Stratégie intranet des grandes entreprises Edition 2008 - Copie

Stratgie intranet des grandes entreprisesBilan, tudes de cas, orientations Edition 2008

Ltude de rfrenceOrganisation et pilotage Les services dploys Les axes de dveloppement Les perspectives 2009

1. La reproduction ou la communication de tout ou partie des informations contenues dans cette tude d'autres personnes que le destinataire dsign dans le bon de commande n'est possible qu'avec le consentement pralable et crit de Benchmark Group. 2. Le destinataire figurant dans le bon de commande est considr comme le dpositaire de l'tude, ce qui implique que l'envoi de tout ou partie de cette tude, par quelque moyen que ce soit, une autre adresse que la sienne n'est possible qu'avec le consentement pralable et crit de Benchmark Group. 3. Cette tude doit toujours tre considre comme un document confidentiel usage interne uniquement. 4. Les informations contenues dans cette tude ne peuvent tre utilises dans des publications, dans la presse, lors de confrences ou encore des fins commerciales sans le consentement pralable et crit de Benchmark Group. 5. Les informations contenues dans ce rapport ont t constitues avec rigueur mais leur totale exactitude ne peut tre garantie.

Stratgie intranet des grandes entreprises

SOMMAIREA Prsentation de ltudeMthodologie Prsentation de Benchmark Group

1011 13

B IntroductionLa structure des intranetsLarticulation des sites intranet Les choix des technologies de portail Lintranet et le systme dinformation Les refontes Laudience Les budgets

161717 19 20 22 25 28

Les chiffres cls

22

Le panorama des services Les projets et les axes de dveloppement Les outils et services Web 2.0Lintgration doutils Web 2.0 dans l'intranet Le point de vue des professionnels

31 33 35

35 37

C Laccs lintranetLes moyens daccs et la personnalisationLes procdures d'identification Les espaces personnels Laccs des collaborateurs Laccs aux extranets La promotion L'animation

4243 4643 45 46 48

L'accs en dehors de l'entreprise La promotion et lanimation de lintranet

4949 51

D Lorganisation et le pilotageLe comit de pilotage La circulation de linformationLes chanes de validation Les relations sociales

5253 55 5955 57 59 62 64

La gestion des contenus

Les bases documentaires, la gestion lectronique de documents La vido Les moteurs de recherche

E Les services et applicationsLes services transverses et transactionnels Les applications mtiers Benchmark Group Toute reproduction interdite.

6566 692


Les services collaboratifs traditionnelsLes espaces de travail collaboratif La webconfrence Les messageries instantanes Les Les Les Les

72

72 75 77

Les services participatifs de type Web 2.0forums blogs, les wikis avis et contributions aux articles parus rseaux sociaux

79

79 79 82 83

F Laccs aux comptences de lentrepriseLe-learning Le knowledge management et la veilleLe knowledge management La veille

8485 8888 89

G Etudes de casAccorLes donnes de cadrage Le portail intranet Le dploiement international du portail Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Les volutions de lintranet Le forum vnementiel Les donnes cls de cadrage Les volutions de lintranet La refonte de lintranet corporate Les outils et services de type Web 2.0 Les donnes de cadrage Prsentation de lintranet La vido et la 3D Les widgets Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Les volutions du portail intranet Le travail collaboratif Les donnes de cadrage Prsentation de lintranet Le travail collaboratif Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Le nouveau portail intranet Benchmark Group Toute reproduction interdite.

919292 92 93 96

AXA

97

97 97 98

BNP Paribas

104

104 104 105 107 109 109 112 114 114 116 116 118

Dassault Systmes (DS)

109

Faurecia

116

France Tlcom

122

122 122 124 125 126 1263

Lafarge

126


La promotion de lintranet Les recommandations du responsable intranet

128 134

Saint-Gobain Vitrage

Les donnes de cadrage Le portail intranet et ses volutions Lintgration dune solution e-learning dans le portail intranet Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Lvolution de lintranet La vido sur intranet Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage de MySFR Prsentation de lintranet MySFR Lintgration doutils Web 2.0 Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Prsentation de lintranet Le travail collaboratif Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Les tapes cls de lintranet Lorganisation et la promotion de l'intranet L'ergonomie et les interfaces riches Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage sur la plateforme de knowledge management Les volutions de la plateforme de knowledge management Le contexte, les besoins Le fonctionnement de la plateforme de knowledge management Les nouvelles fonctionnalits mises en place en 2007-2008 Les projets Les recommandations du responsable intranet

135

135 135 136 140

Sanofi-aventis

141

141 141 142 147 148 148 149 154

SFR

148

Socit Gnrale

155

155 155 156 159 160 160 161 164 169

Thales

160

Vallourec

170

170 170 170 171 173 175 176

Benchmark Group Toute reproduction interdite.

4


LISTE DES TABLEAUXTableau 1 Les 25 grandes entreprises interroges........................................ 11 Tableau 2 Les 13 tudes de cas ................................................................ 12 Tableau 3 Structures des intranets des grandes entreprises .......................... 17 Tableau 4 Les solutions de portail utilises.................................................. 19 Tableau 5 Exemples daudiences de sites intranet en 2008............................ 27 Tableau 6 Lvolution du budget moyen consacr lintranet ........................ 28 Tableau 7 Exemples de budgets consacrs lintranet en 2007 et 2008 .......... 29 Tableau 8 Les principaux chantiers intranet 2007-2008 ................................ 33 Tableau 9 Les quatre axes majeurs de dveloppement pour 2009 .................. 34 Tableau 10 Les objectifs des outils participatifs sur intranet .......................... 38 Tableau 11 Les avantages tirs de la mise en place doutils participatifs sur intranet ........................................................................................... 40 Tableau 12 Laccs lintranet suivant le systme de droits bass sur le niveau hirarchique ..................................................................................... 43 Tableau 13 Exemples dactions de scurisation de l'accs l'intranet.............. 44 Tableau 14 Les actions les plus efficaces pour accrotre l'audience de l'intranet 51 Tableau 15 Exemples de composition de comit de pilotage .......................... 53 Tableau 16 Exemples de composition dquipes (pilotage, contributeurs) ........ 55 Tableau 17 Exemples de circuits de validation des contenus intranet .............. 56 Tableau 18 Les moyens mis en uvre (AXA) .............................................. 99 Tableau 19 Les outils et services Web 2.0 accessibles via lintranet (BNP Paribas) .....................................................................................................107 Tableau 20 Les diverses utilisations de la vido sur intranet (Sanofi-aventis) ..142 Tableau 21 Les normes de compression des vidos (Sanofi-aventis)..............147 Tableau 22 Les outils et services Web 2.0 accessibles via lintranet (SFR) ......149 Tableau 23 Le choix des solutions techniques de travail collaboratif (Socit Gnrale) .......................................................................................157

LISTE DES GRAPHIQUESGraphique 1 La rpartition des entreprises interroges en fonction du chiffre daffaires 2007 ................................................................................. 12 Graphique 2 La rpartition des choix de portail............................................ 19 Graphique 3 L'intranet, future brique centrale du systme d'information du groupe ............................................................................................ 20 Graphique 4 Le type dapplications informatiques accessibles depuis lintranet . 20 Graphique 5 Les dates des premires et dernires versions des intranets tudis ...................................................................................................... 22 Graphique 6 Lobjet de la dernire refonte .................................................. 23 Graphique 7 La programmation des projets de refonte ................................. 23 Graphique 8 Lobjet de la prochaine refonte ................................................ 24 Graphique 9 La part des salaris de lentreprise ayant potentiellement accs l'intranet.......................................................................................... 25 Graphique 10 La proportion moyenne dutilisateurs parmi les salaris ayant potentiellement accs l'intranet ........................................................ 25 Graphique 11 Lvolution de laudience des intranets tudis en nombre de visites mensuelles entre 2007 et 2008 ................................................. 26 Graphique 12 Lorigine de lallocation des budgets intranet ........................... 30 Benchmark Group Toute reproduction interdite. 5


