Rapport Sous la vue "Rapport", cliquer sur la flche pour accder aux segments. crer un nouveau segment OU utiliser un segment prdfini
  • 14. Crer un nouveau segment segmentation simple : dimensions et mtriques segmentation avance paramtres et conditions rsum du segment
  • 15. Exemple segment #1 Cohorte Visiteurs qui sont venus pour la premire fois sur le site entre les dates slectionnes, provenant des campagnes cpc. Ce segment nest pas applicable au-del de 90 jours (segment utilisateur). max. 31 jours dcart
  • 16. Exemple segment #2 Segment avanc Visiteurs qui ont scroll 100% un site (NB : le site est constitu dune seule page uniquement). Segment bas sur un vnement cr au pralable avec dtection en pourcentage du niveau du scroll (100 % = scroll jusquen bas de la page).
  • 17. Exemple segment #3 Segment de squence Visites qui proviennent dune source organique et qui ont ensuite effectu une conversion.
  • 18. Appliquer un segment Pour ajouter un segment, il suffit de le glisser/dposer dans la barre du haut. Une fois chose faite, les donnes relatives au segment seront affiches. segment slectionn (en plus de celui concernant toutes les visites)
  • 19. Conclusion "Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted" Albert Einstein Ce passage en revue (non-exhaustif) de quelques fonctionnalits disponibles avec Analytics permet de suivre les conversions et de mesurer les retombes des efforts engags. Ces donnes seront dune grande aide lors de la prise de dcision. In fine, inutile de rappeler que les outils doivent tre correctement configurs et les rsultats obtenus bien interprts.
  • 20. Rfrences Search Engine Watch - "10 Google Analytics Advanced Segments That Reveal Search & Social ROI" http://searchenginewatch.com/article/2307131/10-Google-Analytics-Advanced-Segments-That-Reveal-Search-Social-ROI ! Occams Razor by Avinash kaushik - "Google Analytics Visitor Segmentation: Users, Squences, Cohorts" http://www.kaushik.net/avinash/google-analytics-visitor-segmentation-users-sequences-cohorts/ ! Occams Razor by Avinash kaushik - "Definitions:Goals, Metrics, KPIs, Dimensions, Targets" http://www.kaushik.net/avinash/web-analytics-101-definitions-goals-met