Stratégie Marketing

I. Diagnostic externe

1) Analyse de l’environnement

Environnement démographique

Le Club Med Gym vise la zone urbaine de Paris et sa proche banlieue. Entre 14

et 15 millions de français pratiquent une activité telle que la musculation, fitness

ou gym d’entretien en 2008. On peut dénombrer près de 5 millions de personnes

inscrites en salle de sport.

Analyse PESTEL

Environnement Politique

Existence des campagnes de préventions contre l’obésité (Manger Bouger). Le

sport est encouragé par les autorités publiques ce qui encourage la population à

le pratiquer. Le contexte politique est donc favorable aux salles de fitness.

2

Environnement économique

Le contexte économique est aujourd’hui difficile. Les dépenses de loisirs ont

diminués et les consommateurs réfléchissent plus à leurs dépenses. Ainsi, une

inscription à ces salles de sport est un véritable investissement entraînant un

processus de décision souvent long. Selon le ministère des sports, le taux de

pénétration du marché des salles de sport en France est d’environ 4,60% en

France contre 6 à 10% aux États-Unis. Il y aurait donc un réel potentiel.

Environnement socioculturel

Les salles de sport sont à la mode pour les travailleurs, notamment les jeunes

cadres. Les activités de bien être (spa, massage, etc.) sont également très

tendance. De plus, les femmes sont aussi très attirées par ces formules. Cela leur

permet de faire du sport d’une part, mais aussi de soigner leur physique ou

encore d’exercer un sport spécifique à leur personnalité.

Les français se disent à 46% non sportifs contre 44% de sportifs réguliers. Enfin,

10% sont des sportifs occasionnels. Les 15-24 ans représentent 12% des sportifs

réguliers, et les plus de 75 ans représentent 9% des ce type de sportifs.

Environnement technologique

Les évolutions technologiques dans le secteur d’appareillage des salles de sport

est surtout une évolution high-tech, permettant par exemple de choisir plusieurs

programmes d’exercices préalablement programmés en fonction des besoins de

chacun, ce qui permet d’individualiser m’effort fourni. Les salles se doivent

donc de rester à la pointe de la technologie entraînant des coûts important. Des

Télévisions et systèmes audio performant sont aussi importants pour garantir un

bon environnement de pratique.

Environnement écologique

3

Les salles de sport n’ont pas réellement un impact écologique. Mais le travail sur

l’ambiance doit permettre d’allier modernité des équipements et ambiance

« nature ».

Environnement légal

Pas de règles spécifiques aux salles de sport, elles doivent respecter les normes

d’hygiène classiques.

2) Analyse du marché

Le marché des salles de sport délivre un chiffre d’affaire compris entre 610 et

915 millions d’euros pour 3500 entreprises et 11000 salariés. Un quart du

marché se réparti sur 12% des enseignes (Gymnasium, Club Med Gym etc.).

C’est plus de 5 millions de français qui sont inscrits dans ces salles de sport.

44% des français se déclarent sportifs réguliers et 10% occasionnels. Le marché

est en croissance et il existe donc un marché potentiel à convaincre de venir en

salle de sport.

II. Analyse interne

1 Forces de Porter

Intensité concurrentielle

Elle se divise en plusieurs types de concurrents :

- Les grands groupes (Vit’halles, les Cercles de la Forme) : Ils ont la même

structure que le Club Med Gym et sont donc de puissants acteurs. Ils sont

nombreux et sont la principale menace car elles ont un fort pouvoir de

communication.

4

- Les petites salles : Elles se développent elles permettent de répondre à des

besoins spécifiques des consommateurs, elles offrent plus de proximité. Elles

sont souvent spécialisés (sport, fitness, gym, détente) et fonctionnent souvent

part le bouche à oreille.

Nouveaux entrants

Le marché est en croissance, il y a donc des ouvertures de salles. Cependant les

barrières à l’entrée sont importante (investissement notamment) pouvant

décourager certains investisseurs.

Menace des Substitut

Le substitut le plus important est celui du sport « hors salle », c’est-à-dire, dans

les parcs. De plus en plus d’installation et de cours sont dispensé en extérieur.

Ces activités sont le plus souvent gratuites ce qui est un argument de poids

aujourd’hui.