Graphique 13 Le services et applications accessibles depuis les intranets corporate, mtiers, gographiques et filiales ......................................... 32 Graphique 14 Les outils participatifs prsents dans lintranet ......................... 36 Graphique 15 Le point de vue des responsables sur les outils participatifs dans lintranet.......................................................................................... 37 Graphique 16 Le point de vue des responsables sur les rseaux sociaux dans lintranet.......................................................................................... 37 Graphique 17 Le principal objectif des outils participatifs sur lintranet............ 38 Graphique 18 Le principal avantage tir de la mise en place doutils participatifs sur intranet ...................................................................................... 39 Graphique 19 Les risques lis au dploiement doutils participatifs sur intranet 41 Graphique 20 Les procdures didentification pour accder lintranet............ 43 Graphique 21 La mise disposition despaces personnels ............................. 45 Graphique 22 Les moyens daccs scuris lintranet en dehors du primtre de lentreprise ...................................................................................... 46 Graphique 23 Les services intranet accessibles en dehors du primtre de lentreprise ...................................................................................... 46 Graphique 24 La population qui se connecte lintranet en dehors du primtre de lentreprise .................................................................................. 47 Graphique 25 Les entreprises ayant interfac leur intranet un extranet ........ 48 Graphique 26 Les outils de promotion de lintranet ...................................... 49 Graphique 27 La prsence de flux RSS sur lintranet .................................... 50 Graphique 28 Leffectif du comit de pilotage de lintranet ............................ 53 Graphique 29 La prsence dun espace pour les reprsentants du personnel sur lintranet.......................................................................................... 57 Graphique 30 Laccs aux bases documentaires et aux outils de GED suivant le type dintranet (corporate, activit, mtiers) ......................................... 59 Graphique 31 La rpartition moyenne des documents de lintranet suivant les diffrents formats ............................................................................. 60 Graphique 32 Les solutions retenues pour grer les bases documentaires ....... 61 Graphique 33 Prsence de vidos sur lintranet (hors confrence web) ........... 62 Graphique 34 Les types de contenus diffuss en vido sur lintranet ............... 63 Graphique 35 Laccs aux services RH et administratifs suivant le type dintranet (corporate, activit, mtiers) .............................................................. 66 Graphique 36 Les services gnraux et RH prsents sur lintranet en tant que procdures dmatrialises ................................................................ 67 Graphique 37 Lutilisation dinterfaces Web riches pour les services gnraux et RH disponibles sur lintranet ............................................................... 68 Graphique 38 Le recours une solution du march pour les services gnraux et RH disponibles sur lintranet ............................................................... 68 Graphique 39 Laccs aux applications mtiers suivant le type dintranet (corporate, activit, mtiers) .............................................................. 69 Graphique 40 Le type dapplications informatiques accessibles depuis lintranet 70 Graphique 41 Nouvelles applications vs applications existantes webises ........ 71 Graphique 42 La proportion dentreprises donnant accs lERP en mode web depuis lintranet................................................................................ 71 Graphique 43 La prsence despaces de travail collaboratif et dagendas partags ...................................................................................................... 72 Graphique 44 La prsence des espaces collaboratifs et/ou des agendas partags suivant le type dintranet (corporate, activit, mtiers)........................... 73 Graphique 45 La proportion dutilisateurs des espaces collaboratifs et/ou des agendas partags ............................................................................. 73 Benchmark Group Toute reproduction interdite. 6


Graphique 46 La prsence de solutions de webconfrence............................. 75 Graphique 47 La prsence des solutions de confrence web suivant le type dintranet (corporate, mtiers, activit, pays) ....................................... 75 Graphique 48 Les fonctionnalits des outils de confrence web les plus utilises ...................................................................................................... 77 Graphique 49 La prsence doutils de messagerie instantane ....................... 78 Graphique 50 La prsence de forums, chats................................................ 79 Graphique 51 La prsence de blogs ........................................................... 80 Graphique 52 Les types de blogs dploys ou prvus ................................... 80 Graphique 53 La possibilit pour les utilisateurs de dposer un avis ou une contribution aux articles parus ............................................................ 82 Graphique 54 La prsence de sondages, quiz suivant le type dintranet (corporate, mtiers, activit, pays)...................................................... 82 Graphique 55 La prsence de rseaux sociaux internes ................................ 83 Graphique 56 Les outils e-learning accessibles via lintranet .......................... 85 Graphique 57 Laccs aux outils e-learning sur les diffrents intranets ............ 85 Graphique 58 Les types de formations en ligne accessibles via lintranet ......... 86 Graphique 59 Les dpartements qui recourent le plus aux outils e-learning ..... 86 Graphique 60 Le recours une solution diteur de-learning.......................... 87 Graphique 61 Les projets des entreprises en matire de-learning .................. 87 Graphique 62 Les outils ou bases de knowledge management accessibles via lintranet.......................................................................................... 88 Graphique 63 Laccs aux outils ou bases de knowledge management sur les diffrents intranets............................................................................ 88 Graphique 64 Le recours une solution diteur de knowledge management .... 89 Graphique 65 Les outils de veille accessibles via lintranet............................. 89 Graphique 66 Laccs aux outils de veille sur les diffrents intranets .............. 90 Graphique 67 Les projets des entreprises en matire de rseaux sociaux pour le knowledge management et la veille ..................................................... 90

LISTE DES ILLUSTRATIONSIllustration 1 La page daccueil Intr@ccor, portail intranet mondial (Accor) ...... 93 Illustration 2 Le changement de ttire/header du site intranet (Accor) .......... 94 Illustration 3 La page daccueil dune rubrique (Accor).................................. 95 Illustration 4 La page daccueil de lintranet (AXA) ....................................... 97 Illustration 5 La page daccueil du forum (AXA) ..........................................100 Illustration 6 Linterface de discussion du forum (AXA) ................................100 Illustration 7 La fonctionnalit de vote du forum (AXA)................................101 Illustration 8 La participation des collaborateurs d'AXA France au forum (AXA) .....................................................................................................101 Illustration 9 La war room , salle de pilotage du forum au sige du groupe (AXA) .............................................................................................102 Illustration 10 Widget sur lintranet (BNP Paribas) ......................................108 Illustration 11 La page daccueil de lintranet de Dassault Systmes (DS).......110 Illustration 12 Accs aux vidos et aux contenus 3D partir de lintranet de Dassault Systmes (DS) ...................................................................113 Illustration 13 La page daccueil actuelle du portail intranet (Faurecia) ..........117 Illustration 14 La page daccueil du nouveau portail intranet prvu dici fin 2008 (Faurecia) .......................................................................................118 Benchmark Group Toute reproduction interdite. 7


Illustration 15 La page daccueil dun groupe de travail collaboratif (Faurecia) 119 Illustration 16 La page daccueil dun groupe de travail collaboratif (Faurecia) 120 Illustration 17 Le partage de documents dans le futur espace de travail collaboratif (Faurecia).......................................................................120 Illustration 18 La page daccueil du portail intranet (France Tlcom) ............123 Illustration 19 La page daccueil du portail intranet (Lafarge) .......................127 Illustration 20 Un e-mail envoy en teasing sans mention du sujet (Lafarge) ..129 Illustration 21 Un nouvel e-mail annonant le prochain lancement du nouvel intranet (Lafarge) ............................................................................129 Illustration 22 La dmonstration en ligne de lintranet (Lafarge) ...................132 Illustration 23 La page daccueil de lespace e-learning de lintranet, avec un agent daccueil virtuel (Saint-Gobain Vitrage) ......................................137 Illustration 24 Le suivi individualis de la formation Best in Glass (SaintGobain Vitrage) ...............................................................................138 Illustration 25 La formation sur les produits (Saint-Gobain Vitrage)...............138 Illustration 26 Un programme de formation traduit notamment en chinois (SaintGobain Vitrage) ...............................................................................140 Illustration 27 La page daccueil de lintranet corporate (Sanofi-aventis) ........142 Illustration 28 Message vido de la Direction Gnrale (Sanofi-aventis) .........143 Illustration 29 Message vido accompagnant le lancement dun produit (Sanofiaventis) ..........................................................................................143 Illustration 30 Exemple dutilisation de la vido pour prsenter lactualit sur un projet majeur/monde (Sanofi-aventis) ................................................144 Illustration 31 Exemple dactualits mtiers en vido (Sanofi-aventis)......145 Illustration 32 La page daccueil du portail intranet (MySFR) ........................148 Illustration 33 Exemple de commentaires des intranautes (MySFR) ...............149 Illustration 34 Le blog du portail intranet (SFR) ..........................................150 Illustration 35 La bote ides du portail intranet (SFR) ..............................151 Illustration 36 Lespace personnel public du rseau social interne (SFR) ...152 Illustration 37 Lespace personnel priv du rseau social interne (SFR) ....152 Illustration 38 La page daccueil de lintranet (Socit Gnrale)...................155 Illustration 39 Exemple de prsentation de projet sous eRoom (Socit Gnrale) .......................................................................................158 Illustration 40 Exemple dutilisation de wiki (Socit Gnrale).....................158 Illustration 41 La page daccueil du portail Employ People OnLine (Thales) .....................................................................................................161 Illustration 42 La galaxie intranet du groupe (Thales)..................................162 Illustration 43 Exemple de bannire vnementielle (Thales) .......................163 Illustration 44 Une prsentation vido de lintranet (Thales) .........................164 Illustration 45 Exemple de catalogue produits conu avec des interfaces riches (Thales)..........................................................................................167 Illustration 46 Exemple de back-office conu avec des interfaces riches (Thales) .....................................................................................................167 Illustration 47 Exemple de forum ddi aux suggestions des intranautes (Thales) .....................................................................................................168 Illustration 48 La structure de la plateforme de knowledge management ShareMind (Vallourec) ......................................................................171 Illustration 49 La page daccueil dun collaborateur connect sur une communaut de pratiques (Vallourec).................................................172 Illustration 50 Un forum communautaire sous forme de questions/rponses (Vallourec) ......................................................................................173 Illustration 51 La recherche dun document dans la bibliothque (Vallourec)...174 Benchmark Group Toute reproduction interdite. 8


Illustration 52 La publication dun document dans la bibliothque (Vallourec) .174 Illustration 53 Le module de recherche avance (Vallourec) .........................175


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A Prsentation de ltudeMthodologie Prsentation de Benchmark Group


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MthodologieCette tude mene par Benchmark Group repose sur des entretiens approfondis raliss de mai juillet 2008 auprs des responsables intranet de 25 grandes entreprises. Ltude comprend un panorama chiffr des intranets de ces 25 entreprises et 13 tudes de cas ou focus dtaills. Les responsables taient interrogs sur : La structure des intranets dans le groupe ; Les contenus et services disponibles sur les intranets et les projets ; Les usages suivant les services ; Les premires initiatives et les projets en matire de fonctionnalits dites 2.0 ; Lorganisation et les moyens pour piloter et animer lintranet. Tableau 1 Les 25 grandes entreprises interroges Accor ArcelorMittal BNP Paribas Dassault Systmes Faurecia GeoPost Lafarge Legrand OCP Saint-Gobain Vitrage SFR Thales Vivendi Air France AXA Caisse des Dpts EDF France Tlcom JCDecaux Lagardre Lilly PSA Sanofi-aventis Socit Gnrale Vinci

Dans lchantillon dentreprises, la moyenne du nombre de salaris ayant potentiellement accs l'intranet stablit 55 000 par entreprise. Dans certaines socits, une partie des employs accde lintranet via une borne interactive.


