Stratégie et implantation d'une communauté de pratique

Communauté de pratique Définition et processus de mise en place

Version 2.1

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Contenu de cette présentation

• Contexte• Principes de base

– Définition– Bénéfices– Formes de communauté de pratique

• Facteurs clés de succès• Outil• Approche de mise en place


Contexte

• La notion de communautés de pratique est issue de l’intérêt récent pour le développement des organisations par la gestion des connaissances et pour l’économie du savoir. Deux phénomènes expliquent cette réalité:– Le phénomène de la globalisation a amené les connaissances à

« voyager » plus rapidement (ce qui est bon à Londres peut être bon à Montréal!).

– Les employeurs doivent gérer et retenir les meilleurs talents qui détiennent une grande partie du savoir.

Les organisations ont une stratégie d’affaires détaillée. Par contre, bien peu d’entre elles ont une stratégie de gestion des connaissances.


Définition

o Il existe plusieurs variances à la définition de « Communauté de pratique ». Nous avons retenu la définition d’Étienne Wenger* qui est un pionnier dans la recherche sur les communautés de pratiques et qui est universellement reconnu pour ses écrits à ce sujet.

Les communautés de pratique sont des groupes de personnes qui expriment une préoccupation, un ensemble de problèmes ou une passion pour un sujet et qui

approfondissent leurs connaissances et leur expertise dans ce domaine en interagissant sur une base continue.

*Traduction libre de: Wenger, E., McDermott R., Snyder, W., Cultivating Communities of Practice, Harvard Business Press, 2002.

o Certaines compagnies utilisent d’autres expressions pour désigner une communauté de pratique:

• Community of Practice chez Accenture

• Learning group chez Hewlett-Packard

• Peer groups chez British Telecom

• Knowledge Networks chez IBM Global Services

• Club Métier chez Renault

• Club d’entraide chez les ingénieurs d’Eurêka


Communauté de pratiqueÀ ne pas confondre avec…

Type de communautés Objectifs Qui y adhèrent? Qu’est-ce qui les tiennent ensembles?

Combien de temps durent-elles?

Communautés de pratiques

Créer, répandre et échanger les connaissances et développer ses capacités individuelles

Auto-sélection basée sur l’expertise ou la passion sur un sujet donné

Passion, l’engagement et l’identification au groupe

Évolue jusqu’à temps qu’il y ait une pertinence et une valeur du sujet ainsi qu’un intérêt à apprendre ensemble

Départements et équipes de travail

Exemple: Livrer un produit ou un service

Tous les employés qui se rapportent au gestionnaire de ce groupe

Les besoins de l’emploi et l’atteinte d’un objectif commun

Voulu pour être permanent (demeurera jusqu’à la prochaine réorganisation)

Équipes de projets Accomplir une tâche spécifique à l’intérieur d’un projet

Les personnes qui ont lien direct pour accomplir cette tâche

Les objectifs et les jalons clés du projet

Une fin prédéterminée, lorsque le projet est complété

Communautés d’intérêts

Être informé (aucune participation à documenter et améliorer la connaissance)

Tout le monde qui y voit un intérêt

Accéder à l’information Évolue jusqu’à temps qu’il y ait une pertinence et une valeur du sujet

Réseautage informel Recevoir et partager de l’information, savoir qui est qui

Amis, amis des amis et collègues de travail

Besoin mutuel d’une relation

Ne commence et ne finit vraiment jamais (existe dans la mesure où les personnes se souviennent de chacun)


Bénéfices pour l’organisation et les membres

Il faut clairement établir quels sont les bénéfices d’implanter une communauté de pratique pour l’organisation et ses membres, sans quoi la participation est compromise. Le tableau suivant donne

quelques exemples de bénéfices.

Bénéfices à court terme Bénéfices à long terme

Bénéfices pour l’organisation Améliorer les résultats d’affaires Développer des capacités organisationnelles

• Réponse plus rapide aux questions• Réduction du temps et des coûts• Amélioration de la qualité des décisions• Plus de perspectives pour un problème• Coordination, standardisation et

synergie à travers les unités d’affaires

• Habileté d’exécuter un plan stratégique• Autorité avec les clients• Augmentation de la rétention des talents• Base de données de connaissances• Capacité à développer de nouvelles

options stratégiques• Habileté de prendre avantage des

opportunités émergentes dans le marché

Bénéfices pour les membres de la communauté

Améliorer l’expérience au travail Favoriser le développement professionnel

• Accède à l’expertise (pas besoin de réinventer la roue)

• Meilleure capacité pour contribuer à l’équipe

• Confiance en une seule approche pour la résolution de problème

• Plaisir à échanger avec ses collègues• Sentiment d’appartenance plus fort

• Forum pour élargir les compétences et l’expertise

• Réseau élargi dans le domaine• Augmentation de la réputation

professionnelle• Meilleure visibilité et employabilité• Plus grand sens de professionnalisme


Formes de communautés de pratique

Types Définitions

Petite versusGrosse

Une petite communauté est généralement composée de moins de 100 personnes. Elle a un caractère plus intime et plus personnelle. Certaines grosses communautés de plus de 1000 membres sont sous-divisées en sous-communautés par sujet ou par région afin d’encourager les membres à participer.

