Stratégie

• Objectifs de la stratégie– Urbaniser le SI dans le but d’optimiser le « business model »– Positionner le SI d’ABC Corp comme le pivot de l’organisation – Moderniser le SI Rajeunissement de l’image de marque

d’ABC Corp• Alignement business technologies

– Optimisation de la gestion physique des commandes via l'utilisation de puces RFID + Palm

– Standardisation des postes de travail et mise en place de la démarche ITIL

– Optimisation des applicatifs et des middleware d’entreprise par la mise en place d’une architecture SOA

– Mise en place d’un portail B2B sur le site dynamisé de l’entreprise

– Mise en place de système BI et CRM

Optimisation de la gestion physique des commandes

• Mise en place de tracking via RFID– Informations reprises de l'ancien système de

code-barres.– Génération et intégration de la puce au niveau

des centres.– Contrôle tout au long de l'acheminement.– Preuve de livraison (POD)– En relation directe avec le SI Central, les

informations de suivi de commande sont ainsi centralisées et donc accessibles à toutes les entités de l'organisation dont le portail web pour les clients.

– Infrastructure assez lourde à mettre en place (logistique, matériel, compétence)

– Technologie encore jeune

Images Disques

Exemples

Standardisation des postes de travail et mise en place de la démarche ITIL

• Standardisation des postes de travail (1/2)

Analyse des besoins et étude de l’existant sur l’ensemble du parc informatique1. Définition des droits utilisateurs et responsabilités2. Inventaire des logiciels et matériels utilisés3. Inventaire des types de documents et de données traitées4. Détermination du nombre d’images disque nécessaires

Droits UtilisateursLogicielsMatérielsDocumentsDonnées…

Droits UtilisateursLogicielsMatérielsDocumentsDonnées…

1

3

2Analyse

Manager

Commercial

Administrateur

Images Disques

Exemples

Standardisation des postes de travail et mise en place de la démarche ITIL

• Standardisation des postes de travail (2/2)

Installation, configuration et déploiement1. Mis en place du référentiel avec les images et scripts de mise en place2. Chargement des différentes images et configuration des machines impliquées3. Déploiement sur les machines

1

3

2

Manager

Commercial

Administrateur

Gestion deconfiguration

• Mise en place de la démarche ITIL

Standardisation des postes de travail et mise en place de la démarche ITIL

Gestion de configuration

Service Desk

Incidents et problèmes

Gestion du changement

Niveaux de service

Gestion de la continuité

Capacité et disponibilité

ITIL - Service Desk• Fournit un point de contact unique pour la prise en compte des demandes de tous les utilisateurs.• Interface entre utilisateur et départementInformatique.• Accessible aussi bien au niveau des centresaffiliés ou non, du siège que des clients.

Siège ABCCorp

Service Desk

Clients Centres

ITIL - Gestion de configuration• Fournir à l'ensemble des processus desInformations fiables sur l'infrastructureinformatique.• Définir et faire évoluer les modèles de donnéesen fonction des besoins .• Contrôler la conformité des données avecl'infrastructure et corriger le anomalies.• Répertorier tous les biens informatiques

ITIL - Gestion du changement• Elle garantit que les répercussions, les coûts et les risques liés aux changements sont évalués. • Elle garantit que tous les changements sontautorisés. • Elle fournit des méthodes et des procédures pourl'exécution des changements.• Concerne :

• matériel• équipement de communications• logiciels systèmes• gestion des marchandises• la documentation et les procédures relativesau fonctionnement, au support et à la maintenance.

ITIL - Incidents et problèmesIncidents : rétablir le fonctionnement normal duservice aussi vite que possible.Problèmes : détermination et la correction des causes premières d'un ou de plusieurs incidentset la mise en oeuvre d'actions visant à prévenirdes incidents et des problèmes.

• En relation avec le Service Desk• Prend en compte les incidents et problèmes detoutes les entités (client, centres, siège, transport)• Commune aux 2 entreprises.

ITIL - Gestion de la continuité• assurer que l'infrastructure informatique et lesservices associés puissent être rétablis dans desdélais convenus en cas d'incident majeur. • constitue le volet informatique de la Gestion de la Continuité au niveau de l'organisation.

Pourquoi ?• Assurer la survie de l'entreprise ou del'organisation en réduisant l'impact d'une catastrophe ou d'un incident majeur. • Réduire les risques et la vulnérabilité de l'organisation par une démarche proactive. • Accroître la confiance des clients et desutilisateurs dans la pérennité de l'organisation.

ITIL - Niveaux de service (SLM)• élaboration et la négociation de contrats de Services (SLA) avec les clients.• mise en place des outils de mesure et le suivides niveaux de service effectivement produits.

• Suivi des commandes ;• Temps moyen de livraison ;• Engagement sur les délais.

• amélioration de la qualité des services pour lesaligner sur les contrats de services.