Pouvoir de négociation des fournisseurs

Elle est assez faible. Les constructeurs de machine sont nombreux et le Club

Med Gym est un client important. Les prix des machines peuvent donc être

aisément négociés.

Pouvoir de négociation des clients

Là aussi, il est assez faible. Les particuliers ne négocient pas. Les entreprises par

contre ont un pouvoir plus fort selon l’importance des prestations.

Schéma de Porter :

5

NouveauxEntrants

IntensitéConcurrentielle :- Grands groupes

- Peites salles

ClientsFournisseurs

3) Répartition Financière

La masse salariale est la principale charge de l’entreprise (environ 37% du

chiffre d’affaire).

Elle est cependant peu compressible car s’agissant d’une activité de service, le

conseil à la clientèle est une activité primordiale.

Viennent ensuite les dépenses diverses en hygiène (fluides, ménages, linges,

10%), là encore il s’agit d’une dépense nécessaire pour la satisfaction du client

et l’image de la marque.

On remarque que la location du matériel représente moins de 2%, ce qui est

marginale en comparaison de son importance.

4) Marketing Mix

Produit

Salles de sport et de fitness plutôt haut de gammes. Très nombreuses activités et

cours (50 différents). Dix Piscines. Très (trop) nombreuses formules selon les

besoins. Club Waou très haut de gamme.

Offre aux entreprises via Club Med Gym Corporate soit via accès aux salles à

tarifs préférentiels, soit directement en mettant en place une structure sportive

dans l’entreprise.

6

Sport Hors Salle

Prix

Tarifs correspondant à la moyenne des marchés. Dégressif selon la durée des

marchés.

Très nombreuses offres rendant le choix pas toujours clair.

Place

On dénombre en 2009 un réseau de 22 Club Med Gym situés à Paris. 17 sont

des Clubs Med Gym classiques tandis que les 5 autres sont déclinés en concept

Waou Club Med Gym. Très accessibles, bien desservis. Ouvert sept jours sur

sept et à des horaires larges (7h à 23h).

Promotion

Réputation « Club Med » garantie une certaine sécurité. Parrainage permettant

de gagner un mois d’abonnement par filleul. Assez peu de communication grand

public.

5) Comportement des consommateurs

Les critères de segmentation choisis : 3 possibilités, 3 gammes existent. Base,

Club et Waou, avec une réelle montée en gamme des prestations proposées.

Grand choix d’activités possible. En effet, même si la fitness était le principal

cœur de métier des salles de sport, on observe une réelle diversification des

activités proposées: aérobic, abdos fessiers, exercices cardion-musculaires, step,

stretching, yoga, sauna, espace beauté, sauna...

Un deuxième critère important reste le personnel, sa qualification et sa

disponibilité envers les clients des salles de sport. Le client, plus que la

possibilité de pouvoir faire du sport avec des machines performantes, veut

7

pouvoir bénéficier des conseils d’experts pour améliorer ses compétences et voir

les résultats obtenus croître.

À observer aussi, la volonté du client d’évoluer dans un cadre avec une bonne

ambiance. La majorité des clients étant jeunes, il faut que cette ambiance soit

adaptée à cette population, sans pour autant repousser les autres clients

potentiels. Ce cadre dynamique doit aussi s’observer par un changement régulier

du parc de machines mises à disposition des clients. Certains clients cherchant la

performance, il faut pouvoir afficher des machines récentes, de nouveaux

espaces, de nouvelles formules. Afin de répondre aux exigences de tous, la salle

se doit d’être ouverte le plus largement possible. Il faut que chacun puisse

trouver du temps à consacrer dans son emploi du temps sans que cela soit une

corvée. Il faut donc employer un emploi du temps flexible. La critique revenant

le plus régulièrement est la grille tarifaire. En effet, celle-ci peut être vue comme

chère compte tenu du fait par exemple que certains sports peuvent s’exercer

gratuitement. Ces salles de sport connaissent une croissance récente, ce qui fait

évoquer un effet de mode qui peut être mal perçu. Cette évolution peut aussi

être observée de façon négative lorsque cette tendance s’accompagne d’une

surpopulation des salles.

6) Les profils de clients

Le Sportif

Le sport est pour lui une passion, il a besoin de pratiquer,

Il est prêt à payer et à rentabiliser au maximum son abandon. Ils représentent la

majorité des clients (47%), ils sont donc primordiaux pour l’entreprise. Ils ont

besoin de machines performantes et de conseillers et professeurs très bons dans

leur domaine.

