Office de Tourisme Médoc Océan

16/09/2014

PopulationPopulation 9000 habitants

Les communesLes communes Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin

Une structure intercommunaleUne structure intercommunale La Communauté de Communes des Lacs Médocains

Un territoireUn territoire . 60 000 ha de territoire. 50 kilomètres de plages océanes. 7 700 hectares de lacs. 30 000 ha de forêt protégée

L’organisation de l’espaceL’organisation de l’espace . Les villes ou bourgs dans les terres. Les stations en bordure de lac. Les stations bordant l’Océan

MEDOC OCEAN

Capacité d’accueil et Capacité d’accueil et nombrenombre de nuitées de nuitées

Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées

- 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits)- 16% des lits non marchands (43 515 lits)

INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE

5,5%

1,9%

14,4%

10,8%

29,4%

24,4%

5,1%

0,2%8,3%Complémentarité touristique des stations

Une progression de l’activité touristique :- du nord au sud- des lacs vers l’océan

Les Offices de Tourisme

. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association

. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC

. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC

ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE

Création de l’Office de Tourisme Communautaire2010

• Siège social à Lacanau Océan

• Fermeture des bureaux de Tourisme hors saison

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convention d’objectifs et convention de moyens

DIRECTION O.T.Administration, management, représentation

PÔLE PRODUCTION Production offres/ démarches collectives

PÔLE INFORMATION/ CONSEILAccueil, information, conseil

PÔLE PROMO/ COMMUNICATIONEditions, web, communication

PÔLE EVENEMENTIELSProduction d’événementiels

SERVICE TOURISMESuivi compétences tourisme non déléguées

DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNESPilotage du service tourisme

SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGESSuivi compétence surveillance des plages

CONSEIL COMMUNAUTAIRE

COMITE DEDIRECTION

CDC

OT

COMMUNAUTAIRE

MISE EN PLACE DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE MEDOC OCEAN

2. Marque Médoc OcéanDes papillons à la marque Océanesque

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Le constat2013 Médoc Océan qualifie une zone géographiquement et historiquement différente des autres zones du littoral atlantiquedésigne un territoire, mais dont le contenu est encore surtout un cadre géographique : le Médoc, l’océan, les lacs, la forêt, les bourgs. La marque doit surmonter et dépasser des faiblesses: Un contenuUn pouvoir d’évocationUne notoriété très faible, y compris sur la proximité immédiate L’enjeu essentiel est d’enrichir qualitativement le contenu de la marque Médoc Océan, ainsi elle gagnera :en notoriété (parce qu’on la rattachera à quelque chose) en attractivité (parce qu’elle signifiera quelque chose)en pouvoir d’évocation (on pourra la “rêver”).

Il s’agit de définir un concept de communication qui s’attachera à décrire ou à raconter, ce qui définit Médoc Océan, de caractériser ce qui en fait une destination unique et à part entière, bien plus que d’inventer un concept simplement publicitaire.

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Plateforme de marque

Ancrage

Points de différenciation

Client imaginaire

Personnalité

Valeurs

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Valeurs Le courage

La volonté

Le vrai

La simplicité

Les respect partagé (hommes et nature)

La tolérance (mixité sociale)

L’ouverture au monde 

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« Ce qui fait le Charme et l’attrait de l’Ailleurs, de que nous appelons exotisme, ce n’est point tant que la nature y soit plus belle, mais que tout nous y paraît neuf, nous surprend et se présente à notre œil dans une sorte de virginité »

André Gide dans son Journal (1935)

C’est ainsi que pourrait se définir Médoc Océan, une terre de découvertes source d’exotisme pour les urbains en quête de rupture.

CONCEPT : une réserve naturelle d’exotisme

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LA DESTINATION

Une marque jeune qu’il faut transformer en marque de destination

Une réserve naturelle d’exotisme

Créer du contenu

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Océanesque

Charte graphique

Univers sémantique

Création d’une nouvelle identité

NotoriétéJe connais Médoc Océan

IntérêtMédoc Océan m’intéresse en tant que destination.

AchatJe réserve mes vacances en Médoc Océan

Re-achatJe souhaite revenir en Médoc Océan

ConsidérationMédoc Océan devient une option possible pour mes prochaines vacances

Cible

20132013

Les objectifs

2. Accueil

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Contexte

Besoin de personnalisation

Mutation du métier d’agent

d’accueil

Baisse de fréquentation

des OT

Démultiplication des points

d’informations

Palliatif à la fermeture des

OT

Création d’un OT

intercommunal

Quels services : accueil et

information pour l’OT de demain?

Définition des nouveaux modes d’accueil des publics

• Les objectifs

- Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale

- Un service homogène sur l’ensemble des bureaux d’accueil touristique - L’accès à l’information pour l’ensemble des profils des demandeurs- Maintien d’un service en hors saison et/ou fermeture

- Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique

• Les préalables

- Analyse des demandes d’information au sein des bureaux d’accueil- Confrontation demandes d’information/réponses apportées ou susceptible de l’être

- Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d’accueil- Développement de solutions de recherche autonome de l’information touristique

- Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour- Redéfinition des profils de poste

Valorisation du conseiller en séjour

• Le rôle du conseiller en séjour

- Positionnement du conseiller en séjour comme l’expert ou le ‘partenaire’vacances- Personnalisation de l’accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescription - Limitation des tâches répétitives d’information nécessitant une moindre qualification- Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation- Commercialisation de prestations de découverte

• Matérialisation

- Gestion différenciée des demandes d’informations en fonction de leur type- Autonomie du visiteur dans la recherche d’informations génériques

Organisation

Lacanau1 borne 24h/242 bornes intérieures1 mur d’images6 écrans2 écran dupliqués

Carcans/Hourtin1 borne 24h/241 écran1 écran dupliqué

Les enseignements

Gestion des fluxBaisse des demandes canaux guichetsCompensation par nombre de consultations sur bornes2 visiteurs sur 3 se dirigent vers le pré accueilEspace documentation attire le visiteurImportance de la signalétiqueStandard isolé

Bornes et écransCaractères informatif et attractif des bornes Consultations d’opportunités et de recherche d’infosTop 5: Cartes, Photos, Infos pratiques, Météo, ExcursionsValorisation des partenairesMise à jour simple et réactive

Les enseignements

Accueil assisRôle central du conseiller en séjourEspace de ventePersonnel revalorisé

L’informationImportance valeur ajoutée de l’informationContenus différents selon les outils

Les enseignements

Facilité mises à jourRéactivitéStratégie PUSHPlus visibilités partenairesHiérarchisation de l’informationGestion des fluxAccueil personnalisé

ChronophageIntermédiationCiblage informationInfographisme