Success Insights

Zakaria BOUAZZASoufiane BENZERHOUN

Introduction

• Entreprises doivent se mettre au service du client.

• Mauvais service? Changer d’entreprise.• 60% quittent une entreprise à cause de

l’indifférence de certains employés.• Un service efficace à la clientèle

commence par une perception précise une perception précise et juste de notre propre style de et juste de notre propre style de comportement au travailcomportement au travail.

 Success Insights pour adapter son management

• Efficacité relationnelle? | Success Insights?

Success Insights est un outil d'efficacité relationnelle aux applications multiples :

• Développement personnel et professionnel,• Management, • Vente / négociation,• Cohésion d'équipe,• Coaching,• Recrutement …

Applications multiples

Objectifs

• Connaître la matrice de Marston pour aisément caractériser un comportement observable

• Comparer les points forts et styles de débordement de chaque comportement

• Identifier son « style » en matière de communication

• Identifier le style de ses collaborateurs• Accepter puis adopter « la couleur » de l’autre

pour le manager avec efficacité

Outil DISC?

• Créé par Dr Marston en 1928

=> Décrire le comportement humain.

• fondé sur 2 axes:

1. L’environnement est perçu comme amical ou hostile

2. L’individu se perçoit lui-même comme plus fort ou plus faible que l’environnement.

D : DOMINANCE – CHALLENGE Comment vous abordez les problèmes et les défis et exercez le pouvoir.

I : INFLUENCE – CONTACTS Comment vous interagissez et cherchez à rallier les autres à votre point de vue.

S : STABILITE – REGULARITE Comment vous répondez au changement, à la variation et au rythme de votre environnement.

C : CONFORMITE – CONTRAINTES Comment vous répondez aux règles, aux procédures définies par les autres et à l’autorité.

Le langage des couleurs

• La Roue des Couleurs reprend les 4 dominantes décrites par Marston

Rouge(D=Dominance)

Jaune(I=Influence)

Vert(S=Stabilité)

Bleu(C=Conformité)• Ecart entre Zone de

Confort et réponse àl’environnement

Rapport Succes Insights

* Les caractéristiques générales du comportement* Valeur pour l'entreprise* Style Naturel / Style Adpaté* Indicateurs de stress* Conseils de communication

* Indicateurs de comportement aidant à la lecture

des résultats* Plan d'action personnel* Graphiques et Roue

Caractéristiques générales

• Choix de remarques d'ordre général qui permettront de mieux comprendre votre style de travail.

• Ces indications reflètent le type de comportement naturel que vous manifestez dans votre travail.

• De quelle manière vous choisissez de faire un travail.

Valeur pour l’entreprise• Préciser votre rôle dans l’entreprise.

• Valoir vos compétences pour mieux vous intégrer au sein de l’équipe.

Style Naturel/Adapté

Conseils de communication

Graphiques et Roue

Graphiques et Roue

Conclusion

- Transformer les facteurs humains en facteurs de succès. Pour avoir des résultatsopérationnels.

- Simple et fiable.

- Développer son adaptabilité et sa flexibilité par rapport aux autres.

- Les applications de cette méthodologie dans un contexte personnel ou professionel.