Courte durée versusLongue durée

Le développement d’une communauté de pratique prend un certain temps, mais la durée de vie de cette dernière peut être variable. Certains domaines, comme la technologie, ont plus tendance à avoir des communautés de courtes durées. On n’a qu’à penser à des langages de programmation comme le COBOL qui n’existe plus aujourd’hui.

Colocalisée versusDistribuée

Une communauté colocalisée est une communauté où les membres sont physiquement situés au même endroit alors qu’une communauté distribuée, ses membres sont physiquement dispersés.

Homogène versusHétérogène

Une communauté homogène est une communauté où les membres proviennent de la même spécialité, généralement issus du même milieu alors qu’une communauté hétérogène implique des membres de différentes fonctions et départements.

À l’intérieur versusÀ l’extérieur des frontières

Une communauté de pratique peut exister à l’intérieur de la compagnie exclusivement ou être ouverte à des relations avec l’extérieur, de d’autres organisations.

Spontanée versusIntentionnelle

Une communauté de pratique qui démarre sans aucune intervention ou sans aucun effort de développement spécifique est une communauté dite spontanée. À l’inverse, une communauté qui suit une méthodologie d’implantation incluant des outils de partages de connaissances est dite intentionnelle.

Non-reconnue versusInstitutionnalisée

Une communauté peut faire partie intégrante de l’organisation et même devenir un groupe à part entière avec une hiérarchie et un directeur. À ce stade, la communauté de pratique est institutionnalisée, autrement elle reste non-reconnue.


Un modèle basé sur un domaine, une communauté et une pratique

Malgré les différentes formes de communautés de pratique, elles partagent le même modèle qui représente une combinaison des éléments suivants:

• Le domaine représente une identité commune, un sujet. Un domaine ne doit pas être abstrait; il est généralement composé de questions ou des problème clés vécus par les membres. Il incite les membres à participer, guide leur apprentissage et donne un sens à leurs actions.

Domaine

• La notion de communauté crée le tissu social pour l'apprentissage. Une forte communauté favorise les interactions et encourage la volonté de partager des idées.

Communauté

• La pratique est un ensemble de cadres, d’idées, d’outils, d’informations, de langage et de documents que les membres de la communauté se partagent. Considérant que le domaine représente le sujet de la communauté, la pratique met l'accent sur les connaissances spécifiques de la communauté que l’on doit développer, partager et maintenir.

Pratique


Facteurs clés de succès

• L’émergence d’un leadership à l’interne où l’ouverture, la confiance et le respect règnent.

• Une passion commune et vouloir la partager.• Inviter différents niveaux de la hiérarchie à participer.• Un plan détaillé de gestion du changement afin de s’assurer de l’engagement

des employés et de la mise en œuvre de cette nouvelle communauté de pratique.

• L’engagement volontaire des membres.• Un groupe d’employés prêts à participer à un pilote et à s’impliquer dans la

réussite du projet• Des mesures incitant les employés à partager leurs connaissances (ajouter un

objectif à ce sujet dans leurs objectifs annuels?). • Une définition détaillée et connue de tous du rôle du coordonnateur de la

communauté.

Plusieurs conditions peuvent faciliter la mise en place et la croissance de la communauté de pratique:


L’outil idéal

»La communauté de pratique doit être supportée par un outil ou une page Web qui contient les éléments suivants:

• Une page d’accueil où l’on adresse le domaine et les activités en cours

• Un espace pour converser en ligne (type « forum de discussions »)

• Un répertoire de documents pour les rapports, meilleures pratiques, modèles, etc.

• Un bon engin de recherche• Un répertoire de tous les membres et leurs spécialités

(leur domaine d’expertise)• Dans certains cas, on peut ajouter des espaces

collaboratifs• Un volet de gestion surtout utile pour le coordonnateur

afin de prélever des statistiques et regarder les activités des membres (contributions, etc.)


La communauté de pratique évolue dans le temps

*Traduction libre de: Wenger, E., McDermott R., Snyder, W., Cultivating Communities of Practice, Harvard Business Press, 2002.

Comme n’importe quel être vivant, les communautés de pratique ne naissent pas à leur état final, mais passent au travers d’un cycle de naissance, de croissance et de mort. Pour chacun des stades

de développement, on retrouvera un certain nombre d’activités à accomplir.

1. Potentiel 2. Unification 3. Maturité 4. Momentum 5. Transformation


Pour en savoir plus…

Vous voulez en savoir plus sur les différentes activités à accomplir pour chacun des stades,

contactez-nous!

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