ITIL - Capacité et disponibilitéCapacité :• Le monitoring des performances et des tempsde réponse des services et des composants. • L'optimisation des ressources. • La compréhension des besoins courants et la production de prévisions. • Influencer les demandes de ressources. • Production d'un Plan de Capacité tenant comptedes contrats de services (SLA's).

Disponibilité :optimiser l'infrastructure informatique et lesservices de support afin de fournir le niveau dedisponibilité requis par les activités de l'entreprise.

Mise en place d’une architecture orientée services (SOA)

• Identification des services à partir de l'architecture logique– Service Décisionnel– Service de Gestion de données– Service de Comptabilité– Service de Gestion de commande– Service de Facturation– …

• Mise en place de l'infrastructure– Migration des applications métier en WebServices (Services, Request Clients).– Migration des données en XML.– Mise en place de l'architecture de fonctionnement (UDDI, Serveur d'application,

Utilisateurs).– Documentation et méthode d'utilisation.– Intégration au SI, aux logiciels et au portail Web.

Portail Internet• Mise en place d'un portail Web

– Présenter l'entreprise et ses services

– Dynamisation du site actuel (J2EE)

– Fournir aux clients des services en ligne

• Suivi de commandes• Facturation et paiement en

ligne

• Mise en relation avec les services intégrés au siège– Gestion de clientèle

(authentification, droits)

– Gestion de commande (création, suivi)

– Gestion de facturation (création, consultation)

– Gestion financière (paiement en ligne)

Portail Web

Interface J2EE

Customer Services

Command Services

Billing Services

Financial Services

Système BI et CRM

• Pilotage, indicateurs et reporting– Destiné au corps décisionnel afin d'avoir une visualisation globale de

l'activité et accroître la réactivité en amont.

– Intégration au Datawarehouse existant qui doit être consolidé et mise en place d'un système ETL performant.

– Définition des différents indicateurs et des solutions de reporting existantes (BO, Cognos)

• Analyse client et adaptation– Destiné au corps commercial afin d'avoir une vision des comportements

et des préférences des clients.

– Permet une adaptation de l'offre visant à attirer et fidéliser les clients.

– Intégration technique du système d'analyse au Datawarehouse.

– Détermination des données analysées et stockage en conséquence.

– Design et dimensionnement des supports de stockage.

Annexes

Chaîne de valeurs

Client

• Réception commande• Emission facture• Impression Code barre• Transmission commandeau siège

Centre (affilié ou non)

• Réception commande• Stockage commande• Transmission informations aux centres transitaires et destinataires• Suivi commande• Emission d’informations de suivi decommande pour le client• Calcul et création des factures• Gestion de code barre• Gestion administrative et clientèle

Siège ABC Corp

Destinataire

Informations suivi de commande

Transmission commande Transmission commande

Transportproduit

Message format client

Site Web institutionnel

Centre (affilié ou non)

Output Management

Output Management

1. Client Utilise son propre format Donne les informations nécessaires

2. Name Space Manager Permet de localiser les différents

services et ressources En contact avec le client et l’Ouput

Server3. Accounting and Inventory Manager

Gère les informations sur les destinations logiques

Gère les informations de compte utilisateurs

4. Delivery Manager Reçoit et organise les requêtes Assigne un JobID pour la requête et

un ID venant de la destination logique

5. Job and Queue Manager Gère la file d’attendre Route les requêtes vers les

destinations logiques6. Destination Manager

Permet de gérer les destinations physiques

7. Configuration Manager Stocke les informations de chaque

requête8. Privilege Manager

Gère les droits utilisateurs et administrateurs

9. Event Manager Fournit les informations sur l’état de la

requête

Méthode

Formalisation de l’expression des besoins

Architecture logique• Serveurs logiques (traitements)• Acteurs• Sites• Donnèes

Recensement deschoix et contraintes

• Organisationnel• Existant• Fonctionnel• Services business/techniques• Volumétries• Maîtrise du changement• Coûts

Construction itérative

Architecture physique• Techniques et composantscandidats• Développement• Exécution• Exploitation

StructuresSiège ABC Corp

Applications métier Services

Comptabilité

Facturation

Moteur de routage et d’analyse

Datawarehouse (embryon)

Serveur de fichier

Serveur d’impression

Serveur de messagerie

Serveur de télédistribution

Communication avec les centres et les clients

RFID

• Radio Frequency IdentificationSystème d'identification qui comprend une étiquette électronique pour mémoriser des informations et un lecteur. Le transfert d'information du composant électronique vers le lecteur s'effectue par radiofréquence et non par lecture optique, comme c'est le cas pour le code à barres. Ce dispositif est par exemple utilisé par certains postes de péage automatique sur les autoroutes ou dans certaines applications de logistique pour suivre l'acheminement de marchandises. On s'attend à une généralisation de ce genre d'identifiant électronique si son prix baisse suffisamment. On pourrait par exemple en placer sur les produits vendus dans un supermarché. Lors du passage en caisse, le lecteur comptabiliserait tout ce que contient un caddy sans avoir besoin d'en faire défiler le contenu, article par article, sur un tapis roulant.