Stratégie touristique 2020

1

Stratégie Touristique du Pays Dignois et de la communauté de communes Asse Bléone Verdon

2

Un contexte global en évolution à prendre en compte

Une mutation économique (mondialisation, hyper concurrence,

crise)

Une mutation territoriale (métropoles et agglomérations)

Une mutation des moyens de transport (low cost)

Une mutation environnementale (urbanisation, raréfaction des

espaces libres en Europe, développement durable)

Une mutation démographique (Ralentissement en Europe et

croissance dans le monde, séniors, mono ménages, femmes, 75 % d’urbains

en 2025 dans le monde)

Une mutation politique (Numérique, Tensions financières dans les

collectivités territoriales)

Une mutation numérique (2,8 milliards d’internaute dans le monde

dont 500 millions en Europe, 1,7 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux,

Internet : 1ère source d’information)

Une mutation des outils de mobilité (1,2 milliards de

smartphones en 2012 (prévisions 4,5 en 2018, 250 millions de tablettes

vendues, on consulte + en mobilité que sur PC)

Une mutation sociologique (Changement chez l’individu et les

clients (mobile, connecté, informé, exigeant, pressé, stressé, caméléon,

Consommation évolue (hyper choix, prix variables)

Adaptation des territoires

Structuration de l’Offre pour

plus d’attractivité

Construction d’une

gouvernance

Mobilisation et mise en

synergie des acteurs

Séduction de la clientèle

Elévation du niveau de

professionnalisation

Source Marketing Territorial J.Gayet

3

Chronologie de la mission et contexte territorial

Une mission en 3 phases, menée sur 1 an selon une méthode de travail

Phase 0 : Lancement de l’étude en octobre 2013

Phase 1 : Diagnostic et identification des enjeux en janvier 2014

Phase 2 : Positionnement touristique et stratégie en juillet 2014

Phase 3 : Programme opérationnel en octobre 2014

Une mission menée dans un contexte territorial particulier

ABV : un nouveau territoire administratif

Une intercommunalité récente

Un territoire touristique avéré : 2 espaces Verdon/Pays Dignois

pas de destination touristique homogène.

Deux espaces différenciés avec :

• Un secteur leader « Verdon » en termes de notoriété et de flux pas

engagé dans une dynamique collective

• Un Pays Dignois au tourisme en cours de consolidation et d’affirmation

Des complémentarités à mettre en évidence et à activer. Opportunités ou illusions ?

Entretiens individuels personnes ressources

Tables rondes acteurs du territoire

Enquête population et touristes (questionnaires)

(Panel total : 462 personnes)

4

Une empreinte touristique évidente

Marqueurs puissants : Provence / Haute-Provence / Verdon

Tryptique d’excellence : Culture / Nature / Forme

Terre de sens / expériences / sensations

Secteur Verdon « emblème et moteur touristique

• Gorges et Lacs

Secteur Pays Dignois

• Thermalisme et remise en forme • Réserve Géologique et Géoparc • Activités culturelles • Centre urbain

Capacité d’accueil : • 22.000 lits touristiques (40% marchands, 60% non marchands) et en augmentation

depuis 2010,

• Essentiellement en hôtellerie de plein air (62%) et une hôtellerie traditionnelle en recul,

• Répartis de façon équivalente entre Pays Dignois et Verdon,

• De gamme moyenne.

5

Les enseignements de l’écoute des acteurs

L’avis des acteurs locaux L’avis des résidents

Impliqués et volontaires sur la

question du développement du

tourisme du territoire.

Les entretiens renseignent sur :

• L’hypersensibilité du Verdon à

une démarche de mutualisation.

Pas convaincu de l’intérêt d’un

tourisme partagé

• Un intérêt à travailler ensemble

plus acté pour le Pays Dignois.

Logique de complémentarité

Conviction partagée de la qualité

touristique du territoire plus affirmée

pour le Verdon (convaincus et fiers)

Qualificatifs partagés par l’ensemble

des résidents des deux zones : Beauté / Préservation des paysages / Nature

Expression d’atouts touristiques

communs : Nature / Climat / Paysages / Activités sportives

Spécificités : • Lac /Faïence / Moustiers Ste Marie pour le

Verdon

• Géologie / Thermalisme / Musées pour le Pays

Dignois

Affirmation d’un lieu de séjour

touristique prolongé (bémol côté Pays

Dignois)

• Devoir agir pour accroître l’attractivité de la destination

• Davantage s’approprier le fait touristique / Hausse de la qualité de l’accueil.

