Suivre les conversions avec Google Analytics (1/2)

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    01-Nov-2014
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    Marketing

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Le marketing digital permet de suivre et d’améliorer les efforts engagés dans ce domaine. Toute modification peut en effet impacter à grande mesure les résultats obtenus. Une fois les indicateurs établis (qui dépendant du type de site), leur évolution doit être analysée et optimisée. De nombreux outils sont disponibles à cet effet. Google Analytics est l’un d’eux. Google Analytics est un outil puissant qui fournit des statistiques relatives à un site web, notamment pour y mesurer l’activité des visiteurs. Les statistiques basiques fournissent des informations précieuses. Cela étant, elles ne sont pas suffisantes pour analyser plus finement certaines conversions. Découvrez dans cette première partie les différents objectifs de conversion, comment les suivre et de quelle manière mesurer l'impact de vos campagnes digitales.

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  • 1. NOVEMBRE 2013 Analytics / Conversions Suivre les conversions avec Google Analytics [Partie 1] FICHE EXPERTISE www.scandolagency.ch
  • 2. Comment amliorer ce qui nest pas mesurable ?
  • 3. On ne peut pas.
  • 4. Tester, mesurer, optimiser Le marketing digital permet de suivre et damliorer les efforts engags dans ce domaine. Toute modification peut en effet impacter grande mesure les rsultats obtenus. Une fois les indicateurs tablis (qui dpendant du type de site), leur volution doit tre analyse et optimise. De nombreux outils sont disponibles cet effet. Google Analytics est lun deux. ! Google Analytics Google Analytics est un outil puissant qui fournit des statistiques relatives un site web, notamment pour y mesurer lactivit des visiteurs. Les statistiques basiques fournissent des informations prcieuses. Cela tant, elles ne sont pas suffisantes pour analyser plus finement certaines conversions. ! Conversion ? Une conversion reprsente une action spcifique effectue par un visiteur. Exemples : acqurir un produit ou complter un formulaire. ! Les conversions sont frquemment assimiles aux ventes uniquement. Hors, dautres objectifs secondaires, sans valeur montaire directe, peuvent galement tre mesurs. Une inscription une newsletter na en effet pas de valeur directe mais si 1 nouvel inscrit sur 50 achte un produit sur un site marchand, cette inscription contribue elle-aussi aux rsultats financiers. ! Les mesurer permet donc davoir une vue globale. Il ne faut cependant pas tout mesurer lexcs, au risque dy perdre en clart et pertinence.
  • 5. Objectifs de conversion Conversions de commerce lectronique Pour les sites de e-commerce, Analytics propose le suivi des "conversions de commerce lectronique" qui rcolte des informations propre ce secteur, notamment sur les produits (produits commands, quantit, revenus, ), les transactions (chiffre daffaires, frais denvoi, ..) et le dlai avant achat. Ces conversions ne seront pas traites. ! Conversions par objectif Une conversion reprsentant une action spcifique effectue par un visiteur, mettre en place un objectif permet donc de la mesurer et de lanalyser. ! Par compte, il est possible de mettre en place au maximum 20 objectifs. ! Macro et Micro On distingue deux types dobjectifs : macro objectifs, dfinissant les objectifs primaires (pour un site de e-commerce = une vente) et micro objectifs, reprsentant les objectifs secondaires, soit ceux qui mnent/contribuent une action primaire. ! Pr-requis Les pr-requis pour mettre en place un objectif est de disposer dun compte Google Analytics, avec le code de suivi install et fonctionnel.
  • 6. Suivi des conversions - Partie 1 Cette premire partie du suivi des conversions comprend : ! - Inclure des paramtres de tracking dans une URL ! - Mettre en place un objectif de conversion (4 types)
  • 7. Inclure des paramtres de tracking dans une URL
  • 8. Campagnes personnalises Google Analytics dtecte automatiquement tout visiteur arrivant sur un site. En revanche, ce nest pas le cas pour la source et le support utiliss. Il est recommand dutiliser des noms comprhensibles et clairement identifiables (sensible la casse). ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Pour identifier facilement les diffrents apports de trafic et les retours des diffrentes campagnes menes (et ne pas manquer des informations prcieuses), il faut crer des campagnes personnalises. ! Campagnes personnalises Les campagnes personnalises permettent dajouter des paramtres de tracking la fin dune URL. Une fois les paramtres ajouts, ils seront visibles sous Acquisition/Canaux. Au total, cinq paramtres sont disponibles. google / cpc facebook / cpc scandolagency.ch / newsletter ! Les sources et supports dans ce rapport ont t ajouts manuellement aux URLs