Le « Tout, tout de suite »

8

Son but principal est de prendre soin de son corps et surtout de perdre du poids

rapidement. Il a donc besoin d’être suivi et encadré pour ne pas se décourager

trop rapidement. Il a besoin de voir des résultats pour être satisfait. Le sport ne

l’intéresse que pour ça, il n’est donc pas exigeant concernant les machines ou les

activités proposées. Il représente 22% de la clientèle.

Le « Standing »

Il a besoin de confort, d’hygiène et de sécurité. Le sport n’est pas sa priorité, il

cherche avant tout qu’on le reconnaisse. Il recherche une ambiance agréable, un

esprit « club ». Il est un peu plus agé que la moyenne souvent aisé. Il est

facilement intéressé par la formule Waou. Il représente 17% des clients.

Le « Dilettante »

Il n’est pas sportif. Il souhaite s’amuser et se détendre dans un cadre agréable. Il

a besoin de ne pas avoir la pression mais d’être motivé.

L’âge et le sexe

La clientèle du Club Med Gym est jeune, voire très jeune. Ce critère est très

important à prendre en compte pour mettre en place une stratégie. Les jeunes du

Club Med Gym sont des gens dynamiques, ils ont besoin de nouveauté sous

peine de se tourner rapidement vers les concurrents.

Les personnes âgées ne sont pas une cible du Club Med Gym, ceux qui viennent

sont les seniors dynamiques, célibataires ou voulant garder la forme. Ils n’ont

donc pas besoin d’une communication axé vers leur population, au contraire, ils

souhaitent être considéré comme jeune.

La clientèle est composée à 58 % de femme. Cette majorité est également à

prendre en compte car les attentes Hommes/Femmes ne sont pas toujours les

mêmes, notamment en terme d’activité ou même d’hygiène.

9

La grande majorité des clients sont célibataires (70%) et n’ont pas d’enfant

(81/%). Ils sont donc très disponibles et utilisent le sport dans le but de sculpter

leurs corps pour séduire.

0.44

0.3

0.27

Répartition des clients selon leur tranche d’âge

15­24 ans 25­44 ans > 50 ans

La catégorie Socioprofessionnelle

Les principales catégories Socio Professionnels représentés sont :

­ Les employés (33%) : ils ont un revenu moyen, mais sont prêt à dépenser

un minimum pour garder la forme.

10

­ Les étudiants (17%) : Ils n’ont pas de revenu, un abonnement est donc

pour eux un réel investissement qu’ils se doivent de rentabiliser

­ Les cadres moyens et supérieurs (28%) : Ils ont les moyens, ils

recherchent à faire

­ du sport mais aussi un certain confort. Ils veulent des attentions du

matériel moderne et un service complet et diversifié.

III. SWOT

11

IV. Segments d’adhérents

1 Les caractéristiques des consommateurs

Nous vivons actuellement dans une société, où le consommateur se trouve être

sans arrêt sollicité. Le client est donc maintenant au cœur des stratégies

marketing. Les entreprises ont donc intérêt à analyser les comportements d'achat

12

de leurs clients ; la compréhension des processus de fidélisation permet de

trouver les bons leviers pour agir, attirer et conserver des clients toujours plus

exigeants, informés et maîtres de leurs choix.

Le consommateur est de plus en plus « volatile » et infidèle. Cette tendance

place la stratégie de fidélisation à une place primordiale dans la stratégie de

l’entreprise.

7) Arguments du choix des facteurs retenus pour la segmentation

Situons-nous dans le cas Club Med Gym, il est question d’identifier les

segments d’adhérents sur lesquels devrait se focaliser l’entreprise pour atteindre

ses objectifs en matière de fidélisation. La fidélité d’un client à un service se

mesure par le renouvellement du recours à celui-ci. La détermination des

segments est une étape importante car elle constituera la base de notre stratégie

et de nos propositions.

S’agissant de segmenter le marché en vue de fidéliser ces différents segments, il

est plus judicieux de les définir en prenant en compte deux composantes

importantes que sont : l’importance du chiffre d’affaires ou de la fréquentation

du segment dans l’activité de l’entreprise et ceux à fort potentiel de

développement.