Habitants ambassadeurs

6

Les enseignements de l’écoute des clients

L’avis des touristes

Qualificatifs exprimés sur l’image communs aux 2

espaces. Correspondent à ceux exprimés par les acteurs

et résidents. Ajout du mot PROVENCE pour les deux

secteurs

Le marché n’exprime pas de décalage d’image entre

les 2 espaces Verdon et Pays Dignois.

40% des clients ont hésité avant de venir :

HYPERCONCURRENCE

Activités pratiquées communes aux 2 espaces avec

des spécificités

Les touristes manifestent leur désir de voir l’offre

famille mieux prise en compte

Flux importants entre Verdon et Pays Dignois (70%

des clients ont découvert un autre territoire pendant leur

séjour)

Clients convaincus à 80% que le territoire est une

destination de séjour

94% d’avis favorable sur le séjour sur les 2 espaces

A retenir :

- Les touristes ne mettent pas de frontière

entre les 2 espaces

- Pas de décalage d’image

- Ils ont une meilleure image du territoire

que les résidents

7

Les 7 grands enjeux stratégiques post diagnostic

1. Impulsion et rééquilibrage des dynamiques touristiques

2. Appropriation et portage d’une dynamique collective et

partagée de développement touristique

3. Lien infra-territorial

4. Renforcement/qualification d’un portefeuille d’offre

« multiforme – multi-saison »

5. Ouverture, alliance et collaboration renforcée

6. Pilotage et gouvernance touristique du territoire

7. Positionnement touristique, d’image et de

communication appuyé sur les bannières puissantes du

VERDON et de la HAUTE PROVENCE

8

Une ambition centrale

« Augmenter la contribution de l’économie touristique au développement du territoire »

Optimiser les retombées

économiques

Gérer les flux

Augmenter les flux de

fréquentation et les retombées économiques

Le tourisme comme levier d’un développement durable du territoire d’ABV et la qualité au service des enjeux identifiés

en conjuguant :

Un ancrage fort territorial par une valorisation / préservation des patrimoines naturels, culturels et

humains

Une place équilibrée et maîtrisée dans un territoire habité et actif, dans le temps et dans l’espace, combinant espaces naturels / activités touristiques / agriculture / économie résidentielle

Une attractivité exogène avec vie résidentielle

Le tourisme comme moyen d’expression et d’affirmation du territoire

9

Le positionnement touristique

Les éléments fondateurs

Des points d’ancrage de grand intérêt :

Gorges du Verdon, Lac de Sainte Croix, Moustiers Sainte Marie,

Digne les Bains, APN, Tourisme de santé et bien être, Réserve

Géologique et Géoparc de Haute-Provence

* Capitaliser sur les marqueurs identitaires du territoire

Un espace nature à haute valeur patrimoniale :

Cadre naturel exceptionnel, campagne ouverte,

active et habitée, cadre de vie de qualité,

ambiance harmonieuse

* Emboiter et décliner les stratégies des partenaires :

PACA chef de file sur la compétence tourisme, PNR Verdon, ADT 04 et service Tourisme du Conseil Général

* Se distinguer :

- En privilégiant la complémentarité des deux espaces touristiques du territoire sur un mode « gagnant-gagnant »

- Préférer un modèle de développement territorial appuyé sur une offre loisir diversifiée / multi-saison / intégré à la vie locale et favorisant la diffusion territoriale des flux

10

Le positionnement touristique

1. Les valeurs partagées par les acteurs et les clients :

Découverte / Interprétation / Culture / Naturalité / Oxygénation / Ressourcement / Contemplation / Activités / Vitalité / Forme / Ludisme

2. Les valeurs centrales :

Sens / Sensations / Expériences

3. Adéquation Filières et Clientèles

- « Tourisme et Loisirs » Sports / Loisirs / Patrimoine /

Culture / pour la clientèle Famille, Groupes, Séniors

urbains

- « Nature et Culture » multi-saisons en direction des populations résidentes « habitants consom’acteurs »