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Stratgie intranet des grandes entreprises Graphique 1 La rpartition des entreprises interroges en fonction du chiffre daffaires 2007

Entre 10 et 20 milliards 20%

Entre 20 et 30 milliards 16%

Plus de 30 milliards 28% Moins de 10 milliards 36%

Tableau 2 Les 13 tudes de cas Accor BNP Paribas Faurecia Lafarge Sanofi-aventis Socit Gnrale Vallourec AXA Dassault Systmes France Tlcom Saint-Gobain Vitrage SFR Thales


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Prsentation de Benchmark GroupBenchmark Group (www.benchmark.fr) est une socit d'tudes et d'dition spcialise depuis 1996 dans les nouvelles technologies. Benchmark Group compte actuellement plus de 2 000 clients et emploie 150 analystes, rdacteurs et ingnieurs. Benchmark Group ralise des tudes multiclients et spcifiques sur la stratgie Internet et intranet des grandes entreprises franaises, le commerce lectronique ou la relation clients. La socit dite par ailleurs des lettres professionnelles et des sites Web quotidiens destination des acteurs professionnels de lInternet et de linformatique.

Nos tudesRecrutement sur Internet - performances des sites, stratgie des grandes entreprises Tourisme et Voyages sur Internet - Performances compares des sites, bilan chiffr Commerce lectronique Bilan et stratgie des acteurs, usages et attentes des consommateurs Immobilier et Internet - Meilleures pratiques sur les sites, attentes des utilisateurs Banques sur Internet Les meilleures pratiques en Europe, lopinion des clients Vido et rich media sur Internet - opportunits, technologies, prestataires Dployer des services Web 2.0 - Etat des lieux, opportunits, exemples suivre Les marques de luxe sur Internet Etat des lieux et meilleures pratiques Commerce lectronique Performances compares des sites, chiffres cls Publicit et marketing sur Internet Retours d'exprience et bilan des annonceurs Assurances sur Internet - Les meilleures pratiques en Europe Marketing et relation client sur mobile - Expriences des marques pionnires, opinions des consommateurs

Nos formationsBenchmark Group propose chaque anne, dans le cadre de Benchmark Institut, plus de 200 formations pratiques dune journe dans les domaines de le-Business (Sites Web, e-marketing, intranet), du marketing, de la communication, de linformatique, du management et de lefficacit personnelle.


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Nos analyses ergonomiquesL'tude de faisabilit : dtecter et confirmer les attentes des internautes avant de se lancer. Dans le cadre d'une cration de site, les focus groups permettent de mettre en lumire et de comprendre les attentes des internautes. L'audit ergonomique : Identifier les forces et les faiblesses de votre site et des sites concurrents. Ralis par nos analystes, il porte sur plusieurs dizaines de critres. Les tests utilisateurs : Identifier les difficults d'utilisation rencontres par les visiteurs de votre site. Les sances de tests en one to one associent lobservation empirique du comportement des internautes et lanalyse qualitative approfondie de votre site. L'enqute en ligne : Mieux connatre vos visiteurs, leur profil et leurs attentes. Base sur un questionnaire auto administr, lenqute en ligne permet de connatre, grande chelle, le degr de satisfaction des visiteurs de votre site, leurs attentes, de cerner leur profil socio-dmographique, leur usage de l'Internet ou encore limage vhicule par votre site. ErgoNewsletter : Analyse et aide la conception de newsletters. Ralis par nos analystes, l'audit ErgoNewsletter met en lumire les forces et les faiblesses de votre newsletter au regard de critres ergonomiques et vous livre une srie de conseils mettre en uvre pour amliorer son organisation et les interactions avec votre site Web.

Nos tudes Ad HocBenchmark Group propose des tudes spcifiques et des prestations de conseil qui rpondent une grande varit de besoins : Etude de la demande Analyse stratgique Benchmarking concurrentiel Ralisation de "Livre Blanc"


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Nos siteswww.journaldunet.com avec ses chanes e-Business, Solutions, Economie, Management ou Finance est le site d'information de rfrence des cadres en entreprise. Ses lecteurs peuvent y suivre chaque jour l'actualit de leur secteur, en particulier dans le domaine des nouvelles technologies et de l'Internet. Aide la dcision, veille franaise et internationale, dossiers, enqutes, reportages, chiffres-cls : un vaste contenu magazine permet aux dcideurs en entreprise de s'informer en permanence sur Le Journal du Net. www.linternaute.fr est un magazine en ligne complet destination du grand public qui traite de l'actualit, des loisirs et de la culture, du savoir, de la consommation de l'univers high-tech (Internet, photo numrique, guides d'achat). L'Internaute propose aussi de multiples services interactifs. www.lejournaldesfemmes.fr est le premier magazine et le deuxime site fminin franais. www.copainsdavant.fr est le premier site rseau social en France avec plus de 8 millions de membres. Sa communaut s'toffe en permanence de nouveaux adhrents et de nouveaux services. Copains d'avant et le Journal du Net ont notamment cr JDN Rseau, un nouveau service de mise en relation de professionnels. www.emploicenter.fr est le service en ligne d'offres d'emploi du Journal du Net et de L'Internaute.

Notre lettre professionnelleStratgie Internet, depuis juin 1996, donne chaque mois des informations et des conseils aux responsables d'entreprises ou de sites qui veulent tirer le meilleur parti de leur prsence sur le Web.


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B IntroductionLa structure des intranets Les chiffres cls Le panorama des services Les projets et les axes de dveloppement Les outils et services Web 2.0


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La structure des intranetsLarticulation des sites intranetLintranet regroupe gnralement plusieurs sites intranet. Que ceux-ci soient effectivement des sites part entire (URL spcifique, charte graphique et ergonomique autonome, socle technique propre, etc.) ou des espaces ddis, nous utilisons le terme intranet. De mme que nous employons le terme service mtier pour faire rfrence une application et/ou des informations spcifiques une direction ou une activit de lentreprise. Parmi ces intranets, nous distinguons lintranet corporate, ddi lensemble du groupe, les intranets mtiers, ddis soit une direction fonctionnelle (logistique, ressources humaines, informatique), soit une activit particulire (chimie, pharmacie, transport), et galement les intranets des filiales et les intranets gographiques. Nous faisons rfrence ces derniers lorsque le contenu et les services fournis sont propres une filiale, un pays ou une zone gographique. Enfin, nous parlons de portail quand lensemble de lintranet est structur autour dune application dite de portail dentreprise (solution du march ou dveloppement spcifique). Les autres intranets sont alors intgrs au portail (socle technique identique), ou bien relis ( laide dune interface ou de simples liens) ce portail. Quand lintranet corporate, en particulier, est lui-mme un portail, nous parlons de portail corporate. Tableau 3 Structures des intranets des grandes entreprises Socit Accor Air France ArcelorMittal AXA BNP Paribas Caisse des Dpts Dassault Systmes EDF Faurecia France Tlcom Structure de lintranetUn portail corporate fdrant des intranets mtiers, des intranets de filiales et des intranets gographiques Un portail corporate fdrant des intranets mtiers Un intranet corporate, des services mtiers et des intranets de filiales fdrs par une page daccueil Un portail fdrant un intranet corporate et des intranets mtiers Un intranet corporate interfac avec un ensemble dintranets mtiers, dintranets de filiales et dintranets gographiques Un intranet corporate, des intranets mtiers, des intranets de filiales et des intranets gographiques fdrs par une page daccueil Un portail corporate fdrant des intranets mtiers et des services mtiers Un intranet corporate, des intranets mtiers et un intranet gographique fdrs par une page daccueil Un intranet corporate, des intranets mtiers et un intranet gographique fdrs par une page daccueil Un portail corporate fdrant des intranets mtiers, des intranets de filiales et gographiques


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Socit GeoPost JCDecaux Lafarge Lagardre Legrand Lilly OCP PSA Saint-Gobain Vitrage Sanofi-aventis SFR Socit Gnrale Thales Vinci Vivendi

Structure de lintranetUn intranet corporate et des intranets mtiers fdrs par une page daccueil Un portail corporate fdrant des intranets mtiers et des intranets de filiales Un portail corporate fdrant des intranets mtiers et des intranets de filiales Un intranet corporate, des intranets mtiers et des intranets de filiales fdrs par une page daccueil Un portail corporate fdrant des intranets mtiers et des intranets gographiques Un portail fdrant un intranet corporate et des intranets mtiers Un intranet corporate et des intranets mtiers fdrs par une page daccueil Un portail fdrant un intranet corporate, des intranets mtiers et des intranets gographiques Un portail fdrant un intranet corporate et des intranets mtiers Un intranet corporate, des intranets mtiers et des intranets de filiales fdrs par une page daccueil Un portail corporate fdrant des services mtiers Un portail corporate fdrant des intranets mtiers et des intranets de filiales Un portail corporate fdrant des intranets mtiers, des intranets de filiales et des intranets gographiques Un portail corporate fdrant des services mtiers Un portail corporate fdrant des intranets mtiers et des intranets de filiales