8) Choix des critères de segmentation

Les renseignements dont nous disposons sur le secteur et sur le Club Med Gym

font apparaître certains critères qui illustrent un partage de la clientèle.

Le critère sociodémographique du sexe est révélateur puisque les femmes

constituent 58% de la clientèle, de plus, 70% sont des célibataires. Les

principales catégories socio professionnelle client de Club Med Gym sont les

employés, les cadres moyen et les étudiant. Le dernier critère

13

sociodémographique que nous considérerons est celui de l’âge, les 20 à 35 ans

représentent 52% de la clientèle enregistrée en 2008.

Nous retiendrons aussi comme donnée un critère psycho graphique et

comportemental que sont respectivement la sportivité et l’attitude du « tout, tout

de suite ».

9) Choix des segments

Au vue des critères choisis et des éléments retenus, nous avons définit 3

segments que sont :

les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyens

les étudiantes de 20 à 24 ans

les sportifs de 20 à 35 ans hommes et femmes

10) Justification des choix

Les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyen s

Nous avons choisi de restreindre volontairement ce segment car il s’agit d’une

stratégie de fidélisation différenciée. Le segment des femmes de 25 à 35 ans

aurait été trop vaste compte tenu de l’importance de cette clientèle. Or, il est

important de se focaliser sur une population à la fois porteuse mais aussi qui

réponde à des aspirations et intérêts communs. La stratégie de fidélisation en

sera plus différenciée et aura plus de chance de provoquer chez l’adhérent le

sentiment d’une offre personnalisée. Il est important de ne pas se disperser,

d’autant plus que le but étant de fidéliser une clientèle de services et non de

produits.

Les étudiantes de 20 à 24 ans

14

Pourquoi les étudiantes ? Comme nous l’avons dit auparavant les femmes

représentent un segment plus important par rapport aux hommes. De plus, avec

17% les étudiants sont la deuxième catégorie socioprofessionnelle la plus

importante (au même titres que les cadres moyens). Et enfin âgé de 20 à 24 ans

car cette population est l’une des plus présente au Club Med Gym. L’objectif

principal de la fidélisation de ce segment sera de les amener a rester adhérente

au Club Med Gym une fois rentré dans la vie active.

Les sportifs : hommes et femmes

Ce segment, qui représente 47% des clients, a une culture sportive, l’activité

physique est intégrée dans leurs quotidiens. C’est donc un client fidèle et

« passionnée », son entourage aurait lui aussi tendance à partager les mêmes

activités. Un sportif satisfait n’hésitera donc pas à conseiller une salle a un autre

sportif. Dans cette optique, nous axerons notre campagne sur ce segment, pour

renforcer la satisfaction client et le professionnalisme. L’offre apportée se devra

donc d’être adaptée et proposer un avantage concurrentiel, car si un « sportif »

peut en attirer d’autres cela sous entend aussi qu’un adhérent à Club Med Gym

peut se voir « déloger » par un autre.

V. Nouvelle stratégie de fidélisation

1 Définition du problème

Au Club Med Gym, seulement un client sur quatre se réabonne en moins de six

mois. Chaque année, le Club Med Gym doit donc reconquérir près de 40 000

nouveaux clients ou les « réactiver ».

15

Le Club Med Gym souhaite donc mettre en place un nouveau programme de

fidélisation qui aura pour but de faciliter la fréquentation des clubs, reconnaitre

l’ancienneté, la régularité des adhérents, et favoriser le parrainage.

Sur internet, l’abonné pourra suivre ses visites et avoir accès à un programme

personnalisé de la part d’un coach ainsi que ses conseils en fonction de ses

objectifs, des activités qu’il pratique et de la régularité de ses entrainements. =

tout, tout de suite !

11)Stratégie globale

Améliorer le suivi client, il faut qu’il se sente unique aux yeux du Club Med

Gym. La satisfaction du client et une offre adaptée seront les points d’ordre de

cette nouvelle stratégie de fidélisation.

Le positionnement de cette nouvelle stratégie se veut quand a elle facile

d'emploi et ouverte à tous. C'est un positionnement qui se veut aussi moderne et

dynamique notamment grâce à l'utilisation d'internet.