Les valeurs

11

Les axes stratégiques et objectifs opérationnels

3 Axes définis

2. Agir sur l’attractivité et la qualité

de l’offre

Filières :

Développer les partenariats et

collaboration

Itinérance et flux :

Développer l’itinérance et les connexions en interne et externe (Schéma de mobilité, valorisation des patrimoines et produits locaux, combiner les filières pour

enrichir la palette d’offre)

La qualité :

Travailler à l’amélioration globale des services et des hébergements

Gratifier l’accueil. En faire une valeur ajouté du territoire

1. Agir sur la structuration et

l’organisation touristique du

territoire

Conforter l’organisation actuelle et engager une réflexion sur son évolution : logique conventionnelle

puis regroupement

Travailler et partager une culture touristique locale : habitant consom’acteurs

Mobiliser, animer, fédérer les acteurs locaux

Disposer de données / retombées économiques du tourisme sur le territoire

Mutualiser pour renforcer les moyens d’action

Accompagner les projets de développement de l’offre /

renforçer l’ingénierie de projet

3. Agir sur la complémentarité

des espaces Verdon et Haute-

Provence

Faire connaître et reconnaître la destination

Satisfaire et fidéliser

Capitaliser sur les talents locaux

Démarche coordonnée de promotion-communication-distribution du territoire via le numérique

Optimiser les flux (dans le temps et

l’espace)

Développer des offres préférentielles pour les habitants, résidents secondaires et curistes.

12


Programme opérationnel / 9 fiches et des actions

Fiche N°1 : Valoriser l’accueil et optimiser la diffusion de l’information touristique (Aménager, harmoniser et adapter les

espaces OT aux attentes des clients, Schéma numérique d’accueil et d’information, accueil mobile itinérant, formation des acteurs touristiques)

Fiche N°2 : Impliquer et valoriser les acteurs locaux et les résidents (L’habitant : un pivot de l’accueil touristique, animer les

réseaux d’acteurs professionnels (rencontres club filière…), imaginer un Pack Habitant, plateforme collaborative..

Fiche N°3 : Anticiper les évolutions réglementaires (vers un OT de pôle)

Fiche N°4 : Comprendre, caractériser les attentes des clients et mesurer les retombées économiques du tourisme sur

le territoire (Enquête satisfaction clientèle, étude d’impact économique, cellules dans les OT, étude opérateur téléphonique)

Fiche N°5 : Favoriser le développement des filières (Santé Bien-être : Spa Thermal, accompagnement de la mise en

tourisme des espaces urbains de Digne décors ambiance, Sport APN : évolution offre Via Ferrata, création station de Trail, définition d’un schéma de randonnée Hte Bléone, développement filière cyclotourisme, Nautisme : aménagement bases nautiques Moustiers Ste Croix, Patrimoine : étude de faisabilité espace muséal énergie renouvelables barrage à Ste Croix, Mise en tourisme de la RNGHP avec l’évolution du musée promenade et l’émergence du Géoparc de Haute-Provence

Fiche N°6 : Conforter et développer le parc d’hébergement marchand (Poursuivre, accompagner la mise en conformité

des hébergements , favoriser la reprise et la création de structures, faire évoluer le camping de Ste Croix en hôtel de plein air et dynamiser sa gestion,

13

Fiche N°7 : Favoriser la mobilité interne et l’itinérance (Schéma de mobilité réflexion sur

l’évolution du TUD en adéquation avec les attentes des clientèles touristiques et thermales, Problématique des déplacement sur Ste Croix l’été, Ruptures de charge, Impliquer les acteurs opérationnels de transport dans la démarche touristique (Taxi, TUD) s’appuyer sur de nouveaux outils (co-voiturage 04 CG…)

Fiche N°8 : Poursuivre et renforcer la politique de Qualité Tourisme (évolution vers une

structuration de niveau 1er catégorie (classement), Montée en compétence des prestataires (formation, charte d’engagement..)

