SUCCÈS 2015

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Sur les marches du podium des sociétés les plus décriées: VW (1), Orange/Salt (2) et Swisscom (3).

En 2015, on a cassé les mythes

L’union fait la force. Cet adage résonne en moi différemment depuis que j’ai repris la présidence de la FRC. Nous faisons la preuve par l’acte que l’approche collective est plus juste que l’action individuelle: le mythe d’une société individualiste est cas-sé. Notre société sait être solidaire. Mais la FRC fait aussi prendre conscience que le consommateur a un énorme pouvoir.

Notre ambition? Réveiller le pouvoir d’agir qui sommeille en chacun de nous! Mais aussi communiquer la colère qui gronde à chaque fois que l’on se sent dupé. Nous revendiquons le droit de consommer des produits et des services durables, avec le meilleur équilibre qualité-prix, garantis-sant une répartition équitable des valeurs ajoutées produites: le mythe de la naïveté est cassé. La pérennisation de notre société passe par là.

Cette année, nous avons aussi renfor-cé notre envie de vivre ensemble des expériences. Ces moments forts qui sou-dent notre communauté de destin et donnent un sens durable à notre consom-mation. A lire dans les pages qui suivent.

Réparabilité

La famille s’agran-ditLe combat contre le gaspillage et l’obsoles-cence programmée s’est poursuivi cette année. La FRC et la Ville de Lausanne se sont alliées pour donner naissance en octobre à lausanne-repare.ch. La plate-forme recense une cinquantaine d’adresses de répara-teurs professionnels dans neuf catégories d’objets courants. Accompagnée d’une campagne de sensibilisation, la démarche est le complément idéal des désormais traditionnels Repair Cafés, qui rencontrent toujours plus de succès en Suisse romande, des bonnes adresses qui font la part belle aux artisans du textile sur frc.ch et du site ge-repare.ch lancé en 2014. Ce dernier a reçu la Distinction cantonale du dévelop-pement durable 2015 en juin. LA

Corps gras

Du colza dans les röstiSuite à l’intervention de la FRC, Migros s’en-gage à améliorer la composition de ses rösti pour la fin de l’année: l’huile de palme va progressivement disparaître au profit du colza indigène. Souvenez-vous: il y a un an tout juste, des consommateurs nous avaient fait parvenir des emballages sus-pects à leurs yeux. La FRC avait démontré scientifiquement que le produit était trom-peur, puisqu’il indiquait «huile de colza» à la place de palme. Le géant orange a d’abord corrigé l’étiquette, il va désormais changer sa recette pour privilégier une huile de meilleure qualité (frc.ch/palme). BP

TéléphonieLa lutte contre le harcèlement s’organiseOutre les plaintes pénales qu’elle a déposées, la FRC a mis en demeure les opérateurs de trouver des solutions contre le télémarketing au printemps dernier. Résultat: Swisscom, Salt, Sunrise, UPC Cablecom ainsi que Callnet, VTX et Katia SA se sont retrouvés autour d’une table ronde avec les représentants du Seco, de l’OFCOM et des membres de l’Alliance (FRC, SKS et ACSI). Ensemble, ils étudient les solutions techniques, légales et politiques pour parvenir à endiguer le fléau du harcèlement téléphonique. De bonnes bases pour que 2016 soit l’année où le télé-marketing diminuera drastiquement. RE

Natacha LitzistorfPrésidente

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SUCCÈS 2015

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Les personnes qui se sont mises dans la peau d’un testeur FRC lors

d’une de nos manifestations.

Les membres FRC qui ont visité le Parlement et

rencontré leurs élus à Berne.

FitnessEmbellie dans les contrats En 2015, la FRC et ses alliés (SKS, ACSI, ainsi que le Beobachter) se sont attaqués aux contrats de fitness: reconduction tacite, impossibilité de transférer l’abonnement à un tiers et de rompre le contrat pour de justes motifs (raisons médicales ou déménagement), exclusion de la res-

ponsabilité du fitness en cas d’accident. En Suisse romande, cette action a été couronnée de succès, puisque plusieurs fitness – et en particulier

certaines grandes chaînes – ont modifié leurs conditions géné-rales. Pour les centres de sport qui n’ont pas encore sauté le

pas, notre liste des bons élèves reste dynamique (frc.ch/dossiers/fitness). FB

Billag et TVA

Rembourser le trop-perçu Avril 2015: le Tribunal fédéral rend un arrêt jugeant que Billag perçoit sans base légale la TVA et que celle-ci ne doit pas être factu-rée aux assujettis. La FRC et ses collègues de l’Alliance lancent alors une action collective demandant que l’organisme rembourse le trop-perçu durant toutes ces années. Ce sont plus de 4000 personnes dans toute la Suisse qui se sont inscrites: la FRC mènera des procédures modèles jusqu’au Tribunal fédéral pour que les droits des consomma-teurs soient reconnus (frc.ch/billag). FB

