Stratégie intranet des grandes entreprises Edition 2008 - Copie

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Stratgie intranet des grandes entreprisesBilan, tudes de cas, orientations Edition 2008

Ltude de rfrenceOrganisation et pilotage Les services dploys Les axes de dveloppement Les perspectives 2009

1. La reproduction ou la communication de tout ou partie des informations contenues dans cette tude d'autres personnes que le destinataire dsign dans le bon de commande n'est possible qu'avec le consentement pralable et crit de Benchmark Group. 2. Le destinataire figurant dans le bon de commande est considr comme le dpositaire de l'tude, ce qui implique que l'envoi de tout ou partie de cette tude, par quelque moyen que ce soit, une autre adresse que la sienne n'est possible qu'avec le consentement pralable et crit de Benchmark Group. 3. Cette tude doit toujours tre considre comme un document confidentiel usage interne uniquement. 4. Les informations contenues dans cette tude ne peuvent tre utilises dans des publications, dans la presse, lors de confrences ou encore des fins commerciales sans le consentement pralable et crit de Benchmark Group. 5. Les informations contenues dans ce rapport ont t constitues avec rigueur mais leur totale exactitude ne peut tre garantie.

Stratgie intranet des grandes entreprises

SOMMAIREA Prsentation de ltudeMthodologie Prsentation de Benchmark Group

1011 13

B IntroductionLa structure des intranetsLarticulation des sites intranet Les choix des technologies de portail Lintranet et le systme dinformation Les refontes Laudience Les budgets

161717 19 20 22 25 28

Les chiffres cls

22

Le panorama des services Les projets et les axes de dveloppement Les outils et services Web 2.0Lintgration doutils Web 2.0 dans l'intranet Le point de vue des professionnels

31 33 35

35 37

C Laccs lintranetLes moyens daccs et la personnalisationLes procdures d'identification Les espaces personnels Laccs des collaborateurs Laccs aux extranets La promotion L'animation

4243 4643 45 46 48

L'accs en dehors de l'entreprise La promotion et lanimation de lintranet

4949 51

D Lorganisation et le pilotageLe comit de pilotage La circulation de linformationLes chanes de validation Les relations sociales

5253 55 5955 57 59 62 64

La gestion des contenus

Les bases documentaires, la gestion lectronique de documents La vido Les moteurs de recherche

E Les services et applicationsLes services transverses et transactionnels Les applications mtiers Benchmark Group Toute reproduction interdite.

6566 692

Stratgie intranet des grandes entreprises

Les services collaboratifs traditionnelsLes espaces de travail collaboratif La webconfrence Les messageries instantanes Les Les Les Les

72

72 75 77

Les services participatifs de type Web 2.0forums blogs, les wikis avis et contributions aux articles parus rseaux sociaux

79

79 79 82 83

F Laccs aux comptences de lentrepriseLe-learning Le knowledge management et la veilleLe knowledge management La veille

8485 8888 89

G Etudes de casAccorLes donnes de cadrage Le portail intranet Le dploiement international du portail Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Les volutions de lintranet Le forum vnementiel Les donnes cls de cadrage Les volutions de lintranet La refonte de lintranet corporate Les outils et services de type Web 2.0 Les donnes de cadrage Prsentation de lintranet La vido et la 3D Les widgets Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Les volutions du portail intranet Le travail collaboratif Les donnes de cadrage Prsentation de lintranet Le travail collaboratif Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Le nouveau portail intranet Benchmark Group Toute reproduction interdite.

919292 92 93 96

AXA

97

97 97 98

BNP Paribas

104

104 104 105 107 109 109 112 114 114 116 116 118

Dassault Systmes (DS)

109

Faurecia

116

France Tlcom

122

122 122 124 125 126 1263

Lafarge

126

Stratgie intranet des grandes entreprises

La promotion de lintranet Les recommandations du responsable intranet

128 134

Saint-Gobain Vitrage

Les donnes de cadrage Le portail intranet et ses volutions Lintgration dune solution e-learning dans le portail intranet Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Lvolution de lintranet La vido sur intranet Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage de MySFR Prsentation de lintranet MySFR Lintgration doutils Web 2.0 Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Prsentation de lintranet Le travail collaboratif Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage Les tapes cls de lintranet Lorganisation et la promotion de l'intranet L'ergonomie et les interfaces riches Les recommandations du responsable intranet Les donnes de cadrage sur la plateforme de knowledge management Les volutions de la plateforme de knowledge management Le contexte, les besoins Le fonctionnement de la plateforme de knowledge management Les nouvelles fonctionnalits mises en place en 2007-2008 Les projets Les recommandations du responsable intranet