Fiche N°9 : Renforcer les process collaboratifs entre structures touristiques (Création

d’une Marque ombrelle territoriale « Haute Provence », Commercialisation territoriale :

centrale de réservation pour individuels, Créer de l’événementiel sur les aides de saison, à

rayonnement intercommunal, à visée externe (client) et interne (résident)


Programme opérationnel / 9 fiches et des actions (suite)

Axe stratégique n°1 : Agir sur la structuration et l’organisation touristique du territoire

Fiche n°1 : Valoriser l’accueil et optimiser la diffusion de l’information touristique

Niveau de priorité : 1 Maitrise d’ouvrage : CC ABV

Pilote : OT et SEM Contexte et justificatif :

L’Accueil est un fondement de l’activité Touristique. Bien que l’accueil soit un élément aujourd’hui positif du territoire, des efforts

restent à faire afin d’augmenter la valeur « qualité ». Dans un contexte hyperconcurrentiel, l’accueil reste un fondement de la

démarche de mise en tourisme du territoire .

Objectifs :

Conforter la politique d’accueil et en faire une valeur ajoutée du territoire, en termes de fidélisation des clientèles et de

différenciation par rapport à la concurrence.

Conforter l’organisation en fédérant les acteurs de l’accueil touristique au sein d’un projet commun.

Description de l’action :

Aménager et harmoniser les espaces office de tourisme en les adaptant aux attentes des clientèles (OT de pôle de Digne

les Bains et Pays dignois avec extension des locaux)

Définir et mettre en œuvre un Schéma Numérique, d’ Accueil et de Diffusion de l’Information (SNADI) dont bornes

interactives; Bureaux d’Information; et optimiser la diffusion de l’information par des outils adaptés (SITRA)

Développer un accueil mobile itinérant (événement; professionnels du tourisme; points d’intérêt avec forte fréquentation)

Formation des acteurs touristiques (OT, socio pros, collectivités)

Partenaires : Communes

Estimation budgétaire : 1/définition projets : temps passés personnel + si besoin prestataire spécialisé: 10 000 €

2/ réalisation : en fonction définition projets; environ 300 000 € ht sur 5 ans

Calendrier: définition projets : 2015 pour une réalisation dès 2016

Modalités de suivi Indicateurs de suivi de l’action

Projets définis

Indicateurs d’efficacité de l’action

Mise en place SNADI

14

Fiche n°2 : impliquer et valoriser les acteurs locaux et les résidents

Niveau de priorité : 1 Maitrise d’œuvre et pilote : OT et SEM

Contexte et justificatif :

L’intercommunalité de Asse – Bléone – Verdon est récente et les acteurs du territoire n’ont pas un réflexe naturel de

collaboration; dans ce contexte, il y a nécessité de créer une dynamique collective partagée par tous au service d’une

dynamique de projet.

Objectifs :

L’appropriation et le portage d’une dynamique collective et partagée de développement touristique par les acteurs locaux et les

résidents


L’habitant : un pivot de l’accueil touristique (avec segmentation des publics: familles, seniors, enfants)

Animer les réseaux d’acteurs professionnels : réunion thématique, rencontres du tourisme, clubs filières

Imaginer un Pass Loisir Habitants (BD tourisme; outils de communication); créer une plateforme collaborative (site portail) et

créer une animation visant à la découverte du tourisme du territoire par ses habitants (chasse au trésor)

Partenaires : ABV- Communes- Socio professionnels

Estimation budgétaire : réflexion préalable sur nature des projets = temps passés ; puis mise en œuvre: en fonction projets

Calendrier : 2015 : définition des actions pour une mise en œuvre immédiate

Modalités de suivi

Indicateurs de suivi de l’action

Une « feuille de route » établie


une plus grande implication des acteurs et un développement de la

culture touristique locale

15

Fiche n°3 : anticiper les évolutions réglementaires

Niveau de priorité : 1 Maitrise d’Ouvrage : CC ABV

Pilote : Services CC


La création de la CCABV ne s’est pas traduit à ce jour par une redéfinition de sa compétence Tourisme et donc n’a pas

débouché sur une démarche d’intégration de toutes les structures touristiques du territoire. Un projet de loi (MAPAM) prévoit

une délégation de l’exercice de la compétence tourisme aux Régions et Intercommunalités (mutualisation des compétences

et moyens alloués aux OTSI).