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Les choix des technologies de portail72 % des entreprises interroges ont articul leur intranet autour dun portail, au sens technologique du terme. Le plus souvent, les entreprises dotes dun portail ont fait le choix dune solution du march. Parmi les onze entreprises interroges ayant opt pour une solution de portail du march, couple ou non des dveloppements spcifiques, la plupart utilisent des offres orientes infrastructure (IBM Websphere Portal Server, Microsoft Office SharePoint Server, BEA WebLogic, Sun ONE Portal Server). Rares sont les entreprises sappuyer sur les outils de gestion de contenu (Noheto, Documentum). Graphique 2 La rpartition des choix de portail

Uniquement solution du march 47% Dveloppement spcifique et solution du march 12%Sur la base des rponses de 18 entreprises

Uniquement dveloppement spcifique 41%

Tableau 4 Les solutions de portail utilises Infrastructure3 socits utilisent SharePoint Portal Server (Microsoft) 2 socits utilisent ONE Portal Server (Sun) 2 socits utilisent WebLogic (BEA) 1 socit utilise Websphere Portal Server (IBM) 1 socit utilise Enterprise Portal (Adenin Technologies)

Contenu2 socits utilisent Documentum (EMS) 1 socit utilise Noheto WCM (Wedia)

Des projets de migration ou dvolution sont envisags court terme par trois entreprises, dont : Le dploiement dun nouveau CMS open source (eZPublish) avant la fin de lanne 2008 ; La bascule vers SAP Portal dici fin 2008 pour un acteur qui ntait pas encore dot dune solution de portail ; Le remplacement de la solution de portail dAdenin Technologies par SharePoint Portal Server pour un groupe industriel.


19


Lintranet et le systme dinformationDanne en anne, les intranets sont plus riches en informations, applications et services en ligne et outils de reporting. Leur monte en puissance a des rpercussions sur lorganisation de lentreprise. Permettant une interaction optimale entre les diffrentes composantes du systme d'information (site Internet, extranet, applications, bases de donnes) et la gestion intgre de l'entreprise, lintranet tend ainsi devenir la vritable colonne vertbrale de l'entreprise. Pour les deux tiers des grandes entreprises, lintranet tend ainsi devenir la brique centrale du systme d'information. Pour la moiti dentre elles, cet objectif devrait tre atteint avant fin 2010. Trois acteurs considrent dj leur intranet comme llment le plus structurant de leur entreprise. Graphique 3 L'intranet, future brique centrale du systme d'information du groupe

Non 32%

Oui 68%

Pour la majorit des entreprises, lintranet est devenu un vritable portail daccs au systme dinformation. Plus de 80 % des entreprises interroges donnent accs des applications mtiers (gestion des ressources humaines, gestion comptable et financire, ventes, approvisionnements) via lintranet, soit en ayant webis des applications existantes, soit en ayant fait lacquisition dapplications spcifiques pour lintranet. Graphique 4 Le type dapplications informatiques accessibles depuis lintranet

Gestion administrative et financire Logistique/achats Ressources humaines Gestion de la relation clients Gestion de la qualit Aide la dcision (BI) Gestion de la production 39% 72% 72% 67%

83% 83% 83%

Sur la base de 18 rpondants indiquant disposer dapplications mtiers accessibles depuis lintranet


20

Stratgie intranet des grandes entreprises Parmi les entreprises pour lesquelles cette volution est en marche, les chantiers en cours consistent : Intgrer lensemble des applications mtiers au sein de lintranet ; Interconnecter les intranets des filiales gographiques ; Finaliser lintgration de toutes les applications et outils de reporting ; Dployer la solution ERP lensemble de lentreprise ; Multiplier lutilisation de widgets1 de bureau permettant un reporting continu sur de multiples applications mtiers.

Les widgets sont de petites applications installer directement sur son poste dordinateur (sur le bureau). Les widgets installs directement sur le bureau de lordinateur ( partir dun programme excutable) permettent aux internautes d'accder aux informations du rseau (Internet / intranet) sans avoir ouvrir leur navigateur Internet. Ces outils offrent la possibilit de crer l'quivalent d'un portail Web directement depuis le bureau d'un ordinateur en juxtaposant des petites applications indpendantes les unes des autres.

1


21


Les chiffres clsLes refontesLa dernire refonteUn tiers des entreprises interroges ont mis en place leur premier intranet avant 1997, et la moiti entre 1998 et 2000. Ces premiers intranets avaient pour but la mise disposition dannuaires, dorganigrammes, de notes internes, de procdures et le partage de donnes mtiers entre collaborateurs. A partir de 2000 apparaissent les premiers portails intranet. 72 % des entreprises ont ralis leur dernire mise jour entre 2006 et 2007. Graphique 5 Les dates des premires et dernires versions des intranets tudis

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

2008 2001-2004 2007

1998-2000 2006

1996-1997

2005 2003-2004

10% 0%

1994-1995 Premire version Dernire version

Sur la base des rponses de 22 entreprises

Les entreprises font voluer leur intranet dabord pour rpondre de nouveaux besoins fonctionnels et/ou techniques : refonte ergonomique / graphique, dveloppement ditorial, changement / volution du socle technique


22

Stratgie intranet des grandes entreprises Graphique 6 Lobjet de la dernire refonte

L'ergonomie, le graphisme Les contenus Le socle technique La personnalisation Le travail collaboratif L'internationalisation Les services Autre 5% 15% 15% 15% 20% 30% 45%

65%

Somme suprieure 100 % car plusieurs rponses possibles Sur la base des rponses de 20 entreprises

La prochaine refonteLa plupart des entreprises ont dj programm une refonte de leur intranet, dont plus dun tiers dici la fin de lanne 2008. Celles qui nont pas prvu de changer la structure technique de leur intranet font cependant voluer rgulirement leur intranet par petites touches. Graphique 7 La programmation des projets de refonte

En 2010 5% Fin 2008 38%

En 2009 57%Sur la base des rponses de 21 entreprises


23


Beaucoup comptent faire voluer le socle technique de leur intranet et un tiers des projets de refonte concernent notamment lintgration doutils Web 2.0. Graphique 8 Lobjet de la prochaine refonte

Le socle technique Les outils de type Web 2.0 L'ergonomie, le graphisme Les contenus Le travail collaboratif Les services La personnalisation L'internationalisation 5% 14% 19% 19% 19% 19% 33%

38%

Somme suprieure 100 % car plusieurs rponses possibles Sur la base des rponses de 21 entreprises


24


LaudienceLes salaris accdant lintranetEn moyenne, 62 % des salaris des entreprises interroges peuvent accder lintranet partir de leur poste de travail ou dune borne Internet accessible sur leur lieu de travail. Graphique 9 La part des salaris de lentreprise ayant potentiellement accs l'intranet

Plus de 80% 25%

Moins de 30% 13%

Entre 30 et 50% 37% Entre 51 et 80% 25%

En moyenne, 54 % des salaris ayant potentiellement accs lintranet le consultent au moins une fois par mois. Graphique 10 La proportion moyenne dutilisateurs parmi les salaris ayant potentiellement accs l'intranet

Plus de 80% 26%

Moins de 30% 27%

Entre 51 et 80% 21%Sur la base des rponses de 19 entreprises

Entre 30 et 50% 26%

Pour favoriser laccs lintranet, un quart des entreprises ont choisi dimposer la page daccueil de lintranet ds louverture du navigateur.


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Les sessionsLaudience moyenne des intranets que nous avons tudis, exprime en nombre de visites mensuelles (une visite correspondant une session , et pouvant donc englober plusieurs pages vues), stablit en 2008 1 291 934, soit une croissance de laudience de +10 % par rapport 2007 en moyenne. La part du nombre dintranet dont le nombre de visites mensuelles est suprieur 100 000 est passe de 64 % en 2007 77 % en 2008. Les responsables concerns attribuent cette croissance lamlioration de la qualit et laugmentation de loffre de services disponibles. Graphique 11 Lvolution de laudience des intranets tudis en nombre de visites mensuelles entre 2007 et 2008

100% 90%

12% 12%

17% 12%

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% En 2007 19% 19% 25% 13%

12%

Plus de 3 millions Entre 1 et 3 millions Entre 500 000 et 1 000 000

35%

Entre 100 000 et 500 000 Entre 50 000 et 100 000 Moins de 50 000

6% 18%

En 2008



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Stratgie intranet des grandes entreprises Tableau 5 Exemples daudiences de sites intranet en 2008Nombre de salaris ayant accs l'intranet 80 000 80 000 157 700 200 000 75 000 74 300 10 000 2 000 Nombre de visiteurs uniques par mois 80 000 1 600 45 000 18 000 200 000 50 000 25 000 5 000 500 Nombre moyen de visites par intranaute et par mois 36 9 13 6 38 20 12 14 18

Secteur

Primtre de lintranet France Sans filiales International Sans filiales France Sans filiales International Avec filiales France Sans filiales International Avec filiales International Sans filiales France Avec filiales France Sans filiales

Nombre de visites / mois

Industrie Industrie Finance Services Services Services Services Services Services