135

135 135 136 140

Sanofi-aventis

141

141 141 142 147 148 148 149 154

SFR

148

Socit Gnrale

155

155 155 156 159 160 160 161 164 169

Thales

160

Vallourec

170

170 170 170 171 173 175 176

Benchmark Group Toute reproduction interdite.

4

Stratgie intranet des grandes entreprises

LISTE DES TABLEAUXTableau 1 Les 25 grandes entreprises interroges........................................ 11 Tableau 2 Les 13 tudes de cas ................................................................ 12 Tableau 3 Structures des intranets des grandes entreprises .......................... 17 Tableau 4 Les solutions de portail utilises.................................................. 19 Tableau 5 Exemples daudiences de sites intranet en 2008............................ 27 Tableau 6 Lvolution du budget moyen consacr lintranet ........................ 28 Tableau 7 Exemples de budgets consacrs lintranet en 2007 et 2008 .......... 29 Tableau 8 Les principaux chantiers intranet 2007-2008 ................................ 33 Tableau 9 Les quatre axes majeurs de dveloppement pour 2009 .................. 34 Tableau 10 Les objectifs des outils participatifs sur intranet .......................... 38 Tableau 11 Les avantages tirs de la mise en place doutils participatifs sur intranet ........................................................................................... 40 Tableau 12 Laccs lintranet suivant le systme de droits bass sur le niveau hirarchique ..................................................................................... 43 Tableau 13 Exemples dactions de scurisation de l'accs l'intranet.............. 44 Tableau 14 Les actions les plus efficaces pour accrotre l'audience de l'intranet 51 Tableau 15 Exemples de composition de comit de pilotage .......................... 53 Tableau 16 Exemples de composition dquipes (pilotage, contributeurs) ........ 55 Tableau 17 Exemples de circuits de validation des contenus intranet .............. 56 Tableau 18 Les moyens mis en uvre (AXA) .............................................. 99 Tableau 19 Les outils et services Web 2.0 accessibles via lintranet (BNP Paribas) .....................................................................................................107 Tableau 20 Les diverses utilisations de la vido sur intranet (Sanofi-aventis) ..142 Tableau 21 Les normes de compression des vidos (Sanofi-aventis)..............147 Tableau 22 Les outils et services Web 2.0 accessibles via lintranet (SFR) ......149 Tableau 23 Le choix des solutions techniques de travail collaboratif (Socit Gnrale) .......................................................................................157

LISTE DES GRAPHIQUESGraphique 1 La rpartition des entreprises interroges en fonction du chiffre daffaires 2007 ................................................................................. 12 Graphique 2 La rpartition des choix de portail............................................ 19 Graphique 3 L'intranet, future brique centrale du systme d'information du groupe ............................................................................................ 20 Graphique 4 Le type dapplications informatiques accessibles depuis lintranet . 20 Graphique 5 Les dates des premires et dernires versions des intranets tudis ...................................................................................................... 22 Graphique 6 Lobjet de la dernire refonte .................................................. 23 Graphique 7 La programmation des projets de refonte ................................. 23 Graphique 8 Lobjet de la prochaine refonte ................................................ 24 Graphique 9 La part des salaris de lentreprise ayant potentiellement accs l'intranet.......................................................................................... 25 Graphique 10 La proportion moyenne dutilisateurs parmi les salaris ayant potentiellement accs l'intranet ........................................................ 25 Graphique 11 Lvolution de laudience des intranets tudis en nombre de visites mensuelles entre 2007 et 2008 ................................................. 26 Graphique 12 Lorigine de lallocation des budgets intranet ........................... 30 Benchmark Group Toute reproduction interdite. 5

Stratgie intranet des grandes entreprises

Graphique 13 Le services et applications accessibles depu