Objectifs :

Répondre à un enjeu de pilotage et de gouvernance touristique du territoire et donc renforcer l’efficience de l’action

touristique (marketing et promotion, coordination des acteurs et gestion de l’information)

Maintenir la SEM touristique dans son rôle de gestionnaire/exploitant d’équipements touristiques


Mettre en place un comité de Pilotage sur la question de la préparation de l’évolution de l’organisation:

Phase 1: convention de collaboration entre les 2 OT sur des actions définies: promotion, formation,…

Phase 2: OT de pôle: marketing-promotion

SEM: gestion-exploitation

Partenaires : OT et SEM

Estimation budgétaire : Temps passés

Calendrier : 4éme trimestre 2014

Modalités de

suivi


Mise en place Copil


une compétence conforme au projet et validée

Une organisation adaptée

16

Fiche n°4 : comprendre, caractériser les attentes des clients et mesurer les retombées économiques du tourisme sur le territoire

Niveau de priorité : 2 Maitrise d’œuvre et Pilote: OT Communautaire


Peu de données qualifiées actuellement sur la satisfaction et l’évolution des attentes des clientèles, sur les

performances économiques et la valorisation des avantages socio économiques du tourisme pour le territoire.

Objectifs :

Anticiper les attentes futures des clientèles notamment d’une saison à l’autre.

Disposer de données sur les retombées économiques directes et indirectes du tourisme sur le territoire.

Disposer de données quantitatives sur la fréquentation touristique (opérateurs téléphoniques).

Analyser quantitativement et qualitativement la fréquentation des OT (cellules, vagues d’enquêtes qualitatives sur

le terrain)


Enquête satisfaction clientèle

Etude d’impact économique

Mise en place de cellules dans les OT

Etude opérateurs téléphoniques

Partenaires : OT- ADT-CRT

Estimation budgétaire : Enquêtes clientèle: temps passés personnel ; Diagnostic Impact Socio Economique:

prestataire spécialisé et mise en place outils: 30 000 € ht sur 5 ans

Calendrier : Enquête clientèles: 2015; Diagnostic ASE: 2016

Modalités de

suivi


Engagement actions


Un « knowledge » avéré par des données fiables

17

18

Axe stratégique n°2 : Agir sur l’attractivité et la qualité de l’offre touristique

Fiche n°5 : Favoriser le développement des filières Niveau de priorité : variable : court et moyen termes Maitrise d’ouvrage : publique et en fonction projet

Pilote : Services

Contexte et justificatif : le tourisme et le touriste actuels sont de plus en plus exigeants, dans ce contexte il est vital de développer

l’offre 3 saisons.

Objectifs : travailler les valeurs sures qui fondent l’attractivité du territoire: Forme et Bien Etre-Culture et Patrimoines-Eau et

Lavande-Activités de Pleine Nature


Tourisme de Santé et de Bien Être

• création Spa thermal de Haute Provence

• accompagner la mise en tourisme des espaces urbains de Digne, le décor et l’ambiance : fontaines, colonnes, ...

Tourisme sportif – activité de pleine nature: diversifier l’offre de randonnée par type de produit/client

• La Randonnée du « vertige »: faire évoluer l’offre « Via Ferrata », exemples : tyrolienne à Prads, terminer celle de Digne en

connectant les deux parties

• La Randonnée sur 2 roues : structurer et développer la filière cyclotourisme = poursuivre l’aménagement des voies VTT et

tendre vers un territoire d’excellence pour cette pratique (Label VTT / FFCT)

• La Randonnée pédestre : définir un Schéma de Randonnée (exemple : très fort potentiel sur la Haute Bléone)

• La randonnée sportive : créer la station de Trail de Haute Provence (en impliquant les acteurs publics et privés)

Le Nautisme : établir un schéma d’aménagement des bases nautiques sur le secteur Moustier-Sainte-Croix

Tourisme patrimonial:

• études de faisabilité sur la création:

- d’un espace muséal dédié à la création du barrage et aux énergies renouvelables (en impliquant l’association culture-

loisir et patrimoine) ; (ex; Muséoscope à Serre Poncon)

- d’une Maison de la Lavande (avec articulation/appui des acteurs de la filière)

• favoriser la mise en tourisme de la Réserve Géologique avec évolution du Musée Promenade sur un registre « Culture-

ludique » (ex : Vallon du Villaret en Lozére) et en favorisant l’émergence d’une destination GéoParks

Partenaires : OT, Collectivité, Associations et acteurs privés

Estimation budgétaire : investissements à planifier dans le cadre d’un Plan Pluriannuel d’Investissements