2 900 000 14 000 606 500 103 000 7 500 000 1 000 000 300 000 70 000 9 000


27


Les budgetsLe budget moyen consacr la gestion de lintranet (charges dexploitation et investissements/dveloppements) slve environ 420 000 euros en 2008 (sur la base des rponses de dix socits), dans une fourchette comprise entre 50 000 et 1 million deuros. A champ constant, cette dpense moyenne progresse de 10 % par rapport 2007. Mais les petits budgets ayant eu tendance progresser rapidement, la croissance moyenne se situe au-dessus de 20 %. Le budget moyen consacr la gestion de lintranet devrait atteindre 402 000 euros en 2009 (+2 % par rapport 2008), dans une fourchette comprise entre 125 000 et 1 million deuros. Alors que deux socits envisagent plus quun doublement de leur budget (initialement trs modeste), une autre devrait le rduire significativement et les autres le stabiliseraient. Tableau 6 Lvolution du budget moyen consacr lintranet 2007 2008 2009 Croissance 2007-2008 Croissance 2008-2009

364 000 euros

400 400 euros

408 000 euros

+10 %

+2 %



28

Stratgie intranet des grandes entreprises Tableau 7 Exemples de budgets consacrs lintranet en 2007 et 2008 Type de socit Services Plus de 50 000 employs Services Plus de 100 000 employs Industrie Moins de 50 000 employs Services Moins de 10 000 employs Industrie Plus de 50 000 employs Services Moins de 50 000 employs Services Moins de 10 000 employs 2007 2008 Croissance 2007-2008 +8 %

956 000

1 034 000

900 000

950 000

+5 %

525 000

588 000

+12 %

240 000

260 000

+8 %

100 000

150 000

+50 %

98 000

110 000

+12 %

50 000

70 000

+40 %


29

Stratgie intranet des grandes entreprises Pour la moiti des entreprises, les budgets consacrs lintranet sont allous la fois par les directions de la communication et de linformatique. Lorsque ce budget est du ressort dune seule direction, cest le plus souvent la direction de la communication qui prime sur lInformatique. Parmi les autres directions responsables de lallocation des budgets, citons notamment la direction gnrale et la direction e-Business. Graphique 12 Lorigine de lallocation des budgets intranet

Autres 13%

Communication 26%

Communication et Informatique 48%Sur la base des rponses de 23 entreprises

Informatique 13%


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Le panorama des servicesLes sites intranet corporate donnent pour la plupart accs des services transversaux tels que les services gnraux, administratifs et RH (rservation de voyage, gestion du temps, gestion des interventions logistiques, postes pourvoir...). Huit intranets corporate sur dix proposent galement des espaces de travail collaboratif mis disposition de lensemble des entits du groupe. Ils ne sont que 40% donner accs des applications de webconfrence. Sans surprise, ce sont les dpartements et/ou entits mtiers (financier, commercial, production) des entreprises qui sont amens proposer en priorit des accs leurs applicatifs spcifiques via leurs sites. Ainsi, laccs aux applicatifs dpartementaux web par le biais des sites intranet mtiers est de 71 %, contre 52 % via les sites corporate.


31

Stratgie intranet des grandes entreprises Graphique 13 Le services et applications accessibles depuis les intranets corporate, mtiers, gographiques et filiales

Services administratifs, RH

88% 52% 42% 80%

Espaces de travail collaboratif

57% 47% 56%

Sondages, Quiz 21%

38%

52% Accs aux applicatifs dpartementaux web 40% Webconfrence38% 37% 71%

53%

36% e-Learning 21% 28% Veille / Intelligence conomique 43% 26% 24% 52% 32%57%

Knowledge management

Intranets gographiques et filiales

Intranets mtiers

Intranets corporate

Sommes suprieures 100 % car plusieurs rponses possibles


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Les projets et les axes de dveloppementLes entreprises mnent actuellement plusieurs chantiers de front. Dune part, elles amliorent la qualit ditoriale, graphique et ergonomique de leurs sites intranet. Dautre part, elles intgrent de plus en plus doutils de reporting leurs applications mtiers. Ensuite, beaucoup (mais un degr moindre) exprimentent galement des outils Web 2.0 (blogs, wikis, rseaux sociaux) et prvoient de les implmenter au niveau du groupe pour en faire bnficier lensemble des collaborateurs. Tableau 8 Les principaux chantiers intranet 2007-2008Par ordre dcroissant dimportance

ExemplesRefonte ditoriale de la page d'accueil, mise en avant des actualits et des contenus ditoriaux, dcentralisation de la gestion de contenus, animation du rseau de contributeurs Refonte ergonomique du site, unification de la navigation, refonte de la page d'accueil, homognisation graphique, recours aux interfaces riches. Dveloppement des intranets mtiers et des fonctions transversales (finance, audit, juridique). Migration des applications mtiers et de reporting (outils, calcul reporting, tableaux de bord). Lien direct avec les outils de gestion de la relation client, ouverture mtier forte dans une logique darchitecture oriente services (SOA), intgration des diffrents services mtiers au portail intranet, standardisation des frameworks applicatifs, webisation des applicatifs mtiers

1) Contenus ditoriaux 2) Ergonomie, interface et graphisme

3) Intgration dapplications mtiers et de reporting

4) Intgration doutils Web Mise en place de blogs, wikis. Exprimentations doutils participatifs et de rseau social. 2.0 5) Ouverture et internationalisationInternationalisation des sites intranet corporate, projet dintranet groupe, mise en cohrence de lensemble des sites intranet, ouverture aux filiales

6) Travail collaboratif Activation des communauts mtiers, lancement des espaces et gestion de connaissance collaboratifs, portail dchange de bonnes pratiques

Lorsque lon demande aux entreprises dvoquer les axes de dveloppement envisags court et moyen terme pour leur intranet, celles-ci mentionnent dabord lamlioration de laccs aux applications mtiers depuis lintranet et la mise disposition doutils collaboratifs. Les entreprises prvoient galement dengager ou de poursuivre le dploiement doutils Web 2.0. Les plus innovantes parmi celles qui les ont dj expriments prvoient la mise en place dun portail intranet corporate personnalisable intgrant tout un ensemble doutils collaboratifs et de services participatifs. Au-del des projets techniques, les entreprises sont galement soucieuses doptimiser la dimension ditoriale de leur intranet et de poursuivre les efforts de personnalisation. Elles enrichissent galement leurs contenus par une utilisation de plus en plus frquente de la vido.


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Stratgie intranet des grandes entreprises Tableau 9 Les quatre axes majeurs de dveloppement pour 2009Par ordre dcroissant dimportance

ExemplesMeilleure intgration des applications mtiers dans lintranet, migration des applications mtiers et de reporting (outils, calcul, reporting, tableaux de bord), lien direct avec les outils de gestion de la relation client, intgration des diffrents services mtiers au portail intranet, standardisation des frameworks applicatifs, webisation des applicatifs mtiers Activation des communauts mtiers, lancement des espaces collaboratifs, mise en place dun portail dchange de bonnes pratiques, dploiement dune nouvelle plateforme collaborative, intgration doutils collaboratifs et participatifs Web 2.0 (blogs, wikis, rseaux sociaux). Refonte ditoriale de la page d'accueil, mise en avant des actualits et des contenus ditoriaux, dveloppement et multiplication des contenus documentaires et corporate, dcentralisation de la gestion de contenus, mise en place et animation d'un rseau de contributeurs, meilleure intgration des contenus vido. Diffusion dinformations cibles (actualits en page daccueil, RSS, newsletter) en fonction du profil de lintranaute (mtier, situation gographique, hirarchie), implmentation dun bureau virtuel en ligne, dploiement dune solution de portail personnalis (avec systme SSO), dveloppement dun portail personnalisable de type Netvibes

Intgration dapplications mtiers et de reporting

Travail collaboratif et gestion de connaissance

Contenus ditoriaux

Personnalisation


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Les outils et services Web 2.0Lintgration doutils Web 2.0 dans l'intranetPlus de la moiti des entreprises ont dj dploy des forums de discussion et des blogs sur leur intranet. Mais les initiatives prises taient souvent modestes avec beaucoup de tests et dexprimentations : Les blogs de communication sans vritable logique participative restent nombreux ; Lusage des blogs ou wikis comme outil de travail collaboratif a dj t expriment dans plus dun tiers des entreprises mais avec une diffusion souvent restreinte quelques dpartements de lentreprise, peu dutilisateurs et au profil plutt technophile ; Les quelques rseaux sociaux mis en place sont gnralement pauvres en fonctionnalits (quelques ajouts lannuaire) et l encore rservs une entit ou une fonction.

Quelques entreprises ont toutefois dj pouss assez loin la logique participative. Cest le cas par exemple dAxa ou SFR, dont les stratgies ou les initiatives font lobjet dtudes de cas dtailles. Les projets en matire dapplications Web 2.0 sont galement nombreux sur les intranets : De nombreux projets de dploiement de rseaux sociaux ; Une extension de la diffusion des blogs et wikis comme outil de travail collaboratif ou une gnralisation des blogs lensemble des communauts mtiers ; Un dveloppement de la logique participative.


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Stratgie intranet des grandes entreprises Graphique 14 Les outils participatifs prsents dans lintranet

Forums

68%

16%

16%

Blogs*

60%

20%

20%

Avis / contributions des intranautes

24%

52%

24%

Rseaux sociaux

16%

52%

32%

Dj fait

Prvu avant fin 2009

Non et pas prvu

* Y compris les blogs vnementiels Sur la base des rponses de 25 entreprises


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Le point de vue des professionnelsOpinion et attentes vis--vis des outils participatifs sur intranet Les responsables intranet montrent dailleurs peu de rserves vis--vis des outils participatifs ou des rseaux sociaux, y compris ceux pour lesquels les initiatives en la matire demeurent modestes. Les rsistances au dploiement de ces outils sont donc chercher ailleurs, dans les directions gnrales, pour des questions budgtaires ou par frilosit. Les objectifs assigns ces outils participatifs sont dabord de favoriser linnovation. Mais parmi les responsables qui ont dj dploy de manire significative des outils du type blogs et wikis, beaucoup estiment que cela contribue galement acclrer les projets et donc leur rentabilit. Graphique 15 Le point de vue des responsables sur les outils participatifs dans lintranet Quelle est votre opinion sur l'intgration d'outils participatifs dans l'intranet de votre entreprise ?