12) Stratégie de fidélisation par segment

Les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyens

Ce sont des femmes qui entament leur vie active et qui se soucient de leur santé

et de leur corps, cependant, la vie active leurs imposent un rythme de vie dont

on doit tenir compte. Ainsi il serait intéressant d’identifier les activités préférées

par cette catégorie de client et de proposer des cours de coaching dans celles-ci

et des cours d’aquagym le soir (à la sortie du travail) ainsi que pendant le week-

end. La participation a ces « cours » pourrait être enregistrée afin d’identifier les

préférences de chacune pour ensuite pouvoir proposer d’autres activités

susceptible de les intéresser.

16

Les étudiantes de 20 à 24 ans

Elles ont des horaires plus flexibles, un budget plus restreint et sont souvent à la

recherche de la simplicité. De plus celles-ci ont une maîtrise des nouvelles

technologies. La fidélisation sera donc axée sur ces critères. Nous proposons de

créer une application pour téléphone mobile avec laquelle elles pourraient

visualiser les activités proposer dans les centres se trouvant à proximité, les

horaires d’ouverture ainsi que de réserver un cours.

Les sportifs : hommes et femmes

Il peut être intéressant de mettre en place un partenariat avec des magasins de

sport (décathlon, sport 2000) avec réduction tarifaire. En effet, les sportifs sont

prêts à dépenser beaucoup dans leur sport et ce genre de partenariat serait

bénéfique tant pour le club que pour le magasin.

De même une Réduction sur certains événements sportifs (championnat

d'athlétisme ...) peut donner une meilleure image du club et intéressé les plus

sportifs.

13) Fidélisation générale

On propose aussi à Club Med Gym de valoriser les clients qui lui ramène de

nouveaux adhérents (parrainage) et les anciens clients : les plus fidèles

(ancienneté).

Valorisation de l’ancienneté

Enfin, en ce qui concerne la valorisation de l’ancienneté de l’adhérent, nous

proposons d’établir des réductions tarifaires en fonction du nombre d’années

passées sans interruption au Club Med Gym avec par exemple une remise de

10% sur un abonnement à l’année au bout de 2-3 ans de fidélité, ou bien des

17

séances de coaching ou de pilâtes offertes au mois ou à l’année. Réduction au

Club Med Voyages etc.

Peut être aussi avoir un certain statut au sein du Club Med comme on pourrait

dire Junior Senior au niveau de l’âge, ça augmente l’implication de l’adhérent

La montée en gamme

Proposé des produits et technique de sport à la pointe de la technologie et testée

par des personnalités du sport : leaders d’opinion pour certaines techniques

VI. Stratégie de mix

On a pu voir que le Club Med Gym a été plutôt bon dans la recherche de

nouveaux clients et que leur stratégie de développement était axée sur la

recherche de nouveaux clients, la fidélisation des clients apparait aujourd’hui

comme un enjeu important et pour cela le Club Med Gym se doit de réfléchir a

une nouvelle stratégie de fidélisation, le but étant de pousser le client à se

réabonner pour une année. Cela s’organise principalement via une nouvelle

stratégie de communication.

1 COMMUNICATION

Selon le site du Club Med Gym, les adhérents de ces clubs de fitness reçoivent

cinq newsletters par an ce qui est peu. Ces adhérents ne sont donc pas suivis et

ils ne se dégagent pas de programme de fidélité à long terme. Le but est donc

d’élaborer une stratégie mix aussi bien sur le net que dans sa communication

hors ligne. Nous allons donc devoir réfléchir à l’élaboration d’une nouvelle

Newsletter. En effet le Club Med se doit d’utiliser tous les outils relatifs au E-

Marketing, afin de créer un lien particulier entre le groupe Club Med gym et le

consommateur a l’aide du Mailing. De plus le Club Med Gym commence à

18

mettre en place une stratégie de fidélisation immédiate c'est-à-dire que

désormais pour chaque nouvel adhérent remplit un questionnaire de satisfaction

dès les deux premiers mois.

Nous avons pût voir dans la question 4 et 5 que le Club Med gym doit orienter

sa fidélisation sur les « femmes célibataires de 25 à 35 ans », les « tout, tout de

suite », les « étudiants » et les « sportifs ». Pour réaliser cette stratégie

différenciée de fidélisation, le Club Med se doit d’adapter son mix.