  • 9. Paramtres de campagne personnaliss Exemple dune URL contenant des paramtres personnaliss http://www.exemple.ch/ ?utm_campaign=campagneFR&utm_medium=cpc&utm_source=facebook attention : syntaxe respecter au niveau des sparateurs - aprs lURL, insrer ?, suivi des paramtres spars par & utm_source origine du visiteur (ex. : newsletter, facebook, site partenaire, ) utm_medium support utilis (ex. : cpc, display, ) utm_campaign utm_term utm_content nom de la campagne (ex. : newsletterNovembre2013, ..) mot-cl achet (pour les campagnes de liens sponsoriss si le marquage automatique nest pas activ) contenu (ex. : diffrencier deux contenus trs proches)
  • 10. Crer facilement une URL personnalise Outil de cration dURL Google propose un outil en ligne (lien en bas de page) qui permet de crer une URL personnalise. ! Il nest pas obligatoire de complter tous les paramtres. "utm_source", "utm_medium" et "utm_campaign" sont en effet suffisants. Google Analytics, Outil de cration dURL : https://support.google.com/analytics/answer/1033867
  • 11. Mise en place dun objectif de conversion
  • 12. Crer un objectif Se rendre sous Admin/View (Profile)/Goals Inscrire le nom de lobjectif, puis slectionner le Type. Une fois le nom de lobjectif inscrit, il est ncessaire de choisir le type dobjectif. ? Suivant le secteur dactivit du compte, une tape "Configuration de lobjectif" a t ajoute en supplment ltape 1. Celle-ci permet de disposer de modles contenant des suggestions de configuration, classs par catgories (revenus, acquisition, ). Avec ou sans cette tape supplmentaire, la suite reste identique.
  • 13. Choix du type dobjectif Quel type dobjectif choisir ? Il existe quatre types dobjectifs. Chacun sera dtaill et expliqu. Les plus aiss configurer sont la Dure et le nombre de Pages/Ecrans par visite. 1 Dure 2 Pages/Ecrans par visite 3 Destination 4 Evnement
  • 14. Objectifs de conversion Dure et Pages/Ecrans par visite
  • 15. Type : Dure et Pages/Ecrans par visite Dure Pour mesurer les visites dune dure suprieure x temps. Pour sa mise en place, il suffit dentrer la dure (heure(s), minute(s), seconde(s)). Pages/Ecrans par visite Pour mesurer le nombre de pages consultes par visite. Comme pour lobjectif dure, il ne reste qu complter le champ.
  • 16. Objectif de conversion Destination
  • 17. Type dobjectif : Destination Destination Vue dune page spcifique. Exemple : si aprs avoir complt un formulaire, le visiteur accde une page de remerciement, cet objectif permettra de calculer le nombre de visiteurs qui ont atteint cette page. ! Quelle que soit la page de destination, il nest pas ncessaire de mettre toute lURL. Si lURL du site est le suivant : http://www.monsite.ch/merci.html - Il faut mettre : merci.html ! Sil y a un rpertoire : http://www.monsite.ch/form/merci.html - Il faut inscrire : /form/merci.html
  • 18. Destination : quel type de correspondance choisir ? Egal Commence par Expression rgulire si la page de destination est : merci.html si la page de destination comporte une variable : merci.html?id=8822 (o lid nest jamais le mme) pour les cas plus complexes. Indispensable pour les fonctions avances (voir page suivante)
  • 19. Destination : expression rgulire Une expression rgulire (RegEx) permet de trouver une occurrence selon un modle bas sur une syntaxe particulire. Ceci permet par exemple de runir diffrentes pages correspondant un critre. Leur utilisation peut rebuter la premire approche, mais elles ne reprsentent rien dinsurmontable, mme pour un profil non-technique. Etape 1 Page daccueil Lexemple dans ce schma simplifi est le suivant : je veux mesurer les conversions menant la page de fin (objectif), en prenant en compte les deux variantes de ltape 2 (partie de lURL), en passant par ltape 1. ! Etape 2-1 /zone-chfr Etape 2-2 /zone-chde Une expression rgulire va permettre la prise en compte des deux versions de ltape 2, pour un seul objectif final. ^/zone(-chfr$|-chde$) Objectif Page de fin Cette expression rgulire indique ce qui suit : URL comprenant "/zone", suivi de (-chfr ou -chde).
  • 20. Objectif de conversion Evnement
  • 21. Type dobjectif : Evnement Evnement Suivi dune action en particulier. Lutilisation de ce type dobjectif ncessite de configurer au pralable un vnement. Un vnement permet de suivre des actions qui ne sont pas mesurables de prime abord dans Google A