Plutt ngatif 4% Un rel avantage 44%

Plutt positif 52%


Graphique 16 Le point de vue des responsables sur les rseaux sociaux dans lintranet Quelle est votre opinion sur l'intgration de rseaux sociaux dans l'intranet de votre entreprise ?

Plutt ngatif 14%

Un rel avantage 57% Plutt positif 29%



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Graphique 17 Le principal objectif des outils participatifs sur lintranet Quel est / serait le principal objectif vis par le dploiement d'outils participatifs sur votre intranet ?

Favoriser l'innovation Faire remonter de l'information Acclrer les changes Dynamiser l'animation des quipes Favoriser l'envie de travailler ensemble Conserver la mmoire de l'entreprise

33% 17% 17% 13% 8% 4%

Tableau 10 Les objectifs des outils participatifs sur intranet% des professionnels qui l'ont mentionn % des professionnels layant cit comme principal objectif

Rle

Favoriser l'innovation Faire remonter de l'information Acclrer les changes Dynamiser l'animation des quipes Favoriser l'envie de travailler ensemble Conserver la mmoire de l'entreprise Faire preuve de transparence pour amliorer le climat socialSomme suprieure 100 % car plusieurs rponses possible

75 % 50 % 54 % 50 % 42 % 25 % 13 %

33 % 17 % 17 % 13 % 8% 4% 0%


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Les principaux apports observsLes responsables intranet qui ont dj mis en place des outils participatifs ont t interrogs sur les avantages quils ont pu observer. Les responsables citent souvent en premier lieu lapport en termes defficacit (amlioration des changes et de la circulation de linformation) et ensuite lamlioration de la crativit ou de linnovation. Ce lger dcalage entre les attentes (dabord en termes de crativit) et les rsultats observs tient au fait que les services actuellement dploys (blogs, wikis et dans une moindre mesure rseaux sociaux) sont dabord utiliss comme des outils de travail collaboratif, de partage de connaissances ou mme dans le cadre dune action de communication interne descendante. Rares sont ceux qui les ont dj conus vritablement dans une logique participative visant faire merger ou recueillir les ides, les opinions ou les retours dexprience des collaborateurs de lentreprise. Graphique 18 Le principal avantage tir de la mise en place doutils participatifs sur intranet Si vous avez dj mis en place des outils participatifs sur votre intranet, quel avantage avez-vous pu observer ?

Ils favorisent l'change d'informations entre collgues travaillant distance Ils permettent des gains de temps en rduisant de faon sensible le nombre de mails envoys et reus Ils favorisent la crativit et l'innovation

37%

21%

16%

Ils favorisent l'change de conseils entre collgues Ils favorisent une meilleure communication dans l'entreprise

16%

11%

Sur la base des rponses de 19 entreprises ayant mis en place des outils participatifs sur leur intranet (blogs, rseaux sociaux)


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Stratgie intranet des grandes entreprises Tableau 11 Les avantages tirs de la mise en place doutils participatifs sur intranet% des professionnels qui l'ont mentionn % des professionnels layant cit comme principal avantage

Avantage

Ils favorisent l'change d'informations entre collgues travaillant distance Ils permettent des gains de temps en rduisant de faon sensible le nombre de mails envoys et reus Ils favorisent la crativit et l'innovation Ils favorisent l'change de conseils entre collgues Ils favorisent une meilleure communication dans l'entreprise

68 % 37 % 58 % 47 % 42 %

37% 21 % 16 % 16 % 11 %

Sur la base des rponses de 19 entreprises ayant mis en place des outils participatifs sur leur intranet (blogs, rseaux sociaux)


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Les risques lis au dploiement doutils participatifs sur intranetLes responsables craignent avant tout des outils participatifs une surabondance dinformation nuisible lefficacit. Ils soulignent pour la moiti dentre eux des risques de divulgation dinformations confidentielles et de non matrise des droits daccs linformation. Graphique 19 Les risques lis au dploiement doutils participatifs sur intranet Quels sont, selon vous, les dangers des outils participatifs ?

La surabondance d'informations non hirarchises La diffusion d'informations confidentielles vers des acteurs non habilits

75%

50%

La perte du contrle de l'information par les directions

25%

La perte de temps, au dtriment de la productivit

10%

Somme suprieure 100 % car plusieurs rponses possibles.

Les difficults rencontres : Les principales difficults rencontres concernent : Lanimation des plateformes (le manque de temps des contributeurs, labsence de modrateurs volontaires et disponibles pour animer ces plateformes et grer les droits des utilisateurs) ; La promotion des outils participatifs (faire connatre loutil, le rendre accessible sur lensemble des intranets, favoriser son utilisation et son appropriation par les collaborateurs) ; Des problmes techniques participatives lintranet ; Quelques rares dbordements. mineurs lis lintgration des plateformes


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C Laccs lintranetLes moyens daccs et la personnalisation L'accs en dehors de l'entreprise La promotion et lanimation de lintranet


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Les moyens daccs et la personnalisationLes procdures d'identification20 % des entreprises offrent un accs libre lensemble des services de lintranet, aprs une identification unique louverture du poste (gnralement base sur le couple login/mot de passe), notamment grce un systme SSO1. Mais pour une large majorit, certains services (communauts de mtiers, espace Top Managers) ncessitent une seconde identification. Graphique 20 Les procdures didentification pour accder lintranet

Identification unique pour l'ensemble des services 20%

Identification unique sauf pour certains services 80%

Tableau 12 Laccs lintranet suivant le systme de droits bass sur le niveau hirarchique Systme de droits Bas sur la hirarchie Non bas sur la hirarchie Login/Mot de passe11 socits 10 socits

Identification forte1 socit 3 socits

Les procdures didentification forte sont gnralement bases sur un systme gnrant un nouveau mot de passe chaque ouverture de session. Il est gnr par une cl physique : un botier calculette, une cl USB ou une carte puce.

SSO (Single Sign-On) : systme permettant un utilisateur de ne procder qu' une seule authentification pour accder plusieurs applications.

1


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Stratgie intranet des grandes entreprises La moiti des entreprises ont renforc la scurisation de l'accs l'intranet entre 2007 et 2008, et huit dentre elles ont prvu de le faire en 2009, dont beaucoup sur la base dun systme SSO (Single Sign On). Tableau 13 Exemples dactions de scurisation de l'accs l'intranet 2007/2008Mise en place dun systme SSO (6 entreprises) Renforcement du mot de passe : augmentation du nombre de caractres, utilisation de chiffres et de majuscules (1 entreprise) Exprimentation dun systme de certification lectronique (1 entreprise) Mise en place d'une cellule scurit qui valide toutes les volutions (1 entreprise) Dploiement dun systme de scurisation bas sur un mot de passe (1 entreprise) Implmentation dune solution de contrle scuris RSA Access (1 entreprise)

2009Mise en place dun systme SSO (6 entreprises) Dploiement dun systme de scurisation bas sur un pass physique (1 entreprise) Identification automatique de lutilisateur louverture de sa session (1 entreprise)


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Les espaces personnelsUn tiers des entreprises interroges mettent systmatiquement disposition de leurs employs un espace personnel, 12 % limitent leur cration sur des sites accs restreint ou rservent cette possibilit en fonction du niveau des droits utilisateurs. 36 % des entreprises ont prvu de le faire dici fin 2009. Graphique 21 La mise disposition despaces personnels

Dans certains cas 12% Dans tous les cas 32% Dans aucun cas 20%

Non mais prvu 36%

80 % des entreprises octroyant lutilisateur un espace personnel, lautorisent en modifier lapparence et lui donnent la possibilit de le configurer (paramtrage de zone, personnalisation des liens vers les outils dont le collaborateur a besoin, choix des flux RSS). Plusieurs entreprises comptent se diriger vers une logique de page daccueil intranet personnalisable du type Netvibes .


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L'accs en dehors de l'entrepriseLaccs des collaborateursLa quasi totalit des entreprises permettent certains de leurs collaborateurs daccder tout ou partie de lintranet en dehors du primtre de lentreprise, principalement par le biais dune connexion scurise par VPN (Virtual Private Network) ou rseau priv virtuel . Pour 60 % des responsables intranet interrogs, cest une option incontournable. Graphique 22 Les moyens daccs scuris lintranet en dehors du primtre de lentreprise

VPN (Virtual Private Network) HTTPS (Hypertext Transport Protocol Secure) Secure ID

75%

17%

13%

Autres

13%

Somme suprieure 100 % car plusieurs rponses possibles

Lorsque les utilisateurs se connectent lintranet en situation de mobilit, pour 70 % des entreprises, ils peuvent ainsi accder lensemble des services de lintranet. Graphique 23 Les services intranet accessibles en dehors du primtre de lentrepriseQuelques-uns des services intranet 30%

L'ensemble des services intranet 70%

Le personnel dencadrement et les membres de la direction gnrale sont ceux qui sont le plus souvent amens accder lintranet en situation de mobilit, ainsi que les collaborateurs des services commerciaux et marketing. Toutefois, plusieurs Benchmark Group Toute reproduction interdite. 46

Stratgie intranet des grandes entreprises entreprises autorisent lensemble de leurs collaborateurs accder lintranet depuis lextrieur. Parmi les autres collaborateurs en mesure de se connecter lintranet en dehors du primtre de lentreprise, les responsables interrogs ont galement cit ceux qui sont en charge du plan de reprise dactivit, le personnel astreint, les experts mtiers qui oprent dans diffrentes entits gographiques du groupe Graphique 24 La population qui se connecte lintranet en dehors du primtre de lentreprise

Direction et Management Commerciaux et Marketing Ensemble des services 43%

50%

29%

Autres

14%


Sept entreprises permettent leurs collaborateurs dutiliser un Smartphone pour se connecter lintranet en situation de mobilit. Mais dans ce cas, les utilisateurs naccdent gnralement qu une partie des services de lintranet.