Actuellement le parrainage mis en place permet à chaque adhérent qui parraine

un nouveau client, la prolongation d’un mois de son abonnement. Il serait

intéressant de le mettre en avant dans sa newsletter en modifiant cette offre car

l’intérêt de cette offre est limité. En effet il n’y a aucun intérêt pour les nouveaux

clients de se faire parrainer, ils n’y ont en effet aucun avantages clients, et de

plus ceux-ci permettrait aux « sportifs » et dans une moindre mesure au « tout

tout-de-suite » de mettre en avant le Club Med Gym comme étant un « bon

plan » et donc modifier cette offre (par exemple : 1 mois offert de

renouvellement pour le parrain et une réduction intéressante pour le parrainé).

De plus on a pu voir que la majorité des clients du Club Med gym sont les

jeunes cadres et les étudiants. Ces derniers peuvent aussi bien faire partie des

« tout tout-de-suite » mais aussi des « sportifs » et des « standings », le Club

Med Gym devrait communiquer offline, c'est-à-dire lors de conférence dans les

grandes écoles de commerce et d’ingénieurs de Paris voir même dans les

grandes facultés parisiennes car désormais les universités comme paris

Dauphine et la Sorbonne drainent aussi beaucoup de futures jeunes cadres

dynamiques qui veulent se faire remarquer « standings ». Le fait de proposer des

tarifs très préférentiels pour les jeunes, par exemple jusqu'à moins 30 %. Cela

permettrait de les fidéliser pendant 2 à 4 ans et quand ils arriveront sur le marché

du travail le groupe Club Med Gym sera devenu nécessaire, par habitude, au

nouveau jeune cadre. Cela engendrerait des externalités positives, car cela

rajeunirait le club, de part sa clientèle.

19

Le mix marketing pourrait aussi mettre en avant un suivi personnalisé avec la

mise en avant de coach sportif ou de miser sur le coté relationnel. Le Club Med

gym a commencé dans cette voie mais il reste encore beaucoup de point a

développer. La mise en place d’un questionnaire constitue en effet un premier

pas vers le suivi client mais le fait d’utiliser des machines très moderne et

d’avoir beaucoup de diplômés dans le domaine de la forme permettraient au

Club Med gym de mettre en avant leur connaissance du corps. Pourquoi ne pas

mettre en place pour « les sportifs » et les « tout tout-de-suite » un suivi

personnalisé humain avec par exemple un bilan tous les deux mois et suivi par

ordinateur de l’évolution de leur morphologie, de leur évolution musculaire et

caloriques et des conseils en conséquences. Un site pourrait leur permettre de

consulter en ligne leur évolution. Le fait de recruter du personnel sachant

communiquer permettrait a ce type de clients de se sentir suivi et pour les « tout

tout-de-suite » le fait d’avoir un coach qui l’encouragent permettrait a cette

clientèle de se sentir soutenu dans sa démarche de perte de poids.

Enfin pour les « femmes célibataires de 25 à 35 ans » qui ont un vrai besoin de

détente et dans une moindre mesure pour les autres, il faudrait insister sur le fait

que contrairement aux autres salles de sport le Club Med Gym fait partit du

groupe Club Méditerranée. C’est un gros point fort et la newsletter devrait tabler

dessus, car si le Club Med Gym proposait des offres promotionnelles pour

certains séjours au Club Méditerranée notamment pour des séjours sportifs.

14) DISTRIBUTION

Il faut conserver les horaires amples et le nombre de club actuel, cette grande

disponibilité est un atout majeur.

15) PRIX

20

Nous l’avons vu, une offre promotionnelle plus importante pour les étudiants

peut être intéressante pour les faire venir en nombre. Une réduction de 30% peut

les inciter fortement.

Concernant les autres tarifs, ils sont corrects. Une légère augmentation peut être

envisageable, pour compenser l’augmentation des coûts de promotion. Elle peut

également améliorer la perception haut de gamme du Club Med.

16) PRODUIT

La gamme actuelle est déjà très variée. Il faut garder cette ligne d’innovation

perpétuelle et actualiser régulièrement le parc de machine.

Les différents abonnements existants sont déjà susceptibles de satisfaire la

plupart des clients. Il est inutile d’en ajouter.