Calendrier : établissement PPI: 2015

Modalités de suivis Indicateurs de suivi de l’action

Définition actée du PPI


réalisation projets et mesure accroissement attractivité et

fréquentation

Fiche n°6 : conforter et développer le parc d’hébergements marchands

Niveau de priorité : en continu Maitrise d’ouvrage : Publique /Privé

Pilote : OT de pôle, Collectivités, porteurs de projet


Le pays Dignois et l’ABV possèdent 22 000 lits touristiques dont la majorité en hôtellerie de plein air. L’hôtellerie traditionnelle est en recul et

le territoire dispose de peu d’hébergements collectifs de qualité (clientèle groupe)

Objectifs :

Améliorer l’accueil afin de fixer les touristes sur le territoire et renforcer l’économie


Poursuivre et accompagner techniquement la mise en conformité des hébergements (en lien avec l’action 2) ; améliorer l’adéquation

offre/demande; mettre à jour le Guide des Hébergeurs

Favoriser la reprise/création de structures, exemple : Chandourène ; Vallon des Sources ; création d’un Parc Résidentiel de Loisir sur le

plateau de Valensole; gîte de groupe de Mirabeau.

Faire évoluer le Camping de Sainte-Croix en Hôtel de Plein Air (locatif) et dynamiser sa gestion

Accompagner les hébergeurs dans une dynamique commerciale offensive, numérique et multi canal (formation/action), notamment pour les

propriétaires d’hébergements diffus.

Partenaires : Collectivités/privés en place et/ou investisseurs- CCI-Institutionnels du Tourisme et de l’Economie

Estimation budgétaire : en fonction projets.

Etude de faisabilité PRL: 7 500 € ht et dynamisation HPA municipale Ste Croix: 7 500 € ht

Guide des Hébergeurs: temps passés personnel OT

Calendrier : en continu pour tout dossiers d’amélioration/création/reprise;

Etudes : 2016; Guide: 2015


Nombre dossiers traités


dossiers aboutis et renforcement offre lits marchands qualifiés

19

Fiche n°7 : favoriser la mobilité interne et l’itinérance

Niveau de priorité : 2 Maitrise d’Ouvrage : CC ABV

Pilote : services Contexte et justificatif :

Deux bassins touristiques sont clairement identifiés sur le territoire : le secteur Verdon et le secteur Haute Provence,

dont la complémentarité a été mise en évidence lors de la Phase Diagnostic complémentaire.

Objectifs :

Répondre à un enjeu de relation infra- territorial, permettant une meilleure diffusion des flux sur le territoire.


Mettre en place un Schéma de Mobilité qui inclura une réflexion sur l’évolution des transports urbains de Digne les

Bains, pour une meilleure prise en compte des clientèles touristiques et thermales.

Traiter le problème des déplacements sur les communes du Lac de Ste Croix en Juillet/Août

Traiter les ruptures de charge en lien avec le contrat d’Axe Régional et en intégrant les préconisations de la mission

en cours sur la valorisation marketing du Train des Pignes.

Améliorer / valoriser la Route Napoléon par des aménagements ad ‘hoc et de la signalétique.

Impliquer les acteurs opérationnels de transport dans la démarche touristique (taxis ; TUD) dans le cadre de la fiche

n°2, et mieux adapter l’offre aux besoins des clientéles touristiques, en s’appuyant sur de nouveaux outils

technologiques (covoiturage CG 04 par ex; Blablacar)

Partenaires : OT-Région PACA-Département 04

Estimation budgétaire : Schéma mobilité: 30 000 € ht

Calendrier : Définition Schéma : 2016

Autres actions : en continu et en fonction avancement programme

Modalités de

suivi


Engagement définition Schéma


à terme amélioration mobilité et renforcement des flux interne

et externe

20

Fiche n°8 : Poursuivre et renforcer la politique de Qualité Tourisme

Niveau de priorité : en continu

Pilote : OT


Le territoire s’est engagé, à travers l’Office de Tourisme de Digne les Bains notamment, dans une démarche de qualification des

services et produits qu’il convient de prolonger et renforcer pour en faire un avantage concurrentiel de la destination.

Objectifs :

Etendre la Marque Qualité Tourisme à tous les Offices de Tourisme et Bureaux d’Information Touristique

Augmenter la qualité globale de l’offre touristique du territoire afin de se positionner comme un territoire de référence.