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Laccs aux extranets36 % des entreprises ont interfac leur intranet avec un ou plusieurs extranet(s), donnant ainsi accs une partie des informations et services de lintranet leurs clients ou fournisseurs. Ceux-ci disposent didentifiants pour accder une version dgrade de lintranet. Linterconnexion de lintranet avec lextranet permet par ailleurs la mise jour automatique des informations sur les produits, les donnes commerciales, les services clients Pour les directions de la communication des grands groupes, il est pratique de permettre aux agences de communication et aux journalistes daccder la mdiathque ou la photothque de lintranet pour partager les photos, les logos et les vidos corporate du groupe. Graphique 25 Les entreprises ayant interfac leur intranet un extranet

Oui 36%

Non et pas prvu 60%

Prvu en 2009 4%


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La promotion et lanimation de lintranetLa promotionEn phase de lancement, la promotion du nouvel intranet se fait souvent via une campagne plurimdias qui mixe une srie denvois de-mails et des affiches / prospectus. Une entreprise a choisi de prsenter son nouvel intranet travers un mini site web (dmonstration en ligne des fonctionnalits). De manire gnrale, les sminaires de formation des nouveaux collaborateurs sont le lieu idal pour prsenter lintranet et ses services. Limplmentation dune nouvelle plateforme technique ou de nouveaux outils innovants est gnralement accompagne dactions de formations. Des guides utilisateurs peuvent galement tre remis aux collaborateurs. En ce qui concerne les oprations de promotion dun contenu ou dun service de lintranet, les envois de push mails et de newsletters sont les principaux leviers utiliss. Le magazine papier interne du groupe peut galement servir de relais. Graphique 26 Les outils de promotion de lintranet

Push mails Newsletters Affichage, plaquettes Guides utilisateurs Jeux-concours Sondages Autres 26% 43% 39% 35% 35%

70% 65%



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Les flux RSS40 % des intranets disposent dj dun ou plusieurs flux RSS et une mme proportion prvoit den dployer pour 2008 ou 2009. Graphique 27 La prsence de flux RSS sur lintranet

Pas prvu 33%

Dj fait 59% Prvu d'ici fin 2009 8%

La moiti des entreprises concernes ne disposent pour le moment que dun ou deux fils RSS, gnralement des fils dactualits ou relayant les communiqus de presse. Une entreprise dispose dun flux RSS sur les informations de veille technologique. 5 entreprises permettent aux collaborateurs de sabonner des fils RSS en rapport avec leur univers professionnel, leurs mtiers, leurs communauts, leur espace de travail collaboratif (par exemple quand un document est mis en ligne ou modifi). Une socit permet de sabonner un fil RSS personnalis sur la base des critres dune recherche sur le moteur.


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L'animationTableau 14 Les actions les plus efficaces pour accrotre l'audience de l'intranet Quelles sont les actions ralises les plus efficaces pour accrotre l'audience de l'intranet et la frquence de connexion ?

Exemples 1) Le push dinfoPush mails, newsletter, affichage dencarts et de bannires sur la page daccueil de lintranet Des applications apprcies par les employs, utilisables

2) La mise disposition de uniquement partir de lintranet, comme les petite annonces, ou des widgets pratiques (mto, cours de bourse, services pratiques en covoiturage). Ce peut tre galement des informations RH marge du travailtelles que le suivi du solde de jours de congs

3) La personnalisation des contenus et des services

Diffusion dinformations cibles (actualits en page daccueil, RSS, newsletter) en fonction du profil de lintranaute (mtier, situation gographique, hirarchie).

4) Lorganisation de jeuxconcours

Des jeux avec des lots gagner (places de concert, thtre). Mme si le jeu est relay par lensemble des mdias employs par la direction de la communication, linscription au jeuconcours doit se faire uniquement via lintranet. Comme sur Internet, de plus en plus de jeux prennent une orientation Web 2.0, faisant intervenir le vote des intranautes, pour lire la meilleure photo / vido

Faire du site intranet un vritable mdia sur lactualit du groupe, avec la mise en avant des informations corporate et 5) La richesse ditoriale du mtiers, des actualits internationales et locales renouveles frquemment, des dossiers documentaires, un magazine en site ligne Lemploi de contenus rich mdia, comme la vido et les animations en Flash, renforce lattractivit du site. Les contenus et services de lintranet doivent tre prsents de manire attrayante et tre facilement accessibles. La qualit de la navigation des intranautes doit tre au niveau des sites Internet les plus standards. Ces volutions passent notamment par lintgration dinterfaces riches (RIA).

6) Loptimisation de lergonomie du site


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D Lorganisation et le pilotageLe comit de pilotage La circulation de linformation La gestion des contenus


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Le comit de pilotage85 % des entreprises interroges ont mis en place un comit de pilotage intranet. Dans la majorit des cas, le comit de pilotage comprend entre 5 et 10 membres et se runit tous les 3 mois en moyenne. Graphique 28 Leffectif du comit de pilotage de lintranet

Plus de 10 membres 11%

Moins de 4 membres 11%

Entre 8 et 10 membres 39%

Entre 4 et 7 membres 39%


Dans la trs grande majorit des entreprises, les directions gnrales ne sont pas reprsentes dans les comits de pilotage. Les plus reprsentes sont la direction de la communication et la DSI. Plusieurs entreprises associent galement les principales directions fonctionnelles, ou les directions oprationnelles pays leur comit de pilotage. Cest alors quils affichent les plus gros effectifs. Tableau 15 Exemples de composition de comit de pilotage Secteur et effectif dans le comit Services (3 personnes) Composition

Le responsable communication interne, le numro 2 de la DSI, un responsable RH

Banque assurance (5 personnes)

e-Communication, communication interne, IT, RH

Services (5 personnes)

Communication interne, IT + quelques managers du groupe

Industrie (5 personnes)

Les directeurs de la communication, IT, SI et des reprsentants RH


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Le responsable communication (leader), le responsable DSI puis 1 reprsentant pour chaque fonction principale et grand mtier


4 personnes du service informatique, 5 personnes de la communication interne (2 pour lditorial, 3 pour les aspects techniques)

Services (15 personnes)

2 personnes de la communication, les interlocuteurs techniques de la DSI et les correspondants intranets mtiers (1 dans chaque direction)


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La circulation de linformationParmi les intranets tudis, lquipe en charge de grer lintranet compte trs souvent moins de 10 personnes, la moyenne se situant autour de 6 personnes. En moyenne, moins de 5 personnes sont affectes lintranet temps plein. Les quipes les plus toffes comptent jusqu 15 personnes pour un grand groupe industriel multinational mais peuvent tre rduite deux personnes pour un groupe de services oprant essentiellement sur le territoire national. Dans ce dernier cas, lquipe peut tout de mme sappuyer sur un rseau dune quinzaine de contributeurs. Les effectifs ici prsents ne tiennent pas compte des personnels informatiques affects au dveloppement, lhbergement ou la maintenance technique de lintranet, ni le rseau de contributeurs. Prs de la moiti des responsables dintranet interrogs recensent en effet plus dune centaine de contributeurs pour leur intranet. Tableau 16 Exemples de composition dquipes (pilotage, contributeurs) Secteur Banque assurance Banque assurance Services Services Effectif et composition de lquipe2 personnes temps plein et 4 ou 5 personnes temps partiel. Plus de 100 contributeurs. 2 rdacteurs et 5 personnes dans les directions mtiers Une centaine de contributeurs. Un rseau de 10 contacts ditoriaux/contributeurs pour les fonctions transversales du groupe (marketing, communication, RH, grands comptes, IT, finance, audit). 3 personnes temps plein. Une dizaine de contributeurs au niveau ditorial. Lintranet est anim par un rseau dune dizaine de responsables multimdias de diffrentes divisions et divers pays. Eux-mmes animent leur propre rseau de contributeurs. Au total, on dnombre plus de 500 contributeurs sur lintranet (primtre groupe, divisions et pays).