VII. Recommandation pour la Newsletter

1 Les points forts

Contenu

Le contenu est dans l’ensemble satisfaisant. L’idée de vidéo du mois peut être

intéressant et gratifiant pour l’image de la marque. Une aide sur une question

technique, des astuces, les nouveautés que l’on retrouve, enfin une veille des

événements récents ou futur du secteur, contribue à alimenter le contenu

informatif de la newsletter. Ce que nous constatons avec la Soirée-Gold par

exemple.

La qualité du contenu :

Pour un format électronique, du texte dans une police suffisamment lisible, des

photos et illustrations en bonne résolution, des textes accrocheurs, avec les

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vidéos, les photos permettent à la lettre d’information d’être clairement

distinctive.

La taille

Pour limiter la taille des e-mails, une possibilité consiste à ne pas y publier

l'intégralité des contenus. La solution du lien au bas d'un paragraphe, qui renvoie

les lecteurs vers le site Web, permettra également de mesurer précisément leur

intérêt pour le sujet abordé. Ce que nous pouvons observé dans la newsletter

ClubMed grâce à « ( en savoir +) »

Le respect de l’abonné

Afin de pérenniser sa relation avec le lecteur, il en va de respecter celui-ci pour

un meilleur accueil de la newsletter. Respect que l’on peut par exemple,

retrouver lors de l’inscription, le destinataire de la lettre doit avoir le choix de la

recevoir ou non. C’est dans cette optique que le lecteur a aussi le choix de se

désabonner, c’est le cas pour ClubMed qui comme nous pouvons le voir en bas

de la bannière, publie « Si vous ne souhaitez plus recevoir cette newsletter

cliquez ici »

La notoriété

Enfin, nous pouvons constater que Club Med propose à ses adhérents de faire

suivre la newsletter à d’autres personnes. Ceci est un point non négligeable pour

la notoriété de la marque et l’image d’un club de sport innovateur.

17) Les points à revoir

L’homogénéité

22

Il faut veiller à l'homogénéité et à la sobriété de la lettre d'information. Tout en

optant pour une charte graphique qui donne envie aux lecteurs de lire la lettre

d’information (moderne et pratique) Il ne faut pas multiplier les niveaux de

lecture. Ce que l’on constate sur la Newsletter ClubMed, avec la bannière

blanche située au dessus d’un texte déjà existants. Il en est de même pour les

bulles : superposées sur le côté.

Les articles pullulent un peu de partout, sans que nous comprenions pourquoi Il

faut donc concevoir la newsletter pour qu’elle soit visuellement attrayante !

Enfin si ce n’est pas déjà fait, il faut maîtriser les moyens techniques

informatiques, pour éviter que la newsletter ne soit considéré comme un spam.

La fréquence

La fréquence d’envoi d’une newsletter atteste du sérieux d’une entreprise

quelconque et contribue au développement de sa notoriété. Une fois abonnés, les

lecteurs s’interrogeront s’ils ne reçoivent pas la newsletter comme annoncée lors

de leur inscription. Malheureusement, nous pouvons constater que le Club Med

à envoyé sa lettre d’information le 30/04 pourtant, les sujets s’y portant datent

de Janvier-Fevrier 2009. Si l’envoi n’est pas possible tous les mois, alors le

chargé de communication devrait plutôt opter pour un envoi trimestriel.

Le contenu

La newsletter pourrait être axée sur des thématiques d’actualité et parlantes pour

les lecteurs. Ce qui caractériseraient un ensemble d’éléments permettant de

percevoir la newsletter comme qualitative, et leur donnera envie de la lire. Il

faudrait en quelque sorte redéfinir les objectifs (dans ce cas, le plus important

est la fidélisation) et adopter une stratégie éditoriale adaptée.

L’abonné

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Cette newsletter reste tout à fait impersonnelle. L’apparition du nom ou prénom

de l’abonnée pourrait le rendre plus concerné. Il serait possible d’opter pour un

contenu commun (un tronc commun) et un autre petit message personnalisé en

fonction du destinataire fournisseurs, abonnés, professionnels ect…

Design

Le design est à la fois sobre et un peu ringard. Les formes (ronds, photos de

travers, encadrements) sont un peu lourdes. La sobriété est cependant à

conserver tout en y ajoutant un aspect moderne et dynamique. Nous verrions

donc une newsletter à dominante noire, blanche, grise rappelant la technologie et

la sobriété avec quelques pointes de couleurs chaudes pour rappeler le

dynamisme d’un club de sport.

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