Faire évoluer l’organisation touristique actuelle vers une structuration de niveau 1ère catégorie (classement des offices de

tourisme) en lien avec les actions 1 et 3.

Engager les prestataires dans des démarches volontaire de montée en compétences et de qualification (exemple : Plan de

Formation ; Charte d’Engagement) en lien avec l’action 2 et le volet 1 de l’action 4.

Partenaires : CC ABV; communes; acteurs privés

Estimation budgétaire : à définir

Calendrier : en continu

objectif classement OT communautaire en 1ére catégorie : 2016

définition Plan de montée en compétences et qualification: 2015 pour mise en œuvre dés 2016


Engagement démarches


un OT Communautaire 1 ére catégorie

Un renforcement de l’implication des acteurs

Un facteur « qualité » reconnu dans la promesse client

21

Axe stratégique n°3 : Agir sur la complémentarité des espaces Verdon et Haute

Provence

Fiche n°9 : renforcer les process collaboratifs entre structures touristiques

Niveau de priorité : 1 Maitrise d’œuvre et Pilote: OT et SEM

Contexte et justificatif : les 2 espaces n’ont pas eu la même « trajectoire » touristique mais leur complémentarité est établi , à laquelle il

faut donner du sens et du contenu

Objectifs :

Faire de l’addition des 2 espaces un facteur de développement touristique de l’ensemble

Mutualiser les ressources (compétences, fonds de promotion touristique) sur un mode « gagnant-gagnant »


Programmes de promotion-communication, selon une approche en mode marketing de la demande et clientèles cibles,

• engager une réflexion sur la création d’une Marque ombrelle territoriale « Haute Provence »,

Réfléchir à un modèle adapté de commercialisation territoriale : centrale de réservation territoriale pour individuels (moteur de recherche

de disponibilité et tarification en temps réel), s’inspirer de la démarche de Booking 64 / fairbooking / greenbooking / hôtelprivés.com.

Arbitrer le modèle : centrale de réservation ou agrégateur ou centrale d’activités (AWO).

Travailler ensemble à la coordination / labellisation de l’Evènementiel (cahier des charges et d’objectifs) de l’existant, voire créer de

l’événementiel sur les aides de saison, à rayonnement intercommunal, à visée externe (client) et interne (résident) permettant de créer

du lien et de la convivialité; Ex ; Fête de la Randonnée, Nautilac ; « Terre et Eau » ; Sports outdoor et culture ; Fête du Patrimoine.

Partenaires : ABV et Communes; ADT et CRT; Associations et acteurs privés

Estimation budgétaire : en fonction programme

Calendrier : dès 2015

Modalités de suivi


Engagement des programmes en bonne

concertation


un gain de rayonnement en externe et de collaboration en interne

22

23

Structuration touristique du territoire

Quel scénario d’organisation ? (Point de vue de l’équipe de consultants)

Situation actuelle

2 structures OT coexistent sur le territoire ABV :

- Ot de Digne les Bains et du Pays Dignois (régime associatif qui

conforte sa vocation et sa présence en tant qu’OT du territoire avec la

reprise de l’OT de Ste Croix et l’ensemble des missions menées).

- OT de Moustiers-Sainte-Marie (confié par la commune à la SEM via

une DSP courant jusqu’en 2018; à caractère, vocation et périmètre

communal).

Préconisations

Répartition des rôles selon une méthode collaborative et de concertation en profitant du temps de mise en place de la réforme territoriale pour renforcer les liens entre OT existants :

Intégration de l’OT de Moustiers-Sainte-Marie

dans un OTI (basé à Digne les Bains)

La SEM continue à gérer ses équipements voir à étendre son périmètre d’action au territoire d’ABV.

Point juridique

Le tourisme : Compétence de la CCABV – Des points à éclaircir.

- Le point 3.8.2 des statuts prévoit la création d’un OTI (à préférer à

Office Intercommunal de Digne les Bains moins approprié pour correspondre à l’ensemble du territoire)

- Le projet de réforme territoriale indique que la compétence tourisme sera obligatoire pour les intercommunalités, en lieu et place des communes au plus tard au 1er janvier 2017.

Stratégie touristique 2020

Documents

Transcript of Stratégie touristique 2020