Industrie

Les chanes de validationFace laugmentation du nombre de contributeurs intranet, il devient dsormais impossible pour une quipe intranet doprer la validation de lensemble des contenus publis. Ainsi, dans plus des deux tiers des entreprises, la validation des contenus mis en ligne est plutt dcentralise, c'est--dire directement effectue par les directions concernes. Ensuite, dans certaines de ces entreprises, linformation qui est publie sur la page daccueil de lintranet fait lobjet dun traitement spcifique. Elle doit tre valide par la direction de la communication, sachant quelle peut aussi tre retravaille sur la forme. Il se peut aussi que la validation soit dcentralise mais que la mise en ligne soit effectue uniquement par lquipe intranet. En outre, un service peut tre amen sassurer de la cohrence ditoriale, du respect de la charte intranet Il demeure toutefois encore des entreprises qui font valider lensemble des contenus par la direction en charge de lintranet, gnralement la direction de la communication. Il sagit alors le plus souvent dune logique de double validation (une par la direction Benchmark Group Toute reproduction interdite. 55

Stratgie intranet des grandes entreprises mtiers, une par la direction intranet). Une de ces rares entreprises envisage dailleurs dabandonner la validation des contenus mtiers. La dcentralisation nest pas sans poser des problmes dans certaines entreprises avec laugmentation du nombre de contributeurs. Une entreprise signale notamment la difficult pour parvenir rassembler les contributeurs lors de runions (peu dentre eux se dplacent). Tableau 17 Exemples de circuits de validation des contenus intranet SecteurValidation interne chaque service via un rseau de responsables de publication (charte ditoriale et conseils). Chaque direction publie ses propres contenus. Prsence dun administrateur pour chaque espace. Validation par la direction de la communication, le responsable communication de la direction mtier ou par dfaut directement le responsable mtier. Proposition par le correspondant intranet ou un autre interlocuteur. Validation par le manager mtier. Ensuite, la mise en ligne est ralise par les responsables intranet de la communication interne. Les contributeurs sont autonomes dans leurs mises jour partir du moment o cest fait en cohrence avec leur manager et en respectant la charte ditoriale du site. Le chef de projet intranet & web valide les contenus loccasion de la sortie des nouvelles rubriques ou pour les mises jour les plus importantes. Validation dcentralise au niveau des mtiers. Toutefois, les contenus mtiers qui remontent au niveau des sites corporate, la Une, sont valids la fois par la direction mtier et la communication. Validation uniquement par une personne de lquipe de la communication interne. Dans chaque service un responsable identifi assure la production des contenus de son service ou dlgue cette tache son assistant(e). La direction de la communication assure les publications transverses du groupe et le suivi de son actualit.

Industrie

Banque assurance

Services

Services

Industrie Industrie

Industrie

Les correspondants intranetLa plupart des entreprises disposent donc de correspondants intranet dans les diffrentes directions mtiers ou fonctionnelles. Dans les directions mtiers, il sagit donc assez souvent de personnes issues des directions de la communication de ces entits. Dans beaucoup dentreprises, le profil des correspondants intranet varie sensiblement dune direction lautre : de lassistante, au chef de projet en passant par lingnieur. Il est assez rare en revanche de trouver un directeur. Sil nappartient pas la direction communication, il convient que le correspondant soit sensibilis la communication et quil ait une bonne matrise des techniques de rdaction. Si cela nest pas acquis, lentreprise peut mener des actions de formation pour Benchmark Group Toute reproduction interdite. 56

Stratgie intranet des grandes entreprises permettre ces correspondants de matriser les techniques de base de la communication online, en particulier de lcriture web. Dans certains cas, le correspondant a aussi un rle danimateur de sa communaut. Dans quelques entreprises, le correspondant a un vritable statut de webmaster. Mais le plus souvent, il nest pas ncessaire quil matrise les aspects techniques de la publication web, les entreprises disposant de solutions de gestion de contenus. La prise en main de loutil de publication nest toutefois pas toujours aise. Des actions de formation sont ainsi menes pour les nouveaux contributeurs. Un groupe a aussi mis en place des ples experts pour accompagner les publicateurs nophytes. Une entreprise dispose dune hotline technique pour loutil CMS (Content Management System).

Les relations socialesUn espace sur lintranet pour les reprsentants du personnel Plus de la moiti des groupes tudis ont dj mis disposition des reprsentants du personnel un espace sur lintranet. Dans la majorit des cas, les responsables indiquent que lexpression y est libre. Dans un grand groupe du secteur banque finance, les syndicats disposent dun lien sur la page daccueil de lintranet vers leur espace mais aussi vers le site du syndicat. Graphique 29 La prsence dun espace pour les reprsentants du personnel sur lintranet

Pas prvu 33%

Dj fait 59% Prvu d'ici fin 2009 8%

Mais souvent, lespace mis disposition demeure trs modeste et son contenu est encadr, se limitant parfois aux comptes-rendus ou procs verbaux de runions paritaires. Par exemple, un groupe de services se contente de donner accs la liste des syndicats et aux liens vers leurs sites. Il est possible dy accder de manire anonyme sans sauthentifier. Dans un groupe industriel, lespace pour les syndicats se limite une page et contient notamment les procs verbaux des runions du Comit dEntreprise. Un autre groupe met en ligne lensemble des comptes-rendus valids des comits de groupe europens.


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Stratgie intranet des grandes entreprises Pour un groupe de services, lespace du Comit dEntreprise prsente notamment les activits proposes. Les communications lectroniques internes Environ 40 % des entreprises autorisent les reprsentants du personnel utiliser la messagerie interne pour communiquer auprs des salaris. Une entreprise indique que les reprsentants du personnel disposent de lensemble des adresses e-mails des collaborateurs. Dans un grand groupe du secteur banque finance, chaque mois les syndicats peuvent envoyer un e-mail pour leur tribune syndicale.


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La gestion des contenusLes bases documentaires, la gestion lectronique de documentsA lexception de deux entreprises, toutes donnent accs des bases de documents depuis un intranet. Il est notamment possible dy accder depuis lintranet corporate dans les deux tiers des socits interroges. En revanche, elles sont moins nombreuses disposer doutils de gestion lectronique de documents (GED)1. Graphique 30 Laccs aux bases documentaires et aux outils de GED suivant le type dintranet (corporate, activit, mtiers)

40% Intranets corporate 68%

Intranets mtiers (dpartements de l'entreprise)

48% 57%

21% Intranets filiales et gographiques 47%

Bases documentaires

Gestion lectronique de documents

7 entreprises indiquent avoir des projets en matire de GED pour 2009 ou 2010. Environ 40 % des entreprises ont mis en souvent par e-mail, parfois via un fil RSS) pour lors de la mise en ligne dun nouveau gnralement pas lensemble des documents souvent tre paramtr par lutilisateur. place un service dalertes (le plus quun collaborateur puisse tre inform document. Ce service ne concerne et des bases documentaires, et peut

1 Gestion, par des moyens informatiques, du cycle de vie complet d'un document lectronique (textuel, graphique, sonore, etc.), allant de sa cration sa destruction, en passant par sa modification, sa publication, sa diffusion, etc., de manire optimiser l'accs ce document, l'information qu'il contient et l'information qui le concerne.


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Stratgie intranet des grandes entreprises Le format des documents disponibles En moyenne, une large majorit des documents disponibles sont des fichiers de type bureautique (Word, Excel, PDF). Dans la moiti des entreprises, les bases documentaires sont composes plus de 70 % de ce type de documents. A loppos, les fichiers vido ne reprsentent jamais plus de 10 % de lensemble des documents disponibles alors que cest le cas pour les images et les photos dans la moiti des intranets. Graphique 31 La rpartition moyenne des documents de lintranet suivant les diffrents formats

Vidos, rich mdia 5% Images/photos 11% Pages Web 16%

Fichiers de type bureautique (.doc, .pdf) 68%


RH, communication et production (mtiers) sont les trois dpartements les plus souvent cits (38 %) comme ayant le plus recours ces bases documentaires. Ensuite, on trouve la finance (cit par 33 % des responsables), suivi de prs par le marketing et linformatique. Achats, R&D apparaissent moins frquemment cits (11 %). Pour grer les bases documentaires, plus de la moiti des entreprises utilisent notamment une solution de gestion de contenu du march indpendante de la solution de portail, pour grer leurs bases documentaires et suivre les processus de validation des contenus (lorsque ces derniers sont automatiss). La moiti dentre elles disposent galement de dveloppement spcifique pour la gestion documentaire. La solution la plus rpandue dans les entreprises interroges est celle dEMC Documentum (cite par un tiers des entreprises utilisant une solution spcifique de gestion de contenu). Ensuite, les autres solutions cites sont trs diverses avec notamment Alfresco (open source) utilise par un groupe industriel, TeamSite (Intervowem) dans une socit de services, Spip (open source)


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Stratgie intranet des grandes entreprises Graphique 32 Les solutions retenues pour grer les bases documentaires

58% Solution de CMS

Dveloppement spcifique

53%

Les services intgrs la solution de portail

26%


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La vidoLa prsence de vidos se gnralise sur les intranets des grandes entreprises. Dici fin 2009, plus de 9 intranets sur 10 devraient en diffuser. Graphique 33 Prsence de vidos sur lintranet (hors confrence web)

Pas prvu pour le moment 8% Prvu en 2009 12%

Oui 80%

40 % des entreprises diffusent tout ou partie de leurs vidos sous la forme de vidocast1 (podcast vido). Mais seulement 10 % disposent dune Web TV. BNP Paribas propose par exemple sa Web TV Starlight, un journal vido avec des reportages, des informations conomiques Dassault Systmes (cf. tudes de cas) qui figure dj parmi les acteurs en pointe en matire de vidos et de contenus rich mdia va donner la possibilit ses collaborateurs de mettre en ligne des vidos. Vidos corporate Une majorit dentreprises diffusent dj des vidos de communication interne : messages du prsident, prsentation du groupe, de sa stratgie, de ses rsultats, du projet dentreprise

1 Systme de diffusion et d'agrgation de contenus vido destins aux baladeurs numriques, tels que l'iPod. Le podcasting utilise le format de syndication de contenus RSS 2.0, pour rendre les compilations disponibles aux abonns, de la mme manire que l'on s'abonne un flux dinformations.

Benc

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