Choco LeoUn héros qui dépasse les frontièresAprès avoir mis le doigt sur le marketing junk-food adressé aux en-fants, la FRC a créé une arme de self-défense: un emballage fictif mais réaliste, qui use des mêmes codes publicitaires que les fabri-cants pour expliquer comment on achète avec les yeux avant de se préoccuper de ce qu’il y a dans la boîte. Choco Leo s’invite dans les écoles comme dans les discussions familiales. Et comme il a soif de grand air, il a franchi les frontières linguistiques pour conquérir les publics alémanique et tessinois. Tout récemment, il s’est aussi invité

à Goûts et Terroirs, à Bulle, pour éveiller l’esprit critique des jeunes visiteurs du salon. Son appétit des grands espaces l’a poussé jusqu’à l’Expo de Milan, dont il est revenu médaillé. Vous ne l’avez jamais vu faire son show? Retrouvez-le en star de la télé sur frc.ch/chocoleo. BP

Parlement

Une année riche en événementsCampagne électorale oblige, la FRC a sorti le grand jeu. En mai, elle a invité tous les candidats membres de l’Intergroupe parlemen-taire latin consommation à plonger dans le quotidien du travail de notre association et des préoccupations des consommateurs du-rant quelques heures. Juin a marqué la publication de la Charte des consommateurs, qui constitue le futur programme de législature. En septembre, la FRC a publié son ranking des parlementaires sortants du National, donnant ainsi l’occasion aux citoyens de voter pour ceux qui avaient défendu les causes conso tout au long de leur mandat. Opération proximité enfin pour les membres FRC qui ont vivement apprécié de visiter le Parlement. Le résultat des urnes? Les parlemen-taires qui s’étaient hissés sur les deux plus hautes marches de notre podium pro-conso ont regagné leur siège. Néanmoins, la tâche des quatre ans à venir sera ardue. FB

SUCCÈS 2015

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Les dénonciations pour non-respect de l’astérisque durant

l’année 2015.

Après huit ans de combat, le droit de révocation

de 14 jours a été accepté pour le démarchage téléphonique.

Santé

Un élan de réforme

La majorité des Romands voulait une Caisse publique, mais le résultat des urnes les en a privés. La Suisse francophone n’en est pas moins restée un incroyable vivier d’idées, puisque la FRC a, depuis, organisé quatre tables rondes bouillonnantes, réunissant soignants, soignés, politiciens et divers autres spécialistes de la santé. Deux projets en émanent:

• Autonomie des Cantons dans la gestion de l’assurance-maladie;

• Renfort du duo soignant-soigné, pro-moteur d’un système de santé humain et davantage axé sur la prévention. JD

Scandale VWQuand la confiance est trahie...

Choquées par la tromperie organisée du groupe Volkswagen, ce sont plus de 4000 personnes dont le véhicule est en cause qui se sont inscrites sur notre plate-forme. Lettres-modèles, FAQ, conseils, chronologie des événements: tout un arsenal a été mis à leur service pour organiser la riposte sur frc.ch/scandale-vw. Bon nombre de membres de la FRC ont donné les pleins pouvoirs à votre association pour me-ner des négociations. Ces dernières ont commencé avec Amag, représentant officiel de Volkswagen en Suisse. A l’heure de mettre sous presse, il est trop tôt pour préju-ger du résultat. Le fait que Volkswagen ait reconnu la tromperie joue évidemment en faveur des consom-mateurs. Tous les véhicules concernés seront rappelés dès janvier 2016. La FRC suit aussi ce qui se passe en Europe grâce à sa participation au BEUC, le Bureau européen des unions de consommateurs. A suivre en 2016... FB

Glyphosate

Action en trois tempsQuand les experts indépendants de l’OMS ont annoncé que le glyphosate, herbicide présent dans le Round-up, était un cancé-rogène probable, la FRC a agi sur tous les fronts. Elle a demandé aux autorités d’en in-terdire la vente – une pétition a circulé à ce propos jusqu’au 30 novembre, soutenue par un postulat parlementaire qui affiche sa pré-occupation –, aux distributeurs de stopper la commercialisation de leur propre chef et aux consommateurs de ne plus l’utiliser. La voie directe a été la plus efficace: Coop et Migros ont réagi rapidement et positivement. Le dialogue avec les autorités est entamé. BP

Pantoufles

Produit retiré de la venteLe résultat d’un test FRC sur des pantou-fles en cuir s’est révélé accablant: 30% des chaussons de notre sélection dépassent largement les doses admises de chrome VI, un allergène puissant. Suite à la publica-tion des scores dans FRC Mieux choisir de septembre, la marque Robeez décidait de rappeler la paire incriminée. Un geste res-ponsable que Migros, aussi concerné, n’a pas souhaité adopter. AO

Droit

Dépôt de 15 plaintes pénales

Combattre les pratiques déloyales – sur la première marche de notre triste podium des pratiques les plus dénoncées devant la téléphonie et la garantie des défauts – reste une mission phare de la FRC. A partir des milliers de dénonciations, une quinzaine de plaintes pénales ont été déposées cette année encore. Outre celle parvenue au Mi-nistère public de Genève dans le scandale VW, c’est le non-respect de l’astérisque qui tient le haut du pavé. D’autres pratiques ont été dénoncées au Seco, notamment en ma-tière d’envoi de produits non commandés (cartouches d’encre, cosmétiques), d’ar-naques à l’annuaire et, toujours et encore, à propos de Suissephone (frc.ch/lcd). VM